主講人:

李軍華顧問(wèn)師合理化之流程管理概說(shuō)1/16/2023Page1李軍華顧問(wèn)師

現(xiàn)任：廣州君元企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)顧問(wèn)團(tuán)主席東莞聯(lián)碩企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司顧問(wèn)師臺(tái)灣匯智企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司顧問(wèn)師學(xué)歷：中國(guó)重慶西南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)員中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人工商管理碩士(EMBA)中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人東莞培訓(xùn)中心培訓(xùn)師1/16/2023Page2李軍華顧問(wèn)師

經(jīng)歷：曾任職:政府機(jī)關(guān)、外資企業(yè)(含外資集團(tuán)企業(yè))及民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)廠長(zhǎng)、總經(jīng)理等職；曾負(fù)責(zé)大陸市場(chǎng)拓展、品牌策劃、銷售渠道及網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建以及業(yè)務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)作與管理等；曾負(fù)責(zé)工廠的計(jì)劃、生產(chǎn)、工程、品管、行政、廠務(wù)運(yùn)作及集團(tuán)物流改革等經(jīng)營(yíng)管理工作.1/16/2023Page3李軍華顧問(wèn)師

專長(zhǎng)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的研究及推廣、企業(yè)咨詢?cè)\斷策劃及實(shí)務(wù)改善、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理及文化建設(shè)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善及物流改善等、企業(yè)再造的研究(如企業(yè)文化再造、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造、企業(yè)流程再造等)、企業(yè)咨詢?cè)\斷及實(shí)務(wù)改善、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、溝通與協(xié)調(diào)技巧提升訓(xùn)練、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力的提升訓(xùn)練等經(jīng)營(yíng)與管理多方面的研究及實(shí)務(wù)推廣。

1/16/2023Page4李軍華顧問(wèn)師

授課文獻(xiàn)：現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新與變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)場(chǎng)改善豐田思想在中國(guó)企業(yè)的運(yùn)用精益思想的應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)的物流管理全面生產(chǎn)管理:TPM行銷戰(zhàn)略與品牌建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃管理成為老板優(yōu)秀助手銷售渠道及網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建全員品質(zhì)管理:TQM共贏領(lǐng)導(dǎo)力高中基層管理才能訓(xùn)練現(xiàn)代企業(yè)再造1/16/2023Page5李軍華顧問(wèn)師

人力資源管理問(wèn)題分析與決策有效溝通品質(zhì)管理TQM各階層激勵(lì)訓(xùn)練IE工業(yè)工程生產(chǎn)與計(jì)劃管理營(yíng)銷才能訓(xùn)練績(jī)效管理市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷管理企業(yè)信息系統(tǒng)管理降底成本十大利器合理化現(xiàn)場(chǎng)改善內(nèi)部講師培訓(xùn)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)務(wù)組織設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)連鎖超市及商店?duì)I運(yùn)采購(gòu)管理6Sigma高效時(shí)間管理有效溝通財(cái)務(wù)管理MTP/TWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練目標(biāo)管理/專案改善1/16/2023Page6李軍華顧問(wèn)師

現(xiàn)代企業(yè)人性化管理從優(yōu)秀到卓越?jīng)_突管理壓力管理ISO建立及評(píng)審從技術(shù)走向管理績(jī)效管理與管理績(jī)效現(xiàn)代企業(yè)用人觀職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)訓(xùn)練組織行為管理習(xí)慣的力量自我突破與自我發(fā)展高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5S推行實(shí)務(wù)……1/16/2023Page7課程大綱一、什么是流程（含流程分析技術(shù)概說(shuō)）1.流程的特徵2.流程的基本模式二、何謂流程管理1.流程管理的四個(gè)基本概念2.流程管理的三個(gè)角色三、流程管理與TQA的關(guān)系1/16/2023Page8課程大綱四、流程管理推行步驟五、流程管理導(dǎo)入計(jì)劃六、流程設(shè)計(jì)方法及流程圖制作規(guī)范七、表單設(shè)計(jì)的十大思考原則1/16/2023Page9流程管理的源起流程管理（PROCESSMANAGEMENT）的想法，源起于古典工業(yè)工程(IndustrialEngineering,I/E)工作研究領(lǐng)域的流程分析技術(shù)（ProcessAnalysisTechnique,PAT），本來(lái)只是對(duì)制造作業(yè)的程序進(jìn)行分析改善的工具，后來(lái)被擴(kuò)大其應(yīng)用范圍延伸至白領(lǐng)工作者的事務(wù)工作改善。1980年以來(lái)，流程管理更與品質(zhì)管理的觀念結(jié)合，而成為以“品質(zhì)”為核心的流程管理系統(tǒng)。

1984年IBM公司提出了QFBP(QualityFocusOnBusinessProcess)的想法與做法，1988年又更名為BPM（BusinessProcessManagement），1991年度變更命名為ProcessManagement。流程管理的想法及做法也隨之益趨完整、具體。1/16/2023Page10一、什么是流程分析技術(shù)所謂流程分析技術(shù)、是把流程分解成許多個(gè)別的部份體、組成元素，以檢視他們之間關(guān)系，而對(duì)于不合理、不恰當(dāng)，缺乏效率等有關(guān)缺點(diǎn)之作業(yè)/工作/資源等予以①合併②刪除③重組④簡(jiǎn)化而提升工作效率之各種工作（活動(dòng)、動(dòng)作）的附加價(jià)值謂之，而其分析的程度包括：（1）結(jié)構(gòu)分析ACTIVITYLEVEL（2）作業(yè)分析TASKLEVEL（3）其他分析OPERATIONLEVEL1/16/2023Page11一、什么是流程分析技術(shù)而分析的方向?yàn)?W2H，其結(jié)果在發(fā)拙出：不明確的需求無(wú)用的產(chǎn)出不明確/不恰當(dāng)?shù)某绦蝾櫩偷幕仞伈划?dāng)?shù)募夹g(shù)、工具、方法不當(dāng)?shù)暮饬坎划?dāng)?shù)淖鳂I(yè)時(shí)間不當(dāng)?shù)幕顒?dòng)方式1/16/2023Page12二、7R管理理論與流程分析技術(shù)7R即5W2H重新思考(Rethink)/流程背后的理論基礎(chǔ)假設(shè)，也就是為什么/Why的問(wèn)題

例如：“事情為什么要這么做”重新組合(Reconfigure)/流程中的相關(guān)活動(dòng)，目標(biāo)是要替代什么/What

例如：“有什么活動(dòng)可以刪除或刪減”重新定序(Resequence)/流程中工作運(yùn)行的時(shí)機(jī)和順序/When

例如：“特定的工作要何時(shí)完成，或可以調(diào)整到不同的步驟嗎？”1/16/2023Page13二、7R管理理論與流程分析技術(shù)重新定位(Relocate)/流程中的活動(dòng)在什么地方/Where

例如：“活動(dòng)要在哪里進(jìn)行，才能減少供應(yīng)商的顧客的往返時(shí)間”重新定量(Reduce)/某些特定活動(dòng)的頻率（要做多少或多久做一次）/Howmany,Howmuch

例如：“增加有時(shí)候是指減少”重新指派(Reassign)/流程工作中的執(zhí)行者，要誰(shuí)來(lái)完成/Who

例如：“有其他人可以做得更好嗎”1/16/2023Page14二、7R管理理論與流程分析技術(shù)重新整備(Retool)/流程工作中所需要的技術(shù)與人才能/How1/16/2023Page15三、什么是流程流程（PROCESS），是為了達(dá)成某一特定結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、材料、并運(yùn)用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成預(yù)期之結(jié)果。一般而言，在行政（管理）工作上包括了：①作業(yè)流程說(shuō)明②使用工具與表單③實(shí)施細(xì)則④控制要點(diǎn)⑤人與人的關(guān)系1/16/2023Page16三、什么是流程<一>流程的特黴1.可衡量的投入2.增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)3.可衡量的產(chǎn)出4.可重復(fù)的過(guò)程1/16/2023Page17四、流程的基本模式<一>投入資料物料顧客需求資源設(shè)備說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)教育時(shí)間過(guò)程增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)本體產(chǎn)出<有形>產(chǎn)品報(bào)表<無(wú)形>服務(wù)資訊1/16/2023Page18五、流程的基本模式<二>衡量作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)出衡量作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)出衡量投入作業(yè)活動(dòng)投入投入1/16/2023Page19五、流程的基本模式<二>業(yè)務(wù)業(yè)管配送顧客服務(wù)財(cái)務(wù)合約企劃書訂單排程存貨實(shí)體配送進(jìn)/出安裝折御維修鋪貼賬務(wù)處理應(yīng)收賬款功能別活動(dòng)目標(biāo)公司目標(biāo)流程1/16/2023Page20六、采購(gòu)及固定資產(chǎn)收款循環(huán)的流程范例1/16/2023Page21七、何謂流程管理流程管理（PROCESSMANAGEMENT）是一套有系統(tǒng)的管理方式，以品質(zhì)為核心，以預(yù)防為根本手段，用于企業(yè)內(nèi)流程的建立，維持及改善，亦即對(duì)于流程內(nèi)的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分析，標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)督執(zhí)行與持續(xù)改善。<一>流程管理的四個(gè)基本概念1.所有權(quán)/責(zé)任2.需求3.衡量（檢查）4.改善行動(dòng)1/16/2023Page22八、流程管理基本概念之所有權(quán)（1）1.所有權(quán)/責(zé)任（OWINESHIP/RESPONSIBILITY）<1>為何要有流程所有人所有權(quán)=責(zé)任=權(quán)力組織的運(yùn)作（機(jī)能的逐行）分工與協(xié)調(diào)確保整個(gè)流程的維持與持續(xù)（含不斷的改善）1/16/2023Page23九、流程管理基本概念之所有權(quán)（2）<2>流程所有人的甄選原則流程中應(yīng)備的專業(yè)知識(shí)與工作技能階層的高低能為流程的成敗負(fù)責(zé)唯一的、明確的不能轉(zhuǎn)授協(xié)調(diào)、跟蹤能力1/16/2023Page24十、流程管理基本概念之所有權(quán)（3）<3>流程所有人的三大責(zé)任流程所有人必須了解整個(gè)流程流程定義流程使命（目標(biāo)）流程投入、產(chǎn)出以及需求流程的顧客以及供應(yīng)者流程的品質(zhì)因子及衡量方法透過(guò)流程小組將流程書面化1/16/2023Page25十、流程管理基本概念之所有權(quán)（4）流程各作業(yè)活動(dòng)之各類需求流程各作業(yè)活動(dòng)之各種形態(tài)狀況可用的資源及可得到的支援建立流程小組并維持其運(yùn)作流程小組成員應(yīng)包括流程所有人，主要次流程所有人，主要的相關(guān)作業(yè)部門人員，支援部門人員及流程管理顧問(wèn)等。流程小組的運(yùn)作應(yīng)以定期/不定期會(huì)議維持之，利用流程小組會(huì)議檢討流程，了解流程現(xiàn)狀，決定流程改善計(jì)劃及追蹤流程改善工作之進(jìn)度。1/16/2023Page26十一、流程管理基本概念之所有權(quán)（5）確保流程管理滿足顧客需求流程的控制與維持流程的改善<4>流程所有人的權(quán)力流程資源的調(diào)配流程小組成員的績(jī)效考核1/16/2023Page27十二、流程管理基本概念之所有權(quán)（6）<5>高階主管對(duì)流程所有人應(yīng)有的支持精神上的支援財(cái)務(wù)上的支援流程所有人地位的認(rèn)可排除干預(yù)改善時(shí)的支持1/16/2023Page28十三、流程管理基本概念之需求（1）一、需求的原則明確的雙方同意的（上工程/執(zhí)行者/下工程）轉(zhuǎn)化為可衡量的書面化的1/16/2023Page29十四、流程管理基本概念之需求（2）二、訂定需求的步驟明確產(chǎn)出的內(nèi)容針對(duì)產(chǎn)出了解顧客的需求將需求書面化再度確認(rèn)需求是否是有必要的1/16/2023Page30十五、流程管理基本概念之需求（3）三、需求的進(jìn)一步思考我的產(chǎn)出如何使用？如果沒(méi)有我的產(chǎn)出或我的產(chǎn)出不符合顧客的需求，會(huì)有何影響？如何讓顧客對(duì)我的產(chǎn)出更滿意？為了確保產(chǎn)出符合需求，我們?cè)摵饬渴裁?？需求書面化了嗎？?duì)于產(chǎn)出的需求，顧客是否同意？目前的產(chǎn)出是否符合需求？我的產(chǎn)出該如何改進(jìn)？如果簡(jiǎn)化、縮減或改變我的產(chǎn)出，效果會(huì)更好嗎？1/16/2023Page31十六、流程管理基本概念之衡量（檢查）<1>一、衡量的重要性檢查是否符合要求檢查是否還有可以改進(jìn)之處檢查流程之運(yùn)作是否在不斷的改進(jìn)中確認(rèn)問(wèn)題之所在1/16/2023Page32十七、流程管理基本概念之衡量（檢查）<2>二、建立衡量時(shí)，應(yīng)確定的項(xiàng)目?jī)?nèi)容：衡量項(xiàng)目衡量頻率檢查方法負(fù)責(zé)人相關(guān)單位認(rèn)可定期檢討1/16/2023Page33十八、流程管理基本概念之衡量（檢查）<3>三、衡量的種類結(jié)果衡量，檢查流程是否符合需求。原因衡量，問(wèn)題根本原因之確認(rèn)。四、衡量時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)不可過(guò)度不作為決策參考依據(jù)之衡量則不具價(jià)值1/16/2023Page34十九、流程管理基本概念之衡量（檢查）<4>五、衡量的目的由監(jiān)督流程的衡量結(jié)果，提供給管理階層來(lái)作為判斷決策的參改，以決定何時(shí)該采取行動(dòng)，何時(shí)不需采取行動(dòng)。1/16/2023Page35二十、流程管理基本概念之改善行動(dòng)<1>結(jié)果監(jiān)督去除原因指出原因確認(rèn)缺點(diǎn)工具使用改善結(jié)果缺點(diǎn)現(xiàn)象原因1/16/2023Page36二十一、改善對(duì)象（創(chuàng)新）<2>序號(hào)改善項(xiàng)目改善重點(diǎn)1生產(chǎn)量、生產(chǎn)率、工作量、工作效率（PRODELCTIVITY）最近的生產(chǎn)量是否有所下降/是否能夠提高生產(chǎn)量/是否因工作人員過(guò)多影響效率/環(huán)境太多影響效率2產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量（QUALITY）產(chǎn)品質(zhì)量是否有的下降/不合格率是否變得更高了/合格率是否能夠提高/產(chǎn)品缺點(diǎn)是否太多3成本（COST）成本是否有所提高/原材、物料單耗是否增加4交期、完成期限（DELIVERY）是否出現(xiàn)了趕不上交期/生產(chǎn)時(shí)間是否可以縮短5安全性（SAFETY）安全方面是否存在問(wèn)題/事故是否很多/是否有不安全作業(yè)6士氣（MORALE）是否有士氣、干勁/作業(yè)人員的人際關(guān)系是否存在問(wèn)題/作業(yè)人員配置是否合理/作業(yè)人員工作技能是否足夠/作業(yè)態(tài)度1/16/2023Page37二十二、改善四大原則及三類方案<3>改善四大原則原則目標(biāo)例子排除是否可以不做，如果不做將會(huì)怎樣省略檢查/省略搬運(yùn)、走動(dòng)簡(jiǎn)化是否可以更簡(jiǎn)單重新認(rèn)識(shí)作業(yè)/自動(dòng)化組合2個(gè)以上的工序是否可以組合起來(lái)?將2個(gè)以上的加工同時(shí)作業(yè)?將加工和檢查同時(shí)作業(yè)交換是否可以調(diào)換工序更換加工順序提高作業(yè)效率輕、薄、短小正、反集中、分散增加、替代橫向、縱向變或不變1/16/2023Page38二十三、改善四大原則及三類方案<4>改善方案三大類型1.

立即可以實(shí)施的方案立即可行2.

需要一事實(shí)上準(zhǔn)備的方案短期調(diào)整3.

需要大規(guī)模進(jìn)行準(zhǔn)備的方案長(zhǎng)期培育1/16/2023Page39二十四、工業(yè)工程手法結(jié)構(gòu)<5>

二十五、基層班、組長(zhǎng)職務(wù)功能分析<6>見(jiàn)附件表格1/16/2023Page40二十六、流程管理的角色扮演<1>一、供應(yīng)者（上工程）了解顧客需求提供顧客需求的產(chǎn)出二、執(zhí)行者（擔(dān)當(dāng)者）計(jì)劃流程活動(dòng)以符合需求預(yù)防問(wèn)題發(fā)生衡量控制流程績(jī)效改善流程績(jī)效1/16/2023Page41二十七、流程管理的角色扮演<2>三、顧客(下工程)了解供應(yīng)者的能力對(duì)供應(yīng)者提出明確的需求針對(duì)供應(yīng)者的投入提出回應(yīng)1/16/2023Page42二十八、流程管理與TQA的關(guān)系

TQM的推行架構(gòu)

TQA的架構(gòu)（制造業(yè)）見(jiàn)附件表格1/16/2023Page43二十九、流程管理的運(yùn)作

三十、表單盤點(diǎn)表

三十一、工作盤點(diǎn)分析表

三十二、流程傘建立

三十三、表單設(shè)計(jì)檢討表見(jiàn)附件表格1/16/2023Page44三十四、流程圖制作規(guī)范<1>一、流程圖的目的表現(xiàn)各種作業(yè)活動(dòng)的前后關(guān)鍵、順序及步驟表現(xiàn)各種表單、傳票、報(bào)表、賬冊(cè)、物品、記錄簿、MEMO、票券表現(xiàn)各單位或各人員的作業(yè)內(nèi)容、工作范圍二、繪制一個(gè)完整、易懂、確實(shí)的流程圖應(yīng)具備之條件實(shí)際作業(yè)者之全力支持、參與各項(xiàng)工作內(nèi)容、工作方法的徹底了解流程段落的分割恰當(dāng)簡(jiǎn)單、易懂及完整之符號(hào)及繪制規(guī)則1/16/2023Page45三十五、流程圖制作規(guī)范<2>三、繪圖符號(hào)單聯(lián)表單、傳票或報(bào)表如：1.表單客戶資料表庫(kù)存表123復(fù)聯(lián)表單、傳票或報(bào)表如：12銷貨折扣證明單1234入庫(kù)單1/16/2023Page46三十六、流程圖制作規(guī)范<3>器材、物品如：2.實(shí)物發(fā)電機(jī)1/16/2023Page47三十六、流程圖制作規(guī)范<3>賬冊(cè)、賬簿如：2.實(shí)物材料庫(kù)存賬冊(cè)應(yīng)付票據(jù)記錄簿$有價(jià)證券如：$300._支票$現(xiàn)金如：$300._

$6,000,000._1/16/2023Page48三十七、流程圖制作規(guī)范<4>作業(yè)如：3.作業(yè)制表加工聯(lián)合作業(yè)、會(huì)同處理會(huì)同XX單位共同調(diào)查XXXXXXXXXXXXXXX如：1/16/2023Page49三十七、流程圖制作規(guī)范<4>如：電腦資料鍵入或輸出資料鍵入報(bào)表列印銀幕查詢?nèi)纾翰樵儙?kù)存賬目1/16/2023Page50三十七、流程圖制作規(guī)范<4>抄錄轉(zhuǎn)記如：由轉(zhuǎn)記至轉(zhuǎn)記抄錄機(jī)器轉(zhuǎn)記或印刷如：影印1/16/2023Page51三十七、流程圖制作規(guī)范<4>連絡(luò)由轉(zhuǎn)記至連絡(luò)電話通知XX單位XXXXXXXXXX1/16/2023Page52三十八、流程圖制作規(guī)范<5>4.檢查數(shù)量檢查如：清點(diǎn)進(jìn)貨箱數(shù)檢查合約副本數(shù)質(zhì)量檢查如：查檢電路板是否通電檢查傳票內(nèi)容填寫是否正確數(shù)量與品質(zhì)共檢如：清點(diǎn)出貨箱數(shù)并檢查打包是否牢固點(diǎn)數(shù)報(bào)告副本份數(shù)并檢查裝訂是否完整1/16/2023Page53三十七、流程圖制作規(guī)范<4>4.檢查核對(duì)如：驗(yàn)收單與物品核對(duì)數(shù)量與品質(zhì)共檢如：付款單審核并簽字批準(zhǔn)傳票憑證與支票核對(duì)SS支票核對(duì)無(wú)誤后，蓋章S1/16/2023Page54三十八、流程圖制作規(guī)范<1>四、繪圖規(guī)則1.統(tǒng)一原則，一律用直式流程圖XXXXXXXXXXXXXXXXXX直式橫式X1/16/2023Page55三十九、流程圖制作規(guī)范<2>2.垂直線程序之進(jìn)水平線作業(yè)在部門移轉(zhuǎn)或連系A(chǔ)部門B部門C部門12XX單S電話連絡(luò)C部門1XX單存檔2XX單存檔批準(zhǔn)1/16/2023Page56三十九、流程圖制作規(guī)范<3>3.各實(shí)物、作業(yè)、檢查或停滯符號(hào)之右方，應(yīng)以文字?jǐn)⑹鲋?.程序線及流動(dòng)線必須自符號(hào)上方中心進(jìn)入，由下方中心出去（正確）（錯(cuò)誤）（錯(cuò)誤）1/16/2023Page57三十九、流程圖制作規(guī)范<4>5.所有程序線及流動(dòng)線，經(jīng)作業(yè)或檢查符號(hào)時(shí)，投入與產(chǎn)出應(yīng)清楚交待6.程序線或流動(dòng)線應(yīng)在同一直線上1/16/2023Page58三十九、流程圖制作規(guī)范<5>7.先繪表單或?qū)嵨锏姆?hào)，再繪作業(yè)或檢查的符號(hào)（正確）（錯(cuò)誤）1/16/2023Page59三十九、流程圖制作規(guī)范<6>8.不同單位之作業(yè)應(yīng)區(qū)分清楚，主要作業(yè)單位置于最左方A單位B單位C單位12XX單S會(huì)同C單位辦理登記存檔2XX單批準(zhǔn)1XX單1/16/2023Page60三十九、流程圖制作規(guī)范<7>9.復(fù)聯(lián)式表單或合併之表單的分開1234XX單X