商務(wù)禮儀培訓(xùn)人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。荀子（戰(zhàn)國

思想家）《文匯報》曾有一篇報道，題目是《一口痰“吐掉”一項合作》。說某醫(yī)療器械廠與外商達成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，習慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別??”一項已基本談成的項目，久這樣被“吐”掉了。為什么要學(xué)習商務(wù)禮儀？對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同場合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。塑造企業(yè)形象及個人形象1：在比較正式的場合，和別人說話時，你的表現(xiàn)是：A．直直地盯著對方的眼睛

B．面含微笑，不時地看著對方的眼睛C．邊聽對方說話手里邊忙著其他事情D．自己有意見時就插話E．如果對方說錯，立即給以糾正2.在比較的正式場合用餐，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上測一測3.在打電話時，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后接起

B．得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C．在工作時間打個人電話

D．接起電話時，首先說：喂，您好

E．說完話時自己先掛斷電話4.使用名片時，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些

B．接過對方的名片后，直接裝進衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片

D．遞送名片時，把順字的一面向著對方

E．在名片上記錄相關(guān)信息測一測著裝禮儀1儀態(tài)姿勢23會見禮儀4目錄第一章：著裝禮儀小張是一家公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達能力不錯，對公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，對公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績總是上不去。小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。

其實小張的這種形象在與客戶接觸的第一時間已經(jīng)給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責任感的人，通常很難有機會和客戶作進一步的交往，更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。

案例分享首因效應(yīng)“第一印象”可以決定一個人的前程甚至是命運，心理學(xué)家給“第一印象”取了個好聽的名詞，叫做“首因效應(yīng)”。“首因效應(yīng)”體現(xiàn)在先入為主上，這種先入為主給人帶來的第一印象是鮮明的、強烈的、過目難忘的。首因效應(yīng)主要體現(xiàn)在衣著穿戴方面，其次是言談舉止著裝禮儀著裝是一種無聲的語言，它顯示一個人的個性，身份，涵養(yǎng)和閱歷等多種信息，得體的穿著打扮有組于塑造個人形象。服飾的最大功能是增加你的自信而不是看起來漂亮比一比誰更專業(yè)誰更能代表公司形象著裝禁忌忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身23456西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇;西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;男士著裝禮儀西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”深藍色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍色、灰色、白色、淺咖啡色等藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領(lǐng)帶顏色西裝的基本要求男士著裝禮儀穿西裝時的注意事項：要拆除衣袖上的商標;2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;16要注意搭配。（西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排扣雙?？劭凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；扣上面兩粒或中間一粒三?？鄱嗔？壅綀龊险玖r：“扣上不扣下”原則。坐下時，要解開，除非內(nèi)穿背心；站立時，可不用扣扣子。系上是正氣，系中是瀟灑，全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。男士著裝禮儀西裝與襯衫的搭配：男士著裝禮儀

襯衫在正規(guī)的商務(wù)場合,正裝襯衫必須:類型：為長袖襯衫;面料：主要以純棉/純毛制品為主;色彩：單一色彩,白色為最佳,藍色、灰色、棕色也可以;穿法：襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；尺寸：領(lǐng)口、袖口長于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護西裝不磨損；圖案：以無任何圖案為最佳.（較細的豎條襯衫也可以）禮儀警示牌不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫，打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動，是不符合禮儀規(guī)范的.

領(lǐng)帶面料:商務(wù)場合適合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時尚、隨意一些.色彩:以藍色/灰色/黑色/棕色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種)圖案:以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/圓點/方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.)領(lǐng)帶夾：一般人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)夾在襯衣的第四個和第五個鈕扣之間。襯衫打領(lǐng)帶時扣子須全部扣上，不打領(lǐng)帶時，第一?？圩右忾_；特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。西裝與襯衫的搭配：男士著裝禮儀男士著裝禮儀西裝與領(lǐng)帶的搭配：斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班

適合在初見面或見長輩、上級時用！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣適合酒會、宴會、舞會、約會！不同顏色的西裝對領(lǐng)帶的選擇：男士著裝禮儀黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領(lǐng)帶咖啡色西裝：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領(lǐng)帶深藍色西裝：格外精神搭配：淺藍襯衫+暗藍色小方格領(lǐng)帶西裝與鞋襪的搭配：男士著裝禮儀

鞋襪鞋的顏色：與西裝配套的鞋子,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳.襪子的顏色：與西裝和皮鞋配套的襪子,最好是純棉或純毛的,一般應(yīng)是深色、單色的襪子,最好是黑色的.

在重要的商務(wù)場合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。西裝與公文包的搭配：男士著裝禮儀

公文包質(zhì)地：公文包的質(zhì)地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;顏色：顏色以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇，一般包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致;圖案：除商標外,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字;形狀：最標準的公文包是手提式的長方形公文包.商務(wù)場合對男士穿著搭配有一個法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。大家來找茬女士著裝禮儀女士著裝禮儀在正式場合，最理想的職業(yè)女裝是西裝套裙（不起皺、不起球、不起毛）著裝要求：長短合適協(xié)調(diào)裝飾注意場合不適合著裝不適合著裝適合著裝適合著裝女士著裝禮儀領(lǐng)口的選擇：配合臉型選擇絲襪的選擇：連褲襪最合適，絲襪的顏色不要深過裙子和鞋子妝容的選擇：淡妝最適合皮鞋的選擇：正式場合不選擇漏腳趾的鞋子，如穿漏腳趾，不要穿絲襪著裝注意事項1、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致.2、頭發(fā)不宜過長：一般商務(wù)場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來。3、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，別當眾摳鼻嘴巴：保持空氣清新，無異味牙齒：清潔，無殘留食物指甲：清潔，定期修剪腋毛：女士需處理干凈，尤其是夏天第二章：儀態(tài)禮儀儀態(tài)姿勢儀態(tài)，是我們的動態(tài)禮儀，留給別人也是印象非常深刻的。儀態(tài)簡單來說就是站有站姿，坐有坐姿，走有走姿，這點是非常重要的。我們常常說看一個人的背影，就能夠看出這個人的基本水準。站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度，并給他人留下美好的印象。站姿（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求站姿（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后腳位（三）腳位站立時可采取以下幾種腳位：（3）小“丁”字型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（1）“V”型。“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型站立注意事項（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。（一）正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當。男士正確坐姿

女士正確坐姿

坐姿（二）雙手的擺法坐時，雙手可采取下列手位之一：（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。（1）雙手平放在雙膝上。雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部男士坐姿標準式前伸式前交叉式男士坐姿交叉后點式曲直式重疊式女士坐姿標準式側(cè)點式前交叉式后點式女士坐姿曲直式側(cè)掛式重疊式坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。（8）與人談話時不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。坐的注意事項第三章：會見禮儀你的會見工作做足了嗎？你的儀容儀表規(guī)范嗎？你口里還嚼著口香糖嗎？你清晰此次拜訪的目的嗎？你了解你將要拜訪公司的背景嗎？你了解你將要會見的人嗎？你想好你的談話方式了嗎？你明確要和客戶談什么嗎？你熟悉你將要呈現(xiàn)給客戶的方案嗎？你思考過更好的方案陳述的技巧嗎？你的包里有整潔大方的筆記本和筆嗎？……..案例分享：張冠李戴的肖總

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。

正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。

得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。稱呼禮儀在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；通用的稱呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；介紹禮儀介紹時不僅要熟悉雙方的情況，更要特別注意介紹的禮儀順序介紹順序：把地位低的介紹給地位高者把年輕人（晚輩）介紹給年長者（長輩）把男士介紹給女士把公司人員介紹給客戶介紹原則：讓尊者優(yōu)先了解對方的情況介紹禮儀小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認識，正好一次小朱陪小顧看展覽，遇到了老張。小顧馬上熱情地招呼老張。小顧先對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”隨即對老張說：“老張，這是我新認識的朋友，小朱，對泥塑挺有研究的?！比说街心甑睦蠌堃娦≈熘皇莻€20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個哈哈就走了，不僅沒接受小朱這個朋友，把小顧也被冷落到一邊兒去了案例討論：請問：小顧的介紹為何失敗了？握手禮儀握手要點：虎口對虎口（男士）手指彎曲過來握住對方的手，握手時用力適度神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡蛭帐謺r不要帶手套或墨鏡另一只手不要放在口袋里避免交叉握手握手是商務(wù)活動中最基本的禮儀握手禮儀何時需要握手遇見認識的人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時王先生遇見一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。