第二+三講管理思想的發(fā)展2023/1/162管理理論產(chǎn)生于實(shí)踐發(fā)展于實(shí)踐2023/1/163第二講管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展2023/1/164第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)：順“道”重人人和守信利器求實(shí)對策節(jié)儉法治2023/1/165第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展2023/1/166一、西方早期管理思想的產(chǎn)生亞當(dāng)·斯密勞動價值論勞動分工理論查理·巴貝奇邊際熟練原則羅伯特.歐文——人本管理2023/1/167（一）亞當(dāng)·斯密的管理思想1776年，出版了《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》一書，系統(tǒng)地闡述了勞動價值論及勞動分工理論。2023/1/168斯密的主要觀點(diǎn)1、勞動是國民財(cái)富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活日用必需品的源泉是本國人民每年的勞動。這些日用必需品供應(yīng)情況的好壞，決定于兩個因素：這個國家的人民的勞動熟練程度、勞動技巧和判斷力的高低；從事有用勞動的人數(shù)和從事無用勞動人數(shù)的比例2023/1/169斯密的主要觀點(diǎn)（續(xù)）2、勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源泉，并經(jīng)過分析得出了如下結(jié)論：工資越低，利潤就越高工資越高，利潤就會降低3、在18個工人中，每人分工只從事一項(xiàng)有限的作業(yè)，一天就能生產(chǎn)出48000枚針，而一個非專業(yè)化的工人一天生產(chǎn)不了20枚針。2023/1/1610斯密的主要觀點(diǎn)（續(xù)）3、特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，認(rèn)為分工的益處主要是：可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。可以減少由于變換工作而損失的時間?？梢允箘趧雍喕?，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。2023/1/1611斯密的主要觀點(diǎn)（續(xù)）4、“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的。人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人的利益。但是，每個人的利益又為其他人的利益所限制。這就迫使每個人必須顧及其他人的利益。由此，就產(chǎn)生了相互的共同利益，進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展了社會利益。2023/1/1612斯密語錄“人類幾乎隨時隨地都需要同胞的協(xié)助，但只想依賴他人的恩惠，那是肯定不行的”。“他如果能夠刺激他們的利己心，使他們有利于他，并告訴他們，為他做事對他們自己也有利，他要達(dá)到目的就容易多了”。2023/1/1613（二）查理·巴貝奇的管理思想英國的一位數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家他在1833年設(shè)計(jì)了一種能自動執(zhí)行指令，具有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的所有基本因素（包括儲存設(shè)備，穿孔卡輸入系統(tǒng)、運(yùn)算器、機(jī)外儲存系統(tǒng)）的“分析機(jī)器”。2023/1/1614（二）查理·巴貝奇的管理思想（續(xù)）1832年，《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》1、贊同斯密的勞動分工能提高勞動效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。2023/1/16152、巴貝奇提出了“邊際熟練”原則對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。對制針（普通直針）業(yè)作了典型調(diào)查。把制針業(yè)的生產(chǎn)過程劃分為七個基本操作工序，并按工序的復(fù)雜程度和勞動強(qiáng)度雇傭不同的工人，支付不同的工資。2023/1/1616（二）查理·巴貝奇的管理思想（續(xù)）3、認(rèn)為工人同工廠主之間存在利益共同點(diǎn)竭力提倡所謂利潤分配制度，即工人可以按照其在生產(chǎn)中所作的貢獻(xiàn)，分到工廠利潤的一部分。很重視對生產(chǎn)的研究和改進(jìn)，主張實(shí)行有益的建議制度，鼓勵工人提出改進(jìn)生產(chǎn)的建議。4、提出按照生產(chǎn)效率不同來確定報(bào)酬的具有刺激作用的制度2023/1/1617巴貝奇認(rèn)為工人收入應(yīng)該由三部分組成按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤；為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。2023/1/1618（三）羅伯特·歐文羅伯特·歐文（RobertOwen）1771年出生于一個貧苦的馬具匠家庭，７歲開始參加勞動，9歲時就當(dāng)了學(xué)徒，在倫敦的一個小店里做事，20歲起在紗廠里當(dāng)職員。2023/1/1619（三）羅伯特·歐文（續(xù)）1800年，歐文與蘇格蘭一個工廠主的女兒結(jié)婚，因而被任命為這個廠的經(jīng)理，管理著2500多個工人。1823年，他以全部財(cái)產(chǎn)在美國印第安納州建立了一所"新和諧村"，進(jìn)行共產(chǎn)主義"勞動公社"的實(shí)驗(yàn)。2023/1/1620（三）羅伯特·歐文（續(xù)）用優(yōu)良的環(huán)境代替不良的環(huán)境，是否可以使人由此洗心革面，清除邪惡，變成明智的、有理性的、善良的人；從出生到死亡，始終苦難重重，是否能夠使其一生僅為善良和優(yōu)良的環(huán)境所包圍，從而把苦難變成幸福的優(yōu)越生活。2023/1/1621（三）羅伯特·歐文（續(xù)）他在工廠內(nèi)推行了一種新的管理制度，其核心是廢除懲罰，強(qiáng)調(diào)人性化管理。通過改善工廠設(shè)備的擺設(shè)和搞好清潔衛(wèi)生等方法，為工人創(chuàng)造出一個在當(dāng)時看來盡可能舒適的工作場所。主動把工人的工作時間從13～14小時縮短到10.5小時。2023/1/1622（三）羅伯特·歐文（續(xù)）

在工人住宅的周圍，樹木成蔭，花草成行為工人建造了供他們娛樂的地方——晚間文娛中心。主張建立教育制度，實(shí)行教育立法?！叭藗冊谟變簳r期和兒童時期被培養(yǎng)成什么樣的人，成年后也就是什么樣的人?，F(xiàn)在如此，將來也是如此?！?023/1/1623實(shí)驗(yàn)效果新拉納克由此成為英國的模范社區(qū)，沒有流浪漢，沒有小偷小摸，幾乎是資本主義“罪惡泛濫”中冒出來的一方凈土。2023/1/1624（三）羅伯特·歐文（續(xù)）1824年，歐文帶著四個兒子和一批朋友去了美國，因?yàn)樗孟胫_放的美國能夠?qū)崿F(xiàn)他的烏托邦理想。在美國印第安納州的新哈莫尼（NewHarmony），歐文買了三萬英畝土地，開始建立他的“新和諧社會”。2023/1/1625對歐文的歷史評價在管理學(xué)中，他是以人為本、實(shí)行人性化管理的第一人。2001年，新拉納克被批準(zhǔn)為世界文化遺產(chǎn)，專家們認(rèn)為，新拉納克的社區(qū)模式是19-20世紀(jì)的樣板，代表著歐文實(shí)施的進(jìn)步教育、工廠改革、仁道工作實(shí)踐、國際合作，以及花園式城市建設(shè)等等，對社會進(jìn)步產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。2023/1/1626二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展早期管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽管理理論比較系統(tǒng)的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。2023/1/1627科學(xué)管理理論的形成背景隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，自由競爭的資本主義也逐步走向壟斷的資本主義。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場也在迅速擴(kuò)展企業(yè)的管理職能逐漸與資本所有權(quán)相分離，出現(xiàn)了專門的管理階層2023/1/1628科學(xué)管理理論的代表人物泰羅亨利·甘特杰布雷斯夫婦福特亨利·法約爾2023/1/1629（一）泰羅的科學(xué)管理理論弗雷德里克·泰羅，二十二歲到米德維爾鋼鐵公司當(dāng)學(xué)徒，在技術(shù)水平、管理能力上得到過鍛煉，后來被資本家提拔為工頭、中層管理人員和總工程師。認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須加以改變。2023/1/1630泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率，最高的工作效率是工廠主和工人共同達(dá)到富裕的基礎(chǔ)。2023/1/1631泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)（續(xù)）2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。認(rèn)為管理是一門科學(xué)。在管理實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切科學(xué)化、制度化，是提高管理效能的關(guān)鍵。2023/1/1632泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)（續(xù)）3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。1912年，他在美國眾議院特別委員會所作的證詞中強(qiáng)調(diào)指出：科學(xué)管理是一場重大的精神變革。2023/1/1633泰羅提出的管理制度1、對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。2023/1/1634泰羅提出的管理制度（續(xù)）2、在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時間定額，規(guī)定不同的工資率。對完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率計(jì)件支付工資；對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。2023/1/1635泰羅提出的管理制度（續(xù)）3、對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。泰羅曾經(jīng)對經(jīng)過科學(xué)選擇的工人用上述的科學(xué)作業(yè)方法進(jìn)行訓(xùn)練，使生產(chǎn)效率大為提高。在搬運(yùn)生鐵的勞動試驗(yàn)中，經(jīng)過選擇和訓(xùn)練的工人，每人每天的搬運(yùn)量從12.5噸提高到47.5噸；在鏟鐵的試驗(yàn)中，每人每天的平均搬運(yùn)量從16噸提高到50噸。2023/1/1636泰羅提出的管理制度（續(xù)）4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。泰羅用了十年以上時間進(jìn)行金屬切削試驗(yàn)，制定出了切削用量規(guī)范，使工人選用機(jī)床轉(zhuǎn)數(shù)和走刀量都有了科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2023/1/1637泰羅提出的管理制度（續(xù)）5、使管理和勞動分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。2023/1/1638管理和勞動分離的原因在舊的管理中，所有的計(jì)劃都是由工人憑個人經(jīng)驗(yàn)制定的，實(shí)行新的管理制度后，就必須由管理部門按照科學(xué)規(guī)律來制定計(jì)劃。即使有的工人很熟悉生產(chǎn)情況，也能掌握科學(xué)的計(jì)劃方法，但要他在同一時間既在現(xiàn)場做工、又在辦公桌上工作是不可能的。在絕大多數(shù)情況下，需要一部分人先作出計(jì)劃，由另一部分人去執(zhí)行。2023/1/1639（二）亨利·甘特曾是泰羅的同事，后來獨(dú)立開業(yè)，從事企業(yè)管理技術(shù)咨詢工作。設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃圖表，稱甘特圖。這種圖現(xiàn)在常用于編制進(jìn)度計(jì)劃。提出了“計(jì)件獎勵工資制”，即除了支付日工資外，超額完成定額部分，再計(jì)件給以獎金；完不成定額的，只能拿到日工資。工資收入有保證也是一種工作動力。

1916年，出版《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》

1919年，出版《工作組織》2023/1/1640（三）杰布雷斯夫婦機(jī)械師杰布蕾斯和他的妻子，莉蓮·杰布蕾斯以進(jìn)行“動作研究”而著稱開始是在建筑行業(yè)分析研究還在其他行業(yè)進(jìn)行過動作研究，并把工人勞動時手和臂的活動分解成了十七項(xiàng)基本動作。1911年，出版《動作研究》2023/1/1641（四）亨利·福特研究如何提高整個生產(chǎn)過程的生產(chǎn)效率他充分考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)定了各個工序的標(biāo)準(zhǔn)時間，使整個生產(chǎn)過程在時間上協(xié)調(diào)起來創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線——汽車流水生產(chǎn)線，從而提高了整個企業(yè)的生產(chǎn)效率，并使成本明顯降低。為了利于企業(yè)向大量生產(chǎn)發(fā)展，進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作2023/1/1642亨利·福特的標(biāo)準(zhǔn)化工作1、產(chǎn)品系列化——減少產(chǎn)品類型，以便實(shí)行大量生產(chǎn)系列化產(chǎn)品；2、零件規(guī)格化——以利提高零件的互換性；3、工廠專業(yè)化——不同的零件分別由專門的工廠或車間制造；4、機(jī)器及工具專用化——以提高工作效率，并為自動化打下基礎(chǔ)；5、作業(yè)專門化——使各工種的工人反復(fù)地進(jìn)行同一種簡單的作業(yè)。2023/1/1643對泰羅制的評價1、它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。2、由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個時期的發(fā)展的需要。2023/1/1644對泰羅制的評價（續(xù)）3、由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。4、泰羅把工人看成是會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨。5、泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”，都是以身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的工人進(jìn)行最緊張的勞動時所測定的時間定額為基礎(chǔ)的，是大多數(shù)工人無法忍受和堅(jiān)持的。2023/1/1645對泰羅制的評價（續(xù)）6、認(rèn)為工人的集體行為會降低工作效率7、主要是解決工人的操作問題，生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄。企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動，基本沒有涉及。2023/1/1646（五）法約爾的組織管理理論亨利·法約爾，西方古典管理理論在法國的最杰出代表1925年，《工業(yè)管理與一般管理》第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家所研究的中心問題組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化管理人員職責(zé)分工的合理化2023/1/1647法約爾之企業(yè)經(jīng)營的六方面職能技術(shù)職能：即設(shè)計(jì)制造；經(jīng)營職能：即進(jìn)行采購、銷售和交換；財(cái)務(wù)職能：即確定資金來源及使用計(jì)劃；安全職能：即保證員工勞動安全及設(shè)備使用安全；會計(jì)職能：即編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)；管理職能：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)2023/1/16481、計(jì)劃管理人員要盡可能準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)未來的各種事態(tài)，確定企業(yè)的目標(biāo)和完成目標(biāo)的步驟，既要有長遠(yuǎn)的指導(dǎo)計(jì)劃，也要有短期的行動計(jì)劃。2023/1/16492、組織即確定執(zhí)行工作任務(wù)和管理職能的機(jī)構(gòu)，由管理機(jī)構(gòu)進(jìn)一步確定完成任務(wù)所必需的機(jī)器、物資和人員。2023/1/16503、指揮對下屬的活動給以指導(dǎo)，使企業(yè)的各項(xiàng)活動互相協(xié)調(diào)配合。管理人員要樹立良好的榜樣，全面了解企業(yè)職工的情況及職工與企業(yè)簽訂合同的情況。管理人員應(yīng)與下屬人員經(jīng)常交往并進(jìn)行考核，對不稱職的應(yīng)立即解雇。對組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)經(jīng)常加以審議，依據(jù)管理的需要隨時進(jìn)行調(diào)整和改組。2023/1/1651管理職能4、54、協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)企業(yè)各部門及各個員工的活動，指導(dǎo)他們走向一個共同的目標(biāo)。5、控制——確保實(shí)際工作與規(guī)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相符合2023/1/1652管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則1、分工?？梢蕴岣呱a(chǎn)效率。使實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本有了可能。每個工人工作范圍的縮小，也可使工人的培訓(xùn)費(fèi)用大為減少。2023/1/1653管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）2、權(quán)力與責(zé)任。法約爾認(rèn)為，權(quán)力即“下達(dá)命令的權(quán)利和強(qiáng)迫別人服從的力量”。權(quán)力可區(qū)分為管理人員的職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力。職務(wù)權(quán)力是由職位產(chǎn)生的；個人權(quán)力是指由擔(dān)任職務(wù)者的個性、經(jīng)驗(yàn)、道德品質(zhì)以及能使下屬努力工作的其他個人特性而產(chǎn)生的權(quán)力。特別強(qiáng)調(diào)權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一2023/1/1654管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）3、紀(jì)律。法約爾認(rèn)為，紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是遵守公司各方達(dá)成的協(xié)議。要維護(hù)紀(jì)律就應(yīng)做到對協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明，使協(xié)議明確而公正；各級領(lǐng)導(dǎo)要稱職在紀(jì)律遭到破壞時，要采取懲罰措施，但制裁要公正。2023/1/1655管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）4、統(tǒng)一命令一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級的命令。違背這個原則，就會使權(quán)力和紀(jì)律遭到嚴(yán)重的破壞。2023/1/1656管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。為達(dá)到同一目的而進(jìn)行的各種活動，應(yīng)由一位首腦根據(jù)一項(xiàng)計(jì)劃開展，這是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件。2023/1/1657管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）6、員工個人要服從整體。法約爾認(rèn)為，整體利益大于個人利益的總和。協(xié)調(diào)這兩方面利益的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)階層要有堅(jiān)定性和做出良好的榜樣。協(xié)調(diào)要盡可能公正，并經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督。2023/1/1658管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）7、人員的報(bào)酬要公平。報(bào)酬必須公平合理，盡可能使職工和公司雙方滿意。對貢獻(xiàn)大，活動方向正確的職工要給予獎賞。2023/1/1659管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）8、集權(quán)。集權(quán)就是降低下級的作用。集權(quán)的程度應(yīng)視管理人員的個性、道德品質(zhì)、下級人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。2023/1/1660管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）9、等級鏈?！暗燃夋湣奔磸淖钌霞壍阶钕录壐鲗訖?quán)力聯(lián)成的等級結(jié)構(gòu)。它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。2023/1/1661管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）10、秩序。即人和物必須各盡其能。管理人員首先要了解每一工作崗位的性質(zhì)和內(nèi)容，使每個工作崗位都有稱職的職工，每個職工都有適合的崗位。同時還要有條不紊地精心安排物資、設(shè)備的合適位置。2023/1/1662管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）11、平等。即以親切、友好、公正的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。雇員們受到平等的對待后，會以忠誠和獻(xiàn)身的精神去完成他們的任務(wù)。2023/1/1663管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）12、人員保持穩(wěn)定。生意興隆的公司通常都有一批穩(wěn)定的管理人員。最高層管理人員應(yīng)采取措施，鼓勵職工尤其是管理人員長期為公司服務(wù)。2023/1/1664管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）13、主動性。給人以發(fā)揮主動性的機(jī)會是一種強(qiáng)大的推動力量。必須大力提倡、鼓勵雇員們認(rèn)真思考問題和創(chuàng)新的精神，同時也應(yīng)使員工的主動性受到等級鏈和紀(jì)律的限制。2023/1/1665管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則（續(xù)）14、集體精神。職工的融洽、團(tuán)結(jié)可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量。實(shí)現(xiàn)集體精神最有效的手段是統(tǒng)一命令。在安排工作、實(shí)行獎勵時不要引起嫉妒，以避免破壞融洽的關(guān)系。還應(yīng)盡可能直接地交流意見2023/1/1666第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)前后，世界的經(jīng)濟(jì)、政治情況發(fā)生了極大的變化。勞資矛盾尖銳企業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大科學(xué)技術(shù)急速發(fā)展職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化2023/1/1667第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展“行為科學(xué)”學(xué)派“管理科學(xué)”學(xué)派“決策理論”學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的再思考21世紀(jì)的管理2023/1/1668一、“行為科學(xué)”學(xué)派行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)?！靶袨榭茖W(xué)”管理學(xué)家試圖通過行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。2023/1/1669“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論人群關(guān)系理論需要層次理論雙因素理論X、Y理論Z理論2023/1/1670（一）人群關(guān)系理論埃爾頓·梅奧曾參加1927年至1932年，在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)工作霍桑試驗(yàn)2023/1/16711、霍桑實(shí)驗(yàn)簡介1924年11月，霍桑工廠內(nèi)的研究者在本廠的繼電器車間開展了廠房照明條件與生產(chǎn)效率關(guān)系的實(shí)驗(yàn)研究。1927年梅奧等人應(yīng)邀參與這項(xiàng)工作。2023/1/16721、霍桑實(shí)驗(yàn)簡介（續(xù)）從1927～1932年，他們以“繼電器裝配組”和“云母片剝離組”女工為被試，通過改變或控制一系列福利條件重復(fù)了照明實(shí)驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在不同福利條件下，工人始終保持了高產(chǎn)量。2023/1/16731、霍桑實(shí)驗(yàn)簡介（續(xù)）1928～1932年中，又對廠內(nèi)2100名職工進(jìn)行了采訪，開展了一次涉及面很廣的關(guān)于士氣問題的研究。得出的主要結(jié)果是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。2023/1/16741、霍桑實(shí)驗(yàn)簡介（續(xù)）為了探索群體內(nèi)人際關(guān)系與生產(chǎn)效率之間的聯(lián)系，研究者在1931～1932年間進(jìn)行了對群體的觀察研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，正式群體內(nèi)存在著非正式群體2023/1/1675梅奧等人的主要觀點(diǎn)1、企業(yè)的職工是“社會人”。人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會的和心理的欲望的滿足。2023/1/1676梅奧等人的主要觀點(diǎn)（續(xù)）2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。所謂士氣，也就是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)“士氣”高低決定于安全感、歸屬感等社會理方面的欲望的滿足程度，又取決于家庭、社會生活的影響以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。2023/1/1677梅奧等人的主要觀點(diǎn)（續(xù)）3、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。正式組織以效和成本為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)成員為了提高效率，降低成本而確保形式上的協(xié)作。非正式組織則以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求其成員遵守人群關(guān)系中形成的非正式的不成文的行為準(zhǔn)則。2023/1/1678梅奧等人的主要觀點(diǎn)（續(xù)）4、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久的合作。建立邀請職工參加企業(yè)各種決策的制度；實(shí)行上下意見交流；建立面談制度；美化工作環(huán)境，建設(shè)宿舍等福利設(shè)施，組織娛樂、體育活動等。2023/1/1679人群關(guān)系論的提出根據(jù)霍桑試驗(yàn)，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)——人群關(guān)系學(xué)說。2023/1/1680人群關(guān)系理論的歷史地位在心理學(xué)研究的歷史上，霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人的因素，這對管理心理學(xué)的形成具有很大的促進(jìn)作用。梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)，提出了人際關(guān)系學(xué)說。2023/1/1681人群關(guān)系理論的歷史地位（續(xù)）人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為；而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。2023/1/1682（二）需要層次理論行為科學(xué)認(rèn)為人的各種行為都是由一定的動機(jī)引起的，而動機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。人們希望滿足的不僅僅是經(jīng)濟(jì)需要2023/1/1683馬斯洛的需要層次理論美國著名心理學(xué)家，第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者，提出了融合精神分析心理學(xué)和行為主義心理學(xué)的人本主義心理學(xué)其心理學(xué)理論核心是人通過“自我實(shí)現(xiàn)”，滿足多層次的需要系統(tǒng)，達(dá)到“高峰體驗(yàn)”，重新找回被技術(shù)排斥的人的價值，實(shí)現(xiàn)完美人格。2023/1/1684馬斯洛需要層次理論的基本論點(diǎn)人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵作用。人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。2023/1/1685馬斯洛將需要分為五級生理的需要——衣食住行、醫(yī)藥等安全的需要——勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等社交的需要——家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。尊重的需要——自尊和受別人尊敬自我實(shí)現(xiàn)的需要——

人希望越變越完美的欲望，人要實(shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望。2023/1/1686（三）雙因素理論美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格美國心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家1959年，《工作與激勵》2023/1/1687（三）雙因素理論1950年代后期，赫茨伯格為了研究人的工作動機(jī)，對匹茲堡地區(qū)的二百名工程師、會計(jì)師進(jìn)行了深入的訪問調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，使他們感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的，使他們感到不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前者稱做激勵因素，后者叫做保健因素。2023/1/16881、保健因素這類因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對人們身體的影響。當(dāng)保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。2023/1/1689保健因素可以歸納為十項(xiàng)企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。2023/1/16902、激勵因素這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。2023/1/1691激勵因素歸納起來有六種工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責(zé)任。2023/1/1692（四）X、Y理論道格拉斯·麥格雷戈，美國麻省理工學(xué)院教授在1957年11月號的美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了有名的“X理論一Y理論”。2023/1/1693X理論的主要觀點(diǎn)人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作2023/1/1694Y理論的主要觀點(diǎn)人并不是懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。2023/1/1695超Y理論莫爾斯（J.Morse）和洛希（J.W.Lorsch）于1970年發(fā)表的《超Y理論》一文，在復(fù)雜人假設(shè)的基礎(chǔ)上，提出了超Y理論。他們認(rèn)為，X理論并非一無用處，Y理論也不是普遍適用，應(yīng)該針對不同的情況，選擇或交替使用X、Y理論，這就是超Y理論2023/1/1696（五）Z理論美國加州大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉·大內(nèi)在研究分析了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了他所設(shè)想的Z理論。認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。2023/1/1697二、“管理科學(xué)”學(xué)派與泰羅的“科學(xué)管理”理論實(shí)際上屬于同一思想體系，但它又不是泰羅理論的簡單延續(xù)，而是在它的基礎(chǔ)上有新的發(fā)展。2023/1/1698“管理科學(xué)”理論的主要特點(diǎn)1、生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。2023/1/1699“管理科學(xué)”理論的主要特點(diǎn)（續(xù)）2、使衡量各項(xiàng)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法。2023/1/16100“管理科學(xué)”理論的主要特點(diǎn)（續(xù)）3、依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。4、強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、概率論等數(shù)學(xué)方法及數(shù)學(xué)模型。2023/1/16101三、“決策理論”學(xué)派以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)赫伯特·西蒙他長期講授計(jì)算機(jī)和心理學(xué)等課程，還從事過經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)的研究。1978年獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。2023/1/16102“決策理論”學(xué)派的主要觀點(diǎn)管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策2023/1/16103四