高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理張少波小故事:

相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”團(tuán)隊口號：高效務(wù)實、精誠合作時代需要英雄，更呼喚偉大的團(tuán)隊。一個企業(yè)不能僅靠幾個英雄般的高層人物，還要依靠能力過人的中層，更需要一班又團(tuán)結(jié)協(xié)助精神的基層員工。什么是團(tuán)隊團(tuán)隊，是由一定數(shù)量成員組成，小組成員具備相輔相成的技能，又共同的目標(biāo)，又共同的評估標(biāo)準(zhǔn)，共同承擔(dān)責(zé)任和最終的結(jié)果團(tuán)隊工作的優(yōu)勢1、信息量不斷擴(kuò)大，團(tuán)隊成員的知識隨之增長。2、多種不同的觀點(diǎn)在一起擦出更多創(chuàng)意火花。3、眾人決策比個人決策更具有準(zhǔn)確性、客觀性、合理性、4、使整個企業(yè)轉(zhuǎn)向以市場和顧客為中心。5、提高生產(chǎn)率6、提升服務(wù)質(zhì)量7、改進(jìn)工作制度及方式使資源配合合理化8、和客戶保持一致，注意建立融洽的關(guān)系，有助于把握市場。一、構(gòu)成團(tuán)隊的5要素1、目標(biāo)2、人3、定位4、權(quán)限5、計劃1、目標(biāo)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，指引前進(jìn)的方向，沒有目標(biāo)，這個團(tuán)隊就沒有存在的價值。案例：自然界中有一種昆蟲喜歡吃三葉草，他們吃食的時候都是成群結(jié)隊，一只趴在前一只的身后，有一只蟲子帶隊區(qū)尋找食物，這些蟲子像一節(jié)一節(jié)的火車車廂、、、、、2、人人是構(gòu)成最核心的力量，一個團(tuán)隊中需要有人出注意，有人定計劃，有人實施，有人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，還有人監(jiān)督工作進(jìn)展、評價團(tuán)隊最終的貢獻(xiàn)。3、定位團(tuán)隊的定位包含兩成意思：1、團(tuán)隊的定位：團(tuán)隊在企業(yè)中處于什么位子有誰選擇和決定團(tuán)隊的成員，團(tuán)隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)。2、個體的定位：作為成員在團(tuán)隊中扮演的角色要清楚。4、權(quán)限團(tuán)隊當(dāng)中成員人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊的發(fā)展階段相關(guān)，團(tuán)隊越成熟，成員的權(quán)力越大?。?、計劃計劃的兩成含義：1、目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成程序之一2、提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的進(jìn)度，只有按計劃操作，團(tuán)隊才會一步一步的接近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。二、制定工作制度與流程一支團(tuán)隊致力于共同的目標(biāo)，并且采用共同的工作方法，還要為此工擔(dān)責(zé)任。如何形成“共同的工作方法”，其核心在于：團(tuán)隊成員就工作細(xì)節(jié)達(dá)成一致，并且對這些細(xì)節(jié)問題相互協(xié)助，以整合為一個整體承擔(dān)責(zé)任的時候，才是一個真正的團(tuán)隊。為了團(tuán)隊的成長，團(tuán)隊成員要討論和確立一些最基本的守則，這些守則起著約束作用，有利于團(tuán)隊的生存和發(fā)展守則包括以下這些元素：1、相互尊重和合作2、個人想法和經(jīng)驗的交流3、決策的制定和沖突的解決4、對個人冒險精神的支持5、遵守會議紀(jì)律6、參與發(fā)展團(tuán)隊業(yè)務(wù)并共享客戶資產(chǎn)7、個人項目的完成8、完成客戶服務(wù)工作并處理客戶投訴9、進(jìn)行監(jiān)督、培訓(xùn)、委托和人事安排10、提出改進(jìn)意見并進(jìn)行績效評估優(yōu)秀的團(tuán)隊內(nèi)人人自律，大家各司其職，遵守團(tuán)隊守則和制度，舉例來說，實用和重要的基本守則應(yīng)該包括：1、參加團(tuán)隊會議，并準(zhǔn)時出席會議。除非緊急的客戶服務(wù)工作，否則每個人必須出席團(tuán)隊會議并且要準(zhǔn)時2、信守承諾。如果你說過要做什么，就要去做，不要逞能，如果遇到什么困難，要通知大家。3、接受新觀念。你要為“我們怎么可以讓他生效”提供建議，而不是告訴我們“某某人以前這么試過后來失敗了”4、不要指責(zé)別人或者埋怨別人。每一次成功都是團(tuán)隊的成功，每以次失敗都是團(tuán)隊自我改正，學(xué)習(xí)新經(jīng)驗以及不斷提高的機(jī)會5、保守團(tuán)隊秘密。團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)不良是團(tuán)