2023年1月17日第1頁第11章實施團隊管理技術本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學目標本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習2023年1月17日第2頁案例研究：劉邦論功和蕭何讓封上曰：“通侯諸將毋敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項氏之所以先天下者何？”高起、王陵對曰：“陛下嫚而侮人，項羽仁而敬人。然陛下使人攻城略地，所降下者，因以與之，與天下同利也。項羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不與人功，得地而不與人利，此其所以先天下也。”上曰：“公知其一，未知其二?！?023年1月17日第3頁課堂思考和問答1.劉邦建立漢朝的主要原因是什么？2.子房在楚漢相爭中扮演什么樣的角色？3.蕭何的主要才能是什么？他在劉邦團隊中扮演什么樣的角色？4.在以劉邦為首的團隊中，韓信的角色是什么？5.在由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團隊中，劉邦的角色是什么？6.由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團隊是否一個高績效的工作團隊？為什么？你能談談他們是如何溝通的嗎？7.蕭何為什么讓封？從團隊的溝通方式談談你的看法。2023年1月17日第4頁教學目標理解實施團隊的作用和特點理解和掌握團隊管理的基本原理理解和掌握實施團隊的角色2023年1月17日第5頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團隊管理的基本原理11.3實施團隊中角色分析11.4本章小結(jié)2023年1月17日第6頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團隊管理的基本原理11.3實施團隊中角色分析11.4本章小結(jié)2023年1月17日第7頁11.1概述實施團隊負責ERP系統(tǒng)具體實施工作，它在整個ERP系統(tǒng)實施過程中起到?jīng)Q定性的作用。實施團隊是聯(lián)系用戶企業(yè)、管理咨詢公司和ERP系統(tǒng)供應商的橋梁。從實施團隊中成員的數(shù)量來看，并沒有一個普遍適用的規(guī)定。2023年1月17日第8頁實施團隊中成員的數(shù)量從實施團隊中成員的數(shù)量來看，并沒有一個普遍適用的規(guī)定。成員數(shù)量的多少與ERP系統(tǒng)實施項目的復雜程度有關。如果項目復雜，那么成員數(shù)量應該比較多。如果項目規(guī)模小，相對的，團隊成員的數(shù)量比較少。但是，實施團隊中的成員數(shù)量既不宜過少，也不易過多。如果成員數(shù)量太少，許多工作可能無法順利開展。但是，如果成員數(shù)量太多，團隊本身的管理難度增大，也不利于有效地開展實施工作。從實踐來看，實施團隊的成員數(shù)量少者3～5人，多者數(shù)十人。大多數(shù)的ERP系統(tǒng)實施團隊的成員數(shù)量在10～20人之間。2023年1月17日第9頁實施團隊和開發(fā)人員有很多人認為，實施團隊是由ERP系統(tǒng)的開發(fā)人員組成的團隊。這種說法是不正確的。雖然說開發(fā)人員可以作為成員參加到實施團隊中，但是這種做法是低效率的。其原因如下：(1)開發(fā)人員參加到實施團隊中是ERP系統(tǒng)應用初期的現(xiàn)象，目的是隨時解決ERP系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種異常和問題，這從另外一個角度表明ERP系統(tǒng)是不成熟的。(2)開發(fā)人員參加到實施團隊中，沒有體現(xiàn)出在ERP系統(tǒng)發(fā)展過程中出現(xiàn)的專業(yè)分工的發(fā)展趨勢。(3)隨著ERP系統(tǒng)的不斷成熟，ERP系統(tǒng)越來越龐大和復雜，開發(fā)人員的分工也越來越精細，某個開發(fā)人員除了熟悉自己開發(fā)的模塊之外，對于絕大多數(shù)的其他功能模塊是不熟悉的。(4)由于實施過程是管理思想的灌輸和管理問題的解決過程，在很多情況下需要采取機動靈活的管理變通方式。2023年1月17日第10頁實施團隊和企業(yè)員工有許多企業(yè)認為，實施團隊最好由用戶企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗的員工組成。此觀點也有疑問。從最理想的情況來看，這些有經(jīng)驗的員工可以包括管理經(jīng)驗豐富的業(yè)務人員和有計算機軟硬件技術的技術人員，他們對企業(yè)非常熟悉。但是，如果依靠他們來實施ERP系統(tǒng)，則存在著諸多問題。2023年年1月1日日第11頁實施團隊和和供應商還有這樣的的一種觀點點：實施團團隊由ERP系統(tǒng)供應商商的員工單單獨組成。。此觀點大謬謬矣。ERP系統(tǒng)供應商商的主要經(jīng)經(jīng)營目的是是銷售自己己的ERP系統(tǒng)。不管管在任何情情況下，這這些供應商商都會情不不自禁地站站在保護自自己產(chǎn)品的的立場上。。當ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問問題時，大大多數(shù)情況況下，他們們會想方設設法掩蓋自自己的問題題。為了銷銷售自己的的產(chǎn)品，他他們或者過過于遷就用用戶企業(yè)的的許多不合合理需求，，或者敷衍衍用戶企業(yè)業(yè)的合理需需求。2023年1月1日第12頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團隊管理的基基本原理11.3實施團隊中角角色分析11.4本章小結(jié)2023年年1月月1日日第13頁11.2團團隊管管理的的基本本原理理團隊發(fā)發(fā)展的的階段段團隊的的典型型類型型高績效效團隊隊的特特征團隊成成員的的角色色分析析規(guī)范團團隊行行為的的方式式2023年年1月月1日日第14頁2023年年1月月1日日第15頁2023年年1月月1日日第16頁2023年年1月1日日第17頁9角色觀點點創(chuàng)造—創(chuàng)新者(creator-innovator)探索—促進者(explorer-promoter)評價—開發(fā)者(assessor-developer)推進—組織者(thruster-organizer)安排—生產(chǎn)者(concluder-producer)控制—檢查者(controller-inspector)支持—維護者(upholder-maintainer)匯報—建議者(reporter-adviser)聯(lián)絡者(linker)2023年年1月1日日第18頁8角色觀點點創(chuàng)新者(Innovator)塑造者(sculptor)指揮者(conductor)科學家(scientist)教練員(coach)資料員(curator)介入者(crusader)探索者(explorer)2023年年1月月1日日第19頁規(guī)范范團團隊隊行行為為的的方方式式團隊隊與與個個體體是是不不一一樣樣的的，，如如何何把把個個體體成成員員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成團團隊隊成成員員是是團團隊隊管管理理者者非非常常重重視視的的問問題題。。從從當當前前的的研研究究和和實實踐踐來來看看，，最最常常用用的的方方法法有有3種，，即即甄選選培訓訓薪酬酬2023年年1月月1日日第20頁本章內(nèi)內(nèi)容11.1概述11.2團隊管管理的的基本本原理理11.3實施團團隊中中角色色分析析11.4本章小小結(jié)2023年年1月月1日日第21頁11.3實實施團團隊中中角色色分析析管理類類角色色實施技技術類類角色色支持類類角色色2023年1月1日第22頁管理類角色在管理類角色色中，至少包包括團隊領導導者角色和團團隊經(jīng)理角色色。能勝任團隊領領導者角色的的人應該反應應敏捷，對ERP系統(tǒng)在本行業(yè)業(yè)的發(fā)展有一一個全面的認認識。他明白白用戶為什么么要進行ERP系統(tǒng)的實施，，他知道如何何說服用戶企企業(yè)的高層管管理人員接受受和支持ERP系統(tǒng)的實施并并且獲得足夠夠的資金支持持。團隊領導導者必須能從從一萬個角度度描述ERP系統(tǒng)實施項目目的工作。團團隊領導者掌掌握整個實施施團隊工作需需要的資金，，他懂得團隊隊與團隊外部部合作的重要要性。與團隊領導者者不同的是，，團隊經(jīng)理不不需有全能的的機智，但是是他需要有良良好的組織技技巧與高水平平的管理能力力。團隊經(jīng)理理應該將時間間花費在ERP系統(tǒng)實施項目目的計劃和工工作指導上。。團隊經(jīng)理必必須了解和檢檢查實施項目目的所有細節(jié)節(jié)，他制定項項目計劃，每每天檢查計劃劃的執(zhí)行情況況。2023年年1月月1日日第23頁實施施技技術術類類角角色色實施施技技術術類類角角色色主主要要是是那那些些負負責責ERP系統(tǒng)統(tǒng)實實施施技技術術的的行行業(yè)業(yè)專專家家。。這這些些專專家家必必須須具具備備兩兩方方面面的的能能力力，，一一方方面面具具有有業(yè)業(yè)務務領領域域的的專專業(yè)業(yè)知知識識，，二二是是具具有有在在該該行行業(yè)業(yè)領領域域?qū)崒嵤┦〦RP系統(tǒng)統(tǒng)的的豐豐富富經(jīng)經(jīng)驗驗。。在ERP系統(tǒng)統(tǒng)實實施施團團隊隊的的實實施施技技術術類類角角色色中中，，至至少少應應該該包包括括6種類類型型的的專專家家角角色色，，即即生生產(chǎn)產(chǎn)運運作作管管理理和和實實施施專專家家角角色色、、財財務務管管理理和和實實施施專專家家角角色色、、人人力力資資源源管管理理和和實實施施專專家家角角色色、、市市場場營營銷銷和和實實施施專專家家角角色色、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理和和實實施施專專家家角角色色、、ERP系統(tǒng)統(tǒng)基基礎礎數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)編編碼碼和和采采集集專專家家角角色色。。2023年年1月月1日日第24頁支持類類角色色支持類類角色色是指指在ERP系統(tǒng)實實施團團隊中中起輔輔助作作用的的角色色，這這些角角色是是確保保整個個實施施團隊隊順利利工作作不可可缺少少的重重要因因素。。雖然然這些些角色色不是是決策策者，，也不不是實實施專專家，，但是是他們們是決決策者者和實實施專專家正正常工工作的的得力力助手手。這些支支持類類角色色包括括系統(tǒng)統(tǒng)分析析員角角色、、程序序員角角色、、硬件件和網(wǎng)網(wǎng)絡管管理員員角色色、數(shù)數(shù)據(jù)庫庫管理理員角角色、、ERP系統(tǒng)教教育和和培訓訓教師師角色色、技技術文文檔編編寫員員角色色、會會議記記錄和和計時時員角角色等等。其他觀觀點：：ERP項目生生命周周期中中的角角色和和關鍵鍵活動動ToniSomers等人(2004)研究了了ERP項目整整個生生命周周期中中的角角色和和關鍵鍵活動動，并并且認認為，，角色色在不不同的的階段段有不不同的的重要要性。。他們把把ERP項目生生命周周期分分為6個不同同的階階段，，即初初始階階段、、采用用階段段、適適應階階段、、接受受階段段、習習慣階階段和和融入入階段段。在ERP生命周周期中中，關關鍵角角色包包括實實實在在在支支持的的高層層管理理人員員、項項目的的擁護護者、、項目目指導導委員員會、、實施施顧問問、項項目團團隊、、軟件件供應應商和和客戶戶之間間的伙伙伴關關系、、支持持快速速實施施的供供應商商提供供的實實施工工具以以及供供應商商的全全力支支持。。ERP項目生生命周周期中中不同同階段段的角角色和和活動動的重重要程程度如如表11-1所示。。2023年1月1日第25頁2023年1月1日第26頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團隊管理的基基本原理11.3實施團隊中角角色分析11.4本章小結(jié)2023年年1月1日日第27頁11.4本本章小小結(jié)本章詳細介介紹了實施施團隊管理理技術。首首先介紹了了實施團隊隊的基本特特點；然后后從工作團團隊的理論論高度研究究團