酒店銷售技巧方案王玉亮

一、宗旨

只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來。二、要點(diǎn)耐心、細(xì)心、專業(yè)。三、環(huán)境分析1、現(xiàn)在太原酒店業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也變的越來越成熟；酒店同行的增加和現(xiàn)有酒店的改造都對我們酒店造成了影響，強(qiáng)占了我們的客戶。這就對我們酒店經(jīng)營者提出了更高的要求，同時(shí)直接的也對我們前臺(tái)人員銷售提出了高要求。

2、酒店的設(shè)施設(shè)備陳舊，不能滿足客人的要求了，客人來住不是簡簡單單有房間就可以了，還要看房間的裝飾和酒店的豪華度了。四、重要性酒店總臺(tái)是酒店經(jīng)營管理中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)以酒店客房的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。例如為客人辦理入住，離店及結(jié)帳等經(jīng)營中較為實(shí)際的工作。同時(shí)總臺(tái)還是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門。總臺(tái)銷售工作的成功與否，直接影響到客人對飯店的認(rèn)識(shí)、評價(jià)和是否再次光顧，最終影響到酒店的經(jīng)營效果。五、銷售技巧

（一）銷售員要求1、儀表儀態(tài)要端正，要表現(xiàn)高雅的風(fēng)度和姿態(tài)。禮貌用語問候每位客人，舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇。善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯，面部常帶微笑：對客人表示：“歡迎，見到您很高興”

當(dāng)一個(gè)潛在的顧客給您打來電話或親自來到你的服務(wù)范圍的時(shí)候，你的服務(wù)銷售工作就應(yīng)該開始了。如何問候?qū)Q定整個(gè)銷售過程的氛圍。“你好，早上好，下午好“這些禮貌的問候應(yīng)該什么時(shí)候都好用。但還完全不夠，如果你知道顧客的姓名，當(dāng)然就要盡量用顧客的姓名稱呼，比如王先生，王太太，李小姐等等。有一點(diǎn)很重要，你的問候要盡量讓顧客感到舒適，自然和適當(dāng)?shù)淖鹬亍Ｓ幸稽c(diǎn)也值得不斷練習(xí)的就是夸獎(jiǎng)你的顧客，沒有人會(huì)討厭別人的夸獎(jiǎng)。如果你發(fā)現(xiàn)顧客穿得很得體，項(xiàng)鏈很漂亮，小孩很可愛，聲音很甜美，不要吝嗇你的贊美，它可以很快幫助你建立起與顧客的關(guān)系。

2、了解自己酒店所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)及其銷售對象。3、、了了解解酒酒店店餐餐廳廳，，附附近近超超市市，，移移動(dòng)動(dòng)聯(lián)聯(lián)通通營營業(yè)業(yè)廳廳，，周周邊邊銀銀行行，，娛娛樂樂場場所所等等公公共共區(qū)區(qū)域域的的營營業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間與與地地點(diǎn)點(diǎn)。。4、、回回答答問問題題要要簡簡單單，，明明了了，，恰恰當(dāng)當(dāng)，，不不要要夸夸張張宣宣傳傳住住宿宿條條件件。。5、、不不要要貶貶低低客客人人，，要要耐耐心心向向客客人人解解釋釋問問題題。。6、、積積極極處處理理反反對對。。任任何何反反對對都都是是正正常常的的，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于把把反反對對變變成成購購買買的的理理由由。。對對待待顧顧客客，，要要有有信信心心和和耐耐心心，，不不要要用用爭爭辯辯的的方方式式。。7、、學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)感感謝謝客客人人，，祝祝愿愿他他們們居居停停愉愉快快,前前臺(tái)臺(tái)員員工工在在客客人人選選擇擇客客房房后后，，一一般般要要求求客客人人完完成成登登記記表表格格，，當(dāng)當(dāng)客客人人正正在在填填寫寫登登記記表表的的時(shí)時(shí)候候，，前前臺(tái)臺(tái)員員工工可可以以通通過過介介紹紹客客房房的的特特殊殊特特征征強(qiáng)強(qiáng)化化客客人人的的選選擇擇。。當(dāng)當(dāng)?shù)堑怯浻涍M(jìn)進(jìn)入入尾尾聲聲的的時(shí)時(shí)候候，，前前臺(tái)臺(tái)員員工工應(yīng)應(yīng)該該告告訴訴客客人人關(guān)關(guān)于于酒酒店店的的營營業(yè)業(yè)場場所所，，服服務(wù)務(wù)和和其其他他設(shè)設(shè)施施。。大大多多數(shù)數(shù)客客人人欣欣賞賞這這種種做做法法。。（二二））介介紹紹方方法法所謂謂““一一分分價(jià)價(jià)錢錢一一分分貨貨””高高質(zhì)質(zhì)即即高高價(jià)價(jià)。。對對于于一一名名新新入入住住賓賓客客而而言言，，酒酒店店產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是是不不能能一一下下就就認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到的的，，而而價(jià)價(jià)格格卻卻一一目目了了然然。。在在接接待待過過程程中中，，經(jīng)經(jīng)常常聽聽到到這這樣樣的的抱抱怨怨：："太太高高了了，，能能不不能能打打折折"。。在在此此情情況況下下，，接接待待員員要要向向賓賓客客指指出出為為其其提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品售售價(jià)價(jià)高高的的理理由由，，講講清清因因?yàn)闉槭彩裁疵炊鴥r(jià)價(jià)高高。。例例如如：：理理想想的的位位置置、、新新穎穎的的裝裝潢潢、、優(yōu)優(yōu)雅雅的的環(huán)環(huán)境境、、美美麗麗的的外外景景、、寬寬敞敞的的房房間間等等。。盡盡可可能能多多地地向向客客人人介介紹紹本本店店產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和和獨(dú)獨(dú)特特之之處處，，以以化化解解客客人人心心里里的的價(jià)價(jià)格格障障礙礙，，進(jìn)進(jìn)而而為為企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造最最佳佳的的盈盈利利機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。1、產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)點(diǎn)法2、客人受受益法接待員要將價(jià)價(jià)格轉(zhuǎn)化為能能給客人帶來來的益處和滿滿足，對客人人進(jìn)行啟迪和和引導(dǎo)，促進(jìn)進(jìn)其購買行為為。例如：一一位接待員遇遇到一位因價(jià)價(jià)高而猶豫不不決的客人時(shí)時(shí)，可以這樣樣講："您入入住可以免費(fèi)費(fèi)享受……"。又如另一一位接待員是是這樣說的：："這房間價(jià)價(jià)格聽起來高高了點(diǎn)，但配配有沖浪浴設(shè)設(shè)備，您不想想體驗(yàn)一下嗎嗎？"強(qiáng)調(diào)"客人受益"，強(qiáng)化了客客人對產(chǎn)品價(jià)價(jià)值的理解程程度，從而提提高其愿意支支付的價(jià)格限限度。3、比較優(yōu)優(yōu)勢法當(dāng)酒店的供給給價(jià)格與客人人的需求價(jià)格格產(chǎn)生不符時(shí)時(shí)，接待員不不妨采用“比比較優(yōu)勢”來來化解客人的的價(jià)格異議，，即以自己產(chǎn)產(chǎn)品的長處去去與同類產(chǎn)品品的短處相比比，使本店產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢更更加突出。例例如：一個(gè)客客人提出本店店價(jià)格比其它它飯店貴的時(shí)時(shí)候，接待員員可這樣回答答：“第一，，我們是太原原少有的時(shí)尚尚精品酒店；；第二，可以以免費(fèi)收看70多套節(jié)目目；第三，房房間內(nèi)具有上上網(wǎng)功能。"4、價(jià)格分分解法價(jià)格作為敏感感性因素，接接待員在推銷銷時(shí)要將價(jià)格格進(jìn)行分解。。例如：某類類房間的價(jià)格格是419元元，報(bào)價(jià)時(shí)可可將60元免免費(fèi)雙餐分解解出來，同樣樣房費(fèi)內(nèi)包含含免費(fèi)36元元游泳或免費(fèi)費(fèi)健身等其它它免費(fèi)項(xiàng)目，，同樣也可以以分解出來。。"付出總有有回報(bào)"，相相信"價(jià)格分分解"能更好好地打動(dòng)客人人。5、限定折折扣法俗語說："吃吃飯穿衣，各各取所需"、、"蘿卜白菜菜，各取所愛愛"。限定折折扣是一種"曲線求利"的辦法。接接待員在做到到充分了解客客人購買目的的的基礎(chǔ)上可可限時(shí)、限地地、限量給予予適當(dāng)折扣。。例如：一位位接待員在了了解到客人不不太注重房間間位置時(shí)說：："我飯店有有一間經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)惠房，打折折完后是322元。"另另一位接待員員在了解到客客人可提前退退房時(shí)說："如果您能在在明早八點(diǎn)鐘鐘退房的話，，可以給您免免去服務(wù)費(fèi)。。"6、適當(dāng)讓讓步法由于酒店產(chǎn)品品越來越強(qiáng)的的議價(jià)特點(diǎn)，，所以價(jià)格因因不同客人而而異已成為十十分正常的現(xiàn)現(xiàn)象。對于確確實(shí)無法承受受門市價(jià)格的的客人，適當(dāng)當(dāng)給予優(yōu)惠也也是適應(yīng)市場場，適應(yīng)競爭爭的重要手段段。"該出手手時(shí)就出手"，以免出現(xiàn)現(xiàn)客人投入對對手懷抱的現(xiàn)現(xiàn)象。但做出出的讓步要在在授權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)。（1、免免去服務(wù)費(fèi)用用。2、B類類協(xié)議價(jià)即卡卡價(jià)。3、不不含早及含單單早的價(jià)格。。4、協(xié)議單單位不含早的的價(jià)格等。））7、高低趨向向報(bào)價(jià)這是針對講究究身份、地位位的客人設(shè)計(jì)計(jì)的，這種報(bào)報(bào)價(jià)法首先向向客人報(bào)明酒酒店的最高房房價(jià)，讓客人人了解酒店所所提供房間高高房價(jià)及與其其相配的環(huán)境境和設(shè)施，在在客人對此不不感興趣時(shí)再再轉(zhuǎn)向銷售較較低價(jià)格的客客房，我們接接待員要善于于運(yùn)用語言技技巧說動(dòng)客人人，高價(jià)伴隨隨的高級享受受，誘使客人人做出購買決決策，當(dāng)然，，所報(bào)價(jià)格應(yīng)應(yīng)相對合理，，不宜過高。。8、低高趨向向報(bào)價(jià)這種報(bào)價(jià)可以以吸引那些對對房間價(jià)格作作過比較的客客人，為酒店店帶來廣闊的的客源市場，，這種報(bào)價(jià)法法有利于酒店店的競爭優(yōu)勢勢。9、交叉排列列報(bào)價(jià)法這種報(bào)價(jià)法是是將飯店所有有現(xiàn)行價(jià)格按按一定排列順順序提供給客客人；即先報(bào)報(bào)最低價(jià)格，，再報(bào)最高價(jià)價(jià)格，最后報(bào)報(bào)中間價(jià)格，，讓客人有選選擇適中價(jià)格格的機(jī)會(huì)，這這樣做，酒店店既堅(jiān)持了明明碼標(biāo)價(jià)，又又維護(hù)了商業(yè)業(yè)道德，既方方便客人在整整個(gè)房價(jià)體系系中自由選擇擇，又增加了了飯店出租高高價(jià)客房，獲獲得更多收益益的機(jī)會(huì)。10、選擇性性報(bào)價(jià)采用此類報(bào)價(jià)價(jià)法要求總臺(tái)臺(tái)操作人員善善于辨別抵店店客人的支付付能力，能客客觀地按照客客人的興趣和和需要，選擇擇提供適當(dāng)?shù)牡姆績r(jià)范圍，，一般報(bào)價(jià)不不能超過兩種種以上，以體體現(xiàn)估量報(bào)價(jià)價(jià)的準(zhǔn)確性，，避免選擇報(bào)報(bào)價(jià)時(shí)猶豫不不決。11、利益引引誘報(bào)價(jià)這是一種對己己預(yù)訂到一般般房間的客人人，采取給予予一定附加利利益的方法，，使他們放棄棄原預(yù)訂客房房，轉(zhuǎn)向購買買高一檔次價(jià)價(jià)格的客房。。12、、“三三明治治”報(bào)報(bào)價(jià)此類報(bào)報(bào)價(jià)是是將價(jià)價(jià)格置置于所所提供供的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目中中，以以減弱弱直觀觀價(jià)格格的分分量，，增加加客人人購買買的可可能性性，此此類報(bào)報(bào)價(jià)一一般由由總臺(tái)臺(tái)接待待人員員用口口頭語語言進(jìn)進(jìn)行描描述性性報(bào)價(jià)價(jià)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的提供供的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目13、、沖擊擊式報(bào)報(bào)價(jià)法法先向客客人直直接報(bào)報(bào)出客客房價(jià)價(jià)格,再介介紹飯店和和客房房提供供的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目和和設(shè)施施配備情況況。14、、魚尾尾式報(bào)報(bào)價(jià)法法先介紹紹酒店店和客客房所所提供供的設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)備和和服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目，突突出客客房的的特色色和優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，然后后再報(bào)報(bào)出房房價(jià)。。能較較好突突出客客房本本身的的價(jià)值值，減減弱或或降低低價(jià)格格對客客人的的影響響。15、、分段段式報(bào)報(bào)價(jià)法法是指在在推銷銷過程程中，，將客客房價(jià)價(jià)格分分段報(bào)報(bào)出，，先報(bào)報(bào)基本本價(jià)，，再報(bào)報(bào)服務(wù)務(wù)費(fèi)、、國家家或地地區(qū)政政府的的有關(guān)關(guān)稅費(fèi)費(fèi)等。。這種種報(bào)價(jià)價(jià)能使使客人人感到到飯店店房價(jià)價(jià)中有有部分分費(fèi)用用并非非是飯飯店的的收入入，增增加了了客人人在感感覺上上對價(jià)價(jià)格的的合理理性的的認(rèn)可可，從從而容容易接接受。。16、、靈活活報(bào)價(jià)價(jià)靈活報(bào)報(bào)價(jià)是是根據(jù)據(jù)酒店店的現(xiàn)現(xiàn)行價(jià)價(jià)格和和規(guī)定定的價(jià)價(jià)格浮浮動(dòng)幅幅度，，將價(jià)價(jià)格靈靈活地地報(bào)給給客人人的一一種方方法。。淡季季忌報(bào)報(bào)價(jià)位位過高高，旺旺季忌忌報(bào)價(jià)價(jià)位過過低。。此此報(bào)價(jià)價(jià)一般般是由由酒店店的主主管部部門規(guī)規(guī)定，，根據(jù)據(jù)酒店店的具具體實(shí)實(shí)際情情況，，在一一定價(jià)價(jià)格范范圍內(nèi)內(nèi)適當(dāng)當(dāng)浮動(dòng)動(dòng)，靈靈活報(bào)報(bào)價(jià)，，調(diào)節(jié)節(jié)客人人的需需求，，使客客房出出租率率和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益達(dá)達(dá)到理理想水水平。。六、整整個(gè)銷銷售過過程以以及注注意事事項(xiàng)1、熟熟悉客客房要賣自自己的的產(chǎn)品品，必必須須要對對自己己的產(chǎn)產(chǎn)品有有關(guān)的的一切切信息息了如如指掌掌，如如酒店店各類類客房房價(jià)格格，了了解客客房的的種類類、位位置形形狀、、朝向向、面面積、、設(shè)施施設(shè)備備、功功能、、相同同房間間類型型之間間各自自的特特點(diǎn)與與區(qū)別別等。。1)向向客人人推銷銷客房房過程程中，，應(yīng)該該強(qiáng)調(diào)調(diào)客房房價(jià)值值而不不是價(jià)價(jià)格，，因此此，推推銷客客房不不能簡簡單地地向客客人說說“419元的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間您您住嗎嗎？””而應(yīng)應(yīng)該對對推銷銷的客客房作作適當(dāng)當(dāng)?shù)拿杳枋?，，如安安靜的的、臨臨街的的、豪豪華的的、經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的、最最大的的等等等，還還可強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對對客人人自身身的好好處，，如““房間間安靜靜，您您旅途途勞累累，能能夠休休息好好”、、“房房間朝朝向，，您可可以欣欣賞到到街景景“等等等。。2)第第一次次到賓賓館或或客人人沒有有具體體說明明需要要哪種種類型型的客客房，，服務(wù)務(wù)員可可根據(jù)據(jù)客人人的特特點(diǎn)，，向他他推薦薦兩種種或三三種不不同價(jià)價(jià)格的的客房房讓客客人自自己選選擇。。介紹紹時(shí)，，應(yīng)從從高價(jià)價(jià)格客客房開開始到到低價(jià)價(jià)格客客房。。例如如:““陽面面、臨臨街、、便于于會(huì)客客的套套房房1105房966元““、””高樓樓層、、安靜靜舒適適的豪豪華雙雙人間間515元元“、、”經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)惠的的雙人人間419元““。這這樣由由高到到低的的順序序報(bào)價(jià)價(jià)，客客人選選擇高高價(jià)位位客房房的機(jī)機(jī)會(huì)更更大一一些。。3)客客人人需要要實(shí)地地參觀觀客房房，服服務(wù)員員可以以請客客人參參觀幾幾種不不同類類型客客房注注意要要選擇擇景色色、環(huán)環(huán)境、、采光光、設(shè)設(shè)施、、房間間保養(yǎng)養(yǎng)等方方面較較好的的客房房使客客人有有直觀觀的感感受。。同時(shí)時(shí)在參參觀過過程中中應(yīng)巧巧妙地地回答答客人人提出出的各各種問問題，，解除除客人人的疑疑慮。。2、準(zhǔn)準(zhǔn)確地地掌握握客人人的特特點(diǎn)前臺(tái)服服務(wù)人人員應(yīng)應(yīng)有敏敏銳的的觀察察能力力，及及時(shí)地地掌握握客人人的類類型及及特點(diǎn)點(diǎn)，因因人而而異地地推銷銷客房房,這這樣才才能獲獲得成成功。。如針針對商商務(wù)客客人：：商務(wù)務(wù)客人人通常常是因因公出出差，，對房房價(jià)不不太計(jì)計(jì)較，，但要要求客客房安安靜，，光線線明亮亮（有有可調(diào)調(diào)亮度度的臺(tái)臺(tái)燈和和床頭頭燈）），辦辦公桌桌寬大大，服服務(wù)周周到、、效率率高，，酒店店及房房內(nèi)辦辦公設(shè)設(shè)備齊齊全[如安安裝有有寬帶帶網(wǎng)和和直撥撥電話話以及及電腦腦、打打印機(jī)機(jī)、傳傳真機(jī)機(jī)等現(xiàn)現(xiàn)代化化設(shè)備備]，，有娛娛樂項(xiàng)項(xiàng)目。。針針對旅旅游客客人：：旅旅游游客人人要求求房間間外景景色優(yōu)優(yōu)美，，房間間內(nèi)干干凈衛(wèi)衛(wèi)生，，但經(jīng)經(jīng)濟(jì)承承受能能力有有限，，比較較在乎乎房間間價(jià)格格。針針對對年老老客人人：應(yīng)應(yīng)推薦薦寧靜靜且靠靠近電電梯的的客房房。3、選選擇報(bào)報(bào)價(jià)方方法在實(shí)際際銷售售過程程中,往往往是幾幾種推推銷技技巧的的綜合合運(yùn)用用。在洽談?wù)劮績r(jià)價(jià)的過過程中中，總總臺(tái)服服務(wù)人人員的的責(zé)任任是引引導(dǎo)客客人、、幫助助客人人進(jìn)行行選擇擇，而而不應(yīng)應(yīng)該硬硬性推推銷。?？腿巳丝赡苣軙?huì)因因?yàn)椴徊幌矚g歡某類類客房房而找找托辭辭，總總臺(tái)人人員不不要堅(jiān)堅(jiān)持為為自己己的觀觀點(diǎn)辯辯護(hù)，，更不不能貶貶低客客人的的意見見，對對客人人的選選擇要要表示示贊同同與支支持。。要使使客人人感到到自己己的選選擇是是正確確的，，即使使他選選擇了了一間間最便便宜的的客房房。遇到猶猶豫不不決的的客人人時(shí)，，服務(wù)務(wù)員應(yīng)應(yīng)分析析他們們的心心理活活動(dòng)，，耐心心地介介紹，，千方方百計(jì)計(jì)地消消除他他們的的疑慮慮?？涂腿艘惨部赡苣懿幌蚕矚g某某類房房間而而找脫脫辭，，服務(wù)務(wù)員不不要堅(jiān)堅(jiān)持自自己的的意見見，應(yīng)應(yīng)尊重重客人人，對對客人人的選選擇要要表示示贊同同支持持，使使客人人感到到自己己的選選擇是是正確確的。。并迅迅速為為客人人辦理理入住住登記記手續(xù)續(xù)。有有的客客人會(huì)會(huì)因種種種原原因，，沒有有下榻榻賓館館，但但是令令人滿滿意的的服務(wù)務(wù)是吸吸引客客人的的一種種潛在在的重重要因因素，，在與與客人人接觸觸的整整個(gè)過過程中中，前前臺(tái)人人員禮禮貌熱熱情的的接待待會(huì)給給客人人留下下很深深的印印象，，客人人還會(huì)會(huì)再次次光臨臨賓館館的。。4、注注意使使用適適當(dāng)?shù)牡耐其N銷語言言總臺(tái)員工在在推銷客房房，接待客客人時(shí)，說說話不僅要要有禮貌，，而且要講講究藝術(shù)性性。比如，，應(yīng)該說：：“您運(yùn)氣氣真好，我我們恰好還還有一間經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的的單人房??！”而不能能說：“單單人房就剩剩這一間了了，您要不不要？”5、多多提建議議客人猶豫不不決時(shí)，是是客房銷售售能否成功功的關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻，此時(shí)時(shí)，總臺(tái)接接待員要正正確分析客客人的心理理活動(dòng)，耐耐心地、千千方百計(jì)地地去消除他他們的疑慮慮，多提建建議，不要要輕易放過過任何一位位可能住店店的客人。。這種時(shí)候候，任何忽忽視、冷淡淡與不耐煩煩的表現(xiàn)，，都會(huì)導(dǎo)致致銷售的失失敗?？偱_(tái)臺(tái)人員在必必要時(shí)還可可以建議客客人進(jìn)房參參觀。6、展展示客客房總臺(tái)在銷售售客房時(shí)，，應(yīng)適時(shí)展展示客房，，在展示客客房過程中中，要自始始至終表現(xiàn)現(xiàn)得有信心心、有效率率、懂禮貌貌，并注意意對客人的的稱呼，及及時(shí)解決客客人存在的的疑慮。如如客人不打打算租用酒酒店的客房房，總臺(tái)人人員也應(yīng)對對客人的光光臨表示感感謝，并告告訴客人，，歡迎他以以后有機(jī)會(huì)會(huì)再來。7、達(dá)達(dá)成交交易總臺(tái)人員與與客人達(dá)成成交易是銷銷售客房的的最后一項(xiàng)項(xiàng)工作，也也是銷售客客房的關(guān)鍵鍵。當(dāng)總臺(tái)人員員意識(shí)到客客人對所推推薦的客房房感興趣時(shí)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)調(diào)現(xiàn)在就訂訂的好處，，用提問的的方式，促促使客人做做出選擇。。例如，可可以用這樣樣的方式結(jié)結(jié)束推銷：：“先生，，您試試這這間客房可可以嗎？””“您會(huì)認(rèn)認(rèn)為花這這個(gè)價(jià)錢錢是值得得的。””“您愿意意試住一一個(gè)晚上上嗎？先先生，如如果不滿滿意的話話，我明明天再為為您換一一間?！薄薄澳F(xiàn)在在要辦理理入住登登記手續(xù)續(xù)嗎？””達(dá)成交易易后，總總臺(tái)人員員還應(yīng)誠誠摯地向向客人表表示謝意意，應(yīng)盡盡量縮短短客人等等候時(shí)間間，給客客人辦理理入住登登記手續(xù)續(xù)。8、在淡淡季或是是入住率率不高的的情況下下，可采采取三步步曲方法法爭取客客人入住住。1）接待待員的推推房根據(jù)以上上各種方方法與技技巧向客客人推銷銷客房。。2）大副副的打折折如客人仍仍覺得房房價(jià)偏高高，則則根據(jù)自自己的權(quán)權(quán)限，靈靈活地對對客人說說：“您您稍等，，我請示示一下大大堂副理理，給您您一個(gè)更更優(yōu)惠的的價(jià)格。?！钡鹊鹊取?）經(jīng)理理的挽留留最后的情情況下，，可婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)詢問客客人能接接受的心心理價(jià)位位，請示示經(jīng)理做做最后的的挽留爭爭取客人人入住。。9、滿房房情況下下的對客客技巧先應(yīng)解釋釋滿房的的原因，，及現(xiàn)在在的房間間狀況，，然后說說：“如如果我們們可以調(diào)調(diào)節(jié)一定定優(yōu)先考考慮我們們的協(xié)議議客戶（（客人）），我們們也已經(jīng)經(jīng)拒絕過過像您這這么重要要的客人人了”現(xiàn)現(xiàn)說些抱抱歉之類類的話，，請求理理解，并并表示下下次入住住時(shí)一定定盡一切切可能滿滿足要求求。每天多做做一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)就是成功功的開始始！每天進(jìn)步步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)就是卓越越的開始始！如果相信信自己能能夠做到到，你就能做做到！最為為命命運(yùn)運(yùn)所所屈屈辱辱的的人人，，只只要要還還抱抱有有希希望望，，便便無無所所怨怨懼懼。。這個(gè)世世界并并不在在乎你你的自自尊，，只在在乎你你做出出來的的成績績，然然后再再去強(qiáng)強(qiáng)調(diào)你你的感感受。。12月月-2212月月-2215:48以愛為為凝聚聚力的的公司司比靠靠畏懼懼維系系的公公司要要穩(wěn)固固得多多。珍惜今今天的的擁有有，明明天才才會(huì)富富有。。一個(gè)公公司要要發(fā)展展迅速速得力力于聘聘用好好的人人才，，尤其其是需需要聰聰明的的人才才。3歲前后嚴(yán)嚴(yán)格管理理，做孩孩子的家家長；13歲前后逐逐步放手手，做孩孩子的朋朋友。有有效的教教育是先先嚴(yán)后松松，無效效的教育育是先松松后嚴(yán)。。有效的的激勵(lì)是是朝五晚晚九，無無效的激激勵(lì)是朝朝九晚五五。12月-2212月-2215:4812月-22懷疑疑和和否否定定之之海海，，圍圍繞繞著著人人們們小小小小的的島島嶼嶼，，而而信信念念則則鞭鞭策策人人，，使使人人勇勇敢敢面面對對未未知知的的前前途途。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22對人人才才的的運(yùn)運(yùn)用用，，僅僅僅僅限限于于收收羅羅是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠夠的的，，重重要要的的是是對對人人才才不不僅僅要要善善于于識(shí)識(shí)別別其其長長處處，，而而且且要要敢敢于于大大膽膽地地使使用用，，以以讓讓其其充充分分顯顯示示自自己己的的才才能能。。微軟軟公公司司在在用用人人上上所所表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的膽膽略略與與氣氣魄魄是是別別的的公公司司無無可可比比擬擬的的。。因?yàn)闉橛杏辛肆烁懈兄x謝之之心心，，才才能能引引發(fā)發(fā)惜惜物物及及謙謙虛虛之之心心，，使使生生活活充充滿滿歡歡樂樂，，心心理理保保持持平平衡衡，，在在待待人人接接物物時(shí)時(shí)自自然然能能免免去去許許多多無無謂謂的的對對抗抗與與爭爭執(zhí)執(zhí)。。只有一條條路不能能選擇15:48:4515:48:45一個(gè)人在在科學(xué)探探索的道道路上，，走過彎彎路，犯犯過錯(cuò)誤誤，并不不是壞事事，更不不是什么么恥辱，，要在實(shí)實(shí)踐中勇勇于承認(rèn)認(rèn)和改正正錯(cuò)誤。。業(yè)精于勤，，荒于嬉。。12月-2212月-224615:48:4512月-22合作是一切切團(tuán)隊(duì)繁榮榮的根本。。我知道什么么是勞動(dòng):勞動(dòng)是世界界上一切歡歡樂和一切切美好事情情的源泉。。世間沒有一種種具有真正價(jià)價(jià)值的東西，，可以不經(jīng)過過艱苦辛勤勞勞動(dòng)而能夠得得到的。15:4815:48:4512月-2215:48靠制訂和管理理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的的，有什么樣樣的判斷就會(huì)會(huì)有什么樣的的產(chǎn)品，有什什么樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就會(huì)有什么么樣的人才。。講到國家的政政治，根本上上要人民有權(quán)權(quán)；至于管理理政府的人，，便要付之于于有能的專家家們。只要有堅(jiān)強(qiáng)的的持久心，一一個(gè)庸俗平凡凡的人也會(huì)有有成功的一天天，否則即使使是一個(gè)才識(shí)識(shí)卓越的人，，也只能遭遇遇失敗的命運(yùn)運(yùn)。有信信念念不不一一定定成成功功，，沒沒信信念念一一定定會(huì)會(huì)失失敗敗。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22我這一生生基本上上只是辛辛苦工作作，我可可以說，，我活了了七十五五歲，沒沒有那一一個(gè)月過過的是舒舒服生活活，就好好象推一一塊石頭頭上山，，石頭不不停地滾滾下來又又推上去去。2022/12/3115:4815:4815:48:45一次良好好的撤退退，應(yīng)和和一次偉偉大的勝勝利一樣樣受到獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞。有非凡志志向，才才有非凡凡成就。。3:48:45下午午12月-2215:48:45我的人生生哲學(xué)是是工作，，我要揭揭示大自自然的奧奧秘，并并以此為為人類服服務(wù)。我我們在世世的短暫暫的一生生中，我我不知道道還有什什么比這這種服務(wù)務(wù)更好的的了。抓住時(shí)機(jī)機(jī)并快速速?zèng)Q策是是現(xiàn)代企企業(yè)成功功的關(guān)鍵鍵。最有希希望的的成功功者，，并不不是才才華最最出眾眾的人人，而而是那那些最最善于于利用用每一一時(shí)機(jī)機(jī)發(fā)掘掘開拓拓的人人。31十十二二月202231-12月-22一個(gè)偉偉大的的企業(yè)業(yè)，對對待成成就永永遠(yuǎn)都都要戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，，如覆覆薄冰冰。如果強(qiáng)強(qiáng)調(diào)什什么，，你就就檢查查什么么；你你不檢檢查，，就等等于不不重視視。為了能擬定定目標(biāo)和方方針，一個(gè)個(gè)管理者必必須對公司司內(nèi)部作業(yè)業(yè)情況以及及外在市場場環(huán)境相當(dāng)當(dāng)了解才行行。15:4815:48:45十二月22誠懇待人是是邁向成功功的唯一途途徑。這與與沒有嘗過過辛苦，而而獲得成功功的滋味迥迥然不同。。不下功夫夫，卻能成成功，根本本是不可能能的事情。。管理理關(guān)關(guān)系系就就是是人人的的關(guān)關(guān)系系。。15:482022/12/3115:48創(chuàng)新新是是惟惟一一的的出出路路，，淘淘汰汰自自己己，，否否則則競競爭爭將將淘淘汰汰我我們們。。危機(jī)機(jī)不不僅僅帶帶來來麻麻煩煩，，也也蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏著著無無限限商商機(jī)機(jī)。。人生生是是尊尊貴貴的的。。大大家家重重新新勵(lì)勵(lì)志志，，努努力力奮奮斗斗，，為為時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)猶猶未未晚晚。。觀念念決決定定思思路路，，思思路路決決定定出出路路。。12月月-222022/12/3115:48:45謝謝謝各各位位！！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:48:4615:48:4615:4812/31/20223:48:46PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:48:4615:48Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:48:4615:48:4615:48Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:48:4615:48:46December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:48:46下下午15:48:4612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:48下下午12月-2215:48December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3115:48:4615:48:4631December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:48:46下午午3:48下午午15:48:4612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:48:4615:48:4615:4812/31/20223: