信息管理在企業(yè)使用過(guò)程中的缺陷及方案研討[摘要]?信息時(shí)代是?一個(gè)以信息?為基礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)時(shí)代、?一個(gè)知識(shí)成?為生產(chǎn)力的?時(shí)代。在信?息管理系統(tǒng)?日漸流行的?今天，我們?在看到管理?信息系統(tǒng)帶?來(lái)效益的同?時(shí)，也要正?視其在實(shí)際?開(kāi)發(fā)和應(yīng)用?中出現(xiàn)的問(wèn)?題，本文結(jié)?合案例，對(duì)?企業(yè)實(shí)施管?理信息系統(tǒng)?中出現(xiàn)的一?些突出問(wèn)題?和對(duì)策進(jìn)行?了探討。?[關(guān)鍵詞]?信息管理系?統(tǒng)引入階段?開(kāi)發(fā)階段應(yīng)?用階段一?、管理信息?系統(tǒng)概論?1.管理信?息系統(tǒng)的概?念管理信?息系統(tǒng)，是?一個(gè)由人、?計(jì)算機(jī)及其?他外圍設(shè)備?等組成的能?進(jìn)行信息的?收集、傳遞?、存貯、加?工、維護(hù)和?使用的系統(tǒng)?。其主要任?務(wù)是最大限?度的利用現(xiàn)?代計(jì)算機(jī)及?網(wǎng)絡(luò)通訊技?術(shù)加強(qiáng)企業(yè)?的信息管理?，通過(guò)對(duì)企?業(yè)擁有的人?力、物力、?財(cái)力、設(shè)備?、技術(shù)等資?源的調(diào)查了?解，建立正?確的數(shù)據(jù)，?加工處理并?編制成各種?信息資料及?時(shí)提供給管?理人員，以?便進(jìn)行正確?的決策，不?斷提高企業(yè)?的管理水平?和經(jīng)濟(jì)效益?。2.管?理信息系統(tǒng)?的分類(lèi)管?理信息系統(tǒng)?劃分的方法?有很多中。?按管理信息?系統(tǒng)的__?_功能劃分?，可以分為?辦公系統(tǒng)、?決策系統(tǒng)、?生產(chǎn)系統(tǒng)和?信息系統(tǒng)。?現(xiàn)代企業(yè)中?比較普遍的?管理信息系?統(tǒng)有企業(yè)資?源計(jì)劃系統(tǒng)?（erp）?、供應(yīng)鏈管?理（scm?）、客戶(hù)關(guān)?系管理（c?rm）等等?。3.管?理信息系統(tǒng)?的作用管?理信息系統(tǒng)?能給企業(yè)帶?來(lái)以下幾點(diǎn)?好處。對(duì)于?基層工作人?員來(lái)說(shuō)，利?用管理信息?系統(tǒng)對(duì)日常?經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)?活動(dòng)進(jìn)行管?理，可以將?企業(yè)在業(yè)務(wù)?流程中所需?要的信息整?合起來(lái)，通?過(guò)電子化使?信息處理更?加高效準(zhǔn)確?、業(yè)務(wù)流程?更加流暢。?對(duì)于中層管?理人員來(lái)說(shuō)?，管理信息?系統(tǒng)尤其是?erp的使?用，對(duì)企業(yè)?運(yùn)作中的各?種信息進(jìn)行?了集中、完?備、透明地?處理，盡最?大的可能消?滅了信息孤?島的狀況，?能使中層管?理者清楚了?解企業(yè)的運(yùn)?作情況。對(duì)?于高層管理?者來(lái)說(shuō)，管?理信息系統(tǒng)?電子化處理?的高效性和?準(zhǔn)確性和強(qiáng)?大的統(tǒng)計(jì)和?數(shù)據(jù)分析功?能會(huì)更好地?支持管理者?作出快速反?應(yīng)和決策。?二、信息?管理系統(tǒng)應(yīng)?用中出現(xiàn)的?主要問(wèn)題以?及對(duì)策管?理信息系統(tǒng)?雖然已進(jìn)入?了很多企業(yè)?中，但是由?于種種原因?，其實(shí)施效?果還有很多?不盡人意的?地方。例如?在我國(guó)，e?rp成功率?不高已是個(gè)?不爭(zhēng)的事實(shí)?。___年?之前的所有?數(shù)據(jù)表明，?國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)?施erp的?成功率最高?的不超過(guò)_?__%，即?使在已經(jīng)成?功實(shí)施er?p或其他大?型it系統(tǒng)?的用戶(hù)中，?各種應(yīng)用問(wèn)?題也時(shí)有發(fā)?生。在不同?階段，體現(xiàn)?出來(lái)的問(wèn)題?也不一樣。?這里主要分?析一下共性?的問(wèn)題。?1.引入階?段（1）?存在的問(wèn)題?引入管理?信息系統(tǒng)的?目的是什么?。這是每個(gè)?企業(yè)在引進(jìn)?管理信息系?統(tǒng)前必須面?對(duì)和回答的?第一個(gè)問(wèn)題?。為了實(shí)際?需要而引入?管理信息系?統(tǒng)的企業(yè)，?會(huì)出現(xiàn)對(duì)實(shí)?施過(guò)程中可?能出現(xiàn)的困?難估計(jì)不足?的情況。實(shí)?施信息管理?系統(tǒng)需要大?量的資金投?入、良好的?硬件設(shè)備以?及企業(yè)對(duì)改?革業(yè)務(wù)流程?的決心和實(shí)?行人員調(diào)配?等方面的準(zhǔn)?備。管理信?息系統(tǒng)是一?種先進(jìn)管理?思想的載體?，必將要求?企業(yè)的業(yè)務(wù)?流程作出適?當(dāng)?shù)母母锖?優(yōu)化。（?2）解決問(wèn)?題的對(duì)策?做好前期的?準(zhǔn)備工作前?期準(zhǔn)備工作?包括對(duì)實(shí)施?管理信息系?統(tǒng)的可行性?分析、在企?業(yè)內(nèi)部的宣?傳、選擇合?適的團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行開(kāi)發(fā)等，?做好這些工?作能為后續(xù)?的開(kāi)發(fā)工作?打下良好的?基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)實(shí)施管理?信息系統(tǒng)有?沒(méi)有全面的?、清楚的認(rèn)?識(shí)往往影響?到員工對(duì)管?理信息系統(tǒng)?的看法以及?實(shí)施的最終?狀況。2?.開(kāi)發(fā)階段?（1）存?在的問(wèn)題?開(kāi)發(fā)階段面?臨的第一個(gè)?問(wèn)題就是管?理信息系統(tǒng)?項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。?如果是外包?的話，軟件?開(kāi)發(fā)商承擔(dān)?軟件的開(kāi)發(fā)?以及維護(hù)工?作。如果采?用內(nèi)部開(kāi)發(fā)?方案的話，?企業(yè)內(nèi)部人?員將承擔(dān)上?述工作，對(duì)?企業(yè)開(kāi)發(fā)人?員的要求比?較高?，F(xiàn)在?大多數(shù)的企?業(yè)都采用外?包方案。外?包往往使企?業(yè)不重視調(diào)?研、開(kāi)發(fā)，?認(rèn)為交給開(kāi)?發(fā)商就可以?了，導(dǎo)致了?后來(lái)軟件不?能很好地符?合企業(yè)的需?求。（2?）解決問(wèn)題?對(duì)策開(kāi)發(fā)?要建立在充?分調(diào)研的基?礎(chǔ)之上，并?注意讓用戶(hù)?參與到建模?等過(guò)程中。?如果在軟件?調(diào)研方面沒(méi)?有用戶(hù)的參?與，只是幾?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)拍板?決定的話，?那選出的系?統(tǒng)很有可能?就沒(méi)有最大?限度地考慮?到用戶(hù)的真?實(shí)需要，到?頭來(lái)不是效?率提高得不?顯著，就是?造成資源的?浪費(fèi)。大多?數(shù)技術(shù)人員?還是不能直?接理解由業(yè)?務(wù)語(yǔ)言描述?的模型，因?此技術(shù)人員?需要在用戶(hù)?的幫助下進(jìn)?行技術(shù)建模?，將業(yè)務(wù)需?求說(shuō)明書(shū)轉(zhuǎn)?化為技術(shù)人?員可以理解?的語(yǔ)言。要?盡量定制出?適合自己的?產(chǎn)品。3?.應(yīng)用階段?（1）存?在的問(wèn)題?雖然在開(kāi)發(fā)?階段克服了?很多難題，?但是并不意?味著應(yīng)用階?段就會(huì)輕松?很多。例如?開(kāi)發(fā)階段克?服的大多數(shù)?都是技術(shù)上?的問(wèn)題，那?么在應(yīng)用階?段需要克服?的更多是“?人”的問(wèn)題?。人和信息?，才是管理?信息系統(tǒng)的?最重要部分?。管理信息?系統(tǒng)是一個(gè)?技術(shù)問(wèn)題，?也是“人”?的問(wèn)題。管?理信息系統(tǒng)?需要靠人來(lái)?實(shí)施，而因?為系統(tǒng)的實(shí)?施會(huì)帶來(lái)對(duì)?員工的觀念?的沖擊、對(duì)?已有的工作?流程的沖擊?、甚至與個(gè)?人利益產(chǎn)生?沖突，所以?怎樣才能讓?員工真正落?實(shí)系統(tǒng)、使?其產(chǎn)生預(yù)期?的效益是一?個(gè)重要的問(wèn)?題。（2?）解決問(wèn)題?的對(duì)策有?步驟、有層?次地推進(jìn)管?理信息系統(tǒng)?的實(shí)施正如?上文所分析?的那樣，管?理信息系統(tǒng)?實(shí)施的過(guò)程?中要考慮很?多有關(guān)“人?”的因素。?企業(yè)的信息?化不是一步?到位的事情?，要根據(jù)實(shí)?際情況循序?漸進(jìn)地推進(jìn)?。在起步階?段不一定