青少年服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案（二）廣德?縣行政服務(wù)?中心服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)實?施方案為?進(jìn)一步提升?我縣行政審?批、招投標(biāo)?、縣長熱線?三個平臺的?行政服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)效?率，規(guī)范三?個平臺的服?務(wù)程序，建?立我縣行政?服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?化體系，計?劃于___?年___月?至___年?___月在?縣行政服務(wù)?中心開展服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)?建活動。建?立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化體系是中?心全面貫徹?落實科學(xué)發(fā)?展觀活動的?生動實踐，?是中心結(jié)合?我縣“全面?素質(zhì)提升年?”活動的具?體措施，是?轉(zhuǎn)變政府職?能、創(chuàng)新服?務(wù)意識的具?體體現(xiàn)，是?固化我縣行?政審批制度?改革成果的?迫切需求，?對優(yōu)化我縣?經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)?境必將產(chǎn)生?積極而深遠(yuǎn)?的影響。?一、工作目?標(biāo)1、建?立健全中心?各項服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)體系，根?據(jù)中心三個?平臺發(fā)展的?需求，建立?健全適合適?中心三個平?臺的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)體系，使?中心提供的?各項服務(wù)均?做到規(guī)范化?實施，以標(biāo)?準(zhǔn)化形式保?障服務(wù)質(zhì)量?，提高服務(wù)?效能。2?、全面貫徹?現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，在服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建?過程中，要?貫徹現(xiàn)有的?國際、國家?、行業(yè)和地?方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，完善采標(biāo)?程序，并在?此基礎(chǔ)上，?根據(jù)實際需?要構(gòu)建自有?的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)?，使中心從?設(shè)施、環(huán)境?到服務(wù)程序?、質(zhì)量、管?理等各方面?達(dá)到全面標(biāo)?準(zhǔn)化。3?、延伸行政?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?覆蓋范圍，?在構(gòu)建并完?善中心自身?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化體系的基?礎(chǔ)上，將服?務(wù)窗口的設(shè)?立、服務(wù)項?目的開展批?準(zhǔn)、調(diào)整取?消以及監(jiān)督?管理等方面?納入行政服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)?建的覆蓋范?圍，達(dá)到行?政服務(wù)從_?__開展到?事后監(jiān)管整?個流程的標(biāo)?準(zhǔn)全覆蓋。?4、打造?廣德縣行政?服務(wù)的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化品牌?，在創(chuàng)建行?政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化體系的同?時，不斷探?索新的行政?服務(wù)體制，?創(chuàng)新服務(wù)意?識，逐步建?立起符合行?政服務(wù)要求?的自有服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化支撐?體系，并形?成擁有知識?產(chǎn)權(quán)的一系?列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，打造集行?政審批、招?投標(biāo)、縣長?熱線三位一?體的廣德縣?行政服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化品牌。?二、主要?內(nèi)容1、?服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)?準(zhǔn)依據(jù)gb?/t156?24.1《?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?工作指南第?___部分?：總則》、?gb/t1?5496《?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體?系要求》、?gb/t1?5498《?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體?系管理標(biāo)準(zhǔn)?和工作標(biāo)準(zhǔn)?體系》、g?b/t13?016《標(biāo)?準(zhǔn)體系表編?制原則和要?求》、gb?/t130?17《企業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)體系表?編制指南》?等國家標(biāo)準(zhǔn)?和有關(guān)資料?，編制中心?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?體系表，并?編制中心服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管?理基本規(guī)定?、方針目標(biāo)?、管理辦法?及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化編寫要求?、標(biāo)準(zhǔn)編寫?規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)?，包括行政?服務(wù)的類型?、術(shù)語以及?標(biāo)志、圖形?符號等方面?的通用標(biāo)準(zhǔn)?。2、服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?主要是指中?心實施行政?服務(wù)行為的?依據(jù)和規(guī)范?，包括行政?審批窗口和?項目的進(jìn)駐?規(guī)范、窗口?的工作流程?標(biāo)準(zhǔn)、授權(quán)?制度、公開?規(guī)范等，招?投標(biāo)項目的?設(shè)立、公布?、報名、_?__實施等?服務(wù)流程的?規(guī)范，縣長?熱線的接聽?、受理、轉(zhuǎn)?辦、回復(fù)、?公開以及縣?領(lǐng)導(dǎo)上線直?播、110?聯(lián)動___?小時接聽等?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?3、服務(wù)?管理標(biāo)準(zhǔn)主?要指我縣行?政服務(wù)的各?項管理標(biāo)準(zhǔn)?，具體包括?我縣行政審?批項目的開?展公示、調(diào)?整和取消公?示規(guī)范，中?心管理、項?目管理、窗?口管理、部?門行政審批?監(jiān)管督辦、?招投標(biāo)監(jiān)管?、縣長熱線?督辦、服務(wù)?規(guī)范、人員?管理、工作?紀(jì)律、考評?考核、政務(wù)?公開、宣傳?報道、黨風(fēng)?廉政建設(shè)、?安全教育、?環(huán)境衛(wèi)生、?信息與電子?政務(wù)管理、?網(wǎng)絡(luò)管理、?設(shè)備與基礎(chǔ)?設(shè)施管理、?能源使用管?理、文化建?設(shè)管理、后?勤保障管理?等管理方面?的標(biāo)準(zhǔn)。?4、服務(wù)工?作標(biāo)準(zhǔn)包括?通用工作標(biāo)?準(zhǔn)和各崗位?工作標(biāo)準(zhǔn)。?三、工作?計劃第一?階段宣傳發(fā)?動階段（_?__年__?_月—__?_年___?月）1、?成立服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化創(chuàng)建_?__，明確?___領(lǐng)導(dǎo)?及標(biāo)準(zhǔn)化工?作人員，制?定創(chuàng)建實施?方案并報縣?、市、省質(zhì)?監(jiān)部門。?2、___?人員參加全?省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。3?、邀請專家?對全體工作?人員進(jìn)行服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的?培訓(xùn)，提高?工作人員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意?識，樹立服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理?念。4、?___工作?人員前往服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的?先進(jìn)地區(qū)或?企業(yè)現(xiàn)場考?察，強(qiáng)化工?作人員對服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的?理解，汲取?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)的先進(jìn)?經(jīng)驗。5?、召開服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建?動員大會，?統(tǒng)一思想，?強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化的重要?意義，布署?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?創(chuàng)建的具體?工作和要求?。第二階?段制定標(biāo)準(zhǔn)?、完善標(biāo)準(zhǔn)?體系階段（?___年_?__月—_?__年__?_月）1?、根據(jù)中心?的服務(wù)項目?、服務(wù)流程?、監(jiān)管流程?、保障體系?等實際工作?需求，確定?需編制的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄?，向全體工?作人員征求?意見并修改?完善，在此?基礎(chǔ)上編制?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體?系表。2?、根據(jù)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)體系表?中的標(biāo)準(zhǔn)條?目，制定詳?細(xì)的工作計?劃，分解任?務(wù)，明確時?間和進(jìn)度，?確保標(biāo)準(zhǔn)制?定工作有序?開展。3?、清理中心?目前實行的?各項規(guī)章制?度、工作和?監(jiān)督程序、?崗位職責(zé)等?，對于不符?合當(dāng)前實際?操作的文件?進(jìn)行修改，?作廢重復(fù)或?不適宜的文?件，把符合?中心實際并?運行成熟的?制度進(jìn)行分?類編號，以?標(biāo)準(zhǔn)的形式?固定。4?、根據(jù)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)體系表?中的標(biāo)準(zhǔn)條?目，對照現(xiàn)?有的國際、?國家、行業(yè)?和地方標(biāo)準(zhǔn)?，對符合中?心需求的現(xiàn)?有標(biāo)準(zhǔn)，按?擇優(yōu)選用的?原則完成采?標(biāo)，同時盡?可能的以更?嚴(yán)格的內(nèi)控?標(biāo)準(zhǔn)代替現(xiàn)?有標(biāo)準(zhǔn)。?5、以座談?會和征求意?見稿的形式?___工作?人員、企業(yè)?、群眾等社?會各界對服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初稿?進(jìn)行討論，?并修改完善?。6、以?系統(tǒng)性、適?用性和可考?核性為原則?，建立以服?務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)?為基礎(chǔ)，以?服務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)為核心，?以服務(wù)管理?標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)?工作標(biāo)準(zhǔn)為?支持的覆蓋?行政服務(wù)全?過程的行政?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體?系，在經(jīng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)?建領(lǐng)導(dǎo)組審?核通過后發(fā)?布。第三?階段全面_?__實施階?段（___?年___月?—___年?___月）?1、將已?發(fā)布的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)按崗按?職按責(zé)編制?成冊，下發(fā)?給相應(yīng)的工?作人員，并?進(jìn)行宣貫和?培訓(xùn)，確保?各崗位人員?能深入掌握?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，?具備標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)的能力?。2、在?中心全面推?行實施服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)體系，?并在實施過?程中做好相?應(yīng)記錄，依?照實施記錄?不斷修改和?完善。3?、建立服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)實施指?導(dǎo)機(jī)構(gòu)和檢?查機(jī)構(gòu)，明?確人員、職?責(zé)、權(quán)限、?指導(dǎo)和檢查?制度、實施?程序等相應(yīng)?規(guī)章并以標(biāo)?準(zhǔn)形式固定?，對中心服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的?實施進(jìn)行指?導(dǎo)和檢查，?對不符合服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的?行為進(jìn)行督?查和整改，?并做好相應(yīng)?記錄。第?四階段自我?評價階段（?___年_?__月—_?__年__?_月）1?、成立內(nèi)審?小組進(jìn)行內(nèi)?部審核，（?范本）評價?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體?系實施的效?果，對不能?達(dá)到預(yù)期效?果的部分，?及時進(jìn)行整?改，并調(diào)整?相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?文本，確保?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體?系實施切實?有效。2?、建立服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?工作的長效?機(jī)制，不局?限于現(xiàn)有標(biāo)?準(zhǔn)的實施，?根據(jù)中心發(fā)?展的需求，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)機(jī)制，提?高服務(wù)理念?，將行之有?效的新的服?務(wù)形式和服?務(wù)理念及時?轉(zhuǎn)化為服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，用以?替代滯后的?老標(biāo)準(zhǔn)，確?保中心服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化體系?的先進(jìn)性和?有效性。?第五階段申?請評估階段?（___年?___月—?___年_?__月）?1、對照《?安徽省企業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)化良好?行為確認(rèn)評?估表》進(jìn)行?自查，對自?查不達(dá)標(biāo)的?部分進(jìn)行整?改，自查達(dá)?標(biāo)后，整理?確認(rèn)需要的?材料編制成?冊，報請市?質(zhì)監(jiān)局初審?，并根據(jù)市?質(zhì)監(jiān)局初審?意見進(jìn)行再?次整改提高?。2、初?審?fù)ㄟ^后，?填報《安徽?省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化試點單位?確認(rèn)申請表?》，向省質(zhì)?監(jiān)局提出確?認(rèn)申請并準(zhǔn)?備好相應(yīng)確?認(rèn)材料。?四、___?保障此次?創(chuàng)建活動是?縣委、縣政?府去年下半?年確定實施?的加強(qiáng)行政?服務(wù)規(guī)范化?建設(shè)的重要?內(nèi)容之一，?且創(chuàng)建活動?涉及行政許?可、招投標(biāo)?監(jiān)管等相關(guān)?主管部門。?為此，建議?成立高規(guī)格?工作領(lǐng)導(dǎo)組?，由縣委和?縣政府分管?領(lǐng)導(dǎo)任組長?，涉及標(biāo)準(zhǔn)?化創(chuàng)建工作?的相關(guān)部門?主要負(fù)責(zé)人?為領(lǐng)導(dǎo)組成?員，領(lǐng)導(dǎo)組?下設(shè)辦公室?，辦公室負(fù)?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)的具體工?作。五、?工作要求?1、統(tǒng)一思?想提