PP-12008年3月修訂(xiūdìng)打造高效團隊余世維上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院(xuéyuàn)國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長名仕碩學(xué)第一頁，共36頁。PP-2“團隊”與“群體”有什么(shénme)不同？團隊的條件是什么(shénme)？第二頁，共36頁。PP-3團隊

team

條件(tiáojiàn)：1.自主性2．思考性3．協(xié)作性監(jiān)督(jiāndū)型領(lǐng)導(dǎo)參與(cānyù)型領(lǐng)導(dǎo)團隊型領(lǐng)導(dǎo)群體group第三頁，共36頁。PP-4①團隊的第一個前提(qiántí)是“自主性”。我在日常工作(gōngzuò)中，有沒有主動回報（反饋），主動溝通，主動關(guān)切的習(xí)慣？第四頁，共36頁。PP-5參考(cānkǎo)作法厘清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間”。重申他可以(kěyǐ)自主處理的權(quán)限并記錄。確認他知道各項工作的“優(yōu)先順序”（重要性）。和他共同討論授權(quán)范圍的擴張與縮減。時時提醒他未能自動自發(fā)的地方。第五頁，共36頁。PP-6②團隊的第二個前提(qiántí)是“思考性”。會不會對這個問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出(tíchū)流程改善建議？我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘(fājué)問題點（原因、癥結(jié)）？第六頁，共36頁。PP-7參考(cānkǎo)作法檢查每個人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息。要求各個(gègè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進意見。模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新打破一些沒有必要的習(xí)慣或規(guī)定。第七頁，共36頁。PP-8③團隊的第三個前提(qiántí)是“協(xié)作性”。我能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大(zìdà)？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？第八頁，共36頁。PP-9檢查公司里有哪些(nǎxiē)事情是“自顧自”。針對處理業(yè)務(wù)中最難溝通(gōutōng)或最難協(xié)調(diào)的部分，好好地解決。在生活中建立團隊意識（e.g.問好(wènhǎo)/出入/用餐/坐車等）。參考作法

第九頁，共36頁。PP-10第十頁，共36頁。PP-11在工作中養(yǎng)成團隊精神（e.g.不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主義/不強調(diào)個人獎金(jiǎngjīn)/不隱藏信息等）。第十一頁，共36頁。PP-12沖突(chōngtū)與績效單位(dānwèi)績效沖突(chōngtū)水準ABC0第十二頁，共36頁。PP-13開會前對敏感問題應(yīng)先個別溝通。不同的想法(xiǎngfǎ)或意見可以交互發(fā)送參考，但須說明你的事實依據(jù)。（Delphi技術(shù)）經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。凡是可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受。參考(cānkǎo)作法第十三頁，共36頁。PP-14處理(chǔlǐ)沖突的取向有原則(yuánzé)無原則不協(xié)作(xiézuò)肯協(xié)作●

（抗爭）●

（自我犧牲）●（團隊協(xié)作）●（妥協(xié)）●

（逃避）第十四頁，共36頁。PP-15有爭議性的問題可以先擱置。就矛盾、沖突(chōngtū)的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方。對主要沖突(chōngtū)要先尋找可以松動的“第一步”。公司決定的就是對的。（麥當勞語）參考(cānkǎo)作法第十五頁，共36頁。PP-16停頓(tíngdùn)型組織斷層(duàncéng)斷層(duàncéng)斷層斷層部門A部門B部門C部門D部門E第十六頁，共36頁。PP-17參考(cānkǎo)作法強力要求下屬與下屬之間先自行解決問題(wèntí)。不要動輒請示。再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論。你注意他們不夠團結(jié)的地方。對各個部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處。積壓公文的弊病非得解決不可。第十七頁，共36頁。PP-18變動(biàndòng)型組織項目(xiàngmù)（程序）2項目(xiàngmù)（程序）1項目（程序）3項目（程序）4部門A部門B部門C部門D部門E第十八頁，共36頁。PP-19我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(mùbiāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做?！绹芾砦恼谑彭摚?6頁。PP-20參考(cānkǎo)作法總經(jīng)理應(yīng)公開宣示項目經(jīng)理的權(quán)力并鼎力支持。項目經(jīng)理應(yīng)主動(zhǔdòng)鏈接各相關(guān)部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限（dead-line）。第二十頁，共36頁。PP-21項目經(jīng)理要快速回報過程中的重要事故、重要變動、重要瓶頸(pínɡjǐnɡ)。項目經(jīng)理應(yīng)將全盤意見做成一覽表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的對應(yīng)之道。第二十一頁，共36頁。PP-22團隊有如一個(yīɡè)“冰山”，看不見的部分比看得見的部分更重要。第二十二頁，共36頁。PP-2391第二十三頁，共36頁。PP-24第二十四頁，共36頁。PP-25共同(gòngtóng)目標共同(gòngtóng)意識與共同(gòngtóng)責(zé)任共同(gòngtóng)危機感共識

——就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責(zé)任”。

第二十五頁，共36頁。PP-26不管是“X理論”還是(háishi)“Y理論”；不管是“工作導(dǎo)向”還是(háishi)“人際關(guān)系導(dǎo)向”，都是以“折衷兼顧”為最終目標。（布萊克-莫頓模式）第二十六頁，共36頁。PP-27鄉(xiāng)村俱樂部管理（1，9）權(quán)威—服從管理（9，1）123456789低高關(guān)心(guān〃xīn)工作987654321高低關(guān)心(guān〃xīn)員工（9，9）全方位管理(guǎnlǐ)（5，5）中庸管理無為而治管理（1，1）第二十七頁，共36頁。PP-28團隊精神就是一種教育(jiàoyù)與規(guī)范家庭(jiātíng)（倫理）企業(yè)(qǐyè)（規(guī)章）學(xué)校（紀律）社會（秩序）世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。

第二十八頁，共36頁。PP-29激勵的基本(jīběn)步驟是什么？我們的通病在哪里？第二十九頁，共36頁。PP-30第一步要先肯定(kěndìng)他人的作為或貢獻——我們的通病就是只會批評，只會打壓。第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙(zhàngài)——我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。第三步要為他人的需求提供方法與援助——我們(wǒmen)的通病就是只會放牛吃草，任他自生自滅。第三十頁，共36頁。PP-31你有哪些常用的激勵方法？如果(rúguǒ)效果不大，又是因為什么？第三十一頁，共36頁。PP-32①物質(zhì)方面——你自己或你的部門有這筆“預(yù)算(yùsuàn)”嗎？②精神方面——你每天至少10~20分鐘在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯”嗎？第三十二頁，共36頁。PP-33③事務(wù)方面——你會說“你有更好的方法(fāngfǎ)嗎？”（我想聽聽你的意見）方法(fāngfǎ)其實不怎么樣，你會故意嘗試嗎？④言辭方面——你?？洫勀愕氖窒聠幔浚ㄏ确Q贊，后指正）你告誡后，會給他改善的建議嗎？第三十三頁，共36頁。PP-34⑤人性方面——你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和(huǎnhé)他的緊張嗎？

⑥表揚方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會公開地指名稱許嗎？⑦上級方面——你想到過上司也需要被激勵嗎？第三十四頁，共36頁。PP-35激勵的貨幣性工具——本薪/津貼/獎金/分紅/股權(quán)（股份）/無息貸款/員工消費折扣/子女獎學(xué)金/旅游