第二章配送業(yè)務(wù)流程主要內(nèi)容了解配送的業(yè)務(wù)流程熟悉進(jìn)貨、儲(chǔ)存、配裝、送貨、配送加工等基本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)掌握各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基本工作和管理要點(diǎn)第一節(jié)進(jìn)貨進(jìn)貨作業(yè)流程采購(gòu)計(jì)劃貨車到達(dá)卸貨拆裝提示及貨品分類檢查單據(jù)、傳票等文件在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨貨品驗(yàn)收檢查進(jìn)貨的正確記錄指派入庫(kù)位置確定進(jìn)貨目標(biāo)、訂貨訂貨向供應(yīng)商發(fā)出訂單，確定貨物的品種、數(shù)量；與供應(yīng)商溝通確定貨物發(fā)出日期；預(yù)測(cè)送貨車輛的到達(dá)日程；協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問(wèn)題；計(jì)劃貨車的停車位置；預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置。接貨主要工作卸貨、搬運(yùn)、拆裝、貨物編碼與分類等貨物的編碼與分類、貨物編碼是指按貨物分類規(guī)則以簡(jiǎn)明的文字、符號(hào)或數(shù)字表示貨物的名稱、類別及其他屬性并進(jìn)行有序排列的一種方法。作用：提高貨物資料的正確性；提高配送活動(dòng)的工作效率；可以利用電腦整理分類；可以節(jié)省人力，減少開(kāi)支，降低成本；便于分揀及送貨，通過(guò)查對(duì)編碼可快速確定貨物的儲(chǔ)存位置或查對(duì)撿取貨物是否與訂單相符；降低存貨水平。貨物有了統(tǒng)一編碼，可以防止重復(fù)訂購(gòu)相同的貨物。接貨貨物編碼的原則簡(jiǎn)單、易記完整單一一貫性延續(xù)性充足性分類編制貨物編碼的方法按數(shù)字順序編碼法數(shù)字分段法分組編碼法按貨物特性編碼法后數(shù)位編碼法混合編碼法。1——可口可樂(lè)（大瓶）2——可口可樂(lè)（小瓶）3——可口可樂(lè)（易拉罐）類型材質(zhì)成分形狀大小編碼********TT67015B1，TT表示管狀（TubeType）67015是670mm*15mm，表示尺寸大小B表示產(chǎn)品是黑色（Black）1表示第一生產(chǎn)線531——休閑食品531.1——箱裝休閑食品531.11——洋芋片531.12——魷魚(yú)絲。zxch010RB01zxch—自行車010—10R—紅色（red）B—小孩型01—產(chǎn)地。貨物分類的原則與方式原則方式大類至小類，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、同一原則區(qū)分；按照貨物特性分類根據(jù)企業(yè)自身的需要，選擇適用的分類形式；按照貨物使用的目的、方法及程序分類系統(tǒng)地展開(kāi)，逐次細(xì)分，層次分明；按照交易行業(yè)分類分類明確且相互排斥，不能互相交叉；按照會(huì)計(jì)科目分類分類方法應(yīng)具有穩(wěn)定性，以免貨物混亂；按照貨物狀態(tài)分類貨物分類應(yīng)有伸縮性，以適應(yīng)產(chǎn)品的增加；按照貨物信息分類分類應(yīng)符合常識(shí)，便于使用。貨物驗(yàn)收對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查。驗(yàn)收合格的貨物方可辦理有關(guān)登帳、錄入信息及貨物入庫(kù)手續(xù)，組織貨物入庫(kù)。質(zhì)量驗(yàn)收是指按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行物理、化學(xué)和外形等方面的檢查。數(shù)量驗(yàn)收核對(duì)貨物號(hào)碼，按訂購(gòu)合同規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝、長(zhǎng)短、大小和重量的檢查。貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件；議價(jià)時(shí)的合格樣品；采購(gòu)合同中的規(guī)格或圖解；各類產(chǎn)品的國(guó)家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。貨物驗(yàn)收的內(nèi)容包裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，一是國(guó)家頒布的包裝標(biāo)準(zhǔn)，二是合同或訂單的要求與規(guī)定包裝是否安全牢固包裝標(biāo)志、標(biāo)記是否符合要求包裝材料的質(zhì)量情況質(zhì)量驗(yàn)收通常采用感官檢查和儀器檢查大批貨物，一般質(zhì)量驗(yàn)收只能采取抽樣方式對(duì)包裝受到破壞的貨物應(yīng)重點(diǎn)檢查數(shù)量驗(yàn)收按不同供應(yīng)商或不同類別初步整理查點(diǎn)大數(shù)依據(jù)送貨單位和有關(guān)訂貨資料，按商品品名、規(guī)格、等級(jí)、產(chǎn)地、牌號(hào)進(jìn)行核對(duì)，以確保入庫(kù)貨物準(zhǔn)確無(wú)誤。通常采用計(jì)件和計(jì)量?jī)煞N方法。計(jì)件法：標(biāo)記計(jì)件、分批清點(diǎn)和定額裝載計(jì)量法：衡量稱重和理論換算第二節(jié)儲(chǔ)存主要內(nèi)容儲(chǔ)存方法儲(chǔ)位管理如何提高倉(cāng)容利用率存貨控制第二節(jié)儲(chǔ)儲(chǔ)存存常用的儲(chǔ)存存作業(yè)方法法定位儲(chǔ)放每一項(xiàng)儲(chǔ)存存的貨物都都有固定儲(chǔ)儲(chǔ)位，不同同貨物不能能互用儲(chǔ)位位每一項(xiàng)貨物物的儲(chǔ)位容容量不得小小于其可能能的最大在在庫(kù)量選用定位儲(chǔ)儲(chǔ)放的原因因：儲(chǔ)區(qū)安排需需要考慮貨貨物的尺寸寸及重量?jī)?chǔ)存條件對(duì)對(duì)貨物儲(chǔ)存存非常重要要產(chǎn)品的特性性及管理的的要求保護(hù)重要物物品適用條件較適用于庫(kù)庫(kù)房空間大大和儲(chǔ)放的的商品量少少而品種多多的情況定位儲(chǔ)放的的優(yōu)缺點(diǎn)？？隨機(jī)儲(chǔ)放貨物的儲(chǔ)存存位置是隨隨機(jī)指定的的，而且可可以經(jīng)常改改變?nèi)魏呜浳锟煽梢员淮娣欧旁谌魏慰煽衫玫奈晃恢靡话阌蓛?chǔ)存存人員按習(xí)習(xí)慣來(lái)儲(chǔ)放放通常可按貨貨物入庫(kù)的的時(shí)間順序序儲(chǔ)放于靠靠近出入口口的儲(chǔ)位隨機(jī)儲(chǔ)放的的優(yōu)缺點(diǎn)？？適用條件適用于庫(kù)房房空間有限限和儲(chǔ)存貨貨物種類少少或體積較較大的情況況分類類儲(chǔ)儲(chǔ)放放儲(chǔ)存存貨貨物物按按照照一一定定特特性性加加以以分分類類，，每每一一類類貨貨物物都都有有固固定定存存放放的的位位置置，，而而同同屬屬一一類類的的不不同同貨貨物物又又按按一一定定的的規(guī)規(guī)則則來(lái)來(lái)指指派派儲(chǔ)儲(chǔ)位位通常常按按產(chǎn)產(chǎn)品品相相關(guān)關(guān)性性、、流流動(dòng)動(dòng)性性、、產(chǎn)產(chǎn)品品尺尺寸寸、、重重量量、、產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性來(lái)來(lái)分分類類分類類儲(chǔ)儲(chǔ)放放的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)？？適用用條條件件產(chǎn)品品相相關(guān)關(guān)性性大大，，經(jīng)經(jīng)常常被被同同時(shí)時(shí)訂訂購(gòu)購(gòu)；；貨物物周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率差差別別大大；；產(chǎn)品品尺尺寸寸相相差差大大；；分類類隨隨機(jī)機(jī)儲(chǔ)儲(chǔ)放放每一一類類貨貨物物有有固固定定存存放放的的儲(chǔ)儲(chǔ)區(qū)區(qū)，，但但在在各各類類儲(chǔ)儲(chǔ)區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)，，每每個(gè)個(gè)儲(chǔ)儲(chǔ)位位的的指指派派是是隨隨機(jī)機(jī)的的。。分類類隨隨機(jī)機(jī)儲(chǔ)儲(chǔ)放放的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)？？共同同儲(chǔ)儲(chǔ)放放在確確定定知知道道各各貨貨物物的的進(jìn)進(jìn)出出庫(kù)庫(kù)時(shí)時(shí)刻刻的的情情況況下下，，不不同同的的貨貨物物共共用用相相同同儲(chǔ)儲(chǔ)位位。。管理理較較復(fù)復(fù)雜雜，，但但所所占占用用的的儲(chǔ)儲(chǔ)存存空空間間及及搬搬運(yùn)運(yùn)時(shí)時(shí)間間更更經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。儲(chǔ)位位管管理理影響響儲(chǔ)儲(chǔ)位位分分配配的的因因素素周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率貨物物的的相相關(guān)關(guān)性性貨物物入入庫(kù)庫(kù)的的先先后后貨物物尺尺寸寸、、重重量量、、批批量量貨物物特特性性儲(chǔ)位位管管理理的的原原則則標(biāo)識(shí)識(shí)明明確確儲(chǔ)區(qū)區(qū)定定位位有有效效發(fā)生生移移動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)要要及及時(shí)時(shí)記記錄錄儲(chǔ)位位管管理理的的范范圍圍臨時(shí)時(shí)儲(chǔ)儲(chǔ)區(qū)區(qū)保管管儲(chǔ)儲(chǔ)區(qū)區(qū)分揀揀作作業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)提高高倉(cāng)倉(cāng)容容利利用用率率的的措措施施與與方方法法合理理安安排排貨貨位位，，節(jié)節(jié)約約使使用用面面積積改進(jìn)進(jìn)貨貨物物堆堆碼碼方方式式，，節(jié)節(jié)約約倉(cāng)倉(cāng)容容加強(qiáng)強(qiáng)貨貨區(qū)區(qū)管管理理，，及及時(shí)時(shí)整整理理貨貨垛垛加強(qiáng)強(qiáng)設(shè)設(shè)備備改改造造，，提提高高庫(kù)庫(kù)房房的的技技術(shù)術(shù)水水平平關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題何時(shí)時(shí)必必須須補(bǔ)補(bǔ)充充存存貨貨每次次補(bǔ)補(bǔ)充充多多少少存存貨貨應(yīng)維維持持多多少少存存貨貨存貨貨控控制制意義義目標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)作業(yè)業(yè)合合理理化化目目標(biāo)標(biāo)存貨貨控控制制存貨貨決決策策考考慮慮要要素素貨物物的的需需求求訂購(gòu)購(gòu)性性質(zhì)質(zhì)財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況供應(yīng)應(yīng)商商倉(cāng)庫(kù)庫(kù)空空間間容容量量存貨貨分分類類管管理理客戶戶別別ABC分分類類管管理理貨物物別別ABC分分類類管管理理存貨貨分分類類管管理理與與配配送送速速度度比比較較存貨分類管理方式配送速度A類：品種少，但配送金額相當(dāng)大，即所謂重要的少數(shù)每件產(chǎn)品皆作編號(hào)慎重正確地預(yù)測(cè)需求量少量采購(gòu)，在不影響需求的情況下減少存量使出庫(kù)量平穩(wěn)化，減少安全庫(kù)存量縮短訂貨提前時(shí)間定量訂貨，隨時(shí)檢查存貨嚴(yán)格執(zhí)行盤點(diǎn)，每天或每周盤點(diǎn)一次加強(qiáng)交貨期限控制，在制品及發(fā)貨亦須從嚴(yán)控制貨物放置于易于出入庫(kù)的位置貨物包裝外形標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)需經(jīng)高層主管核準(zhǔn)快速流動(dòng)，需存放于所有的配送中心或倉(cāng)庫(kù)B類：介于A類與C類之間，存貨品種與配送金額大致上占有相當(dāng)?shù)谋嚷?。定量訂貨，但?duì)提前訂貨時(shí)間較長(zhǎng)，或需求量有季節(jié)變動(dòng)趨勢(shì)的貨物宜采用定期訂貨方式每?jī)伞⑷鼙P點(diǎn)一次適量采購(gòu)采購(gòu)需經(jīng)中級(jí)主管核準(zhǔn)正常流動(dòng)、應(yīng)存放于區(qū)域性配送中心或倉(cāng)庫(kù)C類：品種相當(dāng)多，但配送金額卻很少，即所謂不重要的大多數(shù)采用雙堆法或定期訂貨方式大量采購(gòu)，以利在價(jià)格上獲得優(yōu)待簡(jiǎn)化庫(kù)存管理手段安全存量需較大，以免發(fā)生存貨短缺事項(xiàng)可交由現(xiàn)場(chǎng)保管使用每月盤點(diǎn)一次即可采購(gòu)僅需基層主管核準(zhǔn)可以緩慢流動(dòng)、存放于中廣倉(cāng)庫(kù)或工廠倉(cāng)庫(kù)存貨貨分分類類管管理理與與配配送送速速度度比比較較第三三節(jié)節(jié)訂訂單單處處理理與與補(bǔ)補(bǔ)貨貨主要要內(nèi)內(nèi)容容訂單單處處理理訂單單的的審審核核與與確確認(rèn)認(rèn)庫(kù)存存查查詢?cè)兣c與分分配配缺貨貨訂訂單單的的處處理理補(bǔ)貨貨第三三節(jié)節(jié)訂訂單單處處理理與與補(bǔ)補(bǔ)貨貨訂訂單單處處理理訂單單處處理理訂單單處處理理是是指指從從接接收收到到客客戶戶的的訂訂單單起起，，到到開(kāi)開(kāi)始始揀揀貨貨之之間間的的作作業(yè)業(yè)階階段段。。設(shè)定訂單號(hào)碼存貨查詢建立用戶檔案存貨足夠否是計(jì)算揀貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間訂單處理的輸出揀貨允許過(guò)期否是過(guò)期交貨采購(gòu)重新調(diào)整是否刪除訂單上不足的訂貨或取消訂單重新分配存貨安排發(fā)貨時(shí)間及揀選程序接受訂貨訂單單處處理理的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容和和步步驟驟訂單單處處理理訂單單的的審審核核與與確確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)認(rèn)訂訂單單的的真真實(shí)實(shí)有有效效性性檢查查訂訂單單基基本本信信息息確認(rèn)客戶戶信息用用確認(rèn)交易易價(jià)格和和客戶需需求每一份訂訂單都應(yīng)應(yīng)有唯一一的訂單單編號(hào)庫(kù)庫(kù)存查詢?cè)兣c分配配本次新接接收的訂訂單過(guò)去遺留留未完成成的訂單單延遲交貨貨訂單缺貨補(bǔ)送送訂單遠(yuǎn)期訂單單庫(kù)存查詢?cè)兣c分配配訂單庫(kù)存存分配方方式單一訂單單分配方方式批次分配配方式庫(kù)存分配配要按一一定的順順序進(jìn)行行客戶要求具體情況DC處理客戶不允許延期交貨如果能重新分配，將其它允許缺貨或延期交貨客戶的貨分配給該客戶需爭(zhēng)得客戶同意如不能重新分配，取消缺貨產(chǎn)品或整個(gè)訂單客戶允許缺貨取消刪除訂單上的缺貨商品或不足的部分客戶允許缺貨補(bǔ)送要求有貨時(shí)即補(bǔ)送將缺貨資料記錄形成文件允許與下一次訂單合并配送允許推遲交貨，但要求所有訂購(gòu)的產(chǎn)品配齊后一次配送將順延訂單形成文件缺貨訂單單的處理理庫(kù)存分配配方式和和順序確確定后，，需要生生成相關(guān)關(guān)信息，，包括揀揀貨單或或出庫(kù)單單、送貨貨單或缺缺貨資料料等。補(bǔ)貨貨含義揀貨區(qū)的的存貨定定于設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，將貨貨物從保保管區(qū)域域搬運(yùn)到到動(dòng)管揀揀貨區(qū)的的工作，，并要做做相應(yīng)的的賬面處處理。將正確的的貨物在在正確的的時(shí)間和和正確的的地點(diǎn)以以正確的的數(shù)量和和最有效效的方式式送到指指定的揀揀貨區(qū)。。補(bǔ)貨流程程（以托托盤為例例）客戶訂貨檢查分揀區(qū)存貨開(kāi)始補(bǔ)貨找出空托盤把托盤由保管區(qū)移至揀貨區(qū)——補(bǔ)貨重新建立存貨檔案將新托盤歸位存貨降至設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以下補(bǔ)貨的基基本方式式按每次補(bǔ)補(bǔ)貨數(shù)量量整箱補(bǔ)貨貨托盤補(bǔ)貨貨貨架上層層-貨架架下層的的補(bǔ)貨方方式按補(bǔ)貨周周期批量補(bǔ)貨貨定時(shí)補(bǔ)貨貨隨機(jī)補(bǔ)貨貨其他直接補(bǔ)貨貨復(fù)合式補(bǔ)補(bǔ)貨第四節(jié)配配貨貨與送貨貨本節(jié)要點(diǎn)點(diǎn)配貨配貨流程程送貨送貨作業(yè)業(yè)流程送貨管理理貨物配載載第四節(jié)配配貨貨與送貨貨配貨貨把揀取分分類完成成的貨物物經(jīng)過(guò)配配貨檢查查過(guò)程后后，裝入入容器并并做好標(biāo)標(biāo)識(shí)，再再運(yùn)到配配貨準(zhǔn)備備區(qū)，等等待裝車車后發(fā)送送。運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)捆包、包裝配貨檢查分貨貼標(biāo)簽配貨配貨信息記錄傳票處理堆放配貨日程品質(zhì)檢驗(yàn)數(shù)量核對(duì)號(hào)碼核對(duì)檢查狀態(tài)一般配貨貨流程圖圖送貨貨利用配送送車輛把把客戶訂訂購(gòu)的貨貨物從制制造廠、、生產(chǎn)基基地、批批發(fā)商、、經(jīng)銷商商或配送送中心，，送到客客戶手中中的過(guò)程程。送貨作業(yè)業(yè)流程劃分基本本送貨區(qū)區(qū)域車輛配載載暫定送貨貨先后順順序車輛安排排選擇送貨貨線路確定每輛輛車的送送貨順序序完成車輛輛配載送貨管理理送貨服務(wù)務(wù)要點(diǎn)送貨效率率的提高高貨物配載載第五節(jié)配配送加工工本節(jié)要點(diǎn)點(diǎn)配送加工工的目的的配送加工工的類型型配送加工工管理的的重點(diǎn)配送加