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名目第1篇機動車輛管理操作規(guī)范第2篇機動車修理企業(yè)平安生產(chǎn)管理規(guī)范第3篇機動車修理平安生產(chǎn)管理規(guī)范第4篇非機動車輛管理操作規(guī)范第5篇機動車平安技術(shù)檢驗監(jiān)督管理規(guī)范第6篇機動車庫協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范第7篇機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)范

【第1篇】機動車庫協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范

機動車庫協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范

一.車庫崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容符合規(guī)定要求。

二.工作內(nèi)容及要求:

1.上崗中仔細檢查車庫的設(shè)施、設(shè)備是否完好,發(fā)覺車庫內(nèi)的特別狀況應(yīng)馬上與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.車輛進入車庫用交通手勢指揮車輛停放,指揮過程中應(yīng)留意避開車輛發(fā)生碰擦,車輛停放完畢后,應(yīng)提示駕駛員檢查車窗、車門是否關(guān)閉。

3.車輛停放后應(yīng)對當時的車輛狀況進行檢查并準時記錄,發(fā)覺問題通知車主確認。

4.發(fā)覺超高、超重車輛或在車庫內(nèi)加油、洗車的車輛應(yīng)準時勸阻并做好解釋工作。

5.如遇在車庫的下貨車輛應(yīng)指引其按規(guī)定乘座貨梯,并準時疏導(dǎo)其他車輛。

6.任何車輛不許停放在車輛行駛的通道上。

7.禁止易燃、易爆危急品、武器、管制刀具的車輛進入。

8.任何車輛攜帶大宗物品從車庫出入,應(yīng)準時通知門崗收取出門單。

9.保持與其他崗位的聯(lián)系。

【第2篇】機動車修理平安生產(chǎn)管理規(guī)范

(一)服務(wù)管理工作規(guī)范

1.具有與修理經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的修理車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的修理管理制度。

2.廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所,并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。

3.公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的修理項目及其工時收費標準、服務(wù)承諾、修理質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。

4.公示投訴電話,要建立客戶投訴的暢通渠道,對客戶的看法、投訴要有答復(fù)。

5.公示企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。

6.接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。

7.實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

8.企業(yè)應(yīng)編制修理工時定額表、工時費用明細表。

9.修理收費應(yīng)合法、合理,符合修理行業(yè)的整體水平。

10.保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

(二)接車管理工作規(guī)范

1.業(yè)務(wù)接待室干凈、舒適,業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。

2.接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、干凈的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

3.接車員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(摩托車)修理兩年以上的從業(yè)閱歷,能嫻熟使用檢測設(shè)備分析診斷故障,具備修理業(yè)務(wù)的綜合處理力量和自覺服務(wù)意識。

4.實事求是確定修理項目,急躁與客戶溝通,敬重客戶的意愿和知情權(quán)。

5.為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),接待員應(yīng)主動為客戶解難釋疑,指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

6.接車員要向客戶了解車輛故障狀況和以往的修理狀況,要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼,要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷,并做好記錄。不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。

7.確定修理項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對修理車輛檢測診斷后發(fā)覺的可能引起行車平安的隱患或其它故障,應(yīng)書面告知客戶存在的問題,如客戶不愿對告知的項目托付修理企業(yè)修理,應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認。

8.需會診才能確認故障時,應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定,征得客戶同意后,再組織會診。會診后,必需出具故障診斷報告。如出具診斷報告后,客戶不托付修車時,可向客戶收取診斷費用,并將診斷報告交客戶。

9.接車員應(yīng)向客戶具體說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷看法、建議修理項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、修理時間和修理費用,并做好接車記錄。

10.客戶同意托付修理時,雙方必需簽訂修理合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括:修理項目、修理方式、修理周期、估計修理費用、質(zhì)量保證期、違約責任以及新增項目的確定方式。

11.必需填寫交接車清單,記錄車輛裝備狀況,對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機號碼、車架號碼)予以確認。交接車時,客戶在交接車清單上簽名認可。

12.如客戶自帶配件,要做好登記,雙方對自帶配件的質(zhì)量責任做出書面商定。

13.要將接車記錄、修理合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。

14.若延期交車時,應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。

(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范

1.不超越核準的經(jīng)營范圍修理。

2.根據(jù)國家、行業(yè)或者地方的修理標準和規(guī)范進行修理。尚無標準或規(guī)范的,可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)的修理手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行修理。

3.建立選購配件登記制度,做好進出臺帳記錄,記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等,查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進貨票據(jù)要妥當保存。

4.應(yīng)當將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識,明碼標價,并在使用時告知用戶。

5.對修理配件、材料的質(zhì)量負責,不使用假冒偽劣配件、材料。

6.修理過程的每道工序都要檢驗,做好過程檢驗記錄。

7.全部修理工序結(jié)束后,必需進行修理質(zhì)量竣工檢驗,檢驗員檢驗合格、簽名后方可通知客戶接車。

8.對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的,應(yīng)當實行修理前診斷檢驗、修理過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。

9.對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的,修理竣工質(zhì)量檢驗合格的,修理質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當簽發(fā)《機動車修理竣工出廠合格證》。

10.對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的,應(yīng)當建立機動車修理檔案。機動車修理檔案主要內(nèi)容包括:修理合同、修理項目、詳細修理人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車修理檔案保存期為二年。

11.在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因修理質(zhì)量緣由造成機動車無法正常使用,且承修方在3日內(nèi)不能或者無法供應(yīng)因非修理緣由而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的,機動車修理經(jīng)營者應(yīng)當準時無償返修,不得有意拖延或者無理拒絕。

12.在質(zhì)量保證期內(nèi),機動車因同一故障或修理項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,機動車修理經(jīng)營者應(yīng)當負責聯(lián)系其他機動車修理經(jīng)營者,并擔當相應(yīng)修理費用。

14.對發(fā)生的機動車修理質(zhì)量投訴,樂觀根據(jù)修理合同商定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解修理質(zhì)重糾紛。

15.對修理質(zhì)量糾紛的車輛,修理經(jīng)營者應(yīng)愛護當事車輛原始狀態(tài)。

(四)現(xiàn)場平安生產(chǎn)管理工作規(guī)范

1.廠區(qū)環(huán)境保持清潔,符合平安、防火和環(huán)境愛護要求,廠房光明、通風,各區(qū)域、崗位有標識。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位平安操作規(guī)程,在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特別設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。

2.加強平安生產(chǎn)管理,建立、健全平安生產(chǎn)責任制度,完善平安生產(chǎn)條件,定期開展平安生產(chǎn)教育,組織開展平安生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保平安生產(chǎn)。

3.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防平安標志,保障疏散通道、平安出口暢通,并定期組織檢驗、修理,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。

4.設(shè)備、工具配備合理、齊全,性能良好,實行定置管理。

5.各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資準時清理。

6.修理人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持干凈,持證上崗。

7.修理過程中實行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地),保持工作場地的清潔。

8.如追加修理項目或更換配件,須由技術(shù)負責人確認,并征得客戶同意后,方能實施,同時要追加工作單或在原工作單上補項。

9.嚴格領(lǐng)料制度,換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及修理過程中拆下待裝的配件要妥當保管。修理工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。

10.需要用比較法推斷配件性能時,應(yīng)使用合格的標準配件,不得借用其他車輛的配件用作試驗,用于比較試驗的標準配件要集中保管。

11.非車間生產(chǎn)人員進入生產(chǎn)現(xiàn)場,須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員伴隨。

(五)竣工交車管理工作規(guī)范

1.修理竣工后,應(yīng)對汽車內(nèi)外進行清理,并停放到竣工交車位置。

2.修理竣工及結(jié)算出修理費用后,準時通知客戶,商定交車時間。

3.接待員伴隨客戶驗車時,應(yīng)對汽車的修理質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認。客戶認可后,應(yīng)在交接車清單上簽收。

4.應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋,協(xié)商解決,并準時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時,可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。

5.竣工車輛離廠時,應(yīng)供應(yīng)修理項目表、工時費用清單、配件材料費用明細表、修理發(fā)票給客戶。

6.修理費用結(jié)算后,將工時、材料明細單交客戶,修理收費要使用合法收費憑證。

7.對于換下的配件、總成,托修方有權(quán)查驗或帶走,承修方應(yīng)無條件滿意托修方的查驗或帶走的要求。

8.未簽發(fā)機動車修理竣工出廠合格證的機動車,不得交付托修方使用。

9.建立竣工出廠車輛的修理資料檔案和結(jié)算檔案,保存期為兩年。

10.制定跟蹤服務(wù)制度,建立跟蹤服務(wù)檔案,仔細聽取客戶看法,做好處理記錄。

【第3篇】機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)范

一、總則

為了規(guī)范機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)（以下簡稱安檢機構(gòu)）監(jiān)督管理工作，不斷提高安檢機構(gòu)檢驗技術(shù)水平，促進安檢機構(gòu)健康有序進展，愛護人民群眾的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國道路交通平安法》及其實施條例、《機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理方法》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第121號），制定本規(guī)范。

二、監(jiān)督管理的范圍

（一）對安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括：對安檢機構(gòu)檢驗資格許可工作人員的監(jiān)督，對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的日常監(jiān)督，對未獲得檢驗資格許可的機構(gòu)開展檢驗活動的查處等。

（二）對安檢機構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對安檢機構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準的有關(guān)人員的監(jiān)督。

（三）對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的監(jiān)督主要包括：資格有效性的狀況；依法開展檢驗工作的狀況；技術(shù)條件的保持狀況；計量認證的狀況；檢驗儀器設(shè)備的檢定或者校準狀況及其是否處于完好的狀態(tài)；檢驗技術(shù)人員的培訓(xùn)提高狀況；檢驗結(jié)果的真實性、精確?????性等。

三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職責

（一）縣級以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當在各自的職責范圍內(nèi)，負責對本行政區(qū)域內(nèi)安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)覺的問題，應(yīng)當依法進行處理。對發(fā)覺的重大問題，應(yīng)當準時向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報告，并將狀況通報公安交通管理等相關(guān)部門。

（二）國家質(zhì)檢總局職責

1．指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門開展的安檢機構(gòu)監(jiān)督檢查工作。

2．對機動車安檢機構(gòu)開展監(jiān)督抽查。

3．準時組織處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報。

（三）地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職責

1．依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，組織對安檢機構(gòu)的監(jiān)督抽查。

2．依據(jù)需要可以組織安檢機構(gòu)進行比對試驗，督促安檢機構(gòu)保持必要的檢驗力量。

3．通報安檢機構(gòu)監(jiān)管信息。

4．準時處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報，調(diào)查處理安檢機構(gòu)的違法違規(guī)行為。

5．每年向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交機動車安檢機構(gòu)資格管理工作報告。

四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門資格管理人員的要求

（一）依法進行安檢機構(gòu)的受理、審查、批準。不得違反工作程序?qū)Π矙z機構(gòu)進行許可。

（二）在受理、審查、打算過程中，應(yīng)當向申請人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。

（三）申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，受理人員應(yīng)當一次書面告知申請人必需補正的全部內(nèi)容，除非現(xiàn)場能準時完成更改的。

（四）在辦理安檢機構(gòu)資格許可時，不得索取或者收受申請人財物或者謀取其他利益。

（五）準時查處并報告安檢機構(gòu)的違法違規(guī)事實，樂觀查處無證安檢的行為。

五、安檢機構(gòu)的職責和守則

（一）安檢機構(gòu)的職責：

1．遵循獨立、客觀、公正、誠信的原則開展機動車平安技術(shù)檢驗活動；

2．保持信息系統(tǒng)通暢，準時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門供應(yīng)機動車平安技術(shù)檢驗信息；

3．保證在用設(shè)備正常完好，在用計量器具依法進行計量檢定或校準，并根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求參與檢驗力量比對試驗；

4．建立健全各項規(guī)章制度和機動車平安技術(shù)檢驗檔案，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進行保存，有保密要求的，遵守保密規(guī)定；

5．加強機動車平安技術(shù)檢驗人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理；

6．接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查和管理，每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交上一年度工作報告；

7．在機動車平安技術(shù)檢驗活動中發(fā)覺普遍性質(zhì)量平安問題的，應(yīng)當準時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)部門報告；

8．安檢機構(gòu)如需停止機動車平安技術(shù)檢驗工作3個月以上的，應(yīng)當報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，上交檢驗資格許可證書和檢驗專用印章，并向社會公告；

9．建立嚴格的報告審批制度，對檢驗報告的真實性、精確?????性負責；

10．有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)網(wǎng)；

11．樂觀協(xié)作各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，照實供應(yīng)有關(guān)狀況和材料。

（二）安檢機構(gòu)守則：

1．不得涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格許可證書；

2．不得超出許可的檢驗范圍開展機動車平安技術(shù)檢驗；

3．根據(jù)國家機動車平安技術(shù)標準進行檢驗；

4．不得出具虛假檢測結(jié)果；

5．不得要求機動車到指定的場所進行修理、保養(yǎng)；

6．不得使用未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格的人員從事檢驗工作；

7．不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議；

8．不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品，收取賄賂；

9．不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。

六、主要監(jiān)管方式

（一）對安檢機構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過檢查許可工作過程中的有關(guān)資料、行政相對人的投訴和有關(guān)工作匯報等方式進行。

（二）對安檢機構(gòu)的監(jiān)管方式主要有：查閱原始檢驗記錄、檢驗報告，現(xiàn)場檢查機動車平安技術(shù)檢驗過程，組織檢驗力量比對試驗，審核年度工作報告，聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車平安技術(shù)檢驗工作的評價，調(diào)查處理投訴案件，其他能夠反映安檢機構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。

1．查閱原始檢驗記錄和檢驗報告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織對安檢機構(gòu)檢驗機動車的原始檢驗記錄和所出具的檢驗報告進行抽樣檢查。檢查原始檢驗記錄和檢驗報告的內(nèi)容，應(yīng)當符合有關(guān)規(guī)定，結(jié)論應(yīng)當真實、精確?????。同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)應(yīng)當全都，若同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)不全都，應(yīng)當組織技術(shù)人員進行分析，對因人為因素造成的，應(yīng)當追究有關(guān)人員的責任。已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機構(gòu)的地區(qū)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行抽查。

2．現(xiàn)場檢查機動車平安技術(shù)檢驗過程：主要檢查安檢機構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為；檢驗項目的齊全性和檢驗結(jié)果判定的精確?????性；檢查檢驗工作流程的符合性；檢查計量認證證書和檢驗資格許可證書是否在有效期內(nèi)；檢查檢驗所用儀器、設(shè)備的精確?????度和有效性以及是否按期進行檢定或校準，檢查原始記錄和檢驗報告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對問題突出的有關(guān)項目組織開展的檢查?？舍槍彶榘矙z機構(gòu)年度工作報告中發(fā)覺的問題和有關(guān)部門、群眾反映的問題進行的抽查。依據(jù)工作需要，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以就專項內(nèi)容進行檢查，如檢查儀器設(shè)備的檢定或校準狀況，是否有出具虛假數(shù)據(jù)的狀況，是否有漏檢、少檢項目或不檢車只收費的狀況等。

3．檢驗力量比對試驗：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織安檢機構(gòu)進行檢驗力量比對試驗，考察安檢機構(gòu)檢驗水平。

4．審核年度工作報告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門每年組織對安檢機構(gòu)年度工作報告進行審核。年度工作報告應(yīng)當反映安檢機構(gòu)的有關(guān)變化、資格許可條件的保持和檢查等狀況，包括：

（1）安檢機構(gòu)基本狀況；

（2）機動車年檢驗車型及其數(shù)量等機動車平安技術(shù)檢驗業(yè)務(wù)開展狀況；

（3）在用檢測設(shè)備的變更狀況和計量器具檢定或校準狀況；

（4）檢驗人員培訓(xùn)、考核狀況，人員變更狀況；

（5）投訴、異議處理狀況；

（6）其他應(yīng)當報告的事項。

5．聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車平安技術(shù)檢驗工作的評價：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門通過走訪、電話、征求看法表、座談會的方式保持與當?shù)毓步煌ü芾聿块T、被檢車輛全部人或者使用人以及社會各界人士的溝通，征詢他們對安檢工作的建議，就安檢機構(gòu)的檢驗流程、檢驗質(zhì)量等諸方面廣泛地聽取看法，并準時匯總整理形成書面材料。反映的問題一經(jīng)核實，均要求安檢機構(gòu)限期整改，并跟蹤檢查。

6．調(diào)查處理投訴案件：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在接到投訴案件時，應(yīng)當準時做好記錄、調(diào)查、處理、存檔工作。重大案件應(yīng)當報上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，調(diào)查狀況屬實時，應(yīng)當對產(chǎn)生的緣由、案件造成的影響進行分析，并依法對責任機構(gòu)進行處理。

7．聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察：在有條件的地區(qū)可通過計算機聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)對安檢工作進行適時、有效監(jiān)管。通過聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實時監(jiān)測功能，檢查安檢機構(gòu)檢測線的檢測狀況，檢查對國家機動車平安技術(shù)現(xiàn)行有效檢驗標準的執(zhí)行狀況；查閱檢驗報告；抽查是否存在不根據(jù)標準進行檢驗，是否存在超許可范圍檢驗的現(xiàn)象。

七、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實施監(jiān)督檢查的要求

（一）工作人員應(yīng)當熟識相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定。

（二）監(jiān)督檢查不得事先通知被檢查安檢機構(gòu)。

（三）監(jiān)督檢查中盡量避開影響安檢機構(gòu)的正常經(jīng)營活動。

（四）不得索取或者收受安檢機構(gòu)的財物或者謀取其他利益。

（五）在實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)當有2名或2名以上工作人員參與并出示有效證件。

（六）實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)當記錄監(jiān)督檢查的狀況和處理結(jié)果，由監(jiān)督檢查人員和被檢查機構(gòu)的代表簽字確認。監(jiān)督檢查狀況和處理結(jié)果應(yīng)當準時歸檔，并保存3年。

八、監(jiān)督檢查結(jié)果的處理

（一）組織實施監(jiān)督檢查的部門應(yīng)當準時將檢查結(jié)果通知被檢查安檢機構(gòu)，同時向有關(guān)方面通報狀況。

（二）對監(jiān)督檢查發(fā)覺的問題，應(yīng)當責令限期整改。安檢機構(gòu)整改完成后，應(yīng)當向組織檢查的部門提交整改報告。組織檢查的部門應(yīng)當對安檢機構(gòu)整改狀況進行核查。

（三）對監(jiān)督檢查發(fā)覺的違法違規(guī)行為，依法實施懲罰。

（四）對依法撤消檢驗資格許可的，省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當準時通報公安交通管理部門并予以公告。

（五）安檢機構(gòu)的檢驗資格許可被撤銷后，必需馬上停止機動車平安技術(shù)檢驗活動。

九、違法行為的查處

（一）查處范圍：

1．未取得計量認證證書和檢驗資格許可證書擅自開展機動車平安技術(shù)檢驗的；

2．安檢機構(gòu)在用計量器具未經(jīng)計量檢定、超過檢定周期、經(jīng)檢定不合格連續(xù)使用的；

3．安檢機構(gòu)超出許可檢驗范圍開展機動車平安技術(shù)檢驗的；

4．涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格證書的；

5．不根據(jù)規(guī)定參與比對試驗的；

6．未根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進行保存，逾期未改的；

7．未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準，擅自遷址、改建或者增加檢測線開展機動車平安技術(shù)檢驗的；

8．拒不接受監(jiān)督檢查和管理的；

9．使用未經(jīng)考核或者考核不合格的人員從事機動車平安技術(shù)檢驗工作的；

10．未根據(jù)規(guī)定提交年度工作報告或者檢驗信息的；

11．要求機動車到指定的場所進行修理、保養(yǎng)的；

12．推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議的；

13．安檢機構(gòu)停止機動車平安技術(shù)檢驗工作3個月以上，未報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案的，或未上繳檢驗資格證書、檢驗專用章的，或停止機動車平安技術(shù)檢驗未向社會公告的；

14．出具虛假檢驗結(jié)果的。

（二）對無證從事安檢的責任者，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當視情節(jié)輕重，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以懲罰。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究其刑事責任。

（三）獲證安檢機構(gòu)未在檢驗報告上標明檢驗資格許可證編號和未在檢驗報告上加蓋檢驗專用章的，應(yīng)當責令改正，逾期不改正的，予以通報批判，對連續(xù)兩次通報批判仍不改正的安檢機構(gòu)，應(yīng)當組織安檢機構(gòu)負責人和有關(guān)責任人員進行學(xué)習，重新對有關(guān)責任人員進行檢驗資格考核。

十、安檢機構(gòu)檢驗資格許可的撤銷和注銷

（一）撤銷

有下列情形之一的，許可審批機關(guān)應(yīng)當撤銷檢驗資格許可，但是撤銷檢驗資格許可可能對公共利益造成重大損害的除外：

1．行政機關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守做出準予檢驗資格許可打算的；

2．超越法定職權(quán)做出準予檢驗資格許可打算的；

3．違反法定程序做出準予檢驗資格許可打算的；

4．對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人準予檢驗資格許可的；

5．被許可人以哄騙、賄賂等不正值手段取得檢驗資格許可的；

6．安檢機構(gòu)不履行職責、違反安檢機構(gòu)守則，情節(jié)嚴峻的；

7．依法可以撤銷檢驗資格許可的其他情形。

（二）注銷

有下列情形之一的，許可審批機關(guān)應(yīng)當注銷檢驗資格許可，并辦理有關(guān)手續(xù)：

1．被許可人不再從事機動車平安技術(shù)檢驗的；

2．檢驗資格許可有效期滿未按規(guī)定重新申請取證的；

3．法人資格依法終止的；

4．因不行抗力導(dǎo)致行政許可事項無法實施的；

5．安檢機構(gòu)停止機動車平安技術(shù)檢驗工作1年以上的；

6．法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當注銷檢驗資格許可的其他情形；

7．對注銷檢驗資格許可的，省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當準時通報公安交通管理部門，并予以公告。

十一、其他

從事機動車平安技術(shù)檢驗工作的人員在檢驗活動中接受賄賂，以職謀私的，由省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法撤銷其考核合格資質(zhì)。

十二、機動車安檢機構(gòu)對機動車安檢許可、行政懲罰的異議

對行政懲罰有異議的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

【第4篇】機動車輛管理操作規(guī)范

1.

目的

為了對機動車輛進入、行駛、停放、收費、離開轄區(qū)的全過程實施規(guī)范化管理，避開車輛亂停放，維持轄區(qū)秩序，特制定本規(guī)范。

2.

適用范圍

適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的全部小區(qū)/大廈的機動車輛管理。

3.

職責

3.1管理部負責制定?機動車輛管理操作規(guī)范?，有方案地指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處執(zhí)行狀況。

3.2各轄區(qū)管理處負責組織詳細實施?機動車輛管理操作規(guī)范?。

3.3車管員或秩序維護員負責按要求履行職責。

4.工作要求

4.

1外來機動車輛管理：

4.1.1外來機動車輛進入小區(qū)前，必需經(jīng)門崗值班秩序維護人員詢問事由、驗證、登記《車輛出入登記表》記錄、發(fā)放《臨時停車證》后方可進入；并檢查進入公司內(nèi)的車輛有無漏油漏水現(xiàn)象，如有漏油漏水現(xiàn)象外來車輛可拒絕進入小區(qū)；若為業(yè)主車輛則促其修理。

4.1.2門崗應(yīng)檢查進入小區(qū)的外來車輛是否具備年檢合格證，對于無年檢合格證的第一次口頭警告，其次次嚴禁該車輛進入，并保留相應(yīng)紀錄。對于進入小區(qū)的車輛等待時，要求車輛熄火，防止尾氣的排放。

4.1.3進入轄區(qū)的外來車輛，由車管員（秩序維護）人員負責引導(dǎo)停放在規(guī)定的臨時停車地點，嚴禁在非停車位置停車。

4.1.4當外來機動車輛離開時，由車管員（秩序維護）人員按規(guī)定的《停車收費管理規(guī)定》標準和《臨時停車證》上登記的停放時間收取臨時停車費。若有損壞路面、公共設(shè)施的還應(yīng)收取賠償費。

4.1.5車管員（秩序維護）人員負責收回《臨時停車證》、檢查車輛攜帶物品，并在《車輛出入登記表》上填寫車輛離開時間后方可放行。

4.2轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）機動車輛的管理

4.2.1業(yè)主（住戶）的車輛，如需長期停放在轄區(qū)停車場（庫）固定車位的，必需到管理處辦理定位租賃立戶手續(xù)，領(lǐng)取《停車證》（須負押金）。按規(guī)定的《停車收費管理規(guī)定》標準按月交納停車費（或同管理費一起繳）。

4.2.2車主應(yīng)隨身攜帶《停車證》，當出入小區(qū)須將《停車證》放置車前顯著位置。便于秩序維護人員確認和放行。

4.2.3車主憑《停車證》在指定的車位停放。禁止車輛停入與其牌號不符的車位。如《停車證》丟失或損壞，車主應(yīng)準時書面報告管理處備并辦理補證手續(xù)。

4.2.4若業(yè)主（住戶）的車輛未辦理《停車證》只在轄區(qū)出入行駛臨時停放的，也按規(guī)定的《收費標準》收取臨時停車費。按指定處停放；

4.2.5業(yè)主（住戶）如停止使用車位時，應(yīng)準時到管理處辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停放證（車位），須按章扣留押金并取消停放證。

4.2.6業(yè)主（住戶）停放的車輛必需辦理保險，否則管理處不批準停放。

4.3其他

4.3.1進入轄區(qū)的全部車輛，必需按交通標志規(guī)定的方向、路線減速行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得嚴禁鳴號。發(fā)覺在廠區(qū)內(nèi)鳴笛的車輛時，應(yīng)馬上對其提出警告，不聽勸說責令其逐出廠區(qū)。進出車場（庫）最高時速不得超過5公里。

4.3.2凡2噸以上貨車嚴禁進入小區(qū)，特別狀況須經(jīng)管理處同意方可進入，除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、搶救車等外，其它車輛一律按本要求執(zhí)行。

4.3.3進入轄區(qū)的全部車輛不允許以任何緣由沖欄，以免帶來不必要的后果，否則車管員將按規(guī)定對其車主進行教育和懲罰。

4.3.4對于滴漏的油跡用回絲擦凈，車輛的清洗一般應(yīng)勸業(yè)主到特地洗車場處清洗。

【第5篇】機動車修理企業(yè)平安生產(chǎn)管理規(guī)范

（一）服務(wù)管理工作規(guī)范

1．具有與修理經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的修理車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的修理管理制度。

2．廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。

3．公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的修理項目及其工時收費標準、服務(wù)承諾、修理質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。

4．公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對客戶的看法、投訴要有答復(fù)。

5．公示企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。

6．接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。

7．實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

8．企業(yè)應(yīng)編制修理工時定額表、工時費用明細表。

9．修理收費應(yīng)合法、合理，符合修理行業(yè)的整體水平。

10．保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

（二）接車管理工作規(guī)范

1．業(yè)務(wù)接待室干凈、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。

2．接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、干凈的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

3．接車員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(摩托車)修理兩年以上的從業(yè)閱歷，能嫻熟使用檢測設(shè)備分析診斷故障，具備修理業(yè)務(wù)的綜合處理力量和自覺服務(wù)意識。

4．實事求是確定修理項目，急躁與客戶溝通，敬重客戶的意愿和知情權(quán)。

5．為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待員應(yīng)主動為客戶解難釋疑，指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

6．接車員要向客戶了解車輛故障狀況和以往的修理狀況，要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼，要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。

7．確定修理項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對修理車輛檢測診斷后發(fā)覺的可能引起行車平安的隱患或其它故障，應(yīng)書面告知客戶存在的問題，如客戶不愿對告知的項目托付修理企業(yè)修理，應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認。

8．需會診才能確認故障時，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必需出具故障診斷報告。如出具診斷報告后，客戶不托付修車時，可向客戶收取診斷費用，并將診斷報告交客戶。

9．接車員應(yīng)向客戶具體說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷看法、建議修理項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、修理時間和修理費用，并做好接車記錄。

10．客戶同意托付修理時，雙方必需簽訂修理合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括：修理項目、修理方式、修理周期、估計修理費用、質(zhì)量保證期、違約責任以及新增項目的確定方式。

11．必需填寫交接車清單，記錄車輛裝備狀況，對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機號碼、車架號碼)予以確認。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認可。

12．如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對自帶配件的質(zhì)量責任做出書面商定。

13．要將接車記錄、修理合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。

14．若延期交車時，應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。

(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范

1．不超越核準的經(jīng)營范圍修理。

2．根據(jù)國家、行業(yè)或者地方的修理標準和規(guī)范進行修理。尚無標準或規(guī)范的，可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)的修理手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行修理。

3．建立選購配件登記制度，做好進出臺帳記錄，記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進貨票據(jù)要妥當保存。

4．應(yīng)當將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識，明碼標價，并在使用時告知用戶。

5．對修理配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒偽劣配件、材料。

6．修理過程的每道工序都要檢驗，做好過程檢驗記錄。

7．全部修理工序結(jié)束后，必需進行修理質(zhì)量竣工檢驗，檢驗員檢驗合格、簽名后方可通知客戶接車。

8．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當實行修理前診斷檢驗、修理過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。

9．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，修理竣工質(zhì)量檢驗合格的，修理質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當簽發(fā)《機動車修理竣工出廠合格證》。

10．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當建立機動車修理檔案。機動車修理檔案主要內(nèi)容包括：修理合同、修理項目、詳細修理人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車修理檔案保存期為二年。

11．在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因修理質(zhì)量緣由造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法供應(yīng)因非修理緣由而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車修理經(jīng)營者應(yīng)當準時無償返修，不得有意拖延或者無理拒絕。

12．在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或修理項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車修理經(jīng)營者應(yīng)當負責聯(lián)系其他機動車修理經(jīng)營者，并擔當相應(yīng)修理費用。

14．對發(fā)生的機動車修理質(zhì)量投訴，樂觀根據(jù)修理合同商定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解修理質(zhì)重糾紛。

15．對修理質(zhì)量糾紛的車輛，修理經(jīng)營者應(yīng)愛護當事車輛原始狀態(tài)。

(四)現(xiàn)場平安生產(chǎn)管理工作規(guī)范

1．廠區(qū)環(huán)境保持清潔，符合平安、防火和環(huán)境愛護要求，廠房光明、通風，各區(qū)域、崗位有標識。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位平安操作規(guī)程，在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特別設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。

2．加強平安生產(chǎn)管理，建立、健全平安生產(chǎn)責任制度，完善平安生產(chǎn)條件，定期開展平安生產(chǎn)教育，組織開展平安生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保平安生產(chǎn)。

3．根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防平安標志，保障疏散通道、平安出口暢通，并定期組織檢驗、修理，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。

4．設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實行定置管理。

5．各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資準時清理。

6．修理人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持干凈，持證上崗。

7．修理過程中實行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地)，保持工作場地的清潔。

8．如追加修理項目或更換配件，須由技術(shù)負責人確認，并征得客戶同意后，方能實施，同時要追加工作單或在原工作單上補項。

9．嚴格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及修理過程中拆下待裝的配件要妥當保管。修理工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。

10．需要用比較法推斷配件性能時，應(yīng)使用合格的標準配件，不得借用其他車輛的配件用作試驗，用于比較試驗的標準配件要集中保管。

11．非車間生產(chǎn)人員進入生產(chǎn)現(xiàn)場，須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員伴隨。

(五)竣工交車管理工作規(guī)范

1．修理竣工后，應(yīng)對汽車內(nèi)外進行清理，并停放到竣工交車位置。

2．修理竣工及結(jié)算出修理費用后，準時通知客戶，商定交車時間。

3．接待員伴隨客戶驗車時，應(yīng)對汽車的修理質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認?？蛻粽J可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。

4．應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并準時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。

5．竣工車輛離廠時，應(yīng)供應(yīng)修理項目表、工時費用清單、配件材料費用明細表、修理發(fā)票給客戶。

6．修理費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，修理收費要使用合法收費憑證。

7．對于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗或帶走，承修方應(yīng)無條件滿意托修方的查驗或帶走的要求。

8．未簽發(fā)機動車修理竣工出廠合格證的機動車，不得交付托修方使用。

9．建立竣工出廠車輛的修理資料檔案和結(jié)算檔案，保存期為兩年。

10．制定跟蹤服務(wù)制度，建立跟蹤服務(wù)檔案，仔細聽取客戶看法，做好處理記錄。

【第6篇】非機動車輛管理操作規(guī)范

1.

目的

為了維護轄區(qū)秩序，充分管理好各轄區(qū)內(nèi)停車場地，維護車主的利益，更好地為車主服務(wù)，特制訂本操作規(guī)范。

2.

適用范圍

適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的全部小區(qū)/大廈的非機動車輛管理。

3.

職責

3.1管理部負責制定非機動車輛管理規(guī)范，檢查、監(jiān)督執(zhí)行狀況。

3.2各轄區(qū)物業(yè)管理處負責詳細實施。

3.3車管員或秩序維護員負責履行職責。

4.非機動車輛管理要求

4.1各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立摩托車、助動車、自行車等車輛的指定停放位置（停車場、停車庫）。不論是業(yè)主（住戶）車輛還是外來的車輛，都需按規(guī)定位置停放，不得停在樓梯通道等任何位置。

4.2車管員或秩序維護人員負責管理（停車場、庫）維持秩序，車輛停放處（停車場、庫）實行日夜值班服務(wù)，車輛隨時可以進出、停放。車輛較多的轄區(qū)或設(shè)有室內(nèi)停車庫的，由管理處派專職車管員管理，如轄區(qū)車輛較少，由秩序維護值班人員負責車輛寄放管理。

4.3管理處負責辦理非機動車輛長期停放立戶登記手續(xù)，發(fā)放“車號牌”，收取停車費工作。

4.4巡察人員若發(fā)覺轄區(qū)內(nèi)有違反規(guī)定亂停放的車輛應(yīng)引導(dǎo)停在指定停放位置。

4.5臨時停放要求。

4.5.1外來摩托車、助動車、自行車行駛到轄區(qū)門口時，門衛(wèi)值班秩序維護人員向車主示意，要求車主下車推行，詢問事由，得到允許方可入內(nèi)。若確認是業(yè)主（住戶）車輛即可放行。

4.5.2臨時進入轄區(qū)內(nèi)的外來摩托車、助動車、自行車等車輛，由車管員（秩序維護）引導(dǎo)停放在指定停放位置上；車主應(yīng)聽從管理，聽從車管員（秩序維護）指揮支配，不得亂停亂放。

4.5.3外來摩托車、助動車、自行車等車輛要寄放在轄區(qū)的，由車管員負責按規(guī)定?收費標準?收取臨時停車費，每日交班前合計匯總后上交管理處；

4.5.4外來非機動車輛離開轄區(qū)時，由車管員（秩序維護）人員負責檢查車輛攜帶物品；在“車輛出入登記表”上填寫車輛離開時間后方可放行；如有損壞公共設(shè)施大事應(yīng)按價賠償。

4.6長期寄放要求。

4.6.1非機動車輛需要長期寄放在轄區(qū)的，必需到管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取“車號牌”和交納管理費，享受按月收費待遇。

4.6.2車輛進入指定停放位置時，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取“車號牌”掛于車上，按車位號寄放；當車輛離開時，必需將“車號牌”交還車管員，沒有交還或牌號不符時，該車不得離開保管范圍，違者車管員有權(quán)扣留車輛；

4.6.3無牌照非機動車輛，車管員不接收寄放管理。

【第7篇】機動車平安技術(shù)檢驗監(jiān)督管理規(guī)范

一、總則

為了規(guī)范機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)(以下簡稱安檢機構(gòu))監(jiān)督管理工作,不斷提高安檢機構(gòu)檢驗技術(shù)水平,促進安檢機構(gòu)健康有序進展,愛護人民群眾的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國道路交通平安法》及其實施條例、《機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理方法》(國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第121號),制定本規(guī)范。

二、監(jiān)督管理的范圍

(一)對安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括:對安檢機構(gòu)檢驗資格許可工作人員的監(jiān)督,對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的日常監(jiān)督,對未獲得檢驗資格許可的機構(gòu)開展檢驗活動的查處等。

(二)對安檢機構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對安檢機構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準的有關(guān)人員的監(jiān)督。

(三)對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的監(jiān)督主要包括:資格有效性的狀況;依法開展檢驗工作的狀況;技術(shù)條件的保持狀況;計量認證的狀況;檢驗儀器設(shè)備的檢定或者校準狀況及其是否處于完好的狀態(tài);檢驗技術(shù)人員的培訓(xùn)提高狀況;檢驗結(jié)果的真實性、精確?????性等。

三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職責

(一)縣級以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當在各自的職責范圍內(nèi),負責對本行政區(qū)域內(nèi)安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)覺的問題,應(yīng)當依法進行處理。對發(fā)覺的重大問題,應(yīng)當準時向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報告,并將狀況通報公安交通管理等相關(guān)部門。

(二)國家質(zhì)檢總局職責

1.指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門開展的安檢機構(gòu)監(jiān)督檢查工作。

2.對機動車安檢機構(gòu)開展監(jiān)督抽查。

3.準時組織處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報。

(三)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職責

1.依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定,組織對安檢機構(gòu)的監(jiān)督抽查。

2.依據(jù)需要可以組織安檢機構(gòu)進行比對試驗,督促安檢機構(gòu)保持必要的檢驗力量。

3.通報安檢機構(gòu)監(jiān)管信息。

4.準時處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報,調(diào)查處理安檢機構(gòu)的違法違規(guī)行為。

5.每年向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交機動車安檢機構(gòu)資格管理工作報告。

四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門資格管理人員的要求

(一)依法進行安檢機構(gòu)的受理、審查、批準。不得違反工作程序?qū)Π矙z機構(gòu)進行許可。

(二)在受理、審查、打算過程中,應(yīng)當向申請人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。

(三)申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式,受理人員應(yīng)當一次書面告知申請人必需補正的全部內(nèi)容,除非現(xiàn)場能準時完成更改的。

(四)在辦理安檢機構(gòu)資格許可時,不得索取或者收受申請人財物或者謀取其他利益。

(五)準時查處并報告安檢機構(gòu)的違法違規(guī)事實,樂觀查處無證安檢的行為。

五、安檢機構(gòu)的職責和守則

(一)安檢機構(gòu)的職責:

1.遵循獨立、客觀、公正、誠信的原則開展機動車平安技術(shù)檢驗活動;

2.保持信息系統(tǒng)通暢,準時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門供應(yīng)機動車平安技術(shù)檢驗信息;

3.保證在用設(shè)備正常完好,在用計量器具依法進行計量檢定或校準,并根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求參與檢驗力量比對試驗;

4.建立健全各項規(guī)章制度和機動車平安技術(shù)檢驗檔案,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進行保存,有保密要求的,遵守保密規(guī)定;

5.加強機動車平安技術(shù)檢驗人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理;

6.接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查和管理,每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交上一年度工作報告;

7.在機動車平安技術(shù)檢驗活動中發(fā)覺普遍性質(zhì)量平安問題的,應(yīng)當準時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)部門報告;

8.安檢機構(gòu)如需停止機動車平安技術(shù)檢驗工作3個月以上的,應(yīng)當報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案,上交檢驗資格許可證書和檢驗專用印章,并向社會公告;

9.建立嚴格的報告審批制度,對檢驗報告的真實性、精確?????性負責;

10.有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)網(wǎng);

11.樂觀協(xié)作各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查,照實供應(yīng)有關(guān)狀況和材料。

(二)安檢機構(gòu)守則:

1.不得涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格許可證書;

2.不得超出許可的檢驗范圍開展機動車平安技術(shù)檢驗;

3.根據(jù)國家機動車平安技術(shù)標準進行檢驗;

4.不得出具虛假檢測結(jié)果;

5.不得要求機動車到指定的場所進行修理、保養(yǎng);

6.不得使用未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格的人員從事檢驗工作;

7.不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議;

8.不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品,收取賄賂;

9.不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。

六、主要監(jiān)管方式

(一)對安檢機構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過檢查許可工作過程中的有關(guān)資料、行政相對人的投訴和有關(guān)工作匯報等方式進行。

(二)對安檢機構(gòu)的監(jiān)管方式主要有:查閱原始檢驗記錄、檢驗報告,現(xiàn)場檢查機動車平安技術(shù)檢驗過程,組織檢驗力量比對試驗,審核年度工作報告,聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車平安技術(shù)檢驗工作的評價,調(diào)查處理投訴案件,其他能夠反映安檢機構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。

1.查閱原始檢驗記錄和檢驗報告:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織對安檢機構(gòu)檢驗機動車的原始檢驗記錄和所出具的檢驗報告進行抽樣檢查。檢查原始檢驗記錄和檢驗報告的內(nèi)容,應(yīng)當符合有關(guān)規(guī)定,結(jié)論應(yīng)當真實、精確?????。同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)應(yīng)當全都,若同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)不全都,應(yīng)當組織技術(shù)人員進行分析,對因人為因素造成的,應(yīng)當追究有關(guān)人員的責任。已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機構(gòu)的地區(qū),可以通過網(wǎng)絡(luò)進行抽查。

2.現(xiàn)場檢查機動車平安技術(shù)檢驗過程:主要檢查安檢機構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為;檢驗項目的齊全性和檢驗結(jié)果判定的精確?????性;檢查檢驗工作流程的符合性;檢查計量認證證書和檢驗資格許可證書是否在有效期內(nèi);檢查檢驗所用儀器、設(shè)備的精確?????度和有效性以及是否按期進行檢定或校準,檢查原始記錄和檢驗報告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對問題突出的有關(guān)項目組織開展的檢查。可針對審查安檢機構(gòu)年度工作報告中發(fā)覺的問題和有關(guān)部門、群眾反映的問題進行的抽查。依據(jù)工作需要,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以就專項內(nèi)容進行檢查,如檢查儀器設(shè)備的檢定或校準狀況,是否有出具虛假數(shù)據(jù)的狀況,是否有漏檢、少檢項目或不檢車只收費的狀況等。

3.檢驗力量比對試驗:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織安檢機構(gòu)進行檢驗力量比對試驗,考察安檢機構(gòu)檢驗水平。

4.審核年度工作報告:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門每年組織對安檢機構(gòu)年度工作報告進行審核。年度工作報告應(yīng)當反映安檢機構(gòu)的有關(guān)變化、資格許可條件的保持和檢查等狀況,包括:

(1)安檢機構(gòu)基本狀況;

(2)機動車年檢驗車型及其數(shù)量等機動車平安技術(shù)檢驗業(yè)務(wù)開展狀況;

(3)在用檢測設(shè)備的變更狀況和計量器具檢定或校準狀況;

(4)檢驗人員培訓(xùn)、考核狀況,人員變更狀況;

(5)投訴、異議處理狀況;

(6)其他應(yīng)當報告的事項。

5.聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車平安技術(shù)檢驗工作的評價:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門通過走訪、電話、征求看法表、座談會的方式保持與當?shù)毓步煌ü芾聿块T、被檢車輛全部人或者使用人以及社會各界人士的溝通,征詢他們對安檢工作的建議,就安檢機構(gòu)的檢驗流程、檢驗質(zhì)量等諸方面廣泛地聽取看法,并準時匯總整理形成書面材料。反映的問題一經(jīng)核實,均要求安檢機構(gòu)限期整改,并跟蹤檢查。

6.調(diào)查處理投訴案件:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在接到投訴案件時,應(yīng)當準時做好記錄、調(diào)查、處理、存檔工作。重大案件應(yīng)當報上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門,調(diào)查狀況屬實時,應(yīng)當對產(chǎn)生的緣由、案件造成的影響進行分析,并依法對責任機構(gòu)進行處理。

7.聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察:在有條件的地區(qū)可通過計算機聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)對安檢工作進行適時、有效監(jiān)管。通過聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實時監(jiān)測功能,檢查安檢機構(gòu)檢測線的檢測狀況,檢查對國家機動車平安技術(shù)現(xiàn)行有效檢驗標準的執(zhí)行狀況;查閱檢驗報告;抽查是否存在不根據(jù)標準進行檢驗,是否存在超許可范圍檢驗的現(xiàn)象。

七、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實施監(jiān)督檢查的要求

(一)工作人員應(yīng)當熟識相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定。

(二)監(jiān)督檢查不得事先通知被檢查安檢機構(gòu)。

(三)監(jiān)督檢查中盡量避開影響安檢機構(gòu)的正常經(jīng)營活動。

(四)不得索取或者收受安檢機構(gòu)的財物或者謀取其他利益。

(五)在實施監(jiān)督檢查時,應(yīng)當有2名或2名以上工作人員參與并出示有效證件。

(六)實施監(jiān)督檢查時,應(yīng)當記錄監(jiān)督檢查的狀況和處理結(jié)果,由監(jiān)督檢查人員和被檢查機構(gòu)的代表簽字確認。監(jiān)督檢查狀況和處理結(jié)果應(yīng)當準時歸檔,并保存3年。

八、監(jiān)督檢查結(jié)果的處理

(一)組織實施監(jiān)督檢查的部門應(yīng)當準時將檢查結(jié)果通知被檢查安檢機構(gòu),同時向有關(guān)方面通報狀況。

(二)對監(jiān)督檢查發(fā)覺的問題,應(yīng)當責令限期整改。安檢機構(gòu)整改完成后,應(yīng)當向組織檢查的部門提交整改報告。組織檢查的部門應(yīng)當對安檢機構(gòu)整改狀況進行核查。

(三)對監(jiān)督檢查發(fā)覺的違法違規(guī)行為,依法實施懲罰。

(四)對依法撤消檢驗資格許可的,省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當準時通報公安交通管理部門并予以公告。

(五)安檢機構(gòu)的檢驗資格許可被撤銷后,必需馬上停止機動車平安技術(shù)檢驗活動。

九、違法行為的查處

(一)查處范圍:

1.未取得計量認證證書和檢驗資格許可證書擅自開展機動車平安技術(shù)檢驗的;

2.安檢機構(gòu)在用計量器具未經(jīng)計量檢定、超過檢定周期、經(jīng)檢定不合格連續(xù)使用的;

3.安檢機構(gòu)超出許可檢驗范圍開展機動車平安技術(shù)檢驗的;

4.涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格證書的;

5.不根據(jù)規(guī)定參與比對試驗的;

6.未根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進行保存,逾期未改的;

7.未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準,擅自遷址、改建或者增加檢測線開展機動車平安技術(shù)檢驗的;

8.拒不接受監(jiān)督檢查和管理的;

9.使用未經(jīng)考核或者考核不合格的人員從事機動車平安技術(shù)檢驗工作的;

10.未根據(jù)規(guī)定提交年度工作報告或者檢驗信息的;

11.要求機動車到指定的場所進行修理、保養(yǎng)的;

12.推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議的;

13.安檢機構(gòu)停止機動車平安技術(shù)檢驗工作3個月以上,未報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案的,或未上繳檢驗資格證書、檢驗專用章的,或停止機動車平安技術(shù)檢驗未向社會公告的;

14.出具虛假檢驗結(jié)果的。

(二)對無證從事安檢的責任者,各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當視情節(jié)輕重,依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以懲罰。構(gòu)成犯罪的,移送司法機關(guān)追究其刑事責任。

(三)獲證安檢機構(gòu)未在檢驗報告上標明檢驗資格許可證編號和未在檢驗報告上加蓋檢驗專用章的,應(yīng)當責令改正,逾期不改正的,予以通報批判,對連續(xù)兩次通報批判仍不改正的安檢機構(gòu),應(yīng)當組織安檢機構(gòu)負責人和有關(guān)責任人員進行學(xué)習,重新對有關(guān)責任人員進行檢驗資格考核。

十、安檢機構(gòu)檢驗資格許可的撤銷和注銷

(一)撤銷

有下列情形之一的,許可審批機關(guān)應(yīng)當撤銷檢驗資格許可,但是撤銷檢驗資格許可可能對公共利益造成重大損害的除外:

1.行政機關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守做出準予檢驗資格許可打算的;

2.超越法定職權(quán)做出準予檢驗資格許可打算的;

3.違反法定程序做出準予檢驗資格許可打算的;

4.對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人準予檢驗資格許可的;

5.被許可人以哄騙、賄賂等不正值手段取得檢驗資格許可的;

6.安檢機構(gòu)不履行職責、違反安檢機構(gòu)守則,情節(jié)嚴峻的;

7.依法可以撤銷檢驗資格許可的其他情形。

(二)注銷

有下列情形之一的,許可審批機關(guān)應(yīng)當注銷檢驗資格許可,并辦理有關(guān)手續(xù):

1.被許可人不再從事機動車平安技術(shù)檢驗的;

2.檢驗資格許可有效期滿未按規(guī)定重新申請取證的;

3.法人資格依法終止的;

4.因不行抗力導(dǎo)致行政許可事項無法實施的;

5.安檢機構(gòu)停止機動車平安技術(shù)檢驗工作1年以上的;

6.法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當注銷檢驗資格許可的其他情形;

7.對注銷檢驗資格許可的,省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當準時通報公安交通管理部門,并予以公告。

十一、其他

從事機動車平安技術(shù)檢驗工作的人員在檢驗活動中接受賄賂,以職謀私的,由省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法撤銷其考核合格資質(zhì)。

十二、機動車安檢機構(gòu)對機動車安檢許可、行政懲罰的異議

對行政懲罰有異議的,可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

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名目第1篇機動車輛管理操作規(guī)范第2篇機動車修理企業(yè)平安生產(chǎn)管理規(guī)范第3篇機動車修理平安生產(chǎn)管理規(guī)范第4篇非機動車輛管理操作規(guī)范第5篇機動車平安技術(shù)檢驗監(jiān)督管理規(guī)范第6篇機動車庫協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范第7篇機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)范

【第1篇】機動車庫協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范

機動車庫協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范

一.車庫崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容符合規(guī)定要求。

二.工作內(nèi)容及要求:

1.上崗中仔細檢查車庫的設(shè)施、設(shè)備是否完好,發(fā)覺車庫內(nèi)的特別狀況應(yīng)馬上與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.車輛進入車庫用交通手勢指揮車輛停放,指揮過程中應(yīng)留意避開車輛發(fā)生碰擦,車輛停放完畢后,應(yīng)提示駕駛員檢查車窗、車門是否關(guān)閉。

3.車輛停放后應(yīng)對當時的車輛狀況進行檢查并準時記錄,發(fā)覺問題通知車主確認。

4.發(fā)覺超高、超重車輛或在車庫內(nèi)加油、洗車的車輛應(yīng)準時勸阻并做好解釋工作。

5.如遇在車庫的下貨車輛應(yīng)指引其按規(guī)定乘座貨梯,并準時疏導(dǎo)其他車輛。

6.任何車輛不許停放在車輛行駛的通道上。

7.禁止易燃、易爆危急品、武器、管制刀具的車輛進入。

8.任何車輛攜帶大宗物品從車庫出入,應(yīng)準時通知門崗收取出門單。

9.保持與其他崗位的聯(lián)系。

【第2篇】機動車修理平安生產(chǎn)管理規(guī)范

(一)服務(wù)管理工作規(guī)范

1.具有與修理經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的修理車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的修理管理制度。

2.廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所,并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。

3.公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的修理項目及其工時收費標準、服務(wù)承諾、修理質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。

4.公示投訴電話,要建立客戶投訴的暢通渠道,對客戶的看法、投訴要有答復(fù)。

5.公示企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。

6.接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。

7.實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

8.企業(yè)應(yīng)編制修理工時定額表、工時費用明細表。

9.修理收費應(yīng)合法、合理,符合修理行業(yè)的整體水平。

10.保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

(二)接車管理工作規(guī)范

1.業(yè)務(wù)接待室干凈、舒適,業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。

2.接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、干凈的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

3.接車員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(摩托車)修理兩年以上的從業(yè)閱歷,能嫻熟使用檢測設(shè)備分析診斷故障,具備修理業(yè)務(wù)的綜合處理力量和自覺服務(wù)意識。

4.實事求是確定修理項目,急躁與客戶溝通,敬重客戶的意愿和知情權(quán)。

5.為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),接待員應(yīng)主動為客戶解難釋疑,指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

6.接車員要向客戶了解車輛故障狀況和以往的修理狀況,要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼,要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷,并做好記錄。不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。

7.確定修理項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對修理車輛檢測診斷后發(fā)覺的可能引起行車平安的隱患或其它故障,應(yīng)書面告知客戶存在的問題,如客戶不愿對告知的項目托付修理企業(yè)修理,應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認。

8.需會診才能確認故障時,應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定,征得客戶同意后,再組織會診。會診后,必需出具故障診斷報告。如出具診斷報告后,客戶不托付修車時,可向客戶收取診斷費用,并將診斷報告交客戶。

9.接車員應(yīng)向客戶具體說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷看法、建議修理項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、修理時間和修理費用,并做好接車記錄。

10.客戶同意托付修理時,雙方必需簽訂修理合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括:修理項目、修理方式、修理周期、估計修理費用、質(zhì)量保證期、違約責任以及新增項目的確定方式。

11.必需填寫交接車清單,記錄車輛裝備狀況,對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機號碼、車架號碼)予以確認。交接車時,客戶在交接車清單上簽名認可。

12.如客戶自帶配件,要做好登記,雙方對自帶配件的質(zhì)量責任做出書面商定。

13.要將接車記錄、修理合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。

14.若延期交車時,應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。

(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范

1.不超越核準的經(jīng)營范圍修理。

2.根據(jù)國家、行業(yè)或者地方的修理標準和規(guī)范進行修理。尚無標準或規(guī)范的,可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)的修理手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行修理。

3.建立選購配件登記制度,做好進出臺帳記錄,記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等,查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進貨票據(jù)要妥當保存。

4.應(yīng)當將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識,明碼標價,并在使用時告知用戶。

5.對修理配件、材料的質(zhì)量負責,不使用假冒偽劣配件、材料。

6.修理過程的每道工序都要檢驗,做好過程檢驗記錄。

7.全部修理工序結(jié)束后,必需進行修理質(zhì)量竣工檢驗,檢驗員檢驗合格、簽名后方可通知客戶接車。

8.對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的,應(yīng)當實行修理前診斷檢驗、修理過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。

9.對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的,修理竣工質(zhì)量檢驗合格的,修理質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當簽發(fā)《機動車修理竣工出廠合格證》。

10.對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的,應(yīng)當建立機動車修理檔案。機動車修理檔案主要內(nèi)容包括:修理合同、修理項目、詳細修理人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車修理檔案保存期為二年。

11.在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因修理質(zhì)量緣由造成機動車無法正常使用,且承修方在3日內(nèi)不能或者無法供應(yīng)因非修理緣由而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的,機動車修理經(jīng)營者應(yīng)當準時無償返修,不得有意拖延或者無理拒絕。

12.在質(zhì)量保證期內(nèi),機動車因同一故障或修理項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,機動車修理經(jīng)營者應(yīng)當負責聯(lián)系其他機動車修理經(jīng)營者,并擔當相應(yīng)修理費用。

14.對發(fā)生的機動車修理質(zhì)量投訴,樂觀根據(jù)修理合同商定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解修理質(zhì)重糾紛。

15.對修理質(zhì)量糾紛的車輛,修理經(jīng)營者應(yīng)愛護當事車輛原始狀態(tài)。

(四)現(xiàn)場平安生產(chǎn)管理工作規(guī)范

1.廠區(qū)環(huán)境保持清潔,符合平安、防火和環(huán)境愛護要求,廠房光明、通風,各區(qū)域、崗位有標識。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位平安操作規(guī)程,在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特別設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。

2.加強平安生產(chǎn)管理,建立、健全平安生產(chǎn)責任制度,完善平安生產(chǎn)條件,定期開展平安生產(chǎn)教育,組織開展平安生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保平安生產(chǎn)。

3.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防平安標志,保障疏散通道、平安出口暢通,并定期組織檢驗、修理,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。

4.設(shè)備、工具配備合理、齊全,性能良好,實行定置管理。

5.各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資準時清理。

6.修理人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持干凈,持證上崗。

7.修理過程中實行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地),保持工作場地的清潔。

8.如追加修理項目或更換配件,須由技術(shù)負責人確認,并征得客戶同意后,方能實施,同時要追加工作單或在原工作單上補項。

9.嚴格領(lǐng)料制度,換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及修理過程中拆下待裝的配件要妥當保管。修理工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。

10.需要用比較法推斷配件性能時,應(yīng)使用合格的標準配件,不得借用其他車輛的配件用作試驗,用于比較試驗的標準配件要集中保管。

11.非車間生產(chǎn)人員進入生產(chǎn)現(xiàn)場,須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員伴隨。

(五)竣工交車管理工作規(guī)范

1.修理竣工后,應(yīng)對汽車內(nèi)外進行清理,并停放到竣工交車位置。

2.修理竣工及結(jié)算出修理費用后,準時通知客戶,商定交車時間。

3.接待員伴隨客戶驗車時,應(yīng)對汽車的修理質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認?？蛻粽J可后,應(yīng)在交接車清單上簽收。

4.應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋,協(xié)商解決,并準時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時,可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。

5.竣工車輛離廠時,應(yīng)供應(yīng)修理項目表、工時費用清單、配件材料費用明細表、修理發(fā)票給客戶。

6.修理費用結(jié)算后,將工時、材料明細單交客戶,修理收費要使用合法收費憑證。

7.對于換下的配件、總成,托修方有權(quán)查驗或帶走,承修方應(yīng)無條件滿意托修方的查驗或帶走的要求。

8.未簽發(fā)機動車修理竣工出廠合格證的機動車,不得交付托修方使用。

9.建立竣工出廠車輛的修理資料檔案和結(jié)算檔案,保存期為兩年。

10.制定跟蹤服務(wù)制度,建立跟蹤服務(wù)檔案,仔細聽取客戶看法,做好處理記錄。

【第3篇】機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)范

一、總則

為了規(guī)范機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)（以下簡稱安檢機構(gòu)）監(jiān)督管理工作，不斷提高安檢機構(gòu)檢驗技術(shù)水平，促進安檢機構(gòu)健康有序進展，愛護人民群眾的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國道路交通平安法》及其實施條例、《機動車平安技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理方法》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第121號），制定本規(guī)范。

二、監(jiān)督管理的范圍

（一）對安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括：對安檢機構(gòu)檢驗資格許可工作人員的監(jiān)督，對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的日常監(jiān)督，對未獲得檢驗資格許可的機構(gòu)開展檢驗活動的查處等。

（二）對安檢機構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對安檢機構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準的有關(guān)人員的監(jiān)督。

（三）對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的監(jiān)督主要包括：資格有效性的狀況；依法開展檢驗工作的狀況；技術(shù)條件的保持狀況；計量認證的狀況；檢驗儀器設(shè)備的檢定或者校準狀況及其是否處于完好的狀態(tài)；檢驗技術(shù)人員的培訓(xùn)提高狀況；檢驗結(jié)果的真實性、精確?????性等。

三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職責

（一）縣級以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當在各自的職責范圍內(nèi)，負責對本行政區(qū)域內(nèi)安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)覺的問題，應(yīng)當依法進行處理。對發(fā)覺的重大問題，應(yīng)當準時向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報告，并將狀況通報公安交通管理等相關(guān)部門。

（二）國家質(zhì)檢總局職責

1．指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門開展的安檢機構(gòu)監(jiān)督檢查工作。

2．對機動車安檢機構(gòu)開展監(jiān)督抽查。

3．準時組織處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報。

（三）地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職責

1．依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，組織對安檢機構(gòu)的監(jiān)督抽查。

2．依據(jù)需要可以組織安檢機構(gòu)進行比對試驗，督促安檢機構(gòu)保持必要的檢驗力量。

3．通報安檢機構(gòu)監(jiān)管信息。

4．準時處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報，調(diào)查處理安檢機構(gòu)的違法違規(guī)行為。

5．每年向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交機動車安檢機構(gòu)資格管理工作報告。

四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門資格管理人員的要求

（一）依法進行安檢機構(gòu)的受理、審查、批準。不得違反工作程序?qū)Π矙z機構(gòu)進行許可。

（二）在受理、審查、打算過程中，應(yīng)當向申請人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。

（三）申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，受理人員應(yīng)當一次書面告知申請人必需補正的全部內(nèi)容，除非現(xiàn)場能準時完成更改的。

（四）在辦理安檢機構(gòu)資格許可時，不得索取或者收受申請人財物或者謀取其他利益。

（五）準時查處并報告安檢機構(gòu)的違法違規(guī)事實，樂觀查處無證安檢的行為。

五、安檢機構(gòu)的職責和守則

（一）安檢機構(gòu)的職責：

1．遵循獨立、客觀、公正、誠信的原則開展機動車平安技術(shù)檢驗活動；

2．保持信息系統(tǒng)通暢，準時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門供應(yīng)機動車平安技術(shù)檢驗信息；

3．保證在用設(shè)備正常完好，在用計量器具依法進行計量檢定或校準，并根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求參與檢驗力量比對試驗；

4．建立健全各項規(guī)章制度和機動車平安技術(shù)檢驗檔案，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進行保存，有保密要求的，遵守保密規(guī)定；

5．加強機動車平安技術(shù)檢驗人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理；

6．接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查和管理，每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交上一年度工作報告；

7．在機動車平安技術(shù)檢驗活動中發(fā)覺普遍性質(zhì)量平安問題的，應(yīng)當準時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)部門報告；

8．安檢機構(gòu)如需停止機動車平安技術(shù)檢驗工作3個月以上的，應(yīng)當報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，上交檢驗資格許可證書和檢驗專用印章，并向社會公告；

9．建立嚴格的報告審批制度，對檢驗報告的真實性、精確?????性負責；

10．有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)網(wǎng)；

11．樂觀協(xié)作各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，照實供應(yīng)有關(guān)狀況和材料。

（二）安檢機構(gòu)守則：

1．不得涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格許可證書；

2．不得超出許可的檢驗范圍開展機動車平安技術(shù)檢驗；

3．根據(jù)國家機動車平安技術(shù)標準進行檢驗；

4．不得出具虛假檢測結(jié)果；

5．不得要求機動車到指定的場所進行修理、保養(yǎng)；

6．不得使用未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格的人員從事檢驗工作；

7．不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議；

8．不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品，收取賄賂；

9．不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。

六、主要監(jiān)管方式

（一）對安檢機構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過檢查許可工作過程中的有關(guān)資料、行政相對人的投訴和有關(guān)工作匯報等方式進行。

（二）對安檢機構(gòu)的監(jiān)管方式主要有：查閱原始檢驗記錄、檢驗報告，現(xiàn)場檢查機動車平安技術(shù)檢驗過程，組織檢驗力量比對試驗，審核年度工作報告，聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車平安技術(shù)檢驗工作的評價，調(diào)查處理投訴案件，其他能夠反映安檢機構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。

1．查閱原始檢驗記錄和檢驗報告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織對安檢機構(gòu)檢驗機動車的原始檢驗記錄和所出具的檢驗報告進行抽樣檢查。檢查原始檢驗記錄和檢驗報告的內(nèi)容，應(yīng)當符合有關(guān)規(guī)定，結(jié)論應(yīng)當真實、精確?????。同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)應(yīng)當全都，若同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)不全都，應(yīng)當組織技術(shù)人員進行分析，對因人為因素造成的，應(yīng)當追究有關(guān)人員的責任。已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機構(gòu)的地區(qū)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行抽查。

2．現(xiàn)場檢查機動車平安技術(shù)檢驗過程：主要檢查安檢機構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為；檢驗項目的齊全性和檢驗結(jié)果判定的精確?????性；檢查檢驗工作流程的符合性；檢查計量認證證書和檢驗資格許可證書是否在有效期內(nèi)；檢查檢驗所用儀器、設(shè)備的精確?????度和有效性以及是否按期進行檢定或校準，檢查原始記錄和檢驗報告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對問題突出的有關(guān)項目組織開展的檢查?？舍槍彶榘矙z機構(gòu)年度工作報告中發(fā)覺的問題和有關(guān)部門