歡迎文明辦領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位匯報(bào)材料中國(guó)移動(dòng)廣西桂林市公司2010年6月目錄文明單位專(zhuān)題匯報(bào)桂林公司概況桂林公司概況199920042005從中國(guó)電信剝離獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

2000廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司桂林分公司注冊(cè)成立公司成為桂林電信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商公司客戶(hù)超越100萬(wàn)2006公司網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋桂林100%的城市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)2008公司客戶(hù)超越200萬(wàn)2007二、桂林分公司簡(jiǎn)介2009公司運(yùn)營(yíng)收入比2002年翻三番我公司位于廣西壯族自治區(qū)桂林市，下轄14個(gè)縣（城區(qū)）分公司，現(xiàn)有員工1580人，185個(gè)服務(wù)廳，基站近1800個(gè)，是桂林最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。公司收入比2002年增長(zhǎng)四番人力資源情況目前共有員工1580人，員工平均年齡25歲員工中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的共有1116人，占70.63％公司近期獲得各級(jí)榮譽(yù)情況被評(píng)為中國(guó)移動(dòng)“先進(jìn)基層黨組織”、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)“模范職工之家”廣西壯族自治區(qū)“模范職工之家”、“軍警民共建精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”；“桂林市文明行業(yè)”“桂林市職工職業(yè)道德建設(shè)‘十佳單位’；桂林市“文明單位””公司自2003年來(lái)先后被評(píng)為桂林市“行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位”、“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“十佳誠(chéng)信單位”、“利稅超億元企業(yè)”“桂林市企業(yè)納稅貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；“桂林市十大納稅進(jìn)步企業(yè)”目前共有13個(gè)單位獲各級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)，其中4個(gè)自治區(qū)級(jí)、8個(gè)市級(jí)；67個(gè)服務(wù)廳獲各級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，其中2個(gè)全國(guó)級(jí)，6個(gè)自治區(qū)級(jí)，59個(gè)市級(jí)陽(yáng)橋服務(wù)廳、七星服務(wù)廳雙雙榮獲“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組”稱(chēng)號(hào)七星服務(wù)廳、陽(yáng)朔蟠桃路服務(wù)廳雙雙榮獲中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)百佳溝通１００服務(wù)廳稱(chēng)號(hào)2009年，桂林公司在區(qū)公司舉行的員工歌舞比賽、氣排球比賽獲得了第一名，QC質(zhì)量管理獲得全國(guó)“海洋王”杯競(jìng)賽第二名、員工業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽獲團(tuán)體第二名。文明單位專(zhuān)題匯報(bào)移動(dòng)信息專(zhuān)家爭(zhēng)創(chuàng)文明單位助建和諧桂林近年來(lái)，我公司在各級(jí)黨委、政府的關(guān)懷指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七大會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、爭(zhēng)創(chuàng)文明單位為目標(biāo)，積極開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，提高員工綜合素質(zhì)，提升公司管理水平，推動(dòng)公司建設(shè)不斷走上新臺(tái)階，真正實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)文明”建設(shè)的相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，走出了一條符合企業(yè)實(shí)際、體現(xiàn)時(shí)代特征的精神文明建設(shè)之路?！叭齻€(gè)文明”建設(shè)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展！導(dǎo)言目錄組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建意識(shí)統(tǒng)一樹(shù)立人本意識(shí)，提升員工素質(zhì)

目錄Contents多方舉措促企業(yè)發(fā)展，促客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

真情服務(wù)社會(huì)，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)

強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)

強(qiáng)化創(chuàng)建文明單位的措施落實(shí)

搞好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建規(guī)劃并狠抓落實(shí)，是創(chuàng)建文明單位活動(dòng)取得實(shí)效的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們著重抓了三個(gè)強(qiáng)化。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想強(qiáng)化班子自身建設(shè)，創(chuàng)建意識(shí)統(tǒng)一堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，不斷提高理論水平，堅(jiān)定政治信念加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持民主集中制的組織原則，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度，不搞個(gè)人說(shuō)了算，增強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力

嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)廉政規(guī)定，做好表率

堅(jiān)持做到三個(gè)到位，執(zhí)行重大任務(wù)到位，員工有困難時(shí)到位，各級(jí)重要會(huì)議到位，事事處處為員工帶好頭，做好表率

強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)

公司成立了以石強(qiáng)黨委書(shū)記、總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理方祥喜任副組長(zhǎng)，各部、中心、各縣公司一把手為成員的文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了負(fù)責(zé)創(chuàng)建具體工作的辦公室。強(qiáng)化創(chuàng)建文明單位措施落實(shí)

按照文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，將文明單位創(chuàng)建納入黨群工作考核體系制訂實(shí)施計(jì)劃實(shí)行了創(chuàng)建文明單位一把手負(fù)責(zé)制，明確規(guī)定創(chuàng)建工作的實(shí)效作為衡量單位實(shí)績(jī)、經(jīng)理人員政績(jī)的基本依據(jù)，健全了創(chuàng)建工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)工作做到了程序化規(guī)范化、制度化

強(qiáng)化措施落實(shí)將精神文明建設(shè)作為各種先進(jìn)榮譽(yù)評(píng)比的前提和必備條件，與各單位及員工的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，作為對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)每年工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的重要內(nèi)容，對(duì)取得突出成績(jī)的集體和個(gè)人進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的單位和個(gè)人進(jìn)行重罰，形成強(qiáng)有力的精神文明建設(shè)激勵(lì)機(jī)制。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲

營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造了深厚的創(chuàng)建氛圍移動(dòng)員工力爭(zhēng)在單位爭(zhēng)當(dāng)文明職工在社會(huì)爭(zhēng)當(dāng)文明市民在家庭爭(zhēng)當(dāng)文明成員目錄組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建意識(shí)統(tǒng)一樹(shù)立人本意識(shí)，提升員工素質(zhì)

目錄Contents多方舉措促企業(yè)發(fā)展，促客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

真情服務(wù)社會(huì)，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民樹(shù)立人本意識(shí)，提升員工素質(zhì)員工素質(zhì)工程關(guān)愛(ài)文化建設(shè)針對(duì)公司年輕員工多、思想比較活躍的特點(diǎn)，我們以創(chuàng)建文明單位為契機(jī)，從統(tǒng)一員工思想、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)入手，創(chuàng)造性地開(kāi)展員工素質(zhì)提升工作，以“以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式推動(dòng)了員工隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高，努力培育關(guān)愛(ài)、和諧、溫馨、積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。狠抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)帶出一支敢于并善于打硬仗的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。員工素質(zhì)工程大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，將員工素質(zhì)工程融入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略之中，作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部培養(yǎng)員工培訓(xùn)重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部的黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，努力提高黨員干部隊(duì)伍的素質(zhì)

公司在內(nèi)部啟動(dòng)“智慧大學(xué)堂”系列活動(dòng)，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為一把手工程持續(xù)推動(dòng)。提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)

培訓(xùn)目的：普及新知識(shí)、傳授新技能、提高業(yè)務(wù)水平、培養(yǎng)管理能力

2004至2009年，公司共組織綜合類(lèi)培訓(xùn)200余期，1506人次；市場(chǎng)類(lèi)共組織相關(guān)培訓(xùn)156期，2115人次；新員工崗前培訓(xùn)12期，900人次；專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)48期，1242人次。培訓(xùn)涵蓋了三級(jí)經(jīng)理人員、通管理人員、一線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員等各個(gè)崗位，公司還運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)為員工提供無(wú)處不在的知識(shí)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

關(guān)愛(ài)文化建設(shè)——對(duì)關(guān)愛(ài)的自我認(rèn)識(shí)完成目標(biāo)真情服務(wù)傳遞關(guān)愛(ài)將對(duì)員工的關(guān)愛(ài)當(dāng)成事情來(lái)做，以完成為目標(biāo)真情關(guān)愛(ài)員工員工能感受到傳遞的情感內(nèi)容關(guān)愛(ài)不是做事，關(guān)愛(ài)是讓員工滿(mǎn)意公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，時(shí)常來(lái)到員工中間噓寒問(wèn)暖，鼓舞廣大員工不斷奮進(jìn)公司每年組織廣大員工及家屬開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)組織員工進(jìn)行體檢，關(guān)愛(ài)員工身體健康定期開(kāi)展異地干部關(guān)懷活動(dòng)各種傳統(tǒng)節(jié)日期間開(kāi)展各種慶?；顒?dòng)每一位員工生日時(shí)收到公司送的生日賀卡及禮物我們提倡真心實(shí)意地為員工辦實(shí)事、送溫暖、想員工所想、急員工所急，時(shí)刻關(guān)心他們及其家屬生活中的冷暖，真正起到凝心聚力的作用。

關(guān)愛(ài)文化建設(shè)范圍：覆蓋全市所有部門(mén)和縣分公司目標(biāo)：提高員工及家屬對(duì)公司的滿(mǎn)意度全員參與，每年舉辦游泳比賽公司小朋友體驗(yàn)精彩無(wú)線(xiàn)游戲世界開(kāi)展員工關(guān)愛(ài)：公司女員工素質(zhì)提升活動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)深入基一線(xiàn)慰問(wèn)狠抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)全體員工以：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

為行為準(zhǔn)則，人人爭(zhēng)當(dāng)中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀員工公司嚴(yán)格貫徹《關(guān)于加強(qiáng)依法運(yùn)營(yíng)的六條規(guī)定》、《關(guān)于廉潔從業(yè)的五條規(guī)定》、《關(guān)于實(shí)施中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)“五條禁令”的通知》，以全面落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為核心內(nèi)容，狠抓隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，積極倡導(dǎo)文明新風(fēng)，號(hào)召全體員工認(rèn)真遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。公司根據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》內(nèi)容制訂了《員工行為守則》，《員工行為守則》主要圍繞企業(yè)文化、道德標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律規(guī)范、儀容儀表、待人接物、環(huán)境衛(wèi)生幾個(gè)方面對(duì)員工行為進(jìn)行了規(guī)范，為努力提高員工素質(zhì)，樹(shù)立公司員工的良好形象提供了塑造機(jī)制。目錄組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建意識(shí)統(tǒng)一樹(shù)立人本意識(shí)，提升員工素質(zhì)

目錄Contents多方舉措促企業(yè)發(fā)展，促客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

真情服務(wù)社會(huì)，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民

優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)

基站近1800個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

服務(wù)廳185個(gè)

信息化運(yùn)用移動(dòng)信息化已廣泛應(yīng)用于交通、教育、環(huán)保、旅游、金融、能源等行業(yè)多方舉措促企業(yè)發(fā)展，促客戶(hù)滿(mǎn)意度提升我們促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升為根本目標(biāo)，一直致力于通過(guò)打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供豐富的移動(dòng)新業(yè)務(wù)，為桂林的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化建設(shè)做貢獻(xiàn)。打造精品網(wǎng)絡(luò)桂林分公司多年來(lái)一直致力于網(wǎng)絡(luò)的基本建設(shè)，通過(guò)多種先進(jìn)的技術(shù)手段，不斷優(yōu)化、合理配置資源，為廣大移動(dòng)通信客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，致力于為桂林重大社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供優(yōu)勢(shì)應(yīng)急通信保障。

優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)才是客戶(hù)的第一需求，如果沒(méi)有一個(gè)暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)就無(wú)從談起。

到目前為止已經(jīng)歷了TD、GSM

14期工程的建設(shè)、擴(kuò)容，現(xiàn)有基站近1800個(gè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、接通率、掉話(huà)率、話(huà)音質(zhì)量等用戶(hù)感知指標(biāo)均達(dá)到最佳，第一速度完成了湘桂、貴廣鐵路的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)了桂林市縣、高速公路、國(guó)道、漓江黃金水道、鐵路交通及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)99%的高覆蓋率。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟動(dòng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度提升1-2-3-6計(jì)劃，已實(shí)行營(yíng)業(yè)員和客戶(hù)經(jīng)理崗位分級(jí)認(rèn)證制度。開(kāi)展全員業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)，提升了團(tuán)隊(duì)基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，先后推行了滿(mǎn)意度專(zhuān)員制度、服務(wù)廳大堂經(jīng)理制、服務(wù)廳“鐵三角保障機(jī)制”、服務(wù)廳動(dòng)態(tài)排班、電子渠道專(zhuān)項(xiàng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，服務(wù)廳內(nèi)客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)明顯縮短，4月服務(wù)質(zhì)量投訴比一季度峰值下降66%，不知情投訴下降31%，第一期神秘客戶(hù)監(jiān)測(cè)成績(jī)排名第3，在100867000服務(wù)廳短信評(píng)估中，滿(mǎn)意率排全區(qū)第二。我們提倡：“服務(wù)永無(wú)止境，為廣大移動(dòng)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一名中國(guó)移動(dòng)員工的職責(zé)。”

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為打造一流的服務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，公司全面啟動(dòng)了服務(wù)廳達(dá)標(biāo)建設(shè)活動(dòng)，公司所有服務(wù)廳建立起統(tǒng)一、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理體系和服務(wù)人員的服務(wù)行為規(guī)范2006年，公司開(kāi)展了“溝通100”營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)推廣活動(dòng)，從形象、業(yè)務(wù)、體驗(yàn)、服務(wù)、管理五個(gè)方面，對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)提出了全新的要求。

為更好地了解客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)參與到服務(wù)提升工作中來(lái)，推出了“千萬(wàn)信賴(lài)滿(mǎn)意100”系列活動(dòng)，分階段引導(dǎo)客戶(hù)參與服務(wù)措施的改進(jìn)。

為了進(jìn)一步提供高質(zhì)量、高水平的客戶(hù)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和諧做出更大貢獻(xiàn)，公司啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)，鄭重提出八項(xiàng)服務(wù)承諾，八大服務(wù)承諾針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者密切關(guān)注的幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地維護(hù)了消費(fèi)者的切身利益.

我們要讓所有來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)，都有一種如沐春風(fēng)的感受我們提倡：“服務(wù)永無(wú)止境，為廣大移動(dòng)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一名中國(guó)移動(dòng)員工的職責(zé)?！?/p>

大力推進(jìn)信息化建設(shè)我們：積極推進(jìn)信息化建設(shè)，促進(jìn)了桂林的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，方便了桂林人的工作、學(xué)習(xí)、生活，．移動(dòng)通信具有“移動(dòng)性、個(gè)人性、實(shí)時(shí)性、安全性”的優(yōu)勢(shì)

我們積極貫徹十七大精神，關(guān)注民生，改善民生，通過(guò)各行業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)提供了很多便民服務(wù)，響應(yīng)世界電信日和信息社會(huì)日“讓信息通信技術(shù)惠及下一代”的主題，在市內(nèi)眾多行業(yè)推廣信息化方案。在銀行，“銀信通”業(yè)務(wù)利用先進(jìn)的移動(dòng)通信服務(wù)提高銀行業(yè)工作效率；在供水、供電等服務(wù)行業(yè)，中國(guó)移動(dòng)用便利的信息化解決方案幫助企業(yè)消除或減輕了營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等現(xiàn)象；在農(nóng)村，“農(nóng)信通”已成為最大的農(nóng)村綜合信息平臺(tái)之一。該平臺(tái)包含10個(gè)子欄目的信息服務(wù)內(nèi)容，用戶(hù)已經(jīng)將近3萬(wàn)人。僅2006年至今，“農(nóng)信通”平臺(tái)就傳遞各種農(nóng)業(yè)科技、市場(chǎng)行情等信息超過(guò)20000條次。在興安，桂林公司結(jié)合當(dāng)?shù)厥a(chǎn)葡萄的特點(diǎn)，與興安縣葡萄協(xié)會(huì)合作，推出面向當(dāng)?shù)氐奶厣咸寻鍓K，提供農(nóng)民最新的葡萄供求信息，幫助果農(nóng)在葡萄銷(xiāo)售旺季，能更快速的了解行業(yè)，也讓農(nóng)信通業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐玫搅烁噢r(nóng)民朋友的肯定及歡迎。我們的信息化解決方案還應(yīng)用到了檔案局、氣象局等傳統(tǒng)部門(mén)。這既提升了企業(yè)工作效率和企業(yè)形象，方便了市民生活，還為農(nóng)民朋友發(fā)家致富搭建了橋梁。推進(jìn)班組文化建設(shè)2009年底，桂林公司積極落實(shí)集團(tuán)公司和區(qū)公司關(guān)于班組文化建設(shè)工作部署，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，成立了推進(jìn)班組建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面指導(dǎo)班組建設(shè)工作。同時(shí)對(duì)公司全員進(jìn)行相關(guān)會(huì)議精神宣貫，反復(fù)強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)的重要性，統(tǒng)一全員思想認(rèn)識(shí)，深入剖析班組文化定義；桂林公司班組建設(shè)確定以“?！ぜ滋煜隆睘橹黝}，在班組里通過(guò)推進(jìn)仁（和諧關(guān)愛(ài)）、義（團(tuán)隊(duì)、責(zé)任）、禮（規(guī)范、流程、制度）、智（學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新）、信（信用）五方面建設(shè)，全年開(kāi)展團(tuán)隊(duì)、例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、計(jì)劃、績(jī)效、安全九個(gè)方面的管理，實(shí)現(xiàn)班組水平全面提升，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，變通至適應(yīng)市場(chǎng)需求、環(huán)境變化，持續(xù)保持領(lǐng)先目錄組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建意識(shí)統(tǒng)一樹(shù)立人本意識(shí)，提升員工素質(zhì)

目錄Contents多方舉措促企業(yè)發(fā)展，促客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民我們認(rèn)為：“企業(yè)不僅是單個(gè)的經(jīng)濟(jì)利益體，更是社會(huì)的基本細(xì)胞，通信企業(yè)必須服務(wù)大局，要為社會(huì)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。”

幾年來(lái)，桂林分公司始終將實(shí)現(xiàn)自身與社會(huì)的共同進(jìn)步作為責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)作為永無(wú)止境的追求，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民：抗凍救災(zāi)保通信、積極組織全體員工為汶川、玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)、西南旱災(zāi)災(zāi)區(qū)捐款；勇?lián)鶷D建設(shè)任務(wù)，關(guān)注教育事業(yè)，積極參與扶貧助教工程；為一系列重大社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)急移動(dòng)通信保障；為桂林市縣高考考生提供便利服務(wù)；心系國(guó)防，情注“雙擁”，慰問(wèn)駐桂部隊(duì)等等。以責(zé)任之心鍛造企業(yè)卓越履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民抗凍救災(zāi)保通信在2008年的抗冰救災(zāi)保通信戰(zhàn)役中，因受到供電中斷影響，桂林公司面臨整個(gè)通信樞紐中斷，公司近1200個(gè)基站、185個(gè)營(yíng)業(yè)廳同時(shí)遭受災(zāi)害影響的緊急情況下，桂林分公司以高度的政治敏感性和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，全體員工團(tuán)結(jié)一心，沉著應(yīng)戰(zhàn)。在抗冰救災(zāi)的幾十個(gè)日日夜夜，公司救災(zāi)小組多次深入受災(zāi)地區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)，連續(xù)二十多天工作到凌晨3、4點(diǎn)。年三十，公司領(lǐng)導(dǎo)班子放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，與堅(jiān)守崗位的員工同吃年夜飯，共迎新年。正是在公司領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范帶領(lǐng)下，公司員工個(gè)個(gè)奮勇?tīng)?zhēng)先，全體員工全力以赴投入到防凍抗災(zāi)保通信的奮戰(zhàn)中。關(guān)鍵時(shí)刻信賴(lài)中國(guó)移動(dòng)救災(zāi)期間，累計(jì)投入756臺(tái)汽油發(fā)電機(jī)、通信保障共14345人次、出動(dòng)搶修車(chē)輛11494車(chē)次、完成應(yīng)急發(fā)電累計(jì)11833次，累計(jì)發(fā)電時(shí)長(zhǎng)為84685小時(shí)，累計(jì)油耗203755升，充足的人力物力為桂林分公司打贏(yíng)這場(chǎng)抗凍救災(zāi)斗爭(zhēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民抗凍救災(zāi)保通信公司所有185家營(yíng)業(yè)廳依靠自備發(fā)電機(jī)保證正常營(yíng)業(yè)；向各級(jí)指揮人員和搶險(xiǎn)人員提供應(yīng)急手機(jī)和充電電池，保證救災(zāi)通信暢通；主動(dòng)配合政府做好穩(wěn)定工作，免費(fèi)發(fā)送救災(zāi)信息1600多萬(wàn)條；開(kāi)放營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)為所有群眾的手機(jī)充電達(dá)87784臺(tái)次；緊急采購(gòu)30多萬(wàn)支蠟燭免費(fèi)發(fā)放給重災(zāi)區(qū)的群眾；為受災(zāi)較嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)提供油機(jī)發(fā)電碾米、無(wú)償提供柴油幫助農(nóng)民碾米達(dá)2萬(wàn)多斤；在公路沿線(xiàn)設(shè)立中國(guó)移動(dòng)流動(dòng)服務(wù)站，為滯留司乘人員提供免費(fèi)電話(huà)、食品、熱水等服務(wù)，穩(wěn)定滯留人員情緒，為桂林的抗冰救災(zāi)工作做出突出貢獻(xiàn)。公司在保障基礎(chǔ)通信暢通的同時(shí)，主動(dòng)為政府及公眾提供全面周到的通信及信息服務(wù)，自始至終保證了受災(zāi)地區(qū)黨政軍重要部門(mén)、搶險(xiǎn)救災(zāi)部門(mén)和所有縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的救災(zāi)通信暢通。履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民抗凍救災(zāi)保通信同時(shí)，我公司還積極組織公司員工積極向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，主動(dòng)聯(lián)系桂林市民政局快速搭建短信捐款平臺(tái)，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，奉獻(xiàn)愛(ài)心。截止2月中旬，已籌集到公司員工捐款10萬(wàn)8千多元，短信捐款及短信通信費(fèi)10萬(wàn)9千余元，捐贈(zèng)話(huà)費(fèi)卡、套卡、手機(jī)、電池等物資59萬(wàn)2千余元，在桂林市重建家園賑災(zāi)晚會(huì)上捐款50萬(wàn)元，爭(zhēng)取到上級(jí)公司賑災(zāi)款300萬(wàn)元和抗災(zāi)救災(zāi)通信費(fèi)用82萬(wàn)元，用于幫助災(zāi)區(qū)群眾災(zāi)后重建。在做好應(yīng)急通信保障的同時(shí)，桂林分公司又積極投入到災(zāi)后重建工作。一方面向上級(jí)公司匯報(bào)受災(zāi)情況，爭(zhēng)取到上級(jí)公司近3000萬(wàn)元災(zāi)后重建費(fèi)用；另一方面，抓緊受損基站的修復(fù)工作。春節(jié)期間，全體員工放棄休息加班加點(diǎn)，指揮員工修復(fù)受損基站，2月17日全部基站恢復(fù)通訊。強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任、辛勤的工作、無(wú)私的奉獻(xiàn)，不僅贏(yíng)得了這場(chǎng)極為罕見(jiàn)的抗冰救災(zāi)斗爭(zhēng)的勝利，也受到了上級(jí)部門(mén)和各級(jí)黨委、政府的充分肯定。2月5日，作為廣西通信行業(yè)的唯一代表，桂林分公司堅(jiān)守在一線(xiàn)抗冰抗災(zāi)保通信的員工代表，受到了前來(lái)桂林視察災(zāi)情的中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤同志的親切接見(jiàn)；廣西公司及桂林地方黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)也充分肯定，認(rèn)為，桂林分公司的抗冰抗災(zāi)保通信工作“組織有力、效果顯著”。履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民2009年3月起在桂林正式啟動(dòng)我國(guó)獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，5月17日前即率先完成了第一批TD站點(diǎn)建設(shè)、9月當(dāng)月就完成了97個(gè)TD站點(diǎn)的開(kāi)通,10月桂林公司G3網(wǎng)絡(luò)精品區(qū)域正式投入商用，又是桂林TD發(fā)展史上一個(gè)新的里程碑，而G3體驗(yàn)店的開(kāi)業(yè)，打造了涵蓋中國(guó)移動(dòng)全線(xiàn)產(chǎn)品的全方位體驗(yàn)環(huán)境，標(biāo)志著桂林公司進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)”到“傳播、體驗(yàn)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)”的模式轉(zhuǎn)變。履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民（二）

勇挑民族產(chǎn)業(yè)大旗，承擔(dān)TD建設(shè)任務(wù)積極發(fā)揮信息化建設(shè)主力軍作用積極主動(dòng)融入“數(shù)字桂林”建設(shè)，參與到城市信息化、旅游信息化、校園信息化、醫(yī)療信息化建設(shè)當(dāng)中，不斷加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為客戶(hù)、為社會(huì)提供更多更好的通信產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為桂林社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為桂林人民信息化生活水平提高發(fā)揮更加重要的作用。（三）主動(dòng)融入桂林經(jīng)濟(jì)建設(shè),服務(wù)“數(shù)字桂林”。履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民（四）大力支持教育事業(yè)，開(kāi)展中國(guó)移動(dòng)多媒體教室和愛(ài)心圖書(shū)館，中國(guó)移動(dòng)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)，中國(guó)移動(dòng)愛(ài)心圖書(shū)館”項(xiàng)目在桂林捐贈(zèng)圖書(shū)4448冊(cè)。向靈川縣靈田初中捐贈(zèng)多媒體設(shè)備，打造“一縣一特色”校園信息系統(tǒng)工程，投入10多萬(wàn)元建設(shè)灌陽(yáng)野豬殿小學(xué)履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民助建生態(tài)文明：綠箱子環(huán)保計(jì)劃推出后，受到客戶(hù)熱烈歡迎。公司舉辦“同心抗震災(zāi)—移動(dòng)傳真情”汶川震災(zāi)募捐積極參與社區(qū)扶貧幫困用文明力量，為奧運(yùn)加