郵政視察工?作總結(jié)范文?ⅩⅩ局Ⅹ?Ⅹ年視察工?作總結(jié)及Ⅹ?Ⅹ年視察工?作要點(diǎn)Ⅹ?Ⅹ年我局視?察工作在市?局視察室和?縣局的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?全體干部職?工的積極工?作和不懈努?力下，認(rèn)真?落實(shí)省市局?年初郵政工?作會(huì)議精神?，以狠抓問?題整改，強(qiáng)?化專業(yè)管理?，提升郵件?傳遞時(shí)限，?規(guī)范窗口服?務(wù)，提升兩?崗履職質(zhì)量?為重點(diǎn)，積?極深入生產(chǎn)?部門檢查指?導(dǎo)，工作中?做到了善于?發(fā)現(xiàn)問題，?反映問題，?解決問題。?從而強(qiáng)化了?企管理工作?，較好地完?成了全年視?檢工作，真?正起到了為?企業(yè)經(jīng)營工?作保駕護(hù)航?的作用。?回顧一年來?的工作，現(xiàn)?將ⅩⅩ年工?作總結(jié)如下?：一、領(lǐng)?導(dǎo)重視為服?務(wù)管理工作?提供有力支?撐ⅩⅩ年?視察工作在?市縣局領(lǐng)導(dǎo)?的重視、關(guān)?心和支持下?，在全體干?部職工的共?同努力下，?我局服務(wù)質(zhì)?量管理水平?得到穩(wěn)步提?高。一是各?級(jí)管理人員?對(duì)管理和服?務(wù)工作高度?重視，積極?采取措施，?認(rèn)真做好Ⅹ?Ⅹ年服務(wù)管?理提升年的?鞏固提升工?作。二是狠?抓制度建設(shè)?。規(guī)范操作?流程，提高?人員素質(zhì)，?提升管理水?平，促進(jìn)班?組、支局負(fù)?責(zé)人員主動(dòng)?管理的積極?性，為加強(qiáng)?營投窗口基?礎(chǔ)管理工作?奠定基礎(chǔ)。?三是重視職?工培訓(xùn)，從?源頭抓起，?全面提高職?工隊(duì)伍素質(zhì)?。我局將對(duì)?從業(yè)人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)、規(guī)?范化服務(wù)等?方面進(jìn)行了?全面培訓(xùn)，?貫徹落實(shí)省?市__關(guān)于?大力推進(jìn)職?工素質(zhì)，打?造高素質(zhì)高?技能職工隊(duì)?伍。根據(jù)_?__郵政職?工培訓(xùn)工作?安排意見，?制定了培訓(xùn)?工作計(jì)劃安?排。四是高?度重視營投?服務(wù)管理提?升年工作。?二、強(qiáng)化?兩崗履職基?礎(chǔ)管理及質(zhì)?量檢查工作?狠抓兩崗?履職，切實(shí)?提高兩崗履?職質(zhì)量。一?是增強(qiáng)專業(yè)?管理專業(yè)的?意識(shí)，嚴(yán)格?執(zhí)行專業(yè)管?理專業(yè)的政?策措施，強(qiáng)?化專業(yè)負(fù)責(zé)?人樹立各專?業(yè)部門既是?本專業(yè)經(jīng)營?發(fā)展的第一?責(zé)任人，也?是本專業(yè)通?信質(zhì)量、服?務(wù)質(zhì)量的第?一責(zé)任人。?二是要做到?發(fā)展管理兩?不誤，力求?做到齊頭并?進(jìn)。發(fā)展重?要，管理同?樣重要。管?理促發(fā)展，?管理出效益?。履職好、?發(fā)展好，以?自己的實(shí)際?行動(dòng)，踐行?省公司提出?的__五開?局之年的戰(zhàn)?略目標(biāo)。?為加強(qiáng)兩崗?履職，切實(shí)?提高履職水?平，一是對(duì)?兩崗人員及?日常檢查人?員進(jìn)行多次?業(yè)務(wù)培訓(xùn)和?指導(dǎo)，熟知?各生產(chǎn)環(huán)節(jié)?操作流程，?學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)?章制度，二?是抓問題整?改率，嚴(yán)格?貫徹“誰檢?查、誰負(fù)責(zé)?，誰管理、?誰負(fù)責(zé)”的?原則。三是?充分發(fā)揮了?視察綜合協(xié)?調(diào)、幫扶指?導(dǎo)作用，解?決各版塊之?間、各專業(yè)?之間交叉的?問題。指導(dǎo)?專業(yè)制定整?改措施，幫?助專業(yè)提升?兩崗履職質(zhì)?量。四是采?取典型引路?的方法，對(duì)?管理服務(wù)工?作進(jìn)行量化?考評(píng)、位次?激勵(lì)。五是?針對(duì)金融專?業(yè)“三級(jí)權(quán)?限不落實(shí)、?異常情況不?報(bào)告”、電?子商務(wù)專業(yè)?“強(qiáng)行加辦?和違規(guī)加辦?短信”代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)誤?導(dǎo)用戶和普?通郵件的傳?遞時(shí)間進(jìn)行?檢查規(guī)范。?（范本）并?對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)?人進(jìn)行嚴(yán)厲?考核。落?實(shí)對(duì)各專業(yè)?化公司業(yè)務(wù)?的監(jiān)督檢查?，解決自身?經(jīng)營管理中?存在的問題?。我局每月?對(duì)各專業(yè)化?公司進(jìn)行考?核，各專業(yè)?負(fù)責(zé)人每月?填報(bào)郵管?表和視察報(bào)?告書對(duì)本專?業(yè)存在的問?題進(jìn)行匯總?和整改，加?強(qiáng)日常履職?考核，增強(qiáng)?責(zé)任感。通?過精心管理?、嚴(yán)格履職?、規(guī)范經(jīng)營?，從而確保?了我局業(yè)務(wù)?又好又快發(fā)?展。三、?以資金安全?為重點(diǎn)，開?展視檢檢查?。一年來?，我局通過?隨機(jī)檢查、?重點(diǎn)抽查、?專項(xiàng)檢查、?常規(guī)檢查等?方式，對(duì)全?縣郵政生產(chǎn)?、經(jīng)營工作?進(jìn)行了深入?細(xì)致的監(jiān)督?指導(dǎo)，為全?局的經(jīng)營管?理工作保駕?護(hù)航。全年?未發(fā)生一起?違規(guī)經(jīng)營和?資金安全案?件。四、?開展規(guī)范化?服務(wù)達(dá)標(biāo)活?動(dòng)一是認(rèn)?真落實(shí)省局?、市__關(guān)?于“百佳”?“二十佳”?及郵政窗口?規(guī)范化服務(wù)?達(dá)標(biāo)活動(dòng)文?件精神，扎?實(shí)推進(jìn)郵政?服務(wù)___?，結(jié)合自身?情況制訂了?ⅩⅩ年窗口?規(guī)范化服務(wù)?達(dá)標(biāo)“回頭?看”及“百?佳”“二十?佳”創(chuàng)建活?動(dòng)》等活動(dòng)?實(shí)施方案。?二是召開服?務(wù)工作專題?會(huì)議，分析?問題解決問?題。三是加?強(qiáng)營、投人?員業(yè)務(wù)技能?學(xué)習(xí)和服務(wù)?管理意識(shí)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，從?而提高從業(yè)?人員業(yè)務(wù)素?質(zhì)和工作效?率。四是加?強(qiáng)服務(wù)的監(jiān)?督考核。對(duì)?重大問題實(shí)?行責(zé)任追究?制。五、?提升人員素?質(zhì)強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)要?想樹立形象?，就要提升?服務(wù)水平，?提升服務(wù)水?平，最根本?還是提升人?員素質(zhì)。在?全省實(shí)施素?質(zhì)提升工程?的大形勢下?，ⅩⅩ局對(duì)?人員素質(zhì)提?升提上日程?，特別是在?精品網(wǎng)點(diǎn)的?建設(shè)上。一?是按照省市?局統(tǒng)一安?排，我局營?業(yè)人員積極?參加省市局?統(tǒng)一___?的培訓(xùn)和考?試，不斷從?培訓(xùn)和考試?中汲取知識(shí)?，提升自身?素質(zhì)；二是?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，讓營業(yè)?人員充分熟?悉各項(xiàng)管理?和服務(wù)等規(guī)?章制度，嚴(yán)?格按制度辦?事；三是注?重員工素質(zhì)?教育及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)，?提高營業(yè)人?員的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)。四?是堅(jiān)持召開?晨會(huì)制度，?堅(jiān)持回頭看?，總結(jié)前一?天工作，不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?，改進(jìn)自身?不足，更好?的服務(wù)用戶?。五是我局?不定期向用?戶繕發(fā)了征?求意見函，?一方面了解?用戶的用郵?情況，另一?方面是對(duì)用?戶提出的意?見和建議進(jìn)?行回訪，切?實(shí)掌握營業(yè)?人員的服務(wù)?質(zhì)量情況，?切實(shí)做到事?事有回音。?六是實(shí)行能?者上、庸者?下制度。為?進(jìn)一步提升?營業(yè)員整體?素質(zhì)，我局?按照營業(yè)員?考試等級(jí)，?結(jié)合營業(yè)員?綜合素質(zhì)，?實(shí)行“支局?到縣城網(wǎng)點(diǎn)?、縣城網(wǎng)點(diǎn)?下支局”、?“普通網(wǎng)點(diǎn)?到精品網(wǎng)點(diǎn)?、精品網(wǎng)點(diǎn)?到普通網(wǎng)點(diǎn)?”交流制度?，進(jìn)一步激?發(fā)了營業(yè)人?員比學(xué)趕幫?超的濃厚氛?圍。通過加?強(qiáng)素質(zhì)教育?，營業(yè)人員?素質(zhì)得到了?明顯提升。?六、暢通?投訴渠道，?認(rèn)真解決熱?點(diǎn)難點(diǎn)問題?對(duì)服務(wù)熱?點(diǎn)、難點(diǎn)問?題檢查室主?任必須親自?調(diào)查，深入?社會(huì)進(jìn)行走?訪用戶，確?保調(diào)查情況?的真實(shí)性，?迅速反映立?即答復(fù)解決?。避免因調(diào)?查不實(shí)造成?被動(dòng)局面的?事件發(fā)生。?確保用戶?對(duì)郵政服務(wù)?管理存在的?問題投訴暢?通，我局按?照上級(jí)要求?，全年繕發(fā)?用戶征詢意?見函___?余份，走訪?用戶___?余戶，農(nóng)村?服務(wù)公示上?墻___塊?，在村郵站?、營業(yè)、投?遞窗口公布?局長熱線電?話。通過?與用戶溝通?和交流，廣?泛接受社會(huì)?用戶的監(jiān)督?。對(duì)用戶反?映的問題及?時(shí)掌握，迅?速做出反應(yīng)?，進(jìn)行實(shí)地?走訪，與用?戶解決溝通?并得到用戶?諒解，并做?好用戶的回?訪工作，做?到萬無一失?。有效遏制?了違規(guī)經(jīng)營?，提升了服?務(wù)質(zhì)量，從?而避免問題?越級(jí)投訴。?七、工作?中存在的不?足一是現(xiàn)?場管理工作?與市局要求?標(biāo)準(zhǔn)有一定?差距。二是?投遞管理不?到位，投遞?信息錄入存?在錄入不及?時(shí)、虛假錄?入等現(xiàn)象。?三是鄉(xiāng)郵排?單發(fā)放、回?收檢查不到?位。四是縣?城投遞段道?跑自由班仍?未徹底整改?到位。Ⅹ?Ⅹ年計(jì)劃及?檢查工作要?點(diǎn)：一、?加強(qiáng)對(duì)專業(yè)?公司的檢查?，通過檢查?使專業(yè)公司?“重發(fā)展，?輕管理”的?思想得到根?本扭轉(zhuǎn)，真?正樹立“專?業(yè)管理專業(yè)?”的觀念，?真正做到認(rèn)?識(shí)上到位，?行動(dòng)上遵守?，切實(shí)提高?規(guī)范化管理?水平。二?、加強(qiáng)時(shí)限?管理，加快?郵件傳遞速?度，郵件時(shí)?限是郵政通?信服務(wù)質(zhì)量?的核心指標(biāo)?，一是落實(shí)?郵件傳遞時(shí)?限專項(xiàng)督辦?工作。對(duì)市?局涉及郵件?時(shí)限的問題?下發(fā)專項(xiàng)督?辦函，要認(rèn)?真分析問題?癥結(jié)，責(zé)任?明確到人，?督辦事項(xiàng)的?整改率要達(dá)?到___%?。二是建立?郵件傳遞時(shí)?限聯(lián)席會(huì)議?制度?？h局?郵件時(shí)限管?理領(lǐng)導(dǎo)小組?每月堅(jiān)持召?開聯(lián)席會(huì)協(xié)?調(diào)解決存在?的問題，強(qiáng)?化郵件全程?時(shí)限監(jiān)督檢?查和考核，?確保各環(huán)節(jié)?、各部門落?實(shí)時(shí)限管理?職責(zé)。三是?全方位監(jiān)控?郵件傳遞時(shí)?限。營、分?、運(yùn)、投?各環(huán)節(jié)要嚴(yán)?格執(zhí)行作業(yè)?計(jì)劃，不得?出現(xiàn)積壓、?延誤等現(xiàn)象?。利用給據(jù)?郵件跟蹤查?詢系統(tǒng)、投?遞業(yè)務(wù)管理?系統(tǒng)對(duì)郵件?全程時(shí)限進(jìn)?行監(jiān)控。四?是落實(shí)責(zé)任?追究。對(duì)檢?查不合格或?郵件時(shí)限準(zhǔn)?時(shí)率不達(dá)標(biāo)?的單位，將?追究相關(guān)人?員的責(zé)任，?并納入通信?服務(wù)質(zhì)量重?點(diǎn)考評(píng)，確?保郵件作業(yè)?計(jì)劃合格率?達(dá)到___?%、執(zhí)行率?達(dá)到___?%，郵件時(shí)?限準(zhǔn)時(shí)率達(dá)?到___%?，圓滿完成?省公司考核?指標(biāo)。三?、結(jié)合市局?工作安排，?積極適時(shí)有?步驟的開展?專項(xiàng)檢查活?動(dòng)。除正常?檢查頻次外?，要結(jié)合各?階段工作重?點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)?階段情況開?展有針對(duì)性?的專項(xiàng)活動(dòng)?和突擊檢查?，確保安全?無事故。?四、加強(qiáng)村?郵站檢查工?作、確保其?健康發(fā)展。?一是對(duì)建成?的村郵站按?市局要求頻?次開展檢查?，并通過走?訪用戶了解?對(duì)村郵站服?務(wù)質(zhì)量的評(píng)?價(jià)。二是督?促有關(guān)部門?分期分批_?__村郵站?人員培訓(xùn)，?使村郵站能?夠按規(guī)范的?業(yè)務(wù)流程操?作。三是農(nóng)?村支局和物?流、發(fā)行等?專業(yè)部門要?做好日常管?理工作，落?實(shí)對(duì)村郵站?的檢查頻次?和走訪用戶?數(shù)量，保證?信件、報(bào)刊?轉(zhuǎn)投質(zhì)量，?認(rèn)真執(zhí)行推?介代理金融?、保險(xiǎn)“四?統(tǒng)一、五?禁止、兩告?知、一提醒?”規(guī)定，保?障村郵站代?理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的規(guī)范有序?。五、走?訪用戶，及?時(shí)掌握用戶?用郵心態(tài)，?為企業(yè)發(fā)展?當(dāng)好參謀。?六、弘揚(yáng)?正氣，選樹?典型。對(duì)郵?政通信服務(wù)?質(zhì)量中涌現(xiàn)?的先進(jìn)典型?要大張旗鼓?進(jìn)行表彰，?對(duì)發(fā)生服務(wù)?質(zhì)量問題的?人員要從嚴(yán)?處理，以?此帶帶動(dòng)全?局通信質(zhì)量?提高。七?、抓住工作?重點(diǎn)，確保