第十章信息系統(tǒng)的管理

第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理

第二節(jié)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

第三節(jié)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)第四節(jié)信息管理部門管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理

信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項(xiàng)目方式進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目有管理問題

本節(jié)內(nèi)容：

一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式二、項(xiàng)目工作計(jì)劃三、系統(tǒng)平臺(tái)與商品應(yīng)用軟件的選用四、人員的培訓(xùn)

管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-1商品軟件：種類繁多、大小不一、檔次分明

規(guī)范研制、反復(fù)調(diào)試、廣泛應(yīng)用、性能穩(wěn)定購(gòu)置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度對(duì)組織變革、流程改革有較大的推動(dòng)力度商品軟件開發(fā)方式有一定風(fēng)險(xiǎn)個(gè)性要求難以滿足，不能解決所有管理問題

因此有購(gòu)置與專門開發(fā)并舉的集成方式管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-2

應(yīng)用系統(tǒng)軟件購(gòu)置與專門開發(fā)并舉的集成方式

購(gòu)置管理過(guò)程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊

專門開發(fā)穩(wěn)定性差，個(gè)性化強(qiáng)的功能模塊

兩者有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)完整的信息系統(tǒng)購(gòu)置、專門開發(fā)、兩者并舉都要做系統(tǒng)分析對(duì)兩者并舉方式

有兩類模塊劃分、二者接口設(shè)計(jì)、集成等問題管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-3

商品軟件的購(gòu)置與實(shí)施過(guò)程提出需求洽談確定模塊調(diào)查分析

企業(yè)合作軟件公司基本數(shù)據(jù)錄入試運(yùn)行集成或投運(yùn)提出建議方案設(shè)計(jì)方案討論確定方案模塊設(shè)置培訓(xùn)管理過(guò)程調(diào)整管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-4

信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）

所謂業(yè)務(wù)外包就是為降低成本和提高效率，將一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作承包給外部專業(yè)公司

業(yè)務(wù)外包被應(yīng)用于：

信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)行、顧問聘請(qǐng)等外包要注意外包策略、方式，承包方選擇等管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、項(xiàng)目工作計(jì)劃-編制1

信息系統(tǒng)開發(fā)難度明顯大于技術(shù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制

首先要確定：（1）開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分（2）子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序（3）各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進(jìn)度要求制定工作計(jì)劃落實(shí)項(xiàng)目“內(nèi)容—

要求—

人員—

時(shí)間”管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、項(xiàng)目工作計(jì)劃-編制2

信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示

一般只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)研究表明：信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能正比互換增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會(huì)變大因?yàn)槿藛T增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作

信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的常用方法：

甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、項(xiàng)目工作計(jì)劃-編制3

甘特圖編制信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的例子系統(tǒng)分析營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)投運(yùn)02.12345678910111203.123CRM系統(tǒng)購(gòu)置營(yíng)銷管理系統(tǒng)制作管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、項(xiàng)目工作計(jì)劃-進(jìn)度控制1

幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目能按時(shí)完成由此造成很大損失，項(xiàng)目進(jìn)度控制尤為重要開發(fā)進(jìn)度脫期的原因：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等開發(fā)進(jìn)度脫期的特殊原因：工作量經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，實(shí)際與預(yù)計(jì)發(fā)生較大差別產(chǎn)生事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、項(xiàng)目工作計(jì)劃-進(jìn)度控制2

可能采取的開發(fā)進(jìn)度控制措施：（1）對(duì)不確定性問題，工作計(jì)劃留有一定寬裕度

例如工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向及時(shí)明確遺留的不確定問題，減少返工現(xiàn)象（3）關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，增加開發(fā)人員或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決（4）上述措施無(wú)效時(shí)，調(diào)整原定計(jì)劃例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3三、系統(tǒng)平臺(tái)的選用-1

系統(tǒng)平臺(tái)軟硬件費(fèi)用占總投資50％以上

是應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)軟硬件主要包括：系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具等我國(guó)企業(yè)在系統(tǒng)平臺(tái)軟硬件選用的問題上往往脫離系統(tǒng)實(shí)際而受人為因素左右因此常造成“牛刀殺雞”或“老牛拖車”的現(xiàn)象管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3三、系統(tǒng)平臺(tái)的選用-2

系統(tǒng)平臺(tái)軟硬件的選用應(yīng)考慮因素：（1）多看相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報(bào)刊，多聽取專家意見

多參加展示會(huì)和報(bào)告會(huì)，熟悉行情趨勢(shì)（2）不求氣派或虛名，經(jīng)費(fèi)不足時(shí)分步走（3）信息技術(shù)更新?lián)Q代極快,一步到位決不可?。?）選擇成熟，信譽(yù)良好的供應(yīng)商盡可能不采用多家供應(yīng)商集成的策略（5）規(guī)模較大時(shí)，采用招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3三、商品應(yīng)用軟件的選用-1

成套商品應(yīng)用軟件費(fèi)用高昂，對(duì)企業(yè)觸動(dòng)深刻選用時(shí)應(yīng)給以高度重視，做好前期工作：（1）供應(yīng)商的選擇（2）軟件所包含的管理模式和業(yè)務(wù)流程的了解（3）軟件性價(jià)比的比較（4）購(gòu)置策略的選擇等管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3三、商品應(yīng)用軟件的選用-2

商品應(yīng)用軟件只有使用權(quán)，不提供軟件代碼

今后的維護(hù)和擴(kuò)展只能唯一地依賴原供應(yīng)商對(duì)基礎(chǔ)管理不很理想的組織應(yīng)選購(gòu)管理模式和業(yè)務(wù)流程接近自己的軟件購(gòu)置費(fèi)用預(yù)算要注意：軟件價(jià)格只是總費(fèi)用的一小部分咨詢、培訓(xùn)、二次開發(fā)和維護(hù)等費(fèi)用往往數(shù)倍于軟件價(jià)格管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3四、人員的培訓(xùn)

一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）信息系統(tǒng)基本概念：信息與信息系統(tǒng)概念

作用與價(jià)值，信息系統(tǒng)開發(fā)方法與過(guò)程等（2）計(jì)算機(jī)基本知識(shí)：計(jì)算機(jī)軟硬件基本概念管理軟件的特點(diǎn)與使用方法等（3）管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想數(shù)據(jù)分析與管理決策基本概念與常用方法（4）本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹，操作方法管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3第二節(jié)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

信息系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)行：

是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個(gè)同等重要方面如果運(yùn)行不好，就無(wú)法體現(xiàn)新系統(tǒng)的優(yōu)越性

本節(jié)內(nèi)容：

一、運(yùn)行管理的任務(wù)二、系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理三、系統(tǒng)文檔的管理四、系統(tǒng)的安全保密

管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3一、運(yùn)行管理的任務(wù)

使系統(tǒng)始終保持良好的可運(yùn)行狀態(tài)保管及更新系統(tǒng)技術(shù)文件與檔案通過(guò)各種軟硬措施，使系統(tǒng)不受損失運(yùn)行管理的任務(wù)：日常運(yùn)行的管理系統(tǒng)文檔規(guī)范管理系統(tǒng)的安全與保密管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理-1（1）系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄記錄內(nèi)容：工作站點(diǎn)開機(jī)，應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入，功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機(jī)等不正?，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間及可能原因制定盡可能詳盡的規(guī)章制度設(shè)置自動(dòng)記錄功能重要功能運(yùn)行情況仍應(yīng)做書面記錄管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理-2（2）系統(tǒng)日常維護(hù)（保持良好可運(yùn)行狀態(tài)）

數(shù)據(jù)維護(hù)：備份、存檔和整理

專門軟件自動(dòng)備份，單雙日輪流制作積累到一定量或一定時(shí)間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫(kù)

硬件維護(hù)：保養(yǎng)與安全管理、簡(jiǎn)易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝

突發(fā)事件：操作不當(dāng)、病毒、停電等引起由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應(yīng)商處理管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理-3（3）系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)為適應(yīng)環(huán)境，信息系統(tǒng)要相應(yīng)的改進(jìn)與提高

運(yùn)行過(guò)程中暴露出的問題必須及時(shí)予以解決

實(shí)踐證明系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)運(yùn)行始終并存系統(tǒng)維護(hù)的代價(jià)往往要超過(guò)系統(tǒng)開發(fā)的代價(jià)系統(tǒng)維護(hù)將顯著地影響系統(tǒng)的質(zhì)量與生命周期管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3三、系統(tǒng)的文檔的管理-1

信息系統(tǒng)的文檔是：

描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過(guò)程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)中積累而形成系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)

系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來(lái)支持

系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性管理工作：制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、收存用管理等管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3四、系統(tǒng)的安全保密-1

信息系統(tǒng)的安全是：為防止破壞行為，避免損失所采取的措施信息系統(tǒng)的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施常見報(bào)導(dǎo)的病毒傳播破壞和電腦“黑客”犯罪說(shuō)明信息系統(tǒng)安全與保密的必要性與緊迫性管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3四、系統(tǒng)的安全保密-2信息系統(tǒng)安全與保密工作：（1）制定嚴(yán)密的安全與保密制度，

深入宣傳與教育，提高安全與保密意識(shí)（2）制定損害恢復(fù)規(guī)程（3）配備齊全的安全設(shè)備（4）設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等（5）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份（6）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3第三節(jié)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

信息系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，就要對(duì)其作評(píng)價(jià)：

檢查是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求各種資源是否得到充分利用、效益是否理想指出系統(tǒng)長(zhǎng)處與不足，提出改進(jìn)與擴(kuò)展意見

本節(jié)內(nèi)容：

一.信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容二.信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)

管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3一、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容-1信息系統(tǒng)在運(yùn)行與維護(hù)中不斷地發(fā)生變化

因此評(píng)價(jià)工作不是一次性的工作系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行，或有較大改進(jìn)后進(jìn)行第一次評(píng)價(jià)在投運(yùn)并進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)后評(píng)價(jià)結(jié)論作為系統(tǒng)驗(yàn)收的最主要依據(jù)

評(píng)價(jià)內(nèi)容有:

總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟(jì)效益管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3一、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容-2

總體水平考察：（1）信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性

例如系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)性等（2）系統(tǒng)功能的范圍與層次（3）信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度（4）系統(tǒng)的質(zhì)量,如可使用性、正確性、可維護(hù)性（5）系統(tǒng)的安全與保密性，文檔的完備性管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)-1

系統(tǒng)性能指標(biāo)（1）人機(jī)交互的靈活性與方便性（2）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與信息處理速度（3）輸出信息的正確性與精確度（4）單位時(shí)間故障次數(shù)，故障/工作時(shí)間比例（5）系統(tǒng)調(diào)整、改進(jìn)、擴(kuò)展、集成的難易程度（6）故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)-2

直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（1）系統(tǒng)投資額：軟硬件購(gòu)置與安裝費(fèi)，

應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)或購(gòu)置費(fèi)（2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：通信、耗材、管理、系統(tǒng)折舊（5—8年）、日常維護(hù)費(fèi)（3）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫(kù)存減少、資金周轉(zhuǎn)加快、利潤(rùn)增加及人力減少（4）投資回收期：是經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)-3

間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（1）推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革，

這種作用一般無(wú)法用其他方法實(shí)現(xiàn)（2）提高企業(yè)知名度、客戶信任，員工信心（3）使管理人員獲得新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，提高技能素質(zhì)，拓寬思路（4）加強(qiáng)部門和管理人員之間的聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力（5）促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3第四節(jié)信息管理部門

如今幾乎每個(gè)稍具規(guī)模的組織

設(shè)置了信息管理部門或機(jī)構(gòu)信息主管（CIO）也為大家所認(rèn)識(shí)和接受本節(jié)內(nèi)容：

一、信息管理部門的任務(wù)二、信息管理部門的設(shè)置三、信息主管四、信息人員的職業(yè)道德

管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3一、信息管理部門的任務(wù)

信息管理部門的責(zé)任是：引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（1）信息化建設(shè)規(guī)劃的策劃、制定與實(shí)施（2）信息資源的開發(fā)、組織與管理（3）信息化建設(shè)項(xiàng)目的組織、管理與實(shí)施（4）信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)（5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理（6）向組織各階層提供信息服務(wù)管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、信息管理部門的設(shè)置-1

目前我國(guó)組織的信息管理部門主要有兩大類：按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu)按項(xiàng)目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時(shí)）規(guī)模大者分工較細(xì)，規(guī)模小者身兼數(shù)職人員組成廣泛，大都是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才

近年來(lái)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才逐漸增多信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%—3%管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3二、信息管理部門的設(shè)置-2層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)部系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員運(yùn)行維護(hù)人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計(jì)師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓(xùn)人員文檔管理員管理信息系統(tǒng)精品課程.2006.3三、信息主管-1

信息主管，又稱首席信息官

ChiefInformationOfficer，簡(jiǎn)稱CIO

最早在政府機(jī)構(gòu)為強(qiáng)化信息資源管理而設(shè)立

該成功做法很快被引入企業(yè)界企業(yè)的信息管理職位有一個(gè)發(fā)展過(guò)程

計(jì)算機(jī)中心主任—MIS主任—CIO

重點(diǎn)從計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展到信息資源開發(fā)利用管理信息系統(tǒng)精品課程.20