0.介紹

-過程模式-利益相關(guān)者

利益相關(guān)者管理責(zé)任產(chǎn)品實現(xiàn)

品質(zhì)管理系統(tǒng)

持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)

過程模式輸入輸出

產(chǎn)品服務(wù)

資源管理量測、分析、改進(jìn)﹝服務(wù)﹞品質(zhì)管理系統(tǒng)滿意度

要求4.品質(zhì)管理系統(tǒng)之要求組織應(yīng)：制定、文件化、實施與維持品質(zhì)管理系統(tǒng)鑑別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之過程，與其在整個組織之應(yīng)用決定此等過程之順序與相互作用決定確保運作與管制此等過程兩者皆有效之準(zhǔn)則與方法確保支援運作與監(jiān)控此等過程必要資源與資訊之可用性監(jiān)控、量測與分析此等過程實施為達(dá)成規(guī)劃結(jié)果與持續(xù)改進(jìn)此等過程必要之行動過程(一組相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動)輸入輸出(含資源)(過程的結(jié)果)程序(執(zhí)行活動或過程的特定方法)(可以有書面的也可以沒有)監(jiān)控或量測時機過程前、中、後過程的效率=達(dá)到的結(jié)果與使用的資源ISO9004:2000的焦點產(chǎn)品或服務(wù)過程的效果=達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力ISO9001:2000的焦點PDCA過程與程序的分別2023/1/173(Fig1)5.

最高階管理過程例品質(zhì)政策與目標(biāo)之定義過程管理審查8.

量測、分析與改善過程例產(chǎn)品符合性展現(xiàn)過程管理系統(tǒng)符合性展現(xiàn)過程持續(xù)改善過程7.

產(chǎn)品實現(xiàn)過程例產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)劃客戶相關(guān)過程設(shè)計開發(fā)過程採購過程製造與服務(wù)提供監(jiān)控與量測裝置管制6.資源管理過程例資源之決定與提供人力資源基礎(chǔ)建設(shè)之決定工作環(huán)境之決定4.

品質(zhì)管理系統(tǒng)過程2023/1/174汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心之客戶相關(guān)過程客戶想買零件客戶的車子需要保養(yǎng)客戶買/訂購零件客戶需要財務(wù)諮詢服務(wù)客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至取得貸款客戶的車子有問題找到了客戶車子問題保養(yǎng)了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心2023/1/1752023/1/176輸入

(材料/規(guī)範(fàn))客戶要什麼我們應(yīng)得到什麼？過程

(材料/設(shè)備)輸出

(產(chǎn)品/紀(jì)錄)我們應(yīng)交出什麼？客戶得到什麼使用什麼？

(設(shè)備/儀器/工具)用誰？

(智能/技巧/訓(xùn)練)那些關(guān)鍵性評估標(biāo)準(zhǔn)？

(量測值/評估)怎麼做？

(方法/程序/技術(shù))過程稽核之準(zhǔn)備2023/1/177輸入

我們應(yīng)得到什麼？過程

輸出輸入KPI過程

輸出

我們應(yīng)交出什麼？KPI2023/1/178過程應(yīng)思考：過程定義了嗎誰是過程負(fù)責(zé)人過程需要書面化嗎定義了過程的介面嗎監(jiān)控了過程嗎過程留下那些紀(jì)錄輸入什麼輸出符合輸入要求嗎使用那些材料、工具投入那些人力應(yīng)用那些績效指標(biāo)使用那些方法、技術(shù)2023/1/179結(jié)果回饋與持續(xù)改善過程KPIKPI達(dá)標(biāo)時，提高KPI2023/1/1710結(jié)果回回饋與與持續(xù)續(xù)改善善未達(dá)標(biāo)標(biāo)時，，改善善過程程能力力過程KPI過程2023/1/411已存在的尚未存在、潛在的不符合、異?；蛉笔СC正：立即加以補補正、修改未來預(yù)防措施：預(yù)防不符合、異?；蛉笔У陌l(fā)生過去現(xiàn)在風(fēng)險管理被動反應(yīng)主動偵測預(yù)預(yù)防矯正措施：要能防止不符合、異常或缺失失再發(fā)生2023/1/4129、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:45:3920:45:3920:451/4/20238:45:39PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:45:3920:45Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:45:3920:45:3920:45Wednesday,January4,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:45:3920:45:39January4,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。04一月20238:45:39下午20:45:391月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:45下下午午1月月-2320:45January4,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/420:45:3920:45:3904January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:45:39下午8:45下下午20:45:391月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:45:3920:45:3920:451/4/20238:45:39PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:45:3920:45Jan-2304-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:45:3920:45:3920:45Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:45:3920:45:39January4,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。04一一月月20238:45:39下下午20:45:391月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:45下午午1月-2320:45January4,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/420:45:4020:45:4004January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:45:40下下午8:45下下午午20:45:401月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。20:45:4020:45:4020:451/4/20238:45:40PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2320:45:4020:45Jan-2304-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。20:45:4020:45:4020:45Wednesday,January4,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。1月-231月-2320:45:4020:45:40January4,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。04一一月月20238:45:40下下午午20:45:401月月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月238:45下午午1月-2320:45January4,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/420:45:4020:45:4004January202317、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強強不息。8:45:40下下午8:45下下午