中國網(wǎng)民境外旅游線上口碑分析與洞察

（夏威夷、馬爾代夫、塞班、迪拜）2015/9/101分析說明：旅游景點用戶評價指標(biāo)體系2旅游景點用戶評價指標(biāo)體系物價門票餐飲住宿車船游樂項目交通可達(dá)性擁堵情況衛(wèi)生廁所餐飲住宿景區(qū)安全玩樂設(shè)施濱水區(qū)域電力路面環(huán)境交通住宿餐飲游覽購物意愿質(zhì)量時間種類服務(wù)導(dǎo)游態(tài)度導(dǎo)游質(zhì)量旅行社誠信旅行社態(tài)度旅行社質(zhì)量酒店態(tài)度酒店質(zhì)量餐飲態(tài)度餐飲質(zhì)量游樂態(tài)度景區(qū)態(tài)度游覽風(fēng)景休憩設(shè)施游樂項目解說車船目錄整體線上口碑表現(xiàn)整體品牌音量占有率各品牌月度變化趨勢各品牌用戶好感度用戶主要關(guān)注屬性

各品牌用戶主要關(guān)注屬性表現(xiàn)

各品牌用戶討論熱點話題

資訊類媒體平臺熱點話題

社交類媒體平臺用戶討論微博用戶分析

微博用戶地域分布微博用戶年齡段分布3整體音量占有率-馬爾代夫的線上音量占有率最高4*以上數(shù)據(jù)基于2014年8月1日至今的用戶討論，總音量值為9,0785迪拜、夏威夷兩地的音量呈逐漸上升趨勢；馬爾代夫在去年9-11月期間的音量占比很高，9月習(xí)近平出訪馬爾代夫月度音量變化-迪拜、夏威夷兩地的音量呈逐漸上升趨勢用戶好感度-馬爾代夫的用戶好感度最高，迪拜用戶好感度最低6用戶主要關(guān)注屬性—用戶主要關(guān)注物價、服務(wù)和環(huán)境三個方面7用戶主要關(guān)注屬性音量分布8

除塞班外，用戶關(guān)于其他三個品牌主要討論的是物價和服務(wù)兩個方面

用戶對于塞班環(huán)境方面的討論主要集中在交通環(huán)境方面，主要關(guān)于塞班島代步工具租賃用戶對于物價普遍持負(fù)面態(tài)度，服務(wù)和環(huán)境的正面評論較多9除了物價之外，用戶對于塞班的購物及馬爾代夫的衛(wèi)生的負(fù)面討論較多用戶關(guān)于馬爾代夫衛(wèi)生方面的負(fù)面討論主要是由于習(xí)近平出訪馬爾代夫期間倡導(dǎo)“礦泉水瓶子不要亂扔，少吃方便面”，引發(fā)用戶關(guān)于環(huán)境保護(hù)的討論迪拜旅游周邊熱詞—購物和酒店服務(wù)是用戶最關(guān)注的話題102015年6月花兒與少年的播出引起了用戶的關(guān)于劇中場景——迪拜的討論，其中討論最多的是劇中的跳傘項目用戶關(guān)注熱點話題TOP10（資訊類）-迪拜

—熱點話題主要是圍繞購物和酒店服務(wù)相關(guān)的話題11RankingTitleDateMediaForward1盤點：全球十大瘋狂購物天堂2015/6/29新華網(wǎng)652葛洲壩海棠福灣One&Only環(huán)球體驗季開啟迪拜之旅2015/6/8樓盤網(wǎng)543帆船酒店頂級管家告訴你怎么玩轉(zhuǎn)迪拜2015/3/23搜狐先知道514迪拜擬建大型阿拉伯夜市2014/12/11大洋網(wǎng)505瘋狂迪拜72小時你可以這樣玩兒2015/6/26湛江新聞網(wǎng)486MeetChina2015中國旅游論壇將在阿聯(lián)酋隆重啟幕2015/7/23鳳凰資訊447中國游客增速第一迪拜“備戰(zhàn)”中國土豪2015/5/12搜狐滾動428中國赴迪拜旅游人數(shù)今年有望突破40萬2015/5/14廣西新聞網(wǎng)419塞舌爾政府與凱撒旅游戰(zhàn)略合作共助塞舌爾旅游發(fā)展2015/6/15東方網(wǎng)3810迪拜將推出豪車出租車免費為游客和居民服務(wù)2014/11/3東北網(wǎng)28TitleAbstract出境游市場持續(xù)火爆目的地國多措施吸引中國游客迪拜對中國人也很有吸引力，包括迪拜是全球購物中心，擁有高質(zhì)量的酒店服務(wù)以及全世界獨一無二的景點，比如迪拜塔、帆船酒店。。迪拜擬建大型阿拉伯夜市阿聯(lián)酋迪拜打算建造一座大型夜間市場，為人們提供更多購物選擇。德新社8日報道，這座市場將建在世界最大的人工島德拉（又譯代拉）棕櫚島一條兩公里長的步行街兩側(cè)，預(yù)計2017年年中開業(yè)。迪拜旅游部門說，這座市場將建成阿拉伯露天市場風(fēng)格，有5000個商鋪和96間咖啡館和餐館。社交媒體中用戶關(guān)于迪拜的評論—

用戶的正面討論主要集中在服務(wù)方面，負(fù)面評論則主要圍繞物價12SentimentKeywordComment正面評論酒店服務(wù)周到迪拜的確是個旅游圣地，這里有七星級的帆船酒店，復(fù)式的房間；有六星級的亞特蘭蒂斯酒店，只要入住就可以免費享受巨大的海上樂園迪拜帆船酒店，地址直接標(biāo)記了。吃的是按國家分開的，服務(wù)很好，食物考究，餐具講究。大家如果來迪拜旅游，可以來試一下，記得提前預(yù)定哦我絕對把迪拜包括阿布扎比推薦為短期度假的聯(lián)想地點，性價比特別好，當(dāng)?shù)鼐涂柯糜魏拖M，所以在服務(wù)上特拼，酒店里各方面都特好，早餐那個好吃。購物天堂即使半年去了三次，看了宣傳片依舊有強烈的再去一次的沖動，moneymoney，去了就會購物失控，回來想剁手，可我真的好愛迪拜！五一期間到迪拜旅游，很愉快的中東之旅。迪拜有很多超豪華的購物中心。我住在的鉑爾曼酒店下面就是迪拜第二大購物中心。購物中心很漂亮，豪華。美食別致這頓阿拉伯餐太正宗了，牛油果汁好喝到哭，水果雪糕一層一個驚喜今天終于找到y(tǒng)asmall的過山車餐廳啦，重在體驗，很有意思啦，哈哈、食物直接是滑到你面前的，推薦來法拉利得童鞋一定要去體驗哦@迪拜旅游局跳傘這是我第一次跳傘，在迪拜棕櫚島上空30000英尺跳下，景色很美麗，跳傘很刺激，算是一次挑戰(zhàn)自我！人生還有很多的精彩等待發(fā)現(xiàn)過山車阿布扎比的法拉利公園還有過山車都非常好玩世界第一的過山車果然不同凡響沖沙Desertsafary，應(yīng)該是迪拜所有旅游項目里最值得玩的，整個沖沙過程尖叫不斷，相當(dāng)刺激，想象一下車從巨大的沙峰頂部傾斜著往下急速坍塌是一種什么樣的感覺…熱氣球在迪拜，圓夢飛屋環(huán)游記。迪拜很美，在熱氣球的烘托下有著浪漫與熱烈的韻味。沒有飛機(jī)封閉的空間，沒有高樓壓抑的屋頂，只有漫步云端，與藍(lán)天白云為伴的悠然自在。飛行本是一首詩，擊中了所有人渴望放飛夢想的情懷?；▋号c少年看花兒與少年，我確定以后我旅游最大的目標(biāo)就是去迪拜，有足夠的錢好好的玩一下那些項目，毛阿敏那個水上飛翔，寧靜那個跳傘，楊洋那個過山車，還要看井柏然那個海底世界，太好玩了。負(fù)面評論物價貴Hotel已超預(yù)算。讓我哭一會兒Tips：雖然2月份的迪拜購物節(jié)已經(jīng)結(jié)束，但3、4月依舊是旅游旺季酒店費用比淡季要高一點，也許還不止一點。買了交通票天票22迪拉姆—天，貌似比去年貴了……！交通差迪拜的公共交通太差了……公共設(shè)施差剛到迪拜，還沒去旅游景點，除了酒店還行，感覺外面也就那樣吧，出租車也很舊馬爾代夫旅游周邊熱詞—蜜月旅行和春節(jié)度假是用戶討論最多的話題13用戶關(guān)注熱點話題TOP10（資訊類）-馬爾代夫

春節(jié)旅游及相關(guān)優(yōu)惠措施是熱點話題14RankingTitleDateMediaForward1馬爾代夫旅游部長：首都停水不會影響游客2014/12/8中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)1162寒假出游一放假就飛熱門海島還有便宜占2015/1/22新華網(wǎng)863“雙11”帶火旅游淡季淡季不再淡2014/11/14長城網(wǎng)804春節(jié)高端游產(chǎn)品升溫消費者看重休閑性和私密性2015/1/17京報網(wǎng)785游客稱途牛網(wǎng)推薦“坑人”馬代游途牛網(wǎng)承諾全額退款2015/3/5中國臺灣網(wǎng)776透視我國公民出境游安全形勢：“三大風(fēng)險”不容忽視2014/9/5京報網(wǎng)767選對了旅行之地冬游更顯風(fēng)情萬種2015/1/23菏澤網(wǎng)738出境游市場持續(xù)火爆目的地國多措施吸引中國游客2015/4/17新華網(wǎng)739人氣免簽落地簽?zāi)康牡貋喼拚及顺梢话胧呛u2014/8/2鳳凰時尚6810球迷隨國足戰(zhàn)世預(yù)賽攻略:天堂之旅后感受世界杯2015/4/16人民新聞山東66TitleAbstract出境游市場持續(xù)火爆目的地國多措施吸引中國游客馬爾代夫旅游局市場主管薩法·穆斯塔法說，近兩年來中國一直是該國最大的游客來源地，許多剛組建家庭的80后喜歡來此享受海島風(fēng)光。為了吸引更多中國游客，當(dāng)?shù)氐木频?、交通線路都有針對中國游客的特別優(yōu)惠，甚至還推出了一款為中國人量身設(shè)計的保險打包產(chǎn)品。人氣免簽落地簽?zāi)康牡貋喼拚及顺梢话胧呛u馬爾代夫、印度尼西亞、約旦、老撾、尼泊爾、斯里蘭卡、泰國、伊朗、越南、埃及、肯尼亞、孟加拉國等國家單方面允許符合條件的持普通護(hù)照的中國公民抵達(dá)入境口岸時辦理落地簽證。社交媒體中用戶關(guān)于馬爾代夫的評論—

“一島一酒店”，主題海島和多樣的主題活動最受用戶青睞15SentimentKeywordComment正面評論酒店舒適CocoPalmBoduHithiMaldives(可可棕櫚波杜希蒂度假村),建在藍(lán)綠交錯的礁湖之上，集現(xiàn)代時尚主流與馬爾代夫傳統(tǒng)式熱帶靈感于一體，舒服別致，超頂級水域的水屋，豐富和美麗的水清沙白，令人著迷，從馬累乘坐快艇約45分鐘，這也是我到訪的第一個度假島到馬代的第一天，住在神仙珊瑚島，見到了傳說中的魚群吊燈，酒店的水屋是14年新建的，出乎意料的寬敞舒適之前在sixlammu酒店吃過，不知道叫什么，再次來知道叫omelette，讓我對這家酒店的好感倍增。昨晚跟niyama總經(jīng)理夫人一起吃晚餐，她是中國人。對這家酒店非常用心，很多細(xì)節(jié)能看出對國人的周到和體貼。餐廳還準(zhǔn)備了老干媽，食材非常新鮮，度假最佳推薦——#馬爾代夫NIYAMA島#活動多樣在馬爾代夫維拉私人島酒店，都會為游客組織一些活動，通常是將活動單貼在大堂的通告板上，去的游客將自己的房間號碼，名字，人數(shù)填上即可。最讓人感動的是圖書，一排排的圖書，雜志，絕大部分是游客贈送的，各國語言都有，因此你也可以帶兩本旅游類的書留在酒店。馬爾代夫狄娃島擁有全新的兒童俱樂部，這里的活動根據(jù)孩子的年齡和智力發(fā)展情況而開設(shè)。主題海島馬爾代夫有很多島，其中有一些島被開發(fā)出來用做旅游，而每個島又都是被一個酒店所開發(fā)，也就是說，如果你選擇了某個島也就等于是選擇住在哪個酒店。這些島有些是主打蜜月旅行，有些是主打水上運動，其中滿月島(FULLMOONISLAND)毛里求斯旅游攻略就是主打蜜月旅行的。馬爾代夫周邊有很多的特色島嶼，每個島嶼都是獨一無二的景觀浪漫美麗的海島，翠綠的熱帶植物，白色的珍珠沙，別致的度假酒店，盡收眼底_馬爾代夫原始天然的美麗風(fēng)景讓馬爾代夫卡尼島充滿了浪漫溫馨的空氣潛水刺激其實馬代最好玩的，還有就是浮潛。漫步海底，和千奇百怪的海生物，來次親密接觸，一起探索神秘的海底世界！真的好幸福在印度洋潛水海底喂魚跳傘沖浪快艇旅行讓我更懂得珍惜與感恩蜜月旅行先森的婚假基本要結(jié)束了，我也要回榆林上班了，26天，馬爾代夫和成都～一個度假美景、一個吃玩旅游～沒有說多么精彩，但是記憶深刻～只愿今后我們還可以牽手旅行，看遍世間風(fēng)景，嘗遍美味與人情，相伴一生～春節(jié)長假【博客】2015馬爾代夫Robinson島春節(jié)之旅人情美馬爾代夫人講禮貌、重禮節(jié)_相見時互相拉住對方的手問好16SentimentKeywordComment負(fù)面評論服務(wù)態(tài)度我剛到馬爾代夫工作不久，其實通過網(wǎng)上信息以及去過的島嶼的經(jīng)歷，我工作的酒店主要客源是歐洲，就憑春節(jié)期間那么些個中國游客，酒店對他們的態(tài)度讓我作為唯一一個中國人心寒。大家談?wù)勸R爾代夫旅游歧視中國人人身安全你倆千萬要注意安全，前幾天看新聞有一對姐妹在馬爾代夫旅游游泳不幸溺亡了陽光太曬最重要是寶寶快被曬窒息了社交媒體中用戶關(guān)于馬爾代夫的評論—

用戶關(guān)于馬爾代夫的負(fù)面評論主要關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面塞班旅游周邊熱詞—飛機(jī)失事受到了較多關(guān)注17用戶關(guān)注熱點話題TOP10（資訊類）-

塞班島飛機(jī)失事的新聞在2月底受到大量的轉(zhuǎn)發(fā)18RankingTitleDateMediaForward1新婚夫妻出國度蜜月所乘小飛機(jī)失事陰陽兩隔2015/2/28夢越網(wǎng)1252新娘塞班島度蜜月遇飛機(jī)失事罹難家屬索賠231萬2015/2/26東南網(wǎng)743人氣免簽落地簽?zāi)康牡貋喼拚及顺梢话胧呛u2014/8/2鳳凰時尚684海島控們必收國外最美的八個度假海島(圖)2014/9/11青島新聞網(wǎng)345春節(jié)出游去哪11個對中國人免簽國家旅行全攻略2015/1/20華股財經(jīng)276新娘蜜月遇空難家屬索賠231萬盤點體壇空難2015/2/28人民網(wǎng)277大眾點評大數(shù)據(jù)服務(wù)海外游吃貨地圖展現(xiàn)全球拔草熱點2015/5/5中金在線268飛機(jī)失事蜜月夫妻陰陽兩隔告旅行社索賠231萬2015/2/28新華網(wǎng)259新娘塞班蜜月遇空難罹難2015/2/28新華網(wǎng)221026歲新娘蜜月遇空難身亡家屬向旅行社索賠231萬（圖）2015/2/28東北網(wǎng)19社交媒體中用戶關(guān)于塞班的評論—

正面評論主要圍繞環(huán)境保護(hù)政策和便利的交通住宿環(huán)境，負(fù)面主要是物價方面19SentimentKeywordComment正面評論環(huán)境保護(hù)海灘上很容易撿到很多漂亮的珊瑚，但是無論是珊瑚還是沙子（星沙）都不能帶出塞班海關(guān)，抓住了怎么罰，我就不知道了。去塞班島，一是價格不是很貴，二是感覺美國對環(huán)境的保護(hù)相對較好住宿便利相比較起塞班島的小巧玲瓏，島上的酒店選擇還是非常豐富的，且熱門酒店均集中在島的西岸，酒店的單間房價較熱門旅游景點也很便宜。我們住的酒店是塞班哈發(fā)黛酒店，地理位置非常便利，酒店對面就是DFS免稅店，旁邊是塞班最大的超市ABC，熊貓超市及各種好吃的都在附近拉~交通便捷塞班是可以拿著你中國的駕駛證過去租車的，都是各種小跑車，自己環(huán)島自駕游感覺還是蠻爽的很拉風(fēng)。在塞班打出租非常貴，出行可以免費乘坐DFS的班車，像夜市、悅泰、芝加哥酒吧及禮品店等很多都在DFS周圍，非常方便。海灘美麗美麗的天然海灘在塞班島上隨處可見,在星沙灘，你可撿到當(dāng)?shù)?，傳說能為你祈福的“星沙”。跟著跑男走——塞班的碧海白沙灘已在心里深深扎根【論壇】塞班撒歡兒季！跑車自駕、世界美食、沙灘美景！不做攻略也能玩兒開心！美食多樣除了塞班查莫洛傳統(tǒng)料理，島上也有麥當(dāng)勞跟肯德基等著名快餐店，想吃什么都應(yīng)有盡有。負(fù)面評論物價高塞班島（免簽，物價高）下面介紹酒店…酒店有3星4星5星都是五星的…下面行程安排…感覺自己去了個塞班…做完行程后…沒什么花頭…自己感受…費用問了下大概9000一人！景點小塞班島旅游航班沒有直達(dá)，上?；蛘吆贾荨Ｒ话闳ロn國轉(zhuǎn)機(jī)，飛機(jī)大概8小時…進(jìn)去正題…塞班的景點比較小，沒多大吸引力夏威夷周邊熱詞—

戶外項目和春節(jié)度假是用戶討論較多的話題20用戶關(guān)注熱點話題TOP10（資訊類）-夏威夷

冬季出境游成為成為夏威夷旅游熱點21RankingTitleDateMediaForward1我國公民出境旅游文明程度穩(wěn)步提升2015/3/17石榴網(wǎng)2392夏威夷：不能錯過的享樂之旅2015/8/5中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)523第十二屆夏威夷“中國風(fēng)情節(jié)”開幕2014/11/2搜狐證券264我國公民出境游文明程度穩(wěn)步提升2015/3/13淄博時空225珍珠港美麗風(fēng)景抹不去戰(zhàn)爭記憶2015/5/28揚子晚報網(wǎng)206在旅行中認(rèn)真當(dāng)一回學(xué)生2015/2/11flk.cc187美國旅游推廣局?jǐn)y當(dāng)?shù)芈糜螁挝皇状蔚焦枮I“攬客”2014/11/26東北網(wǎng)178圣誕游走美國踏上“冰雪奇緣”穿越之旅2014/12/24陜西傳媒網(wǎng)179全球6處可供裸泳的迷人海灘2015/5/11映象網(wǎng)1510包個海島過暖冬春節(jié)免簽海島游排行榜出爐2015/1/19金羊網(wǎng)14TitleAbstract我國公民出境旅游文明程度穩(wěn)步提升在剛剛過去的羊年春節(jié)，在夏威夷的景點，很多中國旅游者主動與“中國國旅文明旅游我先行”橫幅合影，以身體力行積極倡導(dǎo)文明旅游，成為“2015中國國旅夏威夷過大年”活動感人一幕。我國公民出境游文明程度穩(wěn)步提升社交媒體中用戶關(guān)于夏威夷的評論—

豐富的戶外項目和完善的服務(wù)受到用戶較多的正面評價

—22SentimentKeywordComment正面評論戶外項目豐富夏威夷群島第二大島，島不大，卻為游客們提供了豐富的旅游項目。戶外體育愛好者可以在此參加最刺激的沖浪運動，也可以騎馬、賽自行車、打高爾夫球和網(wǎng)球，或在世界最大的死火山中遠(yuǎn)足。島上景色從沐浴陽光的沙灘到陰雨連綿的熱帶雨林，從富饒肥沃的山谷到荒涼貧瘠的火山，變化無窮媽最想去夏威夷，她說這里是一生不可錯過的地方。既可以潛水于海底之中，也可以遙望那白雪覆蓋的火山；既可以在頂級的高爾夫球場盡情揮桿，也可以搭乘水飛機(jī)俯瞰茂宜島。在夏威夷享受到的不僅僅是城市的舒適，還有大自然的美景餐廳服務(wù)好

@夏威夷旅游網(wǎng)張健去了你推薦的夏威夷最好吃的拉面，的確不錯。點菜的還是個華人小姑娘，非常熱情。面條筋道，就是咸了點。旁邊的幾家日本快餐也不錯。而且都有能說漢語的服務(wù)人員，這里是非常適合經(jīng)濟(jì)的決絕吃飯問題的地方這家在waikikiBeachwalkst上我們很?這家貓頭鷹評級最高吃了很多次不論是羊排鴨胸還是到經(jīng)典肉醬意粉都十分十分的好吃服務(wù)和環(huán)境也非常好某些菜品有日式洋食的感覺大多數(shù)西人餐館的服務(wù)都比較好。登機(jī)服務(wù)最近去夏威夷旅游，看見檀香山機(jī)場經(jīng)濟(jì)艙的登記方式更為合理：按登記卡上的座位號叫號，被叫到號的乘客依次登機(jī)。這樣登機(jī)還產(chǎn)生另一個好處，乘客擱置在行李架上的物品也是有序的，而不是見縫插針地塞進(jìn)附近的行李架上。釘?shù)攱尞?dāng)時選擇夏威夷，是聽聞那兒入境比較松公共設(shè)施完善整個火山國家公園由穿山越嶺鉆熔巖流而過的雙行公路串起，每個景點都有標(biāo)示與停車位非常方便。購物選擇多在夏威夷購物就像夏威夷這個地方一樣，是一個萬花筒，這里可以買到非常獨特的手工藝術(shù)品，這些紀(jì)念品都是每位設(shè)計師獨一無二的作品。功能多樣威基基酒店區(qū)是整個夏威夷晚間最繁華的地方，美食，購物，酒吧。。應(yīng)有盡有。?；鹕綁延^鉆石頭山是夏威夷最具代表性的旅游景點之一，這座760英尺（232米）高的火山口，也是各國游客們徒步遠(yuǎn)足，登高望遠(yuǎn)的好去處。攀爬175級臺階，還有漆黑的隧道，經(jīng)過美軍遺留的碉堡，登頂之后，整個歐胡島南岸全景以及