業(yè)務流程工程

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業(yè)務流程工程BPE方法論的概述

業(yè)務重組的案例BPE的步驟BPE方法論的概述！

業(yè)務流程工程大規(guī)模定制導致需要應用靈活的制造概念IT-創(chuàng)新導致對熟練的IT專業(yè)人員的高需求

全球化導致需要在新的地域和市場中冒險合作的環(huán)境導致需要新的、更靈活的組織結構全球性的四種趨勢業(yè)務流程工程越來越多的客戶需求（時間，質量）漸增的管理成本在利潤和開支間關系不協(xié)調陳舊的信息技術不同種類的信息系統(tǒng)面向批處理非標準化的流程重視更多的獨立功能系統(tǒng)不可更新數(shù)據(jù)和功能的冗余責任不清業(yè)務流程工程目前企業(yè)存在的問題加強核心能力

優(yōu)化組織結構和業(yè)務流程盡量降低的成本、縮短交貨階段業(yè)務流程的IT支持數(shù)據(jù)和功能綜合實施適當?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)實施集成信息系統(tǒng)的業(yè)務工程

措施和目標業(yè)務流程工程一個集成的

BPE步驟規(guī)劃決策業(yè)務流程信息技術定義考慮使用執(zhí)行實現(xiàn)流程指導支持關鍵的問題:規(guī)劃是否明確地定義，與外部客戶的需求是否相聯(lián)系?核心業(yè)務流程是否清楚地定義并與規(guī)劃相聯(lián)系?決策是否支持規(guī)劃和業(yè)務流程?信息是否準確、及時、安全并用于支持規(guī)劃目標、業(yè)務流程和決策?信息技術和系統(tǒng)對預期的支撐是否適當?業(yè)務流程工程BPRCPI從頭開始連續(xù)地改進業(yè)務流程最優(yōu)化的IDS程序模型業(yè)務流程最優(yōu)化IDS的基本原理業(yè)務流程工程戰(zhàn)略計劃現(xiàn)狀分析創(chuàng)建目標方案創(chuàng)建實施方案執(zhí)行實施方案定期成果檢查項目準備階段目標流程的應用員工培訓w.r.t.BPBPE的程序模型業(yè)務流程工程)企業(yè)現(xiàn)狀Industry-

specificReference

ModelTo-be模型IT需求執(zhí)行優(yōu)化的業(yè)務流程企業(yè)未來概念To-be模型建模As-is

業(yè)務流程分析企業(yè)未來模型實施方案技術實施ARIS-Toolset工業(yè)-專門的參考模型ARIS-ToolsetIT需求ARIS-Toolset使用ARIS的面對流程的

BPE程序上的模型業(yè)務流程工程標準變型標準產(chǎn)品大批量訂單項目技術OK/設計生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)運輸項目管理修理/維護護訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理技術OK/設計項目管理運輸運輸運輸使用ARIS的面對流程程的BPE工程部門銷售部門生產(chǎn)部們計劃部門后勤部門業(yè)務流程工工程標準變型標準產(chǎn)品大批量訂單項目工程部門實現(xiàn)1技術OK/設計生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)運輸項目管理修理/維護護訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理技術OK/設計項目管理運輸運輸運輸實現(xiàn)2實現(xiàn)3實現(xiàn)4銷售部門生產(chǎn)部們計劃部門后勤部門使用ARIS的面向流程程的BPE業(yè)務流程工工程為什么要面面對流程?客戶作為障障礙因素嚴格的組織織結構首先建立機機構由協(xié)調經(jīng)理理控制流程程面向客戶的的目標靈活的組織織結構流程優(yōu)化優(yōu)優(yōu)先由工作流程程經(jīng)理控制制靈活的流流程員工財務市場銷售服務功能視圖公司流程視圖人員安排市場策略客戶服務員工財務行銷銷售服務業(yè)務流程工工程項目委員會會項目管理客戶/IDS支持:管理、計劃劃、通訊、、文件數(shù)據(jù)管理組組（技術））SAPR/3基礎組訂單處理生產(chǎn)計劃物料料計計劃劃和存貨處處理開發(fā)票票采購集成和和協(xié)調調組基礎配配合組組生產(chǎn)控控制和和處理理培訓協(xié)協(xié)調組組控制財務項目組組織System信用控控制部門System公司System財政管理部部門System會計System公司代碼System業(yè)務部部門業(yè)務流流程工工程流程組組織業(yè)務流程I流程協(xié)協(xié)調組組流程協(xié)協(xié)調組組業(yè)務流流程III流程協(xié)協(xié)調組組業(yè)務流流程IV流程協(xié)協(xié)調組組流程管理者1流程管管理者者2流程管管理者者3流程管管理者者4業(yè)務流程II業(yè)務流流程工工程多維空空間結結構-顯顯得及及其主主動(Peters&Waterman)-主要面面對目目標-公司環(huán)環(huán)境是是不可可靠的的和不可預預知的的-專業(yè)人人員管管理-文化:團體行行動組織原原則的的進化化一維空空間結結構-來來源于于軍事事和官官僚政政治系系統(tǒng)-高度面面向功功能的的-公司環(huán)環(huán)境是是穩(wěn)固固的和和可預預見的的-堅固的的“以以前輩輩為基基礎””-文化:命令和和指揮揮組織結結構-是是今天天的主主要范范例-類似現(xiàn)現(xiàn)存的的有機機體網(wǎng)網(wǎng)絡結結構-法人環(huán)環(huán)境是是經(jīng)常常改變變的-學學習型型組織-文化:極新穎穎的、快步伐伐的個人的的特性性業(yè)務流流程工工程減少成成本采購成成本人力資資源成成本...縮短交交貨時時間休息時時間傳輸時時間處理時時間提高質質量減少次次品減少故故障...漸增的的消費費者傾傾向漸增的的效率率漸增的的競爭爭漸增的的生產(chǎn)產(chǎn)力由戰(zhàn)略略目標標定義義BPR項目的的范圍圍:業(yè)務流流程工工程基準生產(chǎn)力流程組織結構信息系統(tǒng)參考模模型具體某某行業(yè)業(yè)相關的的軟件件程序(e.g.BPR,ERP,……)適當?shù)睦眠@些工具流程專專家的的意見見員工外部咨咨詢者者供應鏈鏈合伙伙人有效地地引入入CM措施的的工具具利用適適當?shù)牡腂PR工具是項目成功的““橋梁”.業(yè)務流程工程程組織措施信息流和物流業(yè)務流程責任集中-分散比例IT-具體的措施增加功能性遺留系統(tǒng)的集集成工作流管理所有措施的綜綜合和協(xié)調技術措施無線通信先進的生產(chǎn)技技術不需維護的裝裝置實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的措施改變管理措施施，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標標.業(yè)務流程工程程BPE各個階段!策略分析現(xiàn)狀（As-is））分析未來（To-Be））設想業(yè)務流程工程程到2001年年將成為世界界最大三個之之一業(yè)務規(guī)劃業(yè)務戰(zhàn)略獨立的技術發(fā)發(fā)展增強業(yè)務組織全球化企業(yè)策略第一步公司的規(guī)劃和總體目標的的評估業(yè)務流程工程程企業(yè)策略變革客戶汽車競爭芯片通信及計算機機第二步戰(zhàn)略區(qū)域的確定業(yè)務流程工程程增強業(yè)務結構片2001年產(chǎn)品份額音像18%芯片35%C&C40%汽車7%企業(yè)策略第三步分析現(xiàn)在和將來的產(chǎn)品結構1995年產(chǎn)品份額Audio/Video49%3C51%業(yè)務流程工程程全球化到2001年把海外的銷售辦事處從10個增加加到18個.到2001年把海外的生產(chǎn)廠從5個增加到到12個.企業(yè)策略第四步明確的、可評評估的可操作的、業(yè)業(yè)務目標的確定業(yè)務流程工程程獨立的技術發(fā)展管理基礎技術發(fā)展質量要求減少買主失誤誤零次品策略改善SPC性能和效力最新的技術技術熟練的雇雇員嚴格遵守科學學與世界一流公公司的技術合合作卓越的流程改改進:-PI(精干且強大的的組織）-全球信息網(wǎng)絡絡-SAPR/3實施(CIM集成到SAP)新企業(yè)文化:-員工的新思想想-PR和TV廣告-倡議-將客戶投訴減減到最小-增強僚屬結構構業(yè)務流程工程程第五步詳細的業(yè)務目標電訊業(yè)比其他他行業(yè)更需要要關心客戶的的需求和期待待.行業(yè)的角度人員的角度通訊需求專業(yè)需求分類類低(1-2個區(qū)域)平均(3-6個區(qū)域）高(多于6個區(qū)區(qū)域)高平均低工業(yè)出版業(yè)銀行業(yè)保險公司公共和社會機機構零售個人客戶大學通訊需求年齡20-45歲的高份額通訊需求教育水平高學歷者的份額業(yè)務流程工程程例子傳輸連接遠距離-服務應用服務最終用戶設備咨詢市場價值鏈描述實例功能滿意程度度建議由于在這些領域具有相當?shù)娜肆Y源和網(wǎng)絡能力，值得重點發(fā)展。由于在這些領域內自己的技術訣竅相對少，只有與強大、熟練的伙伴合作才有意義.由于在這些領領域內具有較較高的潛在能能力，希望涉及這些些領域,不過應該與能能提供另外技術訣竅的的伙伴合作。。提供服務人員隱蔽的光纖銅纜提供媒介連接寬帶區(qū)域連接VAN,WAN提供網(wǎng)絡服務:-聲音服務-數(shù)據(jù)傳輸聲音傳真數(shù)據(jù)ISDN由電信服務供應商提供應用視頻會議轉變即時后勤涉及最終客戶流程的服務帳單會計客戶注意安裝提供最終用戶電信傳動裝置銷售以:-電話-傳真-多媒體PC's導致不受混合的產(chǎn)品和服務的咨詢解決方案對公共機構的咨詢工業(yè)具體的解決方案產(chǎn)品和服務的銷售和分銷零售關鍵帳目銷售策略從價值創(chuàng)建流流程分析核心心能力:業(yè)務流程工程程例子對于每一個SBU的特殊發(fā)展形形式需要一個個應用:銷售和分銷咨詢終端用戶設備備服務應用電信服務轉換傳輸?shù)乩韯澐?本地地區(qū)國國家家全全球發(fā)展/M&A發(fā)展M&A/合作合作合作發(fā)展/M&A/合作M&A/合作M&A/合作合作/合合伙合作業(yè)務流程工程程例子BPE各個階段!策略分析現(xiàn)狀（As-is））分析未來（To-Be））設想業(yè)務流程工程程問題執(zhí)行業(yè)務概念IT概念信息技術“現(xiàn)實世界””:公司的真實實情形定義需求:分析“as-is””和設計“to-be””設計規(guī)范:“轉化”成為為數(shù)據(jù)結構,硬件,...技術的執(zhí)行:建立物理的的硬件結構,...“成為可能””:PC’s,網(wǎng)絡,標準準,數(shù)據(jù)庫,...業(yè)務流程工程程BPE各個階段!策略分析現(xiàn)狀（As-is））分析未來（To-Be））設想業(yè)務流程工程程目的透明度再設計速度安全效率理解通訊對所有信信息易于存取取流程，組織結結構和交叉功能活動動的透明度為了達到戰(zhàn)略略目標和應用新流程程設計，重新新設計現(xiàn)狀。。全部項目和后后續(xù)實施的速速度完全了解交叉叉功能范圍的目前流流程在項目管理和和流程實施方面面提高效率。業(yè)務流程工程程BPE的關鍵問題哪些業(yè)務管理理、組織的及及相關數(shù)據(jù)處處理的概念和解決方案的建建議是適合公司的?如何以可能最最好的方式調調整業(yè)務流程來滿足客戶的需要?必須用哪幾種種服務/產(chǎn)品提供給客戶?哪幾種成本對產(chǎn)品/服務是有關系的?哪幾種業(yè)務流程是必需的?對于公司的目目標（成本，，時間，質量量，等等）如如何能以可能最好的的方式設計業(yè)務流程?業(yè)務流程工程程BPE關鍵的問題誰對這些業(yè)務流程負責和誰完成他們?完成業(yè)務流程程哪些資格是必需的?需要什么類型型的人力資源和成本?完成業(yè)務流程程哪些信息是必需的?由DP（數(shù)據(jù)處理）系統(tǒng)支持哪些業(yè)務務流程和以哪哪種方式?業(yè)務流程工程程應用“最新””流程設計和和BPR方法論必須需需要一種新結結構.輸出(例如.到客戶)評定流程因素素后勤學:客戶訂單:新產(chǎn)品開發(fā)引導時期庫存/詳細目錄控制成本處理時間處理成本處理質量投放到市場的的時間業(yè)務流程計劃控制運行功能分銷渠道目標組和市場分割機械,、資產(chǎn)、物料信息和IT應用品牌領導能力&動機概念人員財務潛能輸入(例如.從賣主)業(yè)務流程工程程功能的和組織織的弱點功能是:-多次執(zhí)執(zhí)行(冗余)-未執(zhí)行行(是失誤誤)-定義不不準確-在錯誤誤的次序下執(zhí)執(zhí)行因此失去理性性-不是根根據(jù)他們的價價值創(chuàng)建進行優(yōu)先安排排-由不同的的雇員完成關于數(shù)據(jù)流程程和處理的弱弱點IT-資源的弱點-媒體高高度不連續(xù)-不同種種類的IT環(huán)境-非完整整的信息系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)是:-在數(shù)據(jù)據(jù)庫中擁有冗余-不是最最新的-不一致致-不完全全-錯誤信息體系機構構:-不全面面的-不連續(xù)續(xù)的-不支持持所有的功能能現(xiàn)有流程的不不足-各系統(tǒng)統(tǒng)的技術綜合合不夠業(yè)務流程工程程縮短交貨時間間整體化功能反饋路線短保持流程簡單單最好的分割設設計-復雜交互互作用的損耗耗-減少學習習時間-復雜從屬屬關系的損耗耗-學習時間間和休息時間間的損耗-協(xié)調時間間和成本的損損耗-爭論結果果的損耗-學習時間間和休息時間間的損耗-同類的分分割-快速完成流流程-工作內容容豐富-高素質的的雇員消除現(xiàn)有的弱弱點業(yè)務流程工程程描述每一個業(yè)業(yè)務流程的主主要內容（信息和物流））客戶產(chǎn)品競爭區(qū)域市場生產(chǎn)w/o客戶訂單根據(jù)客戶訂單生產(chǎn)根據(jù)客戶訂單單生產(chǎn)并進行行售后服務訂關于安裝的的合同訂合同終端用戶裝置置產(chǎn)品,流流程功能的范圍接受客戶訂單控制訂單質量保證分銷發(fā)票技術服務網(wǎng)絡管理業(yè)務流程工程程根據(jù)公司的限限制要求、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標和公公司文化，重重新設計核心心的業(yè)務流程程，以便為客客戶爭取最大大價值?，F(xiàn)行（As-is））情形未來（To-Be））概念KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgefülltKartenantragübermitteltKartenantraggeprüftKundenbonit?tgeprüftMobiltelefonkaufenKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantraganService-ProviderübermittelnKartenantragprüfenKunden-bonit?tprüfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomerCareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergebenu.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenimNetzeinbuchenTelefonnummervergebenu.freischaltenFreischaltungu.TelefonnummerübermittelnCustomerCareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-best?tigungKundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet客戶需求公司限制購買和使用檢查客戶付款文件件業(yè)務流程工程程現(xiàn)行（As-is）情形未來（To-Be）概念KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgefülltKartenantragübermitteltKartenantraggeprüftKundenbonit?tgeprüftMobiltelefonkaufenKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantraganService-ProviderübermittelnKartenantragprüfenKunden-bonit?tprüfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomerCareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergebenu.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenimNetzeinbuchenTelefonnummervergebenu.freischaltenFreischaltungu.TelefonnummerübermittelnCustomerCareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-best?tigungKundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet客戶需求公司限制購買和使用檢查客戶付款檔案在重新設計期期間，根據(jù)預預先確定的目目標，需要監(jiān)監(jiān)控、測定和和調整所有評評定流程中的的關鍵因素和和標準。整個流程持續(xù)續(xù)的時間:240min整個流程持續(xù)續(xù)的時間:30min及時培訓和工作流程時間等待時間流程時間及時培訓和工作業(yè)務流程工程程活動面對流程的計計劃和IT支持的實現(xiàn)包包含全部必需需的活動,在某種程程度上通過應應用系統(tǒng)的幫幫助實現(xiàn)業(yè)務務流程，從而而實現(xiàn)公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標。措施杠桿作用的信信息系統(tǒng)是對對流程支持的的最重要的設設計參數(shù)。數(shù)據(jù)庫應用工作流ERP軟件包軟件開發(fā)業(yè)務流程工程程傳下來的系統(tǒng)1.確定所所需要的信息息2.定義企企業(yè)數(shù)據(jù)庫3.分配所所有相關數(shù)據(jù)據(jù)的初值數(shù)據(jù)庫銷售和分銷銷市場營銷每年的截止時時間人力資源庫存報價...評定的成功因素4.明確的的報告編制手手續(xù)根據(jù)相關的業(yè)業(yè)務目標將開開發(fā)數(shù)據(jù)庫的的結構。業(yè)務流程工程程控制活動/功能(開始,操縱縱流程)IRD功能調用數(shù)據(jù)傳送SAPGDVindividual監(jiān)視和控制一一個完整的業(yè)業(yè)務流程:文檔表格圖紙票據(jù),郵件件,...采購實行生產(chǎn)訂單發(fā)布發(fā)票客戶處理文件客戶訂單處理預警t,進展月報（MRP）實行業(yè)務流程工程程公司供應商數(shù)據(jù)F功能組織材料IT資源或機器資源圖例demandoccuredcreatePOpurchaseorder物料產(chǎn)品機器產(chǎn)品完成洗衣店生產(chǎn)訂單處理采購訂單采購物料數(shù)據(jù)賣主數(shù)據(jù)采購訂單接受銷售辦公室生產(chǎn)發(fā)布運輸IT系統(tǒng)提供運輸訂單處理畫圖產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)客戶下訂單采購部業(yè)務流程工程程項目定義制定項目計劃研究與開發(fā)原型建立發(fā)布培訓營銷/銷售處理報價/訂單處理服務建造初步計劃實施采購服務詳細計劃生產(chǎn)工程程/銷售交付付倉庫管理理總裝質量檢查查運輸組件運輸組件質量檢查查組件總安裝組件倉庫管理理組件預安裝組件訂單分布布組件采購組件物料需求求計劃組件能力計劃劃組件粗計劃組件建造組件處理理報價/訂訂單組件處理理市場/銷銷售車輛訂單/報報價處理車輛項目管理理車輛車輛工程粗計劃車輛采購車輛物料需求求計劃車輛能力計劃劃車輛訂單釋放放最后安裝裝車輛倉庫管理理車輛質量檢查查車輛產(chǎn)后服務務車輛運輸人力資源財務會計成本會計戰(zhàn)略采購車輛結構組件件客戶服務務基礎開發(fā)發(fā)5152535455575046324442474849358562541527312629301314151621201935183324122311897626224110業(yè)務流程程工程定性的人人力資源源計劃以流程描描述為基基礎，許許多文檔檔都能得得自于:KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet草擬工作作描述草擬補充充輪廓的的需求草擬組織織手冊流程描述述業(yè)務流程程工程為了確定定準確的的人力資資源的需需求，根根據(jù)文檔檔可以推推算出數(shù)數(shù)量和成成本。KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet流程描述述定量的人人力資源源計劃訂單處理理8分銷伙伴伴訂單處理理15直接銷售售Hamburg的電話中中心30Munich的電話中中心30組織單元元需要小時時定量的結結構時間結構構業(yè)務流程程工程以新方法法設計和和實施的的業(yè)務流流程將為為綜合的、、基于工具具的、連續(xù)流程程改進周周期打下下基礎。。優(yōu)化業(yè)務務流程ISO證明業(yè)務務流程執(zhí)行業(yè)務務流程監(jiān)視/控控制業(yè)務務流程業(yè)務流程程的文件件KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet在ARIS-Toolset里的組織手冊冊用ARIS-Toolset的全面質量量管理用ARIS-Toolset的ISO9000證明用ARIS-Toolset的工作流實實施用ARIS-Toolset的基于活動動的成本本計算業(yè)務流程程工程重新設計計和業(yè)務務概念!在“發(fā)貨”中中的to-be流程業(yè)務概念念“TQM””流程的標標準化業(yè)務流程程工程發(fā)貨到到生產(chǎn)發(fā)貨到到第三方方發(fā)貨到到分承包包商發(fā)貨到到海外倉倉庫發(fā)貨到到其他區(qū)區(qū)域交費組件件的發(fā)貨貨例子:MM-發(fā)貨業(yè)務流程程工程例子:MM-發(fā)貨為什么我我們需要要這些差差別?在緊急和和常規(guī)處處理流程程間有差差別嗎?業(yè)務流程程工程老流程新流程MM-發(fā)貨的比比較業(yè)務流程程工程重新設計計和業(yè)務務概念!業(yè)務流