ITAT服務(wù)終端管理手冊(cè)G-1銷(xiāo)售服務(wù)終端服務(wù)程序（終端零售服務(wù)程序有十一個(gè)環(huán)節(jié)組成，它要求終端服務(wù)人員必須按照此程序服務(wù)，形成統(tǒng)一的零售終端服務(wù)模式）1）儀容儀表服務(wù)統(tǒng)一著工裝，保持工裝整潔無(wú)油漬、異味。統(tǒng)一化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹，女士長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，短發(fā)梳理整齊，男士發(fā)型前不過(guò)眉后不過(guò)衣領(lǐng)，嚴(yán)禁怪異發(fā)型發(fā)色。嚴(yán)禁配戴夸張首飾，配飾品嚴(yán)禁超出三件以上，手表、婚戒除外。嚴(yán)禁留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油。備注：儀容儀表是體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌，一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)的員工必須時(shí)刻注意自己的儀容儀表和個(gè)人形象。公司監(jiān)察部、營(yíng)運(yùn)部、陳列部會(huì)在不定期或定期檢查員工儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)個(gè)人形象儀容儀表未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)施警告或處罰。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)切忌在店鋪?zhàn)鲆韵聨c(diǎn)不雅動(dòng)作不可在賣(mài)場(chǎng)打哈欠；不可在賣(mài)場(chǎng)摳鼻子；不可在賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)妝；不可在賣(mài)場(chǎng)相互聊天；不可在賣(mài)場(chǎng)的沙發(fā)上休息；不可在賣(mài)場(chǎng)以身體倚靠在貨架上休息；不可在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售區(qū)放私人物品（如：水杯）；不可在賣(mài)場(chǎng)脫鞋；店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)2）迎候服務(wù)固定迎賓位，使用迎候服務(wù)用語(yǔ)。固定迎賓位必須兩人以上包含兩人，最多不可多于四人。服務(wù)用語(yǔ)：“早上好、上午好、下午好、晚上好。”“歡迎光臨ITAT，請(qǐng)隨便看一下?！薄拔覀兩唐贩N類(lèi)很多，需要什么我可以幫你介紹一下”備注；服務(wù)用語(yǔ)分為主語(yǔ)和傳接語(yǔ)，主語(yǔ)為迎候人員接待顧客是所有，傳接語(yǔ)為賣(mài)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員所用，賣(mài)場(chǎng)的氛圍和人員的激情在服裝零售賣(mài)場(chǎng)具有很重要的位置，在迎候服務(wù)環(huán)節(jié)要能夠營(yíng)造出富有活力的馬賣(mài)場(chǎng)氣氛。賣(mài)場(chǎng)入口的迎候人員分屬各個(gè)區(qū)域的服務(wù)人員按時(shí)間輪流完成，各店店長(zhǎng)在開(kāi)市后半小時(shí)必須在賣(mài)場(chǎng)入口迎候顧客。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)迎客步驟分為6點(diǎn)：1友好的與顧客打招呼。2讓顧客置身與商品中。3初次接觸要注意私人空間。四種社交禮儀及社交距離：私人禮儀（0.5M—1.5M），社交禮儀（1.5M—2.5M），禮節(jié)禮儀（2.5M—3.5M），公共禮儀（3.5M—5M）4第二次接觸可采用主動(dòng)法和選擇法。5如有異議簡(jiǎn)單介紹商品與顧客保持距離。6從始至終保持微笑。了解顧客需求階段1調(diào)查研究。對(duì)準(zhǔn)顧客的一個(gè)資格分析：有權(quán)（決策力）、有錢(qián)（支付力）、有需求。2細(xì)心觀察。積累工作經(jīng)驗(yàn)。3引導(dǎo)提問(wèn)。提問(wèn)的好處：1）提問(wèn)讓顧客參與其中，調(diào)節(jié)氣氛，2）了解對(duì)方的興趣與欲望增加顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。3）探明對(duì)方的思想與感情。4）可消除對(duì)方的顧慮。提問(wèn)有兩種：封閉式和開(kāi)放式。封閉式：得到的答案只有是或不是。開(kāi)放式：會(huì)讓對(duì)方有足夠的空間把想說(shuō)的表達(dá)出來(lái)。能夠充分了解顧客需求。4擴(kuò)大成果店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)3）介紹服務(wù)走在顧客身后保持1-1.5米之間的距離。留意顧客的興趣所向，掌握有利時(shí)機(jī)向顧客推薦商品。向顧客傳達(dá)專(zhuān)業(yè)的商品信息。不要過(guò)度熱情，與顧客保持距離。嚴(yán)禁傳達(dá)錯(cuò)誤的商品信息或有意欺騙顧客。根據(jù)顧客的年齡、體型、以及膚色、氣質(zhì)向顧客推薦是和顧客的商品。掌握專(zhuān)業(yè)的色彩、面料知識(shí)。備注；介紹服務(wù)是引起顧客興趣的主要手段，在介紹服務(wù)中不僅要體現(xiàn)服務(wù)人員的個(gè)人精神面貌更要體現(xiàn)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性和信服性，在日常的工作中，終端零售人員要提高判斷能力和觀察能力，以便在做介紹服務(wù)時(shí)基本準(zhǔn)確把握顧客信息。介紹服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁隨意的工作方式，更不能像防扒手似的緊緊跟隨顧客，保持一定距離，留給顧客一定的購(gòu)物空間和挑選、認(rèn)識(shí)商品的時(shí)間。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)介紹產(chǎn)品五指并攏、身體微斜（小姐！請(qǐng)這邊看一下）；小姐！這套衣服挺適合您。要不試穿一下；當(dāng)顧客不滿意貨品，走向別的區(qū)域其它店員須跟顧客打招呼（小姐！下午好?。?yīng)站在顧客右手（背后）離顧客一至一點(diǎn)五米距離。留意顧客的興趣所向，掌握有利時(shí)機(jī)向顧客推薦商品。向顧客傳達(dá)專(zhuān)業(yè)的商品信息。不要過(guò)度熱情，與顧客保持距離。嚴(yán)禁傳達(dá)錯(cuò)誤的商品信息或有意欺騙顧客。根據(jù)顧客的年齡、體型、以及膚色、氣質(zhì)向顧客推薦是和顧客的商品。掌握專(zhuān)業(yè)的色彩、面料知識(shí)。了解基本的色彩知識(shí)，對(duì)人體體型標(biāo)準(zhǔn)有基本的認(rèn)識(shí)。具有一定的目測(cè)能力，能基本準(zhǔn)確判斷出顧客的穿衣碼數(shù)。左手置放商品，右手指引方向。向顧客傳達(dá)專(zhuān)業(yè)的商品信息（面料、版型、色彩、搭配技巧等）注意服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，提醒顧客注意隨身攜帶物品。服務(wù)用語(yǔ)一般有：“您好，如果喜歡可以試穿一下。”“這是適合您的碼數(shù)，麻煩您到試衣間試穿一下”為顧客整理試穿服裝，并提出專(zhuān)業(yè)建議。推薦適合顧客的其他產(chǎn)品。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)推薦商品階段

1介紹公司品牌2介紹商品FAB法則：F指屬性。（商品和服務(wù)所具備的一切屬性）A指用處（商品和服務(wù)的用處和為顧客帶來(lái)的好處）B指利益（商品或服務(wù)能明顯滿足顧客的要求）處理異議完成銷(xiāo)售，要把異議當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)。1有興趣的表現(xiàn)2抗拒3想了解的更多異議產(chǎn)生的原因1誤解。原因：A顧客對(duì)商品有不正確的認(rèn)識(shí)。B道聽(tīng)途說(shuō)解決方法：A給顧客正確信息，用數(shù)面材料來(lái)證明。B讓顧客親身感受商品。2懷疑。原因：銷(xiāo)售人員介紹商品語(yǔ)言過(guò)于夸大，不夠準(zhǔn)確。解決方法：銷(xiāo)售人員在介紹商品的過(guò)程中要避免用“是”“很好”這樣的詞匯，多使用準(zhǔn)確的數(shù)字。3冷漠。原因：銷(xiāo)售人員沒(méi)有掌握顧客的需求。解決方法：重新提問(wèn)，了解顧客實(shí)際關(guān)心的問(wèn)題。4據(jù)欠缺。原因：商品存在的不足之處。解決方法：突出顧客喜歡的其它特征，可以給顧客帶來(lái)的利益。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)4）試穿服務(wù)了解基本的色彩知識(shí)，對(duì)人體體型標(biāo)準(zhǔn)有基本的認(rèn)識(shí)。具有一定的目測(cè)能力，能基本準(zhǔn)確判斷出顧客的穿衣碼數(shù)。左手置放商品，右手指引方向。向顧客傳達(dá)專(zhuān)業(yè)的商品信息（面料、版型、色彩、搭配技巧等）注意服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，提醒顧客注意隨身攜帶物品。服務(wù)用語(yǔ)一般有：“您好，如果喜歡可以試穿一下，”“這是適合您的碼數(shù)，麻煩您到試衣間試穿一下”為顧客整理試穿服裝，并提出專(zhuān)業(yè)建議。推薦適合顧客的其他產(chǎn)品。備注；試穿服務(wù)是決定顧客是否購(gòu)買(mǎi)的第一環(huán)節(jié)，你的服務(wù)不僅代表了你自己本身，也代表了公司的服務(wù)形象和管理形象，在這個(gè)環(huán)節(jié)上面我們一定要注意服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，幫顧客整理服裝，同顧客講商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們不僅要留意顧客的興趣所在，也要留心記下顧客的其他需求。在服務(wù)中，我們要提供給顧客標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的服務(wù)，要能夠使顧客記得住你，最好能夠記得住你的姓名，這樣你的服務(wù)才會(huì)有說(shuō)服力、可信度。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)5）附加推銷(xiāo)服務(wù)注意學(xué)習(xí)貨品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。熟練掌握色彩搭配方面的技巧、知識(shí)。詳細(xì)了解賣(mài)場(chǎng)貨品以及庫(kù)存情況。了解顧客需求，嚴(yán)禁欺騙顧客。掌握基本的搭配技巧，能夠了解顧客購(gòu)物心理，掌握有利時(shí)機(jī)附加推銷(xiāo)。講話清晰、簡(jiǎn)介，具有說(shuō)服力。把握服務(wù)技巧，張弛有度。同伴之間相互配合，完成銷(xiāo)售工作。適當(dāng)?shù)馁澝酪矔?huì)收到很好的效果。一般服務(wù)用語(yǔ)；“您好，我?guī)湍愦钆淞艘患m合您的上衣或下裝，請(qǐng)您試一下”“您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，只是這兩件搭配起來(lái)效果會(huì)更好?！眰渥?；附加推銷(xiāo)是整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中最能提高營(yíng)業(yè)額的服務(wù)環(huán)節(jié)，但是他對(duì)終端服務(wù)人員的要求很高，不僅要求服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)要好，也要提高銷(xiāo)售技巧和個(gè)人素質(zhì)，與顧客溝通時(shí)要掌握語(yǔ)言技巧，不能一味的推銷(xiāo)讓顧客感受到強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的感覺(jué)。在顧客進(jìn)入試衣間時(shí)如果是單品就推薦顧客試穿整套的或者你推薦的上衣或下裝，在顧客進(jìn)入試衣間后在另外幫顧客挑選出適合顧客的其他產(chǎn)品，最多不可以超過(guò)三套。顧客試過(guò)的衣服要放置于原來(lái)的地方，不要讓顧客覺(jué)得我們很在意他是否購(gòu)買(mǎi)，等顧客決定后再幫顧客整理商品。在附加推銷(xiāo)過(guò)程中，終端人員要注意留意顧客的隨同，伙伴的意見(jiàn)，能夠打動(dòng)顧客一同購(gòu)物的伙伴，那么這筆銷(xiāo)售基本上已經(jīng)完成了。店務(wù)職責(zé)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)6）改衣衣服務(wù)改短不改改型，可可以改變變衣服的的長(zhǎng)短，，不可改改變衣服服原有的的版型。。填寫(xiě)改衣衣單，修修改前須須有顧客客的簽字字認(rèn)同反反可進(jìn)行行改衣服服務(wù)。告訴顧客客修改后后的效果果和需要要的時(shí)間間。備注；注注意服務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)的的體現(xiàn)，，修改前前必須能能夠準(zhǔn)確確的測(cè)量量出顧客客的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)尺碼，，如果不不能夠完完全確定定時(shí)可以以詢(xún)問(wèn)顧顧客是否否加長(zhǎng)或或者縮短短，不可可自作主主張，在在對(duì)自己己量體很很有自信信時(shí)方可可自行做做主，但但必須告告訴顧客客他的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)數(shù)。店務(wù)職責(zé)責(zé)做一名優(yōu)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)冊(cè)統(tǒng)一暗語(yǔ)語(yǔ)G-1銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)7）量體體服務(wù)了解掌握握人體服服裝專(zhuān)業(yè)業(yè)部位名名稱(chēng)。熟悉尺碼碼轉(zhuǎn)換標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。熟練掌握握面料知知識(shí)。人體服裝裝部位的的專(zhuān)業(yè)名名稱(chēng)有；；頸圍、、肩寬、、袖長(zhǎng)、、袖山高高、袖籠籠深、大大臂圍、、前胸寬寬、胸圍圍、胸高高、腹圍圍、腰圍圍、后背背寬、前前身長(zhǎng)、、后身長(zhǎng)長(zhǎng)、臀圍圍、臀高高、立檔檔、橫檔檔、褲腳腳、褲長(zhǎng)長(zhǎng)。備注：量量體服務(wù)務(wù)體現(xiàn)了了終端服服務(wù)人員員的專(zhuān)業(yè)業(yè)度，在在做量體體服務(wù)時(shí)時(shí)要準(zhǔn)確確告訴顧顧客其身身體部位位的特點(diǎn)點(diǎn)，告知知顧客下下次買(mǎi)衣衣服時(shí)應(yīng)應(yīng)該選擇擇什么樣樣的色彩彩、款式式更能體體現(xiàn)顧客客的身材材特點(diǎn)，，盡量避避免談及及顧客的的身體缺缺點(diǎn)。店務(wù)職責(zé)責(zé)做一名優(yōu)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)冊(cè)顧客的分分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)語(yǔ)G-1銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)8）收款款服務(wù)保證準(zhǔn)確確、快速速、規(guī)范范的收款款服務(wù)。。做到收一一問(wèn)二搭搭三。服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)一般有有：“您您好，這這是您挑挑選的商商品嗎？？請(qǐng)您稍稍等。””“這是您您的消費(fèi)費(fèi)金額，，請(qǐng)您核核對(duì)一下下”“請(qǐng)您收收好，歡歡迎您的的再次光光臨”“請(qǐng)后面面的稍等等一下，，馬上會(huì)會(huì)輪到您您的，請(qǐng)請(qǐng)不要著著急?！薄眰渥ⅲ菏帐湛罘?wù)務(wù)時(shí)不論論顧客的的多少都都必須是是在快速速、準(zhǔn)確確、規(guī)范范的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上完成成，結(jié)算算準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤時(shí)，，盡量避避免直接接告訴顧顧客金額額數(shù)字，，請(qǐng)顧客客核對(duì)時(shí)時(shí)要把商商品分離離清楚，，嚴(yán)禁出出現(xiàn)不悅悅表情。。收款服服務(wù)沒(méi)有有太多的的服務(wù)技技巧，但但是，必必須是規(guī)規(guī)范化的的服務(wù)，，嚴(yán)禁個(gè)個(gè)人主義義，嚴(yán)格格按照公公司要求求完成收收款服務(wù)務(wù)。店務(wù)職責(zé)責(zé)做一名優(yōu)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)冊(cè)顧客的分分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)語(yǔ)G-1銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)9）包裝裝服務(wù)熟練掌握握商品包包裝技巧巧。熟悉各類(lèi)類(lèi)貨品洗洗滌、保保養(yǎng)方法法。核對(duì)顧客客購(gòu)買(mǎi)商商品，保保證準(zhǔn)確確無(wú)誤后后交付給給顧客。。包裝服務(wù)務(wù)時(shí)向顧顧客傳達(dá)達(dá)洗滌、、保養(yǎng)方方法。了解基本本清潔用用品的特特性，功功能。服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)一般有有：“您您好，這這是您的的，請(qǐng)看看以下，，您收好好?！薄罢?qǐng)按照照正確的的洗滌方方法清潔潔，這樣樣不會(huì)影影響商品品質(zhì)量。?！薄爸x謝您您的光臨臨，請(qǐng)走走好?！薄眰渥ⅲ喊b服務(wù)務(wù)顯示了了終端服服務(wù)人員員的專(zhuān)業(yè)業(yè)性，在在做包裝裝服務(wù)時(shí)時(shí)不僅要要有專(zhuān)業(yè)業(yè)的包裝裝手法，，更需要要向顧客客提供專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的著著裝技巧巧和洗滌滌、保養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)。。終端服服務(wù)人員員必須統(tǒng)統(tǒng)一商品品包裝手手法，嚴(yán)嚴(yán)禁出現(xiàn)現(xiàn)隨意的的疊裝。。店務(wù)職責(zé)責(zé)做一名優(yōu)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)冊(cè)顧客的分分類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)語(yǔ)G-1銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)10））告別別服務(wù)務(wù)盡量記記住你你接待待顧客客的姓姓氏，，這樣樣你會(huì)會(huì)覺(jué)得得顧客客對(duì)你你的服服務(wù)會(huì)會(huì)大加加贊賞賞。盡量使使用顧顧客的的姓氏氏做告告別服服務(wù)。。送出自自己所所負(fù)責(zé)責(zé)的區(qū)區(qū)域，，向顧顧客做做告別別。服務(wù)用用語(yǔ)一一般有有：“XX先生生、女女士謝謝謝您您的光光臨。?！薄罢?qǐng)您您這邊邊走，，希望望能夠夠再次次見(jiàn)到到您。?！眰渥ⅲ海焊鎰e別服務(wù)務(wù)需要要終端端人員員拿出出100%的誠(chéng)誠(chéng)意，，敷衍衍式的的服務(wù)務(wù)會(huì)使使顧客客覺(jué)得得厭煩煩，虛虛假。。店務(wù)職職責(zé)做一名名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)G-服務(wù)手手冊(cè)顧客的的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售售服務(wù)務(wù)銷(xiāo)售服服務(wù)11））儀容容儀表表服務(wù)務(wù)時(shí)刻注注意自自己儀儀容儀儀表，，保持持好個(gè)個(gè)人形形象。。留意同同伴的的個(gè)人人形象象，提提醒同同伴。。保證貨貨品陳陳列形形象，，隨時(shí)時(shí)將所所售出出商品品出樣樣。隨時(shí)檢檢查貨貨品陳陳列、、擺放放情況況，做做到齊齊色、、齊碼碼、齊齊款。。備注；；結(jié)合合第一一環(huán)節(jié)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，終終端服服務(wù)人人員嚴(yán)嚴(yán)禁隨隨意改改變儀儀容儀儀表，，班中中統(tǒng)一一形象象標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。店務(wù)職職責(zé)做一名名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)G-服務(wù)手手冊(cè)顧客的的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售售服務(wù)務(wù)銷(xiāo)售服服務(wù)售前準(zhǔn)準(zhǔn)備：：1.必必須以以商場(chǎng)場(chǎng)或公公司要要求準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)，，營(yíng)業(yè)業(yè)前五五分鐘鐘做到到定崗崗定位位。2.必必須在在上崗崗前穿穿好制制服，，配好好胸牌牌，化化妝淡淡雅，，儀表表大方方。3.必必須打打掃衛(wèi)衛(wèi)生擦擦凈柜柜臺(tái)櫥櫥窗及及廣告告牌，，確保保營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所所清潔潔、舒舒適。。4.必必須整整理、、盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)、補(bǔ)補(bǔ)充好好商品品，更更換樣樣面，，降低低商品品的污污損率率，保保證本本公司司產(chǎn)品品新穎穎、整整潔、、貨架架等產(chǎn)產(chǎn)品陳陳列充充盈配配齊、、美觀觀。5.所所有照照明和和電源源系統(tǒng)統(tǒng)正常常，如如有維維修及及時(shí)向向有關(guān)關(guān)人員員反映映。6.及及時(shí)查查看交交接班班的日日志，，了解解對(duì)班班留言言并簽簽名，，確保保當(dāng)日日營(yíng)業(yè)業(yè)工作作順利利。售中服服務(wù)：：1.接接待顧顧客應(yīng)應(yīng)真誠(chéng)誠(chéng)、面面帶笑笑容，，主動(dòng)動(dòng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)。2.做做到定定位定定崗，，文明明站立立。3.要要熱情情、耐耐心介介紹，，主動(dòng)動(dòng)展示示商品品。展展示商商品手手法：：一只只手提提起商商品上上端的的衣架架，另另一只只手將將衣服服輕輕輕托起起，便便于顧顧客觀觀看。。4.隨隨時(shí)接接待好好顧客客，接接待好好打烊烊前最最后一一們顧顧客。。遇到到外地地顧客客，不不應(yīng)歧歧視并并用普普通話話接待待。一一位導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)在在接待待顧客客時(shí)，，另一一位導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)要要留意意賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)其他他顧客客，做做到不不要慢慢待每每一位位顧客客，如如果一一位在在接待待多位位顧客客時(shí)，，一定定要處處理好好接待待環(huán)節(jié)節(jié)，不不要顧顧此失失彼。。5.認(rèn)認(rèn)真核核對(duì)發(fā)發(fā)貨記記賬聯(lián)聯(lián)。6.主主動(dòng)積積極整整理補(bǔ)補(bǔ)充陳陳列商商品，，創(chuàng)造造良好好的購(gòu)購(gòu)物環(huán)環(huán)境。。售后服服務(wù)：：1.認(rèn)認(rèn)真履履行服服務(wù)承承諾；；2.提提供有有關(guān)的的產(chǎn)品品資料料；3.妥妥善處處理退退貨、、調(diào)換換商品品；4.關(guān)關(guān)心顧顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)后后的感感覺(jué)；；5.重重視顧顧客的的建議議和推推薦，，從反反饋中中獲得得許多多珍貴貴的商商品信信息資資料；；6.給給顧客客提供供必要要的指指導(dǎo)。。將產(chǎn)產(chǎn)品新新的信信息和和使用用途徑徑或服服務(wù)以以及親親的構(gòu)構(gòu)思傳傳達(dá)給給消費(fèi)費(fèi)者。。7.結(jié)結(jié)合以以上6點(diǎn)發(fā)發(fā)現(xiàn)并并建立立客戶(hù)戶(hù)檔案案，并并將這這些相相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)、、資信信提供供給巡巡店員員。店務(wù)職職責(zé)做一名名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)G-服務(wù)手手冊(cè)顧客的的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗暗語(yǔ)G-1銷(xiāo)售售服務(wù)務(wù)銷(xiāo)售服服務(wù)店長(zhǎng)需需要站站在經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者的立立場(chǎng)上上，綜綜合的的、科科學(xué)的的分析析店鋪鋪運(yùn)店長(zhǎng)工作職責(zé)：了解ITAT的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。門(mén)店職工的安排與管理負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)員工教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展。激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，監(jiān)督店店面貨品補(bǔ)齊，商品陳列。監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。（店中店）積極與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。了解周?chē)?jìng)爭(zhēng)店銷(xiāo)售情況。各種信息的書(shū)面匯報(bào)。G-2店務(wù)要要求店務(wù)要要求做一名名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)G-服務(wù)手手冊(cè)顧客的的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗暗語(yǔ)銷(xiāo)售服服務(wù)店長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具備備的條條件：：身體素素質(zhì)方方面：：能夠夠承受受長(zhǎng)期期疲勞勞與滿滿負(fù)荷荷緊張張工作作的壓壓力品格方方面：：要具具備優(yōu)優(yōu)秀的的品格格，能能夠成成為下下屬的的榜樣樣，能能使下下屬產(chǎn)產(chǎn)生敬敬重感感。性格方面擁?yè)碛蟹e積極的性格格：不畏挑挑戰(zhàn)，碰到到任何情況況都應(yīng)積極極去處理技能方面

擁有良好的商品銷(xiāo)售技能

擁有對(duì)消費(fèi)者心理的敏銳把握能力

擁有良好的處理人際關(guān)系的能力

擁有教導(dǎo)下屬的能力

擁有良好的信息分析能力學(xué)識(shí)方面最好具有豐富的學(xué)識(shí)

能夠洞察服裝市場(chǎng)的消費(fèi)動(dòng)向

能夠了解服裝搭配、面料等專(zhuān)業(yè)知識(shí)

具有銷(xiāo)售管理方面的知識(shí)

有一定的法律知識(shí)做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-2店務(wù)要求店務(wù)要求銷(xiāo)售服務(wù)店助（主管管）工作職職責(zé)：根據(jù)當(dāng)天布布置的銷(xiāo)售售計(jì)劃，對(duì)對(duì)每位導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和激勵(lì)勵(lì)，并指導(dǎo)導(dǎo)其完成銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃。。根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)銷(xiāo)售情況結(jié)結(jié)合當(dāng)天的的實(shí)際情況況進(jìn)行補(bǔ)貨貨等工作。。保持賣(mài)場(chǎng)清清潔、硬件件設(shè)備無(wú)損損壞，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)整齊干凈凈，如遇異異常情況馬馬上解決，，自己無(wú)法法解決的上上報(bào)店長(zhǎng)。。維護(hù)賣(mài)場(chǎng)整整體協(xié)調(diào)及及美感，做做好陳列、、櫥窗布置置、導(dǎo)購(gòu)員員形象的監(jiān)監(jiān)督工作。。促銷(xiāo)實(shí)施過(guò)過(guò)程中做好好賣(mài)場(chǎng)秩序序的維護(hù)和和促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)的解釋工工作。整理顧客檔檔案，做好好顧客的聯(lián)聯(lián)系工作，，如生日問(wèn)問(wèn)候、節(jié)日日問(wèn)候、活活動(dòng)信息通通報(bào)等。監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員員執(zhí)行公司司的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度，，協(xié)助或主主持早會(huì)。。幫助導(dǎo)購(gòu)員員處理銷(xiāo)售售中的難題題，如銷(xiāo)售售中的異議議、售后問(wèn)問(wèn)題等，如如處理不了了則上報(bào)店店長(zhǎng)。提供每天店店內(nèi)客流量量資料。當(dāng)天銷(xiāo)售完完成時(shí)做好好銷(xiāo)售報(bào)表表，上交店店長(zhǎng)。做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-2店務(wù)要求店務(wù)要求銷(xiāo)售服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的工作作職責(zé)：提供專(zhuān)業(yè)的的銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)，承擔(dān)一一定比例的的個(gè)人銷(xiāo)售售目標(biāo)。利利用各種銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧，，營(yíng)造貨場(chǎng)場(chǎng)顧客參與與氣氛，提提高顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)愿望，，增加營(yíng)業(yè)業(yè)額。代表公司的的專(zhuān)業(yè)服務(wù)務(wù)形象，與與顧客建立立良好的關(guān)關(guān)系。通過(guò)過(guò)在貨場(chǎng)與與消費(fèi)者交交流向消費(fèi)費(fèi)者宣傳貨貨品和ITAT形象象，提高ITAT知知名度。時(shí)刻保持貨貨在場(chǎng)良好好的服務(wù)心心態(tài)，創(chuàng)造造舒適的購(gòu)購(gòu)物環(huán)境，，積極向消消費(fèi)者推介介，幫助其其正確選擇擇滿足他們們需求的商商品。執(zhí)行上司交交與的門(mén)店店有關(guān)的員員工規(guī)章制制度收集顧客對(duì)對(duì)貨品和專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)見(jiàn)、建議與與期望，及及時(shí)妥善的的處理顧客客投訴，并并向主管匯匯報(bào)。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的產(chǎn)品品、價(jià)格、、市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)等信息，，并向主管管匯報(bào)。確保同事之之間的分工工合作，營(yíng)營(yíng)造良好的的團(tuán)隊(duì)精神神做好貨場(chǎng)、、貨品的陳陳列以及安安全維護(hù)工工作，保持持貨品與助助銷(xiāo)用品的的擺放整齊齊、清潔、、有序。理貨、盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)、店面清清潔工作等等做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-2店務(wù)要求店務(wù)要求銷(xiāo)售服務(wù)工作的流程程：提前10分分鐘到店，，簽到，更更換制服，，檢查儀容容儀表參加早會(huì)按劃定區(qū)域域進(jìn)行開(kāi)店店后的清掃掃工作檢查賣(mài)場(chǎng)貨貨品，做好好陳列工作作自覺(jué)參與門(mén)門(mén)店組織的的學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)、考核核做好顧客服服務(wù)接待工工作對(duì)當(dāng)天工作作進(jìn)行總結(jié)結(jié)，并在會(huì)會(huì)議上提出出合理性建建議賣(mài)場(chǎng)貨品的的交接點(diǎn)數(shù)數(shù)參加晚會(huì)更換制服，，自覺(jué)查包包，簽退離離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-2店務(wù)要求店務(wù)要求銷(xiāo)售服務(wù)G-3做一一名優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)應(yīng)應(yīng)具備的素素質(zhì)：有自信?。ǎ▽?duì)職業(yè)、、對(duì)自己、、對(duì)公司、、對(duì)貨品））有熱情?。ǎê坝e要要有感情。。）不斷充實(shí)自自己?。ㄌ幪幪幗詫W(xué)問(wèn)問(wèn)：逛街可可多了解服服裝品牌，，書(shū)中的時(shí)時(shí)尚資訊等等）重視每一個(gè)個(gè)顧客?。ǎòㄐ『⒑⒆?，不能能以貌取人人。）店務(wù)要求銷(xiāo)售服務(wù)做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)好的業(yè)績(jī)是是體現(xiàn)優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)的一一個(gè)重要方方面，決定定業(yè)績(jī)的因因素有：工作態(tài)度。。要全身心心投入工作作的態(tài)度。。（表?yè)P(yáng)互互助協(xié)作，，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)結(jié)精神。做做工作不能能斤斤計(jì)較較：如加班班、提成））說(shuō)話技巧。。在工作中中的專(zhuān)業(yè)行行為。（知知識(shí)面要廣廣，說(shuō)話要要有說(shuō)服力力。）專(zhuān)業(yè)知識(shí)。。對(duì)所售商商品的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)。（（換位思考考，多為顧顧客著想。。）G-3做一一名優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)店務(wù)要求銷(xiāo)售服務(wù)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員員要明確自自己的工作作使命和角角色I(xiàn)TAT的的代表者服裝導(dǎo)購(gòu)員員面對(duì)面地地直接與顧顧客溝通，，他們的一一舉一動(dòng)、、一言一行行在顧客的的眼中就代代表一家ITAT店店的服務(wù)風(fēng)風(fēng)格與精神神面貌，因因此我們要要時(shí)時(shí)刻刻刻注意自己己的一言一一行，確保保服務(wù)品質(zhì)質(zhì)，使顧客客在“信賴(lài)賴(lài)”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上樂(lè)于再再次光顧。。信息的傳播播溝通者服裝導(dǎo)購(gòu)員員對(duì)ITAT的特賣(mài)賣(mài)、季節(jié)性性?xún)?yōu)惠、贈(zèng)贈(zèng)品等各種種促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)容，，活動(dòng)期限限了如指掌掌，一旦顧顧客詢(xún)問(wèn)到到有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，都給給予詳細(xì)的的解答。顧客的形象象設(shè)計(jì)顧問(wèn)問(wèn)只有事先充充分了解自自己所銷(xiāo)的的商品的特特性、使用用方法、用用途、功能能、價(jià)值以以及每一件件貨品將會(huì)會(huì)給顧客帶帶來(lái)的益處處，才能夠夠適時(shí)地為為顧客提供供最好的建建議與幫助助。因此，，一位優(yōu)秀秀的服裝導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員，不不僅在服務(wù)務(wù)、業(yè)績(jī)上上有好的表表現(xiàn)，同時(shí)時(shí)還應(yīng)該是是顧客的形形象設(shè)計(jì)顧顧問(wèn)，應(yīng)站站在顧客的的立場(chǎng)上給給予他們最最多的商品品咨詢(xún)和建建議上的幫幫助。服務(wù)大使在現(xiàn)今如此此激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)來(lái)越多地來(lái)來(lái)自于無(wú)形形的服務(wù)，，一系列微微小的服務(wù)務(wù)改善都能能征服顧客客，壓倒競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，，要知道有有優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)才是我我們的取勝勝之道。ITAT與與消費(fèi)者之之間的橋梁梁作為ITAT與消費(fèi)費(fèi)者的橋梁梁，服裝導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員要站站在消費(fèi)者者的立場(chǎng)上上，將他們們的意見(jiàn)、、建議與希希望等情報(bào)報(bào)傳達(dá)給上上級(jí)，以便便制定更好好的經(jīng)營(yíng)策策略和服務(wù)務(wù)策略。做一名優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)G-服務(wù)手冊(cè)顧客的分類(lèi)類(lèi)法統(tǒng)一暗語(yǔ)G-3做一一名優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)店務(wù)要求銷(xiāo)售服務(wù)根據(jù)性格給給顧客分類(lèi)類(lèi)：類(lèi)型顧客決策的果斷性顧客交談中表情是否外露，感情是否外露特點(diǎn)銷(xiāo)售人員的做法支配型做事果斷表情變化少，感情不外露，銷(xiāo)售員看不出來(lái)她喜不喜歡。1）做決策非常果斷，一般做出決定比一改變。2）有強(qiáng)烈的目光接觸，說(shuō)話不繞圈子。3）強(qiáng)調(diào)商品的使用目的和效果。1）介紹商品時(shí)與顧客有目光接觸。2）注意介紹商品的優(yōu)點(diǎn)分析型做決定不果斷，非常