ICS03.120.01CCSA003402蕪 湖 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3402/T31—2022質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)規(guī)范Qualityinfrastructure"one-stop"servicespecification20222022110720221201蕪湖市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB FORMTEXT3402/T? 31— FORMTEXT2022?前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由蕪湖賽寶機(jī)器人產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院有限公司提出。本文件由蕪湖市市場監(jiān)督管理局歸口。本文件主要起草人：束楊宇、涂志健、衛(wèi)能、方植彬、李軍、劉永明、鄭賢龍、蒲莉、陶影海。IIDB FORMTEXT3402/T? 31— FORMTEXT2022?質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的基本要求、服務(wù)項目、服務(wù)流程及服務(wù)改進(jìn)。本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)serviceprovider提供各類質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計量、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量技術(shù)服務(wù)具有法人資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或組織。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心qualityinfrastructure“one-stop”servicecenter（區(qū)基本要求服務(wù)中心選址應(yīng)統(tǒng)籌布局，應(yīng)選擇企業(yè)較集中、質(zhì)量服務(wù)需求較多、交通便捷、配套條件較好的區(qū)域。服務(wù)中心主體建筑外或工作場所門口應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的明顯標(biāo)識，室內(nèi)公共場所顯目區(qū)域應(yīng)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等。GB/T18883服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立負(fù)責(zé)人，對服務(wù)中心的質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，并建立完善的管理制度。服務(wù)中心應(yīng)建立企業(yè)基本信息、服務(wù)記錄等質(zhì)量檔案，統(tǒng)一歸檔、保存和使用，并對服務(wù)過程中獲取的企業(yè)信息予以保密。1DB FORMTEXT3402/T? 31— FORMTEXT2022?服務(wù)項目質(zhì)量培訓(xùn)和沙龍服務(wù)組織企業(yè)開展質(zhì)量方面法律法規(guī)和政策的宣傳、培訓(xùn)、解讀與交流活動。開展質(zhì)量文化如世界標(biāo)準(zhǔn)日、世界計量日、世界認(rèn)可日、質(zhì)量月、品牌文化節(jié)等宣傳活動。開展產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的研制、管理等方面知識培訓(xùn)。開展計量管理知識及計量員培訓(xùn)。開展產(chǎn)品檢驗檢測和特種設(shè)備從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。圍繞本市特色產(chǎn)業(yè)，收集企業(yè)需求，有針對性的開展“皖美品牌示范企業(yè)”、“首席質(zhì)量官”等質(zhì)量沙龍活動。質(zhì)量管理服務(wù)開展中小企業(yè)質(zhì)量提升活動，包括但不限于質(zhì)量診斷、質(zhì)量對比提升等活動。開展質(zhì)量管理咨詢活動，包括但不限于質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢活動。開展中小微企業(yè)質(zhì)量信用等級評定宣傳活動。組織企業(yè)到質(zhì)量先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)提升質(zhì)量意識活動。開展品牌咨詢等品牌建設(shè)活動，積極協(xié)助企業(yè)申報各類質(zhì)量獎項。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)系質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，協(xié)助企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)信息查詢，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢、地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項査新及釆用國際標(biāo)準(zhǔn)査詢服務(wù)。開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺、全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺的標(biāo)準(zhǔn)聲明公開服務(wù)。開展企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、管理過程中執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)服務(wù)。開展執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評價，指導(dǎo)企業(yè)采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。協(xié)助企業(yè)開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的培育服務(wù)。協(xié)助企業(yè)開展國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項申報及標(biāo)準(zhǔn)制修訂服務(wù)。計量檢測服務(wù)協(xié)助企業(yè)依據(jù)計量器具溯源要求，聯(lián)系計量檢定校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提供計量檢測服務(wù)。根據(jù)企業(yè)需要協(xié)助開展申報登記，有條件的服務(wù)中心可以開展代辦服務(wù)，如聯(lián)系送檢單位、運(yùn)送樣品、現(xiàn)場檢定校準(zhǔn)、領(lǐng)取證書、取回樣品、發(fā)放證書等服務(wù)。協(xié)助企業(yè)建立健全計量管理制度，確定檢定、校準(zhǔn)的周期，建立計量器具管理臺賬等。產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中開展產(chǎn)品檢驗檢測工作。根據(jù)企業(yè)需要協(xié)助開展查詢有資質(zhì)的檢驗檢測機(jī)構(gòu)、聯(lián)系送檢事宜、運(yùn)送樣品、領(lǐng)取檢驗檢測報告、發(fā)放檢驗檢測報告等服務(wù)。協(xié)助開展特種設(shè)備檢測服務(wù)，依據(jù)特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗和定期檢驗要求，開展協(xié)助企業(yè)聯(lián)系特種設(shè)備檢測機(jī)構(gòu)、提供特種設(shè)備檢驗檢測服務(wù)。認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)協(xié)助企業(yè)開展強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性產(chǎn)品認(rèn)證和相關(guān)法律法規(guī)的咨詢服務(wù)。2DB FORMTEXT3402/T? 31— FORMTEXT2022?協(xié)助企業(yè)查詢有資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證范圍。協(xié)助企業(yè)查詢有認(rèn)定資質(zhì)的檢驗檢測機(jī)構(gòu)名錄。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商標(biāo)申請咨詢服務(wù)。提供專利申請、轉(zhuǎn)化運(yùn)用、維權(quán)等相關(guān)的咨詢服務(wù)。其他服務(wù)開展質(zhì)量有關(guān)的其他咨詢服務(wù)。服務(wù)流程流程管理A。B。需求收集服務(wù)中心開展企業(yè)巡訪，宣傳質(zhì)量服務(wù)項目，主動收集企業(yè)質(zhì)量服務(wù)需求。企業(yè)可通過電話、現(xiàn)場來訪、平臺申請等渠道向服務(wù)中心提出服務(wù)需求。服務(wù)對接服務(wù)中心將收集的企業(yè)服務(wù)需求進(jìn)行評估，能直接提供服務(wù)的，與企業(yè)預(yù)約服務(wù)時間，并及時開展服務(wù)。不能直接提供服務(wù)的，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)開展相應(yīng)服務(wù)工作。服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)中心應(yīng)主動與企業(yè)和質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，跟進(jìn)服務(wù)工作，做好服務(wù)記錄。在服務(wù)周期內(nèi)出現(xiàn)的問題，服務(wù)中心向企業(yè)和質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)了解問題出現(xiàn)的原因，及時反饋、協(xié)調(diào)，給予解決。服務(wù)評價服務(wù)改進(jìn)服務(wù)中心應(yīng)將意見和建議反饋至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或者相關(guān)管理部門，及時提出改進(jìn)計劃并按期完成整改，并將有關(guān)信息歸檔備查。服務(wù)中心根據(jù)定期評價結(jié)果和服務(wù)對象的意見和建議，對服務(wù)中心不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作，以及自3DB FORMTEXT3402/T? 31— FORMTEXT2022?附錄 A（資料性）服務(wù)流程圖圖A.1給出了服務(wù)流程圖。A.1A.14DB FORMTEXT3402/T? 31— FORMTEXT2022?附錄 B（資料性）服務(wù)記錄表表B.1給出了服務(wù)記錄表。表B.1服務(wù)記錄表企業(yè)名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話請求發(fā)起時間服務(wù)中心人員接收要求時間收到答復(fù)時間現(xiàn)場處理時間服務(wù)結(jié)束時間企業(yè)申請服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類別