中國移動

基于大數(shù)據(jù)的實時營銷支撐模式的研究項目建議書2015年9月項目建議書聲明（1）本建議書是埃森哲為答復(fù)中國移動通信有限公司（下稱“貴公司”）發(fā)出的中國移動《基于大數(shù)據(jù)的實時營銷支撐模式的研究》項目的招標(biāo)書而制作的，并且埃森哲依賴了該招標(biāo)書中的材料。本建議書僅限于貴公司在考慮是否聘請埃森哲提供在本建議書中描述的服務(wù)時使用。除了貴公司有必要了解的在職員工外，貴公司不得將本建議書或本建議書的任何部分出示、閱讀或傳遞給任何其他人。本建議書中的信息包含了埃森哲的商業(yè)機密和財產(chǎn)權(quán)利性質(zhì)的信息。本建議書中的內(nèi)容為埃森哲的商業(yè)機密并始終為埃森哲所擁有。因此，貴公司不能將其內(nèi)容披露給任何第三方；也不能在未經(jīng)埃森哲同意的情況下使用由埃森哲原創(chuàng)的概念。

如果埃森哲在本建議書中提到埃森哲其它客戶的名稱，埃森哲在此要求公司不在未經(jīng)埃森哲事先書面同意的情況下和該等提及的客戶聯(lián)系。本建議書中被提議的服務(wù)不解決任何與客戶的經(jīng)營或客戶使用交付成果有關(guān)的法律或監(jiān)管問題。鑒于眾多不能由埃森哲直接控制的因素，該等被提議的服務(wù)并不表示保證結(jié)果。本建議書是僅基于對公司需求的有限了解而提出的初步建議。埃森哲不保證或聲稱本建議書是精確的或完整的。公司不應(yīng)依賴那些在本建議書中提及但未包含在以后經(jīng)埃森哲和貴公司雙方同意的書面合同中的內(nèi)容。項目建議書聲明（2）本建議書時的期望是貴公司和埃森哲能有機會一起工作，以便就合同內(nèi)容達成一致。(i)我們期望公司和埃森哲能在單一的司法管轄區(qū)內(nèi)簽署一份包含被提議服務(wù)的合同。(ii)埃森哲內(nèi)部就對其客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)訂立了一系列有關(guān)簽約應(yīng)遵循的一般原則和政策。這些原則說明了諸如埃森哲的責(zé)任限制和知識資本的保護的問題。本建議書中包含的信息（包括預(yù)計的價格）即基于這樣的假設(shè)：雙方同意采用該等一般原則。若公司決定不實施我們的建議，選擇了其他的咨詢公司，或決定自行實施項目，我們要求貴公司歸還本建議書，并保證未曾對建議書做過任何復(fù)制。埃森哲同第三方產(chǎn)品及服務(wù)銷售商有協(xié)作關(guān)系。作為眾多這類協(xié)作關(guān)系的一部分，埃森哲能夠轉(zhuǎn)售某些商品和服務(wù)和/或從銷售商處就埃森哲提供的營銷、技術(shù)和其它協(xié)助而得到費用或其它利益形式的報償?？蛻糁?，這種協(xié)作關(guān)系可能對埃森哲有利并有助于埃森哲提供本協(xié)議項下的服務(wù)。本建議書是商業(yè)要約邀請，并不是對埃森哲具有約束力的要約。受要約人對本建議書的承諾并不構(gòu)成受要約人和埃森哲之間具有約束力的合同關(guān)系。本建議書的有效期為從遞交給貴公司之日起120天。目錄1 埃森哲對本項目的理解2 總體工作思路3 項目實施方法4 關(guān)于埃森哲面向數(shù)字化客戶，各行業(yè)發(fā)展實時營銷能力，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化客戶交互數(shù)字化客戶趨勢：數(shù)字化時代的客戶永遠在線，有下列5個特征：要求更高（moredemanding）更被授權(quán)（moreempowered）更個性化（morediversified）更社交化（moreinteractive）更移動化（moremobile）數(shù)字化客戶已經(jīng)不局限傳統(tǒng)渠道與服務(wù)提供商接觸，會在各種渠道來使用服務(wù)，因此客戶觸點更廣泛，情境更豐富。數(shù)字化客戶使用各式各樣的數(shù)字化業(yè)務(wù)，讓每日的衣食住行日常生活更為便捷迅速，觸手可及。明天的機會，取決于誰能了解并抓住客戶，并提供更好的客戶體驗(CEM)…眾多行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新營銷模式，發(fā)展實時營銷能力，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化的客戶交互特征運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，實時營銷能力是發(fā)展業(yè)務(wù)、提升客戶體驗的關(guān)鍵能力之一典型運營商營銷模式轉(zhuǎn)型要求數(shù)字化營銷，尤其是實時營銷能力，結(jié)合廣泛的、融合的產(chǎn)品與服務(wù)組合，能夠提升客戶交易成功率，是挖掘客戶全生命周期價值的關(guān)鍵能力創(chuàng)新的營銷模式，“ASingleBrain”驅(qū)動全觸點客戶接觸，實現(xiàn)實時營銷與服務(wù)，可以優(yōu)化營銷模式創(chuàng)新的數(shù)字化技術(shù)，如大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)化系統(tǒng)集成，移動端應(yīng)用等，為構(gòu)建實時營銷能力提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)實時營銷是提升營銷效果，挖掘客戶價值的關(guān)鍵能力利用客戶的歷史數(shù)據(jù)與交互行為數(shù)據(jù)，實時的滿足客戶個性化要求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，是提升客戶滿意度，進而提升客戶忠誠度的關(guān)鍵成功要素數(shù)字化營銷，尤其是實時營銷，提升客戶交易成功率，結(jié)合更豐富的產(chǎn)品組合，提升收入提升客戶滿意度，提高營銷成功率，降低營銷成本互聯(lián)網(wǎng)化的營銷模式突破傳統(tǒng)的運營商自有渠道，從而實現(xiàn)全觸點客戶交互除成功率提升帶來的成本降低以外，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及與渠道的集成，可以避免各個渠道重復(fù)建設(shè)IT系統(tǒng)，降低IT開銷業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)–作為客戶運營的核心和連接數(shù)字化服務(wù)的紐帶，使能數(shù)字化服務(wù)：在數(shù)字化時代，實時營銷對中國移動支撐系統(tǒng)能力提出了更高的要求，需要采用敏捷架構(gòu)，支撐智能運營，實現(xiàn)極致體驗運營智能-

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶洞察精準(zhǔn)的營銷服務(wù)與智能管道策略匹配極致體驗-

面向客戶數(shù)字化生活實現(xiàn)：實時交互全觸點的無縫體驗客戶需求個性化社交化互動智能運營開放能力極致體驗敏捷架構(gòu)統(tǒng)一管控架構(gòu)敏捷

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基于云化架構(gòu)提升：系統(tǒng)實時性提升彈性擴展能力架構(gòu)開放性與標(biāo)準(zhǔn)化與各個系統(tǒng)的無縫集成能力中國移動第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃定義了實時營銷支撐的能力，需要進一步針對實時營銷的業(yè)務(wù)場景、結(jié)合當(dāng)前支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀，明確系統(tǒng)架構(gòu)、邊界、跨系統(tǒng)流程與集成、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的實現(xiàn)方案以及演進步驟，指導(dǎo)實際系統(tǒng)落地。本項目的目標(biāo)和內(nèi)容面向移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷精準(zhǔn)化、個性化、實時化的要求，基于目前的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀，包括已有的實時采集與分析能力和海量數(shù)據(jù)，研究支撐系統(tǒng)如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，聚焦客戶體驗、實現(xiàn)實時營銷場景、支撐實時營銷模式、明確系統(tǒng)邊界、優(yōu)化跨系統(tǒng)流程、制定可行方案以及演進路線，實現(xiàn)高效準(zhǔn)確的個性化實時營銷，準(zhǔn)確把握客戶需求并提升營銷效率與效果。項目目標(biāo)1、基于大數(shù)據(jù)的實時營銷場景分析調(diào)研總部、省公司、專業(yè)公司與基地等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對于實時營銷能力的支撐現(xiàn)狀，了解目前的大數(shù)據(jù)與營銷支撐相關(guān)能力收集、整理、分析、基于大數(shù)據(jù)的實時營銷需求、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)場景，以及對支撐系統(tǒng)的需求借鑒國內(nèi)外運營商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他行業(yè)在實時營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先實踐，探討大數(shù)據(jù)技術(shù)演進與實時營銷的關(guān)系，及未來可能的實時營銷場景2、實時營銷的相關(guān)影響及挑戰(zhàn)根據(jù)前述的實時營銷場景和需求，分析對現(xiàn)有支撐系統(tǒng)能力的挑戰(zhàn)，如客戶感知、渠道觸點管理、業(yè)務(wù)支撐跨系統(tǒng)流程，如與產(chǎn)商品/訂單管理的關(guān)系，與外部系統(tǒng)的跨系統(tǒng)流程與集成，如預(yù)算管理等分析對當(dāng)前支撐系統(tǒng)架構(gòu)的要求，如跨系統(tǒng)流程的功能邊界與集成方式、事件處理機制、系統(tǒng)實時處理和并發(fā)處理能力等3、基于大數(shù)據(jù)進行實時營銷的關(guān)鍵技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)及演進策略研究根據(jù)前述的實時營銷場景和需求，以及對支撐系統(tǒng)的能力要求和技術(shù)要求，明確基于大數(shù)據(jù)的實時營銷目標(biāo)方案，包括系統(tǒng)定位及邊界、技術(shù)架構(gòu)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布與系統(tǒng)集成溝通并且確定切實可行的實現(xiàn)策略、演進路線以及對當(dāng)前系統(tǒng)的改造要求項目內(nèi)容埃森哲對本項目核心內(nèi)容與關(guān)鍵成功要素的理解廣泛研討深入溝通支撐系統(tǒng)能力實時營銷場景在本研究項目中，業(yè)務(wù)場景是實時營銷支撐能力的驅(qū)動因素，解決方案是實時營銷支撐能力的實現(xiàn)保障；覆蓋實時營銷業(yè)務(wù)場景，確定實時營銷解決方案需要進行廣泛研討、深入溝通。項目關(guān)鍵成功要素：創(chuàng)新：廣泛的領(lǐng)先實踐，充分的研討分析務(wù)實：面向業(yè)務(wù)價值，解決方案落地溝通：收集業(yè)務(wù)場景，達成方案共識目錄1 埃森哲對本項目的理解2 總體工作思路3 項目實施方法4 關(guān)于埃森哲總體工作思路解決方案溝通匯報業(yè)務(wù)分析將本次項目研究工作劃分為三個主要階段：業(yè)務(wù)分析、解決方案、溝通匯報從業(yè)務(wù)場景與業(yè)務(wù)需求入手，首先解決做什么的問題。分析能力，制定目標(biāo)方案和演進路線，解決怎么做的問題。通過持續(xù)的溝通，實現(xiàn)讓大家知道，讓大家支持，讓大家行動。從業(yè)務(wù)入手：業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)需求分析能力差距與能力要求分析支撐能力差距分析支撐系統(tǒng)能力要求與技術(shù)要求合理的解決方案：功能劃分技術(shù)架構(gòu)跨系統(tǒng)流程數(shù)據(jù)分布與系統(tǒng)集成切實可行的演進路線持續(xù)的溝通：業(yè)務(wù)部門省公司（業(yè)務(wù)、IT）專業(yè)公司合作伙伴總體工作思路：創(chuàng)新與務(wù)實解決方案溝通匯報業(yè)務(wù)分析總體而言，實時營銷場景以及響應(yīng)的解決方案需要借鑒多方實踐和經(jīng)驗，并且進行創(chuàng)新；同時，還要密切結(jié)合中國移動當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀，確保目標(biāo)方案與演進路線能夠務(wù)實的落到實處。務(wù)實創(chuàng)新實時營銷場景實時營銷模式實時營銷需求支撐模式新技術(shù)、新解決方案面向業(yè)務(wù)價值有效業(yè)務(wù)需求當(dāng)前系統(tǒng)現(xiàn)狀當(dāng)前系統(tǒng)邊界合理的技術(shù)架構(gòu)合理的演進路線業(yè)務(wù)場景的價值解決方案合理性與可行性總體工作思路：加強溝通解決方案溝通匯報業(yè)務(wù)分析加強溝通有助于：業(yè)務(wù)分析階段：收集實時營銷業(yè)務(wù)場景與需求，收集當(dāng)前系統(tǒng)能力與痛點解決方案階段：了解不同的技術(shù)方案，確定技術(shù)方案匹配業(yè)務(wù)需求溝通匯報階段：取得更廣泛的共識，獲取領(lǐng)導(dǎo)層支持，推動業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)溝通收集實時營銷業(yè)務(wù)場景收集實時營銷業(yè)務(wù)需求整理分析當(dāng)前系統(tǒng)能力收集并分析當(dāng)前系統(tǒng)痛點了解不同的實現(xiàn)方案討論確定目標(biāo)架構(gòu)與指導(dǎo)原則確認(rèn)業(yè)務(wù)需求與技術(shù)方案相匹配排列優(yōu)先級，制定演進路線就方案與演進路線達成共識獲取領(lǐng)導(dǎo)層支持廣泛宣貫，評估試點了解取得的業(yè)務(wù)效果，并持續(xù)推廣目錄1 埃森哲對本項目的理解2 總體工作思路3 項目實施方法4 關(guān)于埃森哲解決方案溝通匯報業(yè)務(wù)分析項目整體工作步驟總部與省公司現(xiàn)狀調(diào)研國內(nèi)外運營商，非營運商的對標(biāo)分析設(shè)計功能架構(gòu)研究和設(shè)計系統(tǒng)的定位，并確定演進路標(biāo)設(shè)計技術(shù)架構(gòu)與其支撐的功能關(guān)系向省和總部相關(guān)部門溝通研究成果業(yè)務(wù)支撐總結(jié)報告關(guān)鍵活動總部現(xiàn)有大數(shù)據(jù)與實時營銷能力現(xiàn)狀調(diào)研重點省現(xiàn)有大數(shù)據(jù)與實時營銷能力現(xiàn)狀調(diào)研訪談市場部門（總部

/重點省份）其期待的實時營銷場景、對于實時營銷的需求與現(xiàn)有瓶頸工具與模板調(diào)研問卷與模板研討會頭腦風(fēng)暴會工作內(nèi)容階段性工作成果現(xiàn)狀調(diào)研問卷（基于埃森哲實施經(jīng)驗和DigitalIndex)現(xiàn)狀分析總部與省公司現(xiàn)狀調(diào)研示例示例收集實時營銷場景埃森哲數(shù)字化客戶體驗?zāi)Ｐ陀扇鼍W(wǎng)式推薦轉(zhuǎn)為情境推薦由單向接觸轉(zhuǎn)為實時交互由渠道管理轉(zhuǎn)為觸點管理有效的實時營銷場景收集與創(chuàng)新是定義實時營銷能力的源頭。項目組將通過問卷、座談、訪談、研討會等多種手段，有效收集實時營銷業(yè)務(wù)場景，了解當(dāng)前實時營銷的挑戰(zhàn)與痛點借鑒埃森哲數(shù)字化客戶體驗?zāi)Ｐ?，組織并引導(dǎo)研討與頭腦風(fēng)暴結(jié)合案例分享與對標(biāo)，收集實時營銷場景通過埃森哲數(shù)字化營銷的4R模型有助于有效的收集與評估實時營銷的業(yè)務(wù)需求4RModelRecognizeRememberReachRelevance埃森哲數(shù)字化營銷的4R模型有助于更加有效的收集、評估、分析實時營銷需求覆蓋客戶交互的各個維度，避免收集需求不完整以客戶感知為中心，確保需求的有效性結(jié)構(gòu)化的模型有助于需求的整理、分類、歸并4R模型有助于關(guān)注核心需求，評價各個需求的業(yè)務(wù)價值，排列優(yōu)先級埃森哲數(shù)字化營銷的4R模型，涵蓋了實時營銷的關(guān)鍵業(yè)務(wù)維度，可以幫助我們從以下幾個維度收集、評估需求：認(rèn)識客戶客戶畫像與標(biāo)簽記得客戶過去客戶喜好的方式到達客戶

客戶喜愛的的產(chǎn)品、內(nèi)容、促銷信息吸引客戶

與客戶交互直接相關(guān)的愉悅體驗埃森哲數(shù)字化營銷的4R模型關(guān)鍵活動國外著名運營商實時營銷實踐與對標(biāo)分析國內(nèi)外領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實時營銷實踐與對標(biāo)分析–實時營銷在非營運商的領(lǐng)域有很好的參考價值邀請專家分享在不同行業(yè)實時營銷相關(guān)的經(jīng)驗工具與模板埃森哲通信行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)對標(biāo)分析模板

(DigitalIndex)埃森哲通信行業(yè)和其他行業(yè)的實施案例工作內(nèi)容階段性工作成果現(xiàn)況分析與對標(biāo)結(jié)果報告對標(biāo)成果：能力差異展現(xiàn)國內(nèi)外運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、其他行業(yè)實時營銷實踐的分析示例示例借鑒國內(nèi)外運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與其他行業(yè)的領(lǐng)先實踐，收集實時營銷場景與需求埃森哲團隊將合理的采用多種不同的形式，與移動的項目團隊共同合作借鑒運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、各行業(yè)的領(lǐng)先實踐埃森哲運營或?qū)嵤┌咐窒戆Ｉ茼椖繄F隊進行案例研究和對標(biāo)分析共同參加行業(yè)專題會議，或邀請行業(yè)專家進行主題分享共同組織研討會國外運營商實時營銷案例參考國外運營商比較國內(nèi)運營商借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)*研究對象與項目組討論后做最終確定。研究對象*了解其他行業(yè)實踐某國際領(lǐng)先金融服務(wù)商某媒體集團示例場景分析（示例）埃森哲項目團隊將與移動項目團隊采用更加自由靈活的形式，共同研討分析實時營銷場景的案例，參照其他行業(yè)的案例（不少于4個），發(fā)掘創(chuàng)新的實時營銷場景。示例關(guān)鍵活動描述對于中國移動優(yōu)先的實時營銷業(yè)務(wù)場景作為支撐目標(biāo)根據(jù)對標(biāo)結(jié)果，對差異進行討論與可行性分析，設(shè)計出目標(biāo)的功能能力和技術(shù)藍圖明確系統(tǒng)定位、集成關(guān)系，并且制定合理的演進路線工具與模板埃森哲實時營銷的功能和技術(shù)藍圖埃森哲國內(nèi)基于外大數(shù)據(jù)實時營銷的實施案例與經(jīng)驗工作內(nèi)容階段性工作成果建議能力藍圖和目標(biāo)路線支撐的核心應(yīng)用場景設(shè)計功能與技術(shù)架構(gòu)示例示例采用簡化的埃森哲IT規(guī)劃方法論進行實時營銷系統(tǒng)規(guī)劃基于第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃總體框架和規(guī)劃成果，針對基于大數(shù)據(jù)實時營銷的業(yè)務(wù)需求，采用簡化的IT規(guī)劃方法，定義實時營銷能力藍圖和相應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)。能力藍圖連接業(yè)務(wù)一致性與系統(tǒng)一致性?？梢酝ㄟ^試點項目方案評審的方式確保架構(gòu)規(guī)劃到系統(tǒng)設(shè)計的一致性。實施路線圖設(shè)計項目優(yōu)先級分析目標(biāo)藍圖與IT運維模式目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計收集業(yè)務(wù)需求IT差距分析業(yè)務(wù)一致性IT藍圖與架構(gòu)架構(gòu)規(guī)劃實時營銷能力藍圖能力藍圖應(yīng)用架構(gòu)集成架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)實時營銷需求業(yè)務(wù)一致性系統(tǒng)一致性架構(gòu)規(guī)劃包括：應(yīng)用架構(gòu)明確系統(tǒng)定位于系統(tǒng)邊界數(shù)據(jù)架構(gòu)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)部署集成架構(gòu)

跨系統(tǒng)流程、系統(tǒng)集成與交互原則規(guī)劃過程中要專題考慮大數(shù)據(jù)技術(shù)對應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)與集成架構(gòu)的影響大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展，一方面典型的技術(shù)框架迅速成熟，不斷完善，另一方面眾多的新的技術(shù)框架不斷產(chǎn)生和發(fā)展，越來越多的被用于各個系統(tǒng)的開發(fā)與運行框架。規(guī)劃過程中要考慮到大數(shù)據(jù)技術(shù)對應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)與集成架構(gòu)的影響。大數(shù)據(jù)作為一個平臺或系統(tǒng)的場景未來技術(shù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為PaaS層框架、組件的場景Real-TimeAnalytics技術(shù)資產(chǎn)和工具HybridSolutionArchitectureDesignPatternsReal-timeRecommendationPlatformsBigDataDeliveryMethodsandAssetsRapidTestandLearnBigDataApproaches埃森哲在實時營銷領(lǐng)域有豐富的方法論資產(chǎn)和大型項目實施經(jīng)驗。包括DigitalMarketing知識資產(chǎn)、基于大數(shù)據(jù)的Real-TimeAnalytics技術(shù)資產(chǎn)與工具方法論埃森哲在實時營銷領(lǐng)域有著豐富的知識與技術(shù)資產(chǎn)和大量的不同解決方案實施經(jīng)驗大量Real-TimeAnalytics項目實施積累的各類解決方案經(jīng)驗DigitalMarketing項目依賴關(guān)系分析詳細分析優(yōu)先級，明確實施順序業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級作為演進路線的主要輸入，需要結(jié)合技術(shù)的可行性，并且充分考慮不同項目之間的相互關(guān)系，定義演進路線。按照需求優(yōu)先級，結(jié)合當(dāng)前系統(tǒng)的情況，分析可行性，定義演進路線結(jié)合需求優(yōu)先級與技術(shù)可行性確定實施順序不同需求的實施順序，需要考慮是否分布在不同的系統(tǒng)、項目當(dāng)中演進路線要考慮分布在不同系統(tǒng)、項目中的需求之間的相互依賴關(guān)系結(jié)合試點驗證的情況，可以適度推進快速演進關(guān)鍵活動向省和總部相關(guān)部門溝通研究成果提出實施計劃建議根據(jù)匯報的反饋建議進行相應(yīng)設(shè)計調(diào)整工作內(nèi)容階段性工作成果演進路線和實施建議的匯報與溝通匯報反饋與建議溝通匯報示例示例以業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向進行溝通以業(yè)務(wù)價值為抓手，持續(xù)溝通，就業(yè)務(wù)價值與方案達成廣泛共識，獲取領(lǐng)導(dǎo)層支持，通過對試點的評估和獲取的業(yè)務(wù)價值的廣泛宣貫，推動盡快建設(shè)實時營銷系統(tǒng)，提升實時營銷能力。持續(xù)的溝通：總部業(yè)務(wù)部門總部業(yè)支不同處室省公司業(yè)務(wù)IT專業(yè)公司合作伙伴業(yè)務(wù)分析定義業(yè)務(wù)場景價值解決方案合理實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值試點驗證業(yè)務(wù)價值溝通匯報推廣業(yè)務(wù)場景的價值編號格式內(nèi)容中國移動客戶營銷能力及支撐模式現(xiàn)狀分析報告PPTPPT或

WORD總部與重點省現(xiàn)狀調(diào)研與分析描述現(xiàn)有能力和目標(biāo)需求間的差異分析差異能力的優(yōu)先級支撐模式與系統(tǒng)定位技術(shù)架構(gòu)演進路線項目交付件PPT或

WORD交付件名稱中國移動實時營銷需求調(diào)研與分析報告1PPT調(diào)研分析結(jié)果加上海內(nèi)外對標(biāo)結(jié)果對于需求匯總2中國移動大數(shù)據(jù)支撐實時營銷支撐能力分析報告34基于大數(shù)據(jù)的實時營銷支撐模式規(guī)劃及演進方案PPT或

WORD向省和總部相關(guān)部門溝通研究成果收集反饋和建議5結(jié)題報告說明：部分跨系統(tǒng)流程如需要采用Visio繪制，作為PPT或word格式交付物的組成部分。項目計劃項目啟動會初稿匯報項目結(jié)題

2015/11-2016/12016/2–2016/62016/7–2016/10第一階段：現(xiàn)狀調(diào)研與對標(biāo)分析

調(diào)研準(zhǔn)備現(xiàn)狀調(diào)研

對標(biāo)分析

第二階段：支撐模式研究與規(guī)劃、支撐方案設(shè)計及可行性分析

核心場景分析描述

設(shè)計功能藍圖

設(shè)計技術(shù)藍圖

設(shè)計系統(tǒng)定位與支撐模式

設(shè)計實施路線

第三階段：成果整理、匯報及評審

向省和總部相關(guān)部門溝通研究成果

收集反饋進行相應(yīng)設(shè)計修改中期匯報每周周例會項目組織架構(gòu)中國移動工作組成員待定項目管理組埃森哲專家埃森哲實時營銷主題專家：胡良盈中國移動項目負責(zé)人：待定埃森哲項目總監(jiān)：劉鳴臣（駐場工作）埃森哲工作組成員業(yè)務(wù)分析組：2人（駐場工作）解決方案組：2人

（駐場工作）埃森哲副總裁：郭忠和項目質(zhì)量管理項目指導(dǎo)委員會中國移動：待定埃森哲通信、媒體與高科技董事總經(jīng)理：黃百業(yè)，埃森哲副總裁：李喆項目團隊項目角色候選人員級別經(jīng)驗領(lǐng)域營銷運營實時營銷營銷系統(tǒng)實施營銷系統(tǒng)規(guī)劃大數(shù)據(jù)電信行業(yè)經(jīng)驗跨行業(yè)經(jīng)驗相關(guān)工作年限負責(zé)人李喆副總裁PPPPP12質(zhì)量管理郭忠和副總裁PPPPPP12項目管理劉鳴臣總監(jiān)PPPPP11項目管理陳昆賢總監(jiān)PPPPP10業(yè)務(wù)分析組曹晨星高級顧問PPPPP5業(yè)務(wù)分析組張寶杰高級顧問PPPPPP6業(yè)務(wù)分析組李薇瀾中級顧問PPPPP3業(yè)務(wù)分析組鄭潔夢中級顧問PPP3解決方案組陳永智高級顧問PPPPPP5解決方案組王靜高級顧問PPPPPP6解決方案組孟祥平高級顧問PPPPP6解決方案組劉鎮(zhèn)銘中級顧問PPPPP3年埃森哲主題專家胡良盈主題專家PPPPP10年埃森哲說明：埃森哲根據(jù)規(guī)范書要求的時間，建議項目組成員。項目組成員中核心成員將按建議書計劃就緒，組員候選人待中標(biāo)后確認(rèn)。埃森哲項目組成員可能會根據(jù)項目中標(biāo)通知以及合同簽署時間有所調(diào)整，埃森哲將安排類似經(jīng)驗和能力的人員，以確保項目交付質(zhì)量埃森哲項目指導(dǎo)委員會、項目質(zhì)量管理合伙人、主題專家組將共同保障項目質(zhì)量。埃森哲項目指導(dǎo)委員會、指定具備專業(yè)背景的副總裁承擔(dān)項目質(zhì)量管理職責(zé)，指派資深總監(jiān)承擔(dān)項目管理職責(zé)，從高層溝通、過程和交付質(zhì)量控制方面保障項目服務(wù)質(zhì)量。項目服務(wù)質(zhì)量保障監(jiān)控項目整體進程并對其下的項目組提供指導(dǎo)性建議領(lǐng)導(dǎo)并爭取中國移動集團公司內(nèi)部對本項目的支持幫助及時解決關(guān)鍵性的問題以及跨項目小組之間的問題審批項目范圍內(nèi)的所有變更請求該指導(dǎo)委員會需包含中國移動集團公司及埃森哲項目負責(zé)人以及中國移動集團公司業(yè)務(wù)和

信息化部門的主要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)項目不斷實現(xiàn)其價值，且標(biāo)準(zhǔn)符合埃森哲和客戶的預(yù)期根據(jù)項目總體目標(biāo)及里程碑評估各工作流進程就工作事項為項目團隊成員及客戶提供反饋意見，并在需要時提供減少風(fēng)險的操作步驟該質(zhì)量檢查小組應(yīng)當(dāng)包括中國移動集團公司稽核及質(zhì)量管理經(jīng)理和埃森哲的副總裁埃森哲指派深入理解移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)情況，兼具項目管理與專業(yè)背景的資深人員擔(dān)任項目經(jīng)理；安排具有行業(yè)、專業(yè)背景的成員組成項目團隊指派埃森哲服務(wù)全球運營商的資深人士進行專家支持，指導(dǎo)整體交付件的質(zhì)量基于國外最佳實踐為項目實施方法提供反饋意見，并與專家共同安排定期的評估在項目進行過程中，對有關(guān)戰(zhàn)略和架構(gòu)的重大方向性問題，提供專家咨詢意見項目指導(dǎo)委員會質(zhì)量管理項目團隊與專家支持目錄1 埃森哲對本項目的理解2 總體工作思路3 項目實施方法4 關(guān)于埃森哲2014財年，總收入300億美元全球：超過30萬員工大中華區(qū)：近25年歷史，超過10000名員工在17個行業(yè)，為全球120個國家的客戶提供服務(wù)大中華區(qū)：北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北有分支機構(gòu)以市場為中心的矩陣型運營架構(gòu)通信媒體與高科技金融與保險醫(yī)療與公共事業(yè)生產(chǎn)制造能源化工管理咨詢技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包埃森哲簡介通信行業(yè)是埃森哲內(nèi)部最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域全球最大的20家電信運營商中，有19家是埃森哲的客戶全球最大的50家電信運營商中，有40家是埃森哲的客戶我們?yōu)檫\營商提供市場領(lǐng)先的創(chuàng)新解決方案和服務(wù)，以支撐客戶的企業(yè)戰(zhàn)略，運營模式，IT和日常運作，具體包括：渠道轉(zhuǎn)型，市場戰(zhàn)略，產(chǎn)品創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)運營，公司業(yè)務(wù)運作，IT架構(gòu)設(shè)計和實施等NorthAmericaEALAAPAC埃森哲通信行業(yè)簡介Gartner對14家電信行業(yè)服務(wù)提供商進行了研究分析，埃森哲有幸獲得領(lǐng)導(dǎo)地位根據(jù)Gartner的評估標(biāo)準(zhǔn)，通信行業(yè)服務(wù)提供商領(lǐng)導(dǎo)者具備以下能力：優(yōu)秀的行業(yè)洞察力：對通信行業(yè)當(dāng)前局勢、未來發(fā)展態(tài)勢、客戶需求變革以及競爭環(huán)境的透徹分析；優(yōu)秀的執(zhí)行力：高效的方法論和管理流程，高服務(wù)交付質(zhì)量和交付效率；豐富的項目經(jīng)驗和極高的客戶認(rèn)可度；清晰的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和優(yōu)秀的競爭力埃森哲被Gartner評為全球通信行業(yè)服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)者，是全球財富500強企業(yè)中唯一的一家純服務(wù)型企業(yè)相關(guān)案例附件1相關(guān)案例相關(guān)案例列表埃森哲在中國移動業(yè)務(wù)支撐規(guī)劃案例與跨行業(yè)實時營銷系統(tǒng)實施案例

序號案例名稱案例簡述時間用戶名稱1中國移動省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（第三代）架構(gòu)設(shè)計-總體架構(gòu)規(guī)劃咨詢服務(wù)合同面向移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，從業(yè)務(wù)趨勢、技術(shù)趨勢、中國移動戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)當(dāng)前情況、各廠商產(chǎn)品路標(biāo)等出發(fā)，規(guī)劃第三代省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)與演進路線2014中國移動2大數(shù)據(jù)規(guī)劃咨詢評估現(xiàn)狀差距，制定大數(shù)據(jù)藍圖及演進路線2011廣東移動3數(shù)字優(yōu)化營銷項目通過使用埃森哲靈敏營銷平臺（AMAP），提高了客戶品牌認(rèn)知度，通過提高客戶在店內(nèi)的消費體驗來改善客戶的消費心態(tài)。提供了客戶細分工作，提高廣告投放的精準(zhǔn)度，可以快速鎖定目標(biāo)客戶，以及提供更多產(chǎn)品搭配銷售的優(yōu)化選擇。2012全球頂級零售公司4電子商務(wù)平臺數(shù)字化營銷項目使用了埃森哲推薦引擎（ARE），其推薦引擎根據(jù)客戶瀏覽信息實時對其進行精確的產(chǎn)品推薦。能夠?qū)?shù)據(jù)并行處理分析每次能夠處理1TB的數(shù)據(jù)。埃森哲數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)（APO）實現(xiàn)了網(wǎng)站多變量變化的有效測評，可以同時記錄跟蹤如多個投資回報率在內(nèi)的多項指標(biāo)。2012中國領(lǐng)先電商5海外大型國際型銀行大數(shù)據(jù)驅(qū)動實時銷售實施建立了可快速本地化的大數(shù)據(jù)分析能力和實時“BestOffers”推薦能力。在項目實施的試點階段（第一年），在德國的銀行分工司的私人銀行部門就通過實時營銷直接提升了超過2億人民幣的收益。2012海外大型國際型銀行6企業(yè)線上網(wǎng)站功能及產(chǎn)品開發(fā)項目客戶實現(xiàn)了降低成本增加業(yè)績的目標(biāo)?；谟脩趔w驗，在網(wǎng)站上對內(nèi)容、視覺方案等替代方案進行了測試。提高10%的投資回報率。減少預(yù)計成本通過提高數(shù)字化營銷提高了產(chǎn)品頁面訪問量。2012英國領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司埃森哲在運營商實施實時營銷支撐系統(tǒng)的案例序號案例名稱案例簡述時間用戶名稱7海外大型全業(yè)務(wù)電信公司實時營銷實施建立了可持續(xù)的新型業(yè)務(wù)支撐能力和體系：以端到端，全渠道(Omni-Channel)客戶體驗為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)分析為核心驅(qū)動，打造了新的實時行銷系統(tǒng)。ARPU值得到了可觀也可量化的提升。

大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實時銷售能力成為了此公司業(yè)務(wù)支撐和銷售運營的核心競爭優(yōu)勢2013大型全業(yè)務(wù)電信公司8基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)開發(fā)項目埃森哲幫助其開發(fā)打造出來創(chuàng)新型應(yīng)用和產(chǎn)品，以及在銷售方面提供支持及資源，使其直銷效率得以提高。2011北美領(lǐng)先運營商9BSS轉(zhuǎn)型和實施建設(shè)新的全網(wǎng)BSS，支持新的業(yè)務(wù)，并將原有分散的多套BSS進行集中2009-2013馬來西亞某電信公司10IT移固融合PMO咨詢項目負責(zé)整體的業(yè)務(wù)梳理、管控模式制定，并帶領(lǐng)多個本地集成商完成新的移固融合BSS的實施2009-2010國內(nèi)某省級電信公司11基于用戶感知的用戶體驗提升咨詢項目三期服務(wù)合同基于用戶感知提升，對營銷、開通、服務(wù)等各個流程環(huán)節(jié)進行全面梳理和優(yōu)化

2013國內(nèi)某省級電信公司12移動業(yè)務(wù)集約型、一體化銷售體系研究項目咨詢服務(wù)合同梳理優(yōu)化現(xiàn)有銷售運營體系，打通產(chǎn)品、終端、渠道和活動管理內(nèi)部運轉(zhuǎn)流程2012國內(nèi)某大型電信公司13海外統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程/集中BSS支撐系統(tǒng)咨詢項目梳理完善海外業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，制定統(tǒng)一的、可操作的IT支撐體系實施方案，提出業(yè)務(wù)運營流程和IT支撐崗位設(shè)置2011國內(nèi)某大型電信公司埃森哲與實時營銷相關(guān)的咨詢、運營、系統(tǒng)實施案例序號案例名稱案例簡述時間用戶名稱14存量經(jīng)營體系咨詢和精細化營銷運營項目服務(wù)合同針對存量經(jīng)營體系涉及到的業(yè)務(wù)、流程、渠道、服務(wù)進行全面梳理，提出端到端優(yōu)化建議，并實現(xiàn)精細化運營。實現(xiàn)集團、省市分公司、本地網(wǎng)三級貫通2011國內(nèi)某省級電信公司15BSS業(yè)務(wù)支撐優(yōu)化項目因應(yīng)3G和移固融合的業(yè)務(wù)支撐需求，評估并設(shè)計業(yè)務(wù)支撐可優(yōu)化流程，包括需求管理、問題管理、測試管理、版本管理并設(shè)計相關(guān)崗位與職責(zé)2009國內(nèi)某省級電信公司16營銷效能提升項目研究市場營銷能力框架，制定能力提升方案2008廣東移動17省公司數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的深度運營項目基于客戶洞察的方法，幫助廣東移動實現(xiàn)從客戶特征出發(fā)的營銷運營2008廣東移動18基于深度分析的集團客戶深度運營咨詢項目分析集團客戶的特點和業(yè)務(wù)需求，針對特定行業(yè)設(shè)計行業(yè)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的市場營銷策略2008廣州移動19營銷策劃一體化流程再造項目研究市場營銷與策劃流程整合再造，定義新流程2007廣東移動20主動服務(wù)營銷咨詢項目研究向客戶進行主動營銷服務(wù)的方式、策略和收益2006廣東移動21分析型CRM規(guī)劃項目客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)及系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃2005廣東移動22BSS轉(zhuǎn)型和實施將原先分散的多套BSS進行轉(zhuǎn)型與集中2006-2009澳大利亞某大型電信公司23BSS省集中建設(shè)對全省11個地市分散的BSS進行梳理并集中到一套BSS2004-2007國內(nèi)某省級電信公司埃森哲在中國移動相關(guān)IT規(guī)劃咨詢項目序號案例名稱案例簡述時間用戶名稱1山西移動IT規(guī)劃（B/O/M）評估現(xiàn)狀差距，對B/O/M三域進行藍圖設(shè)計并制定演進策略和路線2011山西移動2省公司全業(yè)務(wù)環(huán)境下行業(yè)信息化策略項目研究全業(yè)務(wù)運營環(huán)境，制定行業(yè)信息化策略2010廣東移動3云計算規(guī)劃項目評估現(xiàn)狀差距，制定云計算藍圖及演進路線2010廣東移動4三域IT整合規(guī)劃項目研究B/O/M三域穿越流程及整合點，促進整合2010湖南移動5SOA規(guī)劃項目研究SOA服務(wù)識別和規(guī)劃方法體系，并設(shè)計企業(yè)SOA服務(wù)視圖及服務(wù)管理框架2010湖南移動6游戲基地業(yè)務(wù)與系統(tǒng)規(guī)劃項目分析游戲行業(yè)環(huán)境，結(jié)合實際規(guī)劃基地發(fā)展戰(zhàn)略2010江蘇移動7視頻基地業(yè)務(wù)與系統(tǒng)規(guī)劃項目分析手機視頻行業(yè)環(huán)境，結(jié)合實際規(guī)劃基地發(fā)展2010上海移動8全業(yè)務(wù)IT規(guī)劃咨詢項目評估現(xiàn)狀差距，制定全業(yè)務(wù)IT藍圖及演進路線2009浙江移動9IT規(guī)劃演進咨詢委托咨詢評估企業(yè)IT架構(gòu)現(xiàn)狀，制定IT架構(gòu)演進策略和路線2009浙江移動相關(guān)案例部分案例描述相關(guān)案例介紹：某海外大型全業(yè)務(wù)電信公司實時營銷實施案例商業(yè)挑戰(zhàn)此電信公司經(jīng)營全業(yè)務(wù)，涵蓋了固網(wǎng)，無線，寬帶，有線電視，互聯(lián)網(wǎng)媒體和ICT等業(yè)務(wù)?？偦钴S客戶數(shù)超過1.3億，覆蓋了18個國家與地區(qū)。此公司在用戶量提升和總收入都在2G/3G時代取得了成功。但是隨著傳統(tǒng)語音和短信業(yè)務(wù)的收入壓力增加，ARPU值的持續(xù)提升也遇到了瓶頸。加上業(yè)務(wù)間和產(chǎn)品的不斷變更和日益復(fù)雜，現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)已無法有效地給予客戶理想的體驗。成果建立了可持續(xù)的新型業(yè)務(wù)支撐能力和體系：以端到端，全渠道(Omni-Channel)客戶體驗為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)分析為核心驅(qū)動，打造了新的實時行銷系統(tǒng)。ARPU值得到了可觀也可量化的提升。大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實時銷售能力成為了此公司業(yè)務(wù)支撐和銷售運營的核心競爭優(yōu)勢整個項目分5個階段實施。起點于頂層的規(guī)劃來設(shè)計優(yōu)先的業(yè)務(wù)場景，能力藍圖以及演進路線。通過對客戶的靜態(tài)和使用行為進行大數(shù)據(jù)分析，按照優(yōu)先的業(yè)務(wù)場景分階段進行能力的建設(shè)和各國家/地區(qū)的部署。每一階段都帶來新的能力，ARPU值的提升，和客戶體驗的提升。埃森哲的價值埃森哲從項目第一階度就負責(zé)起總系統(tǒng)集成，項目管理和業(yè)務(wù)咨詢的職責(zé)。在第一階段與各業(yè)務(wù)和IT部門緊密合作，共同設(shè)計出一個從簡單易用為起點的實施演進路線。逐漸引入更多的大數(shù)據(jù)分析和實時功能。在每一實施階段，新的分析能力，更多的產(chǎn)品，更多的客戶渠道得到支撐能力的提升。項目已進行2年?，F(xiàn)在在第三階段。除了在IT系統(tǒng)實施方面，埃森哲還負責(zé)了整體的大數(shù)據(jù)與實時營銷業(yè)務(wù)運營支撐。這樣可以更好地打通業(yè)務(wù)和IT間的關(guān)聯(lián)與配合。在實施過程中，埃森哲借用其在全球通信BSS和業(yè)務(wù)咨詢的優(yōu)勢，并且結(jié)合了埃森哲在非通信業(yè)的深度經(jīng)驗，進行了業(yè)務(wù)支撐的創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)多渠道客戶感知為王的時代，為此電信公司帶來嶄新的已大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實時營銷能了。有效地提高了ARPU值（>8%的提升）。埃森哲現(xiàn)有超過800名大數(shù)據(jù)實時營銷的技術(shù)和業(yè)務(wù)專業(yè)人員，現(xiàn)服務(wù)于15+電信企業(yè)的實時營銷項目。埃森哲認(rèn)為大數(shù)據(jù)實施營銷電信營運商未來必有得核心能力。公司也會繼續(xù)投入，加強現(xiàn)有的全球領(lǐng)先優(yōu)勢。相關(guān)案例介紹：某國際領(lǐng)先通信公司基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)開發(fā)項目商業(yè)挑戰(zhàn)此通信公司作為全球前十運營商，業(yè)務(wù)范圍覆蓋超過20個國家。由于互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展，其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收益受到了影響。此公司亟待利用不斷增長的溝通需求以及數(shù)據(jù)量建立及運行新業(yè)務(wù)項目。成果埃森哲幫助客戶基于大數(shù)據(jù)分析，從創(chuàng)新型應(yīng)用和產(chǎn)品開發(fā)開始，直到獲取營銷支撐能力支持及營銷資源資源，使其營銷效率得以提高。實時營銷是新產(chǎn)品與應(yīng)用從開發(fā)到取得收益端到端的流程中的重要的一環(huán)。對新開發(fā)的產(chǎn)品和應(yīng)用的面市時間得以穩(wěn)定的縮短，可以在100天提供一個新的垂直業(yè)務(wù)，例如：某個移動應(yīng)用可實現(xiàn)分析人群的聚集情況以及移動的始端終端來完善目標(biāo)市場，進行精準(zhǔn)營銷；實時瀏覽查詢位置及其用戶數(shù)量，適時調(diào)整容量；按照小時、日、周微調(diào)選項。埃森哲的價值埃森哲利用在大數(shù)據(jù)分析方面有著豐富的經(jīng)驗，以及在電信及通訊行業(yè)有著扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，幫助該公司將超過40個相關(guān)產(chǎn)品和通過不同的服務(wù)渠道，直接面向消費者進行實時精準(zhǔn)營銷。

對于這個高度集成的項目，埃森哲工作人員的團隊具有廣泛的業(yè)務(wù)功能，其中包括：技術(shù)，銷售，市場營銷，戰(zhàn)略，公共關(guān)系，計劃和財政部門。在埃森哲的幫助下，客戶的產(chǎn)品和應(yīng)用迅速獲得從概念到市場所需的規(guī)模。埃森哲幫助客戶實現(xiàn)在100天內(nèi)提供一個新的垂直業(yè)務(wù)，其應(yīng)用能夠在多個國家銷售。相關(guān)案例介紹：某零售公司數(shù)字優(yōu)化營銷項目商業(yè)挑戰(zhàn)該公司作為全球最大的零售公司，為了為客戶提供較低的日常價格，要求公司運營具有成本優(yōu)勢。該公司希望營銷活動更加有效，優(yōu)化廣告投入、實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷活動、針對快速鎖定的目標(biāo)客戶進行針對性的產(chǎn)品搭售來增加季度銷售額。成果通過使用埃森哲靈敏營銷平臺（AMAP），該公司提高了客戶對自己的品牌認(rèn)知度，通過提高客戶在店內(nèi)的消費體驗來改善客戶的消費心態(tài)。埃森哲同樣為該公司提供了客戶細分工作，提高廣告投放的精準(zhǔn)度；提升了精準(zhǔn)營銷的能力；可以快速鎖定自己的目標(biāo)客戶，并提供更多產(chǎn)品搭配銷售的優(yōu)化選擇。埃森哲的價值該公司由于埃森哲在提高營銷投資回報領(lǐng)域一直有著優(yōu)秀的表現(xiàn)，選擇埃森哲通過技術(shù)方案實現(xiàn)成本的降低，以實施其一貫的成本制勝的戰(zhàn)略。埃森哲通過對海量數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)了對客戶的細分，并且對不同的細分客戶實現(xiàn)差異化的廣告投放，提升廣告投放的精準(zhǔn)度和有效性。埃森哲靈敏營銷平臺（AMAP）幫助客戶針對細分客戶提升精準(zhǔn)營銷的能力。埃森哲還協(xié)助客戶通過技術(shù)手段，快速鎖定目標(biāo)客戶，并且對客戶實現(xiàn)個性化的多產(chǎn)品搭配銷售的優(yōu)化選擇。相關(guān)案例介紹：某電子商務(wù)平臺數(shù)字化營銷項目商業(yè)挑戰(zhàn)該公司作為中國領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)門戶網(wǎng)站（35％的市場份額），在美國上市。然而公司面臨幾方面的技術(shù)挑戰(zhàn)：1.低效的產(chǎn)品推薦算法；2.缺乏優(yōu)化在線客戶交互的有效的評測與改進方法；3.缺乏對于其大數(shù)據(jù)資源的實時有效的挖掘技術(shù)成果使用了埃森哲推薦引擎（ARE），其推薦引擎可以根據(jù)客戶瀏覽信息實時對其進行精確的產(chǎn)品推薦。能夠?qū)?shù)據(jù)并行處理分析每次能夠處理1TB的數(shù)據(jù)。埃森哲還搭建了埃森哲數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)（APO）實現(xiàn)了對網(wǎng)站多變量變化的有效測評，可以同時記錄跟蹤包括多個投資回報率相關(guān)指標(biāo)在內(nèi)的多項指標(biāo)。埃森哲的價值埃森哲通過了解該公司的系統(tǒng)情況，包括系統(tǒng)架構(gòu)與數(shù)據(jù)情況，結(jié)合埃森哲的業(yè)務(wù)與技術(shù)資產(chǎn)，使用了埃森哲推薦引擎，并且搭建了埃森哲數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)，集成到該公司現(xiàn)有平臺，助力其電子商務(wù)平臺數(shù)字化營銷能力。埃森哲搭建的埃森哲推薦引擎擁有超過40種機器學(xué)習(xí)算法，能夠使得產(chǎn)品推薦更為精準(zhǔn)更為有效。其數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)運用其大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以實時對超過8000個頁面在4周內(nèi)的變化測評。以此作為優(yōu)化在線客戶交互的評測與改進依據(jù)。相關(guān)案例介紹：某海外大型國際型銀行大數(shù)據(jù)驅(qū)動實時銷售實施商業(yè)挑戰(zhàn)此金融機構(gòu)在全球有多家銀行資產(chǎn)?？傎Y產(chǎn)排名世界前列。業(yè)務(wù)主要在成熟的歐洲和北美洲。在新興市場也在近年加大投入。在此銀行的多個覆蓋的市場里，許多地區(qū)型的銀行受到了強勢的地區(qū)型競爭壓力。原有的規(guī)模經(jīng)濟為基礎(chǔ)的核心競爭力，在客戶要求的本地產(chǎn)品差異和本地服務(wù)感知受到了嚴(yán)重的沖擊。在以德國為首的非英語發(fā)達國家，其業(yè)務(wù)收益開始下滑。成果建立了可快速本地化的大數(shù)據(jù)分析能力和實時“BestOffers”推薦能力。在項目實施的試點階段（第一年），在德國的銀行分工司的私人銀行部門就通過實時營銷直接提升了超過2億人民幣的收益。私人銀行部門有著最敏感和高要求的高端客戶。也是原有客戶流失最為嚴(yán)重的部門。更好的在對的時間向?qū)Φ母叨丝蛻敉扑]和提供對的服務(wù)是項目成功的關(guān)鍵。項目試點是從客戶接觸點為起點的演進路線。逐步打通Omni-Channel的全渠道客戶體驗。大數(shù)據(jù)分析能力，實時客服提醒，和實時銷售加強了此銀行的核心競爭力，再次改變了游戲的規(guī)則來與本地體量較小的銀行產(chǎn)生了能力差異。埃森哲的價值埃森哲與此金融機構(gòu)的總部合作建立了全球的能力中心。目標(biāo)是打造以大數(shù)據(jù)為核心的銀行業(yè)務(wù)支撐體系和業(yè)務(wù)支撐能力來提升此機構(gòu)各地銀行的競爭能力。通過提升客服實時性和推銷實時性來挽留最有價值的客戶，以及提高這些客戶與銀行的業(yè)務(wù)量。埃森哲聚焦在競爭最為激烈的德國地區(qū)，對于現(xiàn)況進行了分析。在能力中心與此金融機構(gòu)的團隊共同出設(shè)計出對于大數(shù)據(jù)與實施推薦核心能力的需求。埃森哲在此設(shè)計出試點和能力演進的IT藍圖。全球的大數(shù)據(jù)分析顧問資源，對銀行業(yè)的深入了解，以及敢于創(chuàng)新的項目管理和能力建設(shè)文化，為這次的合作帶來了必要的Leadership。在頂層設(shè)計階段項目結(jié)束后，用6個月的時間完成了大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實時客服和營銷能力的試點，驗證了方案的業(yè)務(wù)價值。相關(guān)案例介紹：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上網(wǎng)站功能及產(chǎn)品開發(fā)項目商業(yè)挑戰(zhàn)該公司是一家英國大型運營商的子公司，主要為英國消費者提供數(shù)據(jù)服務(wù)、非語言服務(wù)以及媒體消息、游戲、音樂和視頻消費等內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)。其公司領(lǐng)導(dǎo)在對美國進行考察之后意識到他們不僅需要完善其線上的應(yīng)用功能，還應(yīng)該開發(fā)新的工具和功能來降低成本，從市場投資中最大程度地獲利實現(xiàn)數(shù)字優(yōu)化。成果客戶實現(xiàn)了降低成本增加業(yè)績的目標(biāo)，具體體現(xiàn)為：通過提高數(shù)字化營銷實現(xiàn)了客戶訪問量的提高。基于用戶體驗，對其線上渠道進行了內(nèi)容、視覺方案等替代方案，并且進行了比較性的測試。實現(xiàn)實時的產(chǎn)品營銷，并且根據(jù)績效動態(tài)調(diào)整提高了10%的投資回報率。在一年中預(yù)計成本減少超過700萬美元。埃森哲的價值首先通過對歷史數(shù)據(jù)進行分析，減少了營銷支出，最大限度的提高了投資回報率。通過使用埃森哲數(shù)字優(yōu)化軟件對客戶進行分析可以實時的營銷和促銷，并且對特定客戶的交互行為實現(xiàn)反饋。其次該公司確定了其網(wǎng)站在用戶交互方面表現(xiàn)不佳的原因，開發(fā)出了一個更具包容性，更嚴(yán)謹(jǐn)，更系統(tǒng)性的線上渠道。基于上述的線上渠道實現(xiàn)了深化的精準(zhǔn)營銷，并且基于實際的營銷績效，動態(tài)調(diào)整新產(chǎn)品的范圍與營銷策略，并且實現(xiàn)實時管理，進一步提高了投資回報率。候選人員附件1候選人員簡歷項目管理與質(zhì)量控制李喆Jerry

Li

JerryLi是埃森哲系統(tǒng)集成團隊的資深技術(shù)專家，在企業(yè)技術(shù)架構(gòu)及解決方案領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗。Jerry有超過15年的IT經(jīng)驗,包括軟件開發(fā)、技術(shù)咨詢、和云操作,在美國、中國,東盟、英國和澳大利亞擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)角色。教育程度:加州大學(xué)洛杉磯分校計算機科學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位馬里蘭大學(xué)營銷管理碩士學(xué)位埃森哲資深技術(shù)架構(gòu)師認(rèn)證項目管理企業(yè)解決方案系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)集成電信新媒體公共服務(wù)亞太地區(qū)大型媒體集團:負責(zé)人帶領(lǐng)團隊向客戶提供集成埃森哲管理咨詢、架構(gòu)規(guī)劃、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)能力的端到端業(yè)務(wù)服務(wù)，在幫助客戶實現(xiàn)眾多業(yè)務(wù)目標(biāo)中，包括推出以內(nèi)容驅(qū)動的融合電信與媒體服務(wù)，成為領(lǐng)先的ＭVNO。大型跨國電信運營商:架構(gòu)負責(zé)人以及技術(shù)負責(zé)人作為代表客戶方的首席架構(gòu)師，帶領(lǐng)架構(gòu)團隊進行架構(gòu)規(guī)劃并且在多年的系統(tǒng)實施過程中，管理架構(gòu)全生命周期。在本次工程中創(chuàng)新的IT架構(gòu)有力的支持了客戶在激烈的市場競爭中獲得了超常成長。澳大利亞主要電信公司:虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施外包埃森哲為澳洲電信提供了一個嶄新的虛擬化運營共享服務(wù)平臺，在原有物理架構(gòu)上通過集中應(yīng)用、用戶簡化了IT管理。作為交付經(jīng)理管理超過150人的團隊。此平臺擁有3000臺虛擬機，支撐200個應(yīng)用包括電信BSS/OSS/零售等應(yīng)用。澳大利亞某大型公共服務(wù)領(lǐng)域客戶埃森哲州通過實施以客戶為中心的應(yīng)用程序幫助政府加強了跨州的各個機構(gòu)間公民記錄、許可和認(rèn)證的管理。改進該州居民的服務(wù),并提高了操作效率。Jerry擔(dān)任企業(yè)解決方案架構(gòu)師角色，負責(zé)業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案的定義、需求分析。澳大利亞主要電信公司:客戶關(guān)懷和計費

埃森哲實施的CRM包括了計費、個人業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理、遷移超過2000萬服務(wù)至新平臺。Jerry擔(dān)任了多個角色包括技術(shù)方案架構(gòu)師、技術(shù)測試組長和非功能需求組長。OracleSiebel核心系統(tǒng)工程(美國)Siebel軟件團隊從事基礎(chǔ)模塊軟件開發(fā)。Jerry作為核心成員從事下一代CRM產(chǎn)品研發(fā)，在高可用性設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、平臺擴展性、系統(tǒng)管理與內(nèi)核設(shè)計方面擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。精通J2EE、.NET、C++、Databases、LoadRunner等技術(shù)。業(yè)務(wù)專長行業(yè)專長相關(guān)經(jīng)驗

背景

郭忠和郭忠和先生是埃森哲電信與高科技部門的副總裁，在運營商和電信設(shè)備商IT系統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)超過16年。

重點關(guān)注的領(lǐng)域在于大型BSS系統(tǒng)解決方案規(guī)劃及實施。經(jīng)驗包括項目管理、解決方案以及架構(gòu)設(shè)計。教育程度:臺灣大學(xué)工業(yè)工程碩士學(xué)位臺灣大學(xué)資訊管理學(xué)士學(xué)位埃森哲SolutionArchitect認(rèn)證埃森哲DeliveryLead認(rèn)證大型IT實施工程管理通信行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢和轉(zhuǎn)型電信媒體高科技通信運營商實時分析推薦平臺總體架構(gòu)師負責(zé)規(guī)劃總體技術(shù)方案，規(guī)劃端到端的實時分析推薦平臺，增強營銷和客戶運營能力與運營效果，以實現(xiàn)提升ARPU的業(yè)務(wù)目標(biāo)通信行業(yè)集團BSS規(guī)劃項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊進行全集團的下一代BSS規(guī)劃，包括趨勢與行業(yè)分析、現(xiàn)狀分析、對標(biāo)、制定總體藍圖，并進行架構(gòu)設(shè)計和演進路線建議，以支撐集團的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。領(lǐng)先通信設(shè)備制造商

CRM實施

項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊完成此客戶在巴西子公司的CRM實施，支持其商機到合同與訂單的特殊流程與需求。項目成果交付并被作為模板以推廣到其他國家。省級運營商

移固融合BSS項目

PMO項目總監(jiān)帶領(lǐng)團隊完成移固融合的業(yè)務(wù)梳理并運行工程管理辦公室（PMO），帶領(lǐng)客戶與多家主要本地集成商完成從需求分析到系統(tǒng)上線的全過程，成功支持客戶的移固融合BSS。領(lǐng)先設(shè)備制造商軟件業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)集成服務(wù)能力改進項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊評估IT解決方案能力與對標(biāo)分析，為客戶提升解決方案交付能力提出改進建議。省級運營商省集中BSS轉(zhuǎn)型工程主架構(gòu)師與交付負責(zé)人負責(zé)帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務(wù)和產(chǎn)品梳理、功能設(shè)計、開發(fā)、測試、部署、上線運維支撐等全過程，成功完成全省BSS的集中。省級運營商IT規(guī)劃與CRM/EAI實施主架構(gòu)師與交付負責(zé)人負責(zé)帶領(lǐng)團隊完成省級IT規(guī)劃，并完成CRM/EAI的需求分析、功能設(shè)計、開發(fā)、測試、部署、上線運維支撐等全過程。業(yè)務(wù)專長行業(yè)專長相關(guān)經(jīng)驗

背景

劉鳴臣劉鳴臣先生是埃森哲電信與高科技部門的資深總監(jiān)，在運營商和電信設(shè)備商IT系統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)超過17年。

重點關(guān)注的領(lǐng)域在于大型的BSS系統(tǒng)規(guī)劃、實施；服務(wù)交付與管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計與實施。經(jīng)驗包括項目管理、解決方案以及架構(gòu)設(shè)計。教育程度:哈爾濱工業(yè)大學(xué)計算機科學(xué)碩士學(xué)位信產(chǎn)部認(rèn)證高級項目經(jīng)理PMP電信IT系統(tǒng)架構(gòu)IT系統(tǒng)集成大型IT系統(tǒng)項目管理電信通信行業(yè)集團BSS規(guī)劃架構(gòu)負責(zé)人帶領(lǐng)技術(shù)架構(gòu)團隊進行的第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃，包括行業(yè)趨勢分析、系統(tǒng)現(xiàn)狀分析與對標(biāo)、系統(tǒng)藍圖與總體架構(gòu)設(shè)計和演進路線建議。領(lǐng)先的Quad-play運營商IPTV移動融合系統(tǒng)實施Multi-screen項目經(jīng)理管理后臺IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)的移動融合升級實施，實現(xiàn)融合業(yè)務(wù)在支撐系統(tǒng)的部署，部署面向各戶的實時推薦引擎，實現(xiàn)端到端的Multi-Screen融合業(yè)務(wù)。領(lǐng)先設(shè)備制造商全球服務(wù)部門服務(wù)轉(zhuǎn)型變革項目項目經(jīng)理設(shè)計全球統(tǒng)一的服務(wù)交付流程框架，在全球多個國家試點并推廣，結(jié)合IT系統(tǒng)的統(tǒng)一，逐步建立統(tǒng)一的管理服務(wù)交付能力。領(lǐng)先設(shè)備制造商軟件業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)集成服務(wù)能力改進BSS主題專家評估業(yè)務(wù)支撐解決方案能力，規(guī)劃解決方案交付能力建設(shè)，并作為專家指導(dǎo)某區(qū)域大型BSS系統(tǒng)實施項目。省級運營商全業(yè)務(wù)IT轉(zhuǎn)型工程主架構(gòu)師負責(zé)工程實施策略、總體架構(gòu)設(shè)計與各項解決方案，管理風(fēng)險，解決技術(shù)問題。完成CRM轉(zhuǎn)型支持全業(yè)務(wù)，實施融合的分析型CRM與事務(wù)型CRM，結(jié)合ESB架構(gòu)和OCS系統(tǒng)升級，實現(xiàn)實時營銷、融合計費等支撐能力。省級運營商省級BSS實施工程技術(shù)架構(gòu)負責(zé)人負責(zé)CRM（包括營銷管理和實時營銷功能），計費等支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，包括系統(tǒng)實施以及上線后運維。SDP路標(biāo)規(guī)劃研究主要研究人員重點負責(zé)SDP（ServiceDeliveryPlatform）面向客戶實時推薦與實時響應(yīng)的部署策略與方法，分析了面臨的主要問題和技術(shù)解決方案。業(yè)務(wù)專長行業(yè)專長相關(guān)經(jīng)驗

背景

陳昆賢RobertChen

陳昆賢先生是埃森哲電信與高科技部門的資深總監(jiān)，在運營商和電信設(shè)備商IT系統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)超過14年。

重點關(guān)注的領(lǐng)域在于大型的BSS系統(tǒng)規(guī)劃、實施；服務(wù)交付與管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計與實施。經(jīng)驗包括項目管理、解決方案以及架構(gòu)設(shè)計。教育程度:中山大學(xué)信息管理碩士學(xué)位PMP認(rèn)證IT系統(tǒng)集成大型IT系統(tǒng)項目管理電信IT系統(tǒng)架構(gòu)電信通信行業(yè)集團BSS規(guī)劃架構(gòu)師進行全集團的第三代BSS規(guī)劃，包括行業(yè)分析、對標(biāo)、架構(gòu)設(shè)計和演進路線建議，以支撐集團的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。省級運營商BSSIT架構(gòu)規(guī)劃

項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團隊負責(zé)規(guī)劃BSS架構(gòu)，分析架構(gòu)現(xiàn)狀，并于國際知名運營商進行對標(biāo)，完成包括功能架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)與技術(shù)架構(gòu)等規(guī)劃工作，同時提供需求管理相關(guān)經(jīng)驗與流程。省級運營商IT移固融合PMO咨詢項目

項目經(jīng)理帶領(lǐng)客戶團隊與四個本地開發(fā)商團隊，完成五大系統(tǒng)的項目開發(fā)與數(shù)據(jù)遷移，包括CRM、計費、OCS、RPM與經(jīng)分系統(tǒng)；同時替客戶建立相關(guān)管控流程，包括需求管理、開放管理、測試管理以及上線管理。省級運營商BSS業(yè)務(wù)支撐優(yōu)化項目

項目經(jīng)理評估現(xiàn)行BSS業(yè)務(wù)支撐流程，分析現(xiàn)有問題并提出改進方案；改進方案包括IT流程優(yōu)化、崗位職責(zé)優(yōu)化、操作工具優(yōu)化以及與市場部門需求交互流程的優(yōu)化。省級固網(wǎng)運營商BSS省集中工程之?dāng)?shù)據(jù)遷移

遷移組經(jīng)理完成全省2700萬用戶的數(shù)據(jù)遷移，使其完成以省為單位的集中，遷移數(shù)據(jù)包含客戶信息、賬戶信息、用戶信息、產(chǎn)品信息以及賬單信息等。省級固網(wǎng)運營商BSS省集中工程之CRM功能分析與測試

CRM功能組與測試組組長完成省集中在CRM部分的需求搜集與分析，并進行高層設(shè)計，之后對其功能需求進行測試。省級運營商CRM與EAI系統(tǒng)建置

CRM功能組與測試組組長客戶為新的省級運營商，協(xié)助搜集CRM相關(guān)需求，包含三戶、產(chǎn)品、商機、服務(wù)請求、訂單、故障單等，進行高層設(shè)計，并帶領(lǐng)團隊完成系統(tǒng)測試工作。業(yè)務(wù)專長行業(yè)專長相關(guān)經(jīng)驗

背景

候選人員簡歷業(yè)務(wù)分析張寶杰EmmaZhang

張寶杰女士作為埃森哲公司咨詢顧問，專注于營銷與銷售轉(zhuǎn)型。有超過6年的電信行業(yè)經(jīng)驗，包括經(jīng)營轉(zhuǎn)型、營銷活動設(shè)計和運營、呼叫中心建立和管理等。教育程度:太原科技大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位精細化/實時營銷客戶及營銷運營Call-Center管理電信省級電信運營商

運營顧問

參與設(shè)計并落地實施以大數(shù)據(jù)分析洞察驅(qū)動、以客戶為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。在3年的合作中，幫助客戶洞察寬帶和移動用戶、制定經(jīng)營策略、優(yōu)化營銷銷售流程、并通過設(shè)計和運營一系列營銷活動推動模式轉(zhuǎn)型。省級電信運營商

運營顧問建立并運營項目內(nèi)部CALL-CENTER子團隊，負責(zé)帶領(lǐng)30人坐席對目標(biāo)用戶開展電話營銷。持續(xù)跟蹤執(zhí)行情況，不斷提升團隊銷售能力，并提供營銷活動優(yōu)化建議。省級電信運營商運營顧問參與分析客戶數(shù)字化渠道運營績效、識別運營問題，通過制定和實施階段性和常態(tài)化營銷活動不斷提升銷售能力。并與客戶合作運營落實優(yōu)化方案，不斷打造渠道執(zhí)行能力、運營能力市級電信運營商運營顧問負責(zé)存量用戶洞察分析，建立客戶分群模型，并給予不同分群客戶特征，制定差異化營銷策略，并通過策劃系列性營銷活動持續(xù)提升客戶收益、維系客戶在網(wǎng)業(yè)務(wù)專長行業(yè)專長相關(guān)經(jīng)驗

背景

曹晨星女士是埃森哲電信與高科技部門的顧問，擁有多年企業(yè)管理與發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)驗，先后與國內(nèi)外不同行業(yè)、不同職能領(lǐng)域的客戶合作。在戰(zhàn)略分析、市場進入、變革管理、人力資源規(guī)劃方面都有極其豐富的項目經(jīng)驗，服務(wù)對象包括眾多世界500強以及大型國有企業(yè)。教育程度:英國UniversityofManchester項目管理碩士英國UniversityofBedfordshire市場與廣告學(xué)士客戶關(guān)系管理市場營銷與運營規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃電信行業(yè)金融業(yè)能源業(yè)零售業(yè)保險集團-市場進入戰(zhàn)略設(shè)計與運營規(guī)劃：業(yè)務(wù)分析為國際一流保險集團制定了中國市場進入戰(zhàn)略，主要負責(zé)保險設(shè)計，包括國內(nèi)外行業(yè)產(chǎn)品對標(biāo)與比較、產(chǎn)品策略制定、目標(biāo)客戶篩選、產(chǎn)品架構(gòu)與內(nèi)容涉及，幫助客戶順利完成環(huán)球與中國保險產(chǎn)品設(shè)計。國際化通訊企業(yè)-變革管理與實施：業(yè)務(wù)分析為電力企業(yè)制定人力資源方案并協(xié)助實施，主要負責(zé)項目內(nèi)外部關(guān)鍵利益人識別，制定溝通計劃與方案并推進、實施；同時，負責(zé)地區(qū)部推行工作的整體變革管理計劃制定，制定項目風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警機制，推進地區(qū)部變革管理順利進行，并獲得客戶高度認(rèn)可。大型電力企業(yè)-績效考核方案制定與實施：業(yè)務(wù)分析為某大型電力企業(yè)制定人力資源方案并協(xié)助實施，主要負責(zé)通過與集團、子公司、事業(yè)部各層級人員溝通與訪談，了解組織現(xiàn)狀并根據(jù)各層級各部門的特點與情況進行指標(biāo)梳理與勾兌；在實施階段負責(zé)通過溝通與培訓(xùn)的方式，幫助與不同層級領(lǐng)導(dǎo)深入理解整體方案思路并協(xié)助其進行方案落地與實施工作。大型企業(yè)-戰(zhàn)略規(guī)劃和方案制定：業(yè)務(wù)分析國內(nèi)大型企業(yè)商貿(mào)物流園戰(zhàn)略設(shè)計規(guī)劃，主要負責(zé)制定公司未來5-10年商貿(mào)物流發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、商貿(mào)物流戰(zhàn)略實施體系、戰(zhàn)略實施舉措及具體的業(yè)務(wù)中心分布規(guī)劃。除研究工作外，還負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理與客戶高級管理層溝通，維護客戶關(guān)系并推進項目順利進行。

背景

業(yè)務(wù)專長行業(yè)專長相關(guān)經(jīng)驗曹晨星李薇瀾

ChloeLi

李薇瀾女士作為埃森哲公司咨詢顧問，有豐富的電信行業(yè)市場運營與管理經(jīng)驗。參與項目涉及電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型、公有云規(guī)劃運營，精細化運營等。經(jīng)驗包括戰(zhàn)略分析、運營管理以及數(shù)據(jù)分析。教育程度:香港中文大學(xué)市場營銷碩士學(xué)位運營管理數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略規(guī)劃電信省級運營商精細化市場運營項目

咨詢分析師精細化市場運營項目，旨在利用埃森哲數(shù)據(jù)挖掘，營銷方案策劃的優(yōu)勢，尋找準(zhǔn)確的目標(biāo)群體，提升營銷效率。主要負責(zé)用戶價值提升相關(guān)活動，通過用戶ARPU以及語音主叫信息，篩選數(shù)據(jù)，匹配政策，提升運營效能，實現(xiàn)目標(biāo)用戶群體ARPU提升。運營商集團總部數(shù)字化轉(zhuǎn)型

咨詢分析師

參與集團總部數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，從渠道，產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)鏈，數(shù)據(jù)平臺，以及運營架構(gòu)等方面，提供短期，中期，長期的整體改革策略，致力于推進符合未來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。省級運營商公有云項目

咨詢分析師從公有云產(chǎn)品特點，渠道發(fā)展，聯(lián)合運營，平臺搭建到資源建設(shè)等方面，參與設(shè)計公有云產(chǎn)品套餐，協(xié)助規(guī)劃全年業(yè)務(wù)及IaaS,SaaS,PaaS平臺發(fā)展計劃，打通銷售渠道壁壘，幫助客戶打造高性能、高可靠、可信賴的云產(chǎn)品。業(yè)務(wù)專長行業(yè)專長相關(guān)經(jīng)驗

背景

鄭潔夢鄭夢潔女士擁有3年電信運營商行業(yè)市場及銷售相關(guān)管理咨詢經(jīng)驗。2年精細化營銷經(jīng)驗，幫助客戶進行精細化營銷洞察、策劃及銷售落地2年數(shù)字化銷售轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，根據(jù)客戶企業(yè)現(xiàn)狀構(gòu)建并落地符合企業(yè)特征和需求的數(shù)字化銷售方案；運營電子商務(wù)銷售場景，對運營指標(biāo)負責(zé)，優(yōu)化運營流程ACCA（英國特許公認(rèn)會計師）會員教育程度:財務(wù)與控制理學(xué)碩士，阿姆斯特丹大學(xué)，荷蘭會計學(xué)理學(xué)士學(xué)位，四川大學(xué)，中國精細化/實時營銷數(shù)據(jù)挖掘與洞察數(shù)字化銷售客戶經(jīng)營客戶體驗活動管理通信行業(yè)中國某融合運營商省分公司–數(shù)字化渠道運營提升業(yè)務(wù)分析幫助客戶構(gòu)建符合自身情況的數(shù)字化銷售戰(zhàn)術(shù)，提升電子渠道銷量業(yè)績。分析銷售運營各環(huán)節(jié)問題，提出解決方案，并與客戶合作運營落實優(yōu)化方案，已幫助客戶實現(xiàn)官網(wǎng)終端銷售量提升10倍。中國某融合運營商省分公司–存量客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)分析進行用戶分析洞察，分析存量客戶經(jīng)營現(xiàn)狀，以支撐業(yè)務(wù)決策；根據(jù)洞察結(jié)果設(shè)計客戶經(jīng)營策略及活動，并與客戶合作落地活動。通過雙方合作存量客戶經(jīng)營產(chǎn)生超過2億人民幣增量收入

背景

業(yè)務(wù)專長行業(yè)專長相關(guān)經(jīng)驗候選人員簡歷技術(shù)方案陳永智AndyChen

陳永智先生作為埃森哲公司咨詢顧問，有超過10年的CRM系統(tǒng)實施與管理經(jīng)驗。參與項目涉及電信運營、個人通信設(shè)備制造商、金融、能源等行業(yè)等。經(jīng)驗包括項目管理、解決方案以及架構(gòu)設(shè)計。教育程度:沈陽大學(xué)計算機學(xué)士學(xué)位IT系統(tǒng)架構(gòu)IT系統(tǒng)集成IT系統(tǒng)項目管理通訊和電信分銷\零售金融（券商、銀行）省級電信運營商 BA、技術(shù)顧問

參與CRM項目群多個子項目實施，包括營銷子項目、服務(wù)CALL-CENTER子項目等。負責(zé)產(chǎn)品、訂單、合同等模塊的業(yè)務(wù)方案設(shè)計，技術(shù)方案設(shè)計與技術(shù)支持。CRM系統(tǒng)與后臺項目業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的技術(shù)方案設(shè)計。國內(nèi)電子商務(wù)公司 BA、技術(shù)顧問會員忠誠度管理項目實施。會員注冊流程、會員等級劃分、積分規(guī)則、積分兌換業(yè)務(wù)規(guī)則梳理與設(shè)計，訂單業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成。軟件功能GAP分析，提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)并提供解決方案。通訊設(shè)備制造公司

功能顧問銷售渠道管理實施項目。經(jīng)銷商進銷存管理。負責(zé)CR功能設(shè)計、技術(shù)方案確認(rèn)。國內(nèi)科技集團

技術(shù)顧問銷售管理CRM實施項目,從銷售線索到回款銷售全流程管理。主要負責(zé)線索、商機、訂單、合同模塊的技術(shù)方案設(shè)計。CRM系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口設(shè)計及實施，復(fù)雜技術(shù)問題的解決。國內(nèi)能源集團

功能顧問集團CRM藍圖規(guī)劃及系統(tǒng)實施。集團CRM業(yè)務(wù)藍圖規(guī)劃，收集銷售業(yè)務(wù)需求，依據(jù)CRM功能規(guī)劃進行軟件選型。CRM軟件功能GAP分析。業(yè)務(wù)專長行業(yè)專長相關(guān)經(jīng)驗

背景

某大型能源公司CRM系統(tǒng)實施項目–煉化組業(yè)務(wù)負責(zé)人，負責(zé)煉化板