微笑的培訓(xùn)無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段任何時候可以提出任何問題

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Behappyinfun給您的建議關(guān)于微笑服務(wù)

美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。微笑如鹽微笑是服務(wù)人員的第一項工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)人員的第一項工作——甜美的微笑能拉近彼此的距離

面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑的要素成都光大銀行職員

誠懇的笑純凈的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。服務(wù)意識與服務(wù)能力

什么是服務(wù)意識服務(wù)意識與服務(wù)能力“服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題?！蔽⑿Ψ?wù)意識

用心服務(wù)---假如我是消費(fèi)者主動服務(wù)---要做的正是對方正在想的變通服務(wù)---工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo)激情服務(wù)---不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的“禮由心生，態(tài)度決定一切”

——培養(yǎng)良好的工作意識我應(yīng)該怎么么做呢？態(tài)度=100%技能=100%如何分配？？有一次一位位客人乘坐坐一趟航班班，這位客客人是個身身體不適的的客人，在飛機(jī)上需需要開水吃吃藥。剛好好在這個艙艙里面是個個剛上崗實實習(xí)的一個服務(wù)員員。在為這這個客人服服務(wù)過程第第一次的時時候，由于于在艙內(nèi)忙于服務(wù)務(wù)忘記（不不及時）給給這位身體體不適的客客人倒開水水。這位客人第一一次就生氣氣的說了她她。在服務(wù)務(wù)的第二次次過程中，，由于不小心把水水倒在客人人的身上。。這時候這這位客人又又一次生氣氣了…在這次航班班服務(wù)過程程中連續(xù)使使這位客人人生氣了三三次。但是是這位客人并沒有有投訴，反反而在下飛飛機(jī)之前留留了一封信信。信上是是這樣說的“感感謝你們對對我的照顧顧，你們的的笑容是最最美的，下下次我還會選擇你們們這趟航班班”。因為：在幾幾次的服務(wù)務(wù)過程中這這位服務(wù)員員，只是用用一種微笑笑來面對客人并向向客人每一一次道歉，，而這種微微笑是發(fā)自自內(nèi)心的。。微笑的培訓(xùn)訓(xùn)引例微笑笑不不花花費(fèi)費(fèi)一一分分錢錢，，但但卻卻能能給給你你帶帶來來巨巨大大好好處處微笑笑會會使使對對方方富富有有，，但但不不會會使使你你變變貧貧窮窮它只只要要瞬瞬間間，，但但它它留留給給人人的的記記憶憶卻卻是是永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)微笑笑能能給給家家庭庭帶帶來來幸幸福福能給給生生意意帶帶來來好好運(yùn)運(yùn)，，給給你你帶帶來來友友情情微笑笑買買不不著著、、討討不不來來、、借借不不到到、、偷偷不不到到是疾疾病病的的最最好好藥藥方方微笑笑的的培培訓(xùn)訓(xùn)一、、詮詮釋釋二、、我我們們微微笑笑的的目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？微笑笑的的培培訓(xùn)訓(xùn)微笑笑————始始終終向向與與你你目目光光相相遇遇的的客客人人微微笑笑員工工在在工工作作崗崗位位遇遇見見客客人人或或為為客客人人服服務(wù)務(wù)時時，，能能面面帶帶微微笑笑，，為為服服務(wù)務(wù)對對象象創(chuàng)創(chuàng)造造出出一一種種令令人人備備感感輕輕松松的的氛氛圍圍，，使使客客人人在在享享受受服服務(wù)務(wù)的的過過程程中中，，感感到到愉愉快快和和舒舒適適同同時時也也體體現(xiàn)現(xiàn)出出我我們們對對客客人人的的重重視視及及服服務(wù)務(wù)人人員員良良好好的的職職業(yè)業(yè)道道德德素素質(zhì)質(zhì)。。三、、微微笑笑的的形形式式微笑笑的的培培訓(xùn)訓(xùn)第一一種種微微笑笑是：：笑笑不不露露齒齒，，即即嘴嘴角角微微微微上上翹翹，，嘴嘴唇唇略略呈呈弧弧形形，，不不露露出出牙牙齒齒，，目目光光柔柔和和眉眉頭頭自自然然舒舒展展，，讓讓客客人人感感覺覺到到你你的的微微笑笑。。第二二種種微微笑笑是：：當(dāng)當(dāng)你你向向客客人人問問候候的的同同時時微微笑笑，，以以露露出出上上八八顆顆牙牙齒齒左左右右為為宜宜，，要要親親切切、、自自然然、、優(yōu)優(yōu)雅雅。。四、、微微笑笑要要適適宜宜、、適適度度微笑笑的的培培訓(xùn)訓(xùn)我們們在在接接待待客客人人時時，，如如果果都都能能笑笑臉臉相相迎迎、彬彬彬彬有有理理、、態(tài)態(tài)度度和和藹藹，，那那么么就就會會有有更更多的顧客客光臨我我們的酒酒店。和和善可親親的笑臉是不不用本錢錢便能收收獲的法法寶。當(dāng)當(dāng)然，笑笑也要掌掌握分寸寸，如果果在不該該笑的時時候發(fā)笑笑，或者者在應(yīng)該該微笑時時大笑，，有時會會使對方方感到疑疑惑，甚甚至以為為你是在在取笑他他，這顯顯然是失失禮的，，所以微微笑要適適宜、適適度。有一個西西歐旅游游團(tuán)深夜房已告客滿，只好委屈他們睡在大廳的臨時加鋪。全團(tuán)人員瞬時混亂，揚(yáng)言要查看客房，看看是否真的無房。此時此刻，西裝革履、風(fēng)度翩翩的客房部經(jīng)理出現(xiàn)在他們面前，該經(jīng)理臉上露出了微笑，面對客人連珠炮似的責(zé)問，他又微笑地聳聳肩胛，表示無可奈何愛莫能助。誰知這一笑更笑壞事了，客人本來就因住不到房間而滿肚子氣，又認(rèn)為客房部經(jīng)理的笑是尖刻的譏笑，是對他們的蔑視，這批教養(yǎng)有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼到：“你再這樣笑，我們就揍你?！币驗椴缓线m宜的微笑，竟鬧到這般地步，是這位經(jīng)理所未料到的。這場風(fēng)波由于在場的翻譯人員再三的解釋“打圓場”，才避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，但已給客人的旅途中帶來了不愉快的陰影。微笑的培培訓(xùn)引例五、微笑笑的三結(jié)結(jié)合微笑的培培訓(xùn)與身體的的結(jié)合微笑要與與正確的的身體語語言相結(jié)結(jié)合，才才會相得得益彰，，給客戶戶以最佳佳印象的的。與語言的的結(jié)合微笑著說說“早上上好”、、“您好好”、““歡迎光光臨”等禮貌用用語，不不要光笑笑不說，，或光說說不笑。。微笑的培培訓(xùn)與眼睛的的結(jié)合當(dāng)你在微微笑的時時候，你你的眼睛睛也要““微笑，，”否則則，給人人的感覺覺是“皮皮笑肉不不笑”。。眼睛會會說話，，也會笑笑。如果果內(nèi)心充充滿溫和和、善良良和厚愛愛時，那那眼睛的的笑容一一定非常常感人。。眼睛的的笑容有有兩種：：一是““眼形笑笑，”一一是“眼眼神笑。?！蔽⑿Φ呐嗯嘤?xùn)六、微笑笑的魅力力微笑是溝溝通心靈靈的橋梁梁微笑雖小小，卻能能做大文文章。如如果把微微笑比做做縮短人人與人之之間距離離的紐帶帶，那么么笑臉相相迎，則則是我們們溝通感微笑要發(fā)發(fā)自內(nèi)心心，是受受個人情情緒所控控制的一一種表現(xiàn)現(xiàn)笑也能微笑的培培訓(xùn)微笑是自自信的象象征俗話說：：出門看看天色，，進(jìn)門看看臉色。?！皩嵺`踐證明，，如果我我們服務(wù)務(wù)人員以以熱情的的話語、、和藹的的態(tài)度、、親切的的微笑來來迎接客客人，就就會使我我們的酒酒店老客客天天來來，天天天迎新客客，這一一切告訴訴我們，，誠招天天下客，，客從笑笑中來，，笑臉增課程探探討1、結(jié)結(jié)合問問候?qū)崒嵺`練練習(xí)2、自自由交交流微笑的的培訓(xùn)訓(xùn)在迎面面相逢逢、目目光相相遇時時與客客人微微笑問問候，，并盡盡可能能的尊尊稱客客人姓姓氏，，聲音音適中中、親親切、、自然然。微笑訓(xùn)訓(xùn)練情景景熏熏陶陶法法對鏡鏡微微筷子子微微笑笑法法微笑的的培訓(xùn)訓(xùn)THEENDTHANKYOU！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:32:3411:32:3411:3212/31/202211:32:34AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:32:3411:32Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:32:3411:32:3411:32Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:32:3411:32:34December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月202211:32:34上午午11:32:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:32上上午12月月-2211:32December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3111:32:3411:32:3431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:32:35上上午午11:32上上午午11:32:3512月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:32:3511:32:3511:3212/31/202211:32:35AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2211:32:3511:32Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。11:32:3511:32:3511:32Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:32:3511:32:35December31,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202211:32:35上上午11:32:3512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3111:32:3511:32:3531December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。11:32:35上上午午11:32上上午11:32:3512月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。11:32:3511:32:3511:3212/31/202211:32:35AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2211:32:3511:32Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡