第33頁共33頁商業(yè)物業(yè)管理工作方案范本物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是非常重要的。應將在實行此方案所制定的經營管理工程前做好以下的前期管理工作:(1).修改和制定有關的管理文件,這些文件包括但不限于:A.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設備,效勞設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,到達對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。B.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步理解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內進展裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進展內部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇構造和其它業(yè)戶單元的正常使用。(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:A.商鋪物業(yè)交收程序B.商鋪裝修的報批和驗收程序C.商鋪裝修的監(jiān)控程序D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定E.公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序F.投訴處理的程序G.意外和緊急情況處理的程序H.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定J.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定(3).物業(yè)管理效勞質量的控制和制度,包括但不限于以下:A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細那么)B.各崗位的(部門)紀律制度C.各崗位效勞標準D.考核制度和持續(xù)改良的措施(4).在商場開工前對商場設施管理的前期介入:前期介入有利于商場的日后管理,防止發(fā)生重復投資或資浪費,對開展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:A.參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以防止重復投資或浪費資。B.根據我們的專業(yè)管理經歷,向開展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。C.早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助開展商監(jiān)視設備安裝及調試,監(jiān)控有關工程質量,并對商場的隱蔽工程進展早期的驗收。2.對"[xxxx]"商場進展驗收和接收將配合開展商,按照"[xxxx]"的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接收,包括以下方面:A.對隱蔽工程驗收和接收B.對樓宇工程質量的驗收和接收C.對設備和設施的驗收和接收D.對裝修質量的驗收和接收E.對各項工程和設備的開工圖,使用說明書,質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。F.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接收后,再代表開展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。3.接收后的物業(yè)管理工作包括但不限于以下:(1)代表開展商向業(yè)戶進展商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。(2)跟進"[xxxx]"工程的土建、機電設備設施、智能化工程、公共設施的各項遺漏工程,催促承建商完善各項遺漏工程。(3)執(zhí)行日常的保安管理。A.利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警平安防范系統(tǒng)等,對"[xxxx]"商場物業(yè)實行24小時無連續(xù)的平安管理。B.制定適宜的各項平安管理制度,如"出入登記","每小時巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好平安管理,力求無罪案發(fā)生率。C.制定適宜的消防工作方案和制度,確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作平安可靠。D.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進展業(yè)務培訓和素質教育,特別強調"熱情有禮、賓客至上"的效勞意識,使保安隊伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標志。E.加強管理檢查,建立考核和獎罰鼓勵機制,堅持持續(xù)改良,保持保安隊伍的效勞質量和程度?！疽韵聻橘浰拖嚓P文檔】工作方案擴展閱讀物業(yè)管理工作方案范本根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目的及工作布署，御苑區(qū)在202_年工作方案將緊緊圍繞效勞質量提升年來開展工作，主要工作方案有:一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依.并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查.二、執(zhí)行績效考核工作，進步效勞工作質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成.三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業(yè)務程度.有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質的進步.對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資.四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的場面.五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質效勞.六、根據公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū).根據年度工作方案，近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按施行日期落實到位.2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求.3、擬定車輛臨停收費可行性方案.4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作.5、按部門方案完成當月培訓工作.202_年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在效勞質量提升年中創(chuàng)出佳績.序號工作內容月份備注1很抓團隊的廉正建立、工作紀律1.1全體人員參加軍訓1.2定期思想交流總結1.3建立經理信箱，接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調查制度3.1制定調查問卷3.2定期發(fā)出調查問卷3.3統(tǒng)計問卷，制定改正措施并加以施行4完善管理制度4.1根據新的工作要求，擬定各部工作標準4.2根據工作標準，擬定操作程序4.3試行半年，根據實際效果對標準和程序社區(qū)物業(yè)管理工作方案范本202_年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與進步，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建立等方面比擬薄弱。202_年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與缺乏方面努力補上，全面進步，跟上公司和開展商的開展要求。特制定了202_年物業(yè)管理工作方案：一、保安管理1〕、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2〕、對各規(guī)章制度和崗位職責進展學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3〕、加強部門內部力量的梯隊建立，努力培養(yǎng)骨干力量。4〕、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。5〕、加大軍事訓練力度，在202_年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的進步。6〕以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1〕對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進展監(jiān)視管理。3、向業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1〕環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2〕要求保潔部制定嚴格的工作方案，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進展監(jiān)視檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3〕要求保潔部按照開發(fā)商的要求進展。四、客服管理1〕繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質量，業(yè)主滿意率到達95%左右。2〕進一步進步物業(yè)收費程度，確保收費率到達96%左右。3〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4〕完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。5〕加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務程度有顯著進步。根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作方案，進步效勞意識、業(yè)務程度。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從效勞意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，進步業(yè)主滿意度，以制度標準日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質效勞的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。六、根據公司年度方案，創(chuàng)立文明和諧小區(qū)。根據公司年度管理工作方案，202_年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強化效勞意識，標準效勞標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項標準性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。202_年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)效勞工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理程度和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主效勞，在效勞質量提升中創(chuàng)出佳績。小區(qū)物業(yè)管理工作方案范本202_年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與進步，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建立等方面比擬薄弱。202_年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與缺乏方面努力補上，全面進步，跟上公司和開展商的開展要求。特制定了202_年物業(yè)管理工作方案：一、保安管理1〕、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2〕、對各規(guī)章制度和崗位職責進展學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3〕、加強部門內部力量的梯隊建立，努力培養(yǎng)骨干力量。4〕、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。5〕、加大軍事訓練力度，在202_年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的進步。6〕以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1〕對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進展監(jiān)視管理。3、向業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1〕環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2〕要求保潔部制定嚴格的工作方案，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進展監(jiān)視檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3〕要求保潔部按照開發(fā)商的要求進展。四、客服管理1〕繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質量，業(yè)主滿意率到達95%左右。2〕進一步進步物業(yè)收費程度，確保收費率到達96%左右。3〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4〕完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。5〕加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務程度有顯著進步。根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作方案，進步效勞意識、業(yè)務程度。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從效勞意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，進步業(yè)主滿意度，以制度標準日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質效勞的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。六、根據公司年度方案，創(chuàng)立文明和諧小區(qū)。根據公司年度管理工作方案，202_年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強化效勞意識，標準效勞標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項標準性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。202_年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)效勞工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理程度和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主效勞，在效勞質量提升中創(chuàng)出佳績。工程物業(yè)管理工作方案范本根據廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷進步物業(yè)管理效勞程度和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主的滿意度，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此，管理部擬定202_年的工作方案如下：一、嚴格例行季度檢查制度；根據我司效勞宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進展監(jiān)視檢查，對未達標準的工程提出建立性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處分。二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：202_質量管理體系，完善各管理處的檔案資料；各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)〔大廈〕的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度〔季度檢查〕，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備；隨著我司工作日新月異的進步，我司將于202_年度上報局部工程參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司效勞工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比工程做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標。四、進步管理費和停車收費率；管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，效勞再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是效勞工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在202_年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率進步，催收物業(yè)管理費的方案有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進展分析^p；2、對催收費人員進展催收費技巧的培訓；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的施行；及時理解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務合同；標準存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。七、組織員工培訓，為員工進步自我綜合素質搭建學習的平臺；各管理處制定出員工培訓的方案并落實，管理部負責監(jiān)視其施行，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)絡，獲取有利于員工開展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。八、落實獎罰制度，以進步各管理處的效勞程度；要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出奉獻的獎勵，以此鼓勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處分制度，限制員工的各種不良行為，以此進步我司的效勞程度。九、監(jiān)視各管理處工作方案的落實；各管理處須按時做好年度總結和方案，管理部對管理處的年度總結和方案提出建立性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)視其施行。未及時落實者，管理部催促和協(xié)助其按時完成。十、開展多種經營；根據各樓盤的詳細情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民效勞。十一、加強企業(yè)文化的建立；企業(yè)文化是一個企業(yè)的精華，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)標準的重要表達，所以加強企業(yè)文化的建立是工作中不可忽略的組成局部。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建立的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作。202_年是一個跨越的年度，xx部將根據公司的開展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。物業(yè)管理工作方案范文范本根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目的及工作布署,御苑區(qū)在202_工作方案將緊緊圍繞效勞質量提升年來開展工作,主要工作方案有:一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊,標準工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依.并標準管理,健全各式檔案,將以標準表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查.二、執(zhí)行績效考核工作,進步效勞工作質量以績效考核指標為標準,實行目的管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,進步員工的工作熱情,促進工作有效完成.三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針,制定培訓方案,進步效勞意識、業(yè)務程度.有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),效勞意識等綜合素質的進步.對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,進步管理效勞程度和效勞質量,進步員工隊伍的綜合素質,為公司開展儲藏人力資.四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手,責任到人,并標準監(jiān)視執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建立,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,翻開聯(lián)防共治的場面.五、完善日常管理,開展便民工作,進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償效勞,在給業(yè)主提供優(yōu)質效勞.六、根據公司年度統(tǒng)籌方案,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)立和諧社區(qū).根據年度工作方案,近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按施行日期落實到位.2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求.3、擬定車輛臨停收費可行性方案.4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作.5、按部門方案完成當月培訓工作.202_御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在效勞質量提升年中創(chuàng)出佳績.序號工作內容月份備注1很抓團隊的廉正建立、工作紀律1全體人員參加軍訓2定期思想交流總結3建立經理信箱,接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調查制度3.1制定調查問卷3.2定期發(fā)出調查問卷3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以施行4完善管理制度閱讀/zl/請保存4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準4.2根據工作標準,擬定操作程序4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序物業(yè)管理工作方案物業(yè)管理工作方案一根據廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷進步物業(yè)管理效勞程度和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主的滿意度，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此，管理部擬定202_年的工作方案如下：一、嚴格例行季度檢查制度;根據我司效勞宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進展監(jiān)視檢查，對未達標準的工程提出建立性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處分。二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：202_質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。三、做好迎接市優(yōu)、省優(yōu)評比的準備;隨著我司工作日新月異的進步，我司將于202_年度上報局部工程參加市優(yōu)、省優(yōu)的評比，市優(yōu)、省優(yōu)的評比將標志著我司效勞工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比工程做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。四、進步管理費和停車收費率;管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，效勞再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是效勞工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在202_年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率進步，催收物業(yè)管理費的方案有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進展分析^p;2、對催收費人員進展催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的施行;及時理解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務合同;標準存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。七、組織員工培訓，為員工進步自我綜合素質搭建學習的平臺;各管理處制定出員工培訓的方案并落實，管理部負責監(jiān)視其施行，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)絡，獲取有利于員工開展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。八、落實獎罰制度，以進步各管理處的效勞程度;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出奉獻的獎勵，以此鼓勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處分制度，限制員工的各種不良行為，以此進步我司的效勞程度。九、監(jiān)視各管理處工作方案的落實;各管理處須按時做好年度總結和方案，管理部對管理處的年度總結和方案提出建立性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)視其施行。未及時落實者，管理部催促和協(xié)助其按時完成。十、開展多種經營;根據各樓盤的詳細情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民效勞。十一、加強企業(yè)文化的建立;企業(yè)文化是一個企業(yè)的精華，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)標準的重要表達，所以加強企業(yè)文化的建立是工作中不可忽略的組成局部。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建立的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作。202_年是一個跨越的年度，xx部將根據公司的開展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。物業(yè)管理工作方案二一、202_年工作方案的指導思想與工作目的xx年是后勤產業(yè)集團公司深化改革和開展的關鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司一體兩翼開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、202_年工作方案的根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進展體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業(yè)效勞中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。三、202_年工作方案的詳細施行方法(一)進一步加強內部管理和制度建立1、對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經濟核算，節(jié)支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法，進步現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的方法，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍構造，進步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)文明公寓。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)文明公寓活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內到達文明公寓標準。(二)進一步完善功能，積極開展，進步效益1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建立和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，創(chuàng)造融管理、效勞、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套效勞工程，進步效勞質量。中心制訂更加靈敏優(yōu)惠的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦卡等現(xiàn)有效勞工程進展支持和開展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大效勞市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)絡和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的進步。物業(yè)管理工作方案開頭范本202_年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理效勞質量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴大。因此，202_年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為可以順利的到達當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司開展需要，將調整組織構造，進一步優(yōu)化人力資，進步物業(yè)公司的人員素質。繼續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量程度穩(wěn)步上升。在工作程序上進展優(yōu)化，保證工作可以更快更好的完成。一、對外拓展：物業(yè)公司到了202_年，假如不可以拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不可以開展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，202_年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司開展的首選目的。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在202_年第一季度即組織人員進展一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。經過202_年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入缺乏的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，202_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作可以順利的開展起來。投入預算見附表5。目前暫定202_年的拓展目的方案為23萬平方米，這個數字經過研究，是比擬實際的數字，可以實現(xiàn)的數字。假如202_可以找到一個工業(yè)園區(qū)那么十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面可以拓展有成績，有兩個工程的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園工程等也說明，公司202_年的拓展前景是美妙的。二、換取企業(yè)資質按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于202_年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月