個人與團隊管理1/15/20231鴻溝一：就業(yè)心態(tài)從精英階層—普通勞動者〔北大學子買肉〕偏差的期望值56%大學生對自己求職工資底線為1000—3000元，平均值為2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有17%的崗位因為供求不匹配而消亡。不愿意到二線和遙遠城市，以上地區(qū)的GDP50%來自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識密集型的大學生。過分追求一次性就業(yè)率缺乏社會責任感：公司、員工、投資者缺乏務(wù)實精神、不能腳踏實地攀比心態(tài)1/15/20232鴻溝二：知識不等于能力知識有限：理論知識Vs實戰(zhàn)知識社會經(jīng)驗缺乏：眼高手低、紙上談兵知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團隊管理能力、人力資源、財務(wù)管理、工作溝通、客戶管理、質(zhì)量和工程推進、處理沖突、創(chuàng)新能力1/15/20233鴻溝三：缺乏務(wù)實職業(yè)生涯規(guī)劃求學期間的規(guī)劃：一年級為試探期、二年級為定向期、三年級為沖刺期、四年級為分化期職業(yè)生涯的規(guī)劃：探索階段〔畢業(yè)—工作2年〕；確立階段〔24—44歲，三個子階段，嘗試子階段〔25歲～30歲之間〕、穩(wěn)定子階段〔30歲～40歲〕、以及職業(yè)中期危機階段〔在30多歲和40多歲之間某個時段上〕；維持階段：45歲～65；4、下降階段：66歲以上，當退休臨近的時候。處在不同職業(yè)開展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。學習生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電1/15/20234個人團隊管理課程性質(zhì)自我開展管理主要闡述組織中個人應(yīng)具備哪些必備的根底管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力。團隊建設(shè)管理主要講述如何領(lǐng)導(dǎo)團隊、并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；1/15/20235與相關(guān)課程的銜接電大體系：管理學根底、組織行為學、人力資源管理社會培訓(xùn)：高效培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)、團隊精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)參考書：FrankCovey?與成功有約??成功人士的七個好習慣?1/15/20236課程的根本要求正確認識課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解管理活動的管理知識和管理技巧，對通用管理有一個總體的認識。通過本課程的教學，使學生掌握通用管理的根本概念、根本原理、根本知識，學會用通用管理分析和解決企業(yè)實際問題的方法。緊密聯(lián)系實際，學會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高效勞，提升個人的競爭力。1/15/20237課程的目標根本的概念與定義了解如何管理和合作了解如何被管理，并適應(yīng)管理1/15/20238通用管理能力根底級個人與團隊管理〔上〕1/15/20239前言在西方興旺國家，“自我開展和團隊建設(shè)管理〞已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能了解：要求學員知道這局部內(nèi)容一般掌握：要求學員對這局部內(nèi)容能夠理解重點掌握：要求學員對這局部內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應(yīng)用到實踐當中1/15/202310完整體系介紹個人與團隊管理（上）1.自我規(guī)劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習慣的養(yǎng)成順序先有目標高效利用時間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對外溝通對內(nèi)溝通以終為始的理念1/15/202311本課程學習的方式以考試為目的，分解難點，多加練習輕松學習，在課堂中思考自己的工作、生活1/15/202312第一單元自我規(guī)劃掌握創(chuàng)造性思維方法能夠做出正確的職業(yè)選擇提高并改善自我認知提高自己的學習能力能夠確定自己的目標1.思考目標2.自我認知3.有效學習4.確定目標1/15/202313我的專業(yè)是計算機及應(yīng)用，2000年7月大學畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位的調(diào)動，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議？案例分析11/15/202314解決的方法以興趣為準繩，以能力為根底，以工作條件為輔“有志者立長志，無志者常立志。〞1/15/202315大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯分析文字表達理性思維分類與排序空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想右第一單元第1章思考目標我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子左1/15/202316個人頭腦風暴與職業(yè)選擇提出想法——盡可能多——思想自由翱翔——不要判斷、批評批評、評估和精練——去掉不需要的——根據(jù)價值、有用性和可行性篩選改變境遇——參加培訓(xùn)、授權(quán)改變對境遇的看法——適應(yīng)它、開展技能改變態(tài)度、更積極擺脫〔離開〕但不逃避第一單元第1章思考目標1/15/202317起源頭腦風暴法(BrainStorming)，又稱智力鼓勵法、BS法。它是由美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。1/15/202318案例有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本創(chuàng)造的頭腦風暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原那么：1/15/202319案例按照這種會議規(guī)那么，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來去除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪〞的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。1/15/202320案例會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證。專家們認為設(shè)計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法去除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪〞激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好方法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。1/15/202321情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應(yīng)性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說第一單元第2章自我認知1/15/202322評估自己的能力與個人SWOT分析領(lǐng)導(dǎo)能力動機水平自信與獨斷協(xié)同建立積極的氣氛培養(yǎng)他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結(jié)果強項弱項機會威脅第一單元第2章自我認知1/15/202323日省吾身，有那么改之無那么加勉。1/15/202324高效人群的七種習慣逐步擴大–個人觀察事物的原那么勿忘目標–個人領(lǐng)導(dǎo)能力的原那么急事優(yōu)先–個人自我管理的原那么尋求雙贏–人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原那么先聽后講–相互交流溝通的原那么通力協(xié)作–創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原那么精心磨練–均衡的自我更新原那么1/15/202325買土豆的故事1/15/202326學習周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）第一單元第3章有效的學習1/15/202327學習的形式與障礙脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)開放/遠程學習示范/觀察學習輪崗制度訓(xùn)練與指導(dǎo)與專家在一起太忙失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷與自己無關(guān)沒有必要討厭學習自滿破罐破摔第一單元第3章有效的學習1/15/202328好的目標〔SMART〕具體Specific可以檢測Measurable有可能到達Attainable可實現(xiàn)的Realistic有時間規(guī)定Timespecific第一單元第4章確定目標1/15/202329第二單元時間管理學會使用活動跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標優(yōu)先級的方法保持行為之間的平衡學會自信與果斷行事5.分析自己的工作習慣6.制定可行計劃7.提高時間利用效率1/15/202330方案孫子曰："夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎！"(?計篇?)意思是說，拉開戰(zhàn)斗序幕之前，就已"廟算"(古時戰(zhàn)前君主在宗廟里舉行儀式，商討作戰(zhàn)方案)周密，充分估量了有利條件和不利條件，開戰(zhàn)之后就往往會取得勝利；拉開戰(zhàn)斗序幕之前，沒能進行周密"廟算"，很少分析有利條件和不利條件，開戰(zhàn)之后就往往會失敗，更何況開戰(zhàn)之前無"廟算"呢？1/15/202331利用活動跟蹤表保持平衡思考與行動之間——先有思考工作效率和工作效果之間——效果更重要行動與保持行動能力之間——培訓(xùn)與充電過小壓力和過度壓力之間——適度工作與生活之間——調(diào)整第二單元第5章分析自己的工作習慣1/15/202332確定目標優(yōu)先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準備與預(yù)防措施方案與審議團隊建設(shè)團隊與個人開展閑聊的干擾雞毛蒜皮的事

不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D第二單元第6章制定可行計劃1/15/202333張經(jīng)理的難題張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟工作上去。〞張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。銷售部說今天上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房，12點之前肯定騰不出房？旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游頂峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長12%方案，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準備代表企業(yè)發(fā)言。1/15/202334總經(jīng)理秘書來說，老總下午要出差，希望9點能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運目標？公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐〞，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定，時間定在9點？人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦?。坷掀艁?，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下，這是命令？假設(shè)你是張經(jīng)理的秘書，你應(yīng)該怎么辦？1/15/202335領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督鼓勵和開展團隊成員團隊建設(shè)和維護第二單元第6章制定可行計劃1/15/202336三種不同的行為類型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認自己弱點優(yōu)柔寡斷第二單元第7章提高時間利用效率1/15/202337如何說“不〞積極自信認為自己有權(quán)利被要求做某事時三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章提高時間利用效率1/15/202338第三單元工作溝通掌握溝通的五個要點學會解決溝通的障礙了解幾種主要的商務(wù)文件掌握撰寫商務(wù)文件的要點8.口頭溝通9.會議溝通10.書面溝通1/15/202339溝通中的五個要點1.目的意圖2.接受對象3.信息內(nèi)容4.方式方法5.時間安排第三單元第8章口頭溝通1/15/202340優(yōu)質(zhì)信息的指標內(nèi)容正確形式適當正確人員適度費用及時提供第三單元第8章口頭溝通1/15/202341交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同第三單元第8章口頭溝通1/15/202342會議溝通中的五個要點1.目的意圖必要性目的2.接受對象人員3.信息內(nèi)容內(nèi)容資料4.方式方法面對面遠程電視網(wǎng)絡(luò)5.時間安排時間期限第三單元第9章會議溝通1/15/202343貫徹執(zhí)行會議決議會議備忘錄：內(nèi)容與決定——完成什么——誰——時間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難第三單元第9章會議溝通1/15/202344書面溝通中的五個要點1.目的意圖期望2.接受對象能接收3.信息內(nèi)容論點思想4.方式方法電郵函件建議書報告書5.時間安排回應(yīng)時間第三單元第10章書面溝通1/15/202345幾種主要商務(wù)文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出一項方案適于當面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)一些信息和論點非正式的交流內(nèi)容第三單元第10章書面溝通1/15/202346如何安排文件主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的目標：文件希望到達什么目的行動：希望對象做什么第三單元第10章書面溝通直截了當準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山1/15/202347測評上級的指示，請你向下傳達：今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學員做15分鐘的演講，然后主持評選出最正確學員3名，并將頒發(fā)獎品，第一名獎SONY筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華游三天，第三名獎金1000元〞--摘自一次課堂訓(xùn)練1/15/202348啟示由于我們公司的房屋修建于五十年代，陳舊不堪，有的已屬于危房，馬上要進行維修，因此決定將辦公室地點遷至科蘭大廈。特告知廣闊群眾，有聯(lián)系業(yè)務(wù)者必須一律前往辦公新址洽談。1/15/202349我改的如下：搬遷啟事由于我們公司的房屋修建于五十年代，陳舊不堪，有的已屬于危房，馬上要進行維修，因此決定將辦公室地點遷至科蘭大廈。特告知廣闊群眾，有聯(lián)系業(yè)務(wù)者必須一律前往辦公新址洽談。XXXX公司二零零六年一月十六日1/15/202350搬遷啟事因需要，敝公司決定于2021年6月1日遷移到新址辦公。新辦公地點位于某路某號科蘭大廈某層。敬請各位移步新址洽談業(yè)務(wù)。如有不便，敬請原諒。望相互轉(zhuǎn)告。XXXX公司二零零六年一月十六日1/15/202351第四單元團隊簡報掌握團隊簡報的概念掌握分析和吸引聽眾的方法掌握做團隊簡報的方法和技巧11.團隊簡報概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團隊簡報14.簡報準備1/15/202352團隊簡報的作用與目的團隊內(nèi)部溝通介紹情況、指示、任務(wù)等組織溝通交流的機制上下級之間溝通時機和方式說服人們讓人們接受新思想和方法解釋實際工作中的技術(shù)信息協(xié)商解決方案得到反響意見第四單元第11章團隊簡報概念1/15/202353雙向溝通和交流發(fā)送者接收者信息流選擇言辭想法分析含義決定如何響應(yīng)反響第四單元第11章團隊簡報概念1/15/202354分析聽眾與抓住聽眾心理人數(shù)職業(yè)對話題了解程度期望先入之見其他特別要求運用視覺輔助提問布置小任務(wù)或者活動講清“對我們的意義〞做階段性總結(jié)條理清楚明晰第四單元第12章分析聽眾1/15/202355提問的作用與方式檢查知識檢查理解程度尋求信息引發(fā)討論激發(fā)思考贏得反響問題的類型何時提問運用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題運用封閉型問題運用開放型問題第四單元第13章吸引聽眾1/15/202356簡短的活動和視覺輔助第四單元第13章吸引聽眾頭腦風暴：充分參與、無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積極參與每個人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個人突出關(guān)鍵論點給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計算機演示活動掛圖展示板1/15/202357準備材料與事先規(guī)劃考慮需要花費的時間搜集所需要的信息、事實和數(shù)字總攬全部內(nèi)容找出主要的論點目的和意圖時間分配吸引聽眾的手段第四單元第14章準備簡報1/15/202358有效溝通充分的準備信心十足地面對聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關(guān)系回憶和總結(jié)第四單元第15章做團隊簡報1/15/202359注意形體語言與目光接觸目光注視每個人講述一個論點時，目光專注從對象尋求反響不要目光茫然不要對著畫面或幻燈片講話第四單元第15章做團隊簡報目光接觸面部表情姿勢手勢空間與距離1/15/202360小王的怨言公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會議。有些“必須到會〞的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。1/15/202361會議效率不高的原因主持人的技能會議的地點會議的準備工作項次原因具體表現(xiàn)（1）時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（2）地點會議地點設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無心正常進行。（3）開會對象的選擇必須出席會議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。（5）參會者的技能參會者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會議失敗。（6）會議的準備工作開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖而無成效。（7）開會的原因、目的和結(jié)果開會的原因、目的和結(jié)果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。1/15/202362高效會議的八大特征只有必要才能召開好好籌劃擬訂和分發(fā)議程表遵守時間一切按部就班請出最有經(jīng)驗和有才能出席作出評論和歸納記錄所有決定，建議和負責人1/15/202363第五單元工作談判學會控制自己的反響掌握提高影響力的方法掌握推進談判的方法學會處理和解決談判中遇到的沖突16.談判準備17.提高影響力18.談判過程19.沖突的處理1/15/202364分橙子有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的方法各自取得了一半橙子，高快樂興地拿回家去了。第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

1/15/202365分析從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中到達最大化。職場談判.doc1/15/202366控制自己的反響儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預(yù)先在心里過電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力第五單元第16章談判準備自我控制的障礙——自己應(yīng)該是某一類的人——別人應(yīng)該像你想的那樣做——事情應(yīng)該是某種模式1/15/202367提高說服力和影響力一個問題——確定問題所在兩個觀點——你自己的觀點——別人的觀點三個方面——心：喚起情感、價值觀和信念——心智：喚起智能和邏輯——底線：喚起物質(zhì)利益建立良好的人際關(guān)系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達思想、見解和信息要符合邏輯第五單元第17章提高影響力1/15/202368幾種談判比照雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系第五單元第18章談判過程1/15/202369談判過程考慮對方觀點找到共同根底確定推進點提出建議對方可能的反對如何反駁對方意見第五單元第18章談判過程1/15/202370思考框架——IDEASIdentify：確認問題和根源Declare：宣布你的見解Explain：解釋和分析你的建議Askfor：征求意見Summarize：簡要總結(jié)第五單元第18章談判過程1/15/202371面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁第五單元第19章沖突的處理1/15/202372第六單元走出困境了解法律了解公司的規(guī)章制度掌握紀律處理程序掌握處理問題的步驟了解并掌握公司的申訴處理程序20.法規(guī)與公司制度21.問題解決22.申訴及應(yīng)對1/15/202373員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：平安和不受歧視保護雇主和雇員雙方利益不違反勞動法規(guī)和法律工作各方面制度的規(guī)定第六單元第20章法規(guī)和公司制度1/15/202374出現(xiàn)的問題不滿——口頭表達的不滿意——可能會自動消失抱怨——口頭或書面意見——會影響工作申訴——正式提出的意見——必須認真對待和處理引起不滿的因素——勞動條件和條款——健康和平安——工作中關(guān)系——工作變動——時機不平等——歧視或騷擾第六單元第21章問題解決1/15/202375處理問題的步驟意識到問題存在找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法制定行動計劃檢驗有效性第六單元第21章問題解決1/15/202376紀律處理程序小的不良行為大的不良行為屢犯不良行為談話批評口頭警告正式警告罰款轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管/團隊領(lǐng)導(dǎo)部門/人力資源經(jīng)理高級經(jīng)理第六單元第21章問題解決1/15/202377申訴程序與申訴步驟概括將要采取的步驟公平確保能夠被處理保密說明個人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元第22章申訴及應(yīng)對提出申訴當事人出席聽證會書面向上級反映當事人與高級經(jīng)理會面求助于外部機構(gòu)1/15/202378總結(jié)——完整體系的理解個人與團隊管理（上）1.自我規(guī)劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要到達的目標，籌劃成功的途徑——知識、技能、能力先有目標高效利用時間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對外溝通對內(nèi)溝通1/15/202379通用管理能力根底級個人與團隊管理〔下〕1/15/202380體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現(xiàn)目標10.團隊學習領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提高發(fā)展目標鼓勵成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理1/15/202381第七單元個人和團隊了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實際情形選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團隊成員的信任學會授權(quán)23.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25.建立信任24.領(lǐng)導(dǎo)方式1/15/202382領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設(shè)團隊培養(yǎng)他人第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)1/15/202383——拉塞爾·H·艾文:老板制造的是恐懼，而領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的是信任。老板追究責任，而領(lǐng)導(dǎo)者糾正錯誤。老板知道一切，而領(lǐng)導(dǎo)者不恥下問。老板讓工作枯燥乏味，而領(lǐng)導(dǎo)者使工作趣味盎然。老板只對自己感興趣，而領(lǐng)導(dǎo)者對他的集體感興趣。1/15/202384領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再方案、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動，但不是成果驅(qū)動。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為根底。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動。1/15/202385領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流鼓勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯誤，學習改正我承認我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)1/15/202386對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流——向下，向上以及交叉的交流鼓勵他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽所言允許錯誤，學習改正既做一個好學生，又做一個好老師在需要的時候，指導(dǎo)和支持團隊成員1/15/202387選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務(wù)與環(huán)境第七單元第24章領(lǐng)導(dǎo)方式命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團隊參與1/15/202388如何根據(jù)不同的人使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有時機這樣做的時候沒有主動去做。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的根本的技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個根底上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個會議進行方案和審查。羅先生給予小吳很高的支持，對于小吳來講，他用了“參與〞的領(lǐng)導(dǎo)方式。對于蘇小姐，羅先生那么需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點，就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚蘇小姐對自己的工作負責，他很快就看到蘇小姐的進步，并利用“協(xié)商〞的領(lǐng)導(dǎo)方式，達成了蘇小姐主持她的第一個會議的協(xié)議。問題：這個案例中的羅先生是如何根據(jù)不同的人使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，為什么？總結(jié)：在面對整個團隊時，首先需要判斷它的總體準備狀態(tài)，并對沒有準備好承擔責任的個人提供額外的支持和指導(dǎo)。1/15/202389案例輪流主持會議羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有時機這樣做的時候沒有主動去做。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的根本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個根底上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個會議進行方案和審查。羅先生給予小吳很高的支持。1/15/202390對于蘇小姐，羅先生那么需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點，就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚蘇小姐對自己的工作負責，他很快就看到了蘇小姐的進步，并與蘇小姐達成了第一個她主持會議的協(xié)議。1/15/202391知識點：l

領(lǐng)導(dǎo)方式l

如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式l下屬的準備狀態(tài)〔下屬的能力和情愿程度〕l

領(lǐng)導(dǎo)的角色1/15/202392問題:1.羅先生對小吳采取的領(lǐng)導(dǎo)方式屬()種類型。A．命令B．說服

C．協(xié)商D．參與2．根據(jù)蘇小姐的情況，羅先生對蘇小姐選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。A．高命令+有力的支持

B．低指令+

高支持

C．低指令+低支持

D．高命令+低支持1/15/2023933．羅先生給予小吳很高的支持是因為〔〕。A．中等的能力B．低的情愿C．小吳能夠讓團隊恪守議事日程D．小吳對這個想法并不太積極4．羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度，這說明〔〕。A．羅先生信任蘇小姐B．蘇小姐信任羅先生C．蘇小姐非常愿意工作D．蘇小姐工作能力很強1/15/2023945．在這個案例中，羅先生扮演的領(lǐng)導(dǎo)角色是〔〕。A．完成任務(wù)B．建設(shè)團隊C．培養(yǎng)團隊成員D．使團隊充滿活力1/15/202395交易型領(lǐng)導(dǎo)

本色囂張的ORACLE公司拉里埃里森管理者與下屬的關(guān)系建立在交易的根底上提供某些形式的獎勵回報員工的服從依賴緊密的組織結(jié)構(gòu)、明確的目標和有效的方法需要靜態(tài)的工作環(huán)境使管理者具有交易的權(quán)力案例：設(shè)立假想敵,踩著敵人的尸體前進個性張揚地生活著為下屬服從自己的意愿,胡蘿卜+大棒政策工作中斤斤計較,雷厲風行1/15/202396贏得雇員的忠心鼓勵員工為了團隊長期的目標而奮斗創(chuàng)造信任機制并授權(quán)要擁有感召力案例：臨危授命拯救美國的財富—IBM為財務(wù)止血而大幅度減薪、裁人調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，廣泛地分配期權(quán)尊重IBM的文化傳統(tǒng)、刺激進步膽大妄為地從世界上最大的IT制造商成為世界上最大的IT效勞商

改革型領(lǐng)導(dǎo)--領(lǐng)導(dǎo)大象跳舞的郭士納1/15/202397專制型領(lǐng)導(dǎo)者—福特汽車的福特依靠寓于職位中的權(quán)力，他們制定決策和下達指示不會咨詢員工意見或者尋求一致意見。案例偉大理念的支撐—制造人人都買得起的汽車流水線的創(chuàng)造人固步自封的福特，CAR——BLACK官僚文化盛行，逼走艾可卡1/15/202398參與型領(lǐng)導(dǎo)者—士兵將軍布賴德利擁有很好的人際交流技能鼓勵員工參與尋求一致和創(chuàng)造性案例從巴頓的部下成為巴頓的上司“他看上去象個老兵！〞—德國陸軍元帥倫德爾對布賴德利的第一印象“我愛他們〔普通士兵〕〞—布賴德利Vs巴頓以色列國防軍軍官必備的素質(zhì)—參與、沖鋒1/15/202399放任自流型領(lǐng)導(dǎo)：李嘉誠允許員工自行決策放手讓團隊自己定義問題并且尋求解決方法在團隊需要支持時，他們才會出現(xiàn)案例買賣世界上最貴的橙子—ORANGE電信大掌柜霍建寧和多國部隊1/15/2023100信任的好處和標志真正的意見和建議更多的參與團隊更具有使命感合作化解沖突信賴的團隊合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權(quán)愿意承擔風險第七單元第25章建立信任1/15/2023101案例

替下屬著想小于認為銷售團隊應(yīng)該定期在M地的咖啡館聚會，這樣有助于大家加強彼此之間的信任和團結(jié)。團隊領(lǐng)導(dǎo)小馬認為,M地盡管離小于家比較近，其他的人必須專門趕過去，很不方便。但是，他認為小于的主意還是有可取之處，并鼓勵大家提出自己的觀點。在他的鼓勵下，團隊成員紛紛提出許多有益的建議。盡管小于的建議沒有被全盤接受，但他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非?？鞓?。問題：盡管小于的意見沒有被接受，但他還是非?？鞓?，為什么？1/15/2023102總結(jié)：

從團隊的角度思考問題，就會發(fā)現(xiàn)，大家都以領(lǐng)導(dǎo)為典范，互相尊重，重視彼此的觀點。這就可以鼓勵團隊的成員，讓他們自信地同別人分享他們的觀點和意見，而不會覺得他們會被恥笑。從領(lǐng)導(dǎo)者開始建立信任，團隊就會效仿他的做法，這樣就可以共同建立一個信任的氣氛。1/15/2023103如何獲得團隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言成認錯誤和過失授權(quán)反響和表揚表現(xiàn)出為他人效勞防止分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息第七單元第25章建立信任1/15/2023104授權(quán)的好處與要點節(jié)省時間增強參與性提高責任感培養(yǎng)新技能更好地實現(xiàn)團隊目標重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1/15/2023105授權(quán)的步驟第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1.打好基礎(chǔ)2.下達指令3.檢查進展4.回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務(wù)和問題確定人選檢查周期衡量標準工作質(zhì)量授權(quán)效果1/15/2023106第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制定科學的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標1/15/2023107企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供給商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素1/15/2023108利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體利益集團社會整體債權(quán)人供給商第八單元第27章影響組織的因素1/15/2023109案 例：利益沖突朱莉在一家大型家電商場擔任團隊領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，她的團隊包括兩位專職和六位兼職人員。為了向客戶提供一流的效勞，朱莉及其團隊承受著巨大的壓力。他們必須參加數(shù)不清的產(chǎn)品介紹會，必須學習如何提供更好的效勞，怎樣才能令客戶更滿意等。朱莉的團隊尤其是兼職人員的流動率很高，這意味著她的團隊成員需要不斷學習并掌握產(chǎn)品知識。朱莉也意識到業(yè)務(wù)繁忙時人手總是不夠用。如果一名員工接待某位客戶的時間過長，其他等候的客戶就會牢騷滿腹或轉(zhuǎn)身離去。朱莉曾接到許多客戶的投訴，他們對團隊成員提供的產(chǎn)品知識和幫助感到十分失望。每當朱莉要求經(jīng)理雇傭更多的員工，經(jīng)理總是告訴她必須降低本錢。必須吸引更多的客戶，如果這個目標不能實現(xiàn)，公司就會陷入困境。問題：試著在上述案例中找出兩個因為利益而導(dǎo)致沖突的情景。1/15/2023110企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀目標是什么目前情況如何實現(xiàn)目標目標是否實現(xiàn)第八單元第28章組織的目標現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅1/15/2023111波特的5-force模型1/15/2023112西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購置，價格彈性很低新進入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低本錢航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購置者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運在現(xiàn)有大航空公司間的競爭——劇烈的利潤爭奪促進了兼并，市場競爭非常劇烈。1/15/2023113PESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經(jīng)濟(Economic)社會(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢〔Strength〕劣勢〔Weakness〕機遇〔Opportunity〕威脅〔Threat〕第八單元第28章組織的目標1/15/2023114Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場第八單元第29章制定決策1/15/2023115案例分析Ansoff矩陣與5-force分析袁先生是某農(nóng)機公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)機機械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年到達3400萬元，1994年銷售3700萬元，1995年預(yù)計銷售可達3900萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購置的因素之一。身為機械工程師的袁先生，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時3—6個月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲藏更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。袁先生認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的本錢情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低本錢和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品本錢、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上的情況，請答復(fù)下面的問題。1.上述案例說明，該農(nóng)機公司未來將會面臨〔D〕方面的威脅。A.

新競爭者的進入B.

購置者的議價能力C.

新產(chǎn)品的出現(xiàn)D.

以上都有可能1/15/20231162.袁先生在市場方面采取的策略是〔A〕A.

市場滲透B.

市場開發(fā)C.

產(chǎn)品開發(fā)D.

多種經(jīng)營3.從該農(nóng)機公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出〔A〕A.

銷售額的增長是下降的B.

銷售額是下降的C.

產(chǎn)品本錢是下降的D.

產(chǎn)品價格是下降的4.袁先生在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，他應(yīng)該首先考慮〔A〕A.

消費者的需求B.

降低生產(chǎn)本錢C.

抓好產(chǎn)品質(zhì)量D.

做好售后效勞5.袁先生采取的戰(zhàn)略在Ansoff矩陣中，它屬于〔A〕型的A.

保守B.

風險C.

冒險D.

進攻1/15/2023117綜合評估——平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付效勞與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學習和開展第八單元第29章制定決策1/15/2023118平衡記分卡因果關(guān)系的小案例假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？思路一：提高收入提高新產(chǎn)品收入40%開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場開發(fā)時間必須縮短50%同時要保證售后效勞質(zhì)量思路二：降低本錢原材料本錢壓縮20%庫存周轉(zhuǎn)提高33%質(zhì)量控制加強，減少廢次品1/15/2023119平衡記分卡因果關(guān)系的小案例思路三：提升人員素質(zhì)對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓(xùn)對營銷人員加強銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后效勞培訓(xùn)對管理層加強效勞效率培訓(xùn)思路四：提升客戶效勞建立與客戶信息溝通渠道，800展開老客戶增值效勞通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助加強與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系1/15/2023120組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化1/15/2023121第九單元團隊騰飛掌握有關(guān)團隊及團隊開展的根本知識掌握團隊建設(shè)的方法能夠維護團隊使之協(xié)調(diào)開展和運行利用團隊外部關(guān)系推動團隊開展和進步31.團隊基本知識34.團隊外部關(guān)系33.團隊維護32.團隊內(nèi)部建設(shè)1/15/2023122團隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質(zhì)量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊第九單元第31章團隊基本知識1/15/2023123團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強整體協(xié)調(diào)目標明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗信任與支持定期檢查積極利用沖突第九單元第31章團隊基本知識1/15/2023124團隊的開展方法任務(wù)需要團隊需要個人需要不同階段不同方法不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元第31章團隊基本知識個人團隊任務(wù)形成高中低波動高漸高低規(guī)范化降低高增高成熟階段中中高1/15/2023125團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色第九單元第32章團隊內(nèi)部建設(shè)1/15/2023126六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團隊內(nèi)部建設(shè)1/15/2023127營造團隊意識的困難工作壓力連續(xù)工作做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事第九單元第33章團隊維護1/15/2023128良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘說明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團隊維護1/15/2023129與其他團隊的聯(lián)系整體目標一致有益的幫助融洽相處確定受影響的團隊確保他們認識我們的團隊分享目標和方案交流并建立信任出現(xiàn)問題立即解決第九單元第34章團隊外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問1/15/2023130案例T團隊是某企業(yè)的一個臨時工程研發(fā)團隊，這個團隊總共有六個人員組成。團隊人員的根本素質(zhì)是很高的，他們的學歷都在大學本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直比較好。A是此工程負責人，B和C是經(jīng)常能給團隊提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休，但是C與B又有所不同，他能夠經(jīng)常將想法的可行性做出周密的分析；D是能夠進行周密方案的人；E對交代的工作能夠及時準確地完成；F能夠?qū)⒏鞣N想法做出調(diào)查，并能做出評估。令A(yù)非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，他們能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一個又一個會議，每個人都各抒己見，在一些細節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。1/15/2023131根據(jù)以上的情況，請答復(fù)下面的問題。1.上述案例說明，造成這種情況的原因是此工程團隊缺少〔〕角色。A.

協(xié)調(diào)人員B.

創(chuàng)造性人員C.

實施人員D.

分析人員2.如果團隊能夠順利地開展，那么團隊中的人員的角色應(yīng)該是〔〕。A.

互補的B.

平行的C.

獨特的D.

多樣的1/15/2023132

3.對于上述案例中召開的團隊會議，工程負責人A主持會議時，犯了〔〕錯誤。A.

脫離會議目標B.

工程組人員與應(yīng)都參加C.

沒有限制人員的想法D.

團隊會議不正式4.如果工程負責人A沒有做出改變，團隊將會發(fā)生〔〕方面的問題。A.

此團隊受到別的團隊的排斥B.

團隊人員產(chǎn)生沖突C.

對整體組織目標的實現(xiàn)有影響D.

以上都可能1/15/2023133第十單元團隊學習掌握團隊學習和開展的概念推動團隊的學習了解培訓(xùn)、學習和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法35.員工學習與發(fā)展38.在職培訓(xùn)37.培訓(xùn)與訓(xùn)練36.支持團隊學習1/15/2023134個體開展同組織目標的關(guān)系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學習與發(fā)展1/15/2023135開展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標3.選擇發(fā)展方法4.計劃學習和支持7.評估其有效性6.檢查目標5.實施和支持學習第十單元第35章員工學習與發(fā)展1/15/2023136脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學習培訓(xùn)研討會或課程CBT遠程學習演示或教學工作觀摩崗位輪換一對一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作第十單元第35章員工學習與發(fā)展1/15/2023137從經(jīng)驗中學習、幫助學員詢問工作進展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演講體驗思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動方案第十單元第36章支持團隊學習1/15/2023138對培訓(xùn)結(jié)果的審查學習對你有效嗎？目的時間學習過程中剛結(jié)束時一段時間后非正式審查：時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查：預(yù)先計劃、正式記錄、分析討論對學習活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學習到內(nèi)容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當長時間第十單元第36章支持團隊學習1/15/2023139訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練1/15/2023140訓(xùn)練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽1/15/2023141在職培訓(xùn)把學習同實踐活動聯(lián)系起來使學員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復(fù)學習反復(fù)、練習、復(fù)習第十單元第38章在職培訓(xùn)準備學員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)1/15/2023142為培訓(xùn)做準備誰？內(nèi)容？時間？地點？培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么什么時間合適在哪里培訓(xùn)誰需要知道需要什么設(shè)備何時開始誰會幫助我已經(jīng)具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果第十單元第38章在職培訓(xùn)1/15/2023143第十一單元實現(xiàn)目標確定團隊開展目標能夠根據(jù)目標制定適當?shù)姆桨副O(jiān)督和支持目標的實現(xiàn)根據(jù)標準評價目標是否實現(xiàn)39.確定團隊目標42.評估工作績效41.監(jiān)督、控制和支持40.制定和確認計劃1/15/2023144目的、目標與績效循環(huán)目的目標——目的的分解細化靶子——用數(shù)量度量的目標第十一單元第39章團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功1/15/2023145方案與任務(wù)內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務(wù)制定時間進度表獲取資源第十一單元第40章制定和確認計劃1/15/2023146反響環(huán)和監(jiān)督標準是否完成目標是否按進度執(zhí)行是否在預(yù)算內(nèi)質(zhì)量標準顧客和利益相關(guān)者的滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標制定計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元第41章監(jiān)督、控制和支持1/15/2023147反響的十誡具體準確信息適當對事不對人以事實為依據(jù)雙向為了改進對接受者有價值有目的有價值信息第十一單元第42章評估工作績效1/15/2023148評估體系和評估類型組織目標包含了團隊和個人目標有改進的機制建設(shè)性反響為根底鼓勵員工就其工作展開討論重視學習的氣氛績效和獎勵掛鉤保持一致的標準非正式評估正式評估自我評價主管領(lǐng)導(dǎo)評價雙方會談討論報告第十一單元第42章評估工作績效1/15/2023149第十二單元團隊鼓勵了解影響鼓勵的因素和各種鼓勵理論掌握各種鼓勵的技巧能夠根據(jù)實際對團隊成員進行全方位鼓勵43.影響激勵的因素45.全方位的激勵44.激勵的技巧1/15/2023150需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元第43章影響激勵的因素1/15/2023151期望理論和雙因素理論激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標的性質(zhì)責任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結(jié)果第二級結(jié)果評價付出的努力表現(xiàn)水平高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元第43章影響激勵的因素1/15/2023152目標設(shè)置理論和公平理論公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，那么認為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平〔過低〕公平不公平〔過高〕價值感情和愿望目標或目的反應(yīng)或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標難度第十二單元第43章影響激勵的因素1/15/2023153使鼓勵更有效以典范做指導(dǎo)檢查你的期望建立一個支持性的環(huán)境管理績效鼓勵開展X理論和Y理論自我實現(xiàn)的預(yù)言Pygmalion效應(yīng)第十二單元第44章激勵的技巧1/15/2023154開展比較工作需要的技能和知識現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯誤實驗討論第十二單元第44章激勵的技巧1/15/2023155工作鼓勵和不滿消除員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認可對企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進方法傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時向上匯報反映將反映后的結(jié)果及時溝通第十二單元第45章全方位激勵1/15/2023156總結(jié)個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現(xiàn)目標10.團隊學習個人成長領(lǐng)導(dǎo)自己領(lǐng)導(dǎo)團隊個人發(fā)展團隊發(fā)展企業(yè)發(fā)展成功成長和團隊成長的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)1/15/2023157怎樣當好一個總裁？建班子定戰(zhàn)略帶隊伍1/15/2023158正視國情“雞蛋理論〞與政治環(huán)境適應(yīng)大環(huán)境改造局部小環(huán)境與國家的4種斗法“儲時健現(xiàn)象〞“聯(lián)通管〞突擊提拔“做一天和尚敲一天鐘〞觀念機制PESTLE法環(huán)境SWOT法+BGG矩陣管理1/15/2023159建班子1為什么1+1小于1？，1+1小于2？第一把手是否將企業(yè)利益放在第一？如何讓1+1大于2？1、需要讓成員明白他和整個戰(zhàn)局的關(guān)系2、將鼓勵和目標預(yù)先確定好。建立班子的人不符合怎么辦？選拔德才兼?zhèn)涞娜诉M班子和有話放在桌面上重大問題意見不同，而且雙方意見比較集中？單純的投票不解決問題，要分而化之，統(tǒng)一原那么，建立對事不對人。如何提高班子的素質(zhì)？了解企業(yè)生命周期對人的需求，建立權(quán)威和信用，按指令性，指導(dǎo)性，參與性三步曲過渡。1/15/2023160第一把手看重企業(yè)的長遠利益，要長期辦下去，所以要形成一種規(guī)那么，形成一種議事的方法?！皩ξ业目己藨?yīng)該是看我退休以后花旗銀行的股票價值，如果我退休5年后還很好，才說明我做得不錯。〞—美國花旗銀行總裁對柳傳志1/15/2023161定戰(zhàn)略1、確定公司遠景，長期的成為有規(guī)模的高科技企業(yè)，短期行為不做，非高科技企業(yè)不做。2、確定中長期戰(zhàn)略，制定五年方案。3、制定戰(zhàn)略開展的總體路線，PESTLE法分析宏觀環(huán)境、SWOT和BGG矩陣法分析自身核心力量、波特5種力分析競爭對手。4、確定當年戰(zhàn)略目標5、檢查調(diào)整，到達目標1/15/20231621996—2000年聯(lián)想戰(zhàn)略分析1、堅持信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域多元化〔92—96年的房地產(chǎn)熱〕2、堅持國內(nèi)市場，93年放開PC保護后，防止打技術(shù)戰(zhàn)，轉(zhuǎn)為代理，放棄品牌，做深，做廣。3、走貿(mào)、工、技道路4、積極開展產(chǎn)品技術(shù)，逼近核心技術(shù)5、利用股市融資，并按國際標準要求自己。1/15/2023163兩個執(zhí)行案例96年P(guān)C大減價FM365網(wǎng)站1/15/2023164帶隊伍一是如何充分調(diào)發(fā)動工的積極性；二是如何提高員工能力；三是如何使機器有序、協(xié)調(diào)、效率高1/15/20231651和0領(lǐng)軍人物和骨干隊伍的培養(yǎng)?！暗篓暰褪且哑髽I(yè)的利益放在最高地位；“才〞就是一定是個學習型的人。要善于總結(jié)，善于學習，善于把理論的東西拿去實踐，善于把實踐加以總結(jié)。1/15/2023166總裁是什么？做總裁首先要知道企業(yè)管理，企業(yè)外部環(huán)境總體是怎么回事，粗細都要能夠講清楚第二點是你自己和你手下的人是什么樣的要清楚。第三點是要明白你想要什么樣的人做這些事，這些人夠不夠格，理想的人選是什么樣的。第四是怎么培養(yǎng)這樣的人。明白事，明白人，明白怎么把你身邊的人變成這樣的人，差不多就是個好總裁了1/15/2023167了解有關(guān)專業(yè)知識參與課堂培訓(xùn)理解力隨機應(yīng)變幽默感民主成功的培訓(xùn)師所應(yīng)具備的品質(zhì)一、培訓(xùn)師〔臺上領(lǐng)袖〕的使命1/15/2023168

了解成人培訓(xùn)特點合理布置教室掌握提問技巧運用言辭鼓勵

營造和管理學習環(huán)境一、培訓(xùn)師〔臺上領(lǐng)袖〕的使命1/15/2023169成人學員的學習特點

評價新知識和新經(jīng)驗的豐富經(jīng)驗強烈的自我意識、獨立性主動學習、希望了解應(yīng)用性、實用性強成人學員的學習需求

認可、成就感、參與個人與職業(yè)開展

一、培訓(xùn)師〔臺上領(lǐng)袖〕的使命1/15/2023170成人學員的學習需求課程、工程的設(shè)計，是以問題為中心的，不是以內(nèi)容為中心的鼓勵學員參與吸收、利用學員的經(jīng)驗協(xié)作式而非命令式培訓(xùn)活動更多的是實踐，而不是單純消化過程內(nèi)容評估是對學習需求和興趣地再評估或再評價

一、培訓(xùn)師〔臺上領(lǐng)袖〕的使命1/15/2023171

優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須具備：適當?shù)膬?nèi)容〔針對性邏輯條理溝通的角度〕口才/表達能力推進力傳統(tǒng)意義上的講師：教授二、講師與培訓(xùn)師的差異1/15/2023172溝通——是指為了設(shè)定的目標，讓信息、思想和情感在個人或群體中傳遞的過程。溝通的過程：概念編碼傳遞概念解碼接受接受解碼概念傳送編碼新的概念障礙傳遞者〔組織〕信息〔分析〕接受者內(nèi)在媒介外在內(nèi)在反饋渠道SenderReceiver二、講師與培訓(xùn)師的差異有效溝通是創(chuàng)達卓越培訓(xùn)之最為關(guān)鍵的根底1/15/2023173二、講師與培訓(xùn)師的差異隨著人們對智力差異和高效學習逐步深入的了解，素質(zhì)、能力培訓(xùn)也將不斷開展。為到達更好的適應(yīng)競爭的目標，培訓(xùn)師相對于傳統(tǒng)意義上講師應(yīng)嘗試并積極參與比過去更加廣泛的學習方法、技術(shù)和策略。即，獲得有效的推進力：——從經(jīng)驗中學；——放棄枯燥無味的學習方式與體系，學習掌握及應(yīng)用各種有效的培訓(xùn)技法；——應(yīng)用學自他人的知識；——不做授課專家，做資源專家，幫助學習者利用資源進行學習；——嘗試想法、概念和行動，注重學習者能力演示；——尋求有益的指導(dǎo)；——改變有礙學習的信念和思想；——與他人共同探討所發(fā)現(xiàn)的新觀念和能力；——明確個人開展的優(yōu)勢和領(lǐng)域；——既當培訓(xùn)師又當受訓(xùn)者；卓越的培訓(xùn)和企業(yè)學習不僅僅是要單純地開展能力和獲得技能，也應(yīng)有益于生活中個人的成長與開展。1/15/2023174自我價值積極心理態(tài)度密切影響健康的身體外表的觀感要使學員喜歡三、喚醒內(nèi)在的大師1/15/2023175四、注重培訓(xùn)工程的啟動“第一印象出自瞬間。〞——亞儂破冰船充能器黃金定律學習者熱身通過在最初幾分鐘施加影響并建立給學習“點燃火種〞。有的放失——不可漫無目的。選擇與工程相符的群體文化活動。活動應(yīng)留出時間來展示自我和工程內(nèi)容。充能器活動使學習者得到身心改善。1/15/2023176傾聽的故事1/15/2023177不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內(nèi)容不容無視的信號