建立目標的SMART原則

課程目的做出整體思路相同的認知和理解

失控.rmvbAgenda了解SMART觀念的基本含義能夠在工作中運用SMART觀念制定目標和計劃完成《行動計劃單》SPECIFIC–具體的，明確的人，時，事，地目的，范圍，權(quán)限，流程，人員客戶，輸出，過程，輸入，供應商成本，投資，資源，獲利定義明確界定清楚找對問題找準方向問題：三高原因：肥胖對策：我要減肥對策：我要減肥5KG示例：目標——“增強客戶意識”（客服）減少客戶投訴提升服務速度規(guī)范禮貌用語規(guī)范的服務流程MEASURABLE–可衡量的量化，數(shù)據(jù)化可執(zhí)行化問題：三高原因：肥胖對策：減輕壓力分析：壓力大是導致肥胖的主要原因每周末不加班，去老媽家，蹭飯，聊天每周去三次健身房，運動一個小時以上23點之前睡覺MEASURABLE–可衡量的提示：運用現(xiàn)成的量測方法轉(zhuǎn)換同一量測尺度找到隱藏的數(shù)字量化和數(shù)據(jù)化：工程大部分工作已經(jīng)完成工程已經(jīng)完成了83%今年客戶比去年滿意多了！客戶滿意度由去年的70%提高到今年的90%例：“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”進一步？改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓，并且在這個課程結(jié)束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標變得可以衡量。

實施要求流程化原則：能量化的量化，不能量化的質(zhì)化統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度細化成分目標流程化ATTAINABLE–可達到的訂定目標需是可達到并具挑戰(zhàn)性的：對現(xiàn)況的充分了解和掌握對個人及團隊潛力和發(fā)展有正確的期望結(jié)合部門和組織整體和長期的目標和遠景長期目標需分為多個短期，過程目標分階段實現(xiàn)拿2012年110米欄奧運冠軍買個計步器，每天走路超過500步RELEVANT–有關(guān)聯(lián)的與自己的工作內(nèi)容，工作職責相關(guān)連，與要解決的問題有聯(lián)系每天練習跨100個欄（游泳館會員）每周游泳500米TIMELY–具時間限制的關(guān)鍵點：行動內(nèi)容＋完成時間＝有效行動計劃效率VS效果追蹤和定期review是確保按時完成的關(guān)鍵明確設(shè)定給自己多少時間來達到目標，這樣就可以衡量成敗，或是提醒自己，得加緊腳步趕上預定的進度了。

？燈箱滅了洗手池壞了顧客滑倒了排長隊了杜拉拉教你設(shè)定

目標SMART對前臺要求：接聽號電話，禮貌專業(yè)的接待來訪？盡量量化，比如：要求電話要“三聲起接”前臺的電話系統(tǒng)維護商，保證優(yōu)質(zhì)服務？要更具體，保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應。比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等杜拉拉教你設(shè)定

目標SMART對沒什么英文程度的初中畢業(yè)生，要求一年內(nèi)達到英語六級水平？要有能達成的可能性，可以讓她在一年內(nèi)把新概念第一冊拿下，意義在于她努力跳起來后夠到的要求公司前臺必須拿下EMBA！要和崗位職責相關(guān)