11-2電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題策略與執(zhí)行Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè) 以及法規(guī)與倫理議題電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題11-3Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、

中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題描述策略規(guī)劃之流程描述電子商務(wù)規(guī)劃之主要內(nèi)容與目的描述策略執(zhí)行，包括衡量指標(biāo)之應(yīng)用描述如何評(píng)估電子商務(wù)投資及如何應(yīng)用衡量指標(biāo)以決定評(píng)估結(jié)果了解衡量與評(píng)估電子商務(wù)投資的困難評(píng)量電子商務(wù)全球化之相關(guān)議題分析電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的衝擊電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題11-4電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、

中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題了解電子商務(wù)中法律與倫理方面的基本議題闡述電子商務(wù)隱私權(quán)、言論自由、誹謗及其所帶來的挑戰(zhàn)討論由垃圾郵件、垃圾部落格與彈出式廣告所造成的挑戰(zhàn)描述綠色電子商務(wù)的重要性及其最受關(guān)注之議題描述電子商務(wù)的未來展望Chapter1111-5電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題11.1組織策略：概念與總覽1/15

廣義的組織策略(strategy)包含企業(yè)如何完成任務(wù)、企業(yè)完成該任務(wù)的目標(biāo)與企業(yè)達(dá)成該目標(biāo)的計(jì)畫和政策等。亦在闡明企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r與未來發(fā)展方向等議題，包含：組織的遠(yuǎn)程目標(biāo)為何？組織資源運(yùn)用的總體計(jì)畫為何？組織運(yùn)作中有哪些權(quán)衡取捨是必要的？而有哪些資源是需要被共享的？組織定位相較於競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)為何？組織如何維持既有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以確保永久利潤(rùn)？11-6電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題組織策略：概念與總覽2/15策略不僅是決定公司於下一個(gè)發(fā)展階段該從事哪些工作，也決定公司不能從事哪些工作。策略定位則使公司認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)，並權(quán)衡持續(xù)發(fā)展哪些產(chǎn)品與服務(wù)將對(duì)公司產(chǎn)生更有利的影響，以作為公司未來持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)與方向。公司權(quán)衡發(fā)展目標(biāo)與方向的標(biāo)準(zhǔn)除應(yīng)考量公司營(yíng)收的增長(zhǎng)情況外，還需考量股東價(jià)值的長(zhǎng)期利益與成長(zhǎng)性。公司亦可藉由建立價(jià)值主張與價(jià)值鏈等方式，提供顧客在接受其他公司服務(wù)時(shí)所得不到的特殊價(jià)值。由上述內(nèi)容可知，策略乃涵蓋企業(yè)組織的適切性、權(quán)衡取捨、獲利與價(jià)值等層面之議題。11-7電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題組織策略：概念與總覽3/15Porter五力分析模型與策略一產(chǎn)業(yè)中足以影響競(jìng)爭(zhēng)程度，最終則會(huì)影響獲利率的此五種主要力量包括：新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商協(xié)商議價(jià)的能力購買者協(xié)商議價(jià)的能力替代品或服務(wù)的威脅現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)廠商的競(jìng)爭(zhēng)程度11-8電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題組織策略：概念與總覽4/15每一股力量的強(qiáng)度取決於該產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。一產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)可利用五力分析尋找自身企業(yè)組織之定位，以有效對(duì)抗外界競(jìng)爭(zhēng)、改善地位，或挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè)。11-9電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題Porter之五力分析模型11-10電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略與執(zhí)行：評(píng)估、全球化、中小企業(yè)以及法規(guī)與倫理議題組織策略：概念與總覽5/15Porter的觀點(diǎn)為：「網(wǎng)際網(wǎng)路擁有太多適合企業(yè)發(fā)展組織策略的優(yōu)點(diǎn)，包含廣泛而迅捷地取得資訊、提升購物便利性、降低行銷與產(chǎn)品配送的困難等優(yōu)勢(shì)，但弔詭的是，企業(yè)體卻更難將此些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的收益利潤(rùn)，因而產(chǎn)生五項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)條件大多呈現(xiàn)負(fù)面影響的矛盾現(xiàn)象?！?1-11電子商商務(wù)Chapter11電子商商務(wù)策策略與與執(zhí)行行：評(píng)評(píng)估、、全球球化、、中小小企業(yè)業(yè)以及及法規(guī)規(guī)與倫倫理議議題組織策策略：：概念念與總總覽6/15網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路對(duì)對(duì)於策策略的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力與與長(zhǎng)期期獲利利率的的影響響會(huì)因因產(chǎn)業(yè)業(yè)而異異。因因此，，許多多公司司著眼眼於網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路與與電子子商務(wù)務(wù)對(duì)於於其公公司未未來的的影響響；對(duì)對(duì)這些些公司司而言言，電電子商商務(wù)策策略(e-commercestrategy)，或稱稱電子子化策策略(e-strategy)，是新新興公公司或或現(xiàn)存存公司司將營(yíng)營(yíng)運(yùn)模模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉殡娮幼踊牡倪h(yuǎn)景景目標(biāo)標(biāo)。11-12電子商商務(wù)Chapter11電子商商務(wù)策策略與與執(zhí)行行：評(píng)評(píng)估、、全球球化、、中小小企業(yè)業(yè)以及及法規(guī)規(guī)與倫倫理議議題策略規(guī)規(guī)劃流流程11-13電子商商務(wù)Chapter11電子商商務(wù)策策略與與執(zhí)行行：評(píng)評(píng)估、、全球球化、、中小小企業(yè)業(yè)以及及法規(guī)規(guī)與倫倫理議議題組織策策略：：概念念與總總覽7/15策略發(fā)發(fā)起(strategyinitiation)階段組織必必須進(jìn)進(jìn)行自自我與與經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境境之檢檢視。。此階段段的具具體成成果包包括以以下項(xiàng)項(xiàng)目：：公司分分析與與價(jià)值值主張張核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者者（產(chǎn)產(chǎn)業(yè)））分析析組織策策略：：概念念與總總覽8/15策略制制定(strategyformulation)配合公公司的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與劣劣勢(shì)，，針對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境境發(fā)掘掘機(jī)會(huì)會(huì)並控控管威威脅。。此階段段的具具體活活動(dòng)與與成果果包括括以下下項(xiàng)目目：企業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)成本效效益分分析風(fēng)險(xiǎn)分分析、、評(píng)估估與管管理經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫11-14電子商商務(wù)Chapter11電子商商務(wù)策策略與與執(zhí)行行：評(píng)評(píng)估、、全球球化、、中小小企業(yè)業(yè)以及及法規(guī)規(guī)與倫倫理議議題組織策策略：：概念念與總總覽9/15策略執(zhí)執(zhí)行(strategyimplementation)階段必須完完成短短期而而詳細(xì)細(xì)之計(jì)計(jì)畫，，以執(zhí)執(zhí)行於於策略略制定定階段段所釐釐定之之專案案。又又決策策者應(yīng)應(yīng)評(píng)估估各項(xiàng)項(xiàng)可能能、建建立明明確之之里程程碑、、配置置資源源並管管理專專案。。此階段段的具具體活活動(dòng)與與成果果包括括以下下項(xiàng)目目：專案規(guī)規(guī)劃資源配配置專案管管理11-15電子商商務(wù)Chapter11電子商商務(wù)策策略與與執(zhí)行行：評(píng)評(píng)估、、全球球化、、中小小企業(yè)業(yè)以及及法規(guī)規(guī)與倫倫理議議題11-16電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題組織策略：：概念與總總覽10/15策略評(píng)估(strategyassessment)持續(xù)對(duì)組織織策略目標(biāo)標(biāo)至改善行行動(dòng)的進(jìn)度度進(jìn)行評(píng)估估，必要時(shí)時(shí)，得重新新制定策略略。用以評(píng)估策策略進(jìn)度的的明確量測(cè)測(cè)工具稱為為計(jì)量指標(biāo)標(biāo)(metrics)。在一些過過去的案例例中，常將將第一階段段所蒐集之之?dāng)?shù)據(jù)作為為策略評(píng)估估的基礎(chǔ)，，以評(píng)估策策略的有效效性；若有有效性不足足，則須重重新蒐集數(shù)數(shù)據(jù)。在一一些大型的的電子商務(wù)務(wù)專案中，，常會(huì)使用用經(jīng)營(yíng)績(jī)效效管理工具具輔助策略略評(píng)估之程程序。11-17電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題組織策略：：概念與總總覽11/15經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(businessplan)：為一份界界定公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和和其如何達(dá)達(dá)成目標(biāo)之之綱要文件件。撰寫經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫之目的的通常是為了了獲取資金金。企業(yè)在在草創(chuàng)階段段時(shí)，創(chuàng)辦辦人常以經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)畫吸吸引創(chuàng)業(yè)投投資公司或或銀行業(yè)者者前來投資資；而現(xiàn)存存企業(yè)可利利用經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫獲得銀銀行、金融融市場(chǎng)或未未來商務(wù)夥夥伴的資金金挹注。次要目的為為獲取非財(cái)財(cái)務(wù)性資源源。未來的的地主、設(shè)設(shè)備供應(yīng)商商或應(yīng)用程程式服務(wù)供供應(yīng)商(ASP)在簽訂合約約前，會(huì)先先了解可行行的經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫。此外外，完善的的經(jīng)營(yíng)計(jì)畫畫將有利於於召聘資深深的經(jīng)營(yíng)管管理者。任任何有能力力領(lǐng)導(dǎo)中、、大型企業(yè)業(yè)的人員在在接受職務(wù)務(wù)前通常會(huì)會(huì)要求了解解公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)畫。。11-18電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題組織策略：：概念與總總覽12/15撰寫經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫的時(shí)機(jī)機(jī)最佳時(shí)機(jī)為為業(yè)者欲尋尋求資金或或其他資源源以發(fā)展新新事業(yè)時(shí)。。當(dāng)現(xiàn)存之企企業(yè)欲進(jìn)行行新部門設(shè)設(shè)立、流程程再造、組組織重整，，或者開創(chuàng)創(chuàng)新的營(yíng)運(yùn)運(yùn)路線等活活動(dòng)時(shí)，亦亦需一份完完整經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫來輔助助其達(dá)成目目的。若經(jīng)營(yíng)計(jì)畫畫到達(dá)其有有效期限時(shí)時(shí)也須擬訂訂新計(jì)畫。。11-19電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題經(jīng)營(yíng)計(jì)畫之之綱要11-20電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題組織策略：：概念與總總覽13/15經(jīng)營(yíng)案例(businesscase)：用以評(píng)估估一現(xiàn)存組組織內(nèi)部之之新提案或或新的大型型專案目的與經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)畫相同同，都是用用以證實(shí)特特定資金投投資的合理理性。不過過，經(jīng)營(yíng)案案例之說明明對(duì)象並非非外部資金金籌措單位位，而是公公司的董事事會(huì)與資深深管理階層層。用以釐清公公司資源是是如何被應(yīng)應(yīng)用於策略略理由（目目的地在哪哪？）、技技術(shù)理由（（如何到達(dá)達(dá)目的地？？）、操作作理由（何何時(shí)可到達(dá)達(dá)目的地？？）與財(cái)務(wù)務(wù)理由（為為何勝出之之原因？））等方面。。11-21電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題組織策略：：概念與總總覽14/15電子商務(wù)策策略策略制定始始於企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略(businessstrategy)。首先，企企業(yè)需先確確定企業(yè)之之願(yuàn)景、使使命宣言及及整體目標(biāo)標(biāo)；之後制制定資訊系系統(tǒng)策略，，其主要目目的即確定定企業(yè)需要要何種資訊訊及相關(guān)資資訊系統(tǒng)來來實(shí)行其經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略。。資訊溝通技技術(shù)策略(ICTstrategy)則為確認(rèn)企企業(yè)將藉由由何種技術(shù)術(shù)來傳遞其其資訊而制制定。電子商務(wù)策策略(ECstrategy)即是根據(jù)前前兩項(xiàng)策略略所衍生形形成的。11-22電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題網(wǎng)際網(wǎng)路於於策略中之之角色11-23電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題組織策略：：概念與總總覽15/15Siteworx提出一名之之為「由外外而內(nèi)」(outside-in)之概念，用用以協(xié)助公公司建構(gòu)社社交網(wǎng)路之之經(jīng)營(yíng)策略略。此概念所提提出之策略略制定方法法大致可分分成以下四四個(gè)步驟：：蒐集和分析析有關(guān)目標(biāo)標(biāo)客群與經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的的假設(shè)。透過研究、、分析及檢檢測(cè)，驗(yàn)證證各項(xiàng)假設(shè)設(shè)。檢視現(xiàn)有資訊訊技術(shù)之基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)，並對(duì)對(duì)於現(xiàn)有技術(shù)術(shù)是否進(jìn)行更更新、自創(chuàng)或或採購，做出出關(guān)鍵決策。。規(guī)劃因應(yīng)的方方案。11-24電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題11.2評(píng)估與成本效效益分析1/10進(jìn)行電子商務(wù)務(wù)評(píng)估的理由由：公司現(xiàn)在了解解到電子商務(wù)務(wù)計(jì)畫實(shí)非解解決所有問題題之萬靈丹，，故電子商務(wù)務(wù)計(jì)畫須與公公司其他內(nèi)在在或外在計(jì)畫畫同時(shí)爭(zhēng)取資資金與資源。。因此，必須須進(jìn)行評(píng)估分分析以決定挹挹注資金（源源）的最佳時(shí)時(shí)機(jī)。對(duì)於某些大型型公司或公營(yíng)營(yíng)事業(yè)而言，，於投資前須須進(jìn)行投資計(jì)計(jì)畫之評(píng)估。。公司於電子商商務(wù)計(jì)畫導(dǎo)入入一段時(shí)間後後，須進(jìn)行計(jì)計(jì)畫效益之評(píng)評(píng)估。11-25電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題評(píng)估與成本效效益分析2/10為發(fā)放獎(jiǎng)金予予參與計(jì)畫的的成員，電子子商務(wù)計(jì)畫的的效益必須被被評(píng)估。為因應(yīng)計(jì)畫成成員所可能面面臨來自高層層主管之壓力力。為掌控何時(shí)將將有大筆資金金之挹注。為找出營(yíng)運(yùn)上上之不利因素素。能讓電子商務(wù)務(wù)計(jì)畫、資訊訊技術(shù)策略與與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策策略更緊密結(jié)結(jié)合?？稍黾与娮由躺虅?wù)計(jì)畫之可可信度。11-26電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題評(píng)估與成本效效益分析3/10電子商務(wù)投資資的類型與效效益電子商務(wù)應(yīng)用用乃為一具體體之資訊系統(tǒng)統(tǒng)，此系統(tǒng)可可達(dá)成企業(yè)間間自動(dòng)化商業(yè)業(yè)流程整合之之目標(biāo)。特定企業(yè)商業(yè)業(yè)資料之輸入入，可自動(dòng)引引發(fā)上下游企企業(yè)之商業(yè)流流程。電子商務(wù)應(yīng)用用層面十分廣廣泛，既可針針對(duì)單一功能能性部門，也也可供數(shù)個(gè)不不同部門共享享，致使其成成本及利潤(rùn)的的評(píng)估變得更更加複雜。11-27電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題評(píng)估與成本效效益分析4/10公司投資資訊訊技術(shù)與電子子商務(wù)計(jì)畫之之根本原因在在於改善企業(yè)業(yè)流程、降低低經(jīng)營(yíng)成本、、提升生產(chǎn)力力、提高顧客客滿意度及維維持顧客、增增加營(yíng)收、縮縮短產(chǎn)品上市市時(shí)間，以及及增加市場(chǎng)占占有率。11-28電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題評(píng)估與成本效效益分析5/10如何評(píng)估電子子商務(wù)投資計(jì)計(jì)畫成本效益分析析(cost-benefitanalysis)當(dāng)公司欲進(jìn)行行此分析時(shí)，，須先衡量電電子商務(wù)投資資計(jì)畫之相關(guān)關(guān)成本與收益益。通常以投資報(bào)報(bào)酬率(ROI)進(jìn)行計(jì)畫之評(píng)評(píng)估。淨(jìng)現(xiàn)值法(NPV)或投資報(bào)酬率率管理者應(yīng)使用用何種方法來來衡量計(jì)畫，，則須視實(shí)際際情況而定。。11-29電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題評(píng)估與成本效效益分析6/10哪些計(jì)畫內(nèi)容容需被評(píng)估？？並非所有計(jì)畫畫項(xiàng)目皆須被被評(píng)估；公司司欲縮短計(jì)畫畫評(píng)估時(shí)間，，往往會(huì)選擇擇重要項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行評(píng)估。以下情況實(shí)無無須進(jìn)行正式式評(píng)估：當(dāng)投資計(jì)畫之之價(jià)值對(duì)公司司之影響相對(duì)對(duì)來得小時(shí)。。當(dāng)投資計(jì)畫之之相關(guān)資料無無法取得、錯(cuò)錯(cuò)誤、變動(dòng)性性極高時(shí)。當(dāng)電子商務(wù)計(jì)計(jì)畫經(jīng)上級(jí)授授意，公司不不計(jì)成本與收收益皆勢(shì)在必必行時(shí)。11-30電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題評(píng)估與成本效效益分析7/10計(jì)量指標(biāo)(metric)乃一特定、可可量測(cè)之標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，其可用以以衡量實(shí)際績(jī)績(jī)效。常被用來闡述述計(jì)畫成本、、收益及兩者者之比例關(guān)係係。計(jì)量指標(biāo)可能能產(chǎn)生如下所所示之其他正正面效益：可定義企業(yè)營(yíng)營(yíng)運(yùn)模式之價(jià)價(jià)值主張?？山逵煽?jī)效目目標(biāo)向內(nèi)部員員工傳達(dá)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。。以計(jì)量指標(biāo)作作為績(jī)效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)，將可可增加員工責(zé)責(zé)任感。11-31電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題評(píng)估與成本效效益分析8/10能使員工目標(biāo)標(biāo)、部門目標(biāo)標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略緊密結(jié)結(jié)合?？捎靡宰匪蓦婋娮由虅?wù)系統(tǒng)統(tǒng)之執(zhí)行效益益，包括顧客客之上網(wǎng)習(xí)慣慣、顧客類型型、顧客轉(zhuǎn)換換率等衡量項(xiàng)項(xiàng)目?？山逵善胶庥?jì)計(jì)分卡與績(jī)效效儀表板等工工具，評(píng)估公公司的績(jī)效考考核制度是否否健全。11-32電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題評(píng)估與成本效效益分析9/10計(jì)量指標(biāo)乃須須利用適當(dāng)?shù)牡姆椒繙y(cè)並並明確定義之之營(yíng)收成長(zhǎng)(revenuegrowth)即可透過總金金額增減之百百分比、隨時(shí)時(shí)間變化之百百分比，以及及與整體工業(yè)業(yè)相比之收益益成長(zhǎng)比例等等方式衡量。。成本避免(costavoidance)亦可透過多種種方式衡量之之，如庫存呆呆帳降低之百百分比及收益益比率。為避免相同計(jì)計(jì)量指標(biāo)產(chǎn)生生多種解讀方方式，明確定定義衡量方式式是必要的。。11-33電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題評(píng)估與成本效效益分析10/10平衡計(jì)分卡方方法乃使用顧顧客計(jì)量指標(biāo)標(biāo)、財(cái)務(wù)計(jì)量量指標(biāo)、內(nèi)部部企業(yè)流程衡衡量指標(biāo)及學(xué)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)計(jì)量量指標(biāo)等四項(xiàng)項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)。。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)(keyperformanceindicator,KPI)乃透過量測(cè)方方式表達(dá)某些些不可或缺之之計(jì)量指標(biāo)，，多用以衡量量某些與交易易直接相關(guān)之之績(jī)效一個(gè)計(jì)量指標(biāo)標(biāo)通常包含多多個(gè)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)。11-34電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題不同使用者之之電子商務(wù)計(jì)計(jì)量指標(biāo)11.3評(píng)估企業(yè)導(dǎo)入入電子商務(wù)成成效

之困難難點(diǎn)1/3資料與分析議議題取得資訊可能能隱藏增益之之生產(chǎn)力訊息息。對(duì)於製造業(yè)而而言，衡量其其投入與產(chǎn)出出等指標(biāo)是較較容易的。對(duì)於服務(wù)業(yè)而而言，欲定義義其產(chǎn)出/品質(zhì)的改變，，以及前述指指標(biāo)與其成本本效益間之關(guān)關(guān)聯(lián)實(shí)為相當(dāng)當(dāng)困難的議題題。11-35電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策略略與執(zhí)行：評(píng)評(píng)估、全球化化、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)與與倫理議題11-36電子子商商務(wù)務(wù)Chapter11電子子商商務(wù)務(wù)策策略略與與執(zhí)執(zhí)行行：：評(píng)評(píng)估估、、全全球球化化、、中中小小企企業(yè)業(yè)以以及及法法規(guī)規(guī)與與倫倫理理議議題題資訊訊技技術(shù)術(shù)導(dǎo)導(dǎo)入入之之評(píng)評(píng)估估模模型型11-37電子子商商務(wù)務(wù)Chapter11電子子商商務(wù)務(wù)策策略略與與執(zhí)執(zhí)行行：：評(píng)評(píng)估估、、全全球球化化、、中中小小企企業(yè)業(yè)以以及及法法規(guī)規(guī)與與倫倫理理議議題題評(píng)估估企企業(yè)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入入電電子子商商務(wù)務(wù)成成效效之之困困難難點(diǎn)點(diǎn)2/3電子子商商務(wù)務(wù)成成功功之之關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素電子子商商務(wù)務(wù)乃乃仰仰賴賴產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)、、業(yè)業(yè)者者、、消消費(fèi)費(fèi)者者及及銷銷售售商商品品之之相相輔輔相相成成才才得得以以成成功功。。業(yè)者者為為顧顧客客創(chuàng)創(chuàng)造造商商品品經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)價(jià)值值之之能能力力亦亦為為決決定定電電子子商商務(wù)務(wù)成成功功與與否否之之關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素之之一一。。當(dāng)業(yè)業(yè)者者決決定定採採用用線線上上銷銷售售作作為為行行銷銷方方式式時(shí)時(shí)，，需需注注意意影影響響電電子子商商務(wù)務(wù)推推行行成成功功之之主主要要因因素素，，以以及及評(píng)評(píng)估估電電子子商商務(wù)務(wù)推推行行成成功功之之可可能能性性。。評(píng)估估企企業(yè)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入入電電子子商商務(wù)務(wù)成成效效之之困困難難點(diǎn)點(diǎn)3/3電子子商商務(wù)務(wù)市市場(chǎng)場(chǎng)成成功功之之因因素素可可歸歸納納為為四四大大範(fàn)範(fàn)疇疇商品品特特質(zhì)質(zhì)產(chǎn)業(yè)業(yè)特特質(zhì)質(zhì)業(yè)者者特特質(zhì)質(zhì)消費(fèi)費(fèi)者者特特質(zhì)質(zhì)11-38電子子商商務(wù)務(wù)Chapter11電子子商商務(wù)務(wù)策策略略與與執(zhí)執(zhí)行行：：評(píng)評(píng)估估、、全全球球化化、、中中小小企企業(yè)業(yè)以以及及法法規(guī)規(guī)與與倫倫理理議議題題11.4全球球化化電電子子商商務(wù)務(wù)1/4全球球化化電電子子商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)已已存存在在超超過過25年，，主主要要為為透透過過「「電電子子轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳」」(EFT)與「「電電子子資資料料交交換換」」(EDI)，支支援援B2B與其其他他重重複複性性之之標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)交交易易。。全球球化化電電子子商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)需需較較昂昂貴貴且且無無彈彈性性之之私私用用通通訊訊連連線線，，因因此此，，僅僅部部分分大大型型企企業(yè)業(yè)具具備備足足夠夠之之能能力力發(fā)發(fā)展展全全球球化化電電子子商商務(wù)務(wù)。。隨隨著著網(wǎng)網(wǎng)際際網(wǎng)網(wǎng)路路與與資資訊訊技技術(shù)術(shù)（（如如企企業(yè)業(yè)間間網(wǎng)網(wǎng)路路與與XML）的革革新，，近年年來已已出現(xiàn)現(xiàn)低廉廉且較較彈性性之基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，，顯著著地促促進(jìn)全全球交交易活活動(dòng)。。11-39電子商商務(wù)Chapter11電子商商務(wù)策策略與與執(zhí)行行：評(píng)評(píng)估、、全球球化、、中小小企業(yè)業(yè)以及及法規(guī)規(guī)與倫倫理議議題全球化化電子子商務(wù)務(wù)2/4針對(duì)電電子商商務(wù)策策略而而言，，全球球電子子化市市集為為極具具重要要性之之發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)?！浮高~向向全球球化」」意味味著使使全球球市場(chǎng)場(chǎng)更趨趨整合合、更更具行行動(dòng)性性（如如促使使稅金金減少少）及及更具具彈性性地於於全球球各地地雇用用員工工?！高~向向全球球化」」為一一項(xiàng)複複雜且且需面面臨多多樣性性議題題之決決策程程序。。地理理距離離（差差異））為企企業(yè)邁邁向全全球化化最顯顯而易易見但但卻未未必最最重要要的議議題，，反觀觀文化化、政政治、、法律律及經(jīng)經(jīng)濟(jì)等等議題題同樣樣地極極可能能對(duì)企企業(yè)邁邁向全全球化化之企企圖心心產(chǎn)生生影響響。11-40電子商商務(wù)Chapter11電子商商務(wù)策策略與與執(zhí)行行：評(píng)評(píng)估、、全球球化、、中小小企業(yè)業(yè)以及及法規(guī)規(guī)與倫倫理議議題11-41電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題全球化電子子商務(wù)3/4根據(jù)Ghemawat(2001)所提出之CAGE距離架構(gòu)（（即文化、、政府／行行政、地理理及經(jīng)濟(jì)等等議題）可可釐清全球球化電子商商務(wù)所面臨臨之自然或或人為障礙礙，此四項(xiàng)項(xiàng)議題各自自代表企業(yè)業(yè)間不同類類型之距離離（差異））。文化議題與與語言翻譯譯網(wǎng)頁之機(jī)器器翻譯管理與法律律課題地理議題及及區(qū)位化經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)務(wù)議題11-42電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題全球化電子子商務(wù)4/4克服全球化化電子商務(wù)務(wù)之障礙，，包含以下下建議：具策略性了解企業(yè)所所面對(duì)之對(duì)對(duì)象區(qū)位化全球化思考考、行動(dòng)一一致性重視人性化化聯(lián)繫闡明、文件件化、解釋釋提供簡(jiǎn)便服服務(wù)11-43電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題11.5中小企業(yè)之之電子商務(wù)務(wù)11-44電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題11.6智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)與其他規(guī)規(guī)章議題1/4法律受解釋釋方向而影影響由於許多法法律規(guī)章僅僅是概括性性且含糊的的條文，因因此法律對(duì)對(duì)於政府政政策之導(dǎo)引引僅提供一一個(gè)輪廓大大綱。某些明確的的爭(zhēng)議（如如垃圾信件件的合法性性）因無法法將其歸屬屬於適當(dāng)?shù)牡姆啥鵁o無從解決，，而主要原原因有以下下兩點(diǎn)：一、法律之之涵蓋範(fàn)圍圍（即是否否應(yīng)用於特特定情況））需視立法法者立法當(dāng)當(dāng)時(shí)的目的的而定。二、不同法法律間可能能相互抵觸觸。11-45電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題國(guó)家制定規(guī)規(guī)範(fàn)與管制制措施之合合法流程11-46電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)與其他規(guī)規(guī)章議題2/4人格權(quán)與財(cái)財(cái)產(chǎn)權(quán)財(cái)產(chǎn)（包括括智慧財(cái)產(chǎn)產(chǎn)）之擁有有者，被賦賦予以下權(quán)權(quán)利：使用財(cái)產(chǎn)之之權(quán)利。擁有財(cái)產(chǎn)之之附加利益益的權(quán)利。。擁有交易、、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)產(chǎn)之權(quán)利。。拒絕他人使使用個(gè)人財(cái)財(cái)產(chǎn)之權(quán)利利。11-47電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)與其他規(guī)規(guī)章議題3/4法令遵循(regulatorycompliance)乃為企業(yè)中中的一部門門或系統(tǒng)，，任務(wù)為確確保所有員員工都已遵遵循相關(guān)法法律、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、政策及及規(guī)章。而而這些法令令可能包括括民事訴訟訟法、刑事事訴訟法；；但不幸的的是，這些些法令規(guī)章章的條文內(nèi)內(nèi)容大多艱艱澀難懂。。企業(yè)可藉由由電子商務(wù)務(wù)軟體來協(xié)協(xié)助法令遵遵循，特別別是透過一一些法令遵遵循資料。。法令遵循循資料(compliancedata)乃為企業(yè)所所屬或附屬屬的資料，，或是包含含在法律中中，其可被被企業(yè)用來來實(shí)施或驗(yàn)驗(yàn)證法令遵遵循。11-48電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)與其他規(guī)規(guī)章議題4/4智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)法數(shù)位著作權(quán)權(quán)管理(digitalrightsmanagement,DRM)為一種保護(hù)護(hù)技術(shù)，著著作者可用用以控制、、限制數(shù)位位化媒體內(nèi)內(nèi)容之使用用權(quán)利。在網(wǎng)際網(wǎng)路路中著作者者更需要數(shù)數(shù)位著作權(quán)權(quán)管理系統(tǒng)統(tǒng)，以保護(hù)護(hù)其著作權(quán)權(quán)等相關(guān)權(quán)權(quán)益。數(shù)位著作權(quán)權(quán)管理系統(tǒng)統(tǒng)除了控制制與營(yíng)利相相關(guān)之著作作權(quán)外，亦亦可限制非非營(yíng)利目的的之合理使使用(fairuse)。11-49電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題11.7電子商務(wù)倫倫理法律（此指指民法）乃為倫理原原則之具體體規(guī)範(fàn)，但但法律與倫倫理不盡相相同。某些些行為會(huì)被被認(rèn)為是不不符倫理、、但未必是是違法的。。另一方面面，法律無無法直接代代表倫理，，且法律未未必包括所所有倫理規(guī)規(guī)範(fàn)。倫理道德指人際社會(huì)會(huì)所共同遵遵循的規(guī)範(fàn)範(fàn)，亦為人人類是非善善惡的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，但是是當(dāng)此些規(guī)規(guī)範(fàn)與法律律相抵觸時(shí)時(shí)，則會(huì)使使此些規(guī)範(fàn)範(fàn)失效。11-50電子商務(wù)Chapter11電子商務(wù)策策略與執(zhí)行行：評(píng)估、、全球化、、中小企業(yè)業(yè)以及法規(guī)規(guī)與倫理議議題企業(yè)網(wǎng)站政政策之指導(dǎo)導(dǎo)原則11.8隱私權(quán)之侵侵犯與保護(hù)護(hù)，及其與與

言論自自由間的衝衝突1/3隱私之定義義因人而異異。一般而而言，隱私私是個(gè)人獨(dú)獨(dú)處之權(quán)利利，或是防防止他人不不合理入侵侵個(gè)人領(lǐng)域域之權(quán)利。。由FederalTradeCommission(FTC)制定定之FTC規(guī)章第五五項(xiàng)乃針對(duì)對(duì)資訊安全全機(jī)制不足足之企業(yè)加加以整頓，，以避免消消費(fèi)者之個(gè)個(gè)人金融資資訊遭竊或或遺