店鋪一天的工作流程編制人：終端管理部

時間：2023年1月14日......................................……………………………

JOEONECompanyLimited.九牧王股份有限公司一天工作流程概要營業(yè)前開門衛(wèi)生早會收銀準備整理賣場營業(yè)中調(diào)整陳列接待顧客收銀送別收貨盤點交接班營業(yè)結(jié)束整理賣場檢查安全關(guān)門營業(yè)前開門收銀準備衛(wèi)生早會整理賣場衛(wèi)生

一、門二、櫥窗三、高柜四、褲架五、衣架六、收銀臺七、試衣間整潔八、地板（由外到內(nèi)、拖把兩個）九、倉庫櫥窗地板倉庫試衣間衛(wèi)生復(fù)核衛(wèi)生復(fù)核早會問候早會流程1、復(fù)查儀容容儀表；2、總結(jié)前日日工作；3、設(shè)定當(dāng)日日銷售計劃;4、提出當(dāng)日日工作要求;5、關(guān)注員工工狀態(tài);6、產(chǎn)品知識識學(xué)習(xí);7、傳達上級級通知;8、鼓勵表揚揚優(yōu)秀店員;9、相互鼓勵勵早會期間要接接待互相鼓勵掌聲鼓勵：：愛的鼓勵:12^123^1234^12十全十美:123^123^123^4你行我也行:12^123^12^123收銀準備開啟POS系統(tǒng)整鈔整理賣場賣場檢查補齊貨品整燙陳列調(diào)整出樣產(chǎn)品要整整燙及時補齊出樣樣貨品貨品整理哪里有問題？？形象專員營業(yè)中等待顧客迎接顧客推介商品量體試衣服務(wù)附加推銷收銀服務(wù)送別21等待顧客等待顧客等待顧客時我我們可以:整理賣場輪換休息知識學(xué)習(xí)倉庫整理迎接顧客良好的心態(tài)專業(yè)知識到位的服務(wù)貼心的微笑24問候時間/節(jié)日稱謂歡迎光臨九牧王男裝問候語25迎賓服務(wù)不要放棄任何何一個能與顧顧客接觸的機機會！26推介商品主動出擊估測測購買范圍縮小購買范圍圍,集中銷售行為為27推介商品說出產(chǎn)品獨特特的賣點總結(jié)：一定把把握綠葉襯托托紅花的度！！28推介商品抓住顧客普遍遍最關(guān)心的問問題總結(jié)：一定要記得在在顧客最關(guān)心心問題上著重重強調(diào)我們和和別人差異處處，優(yōu)勢處??！29幫助選擇幫助顧客進行行選擇（產(chǎn)品品）物品取、拿、、放的正確步步驟鼓勵顧客感受受產(chǎn)品總結(jié)：許多顧客在選選擇產(chǎn)品時，，并非很有主主見，就看我我們是如何引引導(dǎo)他們了！！30幫助選擇正正確取放幫助選擇正正確取放試衣服務(wù)讓顧客感受產(chǎn)產(chǎn)品，提出異異議試衣前（商品品準備、指引引試衣）試衣中（試衣衣等待、商品品準備）試衣后（幫助助整理、適當(dāng)當(dāng)贊美）總結(jié)：千萬不不要獨自一人人唱獨角戲??！讓顧客充分分參與進來，，才能有效溝溝通，詳細分分析，留給顧顧客深刻印象象！33指引試衣34收銀流程確認商品確認顧客撕下條碼讀取信息再次確認收取現(xiàn)金/刷卡找零/簽字打單核對商品打包35收銀服務(wù)收銀的注意事事項a、唱收唱付b、雙手給遞c、驗鈔找鈔d、附加推銷36雙手給遞電腦單收集顧客檔案案顧客資料的重重要性VIP會員介紹主顧客的重要要性VIP填報送別服務(wù)購物和未購物物相同的服務(wù)務(wù)標(biāo)準先送后迎送別服務(wù)售后服務(wù)產(chǎn)品使用情況況滿意度調(diào)查查顧客投訴處理理滿意度調(diào)查查售后服務(wù)顧客投訴投訴的原因:產(chǎn)品人員賣場顧客投訴處理理流程穩(wěn)定顧客情緒真誠致歉選擇合適地點禮貌服務(wù)解決投訴中傾聽投訴內(nèi)容,做好記錄協(xié)商解決請示上級達成諒解后續(xù)跟蹤達成協(xié)議聯(lián)絡(luò)回訪交接班分區(qū)盤點款項交接未完成事項交接交接班會議注意貨品,安排人員待機機店長營業(yè)中空閑時間銷售交接班盤點進出貨巡視賣場空閑時間調(diào)整陳列學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識識做團隊游戲輪班休息整理顧客檔案案整理分類錄入電腦補充更新回訪完成報表日銷售報表周報表（每周周銷售分析））月報表進銷存帳務(wù)店員考核周報表導(dǎo)購考核表貨品管理進進貨流程根據(jù)銷售填寫補貨清單店長確認補貨單傳真?zhèn)}庫確認進貨明細，發(fā)貨日期整理賣場貨架根據(jù)倉庫的發(fā)貨單驗貨清點貨品簽收更新庫存記錄配貨單整店盤點流程程減少停止進出貨分工歸類貨品盤點表單,程序準備由左向右由上到下品名貨號規(guī)格價格數(shù)量填單(復(fù)盤)錄入電腦對照盤點單調(diào)整數(shù)據(jù)盤點幾點注意意由兩個人分工工協(xié)作；按負責(zé)的區(qū)位位，由左到右右由上而下有有序展開盤點點；貨品的品名、、貨號、尺碼碼、單價及數(shù)數(shù)量分別填入入盤點單；破損和殘次品品區(qū)別分放，，并詳細注明明數(shù)量；團購顧客預(yù)定定的貨品要提提前確認，專專門存放，并并詳細記錄款款號、尺碼及及數(shù)量；區(qū)位互換，進進行復(fù)查。57營業(yè)結(jié)束各導(dǎo)購所負責(zé)責(zé)的區(qū)位貨品品進行清點;核實目標(biāo);安全檢查;停止?fàn)I業(yè).核實目標(biāo)銷售總結(jié)，核核對目標(biāo)；分析問題，提提出相應(yīng)策略略59安全檢查電源檢查監(jiān)控設(shè)備開啟啟關(guān)閉店鋪60一天工作流程程回顧營業(yè)前開門衛(wèi)生早會收銀準備整理賣場營業(yè)中調(diào)整陳列接待顧客收銀送別收貨盤點交接班營業(yè)結(jié)束整理賣場檢查安全關(guān)門61THANKS!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:01:1110:01:1110:0112/31/202210:01:11AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:01:1110:01Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:01:1110:01:1110:01Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:01:1110:01:11December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:01:11上上午10:01:1112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:01上午12月-2210:01December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3110:01:1110:01:1131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:01:11上上午10:01上上午10:01:1112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:01:1110:01:1110:0112/31/202210:01:11AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:01:1110:01Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:01:1110:01:1110:01Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:01:1110:01:11December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:01:11上上午午10:01:1112月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:01上上午12月-2210:01December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3110:01:1110:01:1131December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:01:11上午午10:01上上午10:01:1112月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。10:01:1110:01:1110:0112/31/202210:01:11AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2210:01:1110:01Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。10:01:1110:01:1110:01Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2210:01:1110:01:11December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202210:01:11上上午10:01:1112月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月2210:01上上午午12月月-2210:01December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/3110:01:1110:01:1131December202217、一個人即