改善群眾就?醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)?關(guān)于報(bào)送?《改善患者?看病體驗(yàn)提?升群眾就醫(yī)?獲得感》?的報(bào)告咸?陽市衛(wèi)生和?計(jì)劃生育局?：為貫徹?落實(shí)全國、?全省衛(wèi)生與?健康大會(huì)及?___省衛(wèi)?生計(jì)生委、?咸陽市衛(wèi)計(jì)?局制定的《?進(jìn)一步改善?醫(yī)療服務(wù)行?動(dòng)計(jì)劃實(shí)施?方案》文件?精神，我院?近年來緊緊?圍繞改善患?者看病體驗(yàn)?，提升群眾?就醫(yī)獲得感?這一目標(biāo)不?斷提升診療?質(zhì)量，改進(jìn)?服務(wù)流程，?推出服務(wù)新?舉措，提升?服務(wù)水平，?使得患者滿?意度持續(xù)保?持在___?%以上?，F(xiàn)?將我院近年?來相關(guān)舉措?匯報(bào)如下：?一、堅(jiān)持?公益性，落?實(shí)扶貧工作?一是制訂?專項(xiàng)對(duì)口支?援方案——?《___-?___年度?對(duì)口支援興?平市人民醫(yī)?院和鐵一局?等___所?社區(qū)醫(yī)院工?作計(jì)劃及實(shí)?施方案》，?并分年度制?定了支援計(jì)?劃，分為兩?批共派出_?__名人員?開展了對(duì)口?支援工作，?其中支援興?平市人民醫(yī)?院___人?，累積門診?量___人?次，手術(shù)_?__人次，?培訓(xùn)___?人次，開展?新技術(shù)、新?項(xiàng)目___?項(xiàng)，教學(xué)查?房___次?，手術(shù)示教?___次，?參與危重?fù)?救人數(shù)__?_次等；支?援醫(yī)療集團(tuán)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?、社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心_?__人，累?積門診量_?__人次，?收住院__?_人次，培?訓(xùn)___人?次，教學(xué)查?房___次?。后期我院?按照衛(wèi)計(jì)委?印發(fā)的《城?鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口?支援目標(biāo)責(zé)?任書》要求?，進(jìn)一步細(xì)?化了目標(biāo)責(zé)?任，并分別?從提升總目?標(biāo)、年度醫(yī)?療服務(wù)能力?、管理水平?、人才培養(yǎng)?、新醫(yī)療技?術(shù)、新醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)目等?提升目標(biāo)全?方面系統(tǒng)化?進(jìn)行了規(guī)劃?，與興平市?人民醫(yī)院等?簽定了__?_-___?年的對(duì)口支?援協(xié)議。?二是印制《?關(guān)愛基金手?冊(cè)》，降低?住院費(fèi)用。?在貫徹落實(shí)?國家健康扶?貧相關(guān)舉措?的基礎(chǔ)上，?我院針對(duì)貧?困患者免費(fèi)?發(fā)放《關(guān)愛?基金手冊(cè)》?，患者及其?家屬憑借該?手冊(cè)可在出?院結(jié)算時(shí)享?受除去藥品?費(fèi)用以外_?__%—_?__%的優(yōu)?惠。自__?_年___?月起累計(jì)發(fā)?放關(guān)愛手冊(cè)?___萬份?，截止__?_年底累計(jì)?優(yōu)惠___?元，累計(jì)_?__人享受?到該項(xiàng)優(yōu)惠?。三是對(duì)?西咸新區(qū)實(shí)?行二級(jí)收費(fèi)?。為方便西?咸新區(qū)患者?就診，有效?解決群眾看?病難，看病?貴，我院主?動(dòng)為西咸新?區(qū)的群眾提?供三級(jí)醫(yī)院?的診療服務(wù)?，實(shí)行二級(jí)?醫(yī)院的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，為降?低百姓及政?府的經(jīng)濟(jì)負(fù)?擔(dān)和為醫(yī)療?改革作出貢?獻(xiàn)。二、?改善診療環(huán)?境，提升就?醫(yī)體驗(yàn)為?進(jìn)一步改善?就診環(huán)境，?緩解患者看?病難，醫(yī)院?在基礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)、硬件?設(shè)施方面上?下足了功夫?。一是拆除?了老舊的外?科樓，投資?___億先?后新建了心?臟大樓、腦?科大樓、外?科大樓，改?造裝修了內(nèi)?科大樓，將?醫(yī)療建筑面?積翻了一翻?，擴(kuò)大至_?__多萬平?方米。二是?對(duì)整個(gè)院區(qū)?景觀進(jìn)行了?重新規(guī)劃建?設(shè)，形成了?一個(gè)中心花?園，四個(gè)休?閑廣場(chǎng)的布?局，綠化面?積達(dá)___?萬平方米，?給患者提供?了廣闊的休?閑、活動(dòng)空?間。還建有?“閱風(fēng)軒”?書屋、院史?文化館、院?史墻、籃球?場(chǎng)、雙層地?下停車庫等?，方便了患?者來院就醫(yī)?，滿足了患?者就醫(yī)診療?之余的多元?化休閑娛樂?需求，進(jìn)一?步提升了患?者就醫(yī)體驗(yàn)?。三是成立?了院內(nèi)志愿?者服務(wù)隊(duì)，?目前共有_?__余名志?愿者，參加?了近___?項(xiàng)志愿者服?務(wù)，累計(jì)服?務(wù)時(shí)長(zhǎng)近_?__小時(shí)。?三、傾聽?群眾呼聲，?開展社會(huì)評(píng)?價(jià)一是醫(yī)?院重視患者?體驗(yàn)，積極?___開展?社會(huì)評(píng)價(jià)工?作。每半年?開展一次院?級(jí)患者滿意?度調(diào)查，長(zhǎng)?期開展出院?患者隨訪及?滿意度調(diào)查?工作，堅(jiān)持?落實(shí)每周六?上午的院長(zhǎng)?接待日，每?月匯總報(bào)院?長(zhǎng)審閱，對(duì)?調(diào)查隨訪反?饋問題及時(shí)?交相關(guān)職能?部門整改落?實(shí)。二是堅(jiān)?持每半年_?__召開一?次院級(jí)患者?座談會(huì)，收?集患者對(duì)醫(yī)?院發(fā)展的意?見和建議。?在院內(nèi)滿意?度調(diào)查的基?礎(chǔ)上，與第?三方調(diào)查公?司簽訂協(xié)議?，開展第三?方滿意度調(diào)?查。每半年?召開一次社?會(huì)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)?小組會(huì)議討?論處理滿意?度調(diào)查、投?訴管理、醫(yī)?療糾紛、患?者座談會(huì)、?院長(zhǎng)接待日?、行風(fēng)督導(dǎo)?員等途徑反?饋的意見建?議，印發(fā)整?改通知，督?促相關(guān)科室?整改，全面?改進(jìn)管理水?平，提高服?務(wù)質(zhì)量。?四、開展智?慧醫(yī)療，提?高服務(wù)水平?一是醫(yī)院?購進(jìn)智能導(dǎo)?診機(jī)器人“?小胖”，該?機(jī)器人內(nèi)置?智能芯片，?錄入___?萬多醫(yī)療詞?條，能夠?qū)?現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)?，解決患者?在診療過程?中遇到的各?種問題，是?醫(yī)院便民導(dǎo)?診的好幫手?。二是引進(jìn)?床旁智能服?務(wù)系統(tǒng)，提?高醫(yī)院智能?化水平。醫(yī)?院為每床患?者均配備了?床旁智能服?務(wù)系統(tǒng)，該?系統(tǒng)能夠?yàn)?住院患者提?供豐富的床?旁娛樂內(nèi)容?、便捷多樣?的院內(nèi)服務(wù)?。服務(wù)系統(tǒng)?集電子床頭?卡、信息發(fā)?布、滿意度?調(diào)查、每日?清單查詢、?診療記錄、?醫(yī)囑查詢、?健康宣教等?診療輔助功?能于一體。?患者可以利?用該系統(tǒng)通?過支付寶、?___繳納?住院費(fèi)用，?同時(shí)還能為?患者提供點(diǎn)?餐、影視娛?樂服務(wù)等，?滿足患者就?醫(yī)之余的其?他生活需求?，改善患者?住院體驗(yàn)。?三是實(shí)行全?程預(yù)約服務(wù)?。醫(yī)院為簡(jiǎn)?化就診流程?，實(shí)行互聯(lián)?網(wǎng)掛號(hào)、_?__掛號(hào)，?方便患者掛?號(hào)預(yù)約，院?內(nèi)配備了自?助掛號(hào)、自?動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)?，患者可到?系統(tǒng)屏幕前?自助取號(hào)、?候診，同時(shí)?還安排導(dǎo)醫(yī)?人員協(xié)助指?導(dǎo)病人自助?掛號(hào)操作。?通過智慧醫(yī)?療建設(shè)，極?大提升了患?者滿意度。?五、開展?一體化診療?，加強(qiáng)便民?服務(wù)一是?實(shí)行一體化?診療服務(wù)，?讓患者入院?后可以足不?出樓就能享?受到全程醫(yī)?療和生活服?務(wù)。醫(yī)院為?每棟住院大?樓配置了獨(dú)?立的ct、?檢驗(yàn)、掛號(hào)?、結(jié)算等醫(yī)?技和服務(wù)窗?口，配置了?獨(dú)立餐廳、?超市，方便?患者在院內(nèi)?日常生活。?為方便重癥?患者家屬，?醫(yī)院在重癥?監(jiān)護(hù)室外設(shè)?置了近__?_平方米的?休息區(qū)，配?備了藤椅、?圓桌等，還?為每位重癥?患者配置了?一張陪人床?、一個(gè)儲(chǔ)物?柜，讓患者?家屬享受到?人性化關(guān)懷?。二是盡可?能為患者提?供便民服務(wù)?。在每棟樓?門診大廳，?均為患者提?供導(dǎo)診、咨?