歡迎參加績效評估培訓課程1/16/20231成功的績效管理學習的目標1討論績效管理的一種模式2闡釋贏得員工承諾的重要性3討論有關準備及進行有效績 效評估的技巧1/16/20232第一績效為何需要合作一什么是績效合約

績效合約是員工與主管之間確定的在一定時限內(nèi)實現(xiàn)某些具體目標的書面協(xié)議，達成的和約應該對公司和員工形成激勵內(nèi)容。1/16/20233第一績效為何需要合作（續(xù)）二簽定績效合約基本步驟：1進行細致的工作分析，以確認要滿足的重要需求。2共同致力于準備目標，以確立最為優(yōu)先的工作需求，這些目標的實現(xiàn)應該被視為工作成功至關重要的部分。3共同制定行動計劃，對于誰何時做什么事作具體規(guī)定。4獲取員工對合約的承諾。5進行常規(guī)績效考察，以確保員工的工作進展?jié)M足預期值。1/16/20234第二績效合約的優(yōu)點從你與員工兩方面來看待工作的特殊機會；達成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法；認可持續(xù)專注于目標的形式；為員工提供了解公司“藍圖”及更好地理解公司發(fā)展變化的機會；更加明確地認識亟待解決的問題或阻礙因素；明確行為責任的手續(xù)（誰將何時做什么）1/16/20235績效合約的案例分析1/16/20236第三發(fā)展績效目標一確立目標的目的

明確確立目標是精心策劃、周全的戰(zhàn)略，及認真運作的前提，它是一項業(yè)務或是團隊目標——是你或是團隊必須達到的目的。1/16/20237第三發(fā)展績效目標（續(xù)）二態(tài)度與績效合約1“我最了解”。2“我制定目標，你們來實現(xiàn)”。3“我們一起來審查工作，建立一些切實可行的

目標，并對績效作出相應的評估”。1/16/20238績效合約員工姓名日期重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃此合約自年月日到年月日有效主管簽名員工簽名第三發(fā)展績效目標（續(xù)）1/16/20239第三發(fā)展績效目標（續(xù)）什么是重要的工作職責？

當一項工作被分成幾部分時，評估工作就容易處理得多。分散的職責或義務可以逐條陳述，這些分工明確的責任就稱作重要工作職責。特點：它們不是目標，更象是為明確目標做準備的職責范疇。每份工作都有三到五條典型的重要職責。重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃1/16/202310第三發(fā)展展績效目標（（續(xù)）1主管的重重要職責在于于：當分析員員工的工作時時應該與員工工能力合作，，促使分工明明確，進而讓讓主管與員工工能夠形成具具體目標，此此后，員工才才能朝著這些些目標邁進，，并承擔起責責任。2職員在在討論一項重重要工作職責責時需要考慮慮以 下問問題：“我負責哪些些事情？”“我工作的主主體部分是什什么？”重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202211第三發(fā)發(fā)展績績效目目標（（續(xù)））目標一份目目標的的陳述述清單單格式式如下下：該完成成什么么工作作？由誰來來完成成工作作？何時將將完成成工作作？花費多多少？？該使使用哪哪些資資源？？重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202212第三發(fā)發(fā)展績績效目目標（（續(xù)））SMART程序序能確確保一一個精精心設設計的的目標標所具具備的的所有有要素素都包包含在在每份份目標標陳述述清單單中，，以下下是一一份SMART目標標陳述述清單單的標標記圖圖示：：·明明確的的（SPECIFIC））·可可評估估的（（MEASURABLE）·有有行為為導向向的（（ACTION-ORIENTED））·切切實可可行的的（REALISTIC）·受受時間間和資資源限限制的的（TIME-ANDRESOURCE-CONSTRAINED）重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202213第三發(fā)發(fā)展績績效目目標（（續(xù)））確立SMART目標標要制定定周詳詳且可可實現(xiàn)現(xiàn)的量量化目目標，，SMART目目標標方法法確保保將所所有的的要素素都囊囊括其其中，，下面面讓我我們仔仔細地地觀察察其特特征。。明確的的（SPECIFIC））明細，，分項項，清清晰例：““增加加每日日處理理的通通話……….可評估估的（（MEASURABLE）量化，，一種種可供供比較較的標標準，，獲得得具體體成果果的方方式。。例：““………（增增加））到每每班次次處理理品60次次通話話?！薄?2/31/202214第三三發(fā)發(fā)展展績績效效目目標標（（續(xù)續(xù)））有行行為為導導向向的的（（ACTION-ORIENTED））執(zhí)行行，，運運作作，，創(chuàng)創(chuàng)造造成成果果例：：““增增加加……簽簽訂訂的的合合同同數(shù)數(shù)量量………….””切實實可可行行的的（（REALISTIC））實際際，，可可實實現(xiàn)現(xiàn)，，精精確確，，可可行行例：：““…………從從現(xiàn)現(xiàn)有有水水平平(每每天天100張張)增增加加到到每每班班次次簽簽訂訂150張張合合同同.””受時時間間和和資資源源限限制制的的(TIME-ANDRESOURCE-CONSTRAINED)有計計劃劃,受受時時間間控控制制,活活動動期期限限,可可允允許許使使用用資資源源的的程程度度或或最最后后期期限限例:““到到這這個個季季度度為為止止.””12/31/202215第三三發(fā)發(fā)展展績績效效目目標標（（續(xù)續(xù)））☆確立合合理的目目標總而言之之，嘗試試確立目目標時會會遇到兩兩個方面面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：1）一是是促使目目標切實實可行2）二是是促使預預期成果果量化12/31/202216第三發(fā)發(fā)展展績效效目標標（續(xù)續(xù)）☆確立立目標標的方方針1不不要混混淆需需求目目標與與可實實現(xiàn)目目標2把把員工工納入入確立立目標標的進進程中中3愿愿意改改進目目標12/31/202217第三發(fā)發(fā)展績績效目目標（（續(xù)））☆建立立評估估體系系績效目目標的的質(zhì)量量評估估體系系是機機構(gòu)用用于評評估銷銷售量量、生生產(chǎn)率率或其其他活活動的的任何何體系系，它它由4個要要素組組成：：目標----評估與與預期值相相對應的實實際成果時段----經(jīng)常進進行檢測，，以便消除除或大幅度度減少失誤誤的可能性性，并且決決定何時采采取行動12/31/202218第三發(fā)發(fā)展績效目目標（續(xù)））活動----評估員員工為達到到預期成效效所從事活活動的成功功性和時機機選擇，改改善現(xiàn)有活活動，必要要時引入新新形式。分享評估結(jié)結(jié)果----讓員工工通過分享享評估的結(jié)結(jié)果來了解解他們自身身的工作狀狀況，進而而要求員工工以參與到到改進評估估程度及體體系的活動動中來。為了消除有有關確立切切實目標的的分歧，最最好的辦法法是提前決決定如何評評估工作進進展。此類類指標最好好是從質(zhì)量量、數(shù)量、、時間和成成本等四個個方面來描描述。12/31/202219第三三發(fā)發(fā)展展績績效效目目標標（（續(xù)續(xù)））評估估指指標標樣樣本本數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件每月、每年顧客投訴的數(shù)量（在具體項目中）員工參與的百分比每月、每季度由于曠工而消耗的勞動時間質(zhì)量（部門、計劃等的）差錯率每季度、每年由于嚴重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗正確無誤的訂單比例員工流失的比率重復檢測的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比時間錯過截止期百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)復電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月尾或季度尾還需工作的天數(shù)流失的時間（經(jīng)常突然好轉(zhuǎn)的時間）每月/季度某一件事的發(fā)生頻率成本與預算偏差的百分比預算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本）比上期或上個季度所節(jié)省的金額完成每個單位工作的時數(shù)12/31/202220第三發(fā)展展績效目標（（續(xù)）☆以公司目標標驅(qū)動績效合合約目標公司目標部門目標團隊目標重要工作職責責個人績效合約約目標12/31/202221案例分析2：：誰是制定績效效合約的最佳佳人選？12/31/202222第三發(fā)發(fā)展績績效目目標（（續(xù)））目標等等級隨著重重要工工作職職責的的確立立，下下步是是確定定在每每項重重要工工作職職責范范疇內(nèi)內(nèi)所要要實現(xiàn)現(xiàn)的重重要目目標，，當你你設置置目標標優(yōu)先先的次次序和和等級級時，，你就就會獲獲得一一系列列階段段性目目標，，它能能夠確確保最最重要要目標標的首首先實實施。。重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202223第四建建立立承諾諾一承承諾等等于成成功促使達達成一一份高高質(zhì)量量績效效合約約的要要素就就是承承諾。。12/31/202224第四建建立立承諾諾（續(xù)續(xù)）☆創(chuàng)造造工作作承諾諾的步步驟：：步驟一一：獲獲得承承諾提供建建議和和指導導，幫幫助員員工建建議有有實際際意義義的承承諾確保你你得到到員工工的承承諾與你的的經(jīng)理理達成成一份份高質(zhì)質(zhì)量的的績效效合約約來樹樹立好好榜樣樣步驟二二：權權衡如何實實現(xiàn)當當時最最高優(yōu)優(yōu)先級級的工工作需需求評估員員工的的承諾諾是如如何支支持或或加強強績效效目標標的評估績績效合合約與與相關關的障障礙問問題有有多少少相關關性12/31/202225第四建建立承諾諾（續(xù)）步驟三：討討論保持與有關關員工的定定期交流，，構(gòu)建員工工反饋的渠渠道經(jīng)過短暫討討論后，行行動計劃一一經(jīng)建立，，所有承諾諾的責任和和義務就隨隨之確定步驟四：支支持鼓勵并支持持員工創(chuàng)新新，挖掘新新的解決辦辦法創(chuàng)造探討機機會，討論論該采取的的行動以及及所遇到的的障礙與員工一起起分析遭遇遇困難的所所有計劃或或項目，明明確踟躇不不前的原因因，決定采采取何種補補救措施12/31/202226第四建建立承諾諾（續(xù)）☆績效合約約討論確立了重要要工作職責責并在各個個領域賦予予首要目標標后，下一一步就該輪輪到安排你你和你的員員工開會了了，你得確確信雙方在在諸如此類類的問題上上達成一致致：所列目標為為何重要？？預期成果是是什么？潛在的障礙礙挑戰(zhàn)是什什么？公司的目標標和目的是是什么？在質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、時間間和成本方方面的工作作進展該怎怎樣評估？？賦予目標的的行動計劃劃是什么---到時時何時將會會做什么？？12/31/202227第四建建立立承諾（（續(xù)）☆如何介介紹績效效合約員工們應應該理解解，一份份績效合合約不單單單是一一份文件件，而且且它會告告訴員工工他們對對于公司司和他們們自身職職位的價價值，一一份精心心準備的的績效合合約應當當強調(diào)下下列幾點點：改進工作作/提高高生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量··流線型型操作改善客戶戶服務/使客戶戶滿意··提提高生產(chǎn)產(chǎn)率增加收益益··拓展市市場鼓舞士氣氣··提提出避免免麻煩的的新建議議績效合約約應當讓讓每個員員工都感感到自己己是成功功團隊的的一分子子。12/31/202228第四建建立承諾（續(xù)續(xù)）☆對于績效合合約討論的建建議當你準備績效效合約討論時時，謹記以下下原則：精心策劃討論論建議“主人翁翁”的友好氛氛圍通過總結(jié)員工工的準備工作作，要求員工工參與績效合合約的討論激發(fā)主動性幫助員工制定定盡可能簡明明扼要、清楚楚明了的績效效合約確保成果的量量化從員工處獲得得（對日期、、時間安排））的承諾探究員工是否否確信目標與與行動方案切切實可行總結(jié)每項目標標的預期成果果和行動方案案的要點感謝員工參與與，并告訴他他們，你會饒饒有興趣地考考察工作進展展的回答任何問題題12/31/202229第四建建立承諾（續(xù)續(xù)）潛在障礙障礙往往成為為目標實現(xiàn)路路途上的挑戰(zhàn)戰(zhàn)；而目標會會被生理、心心理和外部環(huán)環(huán)境等障礙所所阻滯。為實實現(xiàn)預期目標標，員工必須須克服這些障障礙。確認目標實現(xiàn)現(xiàn)的障礙尋求克服障礙礙的方法重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202230第四建建立承諾諾（續(xù)）行動計劃沒有行動計計劃，目標標就只能是是空思妄想想。行動計計劃對于明明確責任至至關重要，，因為它會會確定誰到到何時做何何事，設定定了首要目目標的行動動計劃，改改動這個計計劃，但關關鍵在于要要開始實施施。此事真的值值得去做嗎嗎？做完后后它會有重重要影響嗎嗎？做完此事后后是否劃算算？我知道它對對于經(jīng)濟的的影響嗎？？這是否重重要？做此事的必必要步驟是是否已經(jīng)確確定？它的的順序是否否恰當？最后期限是是否切實可可行？突出檢查是是否能為人人所接受？？重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202231第四建建立承諾諾（續(xù)）☆發(fā)展有效效的行動計計劃有效的行動動計劃應該該具備以下下條件：詳述實現(xiàn)計計劃目標必必需的行動動，資源或或設備；明確將計劃劃付諸成功功實施所必必需的人員員；指明需要考考核的時間間；確定可行的的補救措施施12/31/202232第四四建建立立承承諾諾（（續(xù)續(xù)））一份份周周詳詳?shù)牡男行袆觿佑嬘媱潉潓崽峁┕┮砸韵孪麻g間接接的的好好處處：：1時時間間管管理理方方面面將將會會得得以以改改善善，，這這是是因因為為：：在共共同同關關注注的的焦焦點點上上會會達達成成一一致致；；次要要的的活活動動將將會會被被取取消消或或重重新新安安排排；；在決決策策方方向向上上減減少少““錯錯誤誤的的啟啟動動””或或走走樣樣2團團隊隊合合作作會會改改進進，，因因為為主主要要參參加加與與人人員員都都有有共共同同的的游游戲戲規(guī)規(guī)則則3錯錯誤誤的的比比例例與與嚴嚴重重失失誤誤將將會會減減少少4員員工工將將會會有有更更少少的的借借口口推推脫脫責責任任，，因因為為每每個個人人都都被被指指定定具具體體的的職職責責12/31/202233第四四建建立立承承諾諾（（續(xù)續(xù)））-績效效合合約約示示例例重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃文字處理3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個字A設備陳舊；接收電話的數(shù)量過多2月1日前（由約翰）改進設備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔來電的接聽；為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間編輯與校對提高拼寫、標點和語法的正確率B缺乏正確的語法知識從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵性競賽；參加2月5日的語法課；堅持不懈地檢查拼寫起草報告3月15日前將報告的變更時間減至兩天一次C沒有給出標準的報告格式1月25日前（由托尼）制定和傳達報告起草的規(guī)范電話與傳真的使用1小時內(nèi)回復所有電話；10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真D接收電話過多，干擾其他工作1月31日前由杰。菲麗絲準備對語言郵件系統(tǒng)的需求分析12/31/202234第四建建立立承諾（（續(xù)）-績效合約約練習重要工作職責目標目標等級潛在障礙行動計劃12/31/202235第五績績效評評估的準準備工作作如何營造造恰當?shù)牡姆諊?？?2/31/202236第五績績效評評估的的準備備工作作（續(xù)續(xù)）---問卷一個精精心策策劃的的績效效評估估于你你而言言意味味著什什么？？12/31/202237一個精心策策劃的績效效評估于員員工而言意意味著什么么？第五績績效評估的的準備工作作（續(xù)）---問卷12/31/202238第五績績效評估的的準備工作作（續(xù)）---績效效評估表績效等級主管評語員工評語678員工姓名日日期績效等級5持續(xù)超超過預期目目標4有時超過過預期目標標3管理實現(xiàn)現(xiàn)預期目標標2有時達不不到目標1一直未實實現(xiàn)預期目標標主管簽名員工簽名12/31/202239第五績效效評估的準備備工作（續(xù)））☆主管的準備備工作按下面步驟準準備績效評估估：1評估員工工的重要工作作職責，確信信你對它們了了如指掌2評估以前前與員工討論論并達成一致致的目標，（（附件你對員員工成績的任任何記錄）3評估員工工的歷史，包包括：工作技能；培訓；經(jīng)驗；特殊或獨特的的資歷進去的工作和和工作績效12/31/202240第五績效效評估的準備備工作（續(xù)））4從上次評評估時間段與與員工共事的的那些人中收收集資料5審查評估估方方面內(nèi)與與預期目標相相對應的工作作績效以及文文件效力和需需改善的方方方面面6記錄任何何需要討論的的影響員工績績效的變因，，提供明確的的例證7考慮此人人的職業(yè)機會會或限制條件件，準備討論論這些問題8在一個相相對中立的非非公開地點及及在足夠的不不受干擾的時時間段中安排排評估討論12/31/202241第五績效效評估的準備備工作（續(xù)））☆員工的自自我評估1員工自自我評估所所需回答的的問題思維激發(fā)：：我工作所需需關健的能能力是什么么？我具備備的能力到到了哪一步步？就我的工作作而言，我我最喜歡哪哪一點？最最不喜歡哪哪一點？在績效合約約期間，我我具體的成成就是什么么？我沒有實現(xiàn)現(xiàn)哪個目標標？我的主管如如何幫助我我把工作做做得更好？？12/31/202242第五績績效評估的的準備工作作（續(xù)）我的部門或或主管有否否做了阻礙礙我工作成成效的事？？什么樣的變變因會增加加我的績效效？我現(xiàn)任的工工作是否充充分發(fā)揮了了我的能力力？我怎怎樣使業(yè)績績做得更好好？我期望未來來的五年做做些什么？？在我現(xiàn)任工工作的任何何方面，我我是否需要要更多的經(jīng)經(jīng)驗或培訓訓？自上次績效效評估以來來，我做了了些什么來來準備履行行更多的職職責？下次績效合合約的新目目標應該是是什么？以以前的哪些些目標需要要改進或刪刪除？12/31/202243第五五績績效效評評估估的的準準備備工工作作（（續(xù)續(xù)））績效效評評估估的的誤誤區(qū)區(qū)誤導導或或使使主主管管誤誤入入歧歧途途的的因因素素是是他他們們在在績績效效評評估估中中必必須須避避免免的的誤誤區(qū)區(qū)。。無無論論有有利利或或是是不不利利，，績績效效評評估估者者必必須須謹謹防防歪歪曲曲事事實實的的因因素素，，一一些些典典型型的的誤誤區(qū)區(qū)如如下下：：偏見/成見：：引起個人反反應的東西，，與績效無關關，如種族、、宗教、教育育、家庭背景景、年齡和員員工的性別特性評估：太太注重與工作作無關且難以以衡量的個性性，如包括誠誠意或友善態(tài)態(tài)度這樣的個個性過分強調(diào)員工工一到兩次的的良好或不良良工作表現(xiàn)，，這會導致對對其整體表現(xiàn)現(xiàn)的不公正評評估憑借印象而不不是事實評估估讓員工負責他他無法控制的的結(jié)果沒有向每個員員工提供預先先準備的機會會12/31/202244第五績效效評估的準備備工作（續(xù)））使用績效評估估表底部的績績效等級量表表（1-5）），評估員工工在每個目標標實現(xiàn)時所獲獲得的成功程程度。各個目標應當當是獨立地、、客觀地進行行評估和定級級。你從績效等級級欄中所得出出的結(jié)論將會會成為你在績績效評估討論論時的主要依依據(jù)?？冃У燃壷鞴茉u語員工評語12/31/202245第五績績效評評估的的準備備工作作（續(xù)續(xù)）主管評評語作為主主管，，應該該把你你支持持各目目標績績效定定級的的評語語寫在在第7欄中中，這這些評評語對對于你你進行行績效效評估估討論論，將將來制制定績績效合合約以以及對對升職職或降降級的的建議議都極極有用用處。?？冃У燃壷鞴茉u語員工評語12/31/202246第五績績效評估的的準備工作作（續(xù)）評估會議指指南一旦完成績績效評估的的第6欄和和第7欄之之后，你要要即時制訂訂一個進行行績效評估估討論的計計劃，謹記記以下方針針：在你想用于于績效評估估講座的條條目前劃““””+任何討討論都不應應該涉及太太多領域，，只應集中中討論值得得討論的問問題+確信你你已經(jīng)收集集的具體的的、無偏見見的事例，，以此來證證明你的觀觀點，但同同時也允許許他人發(fā)表表言論12/31/202247第五績績效評估的的準備工作作（續(xù)）+準備提提出表揚，，積極強調(diào)調(diào)應該實施施的項目+確認能能夠改進員員工目前績績效估的拓拓展性活動動，并為未未來業(yè)務的的分派作準準備+記錄任任何在臨近近的績效評評估時期所所要實現(xiàn)的的計劃、目目標或標準準，并在會會議期間進進行討論和和達成共識識+計劃將將員工納入入所有的討討論中去12/31/202248第五績績效管管理準備備工作（（續(xù)）---案案例分析析*什么讓羅羅博難過過？12/31/202249第六有效效的績效評估估---問卷有效的績效評評估是討論，，而不是講座座12/31/202250第六有效效的績效評估估（續(xù)）績效等級主管評語員工評語績效評估取決決于主管與員員工兩方面的的參與。12/31/202251第六有有效的的績效效評估估（續(xù)續(xù)）如何讓讓員工工自由由交談談有時，，在績績效評評估討討論期期間，，員工工極少少發(fā)言言。有有幾個個方面面可能能的原原因，，例如如：+員員工不不明白白績效效評估估的意意圖害害怕表表達觀觀點+員員工沒沒有被被給予予表達達意見見的機機會+員員工沒沒有時時間做做討論論的準準備+員員工想想法和和意見見很快快會被被遺棄棄一旁旁或是是打了了折扣扣+員員工感感到整整個過過程毫毫無意意義12/31/202252第六有有效的的績效效評估估（續(xù)續(xù)）請勾出出你想想采用用的以以下方方法：：描述而而不是是評判判例如：：批判判-你你怎么么會干干出這這樣的的蠢事事？描述-你能能解釋釋一下下這事事是什什么原原因引引起的的嗎？？支持而而不是是指令令例如：：指令令-為為了按按時完完成任任務，，這是是我們們要做做的。。描述-為了了將來來完成成任務務，你你建議議我們們該做做些什什么么呢呢？12/31/202253第六六有有效效的的績績效效評評估估（（續(xù)續(xù)））反映映平平等等性性而而不不是是優(yōu)優(yōu)越越感感例如如：：優(yōu)優(yōu)越越感感-在在你你出出生生前前，，我我就就一一直直這這么么做做。。描述述-我我們們這這樣樣行行事事已已多多年年了了，，但但我我想想聽聽聽聽你你的的看看法法，，我我們們怎怎樣樣才才能能做做得得更更好好呢呢？？包容容而而不不是是專專橫橫獨獨斷斷例如如：：獨獨裁裁-這這是是最最佳佳解解決決辦辦法法。。包容容-這這是是我我提提出出的的最最佳佳解解決決辦辦法法。。你你認認為為還還有有其其它它可可能能的的方方法法嗎嗎？？12/31/202254第六六有有效效的的績績效效評評估估（（續(xù)續(xù)））促進進績績效效評評估估討討論論的的有有關關問問題題在績績效效評評估估中中，，那那些些考考慮慮周周全全問問題題可可以以提提供供某某些些好好處處，，這這是是因因為為：：促使使主主管管承承諾諾去去傾傾聽聽員員工工的的心心聲聲激發(fā)發(fā)了了員員工工對對有有關關具具體體問問題題的的思思考考征求求員員工工的的見見解解、、觀觀點點和和感感受受提供供了了機機會會去去檢檢驗驗其其他他員員工工質(zhì)質(zhì)疑疑的的種種種種見見解解引發(fā)發(fā)出出通通過過其其他他途途徑徑無無法法獲獲取取的的重重要要信信息息12/31/202255第六有有效的的績效評評估（續(xù)續(xù)）開放性、、反思性性及指引引性問題題1開放放性問題題：例：“你你對………的看法法是什么么？”“你覺得得……怎怎么樣？？”“你認為為是什么么原因?qū)е隆俊?2/31/202256第六有有效的的績效效評估估（續(xù)續(xù)）2反反思性性問題題例：員員工工：““如果果我們們修改改用來來回應應顧客客咨詢詢的程程序序，我我們所所得到到的效效果會會更好好”主管：：“你你確信信這樣樣的效效果會會更好好嗎？？”反思性性問題題非常常有幫幫助，，因為為：你即沒沒有接接受也也沒有有否定定他所所說的的話，，從而而避免免了爭爭論它證實實你明明白了了他人人所作作的陳陳述，，如果果你反反饋的的不正正確，，對方方有機機會更更正你你對方受受到鼓鼓勵，，可以以闡述述或擴擴展他他的觀觀點如果陳陳述是是以一一種非非指導導性的的方式式反饋饋，對對方更更能夠夠識別別出自自己所所犯的的邏輯輯語病病為雙方方創(chuàng)造造了有有利于于達成成共識識的話話12/31/202257第六有有效的的績效效評估估（續(xù)續(xù)）3指指引性性問題題例：主主管：：“如如果你你確信信這樣樣的效效果會會改善善，那那么你你將采采取什什么步步驟，，又將將何時時實呢呢？””指引性性問題題具備備以下下優(yōu)點點：提供你你認為為最重重要的的相關關信息息激勵對對方開開拓思思路、、辯護護陳詞詞、提提出建建議為雙方方提某某一問問題的的具體體事實實12/31/202258第六有有效的績效效評估（續(xù)續(xù)）討論不盡人人意的績效效主管必須確確保能指出出和討論令令人不滿意意的績效專專家們相信信至少有50%的績績效問題的的由于缺乏乏反饋的造造成的，如如果管理者者和公司對對不滿意的的績效采取取放任的態(tài)態(tài)度，那么么，員工也也就覺得沒沒有什么理理由要去改改變這種狀狀況了。下下面我們來來看看怎樣樣才能得到到員工有建建議性的反反饋和怎樣樣保持良好好的氣氛，，使討論出出現(xiàn)雙贏的的結(jié)果。12/31/202259第六有有效的績效效評估（續(xù)續(xù)）修正不滿意意績效的第第一個步驟驟是評估期期望目標如果員工沒沒有意識到到這些期望望值，就必必須讓他們們搞清楚。。要從他們們那里得到到會達到期期望值的承承諾。如果因為其其他的原因因沒有達到到期望值，，主管首先先要知道是是什么原因因所致，然然后與員工工在醞釀出出來的改善善行動方案案上達成一一致。為了開展對對工作表現(xiàn)現(xiàn)不佳問題題的討論，，下面的提提問將有所所幫助：+“你有有否意識到到我們在質(zhì)質(zhì)量和數(shù)量量方面所期期望的標準準？”+“你有有否意識到到相對于你你團隊平均均值的差錯錯率？”+“你的的報告相當當不錯，但但是你很少少按時上交交，你能解解釋原因嗎？”+“上個個季度你推推脫了50%的輪班班。你認為為這是什么么原因？””12/31/202260第六六有有效效的的績績效效評評估估（（續(xù)續(xù)））支持持員員工工的的發(fā)發(fā)展展員工工期期望望發(fā)發(fā)展展的的工工作作目目標標和和新新技技能能；；員工工需需要要做做的的事事情情；；員工工需需要要何何時時去去做做；；主管管需需要要做做事事情情和和做做事事的的時時間間；；一旦訂出發(fā)展展計劃，應該該如何應用實實施。12/31/202261第六有效效的績效評估估（續(xù)）結(jié)束績效評估估討論：步驟一：總結(jié)結(jié)討論過的東東西以及達成成共識，而且且要積極熱情地地去實施。步驟二：給予予員工反饋、、提問、補充充看法以及提提供對方的機會會。步驟三：對員員工的參與表表達謝意，并并且強調(diào)對今后計劃完成成的承諾。步驟四：討論論完成之后提提交書面的績績效評估報表表以及共同商定定的新績效合合約）。12/31/202262第六有效效的績效評估估（續(xù)）-案例分析四種績效評估估12/31/202263第六有有效的的績效效評估估（續(xù)續(xù)）☆績效效評估估的結(jié)結(jié)尾工工作1記記錄一旦績績效評評估討討論結(jié)結(jié)束，，主管管應當當立即即起草草以下下的書書面報報告：：對前一一時期期和任任何最最新情情況的的全面面績效效評估估；雙方達達成共共識的的計劃劃；總體的的建議議；需要付付諸具具體行行動的的個人人承諾諾；發(fā)展機機會應該發(fā)發(fā)給員員工一一份包包含以以上內(nèi)內(nèi)容的的總結(jié)結(jié)12/31/202264第六有有效的的績效效評估估（續(xù)續(xù)）2反反思在每次次績效效評估估后，，花點點時間間考慮慮一下下自己己引導導討論論的成成效，，這里里有一一些很很好的的自答答題：：什么做做得好好？什么做做得差差？下次將將做些些什么么不同同的事事？關于員員工，，了解解到了了什么么？關于自自己的的自身身工作作，了了解到到了什什么？？12/31/202265第六有有效的的績效評評估（續(xù)續(xù)）3檢查查進展情情況結(jié)尾工作作的第三三步是確確保信守守合約、、履行計計劃。如如果不不能實施施，整個個績效評評估就失失去影響響力，員員工們會會認為，，沒有有人會很很在乎績績效表現(xiàn)現(xiàn)，這一一步驟正正是下一一次績效效評估的的初始階階段。4開始始策劃下下一次績績效合約約12/31/202266主管的績績效評估估一覽表表1個人人準備工工作我已經(jīng)回回顧了雙雙方對預預期工作作職責、、計劃、、目標、、標準，，以及對對其他任任何與績績效評估估討論相相關的預預期績效效的理解解。我已經(jīng)評評述了以以雙方預預期值來來衡量的的工作績績效，在在此過程程中，我我盡力避避免了以以下的誤誤區(qū)：偏見/成成見；記憶的變變幻無常常；以忽視其其他方面面為代價價，過分分注重某某些工作作表現(xiàn)；；過分受自自己的經(jīng)經(jīng)驗影響響；注重對特特性的評評估甚于于對績效效的考察察。12/31/202267主管的績績效評估估一覽表表（續(xù)））●我已經(jīng)考考察了員員工的：：技能；；工工作經(jīng)驗驗；培培訓；我已經(jīng)確確定了員員工的工工作實力力以及其其亟待改改善的地地方，并并且已經(jīng)經(jīng)積累了具具體公正正的文件件證明，，有助于于向員工工傳達我我的立場場；讓自己專專注于重重點、要要點上；；準備好一一份可行行發(fā)展計計劃，以以備在員員工需要要幫助的的提出；；我已經(jīng)確確立了下下一次績績效合約約目標設設定的重重點；我已經(jīng)提提前通知知員工何何時進行行績效評評估討論論，以便便他們做做好準備備；我已經(jīng)預預留了充充足的、、不受干干擾的時時間，以以便能夠夠進行一一次全面面透徹的的討論。。12/31/202268主管的績效效評估一覽覽表（續(xù)））2進行績績效評估討討論我準備通過過營造真誠誠、開明和和友好的氛氛圍來開始始績效評估估討論，這這包括：回顧討論的的目的；強調(diào)這是解解決問題和和確立目標標為目的共共同討論；；竭力讓員工工放松。在討論的主主體部分，，我打算重重點著眼工工作績效的的相關因素素的討論，，這包括：：討論工作要要素----員工實實力、成績績、改進需需求、評估估前一次評評估討論時時與目標設設定相應的的績效結(jié)結(jié)果；12/31/202269主管的績效效估一覽表表（續(xù)）準備引用我我想討論的的各點評述述意見；鼓勵員工評評估自身的的績效；采用開放性性、反思性性以及指引引性問題促促進思考、、理解和解解決問題。。在提出我的的觀點之前前，我將鼓鼓勵員工先先提出個人人發(fā)展計劃劃提綱在這這當中，我我將：試圖促使員員工設定發(fā)發(fā)展和改進進的目標；；在詳述員工工所計劃的的事宜和時時間安排的的合理發(fā)展展計劃上，，以及我預預備給予的的支持方面面，努力達達成雙方共共識。我準備討論論分配任務務、計劃和和下一次績績效評估期期間的目標標，并且要要求員工準準備提建議議。12/31/202270主管的績效效估一覽表表（續(xù)）3結(jié)束討討論為了總結(jié)合合約和以后后跟進的目目的，我準準備在討論論期間做好好筆記。在在結(jié)束時，，我將：總結(jié)已討論論的事宜；；表現(xiàn)出對所所作計劃的的熱心；給予員工補補充建議的的機會；以積極、友友好、融洽洽的評語結(jié)結(jié)束討論。。12/31/202271主管的績效效估一覽表表（續(xù)）4討論后后的結(jié)尾工工作討論結(jié)束后后，我將記記錄所制訂訂的計劃、、需要完善善的要要點，以及及我所做承承諾。我將將為員工提提供 一份份記錄副本本。我也將評估估自己主持持這次討論論的工作效效果：我哪些方面面做得好；；我哪些方面面可能會做做得更好；；關于員工和和他們的工工作，我了了解了什么么；關于自己和和自身的工工作，我了了解什么。。12/31/202272主管的績績效評評估---融會會貫通技巧練習12/31/2022739、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:39:3715:39:3715:3912/31/20223:39:37PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:39:3715:39Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:39:3715:39:3715:39Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:39:3715:39:37December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:39:37下下午15