11、 背景資料麥超市是德國最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市，在全球33個國家龍超市1995年進入中國，一直秉承著其獨特的。麥的客戶很“有限”，因為它只對工商領(lǐng)域的經(jīng)營者群體消費層實行倉儲式會員制，麥內(nèi)部根據(jù)客戶規(guī)模和量將客戶分“ABC”三類，其專門成立的“客戶顧問組”， 僅幫助客戶降低采購成本還讓麥擁有了大批的穩(wěn)定客戶并掌握市場需求動態(tài)，、假定一個客戶在麥的保留時間為10年，吸引、維系一個客戶的的10年所用每次交易麥的人員、服務(wù)、鋪面等成本是4300元，請計算該客戶的終生價值，并簡述3、3計算客戶的終生10*(365/7)*5000-4300*(365/7)*10-簡述客戶終生價值的作用一個客戶的價值能夠促進和帶動一個企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展不能小看一個客戶客戶分級管理4客戶等級客戶數(shù)量交易總金額(單位：萬元按10%利潤率計算利潤(單位：萬元重要客戶普通客戶中小客戶5上表反映了一個什么現(xiàn)象，你如何看待該現(xiàn)不管什么樣類型的客戶，都能為企業(yè)帶來不錯的效益與利潤?？蛻舻牡燃壟c客戶數(shù)量成反比，但是與交易金額和利潤額成正比。為什么要對客戶分級管理，對于重要客戶，你認為要做好哪些方面的工作：做好相應的服務(wù)背景資料品牌推廣新策略在這種市場情況下優(yōu)勢漸漸嶄露。應正攜程CEO范敏曾經(jīng)的話：完成體驗并在中心進行實際交易的客戶必須走完以程登錄中心免費后確認提交，交易完成。對客戶進行分類管理有以下幾個基本要素：1、信息（職業(yè)、收入、偏好的航空公司、酒店等）；2、登錄中心的頻率；3、交易完成次數(shù)；4、交易3評分要80~10060信年收入50年收入10~50/從事高技年中至少有3機年中至少有1機行點擊頻/看產(chǎn)品信息。1~2產(chǎn)品信息。4~12/年小于等于4交易次大于21~21~12小于等于1年交易金大于100001000消費習15外時間1~21內(nèi)，為主。時間20%A80~100分，B，70~80，C，60~70，D4旅行線位：元(單位：次/月一年共客戶3 3客戶9客戶3客戶13客戶4、西安2客戶3客戶蘭、夏威夷16客戶廬山1客戶1客戶、墨西哥15A客戶有客戶6、客戶B客客戶1、客戶2、客戶C客戶有客戶4、客戶D客戶有客戶8、客戶9、客戶通過對客戶的分析，說說ABCD理33。3客戶類別客戶群特點產(chǎn)品推介方式品牌客戶群該類客戶注重商品品牌，看重產(chǎn)品質(zhì)量，不在乎價格，這類屬于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)顧客，對企業(yè)創(chuàng)造的利潤最大。加大品牌的包裝和宣傳力度低價客戶群注重產(chǎn)品價格，會與多家進行比較，選擇最實惠的進行低價促銷，以及讓利打折活也可以介紹的套餐猶豫型客戶群該類客戶屬于中間性客戶，隨機性比較大。在不同的情景下，可能偏品牌，也可能偏低價這類客戶群比較普通，是產(chǎn)品爭取的對象。產(chǎn)品推介以較好的性價比來吸引這類客戶群?？蛻艄芾?。4客戶類別客戶管理方式品牌客戶群成立專門服務(wù)機構(gòu)，集中優(yōu)勢資源服務(wù)他們，并加強感情聯(lián)系，密切雙方關(guān)系。低價客戶群要針對有升級潛力的客戶重點培養(yǎng)，爭取他們成為A類客戶，對于沒有級潛力的客戶則要減少服務(wù)，降低成本。猶豫型客戶群區(qū)別對待先判斷其有無升級可能若沒有則有理有節(jié)的淘汰部分小客對于劣質(zhì)客戶則堅決予以淘汰。44、 背景資料湖南省怡茶業(yè)(http://w .cn/)集茶葉科研、茶園名企業(yè)。怡商標被中國馳名商標。“怡茶藝”被譽為“茶道瀟湘第一家”。怡知名度美譽度高在整個湖南茶產(chǎn)業(yè)行業(yè)中占據(jù)著重要的位置公司已建立了批發(fā)、、經(jīng)銷、聯(lián)營、出口、連鎖專賣等立體網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營的產(chǎn)品主要有：益陽安化黑茶、及來對該公司產(chǎn)品的市場客戶群進行劃分并分析兩種劃分形式下各類客戶群的特點及其相應的產(chǎn)品策略，將內(nèi)容填入表3。3分類方式客戶群客戶群特點產(chǎn)品推介方式按收入狀況劃分……按劃分……假如要對該公司的客戶群進行拓展，你認為什么樣的客戶群將是本公司的發(fā)展對象，并加以說分析？背景資料 /）是杭州九陽生活電器泰璞（）電子商務(wù)在淘寶網(wǎng)開設(shè)的九陽生活電器的B2C交易平臺。價值類價值大計算公價值大分析結(jié)