高級(jí)資訊系統(tǒng)

及

電子商務(wù)策略

單元一策略計(jì)劃和資訊技術(shù)StrategicPlanning&InformationTechnology（一）導(dǎo)論

信息系統(tǒng)策略及管理：是一種信息技術(shù)管理的取向，該取向應(yīng)用了相互聯(lián)系和協(xié)調(diào)的過程，用以發(fā)揮蘊(yùn)藏在信息系統(tǒng)內(nèi)的策略潛力。策略信息系統(tǒng)（strategicinformationsystem)：能使公司通過運(yùn)用信息技術(shù)來加強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)策略，以取得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。例：美國航空公司采用在線訂票系統(tǒng)直接與旅游公司聯(lián)系，以增加其市場(chǎng)占有率。Delta航空公司就是因未能預(yù)見到信息技術(shù)的策略應(yīng)用，而損失了8670萬美元。（二）商業(yè)職能和過程

商業(yè)公司的日常運(yùn)作通常由許多職能部門，如管理、人力資源、財(cái)務(wù)、管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營銷及采購等方面組成。

信息系統(tǒng)策略計(jì)劃就是依據(jù)公司的職能，分析公司的活動(dòng)，以確定公司對(duì)信息的需求，并仔細(xì)設(shè)計(jì)公司的運(yùn)作程序，使商業(yè)活動(dòng)的過程更加順利。

人力資源——員工的招聘、挑選、培訓(xùn)、評(píng)估

與提升、工資福利管理。

行政管理——包括所有的后勤支持服務(wù)（秘書、

打字、接待、保安、運(yùn)輸、通

訊系統(tǒng)、文件管理、維修等）財(cái)務(wù)——包括公司內(nèi)所有的財(cái)務(wù)功能（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、

管理會(huì)計(jì)、融資與投資）

管理信息系統(tǒng)（MIS)——開發(fā)維修和操作電腦系

統(tǒng),運(yùn)用信息技術(shù)幫助

公司達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

市場(chǎng)營銷——確定顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

生產(chǎn)——按照制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服

務(wù)，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

采購——按照生產(chǎn)計(jì)劃，為達(dá)到已確定的成本、

質(zhì)量及庫存方案的要求而進(jìn)行的各種必

要的活動(dòng)。

1、各個(gè)職能的整合

資訊科技正從以下四個(gè)方面把職能部門之間的障礙移去，促進(jìn)商業(yè)功能的整合。

（1）在價(jià)值鏈之內(nèi)

公司或企業(yè)通過一系列相關(guān)的活動(dòng)，提供產(chǎn)品及服務(wù)，這一連串的活動(dòng)形成一條價(jià)值鏈。

一條典型的價(jià)值鏈包括以下主要活動(dòng)：入貨、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營銷、運(yùn)輸及產(chǎn)品的售后服務(wù)，這些活動(dòng)均受企業(yè)的結(jié)構(gòu)、人力資源管理、信息科技發(fā)展等支援性活動(dòng)所影響。

信息科技可以大大提高價(jià)值鏈的有效性。

例：某公司利用局域網(wǎng)，將設(shè)計(jì)、工程、制造的員工聯(lián)系起來，成立一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)某一產(chǎn)品的開發(fā)研制工作。這樣的小組可以以更好的創(chuàng)造性及工作熱情來完成所分配的任務(wù)。

（2）組織之間的價(jià)值首尾相連

利用電子網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商與購買商連接起來，銷售人員與顧客連接起來，這種電子整合是一種加速組織間貨物流通的有效方式。即電子及時(shí)供應(yīng)系統(tǒng)或電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。（3）組織間以承包方式合作當(dāng)某個(gè)組織將其價(jià)值鏈中某一階段的工作，以承包方式轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)組織去承擔(dān)，如某一公司要其供應(yīng)商為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)某個(gè)部份，便必需有信息技術(shù)的支持才有可能實(shí)現(xiàn)之。（4）電子市場(chǎng)如旅行社現(xiàn)能通過電子網(wǎng)絡(luò)查詢?nèi)蛩泻娇展镜钠眱r(jià)，從而為顧客預(yù)定最便宜的機(jī)票。要完成以上4種職能整合，一個(gè)組織必須先具備起碼的基礎(chǔ)設(shè)施。如通訊設(shè)備、完善的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件以及受過良好訓(xùn)練的公司員工等。2、業(yè)務(wù)過程組織中最普遍的業(yè)務(wù)過程：計(jì)劃（pianning)、組織（organizing)、領(lǐng)導(dǎo)（directing)及控制（controlling)。下面討論信息技術(shù)與這4個(gè)業(yè)務(wù)過程的關(guān)系計(jì)劃：確定什么人在什么時(shí)間要做什么事組織：評(píng)估在什么時(shí)間要達(dá)到什么目標(biāo)，將大目標(biāo)分拆成較小的目標(biāo)與任務(wù)，將它們分配給下屬來完成，并且制定完成的限期，然后再協(xié)調(diào)與控制整個(gè)計(jì)劃，使其按時(shí)完成。領(lǐng)導(dǎo)：就是執(zhí)行一個(gè)計(jì)劃的過程。通過指導(dǎo)、激勵(lì)、分派、協(xié)調(diào)來完成任務(wù)?？刂疲褐贫ǔ鲆粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，量度實(shí)際的表現(xiàn)，分析實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，采取調(diào)整及補(bǔ)救方法，以達(dá)到目標(biāo)。3、信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)過程的影響整合業(yè)務(wù)過程與信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)策略計(jì)劃的一個(gè)重要過程。很多時(shí)候，要有效地把信息科技應(yīng)用到新的任務(wù)上需要一種新的管理控制過程來配合。在計(jì)劃實(shí)施信息系統(tǒng)之前，一定要完全明白和理解企業(yè)的業(yè)務(wù)過程。系統(tǒng)的開發(fā)通常建立于系統(tǒng)分析員和主要用戶共同理解的業(yè)務(wù)模型上，這個(gè)業(yè)務(wù)模型是綜合業(yè)務(wù)過程的一個(gè)邏緝性的表述。在計(jì)劃、分析和設(shè)計(jì)MIS時(shí)，重新檢討和評(píng)價(jià)組織的目標(biāo)、職能、過程及程序是必要的。利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)建立起來的信息基礎(chǔ)設(shè)施，能建立和加深組織中跨職能部門之間的聯(lián)系，打破原來存在的各部門之間的障礙。（三）計(jì)劃、策略和策略計(jì)劃1、計(jì)劃就是有系統(tǒng)地把公司的各個(gè)主要任務(wù)組織起來，以使公司在現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)中保持有效率的運(yùn)作，帶領(lǐng)公司邁向更美好的未來。

對(duì)前景的評(píng)估，制定要達(dá)到的目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)可采用的可行方案，并在這些行動(dòng)方案中選擇出一個(gè)最佳方案。2、策略就是確定公司的長期目標(biāo)，以及為了達(dá)到這些長期目標(biāo)而采取的行動(dòng)方案及所需的資源分配。注意：策略與政策之間的區(qū)別策略—主要關(guān)注的是組織在外界環(huán)境的壓力和機(jī)會(huì)下如何應(yīng)變。政策—對(duì)策略的詳盡陳述，以便有效地利用組織內(nèi)部的資源來達(dá)到策略所定的目標(biāo)。政策是行行動(dòng)的指指導(dǎo)。策略則是是行動(dòng)本本身。策略一般般有三種種層次企業(yè)策略略：關(guān)注注一家企企業(yè)或公公司應(yīng)否否進(jìn)行及及進(jìn)行什么么商業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目。商業(yè)策略略：關(guān)注注一個(gè)企企業(yè)如何何達(dá)至某某特定商商業(yè)項(xiàng)目的的目標(biāo)。。職能策略略：涉及及企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的主主要方面面。3、策略略計(jì)劃是計(jì)劃公公司未來來策略的的過程，，將之變變得更清清晰。它它包括策策略目標(biāo)標(biāo)、目的的和政策策，并輔輔以短期期行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，以以保證整整體方案案得以成成功。4、策略略計(jì)劃的的需要策略計(jì)劃劃對(duì)公司司利潤及及服務(wù)質(zhì)質(zhì)量有所所貢獻(xiàn)，，是由于于它有以以下的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：（1）加加強(qiáng)組織織內(nèi)部的的協(xié)調(diào)（2）激激勵(lì)管理理階層的的工作（3）幫幫助組織織作出更更佳的決決策（4）提提供一個(gè)個(gè)“控制制”商業(yè)業(yè)活動(dòng)的的方法5、商業(yè)業(yè)策略計(jì)計(jì)劃所有公司司都會(huì)有有各自的的策略，，有的是是明策略略（即用用文字形形式表達(dá)達(dá)出來）），有的的是隱藏藏策略（（按事先先約定的的策略實(shí)實(shí)行）。。6、策略略計(jì)劃方方案策略方案案就是策策略計(jì)劃劃制定過過程的結(jié)結(jié)果。一個(gè)策略略方案應(yīng)應(yīng)該包括括以下四四個(gè)組成成部分：：（1）定定義公司司將來的的規(guī)模，，包括具具體描述述其經(jīng)營方方式及該該公司的的類型。。（2）指指出公司司在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中所處處的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)對(duì)比其所所處位置置及在市市場(chǎng)上的的期望位置置。（3）公公司的使使命、目目標(biāo)以及及衡量其其成效的的方法。（4）描描述在實(shí)實(shí)施及執(zhí)執(zhí)行策略略方案時(shí)時(shí)如何分分配所需要要的資源源。7、靜態(tài)態(tài)計(jì)劃與與策略思思考策略制定定是一個(gè)個(gè)持續(xù)的的動(dòng)態(tài)過過程，而而不是用用短期、、中期和和長期計(jì)計(jì)劃方式式來制定定的靜態(tài)態(tài)策略。。管理人員員真正的的需要是是學(xué)會(huì)策策略性的的思考，，而不是是簡(jiǎn)單的的策略計(jì)計(jì)劃。8、信息息技術(shù)策策略和信信息技術(shù)術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的需要信息技術(shù)術(shù)策略計(jì)計(jì)劃必須須與公司司的策略略思考、、計(jì)劃或或前景一一致。IT經(jīng)理理要負(fù)起起建立長長期的策策略計(jì)劃劃責(zé)任，，以發(fā)展展公司的的信息技技術(shù)的基基礎(chǔ)設(shè)施施?；A(chǔ)設(shè)施施特點(diǎn)：：（1）資資本密集集：投資資較大，，需多年年才能完完成。（2）一一體性：：基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施所支支持的不不僅是單單個(gè)職能部門門，而且且提供了了一個(gè)共共享平臺(tái)臺(tái)來支持持整個(gè)企企業(yè)的開開發(fā)。（3）綜合角角色：基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施可以加強(qiáng)強(qiáng)各職能部門門的協(xié)調(diào)和綜綜合，為職能能部門之間提提供具體的或或電子化的聯(lián)聯(lián)系。（4）生產(chǎn)支支援：基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施對(duì)生產(chǎn)和和企業(yè)總體的的分布功能提提供直接或間間接的支援。。一個(gè)計(jì)劃好好的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施會(huì)為投投資帶來更更大的利益益。IT經(jīng)理需需要訂立一一套適當(dāng)?shù)牡臉?biāo)準(zhǔn)及建建立共享系系統(tǒng)，應(yīng)用用這種共享享的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施系統(tǒng)，，將更容易易進(jìn)行升級(jí)級(jí)、維修及及與其它應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)綜綜合。（四）策略略計(jì)劃的過過程及工具具制定一個(gè)有有效的策略略，可達(dá)到到下列目的的：（1）認(rèn)識(shí)識(shí)自身的獨(dú)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。（2）在組組織環(huán)境中中找到適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢?。。?）在公公司的獨(dú)特特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)及可供選選擇的適當(dāng)位置間尋尋求最佳搭搭檔。目前可供選選擇的商業(yè)業(yè)計(jì)劃工具具有定量和和定性工具具兩種：◆定量工具具：預(yù)測(cè)方方法、金融融分析、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析、、優(yōu)化及模擬擬等?！舳ㄐ苑治鑫龉ぞ撸篠WOT分分析、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)基準(zhǔn)、波波士頓矩陣法（（市場(chǎng)增長長—占有率率矩陣）、、行業(yè)吸引引力—業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)力（競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位））矩陣、波波特五種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力策略略模型及場(chǎng)場(chǎng)景分析。?！颯WOT分分析析策略略四四因因素素（（優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)strength、、弱弱勢(shì)勢(shì)weakness、、機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)opportunity、、威威脅脅threat)分分析析包包括括以以下下四四個(gè)個(gè)步步驟驟：：第一一步步：：建建立立一一個(gè)個(gè)策策略略目目標(biāo)標(biāo)，，在在制制定定策策略略之之前前，，你你必必須須對(duì)對(duì)公公司司目目前前及及未未來來的的商商業(yè)業(yè)地地位位按按以以下下兩兩個(gè)個(gè)方方面面作作一一個(gè)個(gè)全全面面分分析析●不不可可控控因因素素：：與與外外界界環(huán)環(huán)境境息息息息相相關(guān)關(guān)，，并并確確定定整整個(gè)個(gè)行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)及及市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。?！窆舅緝?nèi)內(nèi)部部的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：：相相對(duì)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手而而言言，，確確定定公公司司獨(dú)獨(dú)特特的的潛潛在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，以以確確立立本本身身的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)地地位位。。第二二步步：：環(huán)環(huán)境境分分析析，，包包括括對(duì)對(duì)外外部部環(huán)環(huán)境境進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查與與分析析，，以以界界定定公公司司的的威威脅脅與與機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。?！裢{脅——指指新新的的替替代代產(chǎn)產(chǎn)品品、、新新的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手、、市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率降降低低、、進(jìn)進(jìn)口口產(chǎn)產(chǎn)品品增增加加、、消消費(fèi)費(fèi)需需求求變變化化、、惡惡意意的的公公司司收收購購、、政政府府新新政政策策等等。?！駲C(jī)會(huì)—開開發(fā)新市場(chǎng)場(chǎng)、推出新新產(chǎn)品。第三步：對(duì)對(duì)組織本身身進(jìn)行分析析，使計(jì)劃劃者更了解解公司的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和弱勢(shì)所所在?！駜?yōu)勢(shì)—指公公司能有效效地運(yùn)用資資源或能力力來達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。?！袢鮿?shì)—指指公司本身身的一種限限制、缺點(diǎn)點(diǎn)或不足之之處。第四步：制制定商業(yè)策策略，其中中應(yīng)考慮到到外部環(huán)境境的威脅和機(jī)機(jī)會(huì)，以及及組織內(nèi)的的優(yōu)勢(shì)與弱弱勢(shì)，再把各各個(gè)因素進(jìn)進(jìn)行配套分分析。場(chǎng)景規(guī)劃劃能夠幫幫助管理理人員選選擇最佳的策略略方案，，完成策策略方案案制定后后，還要做以以下幾步步：（1）合合理分配配資源，，并制定定評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以進(jìn)行管理控控制。（2）為為所定策策略及有有關(guān)經(jīng)營營運(yùn)作做做好預(yù)算算?！锔?jìng)爭(zhēng)基基準(zhǔn)（用用于SWOT分分析時(shí)第第三步組組織分析析時(shí)用）競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)準(zhǔn)方法是是不斷將將自己的的產(chǎn)品、、服務(wù)、、實(shí)際運(yùn)運(yùn)作與最最強(qiáng)勁的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手或者者行內(nèi)公公認(rèn)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)進(jìn)行比較較、衡量量的持續(xù)續(xù)過程。。它可以運(yùn)運(yùn)用于任任何組織織職能：：如制造造、市場(chǎng)場(chǎng)、人力力資源及及財(cái)務(wù)等等。它有三類類：策略略、操作作、管理理?！癫呗曰鶞?zhǔn)：對(duì)對(duì)不同商商業(yè)策略略作比較較，從而確定一一個(gè)成功功策略的的關(guān)鍵因素?！癫僮骰鶞?zhǔn)：著著眼于相相對(duì)成本本位置來來增加產(chǎn)產(chǎn)品的獨(dú)特性，可能能涉及不同職職能領(lǐng)域。例：要衡量產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效效率，就要分分析工程設(shè)計(jì)職能?！窆芾砘鶞?zhǔn)：：分析的對(duì)象象是支援職能能。例：人力資源源管理、后勤勤及訂單。競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)方法法包括五個(gè)基基本步驟：（1）決定哪哪項(xiàng)職能需要要進(jìn)行基準(zhǔn)比比較（2）選擇經(jīng)經(jīng)營業(yè)績(jī)最佳佳的公司（競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手）（3）收集及及分析數(shù)據(jù)，，確定出公司司的經(jīng)營業(yè)績(jī)績(jī)、過程及實(shí)際操操作與基準(zhǔn)指指標(biāo)的差距。。（4）建立公公司的經(jīng)營目目標(biāo)，以趕上上或超過基準(zhǔn)準(zhǔn)指標(biāo)。（5）落實(shí)計(jì)計(jì)劃以補(bǔ)足差差距并監(jiān)控成成效。例：施樂公司司分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)手的銷銷售價(jià)才等于于自己的成本本。通過對(duì)價(jià)價(jià)值鏈重新計(jì)計(jì)劃，降低了了50%的成成本，開發(fā)周周期縮短25%，又重新新贏回市場(chǎng)。?！褡⒁猓捍朔椒椒ǖ那疤崾鞘菓?yīng)有對(duì)方的的數(shù)據(jù)，這恐恐怕是比較困困難的，特別別應(yīng)用于服務(wù)務(wù)行業(yè)比用于于產(chǎn)品制造業(yè)業(yè)更難?！锊ㄊ款D顧問問團(tuán)矩陣（用用于SWOT分析時(shí)第二二步環(huán)境分析中用用）通過一個(gè)矩陣陣來描述公司司各種產(chǎn)品不不同的優(yōu)勢(shì)。。（1））它它可可幫幫助助一一些些公公司司確確定定哪哪些些商商業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目應(yīng)應(yīng)該該繼續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展，，哪哪些些項(xiàng)項(xiàng)目目應(yīng)應(yīng)該該抽抽出出投投資資。。（2））它它較較適適用用于于公公司司的的策策略略決決策策中中，，這這種種矩矩陣陣也能能幫幫助助公公司司決決定定在在一一個(gè)個(gè)特特定定的的商商業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域中是是否否需需要要不不同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。（3））它它也也被被生生產(chǎn)產(chǎn)多多種種產(chǎn)產(chǎn)品品的的公公司司用用來來作作產(chǎn)產(chǎn)品品組組合分分析析。。高低高低市場(chǎng)場(chǎng)增增長長率率市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率明星問題金牛瘦狗例如：：甲公公司生生產(chǎn)A、B、C、D四種種產(chǎn)品品，A、B、C、D產(chǎn)品品市場(chǎng)場(chǎng)增長長率分分別為為本11%、12%、6%、、3%。而而甲公公司這這四種種產(chǎn)品品的年年銷售售額分分別為為10、20、、15、5，乙乙公司司這四四種產(chǎn)產(chǎn)品的的年銷銷售額額分別別為5、30、、5、、10（百百萬元元）。。依上述資資料，根根據(jù)BCG方法法我們得得到甲公公司A、、B、C、D四四種產(chǎn)品品的業(yè)務(wù)務(wù)組合如如下：市場(chǎng)增長長率市場(chǎng)占有有率明星A問題B金牛C瘦狗D10%1高高低低市場(chǎng)增長長率市場(chǎng)占有有率11%>10%高10/5=2>1高12%>10%高20/30=0.67<1低6%<10%低低15/5=3>1高3%<10%低5/10=0.5<1低一個(gè)公司司若擁有有較多““金?！薄奔啊懊髅餍恰鳖愵惍a(chǎn)品，，只有一一些“問問題”（（新產(chǎn)品品）類及及少數(shù)不不可避免免的“瘦瘦狗”（（稀微））類產(chǎn)品品，這種種產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)即是是具有較較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的產(chǎn)產(chǎn)品組合合。市場(chǎng)增長長率＝（（今年整整體市場(chǎng)場(chǎng)—去年年整體市市場(chǎng)）/去去年整體體市場(chǎng)相對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率＝銷售售收入/競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的銷售收入★行業(yè)吸吸引力——業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)力矩陣陣（用于于SWOT分析析中第二步步環(huán)境分分析時(shí)用用）整個(gè)行業(yè)業(yè)的吸引引力由一一組重要要的外在在因素來來確定，，如市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模、、市場(chǎng)增增長率、、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)結(jié)構(gòu)、行業(yè)利潤潤率、技技術(shù)、通通貨膨脹脹、規(guī)章章制度、、社會(huì)因因素、環(huán)環(huán)境因素素、政治治因素和和法律因因素等，，先確定定這些因因素，然然后分為為5個(gè)等等級(jí)：1=非常常不具吸吸引力2=不大大具吸引引力3=中等等4=較具具吸引力力5=非常常有吸引引力這些因素素之評(píng)分分的加權(quán)權(quán)平均數(shù)數(shù)將等同同行業(yè)的的吸引力力。整體業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)力是是由一系系列內(nèi)部部關(guān)鍵因因素來確確定，如如市場(chǎng)占占有率、、銷售人人員、市市場(chǎng)營銷銷、顧客客服務(wù)、、研究與與開發(fā)、、形象、、質(zhì)量及及可信賴賴程度等等。這些因素素也可分分為5個(gè)個(gè)等級(jí)：：1=很大大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)弱勢(shì)2=較大大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)弱勢(shì)3=相等等的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位4=較大大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5=很大大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這些因素素之評(píng)分分的加權(quán)權(quán)平均數(shù)數(shù)將視同同整體業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)力力。經(jīng)過對(duì)行行業(yè)吸引引力及業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)力力的整體體評(píng)估后后，較容容易在矩矩陣中確確定業(yè)務(wù)務(wù)的目前前位置。。這個(gè)位位置是將將企業(yè)或或企業(yè)部部門確定定于矩陣陣的九個(gè)個(gè)空格中中其中一一個(gè)，即即對(duì)角線線上的左左上方三三個(gè)空格格內(nèi)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)大力力發(fā)展，，對(duì)角線線上三個(gè)個(gè)空格內(nèi)內(nèi)業(yè)務(wù)保保留，對(duì)對(duì)角線下下的三個(gè)個(gè)空格內(nèi)內(nèi)的業(yè)務(wù)務(wù)剔除。。整體業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)力行業(yè)業(yè)吸吸引引力力高中低高中低波特特競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策策略略的的五五力力量量模模型型供貨貨方方購貨貨方方行業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手現(xiàn)存存公公司司間間的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)替代代產(chǎn)產(chǎn)品品潛在在的的進(jìn)進(jìn)入入者者購貨貨方方的的討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)能能力力來自自于于替替代代產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的威威脅脅供貨貨方方的的討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)能能力力來自自于于新新參參與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者的的威威脅脅★場(chǎng)景景計(jì)計(jì)劃劃(用用于于SWOT分分析析中中第第四四步步制制定定商商業(yè)業(yè)策略略時(shí)時(shí)用用)指在在一一些些假假設(shè)設(shè)和和理理論論模模型型的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上,對(duì)對(duì)組組織織或或集集團(tuán)團(tuán)未未來來可可能能的的發(fā)發(fā)展展作作定定性性和和量量化化的的描描述述。。場(chǎng)景景計(jì)計(jì)劃劃就就是是模模擬擬外外界界各各種種壓壓力力，，如如在在經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、社社會(huì)會(huì)、、政政治治等等方方面面。。是是一一種種評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)策策略略計(jì)計(jì)劃劃及及政政策策的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的工工具具。。注意意：：預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)與與場(chǎng)場(chǎng)景景的的區(qū)區(qū)別別預(yù)測(cè)測(cè)——描描述述最最可可能能發(fā)發(fā)生生的的情情況況場(chǎng)景景——指指出出未未來來可可能能引引起起較較大大影影響響的的結(jié)結(jié)果。。（五五））信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)和和信信息息技技術(shù)術(shù)（（informationsystemandinformationtechnology)信息息系系統(tǒng)統(tǒng)：：為為一一套套收收集集、、處處理理、、儲(chǔ)儲(chǔ)存存、、查查詢?cè)兒秃蛡鬟f遞信信息息的的由由人人和和計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)所所組組成成的的系統(tǒng)統(tǒng)。。信息息技技術(shù)術(shù)：：包包括括電電腦腦硬硬件件、、軟軟件件、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程通通訊訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、工工作作站站及及智智能能芯芯片片。。信息息系系統(tǒng)統(tǒng)是是一一個(gè)個(gè)““應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)””，，它它用用于于支支持持商商業(yè)業(yè)活動(dòng)動(dòng)過過程程。。信息息技技術(shù)術(shù)則則是是使使這這些些應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的各各種種功功能能得得以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所所需需的的技技術(shù)術(shù)。。例如如：：遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程通通訊訊技技術(shù)術(shù)可可使使電電腦腦能能與與相相隔隔很很遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的終端端機(jī)機(jī)進(jìn)進(jìn)行行交交流流和和溝溝通通。。信息息系系統(tǒng)統(tǒng)是是目目的的，，信信息息技技術(shù)術(shù)是是手手段段。。1、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)與與信信息息技技術(shù)術(shù)策策略略信息息系系統(tǒng)統(tǒng)策策略略——應(yīng)應(yīng)該該應(yīng)應(yīng)用用技技術(shù)術(shù)做做些些什什么么？？信息息技技術(shù)術(shù)策策略略——應(yīng)應(yīng)該該如如何何做做？？信息系統(tǒng)統(tǒng)策略的的最基本本的目的的—是將將信息系系統(tǒng)的開開發(fā)與商商業(yè)需求求結(jié)合起起來一并并考慮，，從而在在其中尋尋求策略略優(yōu)勢(shì)。。信息技術(shù)術(shù)策略考考慮的基基礎(chǔ)—是是技術(shù)政政策和解解決技術(shù)術(shù)架構(gòu)上上的問題題。信息技術(shù)術(shù)架構(gòu)提提供了整整個(gè)組織織可以選選擇的技技術(shù)范圍圍，于是是，它也也間接地地確定了了商業(yè)范范圍的選擇。它它包括運(yùn)運(yùn)用軟件件和硬件件去管理理信息及及通訊，，運(yùn)用工工具去獲獲得、包包裝及傳傳遞信息息，提供供標(biāo)準(zhǔn)、、模型和和控制架架構(gòu)等。。（六）信信息技術(shù)術(shù)對(duì)機(jī)構(gòu)構(gòu)的影響響IT對(duì)組組織的影影響，將將體在下下列諸方方面：（1）IT將導(dǎo)導(dǎo)致工作作方式的的改變（2）IT能集集成組織織內(nèi)部或或組織之之間各層層次的商業(yè)職能能（3）IT造成成許多行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)氣候的的變化（4）IT能給給公司帶帶來策略略性發(fā)展展機(jī)會(huì)（5）IT的應(yīng)應(yīng)用需要要管理和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)相應(yīng)應(yīng)的變化化（6）組組織通過過調(diào)適，，在全球球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境下能能繁榮發(fā)展。1、IT對(duì)工作作的影響響（1）IT對(duì)生生產(chǎn)工作作的影響響十分巨巨大，體體現(xiàn)在下下列幾個(gè)方方面：●實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)：受自自動(dòng)化機(jī)機(jī)器、過過程控制制儀器及具有人人工智能能的傳感感器等影影響●信息生產(chǎn)產(chǎn)：受職職員工作作程序與與任務(wù)電電腦化的影響,如應(yīng)收收帳款、、發(fā)票等等的電腦化。?！裰R(shí)生產(chǎn)產(chǎn)：受CAD/CAM工具的的影響。。（2）IT對(duì)協(xié)調(diào)過過程的功能能具有很大大的影響，，主要在下述3個(gè)領(lǐng)域：：●通過電子子溝通交流流渠道，縮縮減溝通的的障礙●時(shí)間差異異大大減少少，如網(wǎng)上上商店。●通過數(shù)據(jù)據(jù)庫，組織織內(nèi)信息能能更好地保保存，并且供多個(gè)用用戶共享。。（3）IT對(duì)管理的的影響（尤尤其在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制方方面）●領(lǐng)導(dǎo)方面面：通過信信息系統(tǒng)，，使公司對(duì)對(duì)外界環(huán)境變化有更更敏銳的感感覺與反應(yīng)應(yīng)?！窨刂品矫婷妫篒T幫幫助記錄組組織的實(shí)際際表現(xiàn)，然然后對(duì)照計(jì)劃劃與原先制制定標(biāo)準(zhǔn)，，找出其中的差差異再加以以控制。2、IT對(duì)對(duì)商業(yè)職能能的影響●不同部門門的人員可可通過本地地和全球的的網(wǎng)絡(luò)連接，而以一一個(gè)小組形形式工作，，以便集中中完成一項(xiàng)工作。?！窠M織之間間的聯(lián)結(jié)鏈鏈?！耠娮勇?lián)盟盟?！裥纬呻娮幼邮袌?chǎng)。3、IT對(duì)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的影響●促進(jìn)組織織間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和協(xié)作。。●支持組織織既有的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或建立立新的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，超前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。。4、IT對(duì)對(duì)組織策略略的影響IT與組織織策略之間間存在三種種形式的關(guān)關(guān)系：●第一類型型：組織有有一個(gè)獨(dú)立立的信息系系統(tǒng)來幫助公司實(shí)施施組織策略略以提高運(yùn)運(yùn)作的效率?！竦诙愋托停合到y(tǒng)幫幫助制定一一個(gè)計(jì)劃及及輔助決策。。●第第三三類類型型：：系系統(tǒng)統(tǒng)幫幫助助開開發(fā)發(fā)新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、新新市市場(chǎng)場(chǎng)。。（七七））信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的演演變變過過程程60年年代代初初期期出出現(xiàn)現(xiàn)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，歷歷經(jīng)經(jīng)30年年，，大大致致分分為為方方便便用用戶戶個(gè)個(gè)階階段段：：（1））數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理階階段段（（60年年代代以以后后））：：處處理理商商業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。（2））管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)階階段段（（70年年代代以以后后））：：為為用用戶提提供供查查詢?cè)兣c與分分析析功功能能。。（3））策策略略信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)階階段段（（80年年代代以以后后））：：支支持持組織織的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策策略略。。（4））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)算算階階段段（（90年年代代以以后后））：：具具有有改改變變行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和創(chuàng)創(chuàng)立立新新產(chǎn)產(chǎn)品品和和新新行行業(yè)業(yè)的的潛潛力力。。下面就上述個(gè)個(gè)階段作一簡(jiǎn)簡(jiǎn)述：●數(shù)據(jù)處理階階段：處理一一些事先定義義好的商業(yè)交交易，以產(chǎn)生生固定格式的的報(bào)表和報(bào)告告。其主要目目的是將組織織的基本商業(yè)業(yè)處理過程自自動(dòng)化。例如如：工資記錄錄、客戶定單單和購貨訂單單等。●管理信息系系統(tǒng)階段：提提供靈活的數(shù)數(shù)據(jù)庫以滿足足用戶對(duì)信息息查詢的要求求；提供靈活活的處理程序序，考察預(yù)測(cè)測(cè)計(jì)劃實(shí)施后后果。用于支支持特特定決決策的的系統(tǒng)統(tǒng)稱為為決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)。用于支支持管管理層層而設(shè)設(shè)計(jì)的的系統(tǒng)統(tǒng)稱為為行政政人員員信息系系統(tǒng)。?，F(xiàn)在總總的趨趨勢(shì)是是將決決策支支持系系統(tǒng)、、行政政人員員信息息系統(tǒng)統(tǒng)和管管理信信息系系統(tǒng)結(jié)結(jié)合起起來，，形成成的系系統(tǒng)稱稱為管管理支支持系系統(tǒng)。?！癫呗月孕畔⑾⑾到y(tǒng)統(tǒng)階段段：SIS是用用以支支持組組織的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略略的系系統(tǒng)，，它的的目標(biāo)標(biāo)贏得得或保保持其其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)或削削弱競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。一個(gè)策略略信息系系統(tǒng)有3個(gè)特征征：A、它能能使商業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)產(chǎn)生巨大大的變化化。B、它能能幫助達(dá)達(dá)到策略略目標(biāo)。。C、它根根本地改改變公司司經(jīng)營的的方式，，即改變變與客戶和供應(yīng)應(yīng)商溝通通的方式式。策略信息息系統(tǒng)與與其它系系統(tǒng)的區(qū)區(qū)別：第一：該該系統(tǒng)不不能按照照傳統(tǒng)的的系統(tǒng)生生命周期期的方法法來開發(fā)發(fā)，它得得先設(shè)計(jì)計(jì)出一個(gè)個(gè)原型，，在小范范圍的客客戶中測(cè)測(cè)試，然然后才反反復(fù)延伸伸及開發(fā)發(fā)至較大大的范圍圍。第二：將將使用者者（或有有關(guān)部門門的管理理層）包包括在系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)過程之之中，因因系統(tǒng)改改變了公公司的商商業(yè)運(yùn)作作方式。。一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)是否是是SIS，取決決于它是是否直接接支持組組織的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略。SIS將將信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的著重重點(diǎn)，從從其功能能轉(zhuǎn)變到到應(yīng)用。。即應(yīng)用用信息技技術(shù)來支支持策略略，而非非支持處處理交易易或查詢?cè)?、分析析等功能能。上?個(gè)個(gè)階段是是依據(jù)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的使用用情況來來劃分，，若按信信息技術(shù)術(shù)的管理理架構(gòu)形形式來分分，也可可分為如如下半時(shí)時(shí)個(gè)階段段：第一階段：：50~70年代初初，節(jié)制性性壟斷。數(shù)數(shù)據(jù)處理經(jīng)經(jīng)理緊握所所有機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)的數(shù)據(jù)處處理和信息息項(xiàng)目開發(fā)的的權(quán)力。第二階段：：70~80年代，，“自由市市場(chǎng)”式的的管理架構(gòu)構(gòu)。隨著電電腦的快速速發(fā)展，各各級(jí)員工在在這個(gè)管理理架構(gòu)之下下，可以扮扮演一個(gè)決決策者角色色，自行購購買價(jià)廉物物美的微機(jī)機(jī)來開發(fā)自自己的應(yīng)用用信息系統(tǒng)統(tǒng)。第三階段：：80~90年代，，上面兩個(gè)個(gè)階段的綜綜合?！肮?jié)節(jié)制性自由由市場(chǎng)”。。第四階段：：90年代代以后，““信息無界界限”年代代，由于互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展，用戶可可以即時(shí)獲獲取全球任任何角落的的資訊和知知識(shí)。（八）信息息技術(shù)作為為一種策略略資源信息技術(shù)新新角色的出出現(xiàn)是因?yàn)闉橥瑫r(shí)存在在的兩種力力量—技術(shù)術(shù)推動(dòng)力和和競(jìng)爭(zhēng)拉力力作用的結(jié)結(jié)果。技術(shù)推動(dòng)力力信信息技術(shù)術(shù)作為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)拉力●成本降低一一種策策略資源●革新的●連接性能信信息技技力提高術(shù)術(shù)運(yùn)用加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力1、信息技技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略了解自身競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略，，并用信息息技術(shù)支持持之。2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)必需信息技術(shù)已已經(jīng)在很多多行業(yè)中成成為競(jìng)爭(zhēng)的的基礎(chǔ)。如如：銀行、、證券、保保險(xiǎn)、航空空、酒店等等。3、信息強(qiáng)強(qiáng)度產(chǎn)品的信息息強(qiáng)度是指指公司或業(yè)業(yè)務(wù)單位通通過運(yùn)用信信息技術(shù)，，使其產(chǎn)品品在市場(chǎng)上上較其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勝勝的程度，，以及信息息在產(chǎn)品所所起作用的的程度。過程的信息息強(qiáng)度是指指在公司運(yùn)運(yùn)作的價(jià)值值鏈的過程程中，信息息在減少成成本、時(shí)間間和差錯(cuò)的的程度。下面6點(diǎn)是是形成較大大信息強(qiáng)度度的因素：：（1）復(fù)雜雜的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系（2）困難難的銷售過過程（3）生產(chǎn)產(chǎn)線的復(fù)雜雜性（4）產(chǎn)品品的復(fù)雜性性（5）制造造過程的復(fù)復(fù)雜性（6）預(yù)測(cè)測(cè)的復(fù)雜性性4、對(duì)策略略信息系統(tǒng)統(tǒng)興趣不斷斷增強(qiáng)的原原因下面諸因素素使SIS備受關(guān)注注：（1）IT日益普及及、成本下下降、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)越來越低低（2）充分分利用信息息來贏取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（3）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的全球化化需要信息息系統(tǒng)的支支撐（4）信息息系統(tǒng)能幫幫助企業(yè)提提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，以贏得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)5、香港公公司運(yùn)用信信息技術(shù)贏贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)HONGKONG只有少少數(shù)公司運(yùn)運(yùn)用信息技技術(shù)來爭(zhēng)取取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，這些公公司的高級(jí)級(jí)管理層已已經(jīng)主動(dòng)地地將信息技技術(shù)與公司司的策略目目標(biāo)聯(lián)系起起來。6、運(yùn)用信信息技術(shù)的的策略風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)策略風(fēng)險(xiǎn)主主要有如下下幾個(gè)方面面：（1）項(xiàng)目目在成本預(yù)預(yù)算內(nèi)達(dá)不不到客戶的的真正需求求。（2）項(xiàng)目目缺乏保護(hù)護(hù)性：容易易被競(jìng)爭(zhēng)者者模仿；沒沒有繼續(xù)發(fā)展展的空間；；系統(tǒng)的使使用很難。。（3）項(xiàng)目目可能引起起同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)威脅。（4）項(xiàng)目目可能引起起訴訟或受受法規(guī)制約約。（5）項(xiàng)目目可能因客客戶或公司司文化不相相容而不被被接受。（九）信息息技術(shù)的策策略運(yùn)用帶帶來的機(jī)會(huì)會(huì)公司需要建建立一些分分析架構(gòu)，，以判定信信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用的價(jià)值值，下面介介紹4種最最常用的模模型：1、策略矩矩陣為確定信息息技術(shù)在一一個(gè)組織中中的角色，，麥法倫及及麥景尼建建立了一個(gè)個(gè)“策