酒店客務(wù)管理

Lesson3前廳部---禮賓服務(wù)管理任課教師：羅東霞associateprofessor客務(wù)總監(jiān)前廳部經(jīng)理大堂副理禮賓高級主管（金鑰匙）預(yù)訂主管接待主管總機主管商務(wù)中心主管商務(wù)樓層經(jīng)理問訊員票務(wù)員領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班文員秘書領(lǐng)班話務(wù)員收銀員接待員預(yù)訂員文員門迎行李接待員前廳部——禮賓服務(wù)管理禮賓服務(wù)接機服務(wù)、客人迎送、門口迎賓、行李接送、行李寄存、郵件遞送、留言找人、委托代辦、物品租借、投訴客人接待、用車安排、停車管理等話務(wù)（總機房）商務(wù)中心服務(wù)前廳部——禮賓服務(wù)管理主要內(nèi)容“金鑰匙”門童與迎賓行李服務(wù)總機房服務(wù)與管理商務(wù)中心金鑰匙“金鑰匙”是一種“委托代辦”（Concierge）的服務(wù)概念。起源：Concierge一詞最早起源于法國，指古代城堡的守門人，后演化為酒店的守門人，負責(zé)迎來送往和酒店的鑰匙隨著酒店業(yè)的發(fā)展，Concierge已成為為客人提供全方位“一條龍”服務(wù)的崗位Concierge代表人物即其首領(lǐng)“金鑰匙”金鑰匙“金鑰匙”通常身著燕尾服，上面別著十字形金鑰匙，這是委托代辦的國際組織會員的標志，象征著Concierge如同萬能的“金鑰匙”一般，可以為客人解決一切難題?！敖痂€匙”盡管不是無所不能，但一定要做到竭盡所能，這就是

“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。金鑰匙（（禮賓部部主管））：崗位位職責(zé)全方位滿滿足住店店客人提提出的特特殊要求求，并提提供多種種服務(wù)；；協(xié)助大堂堂副理處處理酒店店各類投投訴；保持個人人的職業(yè)業(yè)形象；；檢查大廳廳及其他他公共活活動區(qū)域域；協(xié)同保安安部對行行為不軌軌的客人人進行調(diào)調(diào)查；對行李員員工作活活動進行行管理和和控制，，并做好好有關(guān)記記錄；對進、離離店客人人給予及及時關(guān)心心；將上級命命令、所所有重要要事件或或事情記記在行李李員、門門童交接接班本上上，每日日早晨呈呈交前廳廳經(jīng)理，，以便查查詢金鑰匙（（禮賓部部主管））：崗位位職責(zé)控制酒店店門前車車輛活動動；對受前廳廳部經(jīng)理理委派進進行培訓(xùn)訓(xùn)的行李李員進行行指導(dǎo)和和訓(xùn)練；；在客人登登記注冊冊時，指指導(dǎo)行李李員幫助助客人；；與團隊協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系，使團團隊行李李順利運運送；確保行李李房和酒酒店前廳廳的衛(wèi)生生清潔；；保證大門門外、門門內(nèi)、大大廳三個個崗位有有人值班班；保證行李李部服務(wù)務(wù)設(shè)備運運轉(zhuǎn)正常常；隨時時檢查行行李車、、秤、行行李存放放架、輪輪椅。金鑰匙（（禮賓部部主管））：素質(zhì)質(zhì)要求思想素質(zhì)質(zhì)能力要求求業(yè)務(wù)知識識和技能能金鑰匙思思想素質(zhì)質(zhì)遵守國家家法律、、法規(guī)，，遵守飯飯店規(guī)章章制度，，有高度度的組織織復(fù)雜性性；敬業(yè)樂業(yè)業(yè)，有耐耐性，熱熱愛本職職工作，，有高度度的工作作責(zé)任心心；遵循“客客人至上上，服務(wù)務(wù)第一””的宗旨旨，有很很強的顧顧客意識識、服務(wù)務(wù)意識；；有熱心的的品質(zhì)，，樂于助助人；忠誠：對對客人忠忠誠，對對酒店忠忠誠，有有良好職職業(yè)道德德有協(xié)作精精神謙虛、寬寬容、積積極、進進取金鑰匙能能力要求求交際能力力彬彬有禮禮，善解解人意，，樂于、、善于與與人溝通通語言表達達能力表達清晰晰、準確確身體健康康，精力力充沛有耐性應(yīng)變能力力能把握原原則，以以靈活的的方式解解決各種種問題協(xié)調(diào)能力力能夠建立立廣泛的的社會關(guān)關(guān)系和協(xié)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，能正正確處理理好與相相關(guān)部門門的協(xié)作作關(guān)系金鑰匙業(yè)業(yè)務(wù)知識識和技能能要求熟練掌握握本職工工作的操操作流程程；通曉多種種語言；；掌握中英英文打字字，電腦腦文字處處理等技技能；掌握所在在賓館的的詳細信信息資料料；包括飯店店歷史、、服務(wù)設(shè)設(shè)施、服服務(wù)價格格等熟悉本地地區(qū)三星星級以上上飯店的的基本情情況；熟悉本市市主要旅旅游景點點；掌握一定定數(shù)量的的本市高高、中、、低檔的的餐廳、娛樂場所、酒吧的信息資資料金鑰匙業(yè)業(yè)務(wù)知識識和技能能要求能幫助客客人購買買各種交交通票據(jù)據(jù)；能幫助客客人安排排市內(nèi)旅旅游；能幫助客客人修補補物品；；掌握維修修處的地地點和服服務(wù)時間間能幫助客客人郵寄寄信件、、包裹、、快件；；懂得郵寄寄事項的的要求和和手續(xù)熟悉本市市的交通通情況；；掌握從本本飯店到到車站、、機場、、碼頭、、旅游點點、主要要商業(yè)街街的路線線、路程程和出租租車價格格能幫助外外籍客人人解決辦辦理簽證證延期等等問題；；能幫助客客人查找找航班托托運行李李的去向向。前廳部——禮賓服務(wù)務(wù)管理主要內(nèi)容容“金鑰匙匙”門童與迎迎賓行李服務(wù)務(wù)總機房服服務(wù)與管管理商務(wù)中心心門童與迎賓門童的崗位位職責(zé)與素質(zhì)質(zhì)要求門童的選擇擇門童應(yīng)接工工作的注意事事項門童（Doorman）：崗位職責(zé)責(zé)迎賓指揮門前交通通做好門前保安安工作回答客人問訊訊送客客人抵達時，，向客人點頭頭致意，表示示歡迎?；疽螅簶藰藴收咀?；細細心觀察；當當客人距手拉拉門5米內(nèi)，面帶微微笑并用眼神神關(guān)注客人；；在客人距離手手拉門1.5米時，迅速用用標準規(guī)范的的動作打開門門，在客人通過門門童面前時，，面帶微笑示示意，并用得得體的語言問問候客人（對對VIP客人禮貌、正正確地稱呼客客人的姓名））如遇客人乘坐坐小汽車，應(yīng)應(yīng)替客人打開開車門，將右右手放在車門門上方（佛教教和伊斯蘭教教客人例外）），并提醒客客人“小心碰碰頭”，同時時要注意扶老老攜幼攜助行李員卸卸下行李，查查看車內(nèi)有無無遺留物品，，記下客人所所乘出租車的的牌號住店客人進出出酒店時，門門童同樣要要熱情地招呼呼致意門童（Doorman）：素質(zhì)要求求形象高大、魁魁梧；記憶力強；目光敏銳，接接待經(jīng)驗豐富富；知識面廣門童（Doorman）：門童的選選擇可選擇女性擔擔任門童可選擇長者擔擔任門童可雇用外國人人擔任門童門童（Doorman）：應(yīng)接工作作的注意事項項注意儀容儀表表，始終保持持飽滿的精神神狀態(tài)為客人拉關(guān)車車門時的一些些問題當客人小車到到店時當客人坐出租租車抵達時如有幾輛車同同時駛?cè)?，?yīng)應(yīng)先為重要賓賓客或主賓拉拉門前廳部——禮賓服務(wù)管理理主要內(nèi)容“金鑰匙”門童與迎賓行李服務(wù)總機房服務(wù)與與管理商務(wù)中心行李服務(wù)管理理行李部員工的的崗位職責(zé)行李部員工的的素質(zhì)要求行李服務(wù)注意意事項行李員（BaggageHandler），歐美國家家稱為Bellboy,Bellman,Bellhop或Porter工作崗位位于于酒店大堂一一側(cè)的禮賓部部（行李服務(wù)務(wù)處），禮賓賓部主管在此此指揮、調(diào)度度行李服務(wù)及及其他大廳服服務(wù)一早上班，禮禮賓部主管要要認真閱讀和和分析當日ExpectedArrivials和ExpectedDepartures，做好工作安安排，尤其注注意VIP和團體客人的的抵離店情況況，召集全體體行李員布置置工作行李部員工的的崗位職責(zé)：：行李員職責(zé)責(zé)為客人搬運行行李；向客人介紹店店內(nèi)服務(wù)項目目及當?shù)芈糜斡尉包c，幫助助客人熟悉周周圍環(huán)境；跑差（送信、、文件等）；；傳遞留言，遞遞送物品；替客人預(yù)約出出租車；在大堂、餐廳廳等公共區(qū)域域?qū)ふ铱腿?Paging)行李部員工的的崗位職責(zé)：：行李領(lǐng)班職職責(zé)支持和協(xié)助主主管的工作，，管理并帶領(lǐng)領(lǐng)行李員、門門童為客人提提供服務(wù)協(xié)助主管制定定工作計劃；；準備好部門員員工的排班表表；完成上級管理理部門和人員員下達的所有有指令；監(jiān)督、指導(dǎo)、、協(xié)助行李員員和門童完成成其工作任務(wù)務(wù)；確保抵、離店店客人及時得得到優(yōu)質(zhì)良好好的行李服務(wù)務(wù)；對抵、離店客客人分別表示示歡迎和歡送送，必要時為為客人提供行行李等各種服服務(wù)；督促行李員認認真做好行李李的搬運記錄錄工作；為住店客人提提供各種力所所能及的幫助助；行李部員工的的崗位職責(zé)：：行李領(lǐng)班職職責(zé)引導(dǎo)客人參觀觀房間設(shè)施；；適時地向客人人推銷酒店的的其他設(shè)施；；重視客人的投投訴，并把這這些投訴轉(zhuǎn)達達給相關(guān)部門門，以便迅速速解決；協(xié)助酒店有關(guān)關(guān)部門和人員員為住店客人人過好生日、、周年紀念等等；每天檢查行李李部設(shè)施，確確保良好的工工作狀態(tài)；做好行李部設(shè)設(shè)備的保管、、清潔和保養(yǎng)養(yǎng)工作；留意宴會指南南和大廳內(nèi)其其他布告，保保持其正常放放置；認真填寫交接接班本，記下下已完成的工工作內(nèi)容及有有待下一班繼繼續(xù)完成的工工作，寫上日日期、時間和和姓名。行李部員工的的素質(zhì)要求能吃苦耐勞眼勤，嘴勤，，手勤，腿勤勤，和藹可親親性格活潑開朗朗，思維敏捷捷熟悉本部門工工作程序和操操作規(guī)則熟悉酒店內(nèi)各各條路徑及有有關(guān)部門位置置了解店內(nèi)客房房、餐飲、娛娛樂等各項服服務(wù)的內(nèi)容、、時間、地點點及其他有關(guān)關(guān)信息廣泛了解當?shù)氐孛麆俟袍E、、旅游景點和和購物點，以以便向客人提提供準確的信信息行李服務(wù)注意意事項行李搬運時的的注意事項行李寄存時的的注意事項行李服務(wù)注意意事項：行李李搬運時的注注意事項認真檢查行李李，清點行李李件數(shù)（特別別是團隊行李李），檢查行行李有無破損損，如有破損損，須請來人人簽字證實，，并通知團隊隊陪同及領(lǐng)隊隊，以免日后后引起客人的的投訴搬運行李時，，客人的貴重重物品及易碎碎品讓客人自自己拿裝行李車時，，將大件、重重件、硬件放放在下面，小小件、軟件、、輕件裝在上上面；搬運行李時必必須小心，不不可用力過大大，更不許用用腳踢客人的的行李；照看好客人的的行李；引領(lǐng)客人時，，走在客人的的左前方距離離二三步或與與客人并行，，和著客人的的腳步走，拐拐彎處或人多多時，要回頭頭招呼客人引領(lǐng)客人進房房途中，要熱熱情主動地問問候客人，與與客人交談，，向客人介紹紹酒店服務(wù)項項目和設(shè)施，，推薦酒店的的商品；介紹房內(nèi)設(shè)施施及使用方法法；房內(nèi)空調(diào)開關(guān)關(guān)及棉被的位位置；冰箱的的位置及小酒酒吧的使用方方法；房內(nèi)保保險箱的使用用方法；床頭頭控制開關(guān)的的使用方法；；衛(wèi)生間冷熱熱水開關(guān)及熱熱水供應(yīng)的時時間等離房前要問客客人是否還有有其他吩咐，，并祝客人住住店愉快，隨隨后將房門輕輕輕拉上；將離店客人的的行李搬運至至大廳后，要要先到結(jié)賬處處確認客人是是否已結(jié)賬，，如客人還未未結(jié)賬，應(yīng)有有禮貌地告知知客人結(jié)賬處處的位置；做好行李搬運運記錄。行李服務(wù)注意意事項：行李李搬運時的注注意事項行李服務(wù)注意意事項：行李李寄存時的注注意事項確認客人身份份；檢查行李；如客人丟失““行李領(lǐng)取卡卡”，行李員員一定要憑借借足以證實客客人身份的證證件放行行李李，并要求客客人寫出行李李已取的證明明；行李員在為客客人辦理行李李的寄存和提提取業(yè)務(wù)時，，一定要按規(guī)定的手續(xù)續(xù)進行。前廳部——禮賓服務(wù)管理理主要內(nèi)容“金鑰匙”門童與迎賓行李服務(wù)總機房服務(wù)與與管理商務(wù)中心客務(wù)總監(jiān)前廳部經(jīng)理大堂副理禮賓高級主管管（金鑰匙）預(yù)訂主管接待主管總機主管商務(wù)中心主管管商務(wù)樓層經(jīng)理理問訊員票務(wù)員領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班文員秘書領(lǐng)班話務(wù)員收銀員接待員預(yù)訂員文員門迎行李接待員總機房服務(wù)與與管理總機房的業(yè)務(wù)務(wù)范圍總機房管理人人員的工作描描述總機房員工的的素質(zhì)要求話務(wù)服務(wù)的基基本要求叫醒服務(wù)的問問題與對策總機房的業(yè)務(wù)務(wù)范圍電話轉(zhuǎn)接及留留言服務(wù)回答問訊和查查詢電話服務(wù)務(wù)“免電話打擾擾”服務(wù)電話叫醒服務(wù)務(wù)火警電話的處處理總機房服務(wù)與與管理總機房的業(yè)務(wù)務(wù)范圍總機房管理人人員的工作描描述總機房員工的的素質(zhì)要求話務(wù)服務(wù)的基基本要求叫醒服務(wù)的問問題與對策總機房管理人人員的工作描描述總機主管總機領(lǐng)班總機主管直接上級：前前廳部經(jīng)理直接下級：總總機領(lǐng)班崗位職責(zé)負責(zé)總機房的的全面管理工工作，保證設(shè)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常，并為為客人提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效的電話服務(wù)。。制定總機室工工作條例和話話務(wù)員行為規(guī)規(guī)范。制定總機班工工作計劃。做好話務(wù)員的的考勤工作。。隨時掌握客房房利用情況，，并據(jù)此安排排和調(diào)整班次次。統(tǒng)計每日經(jīng)手手的IDD&DDD（國際國內(nèi)直直撥電話），，每周將特殊殊電話單呈交交前廳部經(jīng)理理。負責(zé)酒店電話話號碼單的編編輯和印刷，，并及時提供供給各部門使使用，對有變變化的電話號號碼單要及時時更改。每天更換、調(diào)調(diào)整信息欄的的內(nèi)容，為話話務(wù)員提供有有關(guān)服務(wù)信息息。確保保電電話話房房清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生。。對話話務(wù)務(wù)員員進進行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)，，確確保保員員工工掌掌握握話話務(wù)務(wù)工工作作程程序序（（包包括括緊緊急急報報警警程程序序））和和工工作作技技能能，，培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工的的高高度度責(zé)責(zé)任任感感，，使使員員工工的的工工作作質(zhì)質(zhì)量量時時刻刻保保持持最最佳佳狀狀態(tài)態(tài)。。周期期性性檢檢查查并并保保持持電電腦腦終終端端運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正常常。。11.記錄錄所所有有的的傳傳呼呼電電話話和和傳傳呼呼系系統(tǒng)統(tǒng)故故障障情情況況，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故故障障，，立立即即報報告告前前廳廳經(jīng)經(jīng)理理。。12.保存存一一份份所所有有行行政政人人員員及及部部門門經(jīng)經(jīng)理理的的手手機機號號碼碼及及家家庭庭電電話話號號碼碼。。13.定期期對對本本部部門門員員工工進進行行評評估估，，按按照照制制度度實實施施獎獎懲懲。。14.完成成前前廳廳部部經(jīng)經(jīng)理理和和管管理理部部門門臨臨時時交交辦辦的的事事情情。。15.有重重要要賓賓客客接接待待任任務(wù)務(wù)時時，，提提醒醒當當班班人人員員予予以以重重視視，，并并布布置置檢檢查查。。16.處理理客客人人有有關(guān)關(guān)電電話話服服務(wù)務(wù)的的投投訴訴。。17.協(xié)調(diào)調(diào)總總機機班班與與酒酒店店其其他他部部門門之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，與與各各部部門門保保持持良良好好的的溝溝通通與與聯(lián)聯(lián)系系。?？倷C機房房服服務(wù)務(wù)與與管管理理總機機房房的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍總機機房房管管理理人人員員的的工工作作描描述述總機機房房員員工工的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求話務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)的的基基本本要要求求叫醒醒服服務(wù)務(wù)的的問問題題與與對對策策總機機房房員員工工的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求口齒齒清清楚楚，，音音色色甜甜美美，，耳耳、、喉喉部部無無慢慢性性疾疾病病。。聽寫寫迅迅速速，，反反應(yīng)應(yīng)快快。。工作作認認真真，，記記憶憶力力強強。。有較較強強的的外外語語聽聽說說能能力力，，能能用用三三種種以以上上外外語語為為客客人人提提供供話話務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)。。有酒酒店店話話務(wù)務(wù)或或相相似似工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷，，熟熟悉悉電電話話業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。熟悉悉電電腦腦操操作作及及打打字字。。掌握握旅旅游游景景點點及及娛娛樂樂等等方方面面的的知知識識和和信信息息。。有很很強強的的信信息息溝溝通通能能力力。?？倷C機房房服服務(wù)務(wù)與與管管理理總機機房房的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍總機機房房管管理理人人員員的的工工作作描描述述總機機房房員員工工的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求話務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)的的基基本本要要求求叫醒醒服服務(wù)務(wù)的的問問題題與與對對策策話務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)的的基基本本要要求求話務(wù)務(wù)員員必必須須在在總總機機鈴鈴響響三三聲聲之之內(nèi)內(nèi)應(yīng)應(yīng)答答電電話話。。話務(wù)務(wù)員員應(yīng)應(yīng)答答電電話話時時，，必必須須禮禮貌貌、、友友善善、、愉愉快快，，且且面面帶帶微微笑笑。。接到到電電話話時時，，首首先先用用中中英英文文熟熟練練準準確確地地自自報報家家門門，，并并自自然然親親切切地地使使用用問問候候語語。。話務(wù)務(wù)員員遇遇到到無無法法解解答答的的問問題題時時，，要要將將電電話話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交領(lǐng)領(lǐng)班班、、主主管管處處理理。。話務(wù)務(wù)員員與與客客人人通通話話時時，，聲聲音音必必須須清清晰晰、、親親切切、、自自然然、、甜甜美美，，音音調(diào)調(diào)適適中中，，語語速速正正常常。。話務(wù)務(wù)員員應(yīng)應(yīng)能能夠夠辨辨別別主主要要管管理理人人員員的的聲聲音音，，接接到到他他們們的的來來話話時時，，話話務(wù)務(wù)員員須須給給予予恰恰當當?shù)牡淖鹱鸱Q稱。。話務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)的的基基本本要要求求為客客人人提提供供電電話話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接服服務(wù)務(wù)時時，，接接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之之后后，，如如對對方方無無人人接接電電話話，，鈴鈴響響半半分分鐘鐘后后（（五五聲聲）），，必必須須向向客客人人說說明明：：““對對不不起起，，電電話話沒沒有有人人接接，，請請問問您您是是否否需需要要留留言言？？””為了了能能迅迅速速、、高高效效地地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接電電話話，，話話務(wù)務(wù)員員必必須須熟熟悉悉本本酒酒店店的的組組織織機機構(gòu)構(gòu)、、各各部部門門的的職職責(zé)責(zé)范范圍圍、、服服務(wù)務(wù)項項目目及及電電話話號號碼碼，，掌掌握握最最新新的的、、正正確確的的住住客客資資料料。。如遇查詢詢客人房房間的電電話，可可接通后后讓客人人直接與與其通話話，注意意為客人人保密，，不能泄泄露住客客房號。。接到火警警電話時時，要了了解清楚楚火情及及具體地地點，按按下列順順序通知知有關(guān)負負責(zé)人到到火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場：總總經(jīng)理，，駐店經(jīng)經(jīng)理，，工程部部，保安安部，醫(yī)醫(yī)務(wù)室，，火災(zāi)區(qū)區(qū)域部門門領(lǐng)導(dǎo)。。進行以以上通知知時，話話務(wù)員必必須說明明火情及及具體地地點。總機房服服務(wù)與管管理總機房的的業(yè)務(wù)范范圍總機房管管理人員員的工作作描述總機房員員工的素素質(zhì)要求求話務(wù)服務(wù)務(wù)的基本本要求叫醒服務(wù)務(wù)的問題題與對策策叫醒服務(wù)務(wù)的問題題與對策策叫醒失誤誤的原因因酒店方面面接線生漏漏叫；總機接線線生做了了記錄，，但忘了了輸入電電腦；記錄的房房號太潦潦草、筆筆誤或誤誤聽，辦辦理入電電腦時辦辦理錯房房號或時時間；電腦出了了故障。。客人方面面錯報房號號；電話聽筒筒沒放好好，無法法振鈴睡得太死死，電話話鈴響沒沒聽見。。叫醒服務(wù)務(wù)的問題題與對策策叫醒失誤誤的對策策經(jīng)常檢查查電腦運運行狀況況，及時時通知有有關(guān)人員員排除故故障；客人報房房號與叫叫醒時間間時，接接聽人員員應(yīng)重復(fù)復(fù)一遍，，得到客客人的確確診遇到電話話沒有提提機，通通知客房房服務(wù)員員敲門叫叫醒；遇到客人人趕飛機機、火車車等交通通工具的的情況時時，提供供人工叫叫醒服務(wù)務(wù)；話務(wù)員提提供完叫叫醒服務(wù)務(wù)后，要要復(fù)查，，并在叫叫醒服務(wù)務(wù)記錄上上逐一打打鉤，最最后答簽簽字；話務(wù)主管管或領(lǐng)班班要對叫叫醒服務(wù)務(wù)記錄逐逐一核查查，簽字字。安裝錄音音電話，，將叫醒醒服務(wù)的的通話記記錄下來來，作為為證據(jù)保保存。前廳部——禮賓服務(wù)務(wù)管理主要內(nèi)容容“金鑰匙匙”門童與迎迎賓行李服務(wù)務(wù)總機房服服務(wù)與管管理商務(wù)中心心9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:45:5115:45:5115:4512/31/20223:45:51PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:45:5115:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:45:5115:45:5115:45Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:45:5115:45:51December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:45:51下下午午15:45:5112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:45下下午午12月月-2215:45December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:45:5115:45:5131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:45:51下午午3:45下午午15:45:5112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:45:5215:45:5215:4512/31/20223:45:52PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2215:45:5215:45Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:45:5215:45:5215:45Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:45:5215:45:52December