《溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》xx企業(yè)大學(xué)積極投入培訓(xùn)的公司對公司未來的發(fā)展很樂觀認(rèn)為人才是公司成功的關(guān)鍵對現(xiàn)狀有建設(shè)性的不滿，所以用人才培訓(xùn)的投資來加速成長。「對學(xué)習(xí)很感興趣的人,

才能掌握成功大趨勢.」BillGates提醒一下…尊重彼此手機(jī)設(shè)為「靜音」或「關(guān)機(jī)」

請戴上名牌參與調(diào)適運(yùn)用充電我們可以決定自己的收獲

課程主題第一講：用溝通來領(lǐng)導(dǎo)第二講：建立信任的溝通方式第三講：團(tuán)體溝通-建立良好形象第四講：團(tuán)體溝通-提升說服力領(lǐng)導(dǎo)與管理有何不同?領(lǐng)導(dǎo)是？管理是？

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)Leadership領(lǐng)導(dǎo)是…

人都會支持自己參與并協(xié)助創(chuàng)造的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)的目的---培養(yǎng)人才管理Management管理是…

人會支持一個(gè)能幫助他們成功的制度或流程管理的目標(biāo)---追求完美流程7MaxDePree《流程與制度》需要管理

《人》需要領(lǐng)導(dǎo)

只有領(lǐng)導(dǎo)/沒有管理---只有管理/沒有領(lǐng)導(dǎo)---散漫有壓力領(lǐng)導(dǎo)人追求平衡人流程領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行我有(Ihave)我做(Ido)我是(Iam)核心價(jià)值觀

描繪愿景突破后的成果Picture圖像化(看到,聽到,感受到)Positive正向的Powerful強(qiáng)而有力的PresentTense現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生寫在手冊：愿景

我要成為_______的領(lǐng)導(dǎo)人我看到的愿景是……自我介紹60秒一、姓名/部門/負(fù)責(zé)職務(wù)工作上,我做的最好的是？請說明我最需要加強(qiáng)？請說明二、我要成為_______的領(lǐng)導(dǎo)人,我看到的愿景是……進(jìn)行方式:起立就報(bào)告位置同時(shí)開始,同時(shí)結(jié)束后鼓掌最后選派代表上臺報(bào)告如何才能進(jìn)步聽講的效果有限人是習(xí)慣的動物，需要：參與--促成擁有感練習(xí)—養(yǎng)成習(xí)慣分享—開放與感動

目的:避免誤解溝通最高境界：說到別人很想聽聽到別人很想說

溝通傳送者接收者信息反饋關(guān)系※表達(dá)想法讓他人了解內(nèi)容、語氣、肢體表情一致

說對方聽的懂得話：背景、語言、簡單白話

溝通者(傳送者)：※對他人的想法感興趣、想了解角色演練:溝通者vs.聆聽者

聆聽者(接收者)：完全不理假裝選擇性積極同理心

聆聽的層次聆聽Look目視Ask問問題Don‘tInterrupt不要突然打斷Don’tChangeTopic不要突然改變話題Emotion注意情緒Respond回應(yīng)積極聆聽的階梯

聆聽的原則和講話的人保持眼神接觸。察言觀色，特別要觀察對方肢體語言是否不協(xié)調(diào)之處。練習(xí)耐性。不要打斷對方，也不要幫對方完成句子，不可改變話題。用想了解對方的態(tài)度和同理心去聆聽，想象談完后你要做聆聽測驗(yàn)。當(dāng)對方講完時(shí)要澄清他的意見，通過重述確定你了解對方所說的話。

聆聽的原則6.不要做假設(shè)或妄下定論。保持開放、接納的態(tài)度。7.練習(xí)全神貫注的聆聽。摒除所有讓你分心的事，

將內(nèi)部和外部的過濾器關(guān)到最小。8.封鎖雜念并與對方同步。試圖以他人的角度去了

解一切。9.問簡短的問題，以便更深入了解對方的觀點(diǎn)。1.從他人的角度來了解(換位思考)2.需問問題及聆聽溝通的重點(diǎn)運(yùn)用與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意的重點(diǎn)與下層部屬溝通要注意的重點(diǎn)與其它部門溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)與外部顧客溝通要注意的重點(diǎn)如何贏得合作,落實(shí)溝通結(jié)果?（案例討論）有效落實(shí)溝通結(jié)果為什么對方無法落實(shí)？(結(jié)果不滿意)是溝通問題？是執(zhí)行力問題？人際問題？工作的優(yōu)先次序？溝通的程序6關(guān)注，跟進(jìn)5詢問/對方承諾4明確的完成時(shí)間3達(dá)成程度：可量化的結(jié)果2重要性(組織/個(gè)人)1做什么事(現(xiàn)狀說明)7表達(dá)感謝

課程主題第一講：用溝通來領(lǐng)導(dǎo)第二講：建立信任的溝通方式領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)⑴敬佩⑵信任⑶懼怕⑷喜歡按重要性排1、2、3、4你認(rèn)為最重要者為1各組將每項(xiàng)得分相加WarrenBennis＂缺乏互信，任何組織均不能發(fā)揮功能?；バ挪荒芤詮?qiáng)制方式獲得，也無法以金錢購買。領(lǐng)導(dǎo)者必須以行動贏得追隨者的信任。＂領(lǐng)導(dǎo)人需要1.擁有一群追隨者。2.贏得追隨者的信任。3.帶領(lǐng)追隨者打勝仗(達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo))。

信任是什么?信任:對人或?qū)κ履芤揽康膹?qiáng)烈信念健全的信任健全的信任天真和不堅(jiān)定的過度信任過度不信任責(zé)任感懷疑和偏執(zhí)以信任為基礎(chǔ)的公司有更大的工作滿足感更多承諾生產(chǎn)力改進(jìn)壓力降低創(chuàng)意流暢顧客服務(wù)更佳人員離職率降低顧客滿意度與忠誠度提升彼得.德魯克“今天的組織，建立的基礎(chǔ)不再是權(quán)力，而是信任。人與人之間的互信不必然表示互相的喜愛，而是代表互相的了解?！毙?/p>

任沒有信任,好事變壞事。有高度的信任,賣命冒險(xiǎn),110%付出都愿意。信任需天天培養(yǎng),但可能一夕之間就瓦解。

如何才能得到信任?信任談話–問問題與聆聽價(jià)值觀探索原因事實(shí)方面你覺得…...的一件事是什么?如何辦到？你感受最深的…..是什么?如何克服？你人生的貴人是誰？為什么？你未來的…..是什么?如果有一位年輕人來請教你，要如何做一位成功的人，你的建議是？兩人一組各7分練習(xí)信任談話信任談話的關(guān)鍵問題運(yùn)用:同事／家人/客戶/新朋友時(shí)間：20-30分鐘環(huán)境：不受干擾,1對1馬上要信任談話的對象？

(工作/家庭)今天作業(yè)信任談話總結(jié)

讓他人覺得他很重要引發(fā)他人心中的渴望給予真誠的贊賞與感謝真誠的關(guān)心他人經(jīng)常微笑聆聽,鼓勵(lì)他人多談他自己的事談?wù)撍烁信d趣的話題不批評、不責(zé)備、不抱怨建立信任的溝通原則信任談話“Thebestwaytobuildloyaltyisthroughprivateconversation.” ...AbrahamLincoln

建立忠誠度的最佳途徑

就是透過個(gè)人的談話。

—林肯

課程主題第一講：用溝通來領(lǐng)導(dǎo)第二講：建立信任的溝通方式第三講：贏在說服力贏在說服力

成功,來自說服力巴菲特,馬云奧巴馬卡桑德拉魔咒

練出來的能力塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)人的形象

行為舉止

表達(dá)方式

內(nèi)容外表

溝通的基本原則掙得資格掙...從學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)中掙得資格－親身或研究很興奮或印象深刻興...對于你的題材感到很興奮或印象深刻－正向渴望分享享...渴望與你的聽眾分享做自己,表現(xiàn)出你的獨(dú)特性善用你的優(yōu)點(diǎn)與才能透過范例或事件來描述放輕松,那么聽眾也會放輕松和聽眾目光接觸─讓演講成為“對話”

克服恐懼不要寫演講稿不要逐字背誦與人談話來練習(xí)寫大綱多舉例及比喻勿模仿他人：做自己

一般建議和諧上臺是一件光榮的事-表達(dá)出來微笑–高興的演講提及聽眾的姓名真誠贊美聽眾放低身段–不要高高在上要說‘我們’–而非‘你們’和諧談聽眾感興趣的話題不要道歉不要皺眉頭或用譴責(zé)的語氣演講講的不一致時(shí)…語調(diào)詞句印象/表現(xiàn)%

當(dāng)我們不一致時(shí)…語調(diào)38%詞句7%印象/表現(xiàn)55%表達(dá)技巧

內(nèi)容與語氣、表情、動作一致用重演場景而非敘述用畫面思考而非文字建立良好形象分享一件最有成就的事/最開心的事

最糗的事分享：90秒時(shí)間經(jīng)過結(jié)果啟發(fā)- 目光接觸3-5秒- 照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律- 自然2023/1/14

56如何目光接觸練習(xí)1.關(guān)注聽眾

2.雙手指向?qū)Ψ?/p>

- 語速(快/慢) - 語調(diào)（高低長短） - 音量(大小)

-聲音投射(穿透力/感染力)

-停頓(聚焦/強(qiáng)調(diào))

- 無意義的慣用語2023/1/14

57聲音控制- 手勢- 面部表情- 步伐移動- 站姿- 肢體動作- 其它令人分心的小動作2023/1/14

58肢體語言分享一個(gè)親身經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)事件讓你學(xué)到教訓(xùn)或成長許多。說服他人采取行動魔術(shù)方程式時(shí)間:90秒親身事件(時(shí),地,人,經(jīng)過,結(jié)果)1分20秒行動5秒益處5秒親身事件+行動+益處=魔術(shù)方程式用親身經(jīng)驗(yàn)說服他人

90秒

發(fā)生的時(shí)間經(jīng)過(情節(jié))結(jié)果建議聽眾采取的行動如采取行動,可獲得的益處分享看到自已有那些成長與改變？今天的進(jìn)步是符合預(yù)期還是超越預(yù)期？最欣賞那位學(xué)員？作業(yè)信任談話：至少一位(30分鐘)溝通時(shí)運(yùn)用：運(yùn)用聆聽階梯書面(A4)1.溝通對象是個(gè)什么樣的人？2.他(她)的優(yōu)點(diǎn)？3.想給他(她)的建議？1、領(lǐng)導(dǎo)管理

課程2、公眾表達(dá)、演講

課程3、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)

課程4、顧問式銷售、顧客服務(wù)

課程5、人際關(guān)系、溝通、情商、壓力管理

課程6、店長培訓(xùn)

課程7、未來領(lǐng)袖營(小學(xué)班、中學(xué)班)課程8、幸福家庭系列(夫妻、