端午小長假?工作總結(jié)?下面是我們?的推薦的端?午小長假工?作總結(jié)。?在___市?委、市政府?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和___景?區(qū)全體執(zhí)勤?人員的共同?努力下，端?午小長假期?間，___?景區(qū)共接待?購票登山游?客___人?次，同比增?長___%?；門票收入?實(shí)現(xiàn)___?萬元，同比?增長___?%；企業(yè)經(jīng)?營收入實(shí)現(xiàn)?___萬元?，同比增長?___%，?無一例安全?責(zé)任事故和?游客投訴事?件發(fā)生，實(shí)?現(xiàn)了“安全?、秩序、質(zhì)?量、效益”?四統(tǒng)一。?一、精心_?__，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，節(jié)前?準(zhǔn)備工作扎?實(shí)有效1?.高度重視?，充分準(zhǔn)備?。一是華管?委節(jié)前先后?___旅游?文物、綜合?執(zhí)法、工商?、食藥監(jiān)、?公安、消防?等職能部門?，對(duì)景區(qū)進(jìn)?行全面的綜?合大檢查，?對(duì)景區(qū)賓館?飯店、客運(yùn)?交通、建筑?古跡、環(huán)境?衛(wèi)生、消防?器材、安全?設(shè)施、標(biāo)識(shí)?標(biāo)牌等進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)檢查和?驗(yàn)收，對(duì)華?麓景區(qū)亂搭?亂建、出店?經(jīng)營等現(xiàn)象?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處?理，優(yōu)化景?區(qū)旅游環(huán)境?。二是端午?節(jié)前太華索?道公司__?_對(duì)___?西峰索道進(jìn)?行了為期_?__天的檢?修，于__?_月___?日端午小長?假第一天恢?復(fù)運(yùn)營，確?保小長假期?間索道運(yùn)營?安全。2?.周密部署?，工作扎實(shí)?。一是華管?委多次召開?專題會(huì)議，?深入調(diào)研，?強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任，采取包?片包點(diǎn)措施?，整合景區(qū)?資源，理順?工作環(huán)節(jié)，?現(xiàn)場(chǎng)解決問?題，形成了?自上而下、?自下而上的?互動(dòng)反饋機(jī)?制和以游客?滿意為標(biāo)準(zhǔn)?的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?機(jī)制，把景?區(qū)各項(xiàng)服務(wù)?接待工作扎?扎實(shí)實(shí)落到?了實(shí)處。二?是華管委通?過反復(fù)論證?，制定了《?___年端?午小長假度?節(jié)工作行動(dòng)?方案及應(yīng)急?預(yù)案》，并?成立了端午?小長假度節(jié)?工作總指揮?部，下設(shè)辦?公室和安全?保衛(wèi)、華麓?區(qū)、瓦廟溝?、北峰、金?鎖關(guān)、__?_峪、青柯?坪、仙峪、?甕峪、西岳?廟、___?監(jiān)測(cè)和玉泉?院等___?個(gè)分指揮部?。設(shè)立了_?__處治安?報(bào)警點(diǎn)、_?__處咨詢?投訴點(diǎn)、_?__處醫(yī)療?服務(wù)點(diǎn)等機(jī)?構(gòu)，投入執(zhí)?勤人員2_?__余人，?景區(qū)應(yīng)急預(yù)?備隊(duì)___?人，對(duì)度節(jié)?工作作了周?密安排，層?層分解落實(shí)?了安全責(zé)任?，形成了分?工明確、責(zé)?任分擔(dān)、指?揮靈活、信?息暢通、密?切配合、上?下聯(lián)動(dòng)的工?作機(jī)制。三?是森林防火?工作指揮部?實(shí)行___?小時(shí)值班和?領(lǐng)導(dǎo)帶班制?度，確保景?區(qū)防火安全?。3.完?善機(jī)構(gòu)，確?保安全。在?節(jié)前___?市公安局牽?頭著手組建?___景區(qū)?公安分局，?由___市?公安局和_?__管委會(huì)?實(shí)行雙重管?理，全員參?與確保景區(qū)?度節(jié)安全。?4.完善?設(shè)施，擴(kuò)大?容量。在景?區(qū)旅游基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)方?面不斷擴(kuò)容?，拓寬主峰?區(qū)道路，截?至目前，景?區(qū)投入__?_余萬元，?拓寬主峰區(qū)?旅游步道_?__米，建?設(shè)旅游復(fù)道?___米，?觀景平臺(tái)_?__處，使?景區(qū)環(huán)境容?量大為增加?。同時(shí)，還?加班加點(diǎn)實(shí)?施仙峪白缺?寺通往仙峪?谷底、甕峪?索道下站的?旅游步道建?設(shè)，采取多?條通道合理?分流的方式?，即增加了?游客旅游的?舒適度，也?防止和避免?了游客擁堵?現(xiàn)象的發(fā)生?。二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，恪?盡職守，度?節(jié)安全工作?保障有力?在本次度節(jié)?工作中，景?區(qū)全體工作?人員認(rèn)真踐?行“真源_?__，待客?如親”的服?務(wù)理念，堅(jiān)?守崗位、恪?盡職守、各?司其職、密?切配合，保?證了度節(jié)工?作安全有序?。1.領(lǐng)?導(dǎo)重視，指?揮有力。_?__月__?_日上午，?___市委?常委、政法?委書記王春?陽等領(lǐng)導(dǎo)同?志以及景區(qū)?各指揮部領(lǐng)?導(dǎo)，節(jié)日期?間深入一線?協(xié)調(diào)度節(jié)工?作，并對(duì)一?線員工進(jìn)行?慰問，強(qiáng)化?了指揮，鼓?舞了士氣，?成為順利度?節(jié)的重要_?__保障。?2.堅(jiān)守?崗位，恪盡?職守。景區(qū)?2___余?名工作人員?，端午期間?發(fā)揚(yáng)連續(xù)作?戰(zhàn)的精神，?維護(hù)景區(qū)正?常的旅游秩?序，始終把?安全工作放?在第一位，?時(shí)刻堅(jiān)守在?自己的崗位?上，未有一?人擅離職守?，未造成一?例安全事故?，圓滿完成?了本次執(zhí)勤?工作。3?.強(qiáng)化投訴?處理，維護(hù)?景區(qū)形象。?建立了景區(qū)?網(wǎng)狀投訴處?理機(jī)制，按?照___景?區(qū)投訴處理?制度，設(shè)立?了___個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)化旅游?咨詢投訴服?務(wù)點(diǎn)，分布?在景區(qū)各重?要區(qū)域，為?各投訴點(diǎn)配?備了“旅游?咨詢服務(wù)”?公告牌，安?排專人負(fù)責(zé)?本區(qū)域發(fā)生?的旅游咨詢?投訴工作，?同時(shí)，聯(lián)合?工商、食藥?監(jiān)等部門，?強(qiáng)化度節(jié)期?間旅游市場(chǎng)?、商品質(zhì)量?、衛(wèi)生防疫?以及食品藥?品安全監(jiān)督?管理工作。?投訴處理機(jī)?制的運(yùn)轉(zhuǎn)成?為安全順利?度節(jié)、樹立?景區(qū)良好形?象的重要基?礎(chǔ)。端午期?間景區(qū)無一?例重大投訴?事件發(fā)生。?4.重視?___監(jiān)管?，強(qiáng)化預(yù)警?監(jiān)測(cè)。一是?景區(qū)___?監(jiān)測(cè)指揮部?每隔___?小時(shí)通過游?客中心、玉?泉廣場(chǎng)、_?__門等區(qū)?域的led?屏和___?、微博等平?臺(tái)公布景區(qū)?天氣情況、?游客數(shù)量、?車輛飽和度?等信息，引?導(dǎo)游客科學(xué)?安排旅游方?式和線路。?二是完善了?智慧___?旅游信息預(yù)?警平臺(tái)和_?__動(dòng)態(tài)（?范本）監(jiān)測(cè)?系統(tǒng)，利用?省應(yīng)急辦信?息平臺(tái)發(fā)布?旅游提示信?息，為提前?做好應(yīng)急處?置工作提供?必要的條件?。三是建立?了信息互享?和安全報(bào)告?聯(lián)動(dòng)機(jī)制，?及時(shí)分流游?客?？傊笓]?部和各指揮?部之間，包?括東西線索?道之間，華?管委和華陰?市政府之間?的旅游安全?信息實(shí)現(xiàn)聯(lián)?動(dòng)共享。及?時(shí)準(zhǔn)確的信?息發(fā)布為安?全順利度節(jié)?提供了輿論?保障。四是?___電視?臺(tái)也進(jìn)駐_?__景區(qū)對(duì)?度節(jié)情況進(jìn)?行了實(shí)時(shí)報(bào)?道。三、?真誠服務(wù)，?待客如親，?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)好評(píng)如潮?端午節(jié)期?間，___?景區(qū)各旅游?接待單位嚴(yán)?格按照管委?會(huì)節(jié)前安排?和工作要求?，認(rèn)真踐行?“真源__?_，待客如?親”的服務(wù)?理念，結(jié)合?單位和崗位?工作實(shí)際，?真誠服務(wù)游?客，視游客?為親人，其?周到細(xì)致和?人性化服務(wù)?受到游客的?好評(píng)。1?.立足崗位?實(shí)際，真誠?服務(wù)游客。?一是景區(qū)全?體人員以自?己的實(shí)際行?動(dòng)，服務(wù)于?廣大游客，?服務(wù)于景區(qū)?旅游事業(yè)，?將文明服務(wù)?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?貫穿于執(zhí)勤?工作始終。?二是在主要?景點(diǎn)設(shè)立黨?員服務(wù)崗、?青年文明號(hào)?和醫(yī)療救治?點(diǎn)、旅游咨?詢點(diǎn)，為游?客提供溫馨?服務(wù)，公布?景區(qū)40_?__，認(rèn)真?踐行了“真?源___，?待客如親”?的服務(wù)理念?。2.精?細(xì)入微服務(wù)?，待客如同?親人。一是?西安鐵路局?增開西安北?至___北?動(dòng)車組列車?___對(duì)，?___景區(qū)?在車站出站?口還設(shè)有旅?行接待中心?，負(fù)責(zé)給外?地游客提供?___旅游?全程引導(dǎo)服?務(wù)，幫助聯(lián)?系車輛，安?排食宿，規(guī)?劃旅程，使?旅客尚未出?站就提前進(jìn)?入___之?旅。二是由?于天氣炎熱?，景區(qū)分別?在山上游客?休息點(diǎn)搭建?遮陽棚，在?生態(tài)廣場(chǎng)、?索道下站、?西山門等游?客聚集地免?費(fèi)為游客提?供飲用水。?三是執(zhí)勤人?員始終堅(jiān)持?為游客提供?優(yōu)質(zhì)文明的?服務(wù)，耐心?回答游客的?咨詢，細(xì)致?地給游客講?解登山路線?，通過語音?廣播及時(shí)幫?助游客尋找?失散的親友?以及丟失物?品___起?，免費(fèi)為受?傷游客提供?醫(yī)療救護(hù)服?務(wù)___起?，背送受傷?游客___?起，一系列?人性化、精?細(xì)化服務(wù)得?到了廣大游?客的一致好?評(píng)。便捷溫?馨的服務(wù)是?安全順利度?節(jié)的重要基?礎(chǔ)。3.?提供旅游信?息，科學(xué)引?導(dǎo)客流。免?費(fèi)發(fā)放_(tái)_?_萬份旅游?攻略宣傳資?料，內(nèi)容包?括___各?景點(diǎn)線路、?門票、車票?、索道票、?導(dǎo)游講解服?務(wù)等信息，?安排人員提?前免費(fèi)發(fā)放?給游客，使?游客能盡快?選擇游覽線?路，提高游?客的流轉(zhuǎn)速?度。4.?營造溫馨氣?氛，舒緩游?客情緒。一?是利用大型?戶外led?屏播放影視?娛樂節(jié)目及?景區(qū)宣傳片?，以緩解游?客在排隊(duì)乘?車、乘索時(shí)?焦躁的心情?，為游客提?供全面、到?位的服務(wù)。?二是___?月___日?端午節(jié)當(dāng)天?，向參加高?考的學(xué)生們?免費(fèi)派發(fā)“?狀元及第粽?”一份，同?時(shí)向___?歲以上的老?人贈(zèng)送端午?節(jié)“福祿壽?喜粽”一份?。并針對(duì)在?___百事?通服務(wù)連鎖?___號(hào)店?“語林”購?買商品的游?客免費(fèi)贈(zèng)送?端午節(jié)香包?一個(gè)。同時(shí)?，為游客精?心準(zhǔn)備了多?種特色小禮?品及驚喜活?動(dòng)，在烈日?炎炎的夏