TEAM-FOCUS模型

–PaulN.Friga《麥肯錫工具》–

謝洪毅整理PPT

2010年8月團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)采用該方法可以獲得高影響力的解決方案理念并不難學(xué)，也不復(fù)雜和新奇。運(yùn)用到項(xiàng)目中，其分析模板和工具可大大節(jié)約團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間。理念必須全面貫徹——成功源于對(duì)價(jià)值和規(guī)則不斷的清晰闡述。將這些規(guī)則付諸時(shí)間的核心要件：不惜重金招聘人才將員工領(lǐng)入行對(duì)員工進(jìn)行傳教式的培訓(xùn)和輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)成功做出貢獻(xiàn)的員工知道講故事的藝術(shù)并善于講故事。抓住聽(tīng)眾注意力，建立良好的人際關(guān)系，說(shuō)服聽(tīng)眾2TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(1/2)Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉Talk——在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外構(gòu)建通暢的溝通渠道Evaluate——評(píng)估當(dāng)前的績(jī)效水平并調(diào)整工作方法基于團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)評(píng)價(jià)明確個(gè)人發(fā)展重點(diǎn)，以此使成員得到持續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展弄清團(tuán)隊(duì)成員的具體優(yōu)勢(shì)就團(tuán)隊(duì)預(yù)期、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、具體工作流程以及進(jìn)度監(jiān)督工具進(jìn)行公開(kāi)討論Assist——協(xié)助他人完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)充分發(fā)揮成員的優(yōu)勢(shì)成員相互間必須對(duì)所分配的任務(wù)負(fù)責(zé)建立保證協(xié)作過(guò)程合理、坦誠(chéng)、真誠(chéng)、及時(shí)的反饋機(jī)制Motivate——對(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)做出積極評(píng)價(jià)具體而且具有針對(duì)性，關(guān)注對(duì)個(gè)人的激勵(lì)讓團(tuán)隊(duì)聚在一起進(jìn)行慶祝TEAM涉及人際交往中影響項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的四個(gè)核心要素。3TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(2/2)Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉Frame——界定有助于問(wèn)題解決，確保工作轉(zhuǎn)化成有影響的結(jié)果，形成有效的解決方案。在大規(guī)模收集數(shù)據(jù)前，對(duì)問(wèn)題界定包括3步：確認(rèn)研究的核心議題就即將開(kāi)展的調(diào)研畫(huà)出議題樹(shù)形成需要在項(xiàng)目中加以檢驗(yàn)的假設(shè)FOCUS涉及影響項(xiàng)目管理成功的核心分析要素。Organize——基于要研究的關(guān)鍵問(wèn)題的潛在解決方案進(jìn)行分工，即根據(jù)解決問(wèn)題的假設(shè)進(jìn)行分工，先運(yùn)籌帷幄，后付諸實(shí)施。Collect——數(shù)據(jù)分析有的放矢，避免過(guò)度采集無(wú)用數(shù)據(jù)。Understand——采集數(shù)據(jù)時(shí)，必須以是否證明/推翻假設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，弄清這些數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目組有哪些幫助，以及最終對(duì)客戶(hù)意味著什么。Synthesize——將信息提煉成一個(gè)引人入勝的故事，參考《金字塔法則》。

4管理之道：TEAM-FOCUS模型的執(zhí)行規(guī)則TEAMFOCUS交流（talk）界定（Frame）·溝通不息·明確關(guān)鍵問(wèn)題·用心傾聽(tīng)·創(chuàng)建議題樹(shù)·人事分離·形成基本假設(shè)評(píng)價(jià)（evaluate）組織（organize）·討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)·構(gòu)建總體流程圖·確定期望與監(jiān)控完成情況·制定內(nèi)容計(jì)劃以檢驗(yàn)假設(shè)·明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃·設(shè)計(jì)故事線(xiàn)索協(xié)助（assist）收集（collect）·充分利用專(zhuān)長(zhǎng)·通過(guò)“草圖”呈現(xiàn)必要數(shù)據(jù)·各司其職·進(jìn)行針對(duì)性的訪(fǎng)談·實(shí)時(shí)反饋·收集第三方數(shù)據(jù)、資料激勵(lì)（Motivate）解讀（Understand）·確定個(gè)性化激勵(lì)因素·明確sowhat·積極正面影響團(tuán)隊(duì)成員·理清對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方面的啟示·慶祝成就·記錄所有圖表中的核心見(jiàn)解提煉（synthesize）·獲取意見(jiàn)，確保認(rèn)可·提供具體的改進(jìn)建議·講述一個(gè)好故事5TEAM之交流Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉交流為什么會(huì)引起問(wèn)題？1、缺乏具體的執(zhí)行規(guī)則；2、偏愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)而不愿傾聽(tīng)；3、固執(zhí)己見(jiàn)。具體表現(xiàn)：在查詢(xún)同事聯(lián)系信息時(shí)，是否遇到過(guò)困難？是否有團(tuán)隊(duì)成員在小組會(huì)議中貢獻(xiàn)不足？項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，是否存在重復(fù)工作或者返工的現(xiàn)象？是否有團(tuán)隊(duì)成員過(guò)于堅(jiān)持某一觀(guān)點(diǎn)？是否有些會(huì)議效率低下，或者說(shuō)會(huì)議結(jié)論缺乏具體、明確的行動(dòng)目標(biāo)？6交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息溝通不足的成本遠(yuǎn)高于溝通過(guò)度的成本項(xiàng)目組的每位成員都應(yīng)與他人分享關(guān)于個(gè)人背景、項(xiàng)目背景、同類(lèi)項(xiàng)目、議題、交付、收獲、新點(diǎn)子、問(wèn)題界定變化以及客戶(hù)見(jiàn)解方面的信息。尤其是壞消息，因?yàn)榭赡苄枰度牒驼{(diào)整溝通大多采用電子郵件，但需合理使用電子郵件、電話(huà)和面對(duì)面溝通，因?yàn)殡娮余]件會(huì)產(chǎn)生誤解，而其他形式溝通則有助于建立團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系并創(chuàng)建開(kāi)誠(chéng)布公的溝通氛圍可以每天與項(xiàng)目組進(jìn)行“閃電式”會(huì)議，并借此找出項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)并分享觀(guān)點(diǎn)規(guī)則二：用心傾聽(tīng)規(guī)則三：人事分離7交流·執(zhí)行規(guī)則規(guī)則一：溝通不息規(guī)則二：用心傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧放下議程：對(duì)自己的議程要學(xué)會(huì)放手，不要怕被打斷關(guān)注發(fā)言者：不僅要看著發(fā)言者并保持眼神交流，而且要集中你的全部注意力鼓勵(lì)：對(duì)發(fā)言者給以語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的鼓勵(lì)（如通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞鼓勵(lì)）總結(jié)：通過(guò)總結(jié)、重復(fù)，確認(rèn)對(duì)內(nèi)容的理解積極地向那些尚未給團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)智慧的成員征求意見(jiàn)規(guī)則三：人事分離把問(wèn)題本身和提出的人相分離，從正反兩方面對(duì)觀(guān)點(diǎn)展開(kāi)討論，重點(diǎn)關(guān)注積極的方面處理不同意見(jiàn)的方法8交流·操作攻略攻略1：記錄并分享項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的所有聯(lián)系資料，明確“盯人防守”式的溝通負(fù)責(zé)關(guān)系，并確定項(xiàng)目的總體范圍。攻略2：對(duì)與項(xiàng)目進(jìn)程相符的會(huì)議日程達(dá)成一致，并保證整個(gè)項(xiàng)目組每周至少碰頭以此，邀請(qǐng)客戶(hù)參與部分會(huì)議，而對(duì)于那些期限為一兩周的項(xiàng)目，則最好每天碰頭。攻略3：所有會(huì)議都應(yīng)該有一個(gè)明確的議程（或列出一張供討論的問(wèn)題清單），并作出具體的決定和新的行動(dòng)方案。攻略4：通過(guò)頻繁的電子郵件交流使團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目的最新進(jìn)程，不過(guò)格式要簡(jiǎn)單統(tǒng)一。Overcommunicate肯定要好于undercommunicate。攻略5：在評(píng)估問(wèn)題和意見(jiàn)的正反面時(shí)，一定要把人與他提出的見(jiàn)解分開(kāi)，就事論事，摒棄個(gè)人成見(jiàn)。9交流·OtherTips（1）與客戶(hù)會(huì)面或進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)會(huì)議后，立即著手整理主要收獲，并即時(shí)與每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享。團(tuán)隊(duì)越大、越虛擬化，越需要鼓勵(lì)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的、全員參與的、積極但非正式的頻繁溝通。成功溝通的重要因素：周密計(jì)劃每次會(huì)議前應(yīng)提供要討論的議題，并讓主要利益相關(guān)者參與其中。從解決問(wèn)題和時(shí)間節(jié)省的角度來(lái)說(shuō)，會(huì)議更有效。決策性會(huì)議即使不能全部以事實(shí)為依據(jù)，也要最大限度地依據(jù)事實(shí)。組織就是進(jìn)行溝通準(zhǔn)備，能讓與會(huì)者清楚主題并就相關(guān)問(wèn)題做好準(zhǔn)備。明確溝通直接對(duì)話(huà)，積極傾聽(tīng)，確保討論合理自然地從“非對(duì)即錯(cuò)”轉(zhuǎn)向“肯定的回答”或“如何得到肯定的答案”頻繁溝通要定期舉行會(huì)議并提高整體溝通水平；要使組織各方的信息不斷得到更新。10交流··OtherTips（2）如果經(jīng)經(jīng)常能能與來(lái)來(lái)自公公司各各層級(jí)級(jí)的參參與者者會(huì)面面，項(xiàng)項(xiàng)目組組織者者的知知名度度可以以提高高，反反映企企業(yè)高高層對(duì)對(duì)項(xiàng)目目的支支持，，節(jié)約約大家家的時(shí)時(shí)間。。通過(guò)培培養(yǎng)外外部關(guān)關(guān)系來(lái)來(lái)獲得得內(nèi)部部認(rèn)可可：通過(guò)針針對(duì)聽(tīng)聽(tīng)眾的的講解解和對(duì)對(duì)采取取行動(dòng)動(dòng)的激激勵(lì)，，使供供應(yīng)商商了解解方案案的好好處。。公司高高管的的演講講不僅僅可以以通過(guò)過(guò)展示示誠(chéng)意意和認(rèn)認(rèn)真的的態(tài)度度來(lái)提提升演演講本本身，，而且且有助助于建建立項(xiàng)項(xiàng)目的的內(nèi)部部組織織，促促使公公司內(nèi)內(nèi)部的的各責(zé)責(zé)任方方實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)外外部的的承諾諾（在在公司司內(nèi)部部營(yíng)造造緊迫迫感和和責(zé)任任感））。制定團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)棏椪拢?，不僅僅是保保存聯(lián)聯(lián)系方方式，，更重重要的的價(jià)值值是確確保大大家在在項(xiàng)目目預(yù)期期、潛潛在問(wèn)問(wèn)題、、目標(biāo)標(biāo)和范范圍等等方面面形成成共識(shí)識(shí)。為項(xiàng)目目量身身定制制溝通通風(fēng)格格和溝溝通頻頻率是是非常常重要要的。。在普普遍存存在任任務(wù)交交叉問(wèn)問(wèn)題的的項(xiàng)目目中，，有必必要進(jìn)進(jìn)行更更為頻頻繁的的溝通通。當(dāng)贊助助商或或合作作伙伴伴積極極參與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)椪抡潞椭钢笇?dǎo)方方針制制定時(shí)時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員更更容易易把重重點(diǎn)放放在實(shí)實(shí)質(zhì)性性問(wèn)題題上，，而非非工人人攻擊擊上。。11TEAM之之評(píng)價(jià)價(jià)Interpersonal人際要要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉團(tuán)隊(duì)合合作為為我們們提供供了實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人成成長(zhǎng)的的絕佳佳機(jī)會(huì)會(huì)。圍圍繞明明確的的目標(biāo)標(biāo)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)及及其成成員進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，，是影影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員成成長(zhǎng)的的關(guān)鍵鍵因素素。評(píng)價(jià)需需要考考慮：：1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的個(gè)個(gè)人工工作風(fēng)風(fēng)格如如何？？2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員如何何相處處？3、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員各自自的職職責(zé)如如何？？4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員各自自如何何行事事？太多的的評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)個(gè)個(gè)人成成長(zhǎng)造造成不不良影影響，，即使使他們們有完完善計(jì)計(jì)劃劃。如如何進(jìn)進(jìn)行富富有建建設(shè)性性的反反饋是是一門(mén)門(mén)藝術(shù)術(shù)。良好評(píng)評(píng)價(jià)體體系的的關(guān)鍵鍵成功功要素素：1、開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公公：團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員樂(lè)樂(lè)于獲獲得他他們表表現(xiàn)的的反饋饋信息息；2、明晰晰性：：評(píng)價(jià)價(jià)意圖圖和方方法必必須進(jìn)進(jìn)行明明細(xì)的的溝通通，才才會(huì)有有效。。3、一致致性：：在評(píng)評(píng)價(jià)前前，評(píng)評(píng)價(jià)雙雙方必必須對(duì)對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)目的的和方方法達(dá)達(dá)成一一致。。12評(píng)價(jià)··執(zhí)行行規(guī)則則規(guī)則一一：討討論團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作狀狀態(tài)討論團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作狀狀態(tài)包包括：：?jiǎn)?dòng)動(dòng)時(shí)的的溝通通，期期中的的檢查查，事事后的的審查查（最最后一一階段段歐式式表現(xiàn)現(xiàn)為對(duì)對(duì)個(gè)人人的評(píng)評(píng)價(jià)））。討論涵涵蓋的的內(nèi)容容：團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的性格格和工工作喜喜好、、如何何處理理分歧歧以及及如何何就項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)程進(jìn)進(jìn)行溝溝通。。（難難點(diǎn)在在于說(shuō)說(shuō)服項(xiàng)項(xiàng)目組組這些些內(nèi)容容是值值得討討論的的）規(guī)則二二：確確定期期望和和監(jiān)控控完成成情況況確定、、記錄錄期望望，跟跟蹤完完成情情況。。這是是因?yàn)闉槿绻麤](méi)有有評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，就就談不不上結(jié)結(jié)果使大家家有共共同的的期望望，為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)并并就工工作流流程達(dá)達(dá)成共共識(shí)，，需要要：1、確定定哪些些任務(wù)務(wù)是重重要的的。人人人都都應(yīng)該該明白白自己己的任任務(wù)會(huì)會(huì)如何何影響響團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成成功。。2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)根據(jù)據(jù)個(gè)人人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)和興興趣來(lái)來(lái)分配配任務(wù)務(wù)，讓讓每個(gè)個(gè)人為為自己己的任任務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)。。3、每個(gè)個(gè)人為為具體體的執(zhí)執(zhí)行方方案提提供建建議（（包括括形式式和時(shí)時(shí)間的的選擇擇）。。任務(wù)和和期望望應(yīng)該該記錄錄下來(lái)來(lái)并加加以跟跟蹤，，從而而保證證團(tuán)隊(duì)隊(duì)任務(wù)務(wù)分配配的透透明度度，也也有助助于保保證依依據(jù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員各各自的的角色色來(lái)公公平分分配任任務(wù)。。規(guī)則三三：明明確個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展目目標(biāo)并并相應(yīng)應(yīng)調(diào)整整工作作計(jì)劃劃13評(píng)價(jià)··執(zhí)行行規(guī)則則規(guī)則一一：討討論團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作狀狀態(tài)規(guī)則二二：確確定期期望和和監(jiān)控控完成成情況況規(guī)則三三：明明確個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展目目標(biāo)并并相應(yīng)應(yīng)調(diào)整整工作作計(jì)劃劃每位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員都都有清清晰的的個(gè)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)目標(biāo)標(biāo)，在在參加加某一一團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)目目并與與其他他成員員分享享主要要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，，每位位成員員都應(yīng)應(yīng)對(duì)自自己目目前的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和弱弱點(diǎn)作作出客客觀(guān)評(píng)評(píng)價(jià)。。1、評(píng)價(jià)價(jià)。每個(gè)人人都有有自己己獨(dú)特特的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)勢(shì)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)環(huán)環(huán)境即即使利利用我我們的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)去協(xié)協(xié)助其其他人人的極極好機(jī)機(jī)會(huì)，，也是是通過(guò)過(guò)與他他人合合作來(lái)來(lái)彌補(bǔ)補(bǔ)自己己短處處的極極好機(jī)機(jī)會(huì)。。（有有時(shí)可可以專(zhuān)專(zhuān)注于于優(yōu)勢(shì)勢(shì)而忽忽略短短處））評(píng)價(jià)價(jià)要公公正，，做到到客觀(guān)觀(guān)評(píng)價(jià)價(jià)的關(guān)關(guān)鍵在在于那那些提提出你你所信信賴(lài)的的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)的人人，這這些人人都有有得出出合理理結(jié)論論的基基礎(chǔ)。。找出新新項(xiàng)目目中個(gè)個(gè)人的的發(fā)展展機(jī)遇遇所在在?？伎紤]以以下問(wèn)問(wèn)題：：我是否否樂(lè)意意傾聽(tīng)聽(tīng)我能否否以友友善的的方式式來(lái)闡闡明自自己的的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)我能做做到人人事分分離嗎嗎我是否否太過(guò)過(guò)獨(dú)立立而不不顧及及團(tuán)隊(duì)隊(duì)我是否否從未未獨(dú)立立工作作過(guò)與他人人交流流時(shí)，，我能能否顧顧及他他人的的心情情我能否否始終終信守守承諾諾我的工工作無(wú)無(wú)可挑挑剔嗎嗎14評(píng)價(jià)··執(zhí)行行規(guī)則則規(guī)則一一：討討論團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作狀狀態(tài)規(guī)則二二：確確定期期望和和監(jiān)控控完成成情況況規(guī)則三三：明明確個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展目目標(biāo)并并相應(yīng)應(yīng)調(diào)整整工作作計(jì)劃劃每位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員都都有清清晰的的個(gè)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)目標(biāo)標(biāo)，在在參加加某一一團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)目目并與與其他他成員員分享享主要要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，，每位位成員員都應(yīng)應(yīng)對(duì)自自己目目前的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和弱弱點(diǎn)作作出客客觀(guān)評(píng)評(píng)價(jià)。。2、分享享。信息分分享對(duì)對(duì)謙虛虛要素素的團(tuán)團(tuán)隊(duì)和和諧有有著至至關(guān)重重要的的作用用。與與深知知自己己不足足且不不怕提提及，，同時(shí)時(shí)能付付出很很多的的人合合作更更容易易。謙虛是是決定定團(tuán)隊(duì)隊(duì)和諧諧的重重要因因素。。承認(rèn)認(rèn)每個(gè)個(gè)人的的工作作貢獻(xiàn)獻(xiàn)就會(huì)會(huì)極大大地影影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作。。建議：：在項(xiàng)目目開(kāi)始始實(shí)施施前，，每個(gè)個(gè)人先先進(jìn)行行自我我評(píng)價(jià)價(jià)，然然后與與他人人分享享自己己的進(jìn)進(jìn)步，，同時(shí)時(shí)爭(zhēng)取取團(tuán)隊(duì)隊(duì)的幫幫助使使自己己取得得更大大的進(jìn)進(jìn)展。。每位成成員要要跟蹤蹤自己己的進(jìn)進(jìn)展情情況，，尋求求投入入并重重新調(diào)調(diào)整那那些旨旨在實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目目標(biāo)的的行動(dòng)動(dòng)。15評(píng)價(jià)·操操作攻略略攻略6：明確團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員及客戶(hù)戶(hù)的個(gè)性性類(lèi)型。。攻略7：在項(xiàng)目目實(shí)施前前，舉行行一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)短輕松松的會(huì)議議，交流流一下各各自的個(gè)個(gè)性和工工作方式式偏好。。攻略8：了解自自己的本本性，同同時(shí)在與與不同性性格類(lèi)型型的成員員相處時(shí)時(shí)保持良良好的心心態(tài)。攻略9：每位成成員應(yīng)該該明確并并記錄項(xiàng)項(xiàng)目中自自己的一一兩個(gè)主主要發(fā)展展目標(biāo)。。攻略10：公開(kāi)討討論并協(xié)協(xié)調(diào)成員員間的個(gè)個(gè)人發(fā)展展目標(biāo)。。攻略11：制定處處理分歧歧、給予予和接受受反饋的的程序。。攻略12：定期舉舉行反饋饋會(huì)議以以便安排排改進(jìn)所所需的時(shí)時(shí)間。16評(píng)價(jià)·OtherTips將項(xiàng)目劃劃分為各各個(gè)小項(xiàng)項(xiàng)目，不不斷地監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)目目進(jìn)程中中的各個(gè)個(gè)部門(mén)，，進(jìn)行重重新評(píng)價(jià)價(jià)、調(diào)整整最初的的組織架架構(gòu)。工作第一一步是建建立包含含與議題題有關(guān)的的最重要要信息的的“專(zhuān)題題資料庫(kù)庫(kù)”，與與其他成成員共享享這些資資料信息息，不僅僅有助于于大家掌掌握各種種選擇，，也有助助于大家家了解各各自工作作在團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體計(jì)計(jì)劃中的的情況。。在給團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供作作為反饋饋的結(jié)論論前，先先收集大大量信息息并形成成自己的的結(jié)論。。17TEAM之協(xié)助助Interpersonal人際要素素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目中，能能否提供供充分協(xié)協(xié)助，常常見(jiàn)問(wèn)題題有三類(lèi)類(lèi)：1、角色混混亂：團(tuán)團(tuán)隊(duì)組建建后任務(wù)務(wù)就被迅迅速分配配，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的個(gè)人能能力和興興趣并沒(méi)沒(méi)有得到到充分考考慮。這這樣，趕趕緊分配配任務(wù)、、開(kāi)始工工作就成成了共同同的心態(tài)態(tài)。2、缺乏反反饋或反反饋不到到位：很很多時(shí)候候我們并并不真心心希望聽(tīng)聽(tīng)到有關(guān)關(guān)自己缺缺點(diǎn)的反反饋意見(jiàn)見(jiàn)（或稱(chēng)稱(chēng)為改善善的機(jī)會(huì)會(huì)）。反反饋的傳傳遞方式式缺乏技技巧或個(gè)個(gè)人色彩彩過(guò)濃，，則更讓讓人難以以接受。。3、過(guò)度關(guān)關(guān)注自己己的任務(wù)務(wù)：為了了使自身身利益最最大化，，我們都都傾向于于優(yōu)先完完成自己己的任務(wù)務(wù)。這樣樣，大家家往往不不關(guān)心隊(duì)隊(duì)友是否否需要幫幫助。18協(xié)助·執(zhí)執(zhí)行規(guī)則則規(guī)則一：：充分利利用專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)清楚團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的技能（（做過(guò)什什么）和和意愿（（想做什什么），，并就任任務(wù)進(jìn)行行明確的的溝通。。評(píng)價(jià)根根據(jù)成員員的教育育程度、、工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)個(gè)人能力力來(lái)進(jìn)行行。分配項(xiàng)目目各個(gè)部部門(mén)的職職責(zé)：1、團(tuán)隊(duì)成成員擔(dān)負(fù)負(fù)的角色色，可歸歸結(jié)為流流程類(lèi)和和內(nèi)容類(lèi)類(lèi)。流程角色色包括：：把握全局局者——負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的整體體運(yùn)作和和成果展展示計(jì)劃監(jiān)督督者——跟蹤計(jì)劃劃的時(shí)間間進(jìn)度和和完成動(dòng)動(dòng)態(tài)溝通者——負(fù)責(zé)與客客戶(hù)的聯(lián)聯(lián)系吹毛求疵疵者——確保各種種意見(jiàn)都都得到考考慮情緒試探探者——不斷檢查查團(tuán)隊(duì)的的士氣內(nèi)容角色色包括：：職能專(zhuān)家家——負(fù)責(zé)策略略、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)務(wù)、運(yùn)用用等職能能關(guān)系大師師——負(fù)責(zé)與外外部機(jī)構(gòu)構(gòu)的聯(lián)系系經(jīng)驗(yàn)之談?wù)劇^(guò)去從事事過(guò)類(lèi)似似項(xiàng)目的的成員。。項(xiàng)目組有有可能缺缺乏能承承擔(dān)重大大內(nèi)容責(zé)責(zé)任的成成員，團(tuán)團(tuán)隊(duì)必須須努力從從外部尋尋求一些些內(nèi)容方方面的專(zhuān)專(zhuān)家?！緬侀_(kāi)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)性的調(diào)調(diào)研計(jì)劃劃，先向向他人咨咨詢(xún)所知知的情況況，然后后通過(guò)第第三方資資料調(diào)研研來(lái)彌補(bǔ)補(bǔ)不足。。當(dāng)然團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要了解一一些基本本事實(shí)，，與專(zhuān)家家商討才才會(huì)更為為有效】一個(gè)人可可能需要要扮演多多個(gè)角色色，單必必須確保保工作量量分配均均平19協(xié)助·執(zhí)執(zhí)行規(guī)則則規(guī)則二：：各司其其職每位成員員不僅清清楚全局局，而且且對(duì)自身身被分配配的任務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)。。團(tuán)隊(duì)成員員彼此知知道各自自在做些些什么，，預(yù)期的的結(jié)果是是什么以以及預(yù)計(jì)計(jì)何時(shí)能能完成。。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目期限的的重要性性。項(xiàng)目期限限設(shè)置能能促進(jìn)工工作效率率的提高高，因?yàn)闉槿藗兛偪偸橇?xí)慣慣于在有有限的時(shí)時(shí)間內(nèi)做做無(wú)限的的事情，，當(dāng)我們們把時(shí)間間作為工工作目標(biāo)標(biāo)時(shí)，就就可以更更好地審審視是否否做的每每一項(xiàng)工工作都有有價(jià)值，，并對(duì)最最終交付付作出貢貢獻(xiàn)。期限設(shè)置置促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的持續(xù)續(xù)溝通，，意見(jiàn)檢檢查每位位成員所所承擔(dān)工工作的進(jìn)進(jìn)展并確確定如何何對(duì)計(jì)劃劃進(jìn)行整整合。每每項(xiàng)任務(wù)務(wù)都是個(gè)個(gè)人時(shí)間間和團(tuán)隊(duì)隊(duì)時(shí)間的的集合。。項(xiàng)目期期限的設(shè)設(shè)定確保保有足夠夠的團(tuán)隊(duì)隊(duì)時(shí)間來(lái)來(lái)對(duì)核心心觀(guān)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行多方方面思考考。借助助團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)間，可可以得出出合理的的假設(shè)，，可以檢檢查目前前的工作作量和任任務(wù)，確確保分工工均平，，保證每每項(xiàng)工作作對(duì)項(xiàng)目目的整體體推進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)生作用用。避免過(guò)細(xì)細(xì)的管理理項(xiàng)目的的整個(gè)進(jìn)進(jìn)程，相相信隊(duì)友友能很好好的完成成各自的的任務(wù)。。“信任任，但那那要確認(rèn)認(rèn)?！庇捎诤苌偕倌苊鞔_確關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題、假假設(shè)以及及工作分分組，項(xiàng)項(xiàng)目的任任務(wù)和工工作量的的調(diào)整是是必然的的。根據(jù)據(jù)目前任任務(wù)完成成情況，，以及最最終結(jié)果果重要性性來(lái)進(jìn)行行微調(diào)，，是協(xié)助助隊(duì)友、、確保項(xiàng)項(xiàng)目順利利進(jìn)行的的絕佳機(jī)機(jī)會(huì)。20協(xié)助·執(zhí)執(zhí)行規(guī)則則規(guī)則三：：實(shí)時(shí)反反饋有效反饋饋的最重重要特點(diǎn)點(diǎn)就在于于及時(shí)性性。在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過(guò)程中中提出和和接收反反饋，而而不是在在事后。。反饋?zhàn)詈煤檬窃谒剿较逻M(jìn)行行（有時(shí)時(shí)也來(lái)自自項(xiàng)目組組小組會(huì)會(huì)議），，采取建建議的方方式而不不是指責(zé)責(zé)的方式式。反饋的內(nèi)內(nèi)容做到平衡衡，不僅僅局限于于成員的的負(fù)面表表現(xiàn)（改改進(jìn)方向向）確保先對(duì)對(duì)正面的的貢獻(xiàn)進(jìn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)揚(yáng)，然后后再提及及改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)。由于很少少能明確確關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題、假假設(shè)以及及工作分分組，項(xiàng)項(xiàng)目的任任務(wù)和工工作量的的調(diào)整是是必然的的。根據(jù)據(jù)目前任任務(wù)完成成情況，，以及最最終結(jié)果果重要性性來(lái)進(jìn)行行微調(diào)，，是協(xié)助助隊(duì)友、、確保項(xiàng)項(xiàng)目順利利進(jìn)行的的絕佳機(jī)機(jī)會(huì)。反饋方式式的建議議：反饋要做做到有正正有反，，保持平平衡。反饋要具具體，不不要泛泛泛而談。。要從具體體個(gè)人的的角度而而非他人人、大家家的角度度來(lái)反映映問(wèn)題。。要用實(shí)例來(lái)說(shuō)說(shuō)明因果關(guān)系系和影響。要以正面展望望來(lái)結(jié)尾，同同時(shí)提供方向向。21協(xié)助·操作攻攻略攻略13：先要用至少少一個(gè)小時(shí)的的時(shí)間進(jìn)行集集思廣益，并并就項(xiàng)目要解解決的關(guān)鍵進(jìn)進(jìn)行深入探討討。攻略14：確保根據(jù)各各子任務(wù)所需需時(shí)間來(lái)平衡衡分配工作量量，定期檢查查進(jìn)展情況，，確保任務(wù)分分配始終保持持平衡。攻略15：確定并充分分利用每位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)。（這既既適用于公司司也適用于客客戶(hù)）攻略16：至少與項(xiàng)目目組（和客戶(hù)戶(hù)）舉行一兩兩次項(xiàng)目階段段匯報(bào)會(huì)（progressreview），以審核結(jié)結(jié)果、資料來(lái)來(lái)源和工作分分組。攻略17：每天提供并并更新個(gè)人和和項(xiàng)目的進(jìn)展展信息，以便便及時(shí)評(píng)估調(diào)調(diào)整工作量和和任務(wù)的時(shí)機(jī)機(jī)。22協(xié)助·OtherTips（1））反饋的正式化化有助于提升升反饋效率，，系統(tǒng)的使用用反饋信息。。反饋的措辭是是：“我注意意到……，對(duì)我的影響響是……”，停頓，““我的建議是是……”獲取反饋：認(rèn)認(rèn)真聆聽(tīng)、請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方舉例以以保證理解了了上下文、盡盡量不要有防防御之心。有組織反饋機(jī)機(jī)制的方法論論第一步，處理理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中中的交流和評(píng)評(píng)價(jià)要素，使使客戶(hù)參與到到有關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作狀態(tài)的交交流中。第二步，通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集集匿名的反饋饋，詢(xún)問(wèn)一些些常規(guī)性問(wèn)題題（如：你有有收獲么，你你認(rèn)為他人有有助于你個(gè)人人的發(fā)展嗎？？）第三步，分析析反饋并建立立統(tǒng)計(jì)資料，，把調(diào)查結(jié)果果提供給客戶(hù)戶(hù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理理（高管不參參與），將報(bào)報(bào)告在團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部傳閱，并并專(zhuān)門(mén)舉行會(huì)會(huì)議來(lái)處理暴暴露出來(lái)的問(wèn)問(wèn)題。如果反饋?zhàn)兂沙膳u(píng)和冒犯犯隊(duì)友的平臺(tái)臺(tái)，主持人或或負(fù)責(zé)沖突管管理的經(jīng)理必必須進(jìn)行干預(yù)預(yù)。23協(xié)助·OtherTips（2））如果缺乏制定定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖袖，則通過(guò)輪輪流執(zhí)政來(lái)解解決問(wèn)題。如何平衡個(gè)人人和團(tuán)隊(duì)指責(zé)責(zé)權(quán)責(zé)明晰。所所有團(tuán)隊(duì)成員員要了解自己己的工作指責(zé)責(zé)并擁有自己己的工作鏈。。協(xié)作。團(tuán)隊(duì)工工作的動(dòng)力在在于相互間的的合作而不是是相互間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理理在分配具體體職責(zé)時(shí)的作作用：1、在項(xiàng)目實(shí)施施前，根據(jù)擬擬好的時(shí)間表表來(lái)解釋項(xiàng)目目中的所有工工作職責(zé)，然然后與每位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員討論論對(duì)探們的期期望。（會(huì)議議通常非常簡(jiǎn)簡(jiǎn)短，而且不不涉及細(xì)節(jié)））2、團(tuán)隊(duì)成員考考慮各自的任任務(wù)、設(shè)計(jì)各各自的解決方方案并制定各各自的工作計(jì)計(jì)劃。3、每位成員與與其他成員分分享各自的方方法和工作計(jì)計(jì)劃，以便了了解其他人在在項(xiàng)目中的作作用。有助于于統(tǒng)一步調(diào)，，避免重復(fù)勞勞動(dòng)，避免工工作出現(xiàn)遺漏漏，也能幫助助隊(duì)友找到能能提供協(xié)助的的人。如果反饋?zhàn)兂沙膳u(píng)和冒犯犯隊(duì)友的平臺(tái)臺(tái)，主持人或或負(fù)責(zé)沖突管管理的經(jīng)理必必須進(jìn)行干預(yù)預(yù)。既要優(yōu)化使用用內(nèi)部資源，，也要充分借借助外部資源源24Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評(píng)價(jià)Assist協(xié)助Motivate激勵(lì)TEAM之激激勵(lì)A(yù)nalytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解讀Synthesize提煉增強(qiáng)激勵(lì)使團(tuán)團(tuán)隊(duì)投入更多多的精力從而而提高團(tuán)隊(duì)效效率。激勵(lì)因人而異異，但主要的的激勵(lì)因素有有：1、金錢(qián)：以以獎(jiǎng)金或加加薪形式出出現(xiàn)的現(xiàn)金金。2、升遷：登登上事業(yè)圖圖騰的更高高位置。3、賞識(shí)：非非金錢(qián)形式式的褒獎(jiǎng)、、認(rèn)可。4、感激：簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的感謝謝語(yǔ)。25激勵(lì)·執(zhí)行行規(guī)則規(guī)則一：確確定個(gè)性化化激勵(lì)因素素（一）對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員間間的差異進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)的的分析常見(jiàn)的個(gè)性性特征測(cè)試試工具有1、MBTI性格測(cè)試：：邁爾斯-布里格斯類(lèi)類(lèi)型指標(biāo)。。2、DISC性格測(cè)試：：主導(dǎo)、影影響、穩(wěn)定定性與一致致性。3、大五人格格特質(zhì)分析析：開(kāi)放性性、嚴(yán)謹(jǐn)性性、外向性性、親和性性與神經(jīng)質(zhì)質(zhì)。4、優(yōu)勢(shì)識(shí)別別器：“現(xiàn)現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)勢(shì)”麥肯錫采用用MBTI工具，成員員參加團(tuán)隊(duì)