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—支付寶O2O系統(tǒng)營銷方案因為信任所以簡單一、支付寶背景介紹二、支付寶O2O系統(tǒng)營銷愿景三、支付寶O2O系統(tǒng)營銷效果展示四、支付寶交易閉環(huán)場景五、支付寶O2O系統(tǒng)營銷工具展示六、支付寶O2O系統(tǒng)營銷案例分享七、現(xiàn)場互動問答目錄因為信任所以簡單

支付寶背景介紹因為信任所以簡單關(guān)于支付寶——公司介紹中國最大獨立第三方支付平臺

阿里巴巴集團電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦。

支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。因為信任所以簡單關(guān)于支付寶——彼此信任

支付寶將最大程度的達成支付平臺、商家、用戶三方之間的彼此信任。你敢用我敢賠機制用戶商家信任商家機制擔保交易信任

支付寶用戶覆蓋了整個C2C、B2C、B2B以及O2O領(lǐng)域。

支付寶始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。因為信任所以簡單特色支付寶——簡單

清晰的交易和財務(wù)管理功能，會員營銷中心經(jīng)營導(dǎo)航，40余萬商家的信任選擇。

簡單、人性化的支付頁面和流程吸引了超過80%的網(wǎng)購人群使用支付寶。人性化功能化

商家在線7*24*365全天候客戶滿意中心隨時恭候消費者的光臨、評價、咨詢。全天候客服因為信任所以簡單特色支付寶——快速一

秒

轉(zhuǎn)

賬商家

即時付款，即時到賬，保證資金一路暢通。完備迅捷的結(jié)算系統(tǒng)，提供T+1，T+0多樣結(jié)算方式。一秒支付一秒到帳人與人人與企企與企因為信任所以簡單支付寶經(jīng)營理念因為信任，所以簡單用戶致力于推動互聯(lián)網(wǎng)信用的建立，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供基于信任基礎(chǔ)上簡單、安全和快捷的網(wǎng)上支付、消費移動平臺?。?！商家關(guān)注不同行業(yè)的發(fā)展，提供各行業(yè)個性化的O2O系統(tǒng)營銷解決方案，推動中國電子商務(wù)的不斷發(fā)展、幫助實體商家做大做強?。。∫驗樾湃嗡院唵?/p>

2013年進入移動互聯(lián)網(wǎng)信息時代，經(jīng)濟行業(yè)，以前在上世紀工業(yè)時代，所有的企業(yè)都講究規(guī)模、講究大、講究標準?，F(xiàn)在的企業(yè)都開始，要講究小、特色、附加值，以前是企業(yè)越大越好，今后的企業(yè)是越小越好，是小而且精。這是我自己的看法，而且我堅定不移的認為，未來的世界一定是小企業(yè)平臺化越來越好，大企業(yè)固步自封會越來越累。

--馬云2014馬云震撼宣言因為信任所以簡單社會關(guān)系：熟人社會工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代傳播關(guān)系：口頭傳播文明形態(tài)：鄉(xiāng)土文明社會關(guān)系：生人社會傳播關(guān)系：廣告?zhèn)鞑ノ拿餍螒B(tài)：工業(yè)文明傳播關(guān)系：信息傳播文明形態(tài)：新商業(yè)文明社會關(guān)系：地球村新商業(yè)時代看時代變革步伐尋商業(yè)變遷機遇因為信任所以簡單

支付寶O2O系統(tǒng)營銷愿景因為信任所以簡單什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，促使企業(yè)很快達到規(guī)模。支付寶融合O2O解決方案因為信任所以簡單傳統(tǒng)商業(yè)的應(yīng)對onlineoffline實體店在電商沖擊下不會退出，只是發(fā)展空間會變??；因為實體店具備電商沒有的消費體驗。是對抗？還是合作？或是其他的出路。。。2線上線下但是網(wǎng)購的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，作為商業(yè)企業(yè)來說應(yīng)該順應(yīng)趨勢，積極改變商業(yè)模式，以取得發(fā)展。因為信任所以簡單2014馬云震撼宣言今年“電商必被O2O取代，企業(yè)不做O2O面臨消亡”十年前“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”五年前“不做電子商務(wù)，五年后你會后悔”因為信任所以簡單今天·

手機購物癮19世紀·

鴉片癮沒錯，我們都中了！圖中???因為信任所以簡單2013年中國電子商務(wù)交易額14萬億中國電子商務(wù)市場交易額（萬億）增長率（%）2008-2015年中國電子商務(wù)交易額因為信任所以簡單2013年中國移動網(wǎng)民8億移動網(wǎng)民人數(shù)超越寬帶網(wǎng)民寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶移動互聯(lián)網(wǎng)用戶因為信任所以簡單2013年，移動上網(wǎng)人群

上網(wǎng)時長超過電腦上網(wǎng)人群29%PC互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)因為信任所以簡單寬帶網(wǎng)絡(luò)+手機網(wǎng)絡(luò)+地面渠道：三網(wǎng)合一實體店經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)異業(yè)聯(lián)盟互動網(wǎng)絡(luò)消費群體網(wǎng)絡(luò)移動O2O全網(wǎng)營銷模式迅速崛起因為信任所以簡單人們用電腦的時間越來越少，看電視的時間越來越少從穿衣吃飯、定酒店、定機票、餐廳、社交……對手機和Pad依賴越來越重曾經(jīng)，得電腦終端消費群體者得天下！未來，得手機終端消費群體者得天下！消費模式被科技改變移動互聯(lián)網(wǎng)卻從默默無聞成為當前最紅的商業(yè)模式電商移商因為信任所以簡單手機已經(jīng)改變我們的生活方式，你也深有體會吧？溝通方式的演變傳媒渠道的進化手機正成為接受信息的主要渠道。手機正成為溝通的主要工具，因為信任所以簡單手機，我的親密愛人早上好，我的手機^_^沒有你，吃飯都不香手機，洗手間必備伴侶坐車好無聊，還好有你我和手機度過完美的一天晚安手機，明天見手機人類生活的伴侶因為信任所以簡單?我們都在手機上玩什么我們玩手游，刷微博、沖點卡我們交友、網(wǎng)購、聊天、分享、看視頻、充話費。。。。。刷微博啊網(wǎng)購！交友。。因為信任所以簡單手機正在改變我們的消費習慣，你嗅到商機了嗎？消費的演變1234后來，我們打開電腦買東西從前，我們只是去實體店消費漸漸的，我們開始用手機購物現(xiàn)在，我們甚至參與了O2O，線上消費，線下體驗。因為信任所以簡單如何幫你把生意做到手機上???關(guān)注主題：因為信任所以簡單我們?yōu)槭裁匆焉庾龅绞謾C上？1、用智能手機的人越來越多2、用手機搜索吃喝的人越來越多3、我們可以通過網(wǎng)絡(luò)主動聯(lián)系他們4、他們會第一時間了解促銷信息5、他們會因此變成我們的老客戶6、我們可以幫助您節(jié)源開流，降低支出投入7、我們還為您提供專屬營銷服務(wù)，私人訂制話題回歸：因為信任所以簡單報紙活

動特價菜會員卡優(yōu)惠券118114大眾點評來往會員海報拉手網(wǎng)團購網(wǎng)沒來消費的人來消費讓消費過的人再來消費再來消費的人帶人來消費讓想來消費的先把款付了！?。∽屗投Y不留名的愿望實現(xiàn)?。?！因為缺乏雙向聯(lián)系，導(dǎo)致客戶流失人群流出去人群走進來店招服務(wù)窗關(guān)注人群支付寶掌上輕店的核心價值：留住用戶因為信任所以簡單我們通過數(shù)據(jù)分析為商家找到用戶為用戶找到商家支付寶服務(wù)窗O2O營銷更專業(yè)因為信任所以簡單我們更了解市場完整的市場份額分析、競爭對手比對、用戶購買偏好等數(shù)據(jù)，指導(dǎo)商家制定有效的商品展示策略和活動計劃。支付寶服務(wù)窗O2O營銷更專業(yè)因為信任所以簡單支付寶服務(wù)窗O2O覆蓋“吃喝玩樂住用行”因為信任所以簡單支付寶服務(wù)窗O2O輕店功能架構(gòu)形象首頁菜品互動更多優(yōu)惠促銷（圖）菜品排序菜品分類菜品詳情地圖導(dǎo)航一鍵呼叫企業(yè)簡介聯(lián)系我們版本更新提醒設(shè)置用戶反饋幫助手冊隱私保護版權(quán)說明收藏菜品菜品評分發(fā)送短信用戶留言消息推送餐廳環(huán)境（組圖）明星員工（組圖）廣告輪播（動畫）推薦菜品推送到手機通知欄推送到手機桌面啟動形象（組圖）新品好評推薦分享菜品分享傳播微博傳播（圖文）微信傳播（圖文）支付寶錢包服務(wù)窗微店因為信任所以簡單支付寶服務(wù)窗O2O布局第一階段：引流線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求。支付寶的O2O平臺引流入口包括：消費點評，電子高德地圖定位；在線客服互動，營銷推送及商品展示等。第二階段：轉(zhuǎn)化線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠（如團購、優(yōu)惠券紅包等）、便利服務(wù)，方便消費者搜索、對比及選擇消費商家，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。第三階段：消費消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費。第四階段：反饋消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。第五階段：存留線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關(guān)系，使消費者重復(fù)消費，成為商家的回頭客。因為信任所以簡單支付寶服務(wù)窗O2O融合優(yōu)勢顧客：①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加便捷的想商家在線咨詢并進行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

商家：①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。支付寶服務(wù)窗O2O平臺：帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。因為信任所以簡單

更省錢解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。更合理

更高效加快（商品）流轉(zhuǎn)、減少（服務(wù)）資源閑置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率。

更合理

降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品（服務(wù))所對應(yīng)的不同群體實行差異化定向營銷。更省錢更高效更便捷

更便捷方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進行消費。4大優(yōu)勢支付寶O2O融合優(yōu)勢因為信任所以簡單生態(tài)商圈實現(xiàn)資源融合O2O用戶開源、引流與推廣用戶與數(shù)據(jù)BECDA電商數(shù)據(jù)化運營平臺會員大數(shù)據(jù)體系下的營銷24小時追蹤服務(wù)通道安全放心的購物體驗因為信任所以簡單支付寶線下融合優(yōu)勢融合目的為實體商家開辟線上網(wǎng)購新戰(zhàn)場，同時擴大線上/線下的銷售收入，形成新商業(yè)零售體。到手機上開輕店，增加自身的宣傳窗口和業(yè)務(wù)渠道，形成對線下零售的補充。線上業(yè)務(wù)為做強大線下業(yè)務(wù)而服務(wù)，線下做大數(shù)據(jù)精細化經(jīng)營。與支付寶深度合作，提升線下逛街的消費者體驗，最終以提升收入。優(yōu)勢企業(yè)自主控制所有的資源，有很強的自主性，資源調(diào)配和協(xié)調(diào)都比較容易。小投入、大收益，管理容易，能很好地與互聯(lián)網(wǎng)活動相互結(jié)合，為客戶提供服務(wù)。線下有著龐大的門店和海量的人流資源，可以形成大數(shù)據(jù)進行精準營銷。獲得移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，增強體驗消費者線下體驗。機會線上業(yè)務(wù)還有巨大的增長空間，線下的本地服務(wù)業(yè)務(wù)容易與線上結(jié)合?？梢噪S時積累電商的運營經(jīng)驗，為自己大規(guī)模自主經(jīng)營做電商提供助力。因地制宜，以線下資源為核心，拉到商業(yè)體附近生態(tài)圈支付寶平臺在發(fā)展當中，提供更多共享會員做營銷與推廣。因為信任所以簡單實現(xiàn)電商化運營讓商業(yè)管理從黑暗到黎明，從滯后的成交分析方法進行徹底的變革，從而實現(xiàn)了購物中心商業(yè)管理電商化運營。A開源B大數(shù)據(jù)C追蹤讓購物中心獲得更多客源通過大數(shù)據(jù)，實時關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化追蹤優(yōu)質(zhì)和積累深度高消費群體D擴散線下資源融合線上擴散經(jīng)營因為信任所以簡單實現(xiàn)資源變現(xiàn)

支付寶生態(tài)商圈核心是發(fā)現(xiàn)客戶、理解客戶、服務(wù)客戶最重要的二個無形資產(chǎn)：用戶和數(shù)據(jù)；為商業(yè)運營提供長期價值，實現(xiàn)資源變現(xiàn)。實現(xiàn)資源變現(xiàn)服務(wù)理解發(fā)現(xiàn)因為信任所以簡單支付寶融合O2O解決的問題解決線上營銷與線下管理之間的斷鏈問題線下產(chǎn)品管理線上營銷運營團購會員卡電子券紅包預(yù)定因為信任所以簡單

支付寶O2O系統(tǒng)營銷效果展示因為信任所以簡單不同分店，環(huán)境圖片可以不一樣第一特點：展示商戶的特色環(huán)境、企業(yè)形象因為信任所以簡單客人抵達后，餐廳經(jīng)理打印預(yù)選菜單，向客戶“核單”省去點菜時糾結(jié)的時間川越食空店裕華總店第二特點：開會、坐車、休閑時間，可提前預(yù)選菜因為信任所以簡單鎖定時：促銷信息推送至桌面使用時：促銷信息推送至通知欄①推送全部用戶②推送全市用戶③推送分店用戶第三特點：在線免費推送促銷信息，自發(fā)組織團購活動因為信任所以簡單支付寶錢包會與高德地圖合作，定位網(wǎng)點和商戶的位置

第四特點：任何位置輕松赴宴因為信任所以簡單支付寶服務(wù)窗能給我們帶來什么？1、讓更多的消費者了解我們通過微博、微信、來往、論壇、QQ、二維碼等分享。。。2、活動優(yōu)惠、增加收入推送優(yōu)惠活動信息，促使消費者重復(fù)消費3、品牌展示、餐廳形象、菜品展示、、、、4、更加便捷、更多的服務(wù)一鍵電話、在線留言、一鍵導(dǎo)航、手機預(yù)約等服務(wù)來維護老客戶5、節(jié)約成本把餐廳菜單宣傳冊等內(nèi)置于支付寶錢包中6、各種創(chuàng)意性營銷。。。。。因為信任所以簡單

支付寶交易閉環(huán)場景因為信任所以簡單關(guān)于“條碼支付”條碼支付是支付寶為商戶提供的一種快捷、安全的現(xiàn)場收款解決方案商戶可以向消費者手機終端支付寶帳號發(fā)起掃碼收銀消費者也可以使用手機掃描商戶版生成的二維碼付款消費者手機收到交易信息并確認付款消費者用戶手機終端無需在線因為信任所以簡單商戶使用“條碼支付”收銀使用PC收款系統(tǒng)發(fā)起收銀PC收款系統(tǒng)自動生成收銀金額掃描/輸入用戶手機上的支付條碼使用核銷終端發(fā)起收銀支付寶核銷終端輸入收銀金額掃描用戶手機上的二維碼使用平板電腦（如iPad）發(fā)起收銀支付寶Pad版本掃描用戶手機上的二維碼因為信任所以簡單用戶使用“條碼支付”手機顯示一維條碼被商戶掃描確認款項后確認付款手機顯示二維碼被商戶終端或其它設(shè)備掃描確認款項后完成支付手機支付寶終端掃一掃掃描商戶預(yù)設(shè)的二維碼確認款項后確認付款付款人

在手機上確認付款

用戶可以開啟當天200元以免密當天累計金額超過200元，要求輸入支付密碼當天累計金額超過2000元要求短信校驗

收款人為支付寶簽約商戶時才可以使用信卡快捷支付因為信任所以簡單應(yīng)用場景掃碼消費者支付寶手機客戶端商家支持支付寶核銷終端商家可到網(wǎng)上支付寶網(wǎng)頁查詢交易明細與余額轉(zhuǎn)賬到任何銀行卡可選即時到帳或次日到帳提現(xiàn)到企業(yè)對公賬戶可選即時或次日到帳，單筆單日最高500萬信用卡借記卡收款0費率即時到支付寶