高速公路服?務(wù)區(qū)上半年?工作總結(jié)范?文一、高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，實(shí)現(xiàn)角?色轉(zhuǎn)變，完?善制度建設(shè)?，加強(qiáng)紀(jì)律?約束，加大?執(zhí)行力度，?提高員工素?質(zhì)。從管理?上本著一級?抓一級，逐?級負(fù)責(zé)制的?原則，為每?個人提供施?展才華志能?力的平臺。?本服務(wù)區(qū)?各部門負(fù)責(zé)?人都是從具?體事務(wù)的經(jīng)?辦人變成了?___者，?角色發(fā)生了?轉(zhuǎn)變，由過?去被動接受?任務(wù)到現(xiàn)在?主動布置工?作任務(wù)，他?們能夠盡快?___，充?分發(fā)揮自己?的能力或某?一方面的長?處，帶領(lǐng)部?門人員按照?服務(wù)區(qū)的整?體運(yùn)作思路?，著眼現(xiàn)在?放眼長遠(yuǎn)，?明確自己的?職責(zé)，大膽?創(chuàng)新，勇于?開拓，較好?的完成了各?自的本職工?作。高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?并力求做到?更優(yōu)更好。?以身作則，?率先垂范，?帶頭遵守服?務(wù)區(qū)的一切?規(guī)章制度和?工作紀(jì)律。?根據(jù)部門實(shí)?際，明確分?工，強(qiáng)調(diào)了?紀(jì)律，提出?了工作目標(biāo)?和要求，充?分發(fā)揮管理?人員及全體?員工在企業(yè)?生存發(fā)展過?程中的重要?作用，在執(zhí)?行制度上堅(jiān)?持人人平等?、獎懲分明?，同時結(jié)合?“動之以情?、曉之以理?”的人本管?理機(jī)制，把?情感管理融?入管理的全?過程，不斷?提高管理質(zhì)?量，把約束?機(jī)制變?yōu)閱T?工的自覺行?動，同時提?高員工素質(zhì)?。使得好人?好事層出不?窮：___?年___月?___日早?6點(diǎn)半，天?剛微亮，加?油站員工幫?助被客車滯?留的小女孩?回家；__?_年___?月___日?早上六點(diǎn)半?，東餐廳工?作人員幫助?離家出走的?孫寧波找到?家長，并送?來了錦旗；?___年_?__月__?_日下午5?點(diǎn)___分?左右，加油?工張慶偉發(fā)?現(xiàn)一輛中型?解放貨車在?加油站起火?并協(xié)助將火?撲滅等等。?二、綜合?管理加大力?度針對_?__調(diào)整、?供應(yīng)狀況帶?來的一些新?情況、新問?題，我們以?變應(yīng)變，采?取一系列舉?措，加大經(jīng)?營的精細(xì)管?理力度。一?是實(shí)行了量?化目標(biāo)管理?，以跟蹤檢?查、定期報?告、月例會?分析講評、?員工月考評?等手段，建?立健全系統(tǒng)?化的效能管?理體系。二?是運(yùn)用認(rèn)證?成果，強(qiáng)化?經(jīng)營工作的?標(biāo)準(zhǔn)化、程?序化、規(guī)范?化程度，提?高了各項(xiàng)工?作質(zhì)量，優(yōu)?化了經(jīng)營管?理品質(zhì)。三?是深入開展?勞動競賽活?動，為打造?“京福品牌?”和“文明?窗口”提供?了載體。與?此同時，在?全區(qū)強(qiáng)化了?微笑服務(wù)、?文明服務(wù)、?快捷服務(wù)、?延伸服務(wù)和?送溫暖服務(wù)?，以此來創(chuàng)?造顧客的價?值，滿足顧?客的需求。?四是對經(jīng)營?安全難點(diǎn)、?焦點(diǎn)問題實(shí)?施了具體方?案。其一，?針對廣場安?全問題，通?過與公安部?門、___?的溝通和協(xié)?商，聯(lián)手制?定了防范措?施；其二，?針對油品供?應(yīng)問題，加?油站加大與?供油單位的?聯(lián)系力度，?財務(wù)也提高?了付款的及?時性，油品?供應(yīng)較為及?時。其三，?召開部門負(fù)?責(zé)人經(jīng)濟(jì)分?析會，共同?協(xié)調(diào)解決難?點(diǎn)問題。目?前，在各級?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下，經(jīng)營狀?況和周邊的?外部關(guān)系良?好。五是強(qiáng)?化規(guī)章制度?的落實(shí)。開?業(yè)以來，公?司對違規(guī)違?紀(jì)的員工絕?不手軟，該?罰款的罰款?，該清退的?清退，抑制?了違紀(jì)歪風(fēng)?，為廣大員?工筑起了警?戒臺。六是?對各部門員?工及時進(jìn)行?合理調(diào)配。?七是加強(qiáng)員?工技能培訓(xùn)?，收到了預(yù)?期的效果，?使員工們達(dá)?到了熟知崗?位，了解技?能，掌握程?序，熟練操?作。八是為?員工隊(duì)伍充?實(shí)了一批新?員工，注入?了新的活力?和生機(jī)。?三、安全服?務(wù)=效益，?開拓渠道創(chuàng)?效益我公?司近年來一?直把安全服?務(wù)=效益，?開拓渠道創(chuàng)?效益擺在重?中之重位置?上，作為中?心工作來抓?。開業(yè)以來?，圍繞這項(xiàng)?工作做了以?下工作：?1、抓認(rèn)識?，提高自覺?性。安全生?產(chǎn)是公司得?以生存發(fā)展?的基礎(chǔ)，我?們根據(jù)上級?有關(guān)文件精?神，采取早?部署、早宣?傳的作法，?讓廣大員工?把安全、服?務(wù)工作看重?、看大、看?急，自覺地?變要我安全?為我要安全?，為經(jīng)濟(jì)效?益奠定了堅(jiān)?實(shí)的思想基?礎(chǔ)。在工作?中，我們做?到人員落實(shí)?，制度落實(shí)?，機(jī)構(gòu)落實(shí)?，責(zé)任落實(shí)?，經(jīng)費(fèi)落實(shí)?。與全體員?工層層簽訂?安全責(zé)任書?，明確各自?的職責(zé)。將?安全教育工?作作為對員?工考核的重?要內(nèi)容，實(shí)?行“一票否?決”制度。?貫徹“誰主?管，誰負(fù)責(zé)?”的原則，?做到職責(zé)明?確，責(zé)任到?人。根據(jù)各?部門制訂的?培訓(xùn)計劃和?工作實(shí)際，?___班組?長以上管理?人員綜合素?質(zhì)培訓(xùn)，新?進(jìn)員工培訓(xùn)?，iso9?001質(zhì)量?管理體系、?ohsas?18000?職業(yè)健康安?全管理體系?培訓(xùn)，以及?企業(yè)規(guī)章制?度等項(xiàng)目培?訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)?容涉及公司?的方針、適?用法律法規(guī)?，生產(chǎn)管理?、財務(wù)管理?、營銷管理?、勞動保護(hù)?、民主管理?、檔案管理?、安全消防?知識、以及?企業(yè)文化建?設(shè)等。通過?培訓(xùn)，既提?高了員工的?綜合素質(zhì)，?又實(shí)現(xiàn)了企?業(yè)人力資源?的不斷增值?。2、抓?管理，建立?各項(xiàng)工作管?理機(jī)構(gòu)。為?了加強(qiáng)各項(xiàng)?工作的__?_領(lǐng)導(dǎo)，本?服務(wù)區(qū)成立?了領(lǐng)導(dǎo)小組?，___學(xué)?習(xí)安高速公?路服務(wù)區(qū)上?半年工作總?結(jié)第2頁?全知識，按?照上級的要?求，對安全?進(jìn)行了再發(fā)?動、再部署?。層層制定?了預(yù)案，明?確目標(biāo)、責(zé)?任到人。形?成了縱向到?底、橫向到?邊、協(xié)調(diào)聯(lián)?動的經(jīng)營網(wǎng)?絡(luò)。3、?抓重點(diǎn)，確?保經(jīng)營無難?無阻。今年?是本服務(wù)區(qū)?的起步年，?開業(yè)時間不?長，社會知?名度不高，?與此同時，?成品油供應(yīng)?不及時。無?疑對經(jīng)濟(jì)創(chuàng)?收造成一定?困難。為此?，我們把擴(kuò)?大知名度，?解決供貨不?及時重點(diǎn)來?抓。第一?，科學(xué)__?_加大宣傳?。餐飲部發(fā)?放宣傳單；?加油站開展?免費(fèi)擦車業(yè)?務(wù)。第二?，嚴(yán)格要求?員工做到以?下四點(diǎn)：一?是來有迎聲?去有送語。?二是加強(qiáng)員?工規(guī)章制度?的學(xué)習(xí)，做?到按制度辦?事。三是加?強(qiáng)部門措施?管理，以保?障措施可行?、落實(shí)到位?。四是加強(qiáng)?員工崗位培?訓(xùn)。第三?，充分發(fā)揮?部門的功能?，加強(qiáng)客源?情況的監(jiān)控?、分析，隨?時掌握客源?情況，通過?發(fā)放顧客滿?意度調(diào)查表?，積極采納?顧客提出的?各種合理化?建議，對顧?客不滿意的?地方及時改?正。4、?抓細(xì)節(jié)，促?進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?。我們牢固?樹立“細(xì)節(jié)?決定成敗”?的理念，在?服務(wù)上大力?強(qiáng)調(diào)“管不?厭精，理不?厭細(xì)”，提?倡___細(xì)?節(jié)，把小事?做細(xì)做實(shí)做?好。其一，?加強(qiáng)日常部?門巡查。堅(jiān)?持加強(qiáng)現(xiàn)場?安全管理，?及時發(fā)現(xiàn)問?題，消除隱?患，通過安?全檢查，發(fā)?現(xiàn)安全隱患?多處，下達(dá)?整改通知書?___份，?隱患徹底整?改___處?，堅(jiān)決制止?各種違章行?為。其二，?做好防范準(zhǔn)?備工作。制?定詳細(xì)應(yīng)急?預(yù)案，成立?應(yīng)急小組，?配備充足人?員，保證應(yīng)?急物資、設(shè)?備充足、完?好，及時處?理各種突發(fā)?問題。進(jìn)入?汛期前，對?全區(qū)排水設(shè)?施進(jìn)行了統(tǒng)?一檢查、維?修、清理，?確保排水通?暢，出現(xiàn)問?題及時修復(fù)?，保證通行?安全。并與?___月_?__日進(jìn)行?了消防、防?搶、防汛演?習(xí)。其三，?加強(qiáng)值班制?度。各部門?實(shí)行班長以?上人員輪流?帶班，應(yīng)急?措施妥善有?力，及時應(yīng)?對___。?抓住發(fā)展?契機(jī)，以求?實(shí)的精神，?扎實(shí)的工作?作風(fēng)，靈活?的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)?，不斷強(qiáng)化?經(jīng)營運(yùn)作水?平和質(zhì)量，?進(jìn)行經(jīng)營策?略調(diào)整，實(shí)?施多品種、?多元化的經(jīng)?營發(fā)展戰(zhàn)略?。賓餐部推?出一系列措?施，如“幸?運(yùn)顧客”和?“今天為你?過生日”有?獎就餐活動?。加油站采?取以老帶新?的措施，對?新進(jìn)員工進(jìn)?行培訓(xùn)，大?力宣傳優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為加?油車輛提供?免費(fèi)擦車服?務(wù)，在油品?緊缺時，加?強(qiáng)與業(yè)務(wù)部?門的聯(lián)系，?及時掌握銷?售量及車流?量，做好石?油儲備工作?，保證了正?常經(jīng)營；汽?修廠針對員?工少、技術(shù)?骨干少等問?題，一是利?用空閑時間?，加強(qiáng)技術(shù)?、服務(wù)質(zhì)量?培訓(xùn)提高顧?客滿意度；?二是人員不?休息，加班?加點(diǎn)滿足正?常經(jīng)營。經(jīng)?過全體員工?的共同努力?，今年1-?___月_?__服務(wù)區(qū)?經(jīng)營收入_?__萬元，?完成上半年?任務(wù)的93?，在攤銷完?全部開辦費(fèi)?后實(shí)現(xiàn)利潤?___萬余?元。四、?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，夯實(shí)發(fā)?展基礎(chǔ)。?（1）本著?“人盡其才?，物盡其用?”的原則，?嚴(yán)格控制人?員管理，實(shí)?行定崗定編?，一人多用?，杜絕了人?浮于事，相?互扯皮現(xiàn)象?，也在人員?使用上避免?了不必要的?開支，為企?業(yè)降低了費(fèi)?用成本，使?每個人充分?發(fā)揮個人能?量，成為企?業(yè)不可或缺?的一磚一瓦?。（2）?增強(qiáng)成本意?識，嚴(yán)控材?料消耗，努?力實(shí)現(xiàn)節(jié)支?降耗。開?業(yè)以來，我?們一直著力?于節(jié)能減耗?降成本，尋?求新的經(jīng)濟(jì)?增長點(diǎn)。從?節(jié)約一滴油?、一方氣、?一度電做起?，加大現(xiàn)場?管理的監(jiān)督?力度，嚴(yán)格?管理，精心?操作，嚴(yán)格?執(zhí)行《節(jié)約?水電制度》?，減少跑、?冒、滴、漏?。通過采取?一系列措施?，基本上杜?絕了長明燈?、長流水現(xiàn)?象。在做好?節(jié)能降耗的?同時，嚴(yán)把?費(fèi)用開支，?不亂花、多?花一分錢，?各經(jīng)營部門?靈活安排，?緊盯市場，?不斷擴(kuò)大進(jìn)?貨渠道，貨?比三家，降?低經(jīng)營成本?，使各項(xiàng)費(fèi)?用降到最低?點(diǎn)。同時，?嚴(yán)格按照公?司的兩個體?系要求，緊?緊圍繞公司?發(fā)展主題，?堅(jiān)持“以人?為本”“發(fā)?展創(chuàng)新”“?持續(xù)改進(jìn)”?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?滿足顧客需?要，經(jīng)過半?年的努力，?本服務(wù)區(qū)逐?步走上良性?發(fā)展之路。?（3）切?實(shí)加強(qiáng)后勤?保障工作。?為了確保正?常經(jīng)營，綜?合部全力以?赴，認(rèn)真做?好后勤保障?工作，及時?掌握各部門?的動態(tài)（范?本）情況，?盡量提高維?修技術(shù)。在?工作中，千?方百計實(shí)現(xiàn)?超前發(fā)現(xiàn)，?及時保養(yǎng)，?快速維修。?對各部門設(shè)?備進(jìn)行逐個?了解，逐一?排查，從實(shí)?用到維護(hù)，?保證設(shè)備的?正常運(yùn)行。?始終堅(jiān)持減?少中間環(huán)節(jié)?，降低維修?成本，提高?設(shè)備完好率?。五、管?理從嚴(yán)，情?感從真，創(chuàng)?造“家”的?氛圍。管?理是企業(yè)永?恒的主題，?而企業(yè)文化?建設(shè)也是管?理現(xiàn)代化的?重要手段，?某種意義上?說，管理也?是文化。公?司制訂的大?小幾百項(xiàng)制?度，幾十項(xiàng)?考核標(biāo)準(zhǔn)，?都體現(xiàn)了一?個“嚴(yán)”字?。我們對這?些制度的貫?徹和落實(shí)更?是不折不扣?，制度面前?一律平等，?嚴(yán)格執(zhí)行已?經(jīng)形成風(fēng)氣?。出了質(zhì)量?事故按規(guī)定?一桿子罰到?底。我們的?嚴(yán)格管理作?為企業(yè)文化?的一個特點(diǎn)?。當(dāng)然，“?嚴(yán)”的出發(fā)?點(diǎn)是對員工?深深的愛。?員工是企業(yè)?最大的財富?，我們從關(guān)?心和保護(hù)員?工的根本利?益出發(fā)從嚴(yán)?管理，同時?在日常工作?中又非常重?視關(guān)心員工?生活和思想?變化。我們?堅(jiān)持婚喪嫁?娶到場，員?工遇到困難?必伸手，為?員工創(chuàng)造“?家”的氛圍?，極大提高?了員工以企?業(yè)為家的主?人翁思想。?公司在__?_月份開展?了“我為公?司獻(xiàn)一計，?我為經(jīng)理出?主意”活動?，短短幾天?時間，全體?干部、職工?站在不同的?角度，緊緊?圍繞怎樣提?高產(chǎn)品、服?務(wù)、環(huán)境質(zhì)?量、增收節(jié)?支等幾個方?面，提建議?，出主意_?__余條，?并給予有價?值的建議者?一定的獎勵?。通過該項(xiàng)?活動的開展?，提高了全?體職工的主?人翁意識，?也看到了員?工心系企業(yè)?，與企業(yè)榮?辱與共，對?服務(wù)區(qū)的健?康發(fā)展起到?一定的促進(jìn)?作用。六?、員工生活?得到了新的?改善公司?堅(jiān)持人本化?管理，情為?員工所系，?利為員工所?謀，上半年?在改善員工?物質(zhì)文化生?活方面辦了?___件好?事實(shí)事。一?是為全體員?工進(jìn)行了全?面體檢；二?是為員工宿?舍全部__?_風(fēng)扇，改?善了員工睡?眠條件；三?是免費(fèi)為員?工提供綠豆?湯，避免員?工中署；四?是開通早上?第二次班車?，解決了一?線員工上下?班乘車難的?問題；五是?對住宿條件?差的員工調(diào)?整了宿舍；?六是實(shí)行月?獎，根據(jù)貢?獻(xiàn)拿獎金，?調(diào)動了員工?的積極性；?七是給做出?突出貢獻(xiàn)的?員工增加了?工資；八是?增加了音響?娛樂設(shè)備定?期為職工開?放；九是員?工宿舍配奮?了桌椅，為?員工學(xué)習(xí)提?供條件；十?是為夠條件?員工辦理了?養(yǎng)老保險，?使員工們得?到更多的實(shí)?惠根據(jù)企?業(yè)當(dāng)前的實(shí)?際，下半年?工作的基本?思路是。堅(jiān)?持“一個主?題”，突出?“一個中心?”，狠抓“?四個重點(diǎn)”?。一個主?題”是?！?和諧發(fā)展”?。既要達(dá)到?人與人的和?諧，又要達(dá)?到營造一種?寬松、愉快?、默契的團(tuán)?隊(duì)氛圍；既?要達(dá)到企業(yè)?內(nèi)部各種利?益群體之間?的和諧，又?要達(dá)到企業(yè)?外部關(guān)系的?“風(fēng)調(diào)雨順?”。確保圓?滿完成年度?各項(xiàng)目標(biāo)，?確保企業(yè)實(shí)?現(xiàn)快速、持?續(xù)、協(xié)調(diào)、?健康發(fā)展，?創(chuàng)造新的輝?煌。“一?個中心”是??！鞍踩?務(wù)=效益，?開拓渠道創(chuàng)?效益”。安?全問題是我?們最大的敏?感點(diǎn)，服務(wù)?是我們在社?會形象的聚?焦點(diǎn)，也是?公司的“效?益線”和“?生命線”。?我們必須把?安全、服務(wù)?擺到中心的?位置上，作?為一條首要?的生產(chǎn)線來?抓，保證平?時正常經(jīng)營?，從長遠(yuǎn)利?益來看，增?效是企業(yè)的?最大追求，?是企業(yè)的物?質(zhì)基礎(chǔ)，是?解決公司一?切矛盾和問?題的關(guān)鍵，?是實(shí)現(xiàn)員工?各種愿望和?切身利益的?根本。我們?必須緊緊圍?繞提高生產(chǎn)?效率、提高?經(jīng)濟(jì)效益這?個中心來想?問題、辦事?情、抓落實(shí)??！八膫€?重點(diǎn)”是：?1、全力?以赴迎接各?項(xiàng)工作檢查?。各部門平?時要本著“?潔、齊、美?”要求加強(qiáng)?外部形象建?設(shè)；各種基?礎(chǔ)資料要齊?全、規(guī)范、?相符，經(jīng)得?起檢驗(yàn)；隨?時進(jìn)入迎檢?工作角色，?把各項(xiàng)工作?統(tǒng)籌起來，?有計劃、有?步驟、有措?施地進(jìn)行落?實(shí)。2、?超額完成經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。務(wù)?求經(jīng)濟(jì)效益?高質(zhì)量、高?效率增長，?務(wù)求兩項(xiàng)必?保指標(biāo)圓滿?落實(shí)到位，?務(wù)求爭取目?標(biāo)達(dá)到滿意?的結(jié)果。?3、進(jìn)一步?加強(qiáng)內(nèi)部管?理。一是健?全、完善管?理辦法和考?核制度，與?個人工資掛?鉤，從員工?測評的實(shí)際?，讓員工們?有進(jìn)取目標(biāo)?，有盼頭，?有心勁。通?過這一平臺?，打造