雛鷹訓練營 如何建立穩(wěn)定的顧客群?“穩(wěn)定”如何定義？１．愿意重復消費２．愿意繼續(xù)接受你去服務３．最好是愿意主動重復消費，同時樂意幫你介紹顧客．主動重復消費，喜歡你的服務！“嘉友”讓顧客群更穩(wěn)定１．留住顧客２．讓顧客主動消費，贏得積分３．讓消費帶動消費，輕松轉介紹．讓顧客成為合作伙伴我們的心態(tài)定位“我讓顧客擁有了健康、美麗和自信”,還保護了地球環(huán)境，……而不僅僅只是“賣產(chǎn)品”。交朋友的心態(tài)，每一位顧客都是我們的好朋友，我希望每一位好朋友都和我們一起享受……優(yōu)質的產(chǎn)品，獲得健康。黃金法則與白金法則黃金法則：你希望別人怎么對你，你就先怎么對別人.換位思考，將心比心！心與心的距離才靠得更近．白金法則：別人希望你怎么對他，你就怎么對他.要建立穩(wěn)定的顧客群,從哪開始做起呢?.有的朋友說,從開始賣產(chǎn)品開始吧.又有的朋友說,賣了產(chǎn)品以后吧大家覺得呢?哪種說法正確?都錯了!!應該是從你下定決心要做……那一刻就開始了!自己是產(chǎn)品愛用者!.己所不欲,勿施于人..親身感受產(chǎn)品,是熟悉產(chǎn)品最快,最直接,最有效的途徑..建立對產(chǎn)品的信心．發(fā)自內心的相信才有力量.自己才是我們要服務好的第一個顧客!您是……產(chǎn)品形象代言人良好的個人形象是獲得信任的第一步使用……產(chǎn)品由里到外武裝自己得體的衣著與服飾搭配干練整潔的發(fā)式鏡面映現(xiàn)法出門前照一照見客戶前照一照用專業(yè)折服顧客用知識武裝自己,成為專業(yè)人士.企業(yè)文化產(chǎn)品知識產(chǎn)品示范健康理念健康知識顧客消費心理銷售技巧美容知識熟練的技能使你更有效率.你的時間很寶貴..顧客的時間也很寶貴.耽誤或浪費顧客太多的時間,會令對方反感你的下一次見面..熟練的解答常見的異議,提前準備顧客可能會問的問題.姿態(tài)很重要服務好老顧客,開發(fā)新顧客.真誠,真心關心顧客,成為顧客喜歡的人;.成為顧客的朋友或生活顧問:親和力,學會聆聽;.做個有心人開發(fā)個新顧客的成本要高于服務好個老顧客!對顧客的情況了如指掌(建立顧客檔案)姓名、年齡、職務、文化程度、愛好、購買習慣、對產(chǎn)品的偏好、購買動機、購買者是誰、決策者是誰、對產(chǎn)品的態(tài)度與評價拜訪量定江山銷售人員拜訪量促成率一次二次三次四次五次一個關于拜訪量與促成率的調查：只要是能增進與顧客的感情的任何交流都是”拜訪”!.硬性推銷與友情銷售感性消費理性消費感動消費顧客不喜歡你顧客喜歡你.見面開口就講…….討論對方感興趣的話題.只銷售產(chǎn)品.能夠銷售理念、服務與知識.喋喋不休、死纏濫打.悉心聆聽，給予對方足夠空間.不買“黑臉”.幫助顧客循序漸進地體會產(chǎn)品.貶低顧客正在使用的其它品牌產(chǎn)品(大忌).認同顧客，吸引其體驗產(chǎn)品顧客接受你的產(chǎn)品,是因為先接受你!在平時和細節(jié)中感動顧客!.平時多關心和留意顧客和他身邊的親人,特別是愛人和父母,孩子.(特別節(jié)日,給個電話或信息,也可以送點小禮物).學會贊美顧客和他身邊的人.但贊美要準確又有度!.銷售團隊文化,領導人,企業(yè)文化.傳達積極和開心的信息!讓顧客喜歡這群人,這種文化,甚至轉為經(jīng)營者,那就更穩(wěn)定了.至少讓顧客感覺到你身邊有很多專業(yè)人士,那樣你的說服力就也增強了.這也是一種借力哦!推薦顧客合適的產(chǎn)品你的推薦方法你處理異議的能力＋＝顧客的需要顧客的消費能力顧客合適的產(chǎn)品！方法具體內容理論服人產(chǎn)品功效證明權威機構證明臨床測試數(shù)據(jù)顧客檔案證明有力的證人借用第三者的使用效果證明示范引人同一產(chǎn)品使用前后效果對比不同產(chǎn)品使用后效果對比產(chǎn)品示范護膚示范（無水操作、封包法、吸收手法、提升手法、貼片法、吸油紙測試法）讓顧客親身觸摸、品嘗、嗅聞等方法接觸產(chǎn)品打動顧客心對文化較高的人群對文化不高的人群方法具體內容

理想動人讓顧客聯(lián)想用后的以下變化：健康狀況的變化家庭狀況的變化精神面貌和心態(tài)的改善帶來的工作機會將會贏得的贊許

利益誘人本月促銷禮品的贈送方法具體內容脅之以危善意告知顧客不及時改善將會產(chǎn)生的嚴重后果技巧是先說優(yōu)點，再說缺點動之以情送禮佳品助你傳情達意孝敬老人關心小孩跟進法別忘了售后送“關懷”顧客購買后1天跟進是否開始使用，用法是否得當。

“李小姐，您買的纖奇產(chǎn)品開始使用了嗎？您一定要按照代餐指引進行使用，很快就可以看到效果。顧客購買3天后分享顧客用后感，提供“善意小提醒”。

“李小姐吃了幾天后感覺怎樣呢？您一定要喝能量茶，多喝水，這可以促進基礎代謝和減掉脂肪?！鳖櫩唾徺I7/30天后詢問顧客使用后的變化，稱贊其變化，鼓勵顧客繼續(xù)使用。

“李小姐您已經(jīng)使用了一個月的纖奇系列，體重和體脂率都明顯下降，一定堅持下去，會有更好的效果?！狈€(wěn)定的顧客群是您事業(yè)的基礎祝大家事業(yè)蒸蒸日上!23學院雛鷹訓練營24如何建立穩(wěn)定的顧客群2525.穩(wěn)定的顧客群是事業(yè)成功的基礎

.是事業(yè)成功的保障.復制才能無限擴大企業(yè)

建立顧客群的意義2626、—位顧客**、不斷補充顧客數(shù)量，為擁有更多的經(jīng)銷商鋪好道路

建立多少人數(shù)的顧客群27、熱愛產(chǎn)品，持續(xù)消費、愿意介紹新顧客，感覺分享是一種樂趣、我們是一家人什么是穩(wěn)定的顧客群28、可以無限累積積分、獲得積分，換取產(chǎn)品、介紹顧客，獲得積分，免費使用產(chǎn)品、生意備胎，儲備人脈、轉為經(jīng)銷商利用“嘉友”計劃讓顧客群更穩(wěn)定29定位準確才有正確的心態(tài).自信方可成功.自己喜歡，客人才會喜歡，分享而非銷售.……人的使命感，因為我的努力，會使更多人健康、美麗、家庭幸福，會使環(huán)境更美好!30良好的形象可以獲得信任真誠待人、充滿活力、和藹可親、.你的形象價值百萬：得體的服飾及個人衛(wèi)生3131.傾聽是最高明的溝通（要讓別人喜歡你，那就做一個善于傾聽的人）.供其所需世紀賣感覺（危機—希望—開導）溝通的藝術3232有計劃，每天每月幾個人，列名單時刻分享，讓工作成為生活的一部分邀約見面（公司或工作室最好）掌握基本功（公司介紹、產(chǎn)品示范、產(chǎn)品講解、回答異議）跟進如何開發(fā)顧客3333第一天