開發(fā)新客戶需要小時元（成本）失去客戶只須分鐘一個不滿的客戶會告訴—人一個投訴客戶背后有個不滿意客戶是怎樣失去的？失去的百分比原因搬家改變喜好換新公司買更好的產(chǎn)品對產(chǎn)品不滿服務(wù)不滿意不滿意的后果客戶不良的印象不再光顧不推薦他人負面宣傳不滿意的后果對我們自己收入減少沒有成就感失去機會不滿意的后果對企業(yè)利潤下降生存與發(fā)展受阻信譽下降競爭對手獲勝客戶滿意的好處對客戶心里滿足得到安全感、信任感再次光顧轉(zhuǎn)介紹新客戶客戶滿意的好處對我們自己有成就感收入增加事業(yè)發(fā)展獲得提升心情愉快客戶滿意的好處對企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵利潤增長的源泉成本降低的良方一個個滿滿意意的的客客戶戶…………回頭頭客客更更少少費費用用××更更高高收收入入忠誠誠度度提提高高利利潤潤增增長長個滿滿意意客客戶戶帶帶來來個個新新客客戶戶一個個忠忠誠誠客客戶戶的的總總消消費費額額是是平平均均消消費費額額的的倍倍一句句客客戶戶的的表表揚揚勝勝過過一一千千句句廣廣告告語語終身身價價值值客客戶戶年年消消費費額額××可可能能的的消消費費年年度度企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營的的目目的的只只有有一一個個：：創(chuàng)創(chuàng)造造客客戶戶。。有了了客客戶戶，，利利潤潤就就是是結(jié)結(jié)果果。。客戶戶第第一一一、、基基于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與文文化化二、、誰誰是是我我們們的的客客戶戶三、、留留住住客客戶戶的的三三大大關(guān)關(guān)鍵鍵四、、持持續(xù)續(xù)讓讓客客戶戶滿滿意意一、、基基于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與文文化化———將將客客戶戶利利益益置置于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略核核心心———客客戶戶第第一一是是企企業(yè)業(yè)的的核核心心價價值值行動動的的客客戶戶觀觀：：———一一切切以以客客戶戶的的成成長長為為根根本本?。⌒袆觿拥牡膬r價值值準準則則行動動的的愿愿景景：：愿愿天天下下人人做做自自己己真真正正想想做做的的人人行動動的的使使命命：：培培養(yǎng)養(yǎng)教教導(dǎo)導(dǎo)型型企企業(yè)業(yè)家家，，打打造造教教導(dǎo)導(dǎo)型型組組織織行動動的的客客戶戶觀觀：：一一切切以以客客戶戶的的成成長長為為根根本本行動動的的宗宗旨旨：：推推動動企企業(yè)業(yè)持持續(xù)續(xù)贏贏利利，，基基業(yè)業(yè)長長青青行動動的的產(chǎn)產(chǎn)品品觀觀：：實實戰(zhàn)戰(zhàn)、、實實效效、、實實用用行動動的的人人才才觀觀：：忠忠誠誠正正直直，，專專業(yè)業(yè)進進取取行動動的的作作風(fēng)風(fēng)：：認認真真、、快快、、堅堅守守承承諾諾行動動的的準準則則：：保保證證完完成成任任務(wù)務(wù)行動動的的司司訓(xùn)訓(xùn)：：自自我我修修煉煉，，育育人人為為善善二、、誰誰是是我我們們的的客客戶戶、分分清清客客戶戶、識識別別客客戶戶.分分清清客客戶戶（（以以消消費費者者細細分分））①地地理理區(qū)區(qū)域域細細分分———省省、、市市、、區(qū)區(qū)、、縣縣②人人口口細細分分———年年齡齡、、家家庭庭、、性性別別、、教教育育③從從行行為為細細分分———購購買買時時機機、、環(huán)環(huán)境境、、使使用用率率、、態(tài)態(tài)度度、、忠忠誠誠度、、購購買買方方式式④從從消消費費心心理理細細分分———個個性性、、收收入入、、生生活活方方式式、識識別別客客戶戶———的的客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造了了的的價價值值、鉑鉑金金客客戶戶（（最最有有價價值值））、黃黃金金客客戶戶（（增增長長潛潛力力））、鐵鐵客客戶戶（（一一般般貢貢獻獻））、鉛鉛客客戶戶（（負負價價值值））三、、留留住住客客戶戶的的三三大大關(guān)關(guān)鍵鍵.站站在在客客戶戶的的立立場場.不不斷斷的的開開發(fā)發(fā)需需求求.建建立立客客戶戶檔檔案案.站站在在客客戶戶的的立立場場一切切出出發(fā)發(fā)點點都都是是為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值自己己當(dāng)當(dāng)客客戶戶花時時間間與與客客戶戶在在一一起起.不不斷斷的的開開發(fā)發(fā)需需求求———發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需需求求比比滿滿足足需需求更更重重要要———逆逆向向思思維維問題題課課題題障礙礙最最愛愛生氣氣生生意意.建建立立客客戶戶檔檔案案客戶戶、姓姓名名昵昵稱稱（（小小名名））職稱稱、公公司司名名稱稱及及地地址址、家家庭庭住住址址、電電話話（（公公））（（宅宅））手手機機、郵郵件件地地址址、出出生生年年月月日日出出生生地地籍籍貫貫、身身高高體體重重身身體體五五官官特特征征（（如如：：禿禿頭頭、、關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)炎炎、、嚴嚴重重背背部部問問題題等等））———行行動動大大客客戶戶管管理理工工具具———行行動動大大客客戶戶管管理理工工具具教育育背背景景、高高中中名名稱稱與與就就讀讀期期間間大大學(xué)學(xué)名名稱稱畢業(yè)業(yè)日日期期學(xué)學(xué)位位、大大學(xué)學(xué)時時代代得得獎獎記記錄錄研研究究所所、大大學(xué)學(xué)所所屬屬兄兄弟弟或或姐姐妹妹會會擅擅長長運運動動是是、課課外外活活動動、、社社團團、如如果果客客戶戶未未上上過過大大學(xué)學(xué)，，他他是是否否在在意意學(xué)學(xué)位位其他他教教育育背背景景、兵兵役役軍軍種種退退役役時時軍軍階階———行行動動大大客客戶戶管管理理工工具具家庭庭、婚婚姻姻狀狀況況配配偶偶姓姓名名、配配偶偶教教育育程程度度、配配偶偶興興趣趣活活動動社社團團、結(jié)結(jié)婚婚紀紀念念日日、子子女女姓姓名名、、年年齡齡是是否否有有撫撫養(yǎng)養(yǎng)權(quán)權(quán)、子子女女教教育育、子子女女喜喜好好———行行動動大大客客戶戶管管理理工工具具業(yè)務(wù)務(wù)背背景景資資料料、客客戶戶的的前前一一個個工工作作公司司名名稱稱公司司地地址址受雇雇時時間間受雇雇職職銜銜、在在目目前前公公司司的的前前一一個個職職銜銜日日期期、在在辦辦公公室室有有何何““地地位位””象象征征、參參與與的的職職業(yè)業(yè)及及貿(mào)貿(mào)易易團團所所任任職職位位、是是否否聘聘顧顧問問、本本客客戶戶與與本本公公司司其其他他人人員員有有何何業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上的的關(guān)關(guān)系系———行行動動大大客客戶戶管管理理工工具具業(yè)務(wù)務(wù)背背景景資資料料、關(guān)關(guān)系系是是否否良良好好原原因因、本本公公司司其其他他人人員員對對客客戶戶的的了了解解、何何種種關(guān)關(guān)系系關(guān)關(guān)系系性性質(zhì)質(zhì)、客客戶戶自自己己對對公公司司的的態(tài)態(tài)度度、本本客客戶戶長長期期事事業(yè)業(yè)目目標標為為何何、短短期期事事業(yè)業(yè)目目標標為為何何、客客戶戶目目前前最最關(guān)關(guān)切切的的是是公公司司前前途途或或個個人人前前途途、客客戶戶多多思思考考現(xiàn)現(xiàn)在在或或?qū)韥頌闉槭彩裁疵础行袆觿哟蟠罂涂蛻魬艄芄芾砝砉すぞ呔咛厥馐馀d興趣趣、客客戶戶所所屬屬私私人人俱俱樂樂部部、是是否否熱熱衷衷社社區(qū)區(qū)活活動動如如何何參參與與、宗宗教教信信仰仰是是否否熱熱衷衷、對對本本客客戶戶特特別別jimi且不不宜宜談?wù)務(wù)撜撝率录ǎㄈ缛珉x離婚婚等等））、客客戶戶對對什什么么主主題題特特別別有有意意見見（（除除生生意意之之外外））生活活方方式式、病病歷歷（（目目前前健健康康狀狀況況））、飲飲酒酒習(xí)習(xí)慣慣所所嗜嗜酒酒類類與與份份量量、如如果果不不嗜嗜酒酒，，是是否否反反對對別別人人喝喝酒酒、是是否否吸吸煙煙若若否否，，是是否否反反對對別別人人吸吸煙煙———行行動動大大客客戶戶管管理理工工具具特殊殊興興趣趣、最最偏偏好好的的午午餐餐地地點點晚晚餐餐地地點點、最最偏偏好好的的菜菜式式、是是否否反反對對別別人人請請客客、嗜嗜好好與與娛娛樂樂喜喜讀讀什什么么書書、喜喜歡歡的的培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程及及內(nèi)內(nèi)容容、喜喜歡歡的的度度假假方方式式、喜喜歡歡觀觀賞賞的的運運動動、喜喜歡歡的的話話題題、車車子子廠廠牌牌特殊興興趣、喜歡歡引起起什么么人注注意、喜歡歡被這這些人人如何何重視視、你會會用什什么來來形容容本客客戶、客戶戶自認認最得得意的的成就就、你認認為客客戶長長期個個人目目標為為何、你認認為客客戶眼眼前個個人目目標為為何——行行動大大客戶戶管理理工具具客戶與與你、客戶戶對風(fēng)風(fēng)馳的的印象象如何何通過你你的努努力是是否能能令客客戶更更滿意意、與客客戶做做生意意時，，你最最擔(dān)心心的道道德與與倫理理問題題為何何、客戶戶是否否覺得得對風(fēng)風(fēng)馳或或你的的競爭爭負有有責(zé)任任如果有有的話話，是是什么么、客戶戶是否否需改改變自自己的的習(xí)慣慣，采采取不不利自自己的的行動動才能能配合你的的推銷銷與建建議、客戶戶是否否特別別在意意別人人的意意見、或非非常以以自我我為中中心是是否否道德德感很很強——行行動大大客戶戶管理理工具具客戶與與你、在客客戶眼眼中最最關(guān)鍵鍵的問問題有有哪些些、客戶戶的管管理階階層以以何為為重客戶與與他的的主管管是否否有沖沖突、你能能否協(xié)協(xié)助化化解客客戶與與主管管的問問題如何化化解、你的的競爭爭者對對以上上的問問題有有沒有有更好好的答答案——行行動大大客戶戶管理理工具具四、持持續(xù)讓讓客戶戶滿意意滿意是是一種種心里里感受受調(diào)查表表明客客戶不不滿意意時—到到別處處購買買—的的人投投訴太太麻煩煩—告告勸別別人不不要購購買—責(zé)責(zé)備服服務(wù)人人員—投投訴必須衡衡量客客戶的的滿意意程度度建立客客戶反反饋系系統(tǒng)課程評評估表表課程程：：贏贏利利模模式式老老師師：：李李踐踐客戶姓姓名：：x：親愛的的學(xué)員員：感謝您您一直直以來來對行行動成成功的的支持持，本本表是是您所所學(xué)課課程的的評估估表，，請您您根據(jù)據(jù)所學(xué)課程程做出出評估估。目目的是是全面面客觀觀的反反映行行動成成功的的課程程質(zhì)量量，幫幫助我我們不不斷的改進進和提提高。。再次次感謝謝您的的支持持！您是通通過何何種方方式了了解行行動成成功課課程的的（請請在““口””內(nèi)打打√√）：：、百度度口口、、口口、、銷售售伙伴伴口口、、宣宣傳手手冊口口、老學(xué)學(xué)員介介紹口口、、其其他口口（關(guān)于于本次次課程程，如如果滿滿分““”分分，您您對以以下項項目的的評分分是多多少？？）、關(guān)于于課程程總體體評評分分（））得分原原因：：失分原原因：：建立客客戶反反饋系系統(tǒng)、關(guān)于于老師師評評分分（））得分原原因：：失分原原因：：、關(guān)于于會務(wù)務(wù)評評分分（））得分原原因：：失分原原因：：關(guān)于本本次課課程，，您還還有什什么其其它的的意見見或是是建議議？建立客客戶反反饋系系統(tǒng)課程感感言表表姓名職務(wù)公司名稱所屬行業(yè)年營業(yè)額所在省市省市親愛的學(xué)員，感謝您的全情投入和付出，相信您的生命會因此更加精彩，為了讓更多的人分享您的收獲和喜悅，我們衷心邀請您寫下您真實的學(xué)習(xí)感受：簽名：年月日建立客客戶反反饋系系統(tǒng)贏利模模式復(fù)復(fù)訓(xùn)成成果分分享表表姓名職務(wù)公司名稱所屬行業(yè)年營業(yè)額所在省市省市公司人數(shù)初訓(xùn)期數(shù)期復(fù)訓(xùn)期數(shù)復(fù)訓(xùn)地點復(fù)訓(xùn)次數(shù)次參加過教導(dǎo)型組織模式課程□是□否、參加加完《《贏利利模式式》課課程后后，我我在企企業(yè)管管理中中運用用了如如下方方法和和工具具：、運用用以上上操作作方法法或工工具后后，我我的企企業(yè)的的直接接成果果是：：銷售售增長長率利利潤潤增長長率、如何使用用工具或方方法的（簡簡單的案例例闡述）、我對《贏贏利模式》》課程的收收獲感言是是：填寫人：日期：：每家企業(yè)必必須思考的的個關(guān)鍵誰是我們的的客戶我們怎樣為為客戶創(chuàng)造造價值客戶為什么么選擇我們們，而不是是競爭對手手我們怎樣做做才會更好好總結(jié)一、基于戰(zhàn)戰(zhàn)略與文化化二、誰是我我們的客戶戶三、留住客客戶的三大大關(guān)鍵四、持續(xù)讓讓客戶滿意意9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:25:5810:25:5810:2512/31/202210:25:58AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:25:5810:25Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:25:5810:25:5810:25Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:25:5810:25:58December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月202210:25:58上午午10:25:5812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:25上上午12月-2210:25December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3110:25:5810:25:5831December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:25:58上午午10:25上上午10:25:5812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:25:5810:25:5810:2512/31/202210:25:58AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2210:25:5810:25Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:25:5810:25:5810:25Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:25:5810:25:58December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:25:58上上午午10:25:5812月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:25上午12月-2210:25December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3110:25:5810: