現(xiàn)代物流管理上海大學(xué)徐勇謀第七章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第一節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念1、供應(yīng)鏈概念供應(yīng)鏈(SupplyChain)定義為相互間通過(guò)提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供貨商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。清潔用品的供應(yīng)鏈：TimberIndustry

P&GorOtherManufacturerWal-MartorThird-partDCWal-MartStoreCustomerWantsDetergentandGoestoWal-MartPlasticProducerTennecoPackagingChemicalManufacturer(e.g.,oilcompany)ChemicalManufacturer(e.g.,oilcompany)PaperManufacturer更具體的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)鏈結(jié)構(gòu)模式。簡(jiǎn)單的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商零售商零售商顧客顧客顧客顧客2、供應(yīng)鏈管理的特征供應(yīng)鏈主要具有以下特征：（1）

復(fù)雜性。（2）

動(dòng)態(tài)性。（3）

面向用戶需求。(4)交叉性。3、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（1）

供應(yīng)鏈管理的目的供應(yīng)鏈管理的最根本的目的就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，其首要的壓倒一切的目標(biāo)是提高顧客的滿意程度（2）供應(yīng)鏈管理的好處節(jié)約交易成本：降低存貨水平：降低采購(gòu)成本，促進(jìn)供貨商管理:減少循環(huán)周期：收入和利潤(rùn)增加：（3）供應(yīng)鏈管理的三個(gè)主要流程計(jì)劃：包括需求預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨，旨在使正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間和地點(diǎn)交貨，還可以使信息沿著整個(gè)供應(yīng)鏈流動(dòng)。實(shí)施：主要關(guān)注運(yùn)作效率，包括如客戶訂單執(zhí)行、采購(gòu)、制造、存貨控制以及后勤配送等應(yīng)用系統(tǒng)，其最終目標(biāo)是綜合利用這些系統(tǒng)，以提高貨物和服務(wù)在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)效率。執(zhí)行評(píng)估：是指對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行情況的跟蹤，以便于制定更開放的政策，更有效地反應(yīng)變化的市場(chǎng)需求。（5）供應(yīng)鏈管理的兩種模式“推式”的供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)點(diǎn)是從原材料推到產(chǎn)成品、市場(chǎng)，一直推至客戶端；“拉式”的供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)點(diǎn)是以客戶及客戶滿意度為中心的管理，以客戶需求為原動(dòng)力的管理。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客“推式”的的供應(yīng)鏈管管理模式：：供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客“拉式”的的供應(yīng)鏈管管理模式：：“推動(dòng)式””管理與““拉動(dòng)式””管理的區(qū)區(qū)別“推動(dòng)式””管理是指企業(yè)以以企業(yè)資源源計(jì)劃（ERP）為為核心的管管理，它要要求企業(yè)按按計(jì)劃來(lái)配配置資源。。制造商領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“推動(dòng)””式供應(yīng)鏈鏈，要求高高度多樣化化，龐大的的備用存貨貨，幾乎未未一體化。?！袄瓌?dòng)動(dòng)式式””管管理理是指指根根據(jù)據(jù)市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求決決定定生生產(chǎn)產(chǎn)什什么么、、何何時(shí)時(shí)生生產(chǎn)產(chǎn)、、生生產(chǎn)產(chǎn)多多少少。。顧客客領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)““拉拉動(dòng)動(dòng)””式式需需求求鏈鏈，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)快快速速發(fā)發(fā)展展，，低低存存貨貨，，迅迅速速反反應(yīng)應(yīng)，，高高度度一一體體化化。。，，（6））供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理（（SCM））與與企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃（（ERP））的的區(qū)區(qū)別別SCM能能夠夠同同步步地地考考慮慮需需求求、、能能力力、、物物料料等等約約束束環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，在在這這一一點(diǎn)點(diǎn)上上，，它它是是區(qū)區(qū)別別于于MRP以以及及DRP的的。。相對(duì)對(duì)于于ERP的的軟軟件件包包而而言言，，SCM軟軟件件還還有有其其它它一一些些專專長(zhǎng)長(zhǎng)，，例例如如把把整整條條供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈圖圖形形化化管管理理，，使使得得在在有有些些時(shí)時(shí)候候，，問(wèn)問(wèn)題題的的成成在在一一目目了了然然。。4、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的發(fā)發(fā)展展（1））傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理模模式式與與企企業(yè)業(yè)信信息息管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的改改進(jìn)進(jìn)管理理模模式式是是一一種種系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的指指導(dǎo)導(dǎo)與與控控制制方方法法，，它它把把企企業(yè)業(yè)中中的的人人、、財(cái)財(cái)、、物物和和信信息息等等資資源源，，高高質(zhì)質(zhì)量量、、低低成成本本、、快快速速及及時(shí)時(shí)地地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為市市場(chǎng)場(chǎng)所所需需要要的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)。。（2））基基于于信信息息技技術(shù)術(shù)與與電電子子商商務(wù)務(wù)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的發(fā)發(fā)展展○企企業(yè)業(yè)資資源源規(guī)規(guī)劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)階階段段――――企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部部部門門之之間間交交易易數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的處處理理○專門化化的供應(yīng)應(yīng)鏈解決決方案―――企業(yè)業(yè)內(nèi)部供供應(yīng)鏈過(guò)過(guò)程實(shí)施施○企業(yè)之之間供應(yīng)應(yīng)鏈的執(zhí)執(zhí)行應(yīng)用用系統(tǒng)○電子供供應(yīng)鏈管管理○供應(yīng)鏈鏈管理的的發(fā)展趨趨勢(shì)―――基于協(xié)協(xié)作商務(wù)務(wù)的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理○電子供供應(yīng)鏈管管理（1）電電子供應(yīng)應(yīng)鏈管理理發(fā)展的的結(jié)構(gòu)條條件需要三個(gè)個(gè)方面結(jié)結(jié)構(gòu)的支支撐：第一個(gè)方方面是電電子商務(wù)務(wù)，（BtoB））、（BtoC））兩種類類型，電電子商務(wù)務(wù)在企業(yè)業(yè)主要表表現(xiàn)為建建立電子子的門店店，介紹紹并銷售售產(chǎn)品，，發(fā)布新新聞和采采購(gòu)信息息。第二個(gè)方方面是電電子企業(yè)業(yè)。電子子企業(yè)是是內(nèi)外部部都實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子化化交易的的新企業(yè)業(yè)。第三個(gè)方方面是電電子經(jīng)濟(jì)濟(jì)，電子子經(jīng)濟(jì)就就是在虛虛擬的電電子市場(chǎng)場(chǎng)可以進(jìn)進(jìn)行實(shí)際際的商業(yè)業(yè)行為、、創(chuàng)造并并交換價(jià)價(jià)值、發(fā)發(fā)生交易易、并且且是一對(duì)對(duì)一關(guān)系系已經(jīng)成成熟。（2）電電子從應(yīng)應(yīng)鏈管理理的3E系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)電電子供應(yīng)應(yīng)鏈管理理必須具具備三個(gè)個(gè)E系統(tǒng)統(tǒng)：第一個(gè)是是企業(yè)信信息管理理平臺(tái)（（EIP），它它是建立立在企業(yè)業(yè)協(xié)同商商務(wù)概念念上的企企業(yè)應(yīng)用用軟件。。第二個(gè)E是企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)（ERP），，關(guān)于ERP有有各種各各樣的定定義，但但從供應(yīng)應(yīng)鏈的角角度看，，ERP的本質(zhì)質(zhì)就是企企業(yè)內(nèi)部部的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理。第三個(gè)系系統(tǒng)是電電子供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)（（ESCM）。。ESCM集中中協(xié)調(diào)不不同企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵數(shù)據(jù)。。包括：：訂貨、、預(yù)測(cè)、、庫(kù)存狀狀態(tài)、缺缺貨狀況況、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃、、運(yùn)輸安安排、在在途物資資、銷售售分析、、資金結(jié)結(jié)算等數(shù)數(shù)據(jù)。在ESCM這個(gè)個(gè)交換平平臺(tái)上面面，有供供貨商的的關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)（SRM）、、高級(jí)生生產(chǎn)計(jì)劃劃編排系系統(tǒng)（APS）），倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理系系統(tǒng)（WMS））、運(yùn)輸輸管理系系統(tǒng)（FMS））、銷售售管理系系統(tǒng)（SOM））○供應(yīng)鏈鏈管理的的發(fā)展趨趨勢(shì)―――基于協(xié)協(xié)作商務(wù)務(wù)的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理在錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)中，其其實(shí)存在在著一條條非常清清晰的““價(jià)值鏈鏈”，該該價(jià)值鏈鏈包括五五種基本本業(yè)務(wù)活活動(dòng)，分分別是““設(shè)計(jì)””、“采采購(gòu)”、、“計(jì)劃劃”、““銷售””與“服服務(wù)”。。通過(guò)交交易伙伴伴間互動(dòng)動(dòng)式的協(xié)協(xié)作，整整條“價(jià)價(jià)值鏈””業(yè)務(wù)流流程的效效率將會(huì)會(huì)得到明明顯的提提高。協(xié)作商務(wù)務(wù)解決方方案是一一種基于于三條原原則上的的業(yè)務(wù)哲哲學(xué)：連通性：：連鎖供應(yīng)應(yīng)的所有有成員都都必須同同其他成成員合作作。反應(yīng)迅速速：公司必必須對(duì)外外界變化化作出迅迅速反應(yīng)應(yīng)，例如如對(duì)客戶戶的要求求和電子子商務(wù)的的壓力等等等。收益：一個(gè)公司司使用最最新科技技的終極極目的當(dāng)當(dāng)然是為為了增加加收益。。iCCS可以有有以下幾幾個(gè)子方方案：○iDesign設(shè)計(jì)計(jì)及開發(fā)發(fā)解決方方案○iProcurement電子采采購(gòu)解決決方案○iMarketplace電子交交易市場(chǎng)場(chǎng)解決方方案○iProfit企劃劃及利潤(rùn)潤(rùn)管理解解決方案案○iChannel營(yíng)營(yíng)銷渠道道管理解解決方案案○iRetail零售售管理解解決方案案○iSales銷售流流程自動(dòng)動(dòng)化管理理方案○iSupport客客戶服務(wù)務(wù)解決方方案第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈合作作關(guān)系一、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作關(guān)系的的形成及及制約因因素1、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作關(guān)系的的含義供應(yīng)鏈合合作關(guān)系系(SupplyChainPartnership,SCP)，是是指供應(yīng)應(yīng)商－制制造商(supplier-manufacturer)關(guān)系系或制造造商－經(jīng)經(jīng)銷商（（manufacturer-seller）關(guān)關(guān)系，是是他們之之間在一一定的時(shí)時(shí)期內(nèi)的的共享信信息、共共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、共同同獲利的的協(xié)議關(guān)關(guān)系。供應(yīng)鏈合合作關(guān)系系與傳統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商商關(guān)系的的區(qū)別傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系相互交換的主體物料物料、服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)價(jià)格多標(biāo)準(zhǔn)并行考慮穩(wěn)定性變化頻繁長(zhǎng)期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質(zhì)單開放合同（長(zhǎng)期）供應(yīng)批量小大供應(yīng)商數(shù)量大量少（少而精）供應(yīng)商規(guī)模小大供應(yīng)商的定位當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)和國(guó)外信息交流信息專有信息共享質(zhì)量控制輸入檢查控制質(zhì)量保證選擇范圍投標(biāo)評(píng)估廣泛評(píng)估可增值的供應(yīng)商3、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作關(guān)系的的制約因因素良好的供供應(yīng)鏈合合作關(guān)系系首先必必須得到到最高管管理層的的支持和和協(xié)商，，并且企企業(yè)之間間要保持持良好的的溝通，，建立相相互信任任的關(guān)系系。在供應(yīng)商商評(píng)價(jià)和和選擇階階段，必必須增加加與主要要供應(yīng)商商和用戶戶的聯(lián)系系，增加加相互之之間的了了解（對(duì)對(duì)產(chǎn)品、、工藝、、組織、、企業(yè)文文化等）），相互互之間保保持一定定的一致致性。到了供應(yīng)應(yīng)鏈戰(zhàn)略略合作關(guān)關(guān)系建立立的實(shí)質(zhì)質(zhì)階段，，需要進(jìn)進(jìn)行期望望和需求求分析，，相互之之間需要要緊密合合作，加加強(qiáng)信息息共享相相互進(jìn)行行技術(shù)交交流和提提供設(shè)計(jì)計(jì)支持。。在實(shí)施階階段，相相互之間間的信任任最為重重要，良良好愿望望、柔性性、解決決矛盾沖沖突的技技能、業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)（評(píng)估估）、有有效的技技術(shù)方法法和資源源支持等等都很重重要。4、我我國(guó)供供應(yīng)鏈鏈合作作關(guān)系系的現(xiàn)現(xiàn)狀與與對(duì)策策(1））現(xiàn)狀狀物流范范圍狹狹小資金流流極不不暢通通信息流流管理理剛剛剛起步步新產(chǎn)品品的開開發(fā)缺缺乏合合作風(fēng)險(xiǎn)分分擔(dān)與與利益益共享享意識(shí)識(shí)不夠夠有關(guān)法法律法法規(guī)尚尚待完完善信息不不充分分企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管管理水水平低低下（2））應(yīng)采采取的的對(duì)策策加強(qiáng)對(duì)對(duì)代理理人的的激勵(lì)勵(lì)重視對(duì)對(duì)代理理人的的監(jiān)督督提高企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的管理理水平平提高企企業(yè)的的信息息化水水平積極培培育經(jīng)經(jīng)理人人市場(chǎng)場(chǎng)完善有有關(guān)的的法律律法規(guī)規(guī)的制制定與與執(zhí)行行機(jī)制制二、供供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴的選選擇1、供供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴選擇擇的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)兼容性性能力（3））投入入（1））兼容容性兼容性性的考考慮原原則如如下：：公司在在規(guī)模模與能能力上上的兼兼容性性現(xiàn)存的的聯(lián)盟盟網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通過(guò)以以往合合作的的記錄錄測(cè)試試兼容容性從公司司戰(zhàn)略略上測(cè)測(cè)試兼兼容性性從公司司文化化上測(cè)測(cè)試從公司司的組組織管管理和和實(shí)踐踐上測(cè)測(cè)試兼兼容性性從生產(chǎn)產(chǎn)上測(cè)測(cè)試兼兼容性性從市場(chǎng)場(chǎng)銷售售和分分配上上測(cè)試試兼容容性從財(cái)務(wù)務(wù)上調(diào)調(diào)試兼兼容性性從安全全、健健康與與環(huán)境境策略略方面面測(cè)試試兼容容性（2））能力力潛在合合作伙伙伴的的能力力是另另一個(gè)個(gè)非常常重要要的因因素。。合作作者必必須有有能與與你合合作，，合作作才有有價(jià)值值。（3））投入入合作關(guān)關(guān)系的的業(yè)務(wù)務(wù)是否否屬于于合作作對(duì)方方的核核心產(chǎn)產(chǎn)品范范圍或或核心心業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍確定合合作伙伙伴退退出合合作關(guān)關(guān)系的的難度度2、供供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴的選選擇的的原則則見教材3、供應(yīng)鏈鏈合作伙伴伴綜合評(píng)價(jià)價(jià)、選擇的的基本步驟驟步驟1：分分析市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（（需求、必必要性）步驟2：確確立合作伙伙伴選擇目目標(biāo)步驟3：制制定合作伙伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)步驟4：成成立評(píng)價(jià)小小組步驟5：合合作伙伴參參與步驟6：評(píng)評(píng)價(jià)合作的的伙伴步驟7：實(shí)實(shí)施供應(yīng)鏈鏈合作關(guān)系系第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈管理績(jī)績(jī)效評(píng)估一、物流成成本管理1、物流成成本冰山理理論盈虧計(jì)算書書中的“銷銷售費(fèi)和一一般管理費(fèi)費(fèi)”，欄中中記載的外外付運(yùn)費(fèi)和和“外付保保管費(fèi)”的的現(xiàn)金金額額，不過(guò)是是冰山之一一角。2、物流成成本削減的的乘法效應(yīng)應(yīng)物流成本下下降收收益（成本下降降額）物流成本下下降銷銷售額上升升，其效益是巨大大的，即具具有物流成成本削減的的乘法效應(yīng)3、物流成成本管理存存在的問(wèn)題題物流成本計(jì)計(jì)算方法存存在的問(wèn)題題（1）沒(méi)有有切實(shí)掌握握物流成本本（2）在企企業(yè)內(nèi)部對(duì)對(duì)于物流成成本不甚了了解（3）企業(yè)業(yè)內(nèi)部計(jì)算算物流成本本的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)常改變（4）物流流成本中，，混有物流流部門根本本無(wú)法控制制的成本。。（5）企業(yè)業(yè)不同，物物流成本的的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也不同。。計(jì)算物流成成本的目的的也存在以以下問(wèn)題（1）計(jì)算算物流成本本的目的不不明確。（2）計(jì)算算物流成本本的目的，，只是單純純地想了解解物流費(fèi)用用。（3）物流流負(fù)責(zé)部門門花費(fèi)很大大精力計(jì)算算物流成本本，但也只只是計(jì)算一一下物流成成本多少而而已。（4）物流流成本管理理，還沒(méi)有有超出財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)的范范圍。4、降低物物流成本方方面存在的的問(wèn)題（1）計(jì)算算物流成本本的目的，，只是為減減低成本。。（2）物流流部門向高高層管理人人員報(bào)告的的物流成本本，只不過(guò)過(guò)是“冰山山一角”。。（3）各個(gè)個(gè)企業(yè)計(jì)算算物流成本本的范圍本本不相同，，可是有的的企業(yè)卻偏偏偏要做對(duì)對(duì)比。（4）把降降低物流成成本的工作作完全委之之他人。（5）降低低物流成本本的問(wèn)題只只是靠物流流部門去解解決，而沒(méi)沒(méi)有與生產(chǎn)產(chǎn)和銷售部部門共同研研究解決。。（6）沒(méi)有有注意到機(jī)機(jī)構(gòu)之間的的壁壘。（7）沒(méi)有有建立起多多批次、小小批量物流流系統(tǒng)，只只是企圖在在過(guò)去物流流系統(tǒng)的基基礎(chǔ)上，降降低物流成成本。（8）還沒(méi)沒(méi)有正規(guī)的的負(fù)責(zé)物流流會(huì)計(jì)的專專門人員和和機(jī)構(gòu)。5、物流成成本上升已已成為在企企業(yè)經(jīng)營(yíng)上上必須解決決的重大課課題。6、計(jì)算物物流成本的的目的（1）以時(shí)時(shí)序觀點(diǎn)來(lái)來(lái)看為了正正確地觀察察成本的變變化情況或或與其它公公司、其它它行業(yè)進(jìn)行行比較。（2）為了了制訂物流流活動(dòng)計(jì)劃劃，為了進(jìn)進(jìn)行調(diào)控或或評(píng)估。（3）為了了更好地進(jìn)進(jìn)行物流管管理，向高高層管理干干部提供物物流情況，，在公司內(nèi)內(nèi)部提供員員工對(duì)物流流重要性的的認(rèn)識(shí)。（4）為了了指出應(yīng)由由銷售或生生產(chǎn)部門負(fù)負(fù)責(zé)的不合合理的物流流活動(dòng)。（5）為了了了解并評(píng)評(píng)估物流部部門對(duì)企業(yè)業(yè)效益的貢貢獻(xiàn)程序。。（6）使用用物流成本本建立物流流變化或改改善物流狀狀況的模型型。7、物流成成本核算的的方式按支付形態(tài)態(tài)計(jì)算物流流成本按功能計(jì)算算物流成本本按適用對(duì)象象計(jì)算物流流成本二、物流業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)評(píng)估指標(biāo)確確立（（1）物流流工作成果果指標(biāo)指標(biāo)種類指標(biāo)細(xì)分貨物流轉(zhuǎn)額貨物購(gòu)進(jìn)額\貨物銷售額原材料供應(yīng)指標(biāo)原材料供應(yīng)量\供應(yīng)計(jì)劃完成率\供應(yīng)增長(zhǎng)率貨物購(gòu)進(jìn)指標(biāo)貨物購(gòu)進(jìn)量貨物銷售指標(biāo)銷售額\純銷售額\計(jì)劃完成率\增長(zhǎng)率（2）物流流工作消耗耗指標(biāo)物流周轉(zhuǎn)費(fèi)費(fèi)物流費(fèi)用率率物流費(fèi)用水水平降低率率（3）物流流工作效率率指標(biāo)物流工作效率指標(biāo)制造商批發(fā)商零售商每位員工發(fā)送的單位每位員工的訂貨盤與以往的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比目標(biāo)計(jì)劃生產(chǎn)率指數(shù)各行業(yè)使用用某項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)的百分比比（％）（4）物流流工作質(zhì)量量指標(biāo)物流目標(biāo)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)表表服務(wù)水平指指標(biāo)、交貨貨水平指標(biāo)標(biāo)、缺貨率率、滿足程度指指標(biāo)、交貨貨期質(zhì)量指指標(biāo)、商品品完好率指指標(biāo)、缺損損率、貨損損貨差賠償償費(fèi)率、物物流噸費(fèi)用用指標(biāo)；儲(chǔ)存工作質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)表表倉(cāng)庫(kù)吞吐能能力實(shí)現(xiàn)率率、倉(cāng)容利利用率、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)面積利利用率、儲(chǔ)儲(chǔ)存商品面面積利用率率、商品完完好率、庫(kù)庫(kù)存商品缺缺損率、商商品收發(fā)正正確率、儲(chǔ)儲(chǔ)存噸成本本三、供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)表特點(diǎn)及及原則1、現(xiàn)行的的企業(yè)績(jī)效效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)指指標(biāo)的數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源于財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)果，，在時(shí)間上上略為滯后后，不能反反映供應(yīng)鏈鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)主主要評(píng)價(jià)企企業(yè)職能部部門工作完完成情況，，不能對(duì)企企業(yè)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，更不不能科學(xué)、、客觀地評(píng)評(píng)價(jià)整個(gè)供供應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)營(yíng)情況。?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)指指標(biāo)不能對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈的的業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行實(shí)時(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分分析，而是是側(cè)重于事事后分析。。2、供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)的特特點(diǎn)根據(jù)供應(yīng)鏈鏈管理運(yùn)行行機(jī)制的基基本特征和和目標(biāo)，供供應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)應(yīng)該能夠夠恰當(dāng)?shù)胤捶从彻?yīng)鏈鏈接整體運(yùn)運(yùn)營(yíng)狀況以以及上下節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之之間的運(yùn)營(yíng)營(yíng)關(guān)系，而而不是孤獨(dú)獨(dú)地評(píng)價(jià)某某一供應(yīng)商商的運(yùn)營(yíng)情情況。3、供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)應(yīng)遵循的的原則應(yīng)突出重點(diǎn)點(diǎn)，要對(duì)關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)進(jìn)行重重點(diǎn)分析。。應(yīng)采用能反反映供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流程程的績(jī)效指指標(biāo)體系。。評(píng)價(jià)指標(biāo)要要能反映整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)營(yíng)情情況在衡量供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)時(shí)，要采用用能反映供供應(yīng)商、制制造商及用用戶之間關(guān)關(guān)系的績(jī)效效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)，把評(píng)價(jià)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)擴(kuò)大到供應(yīng)應(yīng)鏈上的相相關(guān)企業(yè)。。4、供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)的作作用（1）用于于對(duì)整個(gè)供供應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)行效果做做出評(píng)價(jià)。。（2）用于于對(duì)供應(yīng)鏈鏈上各個(gè)成成員企業(yè)做做出評(píng)價(jià)。。（3）用用于對(duì)供供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)企業(yè)與與企業(yè)之之間的合合作關(guān)系系做出評(píng)評(píng)價(jià)。（4）除除對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)運(yùn)作績(jī)績(jī)效的評(píng)評(píng)價(jià)外，，這些指指標(biāo)還可可起到對(duì)對(duì)企業(yè)的的激勵(lì)的的作用，，包括核核心企業(yè)業(yè)對(duì)非核核心企業(yè)業(yè)的鼓勵(lì)勵(lì)，也包包括供應(yīng)應(yīng)商、制制造商和和銷售商商之間的的相互激激勵(lì)。供應(yīng)鏈的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)一般般從三個(gè)個(gè)方面考考慮：1.內(nèi)部部績(jī)效度度量主要要是對(duì)供供應(yīng)鏈上上的企業(yè)業(yè)內(nèi)部績(jī)績(jī)效進(jìn)行行評(píng)價(jià)。。（指標(biāo)有有：成本本、客戶戶服務(wù)、、生產(chǎn)率率、良好好的管理理、質(zhì)量量等）2.外部部績(jī)效度度量主要要是對(duì)供供應(yīng)鏈上上的企業(yè)業(yè)之間運(yùn)運(yùn)行狀況況的評(píng)價(jià)價(jià)。（指標(biāo)有有：用戶戶滿意度度、最佳佳實(shí)施基基準(zhǔn)等））3.綜合合供應(yīng)鏈鏈績(jī)效的的度量主主要從用用戶滿意意度、時(shí)時(shí)間、成成本、