課程名稱︰品質(zhì)成本

QS:

分機︰3103品質(zhì)成本-課程大綱1.前言2.品質(zhì)成本的定義3.品質(zhì)成本與其他成本區(qū)別4.企業(yè)為何要推行品質(zhì)成本5.品質(zhì)成本的分類6.品質(zhì)成本分類結(jié)構(gòu)項目7.品質(zhì)成本的分析8.總結(jié)利潤＝售價－成本(MAX)（↑）（↓）【花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？】【品質(zhì)改進是無形的嗎？】＜＝＞衡量指標的尋求＜＝＞

﹩成本成本

成本

成本

Input＝＞process1＝＞process2＝＞process3……

＝＞Output品質(zhì)不好＜＝＞商譽＜＝＞訂單★前言品質(zhì)成本的定義◎品質(zhì)成本(COPQ)的定義：品質(zhì)成本＝Costsof

poorQuality

＝品質(zhì)＋成本

品質(zhì)＝產(chǎn)品功能滿足顧客需要的程度

成本＝﹩品質(zhì)成本（COPQ）＝只要與品質(zhì)活動相關(guān)所花費的金錢謂之品質(zhì)成本的概念◎品管專家對品質(zhì)成本的定義：1.【為了要改善、管理品質(zhì)所花費的所有成本】－李奇勳2.【組織在品質(zhì)活動（創(chuàng)造、維持、改善）的成本管理】－蕭鴻禧3.為達成與維持某種品質(zhì)水準而支出的一切成本，和因為不能達到水準要求而發(fā)生的損失成本.－費根堡品質(zhì)成本與其他成本之區(qū)別品質(zhì)成本:為達成與維持某種品質(zhì)水準而支出的一切成本，和因為不能達到水準要求而發(fā)生的損失成本.制造成本:產(chǎn)品的直接材料成本、直接人工成本和應(yīng)該分攤的制造費用.會計成本:企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營中的各種實際支出稱為會計成本,因為這些支出一筆一筆地記在會計帳簿中，所以，稱為會計成本同時，因為這些支出是過去的支出，所以也稱為歷史成本；這種成本在企業(yè)中是顯而易見的，稱為顯性成本品質(zhì)成本的分類品質(zhì)成本符合成本(conformancecosts)不符合成本(unconformancecosts)預(yù)防成本(preventioncosts)鑑定成本(Appraisalcosts)內(nèi)部失敗成本(InternalFailurecosts)外部失敗成本(ExternalFailurecosts)品質(zhì)成本分類結(jié)構(gòu)項目◎定義：預(yù)防成本：用於專為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生缺陷所進行的各項費用。鑑定成本：對產(chǎn)品或服務(wù)進行量測、評估或稽查，以確保符合品質(zhì)標準及工作性能要求所需的費用。內(nèi)部失敗成本：為產(chǎn)品完工或出貨前、或服務(wù)提供之前因缺陷所發(fā)生的各項費用。外部失敗成本：為產(chǎn)品完工或出貨後、或服務(wù)提供之後因缺陷所發(fā)生的各項費用。品質(zhì)成本的分析品質(zhì)成本指數(shù)＝品質(zhì)成本$比較基準$×100％比較基準：營業(yè)額、銷貨凈額、繳庫總額.Ｖ★最適宜之品質(zhì)成本架構(gòu)：

上圖表明投入之品質(zhì)成本和失敗成本之間的消長關(guān)係,也表明了他們同品質(zhì)水平(合格品率或不合格品率)之間的關(guān)係.當投入成本（預(yù)防成本+鑒定成本)為0時,合格品率十分低;而逐步增加投入時,合格品率就迅速上升,損失成本則急劇下降,而總運行品質(zhì)成本(投入+損失)也迅速下降.至合格品率達到P*點時,如再要降低不合格品率,則需投入的預(yù)防和鑒定成本就會迅速加大,總運行品質(zhì)成本也隨之上升.從理論上說,如果要達到100%的合格品,則總運行品質(zhì)成本將會是極大.

因此,合格品率為P*時所對應(yīng)的總運行品質(zhì)成本A,即為通常所說的最適宜的品質(zhì)成本.換言之,最適宜的品質(zhì)成本也就是總運行品質(zhì)成本最低時的品質(zhì)成本.品質(zhì)成本資料分析與改善降低或減少不合要求的品質(zhì)成本。維持適當?shù)念A(yù)防成本支出。逐步減少鑑定成本。◎改善：※當失敗成本佔總品質(zhì)成本比例＞70％

＝＞須提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高商譽※當失敗成本佔總品質(zhì)成本比例＜40％＝＞須放寬標準，減少檢驗◎改善重點：

一般會以失敗成本為主，鑑定成本次之。結(jié)論1.過去品管工具均以數(shù)據(jù)量測為主(例如：良率、報廢率、批退率、-----)，而品質(zhì)成本則從【金錢】的角度來看整體品質(zhì)經(jīng)營的成果。2.

品質(zhì)成本可正確反映出品質(zhì)問題，並可有效運用於管理決策。3.大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質(zhì)相關(guān)的成本資料，以致無法衡