全面質(zhì)量管理

研發(fā)生產(chǎn)供應(yīng)商售后

四部曲2編輯ppt一個卓越的公司組織的質(zhì)量全員的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)的質(zhì)量3編輯ppt新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)：短期利益與長期利益我們必須改變對質(zhì)量的理解：從短期的QC/QA到長遠的QM，從而獲得公司長久的發(fā)展4編輯ppt怎么來衡量質(zhì)量績效？CoNQ(Costofnon-quality)是用來衡量一個組織可以持久發(fā)展的指標CoNQ>5% 紅燈 緊急改善或者停止3%<CoNQ<5% 黃燈 必須推動改善質(zhì)量CoNQ<3% 綠燈 持續(xù)改善CoNQ是為了解決質(zhì)量問題/客戶抱怨所付出的代價5編輯ppt我們的目標：CoNQ<3%，怎么做？最高管理者承諾推動質(zhì)量持續(xù)改善（比如，最高管理者如何來建立組織的質(zhì)量文化？）識別關(guān)鍵質(zhì)量過程以展開質(zhì)量的四部曲經(jīng)常性的回顧檢討質(zhì)量，以快速改善不良，縮小差距6編輯ppt研發(fā)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量客戶服務(wù)質(zhì)量客戶之聲客戶之聲質(zhì)量管理系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量客戶滿意/忠誠7編輯ppt通過這種方法可以實現(xiàn)我們的研發(fā)質(zhì)量么?8編輯ppt不管有什么問題，我們都要釋放我們已經(jīng)用“沒人知道”這個方法使問題的經(jīng)濟影響最小化了我們用自己的想法來計算得出了雙倍的收益Hopefully,NOT!!!!這將會導(dǎo)致CONQ$$$$$$9編輯ppt事后的眼光看待CoNQ這部分缺陷只占CoNQ20-30%客戶退貨處理檢驗費用R召回浪費不合格測試費用返工制造過程不良品傳統(tǒng)的,我們通過可以見到的部分測算CoNQ，就像冰山浮在水面上的部分

所有的改善基于減少同這些費用所直接相關(guān)的缺陷10編輯ppt在設(shè)計階段糾正發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以預(yù)防的眼光來看待CoNQ

缺陷20-30%客戶退貨處理檢驗費用Recalls浪費不合格品測試費用返工制造過程不良品與設(shè)計相關(guān)的質(zhì)量問題70-80%糾正質(zhì)量問題的費用和難度ConceptDesignPrototypingProductionRelativeCost設(shè)計工程已經(jīng)成為改善產(chǎn)品質(zhì)量，減少FCR以及減少服務(wù)費用/CoNQ的最大機會11編輯ppt研發(fā)質(zhì)量減少市場返修率了解客戶需求確定關(guān)鍵質(zhì)量特性第一部分12編輯ppt研發(fā)質(zhì)量：關(guān)鍵質(zhì)量行動實施類型項目劃分研發(fā)質(zhì)量活動活動數(shù)量A全新的產(chǎn)品全部的研發(fā)質(zhì)量活動，適用DFSS115B在已有基礎(chǔ)上增加新的功能聚焦于客戶需求-CTQ/FMEA/SPC/FCR預(yù)測全面驗證設(shè)計的成熟度90C&D簡單的外觀更改聚焦于客戶需求：質(zhì)量目標確定、CTQ管理、風險管理、SPC，F(xiàn)CR預(yù)測5113編輯pptDefinitionofDevelopmentmilestonesPass/FailedcriteriaTarget*:Toachieveatleast75%oftheDevelopmentactivitiescompletedwithpositiveresultsateachmilestonebeforeproceedingtothenextmilestone.Score:>75% MilestonesPASSED50%to<75% Milestoneswithclearfollowupaction<50% MilestoneBLOCKED0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%DEFINE/VPIDENTIFY/CSDESIGN/PRSOPTIMIZE/DRVERIFY/CRMONITOR/MPRExampleTarget*Blocked14編輯ppt研發(fā)質(zhì)量活動在設(shè)計時即考慮到使FCR最低并消減解決質(zhì)量問題的費用;客戶需求項目的界定需要同客戶需求緊密連接;在設(shè)計之前考慮資源，客戶需求、設(shè)計成熟度（性能、質(zhì)量、可靠性）等等;定義過程能力以在生產(chǎn)前預(yù)測質(zhì)量;CTQ管理：定義從研發(fā)到生產(chǎn)的CTQ控制參數(shù)以監(jiān)控和追蹤客戶需求.15編輯ppt第二部分生產(chǎn)質(zhì)量16編輯ppt生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)鍵聚焦生產(chǎn)質(zhì)量釋放-產(chǎn)品和過程已經(jīng)準備好制造質(zhì)量控制/質(zhì)量保證質(zhì)量績效追蹤和持續(xù)改善17編輯ppt生產(chǎn)質(zhì)量控制/保證框架18編輯ppt采取關(guān)鍵質(zhì)量行動-生產(chǎn)質(zhì)量在不同的制造地點使質(zhì)量系統(tǒng)/過程一致生產(chǎn)質(zhì)量釋放-產(chǎn)品和過程準備好了制造過程中的QC，出貨檢驗和老化/可靠性測試質(zhì)量績效追蹤和持續(xù)改善19編輯ppt第三部分售后服務(wù)質(zhì)量20編輯ppt客戶服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵質(zhì)量聚焦客戶服務(wù)策略和備件提供快速反饋和問題解決按制造日期的“批”分析售后服務(wù)支持和及時響應(yīng)客戶滿意度/忠誠度調(diào)查21編輯ppt采取關(guān)鍵質(zhì)量行動-客戶服務(wù)質(zhì)量采用按生產(chǎn)日期的“批”分析法對FCR進行跟蹤以驗證產(chǎn)品質(zhì)量改善行動的效果基于不同的生產(chǎn)“批”，測量和分析FCR以驅(qū)動在產(chǎn)品生命周期內(nèi)的改善通過客戶滿意度調(diào)查驅(qū)動改善從而滿足客戶期望22編輯ppt第三部分供應(yīng)商質(zhì)量23編輯ppt成長伙伴：關(guān)鍵目標怎樣發(fā)揮公司和供應(yīng)商之間的全部潛能？成為成長伙伴以達到：更好（質(zhì)量）更快（反應(yīng)）更便宜（價格）24編輯ppt供應(yīng)商質(zhì)量關(guān)鍵質(zhì)量聚焦：供應(yīng)商選擇：策劃供應(yīng)商改善：建立密切關(guān)系供應(yīng)商質(zhì)量支持組織（JQM)：承諾25編輯ppt采取關(guān)鍵質(zhì)量行動-供應(yīng)商質(zhì)量在供應(yīng)商選擇/采購階段質(zhì)量需介入：供應(yīng)商審核和認證先期質(zhì)量計劃聯(lián)合質(zhì)量管理JQM發(fā)展&培養(yǎng)供應(yīng)商26編輯ppt保持密切關(guān)系供應(yīng)商準備就緒供應(yīng)商的可持續(xù)性發(fā)展供應(yīng)商的早期介入支持使質(zhì)量系統(tǒng)一致持續(xù)質(zhì)量改善成本競爭分享雙向溝通快速響應(yīng)聯(lián)合質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量聚焦27編輯ppt供應(yīng)商和客戶結(jié)成伙伴資質(zhì)認定環(huán)境和可持續(xù)性質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力和技術(shù)產(chǎn)品/過程釋放

元器件達到標準供應(yīng)商全面評價系統(tǒng)交貨價格支持與響應(yīng)創(chuàng)新供應(yīng)商培養(yǎng)

產(chǎn)品

/過程質(zhì)量管理縮短推至市場的時間和開展成本競爭28編輯ppt我的建議29編輯pptNPIProcess30編輯pptQualitySupportStructure:JQM-SQMQAccountManagerSQMSupplierOrganizationJQMSUPPLIERQualityAdvocateCUSTOMERQualityAdvocateQUALITYMGMTPurchasingSERVICEOperationsR&D/DEVExecutionOfQPlanCustomerFeedbackLeadNewProductIntroductionMassProductionControlExecutionOfQPlanCustomerFeedbackLeadNewProductIntroductionMassProductionControlCustomerOrganizationOperationsMGMTSERVICEDEVQUALITYPurchasingBULCDFunctionFunctionDesign/DevCenter&MfgsiteQUALITYFOCUS31編輯pptPrinciplesofSupplierQualityFunctionSelectionofsuppliers–conductQriskassessment/certificationaudits,identifysupplierdevelopmentneedsandupfrontQagreementswithSuppliersonCustomerrequirements.Eachstrategic/keysupplierwillhaveoneaccountableSQMfromCustomertodeploysupplierqualityframeworkandprocesses.OneSQMwillmanagemultiplesupplierswithinthedesignatedcommoditygroup.(Electrical,Electro-Mech,Mechanical,Panels,Sub-Assemblies)EstablishSQM/JQMpartnershipforallkeysuppliers.SupplierwillneedtoappointaJQM/JQEaccountabletoCustomerfortheirQualityandQOrgStructure.SQM&JQMassignedaftercompletionofriskassessmentasafocalpointonQualityandjointlyownanddrivequalityfromDesign-Manufacturing–AfterSalesServiceandSupplierDevelopmentActions.StandardizedWeekly/MonthlyQualityreviewformatsandensurethatsupplierKPI/TargetSettingisinplace.SupplierRatingSystem(SRS)willbeimplementedtotrackmonthlyperformanceofthestrategic/keysuppliers.32編輯pptSupplierRiskAssessment/Certification

AuditProcess/Tools&Checklist33編輯pptSupplierRiskAssessment/CertificationAuditPurpose:TodeterminewhethersupplierisqualifiedtodobusinesswithTCL(Fornewsuppliers/newproducts/newmanufacturingsites).Focus:SupplyManagement,Manufacturing&Qualityissues.Timing:HastobecompletedandPASSEDbeforePOisbeingplaced.AssessmentTeam:ContentexpertswithauditingtrainingledbyaCertifiedLeadAssessor.AuditResult:

PASSorFAILorNEEDTOBERE-AUDITED.AuditReports&Findingswillbefeedbacktosuppliersforimprovement/correctiveactions.ICALwillbegeneratedandfollow-upactionswillbedonebyLeadBuyer.ConditionToPASS-thecertificationresultshouldbeatleastatotalscoreof350andeachchaptermustmeettheminimumweightedscoreforcomplianceofthatchapter.34編輯pptTCLCertificationAuditChapters&ChecklistRatingCriteria:Score5---ComprehensiveevidencefoundinallapplicableareasScore4---Clearevidence,practicefoundin75%applicableareasScore3---Evidence,practicefoundin50%applicableareas

Score2---Someevidence,practicefoundin25%applicableareasScore1----Littleanecdotalincidence

N/ANotapplicable不適用

35編輯pptCertificationresult–PASS/FAIL

1)Pass:totalscore350andaboveandeachchapterscoremustatleastmeetminimumweightedscoreforcomplianceofthatchapter.

2)Fail:totalscoreisbelow350andnon-complianceinanychapter.

3)Iftotalscoreis350andaboveandaNon-complianceinanychapter,theresultoftheauditis“Fail”andifthePurchasingdecidestocontinuewiththesupplier,are-audithastobedonewithin3-6months.Ifnon-compliancesarestillidentified:thesupplierhastobephasedout.

4)Ifthetotalscoreislessthan350supplierhastobephasedoutandnore-auditwillbeentertained.通過/未通過

1)通過：總分大于等于350分并且每個章節(jié)的得分滿足最小有效分數(shù)要求。

2)未通過：總分低于350分或者任一章節(jié)得分未滿足最小有效分數(shù)的要求。

3)如果總分大于等于350但是在任一章節(jié)審查中發(fā)現(xiàn)有不滿足最小有效分數(shù)