職業(yè)化的工?作形象培訓(xùn)?總結(jié)職業(yè)?形象與商務(wù)?禮儀培訓(xùn)?商務(wù)禮儀培?訓(xùn)講師：?商務(wù)禮儀培?訓(xùn)時(shí)間：客?戶(hù)自定商?務(wù)禮儀培訓(xùn)?特點(diǎn)：互?動(dòng)性、參與?性、實(shí)操性?強(qiáng)適用行?業(yè)：政府?、外貿(mào)、銷(xiāo)?售、移動(dòng)、?電信、保險(xiǎn)?、房地產(chǎn)、?汽車(chē)、銀行?、證券、賓?館、廣告、?制造業(yè)等各?行業(yè)。商?務(wù)禮儀培訓(xùn)?對(duì)象：企?業(yè)管理人士?和一線(xiàn)人員?。包括辦公?室主任、行?政部經(jīng)理、?董事長(zhǎng)秘書(shū)?、總經(jīng)理秘?書(shū)、行政助?理、行政主?管、行政部?門(mén)文員、各?部門(mén)經(jīng)理等?。商務(wù)禮?儀培訓(xùn)前言?：“夫禮?者，所以定?親疏，決嫌?疑，別同異?，明是非；?人有禮則安?，無(wú)禮則危?；故曰：禮?者不可不學(xué)?也?！薄?禮記商務(wù)?禮儀培訓(xùn)背?景：禮儀?是禮節(jié)與儀?表的有機(jī)結(jié)?合。禮節(jié)是?指人們?cè)谌?際交往中能?否彬彬有禮?地對(duì)待他人?。而儀表則?是指人們?cè)?社交活動(dòng)重?，能否以?xún)?yōu)?雅的儀態(tài)表?現(xiàn)自我。正?確的禮儀是?人類(lèi)交流感?情，建立友?誼和開(kāi)展業(yè)?務(wù)活動(dòng)的橋?梁和紐帶。?一個(gè)企業(yè)的?禮儀狀況如?何，直接折?射出這個(gè)企?業(yè)文化的水?平和員工的?精神面貌。?一流的企?業(yè)，一定具?有一流的企?業(yè)形象。調(diào)?查研究表明?。企業(yè)形象?的上升或下?降，對(duì)企業(yè)?銷(xiāo)售額的變?化有著重要?的影響，客?戶(hù)明顯喜歡?購(gòu)買(mǎi)那些公?眾形象良好?的企業(yè)的產(chǎn)?品。在競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?的今天，越?來(lái)越多的企?業(yè)和員工認(rèn)?識(shí)到職業(yè)形?象和商務(wù)禮?儀對(duì)企業(yè)形?象和個(gè)人形?象的重要性?，卻又有很?多困惑，不?知該如何操?作：什么是?商務(wù)禮儀。?商務(wù)禮儀的?理念、規(guī)則?、內(nèi)涵是什?么。在客戶(hù)?拜訪(fǎng)過(guò)程中?應(yīng)如何與客?戶(hù)溝通、如?何給客戶(hù)留?下___的?第一印象。?如何進(jìn)行自?我形象設(shè)計(jì)?。在重要而?隆重的場(chǎng)應(yīng)?該如何包裝?自己等等。?所有這一?切，您都不?用擔(dān)心——?歡迎進(jìn)入譚?小芳老師《?職業(yè)形象與?商務(wù)禮儀》?課程，將為?您事業(yè)的成?功雪中送炭?或錦上添花?。商務(wù)禮?儀培訓(xùn)目標(biāo)?：1、使?員工熟練運(yùn)?用現(xiàn)代商務(wù)?禮儀；2?、舉手投足?更具_(dá)__?力，從容應(yīng)?對(duì)各種商務(wù)?場(chǎng)合3、?使員工懂得?塑造與個(gè)人?風(fēng)格相適的?職業(yè)形象；?4、使員?工提高職業(yè)?化素養(yǎng)，從?而提升企業(yè)?精神面貌；?5、使員?工進(jìn)一步將?企業(yè)文化精?神理念落實(shí)?到行為規(guī)范?中。商務(wù)?禮儀培訓(xùn)大?綱：第一?部分：課程?導(dǎo)入一、?為何要學(xué)禮?儀。職業(yè)形?象傳達(dá)的信?息及作用。?個(gè)人層面、?企業(yè)層面?二、如何學(xué)?禮儀。商?務(wù)禮儀的主?要內(nèi)容、特?點(diǎn)、原則第?二部分：有?“禮”走遍?天下一、?禮儀的歷史?淵源與基本?原理二、?東西方禮儀?的差異三?、語(yǔ)言與非?語(yǔ)言信息的?溝通四、?商務(wù)禮儀容?易忽視的禮?儀細(xì)節(jié)第三?部分：職業(yè)?形象與職業(yè)?修養(yǎng)一、?職業(yè)修養(yǎng)提?升1、職?業(yè)修養(yǎng)概念?2、職業(yè)?修養(yǎng)與人格?___力?3、職業(yè)修?養(yǎng)與工作哲?學(xué)二、職?業(yè)形象塑造?1、商務(wù)?場(chǎng)合的著裝?禮儀1、?公務(wù)場(chǎng)合的?著裝禮儀?2、社交場(chǎng)?合的著裝禮?儀3、休?閑場(chǎng)合的著?裝禮儀討論?：符合身份?區(qū)分場(chǎng)合?三、國(guó)際慣?例與遵守成?規(guī)1、制?服2、西?服3、裙?服4、國(guó)?際化的著裝?討論：亮?出你的最佳?形象、儀表?、儀容、儀?態(tài)、走姿、?坐姿、站姿?四、妝容?修飾1、?面部修飾?2、頭部修?飾3、手?部修飾五?、化妝規(guī)范?1、職業(yè)?妝的方法?2、職業(yè)妝?的禁忌六?、儀姿儀態(tài)?1、站姿?的注意事項(xiàng)?2、坐姿?的注意事項(xiàng)?3、走姿?的注意事項(xiàng)?4、蹲姿?的注意事項(xiàng)?5、手勢(shì)?的幾種不同?含義6、?行禮的方式?第四部分?：企業(yè)內(nèi)部?工作禮儀?1、辦公室?事務(wù)禮儀?2、溝通協(xié)?調(diào)的藝術(shù)?第五部分：?卓越職業(yè)形?象管理1?、印象管理?塑造美好的?第一印象?2、肢體語(yǔ)?言管理無(wú)聲?勝有聲3?、外表管理?出色的外?表可以提升?你的整體水?平4、服?飾管理你?的服飾告訴?了所有人你?是誰(shuí)：5?、表情管理?___世紀(jì)?制勝法寶?6、語(yǔ)言管?理你一開(kāi)口?，我就能了?解你7、?妝容管理?了解自己的?膚色，臉型?8、細(xì)節(jié)?管理細(xì)節(jié)體?現(xiàn)品味第六?部分：商務(wù)?禮儀一、?商務(wù)接待禮?儀1、握?手禮儀2?、名片禮儀?3、見(jiàn)面?介紹問(wèn)候禮?儀4、迎?送賓客的禮?儀5、乘?車(chē)禮儀6?、乘電梯禮?儀7、外?出禮儀8?、饋贈(zèng)禮儀?9、電話(huà)?禮儀聽(tīng)到?鈴響，速接?電話(huà)；先要?問(wèn)好，再報(bào)?名稱(chēng)；姿態(tài)?正確，微笑?說(shuō)話(huà)；聽(tīng)話(huà)?認(rèn)真，禮貌?應(yīng)答；通話(huà)?簡(jiǎn)練，等候?要短；吐字?清楚，語(yǔ)速?恰當(dāng)；認(rèn)真?記錄，復(fù)述?重點(diǎn)；聽(tīng)話(huà)?認(rèn)真，禮貌?應(yīng)答；左手?聽(tīng)筒，右手?執(zhí)筆；備好?筆紙，隨時(shí)?記錄；記錄?要全，勿忘?六w；做好?準(zhǔn)備，明確?要點(diǎn)；禮告?結(jié)束，后掛?輕放；轉(zhuǎn)接?之前，確認(rèn)?對(duì)方；動(dòng)腦?判斷，再轉(zhuǎn)?上司；他人?電話(huà)，有禮?接待。二?、商務(wù)宴請(qǐng)?禮儀1、?進(jìn)餐禮儀?2、宴會(huì)禮?儀（1）商?務(wù)宴請(qǐng)的程?序（2）?確定宴請(qǐng)對(duì)?象、規(guī)格和?范圍（3?）種類(lèi)：正?式宴會(huì)；餐?會(huì)；酒會(huì)；?工作餐（4?）中餐：擺?臺(tái)、餐桌、?入座禮儀、?開(kāi)宴時(shí)刻等?（5）西?餐：擺臺(tái)；?著裝；程序?；上菜順序?；服務(wù)禮儀?；伴餐酒的?選點(diǎn)；餐巾?的用法（6?）宴請(qǐng)對(duì)象?、規(guī)格和范?圍的依據(jù)是?宴請(qǐng)的性質(zhì)?、目的、主?賓的身份、?民俗禁忌、?國(guó)際慣例等?3、確定?宴請(qǐng)時(shí)間、?地點(diǎn)4、?邀請(qǐng)（1）?書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬（?2）面對(duì)面?（3）電話(huà)?邀請(qǐng)5、?訂菜喜好?與禁忌（_?__禁忌、?