店鋪銷售技巧 五步訓(xùn)練法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主講:陳汐1學(xué)習(xí)目標(biāo)如何觀察客戶——看的技巧如何接近與客戶的關(guān)系——聽的技巧如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧客戶更在乎你怎么說——說的技巧如何運(yùn)用身體語言——?jiǎng)拥募记? 第一步 看 領(lǐng)先顧客一步的 技 巧3時(shí)時(shí)提醒自己：我是否已考慮到顧客的全部需求顧客下一個(gè)需求是什么？如何讓顧客滿意？……41-1如何觀察顧客注意點(diǎn)：①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。②觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。③不停地問自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？51-1-1觀察顧客要求

目光敏銳、行動(dòng)迅速 觀察客戶可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡服飾語言身體語言行為態(tài)度等61-1-2 觀察顧客要求感情投入當(dāng)遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務(wù)方法：煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。有依賴性的顧客：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。常識(shí)性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。71-1-3目光接觸的技巧81-2揣摩顧客心理服務(wù)人員在觀察顧客時(shí)要不斷提醒自己的兩個(gè)問題。顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？91-3預(yù)測(cè)顧客需求預(yù)測(cè)顧客需求就是為了提供顧客未提出但需要的服務(wù)。101-3-1顧客客五種種類型型的需需求—說說出出來的的需求求—真真正正的需需求—沒沒說說出來來的需需求—滿滿足足后令令人高高興的的需求求—秘秘密密需求求111-4第第一步步的小小結(jié)顧客的的五種種需求求：說出來來的需需求真正的的需求求沒說出出來的的需求求滿足后后令人人高興興的需需求秘密需需求目光接接觸的的口訣訣：生客看看‘大大三角角’熟客看看‘倒倒三角角’不生不不熟看看‘小小三角角’12第二步聽聽拉近與客戶戶的關(guān)系132-1為什什么要傾聽聽顧客的聲聲音根據(jù)統(tǒng)計(jì)，，一個(gè)不滿滿的顧客背背后有這么么一組數(shù)據(jù)據(jù)：一個(gè)投訴不不滿的顧客客背后有25個(gè)不滿滿的顧客24人不滿滿但并不投投訴6個(gè)有嚴(yán)重重問題但未未發(fā)出抱怨怨聲投訴者比不不投訴者更更愿意繼續(xù)續(xù)與公司保保持關(guān)系投訴者的問問題得到解解決，會(huì)有有60%的的投訴者愿愿與公司保保持關(guān)系，，如果迅速速得到解決決，會(huì)有9095%的顧客會(huì)會(huì)與公司保保持關(guān)系142-2進(jìn)階階練習(xí)———聽聽的的五個(gè)層次次忽視地聽假裝在聽有選擇地聽聽同情心地聽聽全神貫注地地聽聽有五個(gè)層層次，分別是：我們經(jīng)常被被人埋怨說說得太多，，什么時(shí)候候我們可以以被埋怨說說“聽得太太多呢”？？152-3聽力力練習(xí)———聽的三三步曲162-3-1第一步準(zhǔn)準(zhǔn)備給自己和客客戶都倒一一杯水。盡可能找一一個(gè)安靜的的地方。讓雙方都坐坐下來。記得帶筆和和記事本。。172-3-2第二步記記錄記錄客戶的的談話，除除了防止遺遺忘外，還還有如下好好處：具有核對(duì)功功能。核對(duì)對(duì)你聽的與與客戶所要要求的有無無不同的地地方。日后工作中中，可根據(jù)據(jù)記錄，檢檢查是否完完成了客戶戶的需求。?？杀苊馊蘸蠛笕纭耙呀?jīng)經(jīng)交待了””、“沒聽聽到”之類類的紛爭(zhēng)。。182-3-3第三步理理解不清楚的地地方，詢問問清楚為止止。以具體的、、量化的方方式，向客客戶確認(rèn)談?wù)勗挼膬?nèi)容容。要讓客戶把把話說完，，再提意見見或疑問。。5W1H法法5W指、、、、、1H指、和和192-4聽聽的三大大原則和十十大技巧耐心關(guān)心別一開始就就假設(shè)明白白他的問題題注意：表現(xiàn)現(xiàn)得不要過過分，否則則就成了居居委會(huì)老老大媽了。。202-5-1聽力測(cè)試試1客戶故意發(fā)發(fā)出一些響響聲，如咳咳嗽、清嗓嗓子、把單單據(jù)弄得沙沙沙作響。。潛臺(tái)詞是：：“你似乎什什么都不知知道。”潛臺(tái)詞是：：“我們買不不起這種產(chǎn)產(chǎn)品?！睗撆_(tái)詞是：：212-5-2聽力測(cè)試試2“我們以前前用過了這這種產(chǎn)品。?！睗撆_(tái)詞是是：“你們的的電話不不是占線線就是打打不通。?！睗撆_(tái)詞是是：“有別的的型號(hào)嗎嗎？”潛臺(tái)詞是是：222-6第第二步的的小結(jié)本節(jié)提供供了有關(guān)關(guān)傾聽的的基本技技巧并設(shè)設(shè)計(jì)了很很多練習(xí)習(xí)。為什么要傾聽聽顧客的聲音音聽的五個(gè)層次次聽的三步曲聽的三大原則則和十大技巧巧聽力測(cè)試23第三步笑微笑服務(wù)的魅魅力24微笑微笑不花費(fèi)一一分錢，但卻卻能給你帶來來巨大好處；；微笑會(huì)使對(duì)方方富有，但不不會(huì)使你變窮窮；它只要瞬間，，但它留下給給人的記憶卻卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你你就不會(huì)這樣樣富有和強(qiáng)大大；有了微笑，你你就會(huì)富而不不貧；微笑能給家庭庭帶來幸福；；能給生意帶來來好運(yùn)，給你你帶來友誼；；它會(huì)使疲倦者者感到愉悅；；使失意者感到到歡快；使悲哀者感到到溫暖；它是疾病的最最好藥方；微笑買不著、、討不來、借借不到；微笑是無價(jià)之之寶；有人過于勞累累，發(fā)不出微微笑；把你的微笑獻(xiàn)獻(xiàn)給他們，那那正是他們的的需要。253-1防止別別人偷走你的的微笑1.安裝過濾濾器。安裝一一個(gè)情緒過濾濾器，把生活活中、工作中中不愉快的事事情過濾掉。。2.運(yùn)用幽默默。遇到煩惱惱的事情從反反面設(shè)想，幽幽它一默，往往往可以化解解你的情緒，，甚至使事情情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。。而且幽默感感不是天生就就有的，而是是可以通過練練習(xí)，每個(gè)人人都可以獲得得的。3.直接面對(duì)對(duì)。這可能意意味著你要做做一個(gè)不想做做的道歉，要要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)討討論來修復(fù)你你寧愿忘掉的的某個(gè)關(guān)系，，或者要壓抑抑一下自尊心心。但是，可可以幫助你迅迅速解決問題題，使你恢復(fù)復(fù)輕松。263-2微笑服服務(wù)的魅力微笑可以感染染客戶微笑激發(fā)熱情情微笑可以增強(qiáng)強(qiáng)創(chuàng)造力273-3向空姐姐學(xué)習(xí)微笑對(duì)鏡子擺好姿姿勢(shì)，像嬰兒兒咿呀學(xué)語時(shí)時(shí)那樣，說““E—”，讓讓嘴的兩端朝朝后縮，微張張雙唇。輕輕淺笑，減減弱“E—””的程度，這這時(shí)可感覺到到顴骨被拉向向斜后上方。。相同的動(dòng)作反反復(fù)幾次，直直到感覺自然然為止。無論自己在坐坐車、走路、、工作都隨時(shí)時(shí)練習(xí)，直到到有人認(rèn)為你你神經(jīng)不正常常為止。283-4-1微微笑的三結(jié)合合與眼睛的結(jié)合合與語言的結(jié)合合與身體的結(jié)合合293-4-2服服務(wù)人員如何何為客戶提提供一流的的微笑服務(wù)要有發(fā)自內(nèi)心心的微笑。要預(yù)防別人偷偷走你的微笑笑。要有寬闊的胸胸懷。要與顧客有感感情上的溝通通。303-5-1把把你的微笑留留給顧客1以下是服務(wù)人人員在與客戶戶打交道時(shí)常常見的鏡頭，，看看哪一種種更像你？當(dāng)我生氣時(shí)，，眉毛會(huì)豎起起來，鼻腔會(huì)會(huì)張大。我緊張時(shí)，臉臉會(huì)漲紅，講講話速度會(huì)很很快。我疲勞的時(shí)候候，會(huì)無精打打采，眼皮耷耷拉著，講話話聲調(diào)會(huì)拖得得很長(zhǎng)。別人認(rèn)為我的的聲音總是““升調(diào)”。313-5-2把把你的微笑留留給顧客2大多數(shù)情況下下，我能控制制自己的表情情，顯得很自自信的樣子。。有時(shí)，我會(huì)一一臉嚴(yán)肅地與與客戶談話。。即使是在談?wù)撜摵車?yán)肅的話話題，我也能能通情達(dá)理、、坦然面對(duì)。。我慶幸自己能能微笑、自然然地面對(duì)客戶戶。我的表情傾向向于嚴(yán)肅、一一本正經(jīng)的樣樣子。323-6表達(dá)過過分的危險(xiǎn)333-7第三步步的小結(jié)在本節(jié)“笑””的學(xué)習(xí)中，，我們學(xué)習(xí)了了誰偷走了你的的微笑微笑服務(wù)的魅魅力微笑訓(xùn)練———像空姐一樣樣微笑微笑的三結(jié)合合把你的微笑留留給顧客表達(dá)過分的危危險(xiǎn)34第四步說客戶更在乎你你怎么說，，而不是你說說什么35幾種說的語氣氣單調(diào)而平淡的的語氣緩慢而低沉的的語氣嗓門高高的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)語氣硬的、嗓門很很高的語氣高高的嗓音伴伴隨著拖長(zhǎng)的的語調(diào)364-1運(yùn)用““”技巧引導(dǎo)導(dǎo)顧客就是特點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、利益特點(diǎn)F特優(yōu)點(diǎn)A優(yōu)連接詞我們的冰箱省省電因?yàn)槲覀儾捎昧耸朗澜缟献钕冗M(jìn)進(jìn)的電機(jī)如果購(gòu)買我們們的冰箱，你你將節(jié)省大量量的電費(fèi)，從從而節(jié)省家庭庭開支利益B利例子374-1-1F—總結(jié)特特點(diǎn)產(chǎn)品例子：方便包包裝包裝精美服務(wù)例子：快速送送貨提供培訓(xùn)384-1-2說說明特點(diǎn)的四四個(gè)注意點(diǎn)做個(gè)出色的演演員要考慮顧客的的記憶儲(chǔ)存太激進(jìn)的危機(jī)機(jī)在說明時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)意外394-1-3A—解釋特特點(diǎn)特點(diǎn)連接詞優(yōu)點(diǎn)例子我們的冰箱省省電因?yàn)槲覀儾捎昧耸朗澜缟献钕冗M(jìn)進(jìn)的電機(jī)121122333444555404-1-4B—利益顧客要的是利利益,而不是是什么特點(diǎn)和和優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)連接詞優(yōu)點(diǎn)例子我們的冰箱省電因?yàn)槲覀儾捎昧耸澜缟献钕冗M(jìn)的電機(jī)121122333444555利益如果購(gòu)買我們的冰箱,你將節(jié)省大量的電費(fèi),從而節(jié)省家庭開支12345414-1-5傳傳達(dá)利益信息息時(shí)要要注意意的事項(xiàng)記得提到所有有的利益客戶已知的利利益也應(yīng)該說說出來用客戶聽得懂懂的語言說有建設(shè)性,有有把握創(chuàng)造一個(gè)和諧諧輕松的氣氛氛424-2關(guān)于于“說”的的測(cè)試1你的聲音是是否聽起來來清晰、穩(wěn)穩(wěn)重而又充充滿自信？？你的聲音是是否充滿活活力與熱情情？你說話時(shí)是是否使語調(diào)調(diào)保持適度度變化？你的聲音是是否坦率而而明確？你能避免說說話時(shí)屈尊尊俯就、低低三下四嗎嗎？434-2關(guān)于于“說”的的測(cè)試2你發(fā)出的聲聲音能讓人人聽起來不不感到單調(diào)調(diào)乏味嗎？？你能讓他人人從你說話話的方式中中感受到一一種輕松自自在和愉快快嗎？當(dāng)你情不自自禁地講話話時(shí)，能否否壓低自己己的嗓門？？你說話時(shí)能能否避免使使用“哼””、“啊””等詞？你是否十分分注重正確確地說出每每一詞語或或姓名？444-3-1說“我會(huì)會(huì)……”以以表達(dá)達(dá)服務(wù)意愿愿不要使用應(yīng)該使用1.“我盡盡可能向有有關(guān)部門詢?cè)儐柲愕氖率虑?。?.“我盡盡可能把你你的情況反反映給后勤勤部門，他他們能回答答你的問題題。”1.“我會(huì)會(huì)給生產(chǎn)部部門打電話話詢問，我我將在12點(diǎn)以前給給你回電話話。”2.“我會(huì)會(huì)把你的問問題反映給給后勤部門門，你不用用再給我打打電話了。?！?54-3-2說“我會(huì)會(huì)……”以以表達(dá)達(dá)服務(wù)意愿愿不要使用應(yīng)該使用1.“沒看看到我們多多忙嗎？你你先等一下下?！?.“很抱抱歉，現(xiàn)在在不行，你你以后再打打電話吧。?！?.“我將將在4點(diǎn)以以前給你回回電話?！薄?.“我。?！?.“太難難給你安排排時(shí)間了，，下班之前前你再來個(gè)個(gè)電話吧。?！?.“我。。”464-4-1如何使““上帝”發(fā)發(fā)瘋我不知道你你為什么如如此不滿我早就提醒醒過你了你一定是瘋瘋了你干嗎發(fā)這這么大的脾脾氣我不知道這不是我的的責(zé)任不是我的錯(cuò)錯(cuò)誤※顧客需要要銷售人員員理解并體體諒他們的的情況和心心情，而不不要進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)或判斷斷474-4-2說“我理理解……””以以體體諒顧客情情緒發(fā)覺3F法則客戶的感受Fell別人的感受Felt范例我理解您怎怎么會(huì)有這這樣的感覺覺——其實(shí)別人也也有過這樣樣的感覺———不過經(jīng)過說說明后，他他們理解了了這種規(guī)定定是為了保保護(hù)他們的的安全———484-5-1說“你能能……嗎？？”以以緩解緊張張情緒說“你能………嗎？””的好處消除人們通通常聽到““你必須………”時(shí)的的不愉快避免責(zé)備對(duì)對(duì)方“你本本來應(yīng)該………”所帶帶來的不利利影響保證對(duì)方清清楚地知道道你需要什什么494-5-2什么時(shí)候候使用““你你能……嗎嗎？”你必須你應(yīng)該你為什么不不你犯了個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤我需要應(yīng)該使用不要使用你能……嗎嗎或者請(qǐng)你……好好嗎？504-5-3“你能………嗎？””的訓(xùn)訓(xùn)練“你必須先先填完表格格，才能排排隊(duì)”“你應(yīng)該先先通知我一一聲，再作作決定”“你必須在在5點(diǎn)鐘之之前給我們們打電話，，否則就下下班了”“你從來都都不考慮清清楚就作決決定”“這里這么么多客戶在在等著，你你應(yīng)該多安安排一些人人手”※嘗試用““你能………嗎？”的的句式替換如下說說法514-6-1說“你可可以……””來代代替替說“不””每個(gè)人都喜喜歡聽到自自己“可以以做……””，而不喜喜歡聽到自自己“不可可以做………”。使用“你可可以……嗎嗎？”的方方法可以節(jié)節(jié)省時(shí)間，，否則顧客客會(huì)繼續(xù)詢?cè)儐枴啊昂?！你說說現(xiàn)在不行行，那什么么時(shí)候行？？”因?yàn)檎f“不不”比較困困難，使用用“你可以以……”的的方法會(huì)使使你對(duì)于拒拒絕的表達(dá)達(dá)更容易。。524-6-2什么時(shí)候候說““你可可以……嗎嗎？”你不能完全全滿足顧客客的要求，，但你的確確還有別的的辦法。盡管你可能能立刻幫不不上忙，但但是卻想表表達(dá)你的真真誠(chéng)，樂于于為對(duì)方提提供服務(wù)。。你的顧客可可能對(duì)自己己要什么并并不明確，，跟他提個(gè)個(gè)建議通常常能啟發(fā)他他的思路。。534-6-3“你可以以……”的的訓(xùn)練※嘗試用““你可以………嗎？””的句式替換換如下說法法“我我們們沒沒有有資資料料，，你你必必須須給給服服務(wù)務(wù)中中心心打打電電話話。。””“我我什什么么忙忙也也幫幫不不上上，，你你必必須須跟跟經(jīng)經(jīng)理理談?wù)?。?！薄薄澳悄遣徊皇鞘俏椅覀儌兊牡呢?zé)責(zé)任任，，你你必必須須通通過過廠廠家家獲獲得得服服務(wù)務(wù)。?！薄薄耙寻涯悄羌すぷ髯髯鲎龊煤?，，必必須須先先給給我我們們兩兩天天的的時(shí)時(shí)間間觀觀察察。。””“現(xiàn)現(xiàn)在在店店里里沒沒有有這這種種貨貨，，只只有有質(zhì)質(zhì)量量差差一一點(diǎn)點(diǎn)的的。?！薄?44-7-1說說明明原原因因以以節(jié)節(jié)省省時(shí)時(shí)間間因?yàn)闉槿巳藗儌兲焯焐途蛺蹛叟倥俑鶈枂柕椎祝?，所所以以?dāng)當(dāng)你你希希望望向向顧顧客客表表述述時(shí)時(shí)，，其其實(shí)實(shí)顧顧客客最最希希望望知知道道的的是是，，因因此此要要首首先先說說明明原原因因。。先講講清清楚楚原原因因會(huì)會(huì)更更快快吸吸引引顧顧客客的的注注意意。。比比如如““要要想想省省錢錢…………””554-7-2什什么么時(shí)時(shí)候候使使用用““說說明明原原因因””的的方方法法當(dāng)你你傳傳達(dá)達(dá)技技術(shù)術(shù)信信息息，，而而其其他他人人可可能能不不懂懂時(shí)時(shí)。。當(dāng)你你認(rèn)認(rèn)為為別別人人可可能能不不會(huì)會(huì)相相助助時(shí)時(shí)。。當(dāng)別別人人可可能能不不了了解解你你或或不不相相信信你你時(shí)時(shí)。。564-7-3講講明明原原因因贏贏得得合合作作如果果先先講講明明你你的的辦辦法法會(huì)會(huì)給給顧顧客客帶帶來來多多大大的的好好處處，，你你就就會(huì)會(huì)贏贏得得更更深深入入的的合合作作“為了節(jié)節(jié)約你的的時(shí)間””“為了盡盡可能滿滿足你的的要求””“為了更更清楚你你的要求求”“……””574-8-1銷售售人員常常用的說說法1迎客時(shí)：：歡迎、、歡迎光光臨、您您好感謝時(shí)：：謝謝、、謝謝您您、多謝謝您的幫幫助聽取意見見時(shí)：聽聽明白了了、清楚楚了，請(qǐng)請(qǐng)您放心心不能立即即接待時(shí)時(shí)：請(qǐng)您您稍候、、麻煩您您等一下下、我馬馬上就來來正在等待待的顧客客：讓您您久等了了、對(duì)不不起，讓讓您等候候多時(shí)了了打擾或給給顧客帶帶來麻煩煩：對(duì)不不起、給給您添麻麻煩了584-8-2銷售售人員常常用的說說法2表示歉意意時(shí)：很很抱歉、、實(shí)在抱抱歉顧客對(duì)你你致謝：：請(qǐng)別客客氣、不不用客氣氣、很高高興為您您服務(wù)客戶向你你道歉：：沒什么么、沒關(guān)關(guān)系、算算不了什什么聽不清顧顧客問話話：真對(duì)對(duì)不起，，我沒聽聽清，請(qǐng)請(qǐng)重復(fù)一一遍好嗎嗎？送客時(shí)：：再見，，一路平平安、再再見，歡歡迎下次次再來打斷顧客客談話：：對(duì)不起起，我可可以占用用一下您您的時(shí)間間嗎？594-9銷銷售人員員的“七七不問””604-10第四步步的小結(jié)結(jié)在第四四步，，我們們講解解了如如下內(nèi)內(nèi)容運(yùn)用技技巧引引導(dǎo)顧顧客說明特特點(diǎn)的的四個(gè)個(gè)注意意點(diǎn)傳達(dá)利利益信信息時(shí)時(shí)要注注意的的事項(xiàng)項(xiàng)“我會(huì)會(huì)………”以以表達(dá)達(dá)服務(wù)務(wù)意愿愿“我理理解………””以體體諒對(duì)對(duì)方情情緒“你能………嗎？”以以緩解緊張張程度“你可以………”來代代替說“不不”說明原因以以節(jié)省時(shí)間間銷售人員常常用的說法法和“七不不問”61第五步動(dòng)動(dòng)運(yùn)用身體語語言的技巧62獲取的全部部信息我們?nèi)绾螐膹乃四抢锢铽@獲取信息息語言7%語氣38%身體語言55%635身體語言言的范圍頭部動(dòng)作面部表情眼神嘴唇的動(dòng)作作頭面部手勢(shì)身體的姿態(tài)態(tài)與動(dòng)作645-1-1頭部動(dòng)作作身體挺直、、頭部端正正：自信、、嚴(yán)肅、正正派、有精精神的風(fēng)度度頭部向上：：希望、謙謙遜、內(nèi)疚疚、沉思頭部向前：：傾聽、期期望、同情情、關(guān)心頭部向后：：驚奇、恐恐懼、退讓讓、遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)應(yīng)、同意、、理解、贊贊許頭一擺：快快走65人的容貌是天生的但表情不是天生的5-1-2面部表情情臉上泛紅暈暈：羞澀或或激動(dòng)臉色發(fā)青發(fā)發(fā)白：生氣氣、憤怒；；受驚嚇異異常緊張皺眉：不同同意、煩惱惱；憤怒揚(yáng)眉：興奮奮、莊重眉毛閃動(dòng)：：歡迎；加加強(qiáng)語氣眉毛揚(yáng)起后后短暫停留留再降下：：驚訝；悲傷傷665-1-3眼神傳遞遞出的含義義正視：莊重重仰視：思索索斜視：輕蔑蔑俯視：羞澀澀675-1-4嘴不出聲聲也會(huì)“說說話”和諧寧?kù)o端莊自然疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝/驚駭善意、禮貌、喜悅痛苦悲傷無可奈何生氣不滿意憤怒、對(duì)抗決心已定685-2手勢(shì)勢(shì)手心向上：：坦誠(chéng)直率率、善意禮禮貌、積極極肯定手心向下：：否定、抑抑制、貶低低、反對(duì)、、輕視抬手：請(qǐng)對(duì)對(duì)方注意，，自己要講講話了推手：對(duì)抗抗、矛盾、、抗拒或觀觀點(diǎn)對(duì)立單手揮動(dòng)：：告別、再再會(huì)伸手：想要要什么東西西藏手手：：不不想想交交出出某某種種東東西西拍手手：：表表示示歡歡迎迎擺手手：：不不同同意意、、不不歡歡迎迎或或快快走走兩手手疊疊加加：：互互相相配配合合、、互互相相依依賴賴、、團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)一一致致兩手手分分開開：：分分離離、、失失散散、、消消極極緊握握拳拳頭頭：：挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、表表示示決決心心、、提提出出警警告告豎起起拇拇指指：：稱稱贊贊、、夸夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)伸出出小小指指：：輕輕視視、、挖挖苦苦伸出出食食指指：：指指明明方方向向、、訓(xùn)訓(xùn)示示或或命命令令多指指并并用用：：列列舉舉事事物物種種類類、、說說明明先先后后次次序序雙手手揮揮動(dòng)動(dòng)：：呼呼吁吁、、召召喚喚、、感感情情激激昂昂、、聲聲勢(shì)勢(shì)宏宏大大695-3身身體體的的姿姿態(tài)態(tài)和和動(dòng)動(dòng)作作多種種多多樣樣、、豐豐富富而而又又復(fù)復(fù)雜雜面部部表表情情、、手手勢(shì)勢(shì)和和身身體體姿姿態(tài)態(tài)是是相相互互配配合合、、形形為為一一體體的的身體體語語言言也也包包括括腳腳的的語語言言705-4整體行行為模式某個(gè)體態(tài)語言言的明確含義義要看整體的的體態(tài)語言身體語言要和和有聲語言相相聯(lián)系身體語言還要要和交際的場(chǎng)場(chǎng)合、情景相相聯(lián)系715-5身體語語言的兩大要要點(diǎn)忌雜亂忌泛濫忌卑俗1.掌握一定定規(guī)律2.符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)姿勢(shì)3.注意整體體效應(yīng)運(yùn)用身體語言的“三忌”改善身體姿態(tài)的“三部曲”725-6不可忽忽視的細(xì)節(jié)面部表情是““世界語”交際無小節(jié)，，細(xì)微見精神神注意“大小三三點(diǎn)”的配合合735-7身體姿姿態(tài)的不良習(xí)習(xí)慣搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲敲玩弄、挑或咬咬指甲腳不停地抖動(dòng)動(dòng)當(dāng)眾化妝或涂涂指甲油剔牙舌頭在在嘴里里亂動(dòng)動(dòng)坐立不不安打哈欠欠把紙或或回形形針弄弄直把筆弄弄得咔咔嗒作作響用手旋旋轉(zhuǎn)、、玩弄弄筆嚼口香香糖擠占他他人的的空間間745-8注意意私人人空間間親密的的———一臂臂之內(nèi)內(nèi)個(gè)人的的———一臂臂與兩兩臂之之間社會(huì)的的———兩臂臂之外外755-9第五五步的的小結(jié)結(jié)面部表表情手勢(shì)身體的的姿態(tài)態(tài)和動(dòng)動(dòng)作整體行行為模模式身體語語言的的兩大大要素素不可忽忽視的的細(xì)節(jié)節(jié)身體姿姿態(tài)的的不良良習(xí)慣慣注意私私人空空間76謝謝謝12月月-2210:05:2910:0510:0512月月-2212月月-2210:0510:0510:05:2912月-2212月-2210:05:292022/12/3110:05:299、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:05:3010:05:3010:0512/31/202210:05:30AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:05:3010:05Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:05:3010:05:3010:05Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:05:3010:05:30December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月202210:05:30上午午10:05:3012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:05上午12月-2210:05December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3110:05:3010:05:3031December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:05:30上上午10:05上午10:05:3012月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:05:3010:05:3010:0512/31/202210:05:30AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:05:3010:05Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:05:3010:05:3010:05Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里