情景5

任務3:商務談判禮儀實務

商務談判禮儀本章知識結(jié)構(gòu)框圖

位次禮儀的原則

幾種常見動態(tài)情境下的位次幾種常見靜態(tài)情境下的位次位次禮儀案例導航長勝公司業(yè)務洽談團來訪的接待工作

天地仁和公司安排由主管華東區(qū)事務的營銷副總張偉強、技術(shù)副總李想、助理林娟前往機場迎接長勝公司業(yè)務代表團，并安排長勝公司一行五人入住凱悅大酒店。另外，關(guān)于洽談事宜初步定在天地仁和公司頂層的會議室進行。簽約結(jié)束后會在凱悅大酒店宴請長勝公司的代表。【工作任務】

請大家根據(jù)以上的背景資料，以團隊為單位，完成以下2個任務：任務一：選擇合適的交通工具前往機場，并模擬為客戶打開車門，安排車內(nèi)眾人的座次。任務二：布置雙方會談將用到的會議室，并籌備簽字儀式。工作任務【任務分析】

本章的工作任務涉及到乘車、引導行進、乘坐電梯、會談、談判、簽約、宴請等情境中的位次禮儀知識。位次，雖然形式上只是一個位置排列的問題，但在內(nèi)容上卻是一個既關(guān)系到商務人員的禮儀素質(zhì)、社會組織的修養(yǎng)、形象，又關(guān)系到是否能給予對方適當?shù)亩Y遇、是否準確地表現(xiàn)對方身份的大問題。請大家認真學習以下的位次禮儀知識，完成以上四個任務。010203禮賓次序排列位次排列的應用位次排列原則位次排列的應用位次禮儀的原則

位次的概念位次排列原則 位次排列的原則內(nèi)外有別中外有別外外有別場合有別“位次”的含義是“優(yōu)先權(quán)的次序”，所以位次的實質(zhì)是優(yōu)先權(quán)，即誰先誰后的問題。在外交實踐中，位次也稱禮賓次序，如果安排不當則會引起不必要的爭執(zhí)和交涉，甚至影響國家關(guān)系。位次的排序?qū)嶋H是禮儀在利益尊重和確認方面社會功能的一種直接體現(xiàn)。1．位次的概念

3．位次排列規(guī)則（口訣） 面門為上居中為上前排為上以右為上以遠為上2．位次排列原則 位次排列的應用（1）按賓客的身份與職務高低來排列。國際交往活動中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務的高低來依次排列。（2）按姓氏順序排列。多邊活動中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來排列。（3）按字母順序排列。有的多邊活動對來賓的禮賓次序的排列，可以按參加國的國名字母(一般以英文字母為準)來排順序。（4）按通知代表團組成的日期先后排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。（5）不進行任何正式的順序排列。實際上，這是一種特殊形式的排列。在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情況：一是沒有必要進行順序排列；二是實在難以進行任何方式的排列。1.禮賓次序排列（1）不對等關(guān)系，排序有規(guī)則（2）關(guān)系若對等，排列有方法第一，按漢字的筆順排列。第二，按字母順序排列。第三，按回執(zhí)或抵達的時間先后排列。（3）“女士優(yōu)先”原則2．位次排列的應用

幾種常見動態(tài)情境下的位次排列..4上下樓梯乘坐電梯出入房間行走行走步行時位次排列的順序：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。在走廊引路時，應走在客人左前方的2、3步處，與客人的步伐保持一致，適當?shù)刈鲂┙榻B。行進時，身體側(cè)向客人，用左手引導圖片來源：20/etiquette/jiedai/j-j-js.html行進中的位次排列，指的是人們在步行時位次排列的順序。

1．在走廊的引導方法接待人員在客人的左斜前方，距離二三步遠，配合步調(diào)。若左側(cè)是走廊的內(nèi)側(cè)，應讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2．在樓梯的引導方法當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3．在電梯的引導方法引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4．客廳里的引導方法當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如果客人錯坐下座，應請客人改坐上座。

行走上下樓梯在樓梯間引路時，讓客人走在前面，引路人走在后面。男女同行時，上樓女士宜請居后，下樓女士宜請居前。途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。原圖鏈接：http:///news_listbk.asp?id=960上樓時應走在尊長、客人的后邊下樓時走尊長、客人的前邊請客人出電梯請客人入電梯（1）無專人職守時：先入后出（安全、方便）（2）配有專人值守：后進后出

無論上下，都應客人、上司優(yōu)先。即陪同者應后進后出，讓客人、上司先進先出。

（3）電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人乘坐電梯出入房間出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關(guān)門，若無特殊原因，位高者先出入房門。入門時，若有特殊情況，如需要引導，室內(nèi)燈光昏暗，男士和女士兩人單獨出入房門，陪同者宜先入，為客人開燈。出門時，引導者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。..45.3.5乘車會見、會談、會議合影位次談判位次簽字儀式的位次幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列.7旗幟的位次宴請的位次

乘車1.乘車位次（1）公務交往。一般商務或公務接待場合，由專業(yè)司機駕車時，司機對角線位置為上座。（2）社交應酬。主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，副駕位置為上座位，表示平起平坐。（3）重要客人。由職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。

在轎車禮儀中，最重要的問題，自當首推轎車上的座次問題。商務人員如果在人際交往中，同他人一同乘坐轎車，那么座次的問題就需要講究。

商務禮儀規(guī)定：確定任何一種轎車上座次的尊卑，應當統(tǒng)盤考慮的有以下幾個方面：

誰在開車；

開的什么車；

安全與否；

嘉賓本人的意愿如何。在上轎車之前與上了轎車之后，還應當注意：

應當提前聯(lián)系好轎車；

中途搭乘他人的轎車，應以不妨礙對方的正事為前提；

應當注意在上下轎車時的表現(xiàn)；

應當注意在車上的談吐與舉止。

坐出租車或小轎車的禮儀乘車主人司機12341234乘車位次排列示意圖小轎車司機12431234越野車57689101211旅行車乘車雙排五座轎車的座次由尊而卑依次應為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。三排七座轎車的座次由尊而卑依次應為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。三排九座轎車的座次由尊而卑依次應為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。文明排隊先下后上按次序上下遇到老人、幼童、孕婦、傷殘人員，主動讓座并進行照顧乘車2.乘其他公交工具時的次序禮儀文明排隊排隊上下車、文明又高效會見、會談、會議1.會見的常規(guī)排序會見是指雙方或多方的相見。絕大多數(shù)會見活動都是在兩方之間進行的。只有少數(shù)禮節(jié)性的會見，如國家元首同時會見離任或新到任的數(shù)國大使，是在多方之間進行的。在國際交往中，凡身份地位高者會見身份地位低者，或主人會見客人，通常稱作接見；凡身份地位低者會見身份地位高者，或是客人會見主人，通常稱作拜見或拜會。五種主要的會見座次安排:（1）相對式（2）并列式（3）居中式（4）主席式（5）自由式會見客人時怎樣排座次？賓主對面而坐，以面門為上；賓主并列而坐，以右為上；當難以排列座次時，可自由擇座。雙方一般應分邊而坐；主方坐左邊，客方坐右邊；主方或客方的具體坐次按前面所講的禮賓次序編排.會見、會談、會議1.會見的常規(guī)排序2.會談的排序會見、會談、會議只有兩方參加的會談叫雙邊會談；有多方參加的會談稱多邊會談。雙邊會談通常是雙方在長方形或橢圓形的會議桌兩側(cè)按禮賓次序相對而坐。參加多邊會談的各方在圓形桌的四周按禮賓次序就座。

桌子橫放，以面對正門的一方為上，屬于客方；桌子豎放，以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方會見、會談、會議3．會議的排序（1）中小型會議布局在進行會場的選擇和布局時，中小型會議一般采用半月形、圓形、橢圓形、方拱形、長方形和T字形的布局，目的是使與會人員可以坐得比較緊湊，便于討論和發(fā)言。（2）大型會議布局在進行會場的選擇和布局時，大型會議一般采用大小方形、半圓形。

（3）會議的位次排列國內(nèi)會議及公務場合，座位講究左高。而一般商務場合及國際交往中，座位以右為尊；在會議前要擺放座位臺簽、引導來賓入座。①主席臺的位次排列主席臺位次排列依職務的高低或選舉的結(jié)果安排座次。以國內(nèi)政府會議為例，職務最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)（見圖6-8）發(fā)言席設在主席臺正前方，或在其右前方。一般來說，主席臺的位置要面門設置（見圖6-9）。圖6-9主席臺的位置（3）會議的位次排列②不同情況下的會議位次排列在進行會議的位次排列時，要注意不同的情況。一般有橫排法座位安排（見圖6-10）、豎排法座位安排（見圖6-11）、左右排法座位安排（見圖6-12）。合影的位次排列國內(nèi)合影時的排位，一般講究“居前為上”、“居中為上”和“以左為上”。具體來看，它又有“人數(shù)為單”與“人數(shù)為雙”的分別。在合影時，國內(nèi)的習慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”（見圖6-13、圖6-14）。在合影時，所有的參與者一般均應站立。在必要之時，可以安排前排人員就座，后排人員則可在其身后呈梯級狀站立談判時的位次排列1．雙邊談判（1）橫桌式（2）豎桌式2．多邊談判（1）自由式:即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。（2）主席式:指在談判室內(nèi)，面向正門設置一個主席位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座。簽字儀式的位次排列舉行簽字儀式時，簽字桌一般橫放。雙方簽字者面門而坐，賓右，主左。參加者列隊站在簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。（1）并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。基本做法：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。（2）相對式。將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。（3）主席式，適用于多邊簽字儀式。簽字席設在桌后，面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。并列式簽字儀式的位次排列1.簽字桌2.雙方國旗3.簽字用文具4.客方簽字人5.主方簽字人6.客方助簽人7.主方助簽人8.客方參加簽字儀式人員9.主方參加簽字儀式人員涉外簽字儀式國旗懸掛與擺放需按照國際慣例：以舉辦活動的主人的國籍為依據(jù)。以右為上，左為下。一般說來，兩國國旗并掛或并擺時，以旗本身的面向為準，右掛客方國旗，左掛本國國國旗（部分國家如美國、菲律賓公實行“本國國旗優(yōu)先”，把本國國旗掛在右邊）。

旗幟的位次排列2．中國國旗與其他國家旗幟活動以我方為主時，外國國旗為上；活動以別國為主時，我國國旗為上?？偠灾?，當國旗與其它旗幟懸掛時，國旗代表國家，必須居于尊貴位置，也就是國旗居中、國旗居右、國旗居前（其它在后）、國旗為高、國旗為大（旗面大于其它旗幟）。1．國旗與其他旗幟宴請的位次排列桌次排列的基本要求有三：居中為上、以右為上、以遠為上。座位安排原則一般遵循四個原則：以遠為上、、以右為上、居中為上、觀景為上，靠墻為上。即面門居中位置為主位，主