信息系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì)方案1.1信息資源維護(hù)1.1.1稽查案審管理系統(tǒng)服務(wù)容：稽查案審案件的全流程電子化工作，對全市2013年稽查案審案件紙質(zhì)檔案全部實(shí)施全流電子化工作，電子化數(shù)據(jù)直接進(jìn)入局稽查案審管理信息系統(tǒng)，以便日后的管理和應(yīng)用?；榘讣啥喾菸臅M成，涉及的文書有主要包括如下:案件調(diào)查終結(jié)報(bào)告行政處罰事先告知書聽證告知書行政處罰結(jié)案報(bào)告調(diào)查筆錄案件基本信息案件合議記錄立案申請表不立案案件呈批表行政處罰決定書咨詢、舉報(bào)、投訴登記表行政處罰審批表數(shù)據(jù)錄入方式：1、針對2013年全市稽查案審案件進(jìn)行收集、整理；2、對案件錄入人員進(jìn)行稽查案審系統(tǒng)培訓(xùn)；3、將稽查案審案件錄入稽查案審系統(tǒng)；4、對錄入的案件信息進(jìn)行核查，確保正確無誤。1.1.2餐飲服務(wù)許可及監(jiān)管信息系統(tǒng)服務(wù)容：餐飲相對人數(shù)據(jù)處理項(xiàng)目（1萬家）1、餐飲相對人數(shù)據(jù)電子化，根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的相對人部分?jǐn)?shù)據(jù)，按照規(guī)標(biāo)準(zhǔn)格式導(dǎo)入，并結(jié)合表格導(dǎo)入、手工錄入的方式統(tǒng)一整理、形成初步的餐飲服務(wù)相對人基礎(chǔ)信息庫，通過后續(xù)處理完善數(shù)據(jù)字段。2、與工商數(shù)據(jù)對碰，根據(jù)許可證編號或工商營業(yè)執(zhí)照號或企業(yè)名稱的進(jìn)行數(shù)據(jù)對碰。3、依托保健食品綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)（一期）項(xiàng)目中采購的GIS地理信息系統(tǒng)平臺，將餐飲相對人信息標(biāo)注到專題數(shù)據(jù)圖層上，建成市標(biāo)準(zhǔn)的餐飲企業(yè)相對人數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)錄入方式：1、收集餐飲相對人數(shù)據(jù)；按照各種錄入方式（excel導(dǎo)入等），完成數(shù)據(jù)錄入；檢查錄入的數(shù)據(jù)的正確性。2、收集企業(yè)許可證信息和工商局提供的企業(yè)注冊信息；對兩部分?jǐn)?shù)據(jù)按照對原則進(jìn)行整理。3、收集餐飲相對人信息；在GIS地址信息系統(tǒng)平臺對相對人信息進(jìn)行標(biāo)注。1.2應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)及二次開發(fā)所有需要修改和完善的系統(tǒng)，市食品藥品監(jiān)督管理局信息中心均可提供程序的源代碼和相關(guān)技術(shù)資料，我公司承諾在市食品藥品監(jiān)督管理局信息中心指定的設(shè)備上完成程序修改，并承諾并嚴(yán)格遵守與市食品藥品監(jiān)督管理局信息中心簽訂的“程序源代碼和技術(shù)資料”相關(guān)協(xié)議。1.2.1行政審批系統(tǒng)維護(hù)容市食品藥品監(jiān)督管理局行政審批系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)即將到期，為支持該局完善運(yùn)維機(jī)制的建立，我司將對該局行政審批系統(tǒng)提供相當(dāng)于原開發(fā)廠商維護(hù)服務(wù)。具體要求如下：1.2.1.1系統(tǒng)簡介建立市食品藥品監(jiān)督管理局行政審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級行政許可的聯(lián)網(wǎng)辦理，體現(xiàn)了全面貫徹落實(shí)國家電子政務(wù)和政務(wù)公開有關(guān)精神，提高機(jī)關(guān)辦事效率。行政審批系統(tǒng)充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實(shí)行了外網(wǎng)受理、網(wǎng)辦理、外網(wǎng)發(fā)布。通過對我局法定審批項(xiàng)目的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，經(jīng)過受理、承辦、審核、復(fù)核、審批、證件發(fā)放的環(huán)節(jié)，使原來不規(guī)的手工審批程序走向規(guī)化、統(tǒng)一化、公開化，結(jié)合通過系統(tǒng)提供的催辦督辦的功能，大大提高了辦事效率、促進(jìn)了政務(wù)公開。從而建成全市統(tǒng)一、市區(qū)（縣）兩級聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)審批業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)、“一網(wǎng)式”流轉(zhuǎn)和集中監(jiān)督監(jiān)控，達(dá)到優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，強(qiáng)化行政監(jiān)督的目的。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：系統(tǒng)提供如下功能：1、提供藥品、醫(yī)療器械、保健品共13類許可事項(xiàng)的辦理功能。2、提供待辦事宜、草稿箱、已辦列表、個(gè)人資料維護(hù)等功能。3、提供與政務(wù)中心、監(jiān)察部門的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)對許可流程的監(jiān)察。4、提供與相對人管理系統(tǒng)接口，生成與維護(hù)相對人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。5、提供部電子預(yù)監(jiān)察與每一個(gè)許可審批環(huán)節(jié)的工作時(shí)限提醒功能。6、提供相應(yīng)的系統(tǒng)查詢、統(tǒng)計(jì)功能。7、提供業(yè)務(wù)流程配置功能。8、提供安全、流程監(jiān)控、系統(tǒng)管理、日志管理等方面的功能。該系統(tǒng)于2006年4月開始建設(shè)，2007年9月開始使用，2009年6月進(jìn)行改造優(yōu)化。進(jìn)行優(yōu)化后的許可系統(tǒng)已受理近一萬條數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了與市政務(wù)中心和部分區(qū)縣政務(wù)中心的數(shù)據(jù)交換和共享。在3年多的運(yùn)行過程中，系統(tǒng)穩(wěn)定、正常，未出現(xiàn)過重大故障，已有幾萬條數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)上報(bào)給市監(jiān)察局及政務(wù)中心交換平臺。1.2.1.2系統(tǒng)功能日常維護(hù)對行政審批系統(tǒng)及相關(guān)的數(shù)據(jù)交換和共享系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，提供定期巡檢、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)，保障行政審批系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.1.2.1定期巡檢按周進(jìn)行巡檢。具體檢查包括：補(bǔ)丁升級的運(yùn)行情況、運(yùn)行日志檢查、系統(tǒng)錯(cuò)誤的歸納、分析及解決。1.2.1.2.2技術(shù)支持一、服務(wù)容針對行政審批系統(tǒng)的配置、用戶權(quán)限維護(hù)、功能操作、接口等技術(shù)咨詢類問題進(jìn)行解答及處理。二、服務(wù)方式1、支持：指定技術(shù)支持工程師通過指導(dǎo)用戶。2、遠(yuǎn)程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備并允許的情況下，通過計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程桌面指導(dǎo)用戶。3、現(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師到藥監(jiān)局及下屬各區(qū)縣級市局現(xiàn)場提供支持服務(wù)。1.2.1.2.3系統(tǒng)升級一、服務(wù)容當(dāng)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，或者軟件出現(xiàn)故障（BUG）而發(fā)生的對系統(tǒng)進(jìn)行了修改時(shí)，我司提供相當(dāng)于原系統(tǒng)開發(fā)商維護(hù)升級服務(wù)（需要維護(hù)升級時(shí)，我司在用戶指定的設(shè)備上完成程序修改，并均可以提供完整的源代碼），在業(yè)務(wù)處室提出需求的3天之完成系統(tǒng)功能的適量修改，以保證業(yè)務(wù)能正常開展。每年提供不少于10％的系統(tǒng)功能升級和優(yōu)化服務(wù)。為確保系統(tǒng)的功能升級和優(yōu)化服務(wù)能按量按質(zhì)完成，我司協(xié)調(diào)系統(tǒng)原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商完成此項(xiàng)目工作（由于這些操作都將要求操作人員全面掌握系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)），并由原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商派員參與技術(shù)維護(hù)及對維護(hù)商技術(shù)隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)。需要將最新的程序版首先發(fā)布到測試服務(wù)器上，我司保證經(jīng)部測試通過后，發(fā)布到正式服務(wù)器端,升級服務(wù)包括以下具體容：1、中心應(yīng)用服務(wù)器程序升級。2、中心數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的調(diào)整。3、新版本程序的檢測。二、服務(wù)方式1、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過系統(tǒng)規(guī)升級過程。2、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過手動(dòng)方式完成升級服務(wù)。3、每次系統(tǒng)升級后，主動(dòng)跟蹤升級結(jié)果，確保升級成功。1.2.1.2.4培訓(xùn)服務(wù)一、服務(wù)容培訓(xùn)服務(wù)是