精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔購物中心租賃合同目錄：1、購物中心租賃合同2、購物中心租賃合同范本XX商場租賃合同編號：NO.依據《中華人民共和ign國合同法》及國家其他相關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經友好協商，現就位于（以下簡稱）內的租賃事宜，達成本合同及其所有附件（以下簡稱“本合同”），具體內容如下：第一條租賃位置1.1甲方同意出租而乙方同意承租層號商鋪（以下簡稱“商鋪”），租賃面積為平方米。1.2上款“租賃面積”的確認：甲方指派專人對商鋪面積進行測量，由乙方確認后，作為最終的簽約面積（詳見附件5《面積確認圖》）。1.3甲方承諾在本合同有效期內對商鋪享有出租權。第二條合同期限2.1本合同起始日期即甲方交付商鋪的日期為年月日，結束日期為年月日。2.2自甲方交付商鋪之日起為商鋪免租裝修期，免租裝修期內免交租金及物業(yè)管理費，但須支付水費、電費及其他發(fā)生的費用。2.3起租日為年月日。第三條承租商鋪用途3.1乙方承租的商鋪須用于商業(yè)經營活動經營類別為：，品牌為：，商號名稱為：。3.2乙方須向甲方提交有效的商標注冊證書和品牌授權委托書（如需），且經營類別不得超出乙方營業(yè)執(zhí)照所載明的經營范圍。3.3乙方不得擅自更改上述第3.1條中約定的經營類別、品牌、商號名稱。如乙方需要變更經營類別、品牌、商號名稱，必須經甲方書面批準并由雙方簽訂《租賃合同補充協議》后方可執(zhí)行。第四條商鋪的移交、返還4.1甲方向乙方交付商鋪的狀態(tài)為甲方提供的現有物業(yè)條件，乙方確認商鋪現有各項物業(yè)條件均可滿足其正常經營需要。甲乙雙方須共同確認裝修前商鋪設備的設置和性能，并簽訂附件4《商鋪現狀確認表》。4.2在本合同終止的情況下，乙方應最遲于本合同終止之日起兩日內將商鋪內乙方所有的一切物品撤離商鋪；由甲方委托裝修公司拆除商鋪商裝，將商鋪恢復至毛坯狀態(tài)；相關費用由乙方承擔，甲方有權從押金中扣除搭建圍擋及拆除商鋪商裝的費用。4.3本合同終止，乙方交還商鋪時，如甲方發(fā)現該商鋪的裝修、設備和設施與附件4《商鋪現狀確認表》所列不符，甲方有權從押金中扣除乙方應賠償甲方的損失。如押金不足以補償甲方損失，甲方有權要求乙方賠償差額。4.4如乙方在本合同終止后，在約定時間內未向甲方交還商鋪，則甲方有權在本合同終止之日起兩日后開啟商鋪的門鎖，將商鋪內的全部物件搬出，并將商鋪騰空收回。甲方對因此而引起的乙方損失概不負責。對于乙方遺留存商鋪內的物品，甲方有權向乙方收取倉儲費用，并有權按照甲方認為適當的方式出售、轉讓、丟棄或以任何其他方式處理該等物品，并將處理所得（如有）用于償付乙方所欠甲方的任何款項及賠償甲方因本款規(guī)定事由所發(fā)生的損失。但不論任何情況甲方均無任何義務就該等物品向乙方支付或償付任何款項。第五條租金、物業(yè)管理費及押金5.1乙方應于本合同簽訂時，向甲方交納押金（首月／季度／年度）的租金和物業(yè)管理費；以后（租賃季度／租賃年度）10日前，乙方須向甲方支付本（租賃季度／租賃年度）租金和物業(yè)管理費。本合同內所涉及租金、物業(yè)管理費、押金及費用的支付和退還均以人民幣計算，乙方可以現金、支票或銀行劃款的方式支付給甲方。5.2租金和物業(yè)管理費的起算日期為起租日，按日歷月的實際租賃天數計算；租期內的第一個月和最后一個月，租賃天數不足一個月的，乙方應按當月實際租賃天數支付租金和物業(yè)管理費。5.3租金：￥平方米/月，大寫佰拾___元整。5.5押金：￥元，大寫佰拾萬仟佰拾___元整。5.5.1押金相當于天的租金和物業(yè)管理費，以本合同期內的最高租金和物業(yè)管理費計算。5.5.2在本合同有效期內及撤店后三個月內，乙方如有違反甲方管理規(guī)定的行為（詳見附件3《運營管理規(guī)定》及甲方相關裝修管理規(guī)定，或拖欠任何應付之租金或各項費用，或損壞商鋪設備、設施的行為，甲方均有權從押金中扣除全部或部分以抵付應付的款項，作為違約金及甲方因此所遭受的損失賠償會；如押金不足，甲方有權要求乙方賠償相關損失。5.5.3乙方須在接到補足已減少或應增加押金的書面通知后7個工作日內，補足押金。乙方如期足額支付并補足押金是繼續(xù)履行本合同的必要前提條件。5.5.4在乙方依約全部辦理完畢相關撤店事宜的前提下，甲方在乙方撤店屆滿三個月后的個工作日內，退還扣除乙方所欠租金、各項費用、違約金、商品退貨損失、搭建圍擋及拆除商裝費用等后剩余的押金（不計利息）。5.6甲方負責代有關公用事業(yè)供應商或部門向乙方收取水電等費用。第六條裝修、開業(yè)6.1乙方對商鋪進行裝修，應遵守甲方相關裝修管理規(guī)定，且不得妨礙商鋪、其他商鋪所在區(qū)域以及公共區(qū)域照明、通風、消防等設施的正常運作；6.2乙方應事先向甲方提交裝修施圖紙及方案，自行取得有關主管機關批準后，經甲方書面同意方可進行施工。乙方應按甲方及政府有關主管部門批準的圖紙施工。否則，乙方必須對由此而引起的一切后果獨自承擔責任，包括但不限于承擔因須符合政府有關部門要求而進行的拆毀附加部分和改建的費用和開支，且甲方有權在未通知乙方的情況下拆除乙方未經甲方同意改建、增建的設備及裝置，所引起的一切費用由乙方承擔。乙方并須對甲方因乙方違反本條規(guī)定而引起的一切損失、索賠、開支、訴訟負仝額賠償的責任。6.3乙方自行選用符合相關法規(guī)及甲方要求并具有相應資質的施工單位。6.4乙方裝修完畢，須完成相關消防驗收（含消防開業(yè)前檢查），甲方將根據雙方事先確認的裝修圖紙及國家、地方建筑竣工驗收規(guī)范及甲方要求進行驗收，但此驗收合格并不免除乙方因其裝修給建筑造成的長期隱蔽損害所應承擔的損害賠償責任及并不可替代乙方對施工單位的裝修質量驗收。6.5乙方應對裝修上作可能給商鋪所在建筑物及之公共部分、其他商鋪或任何人員等造成的損害承擔賠償責任。6.6乙方需取得在承租商鋪經營的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證及從事本合同項下經營類別之經營所需取得的一切政府、行業(yè)批準、許可，并依據本合同約定辦理相關手續(xù)后方可開業(yè)。第七條現場運營管理7.l乙方應遵守甲方統一規(guī)定的營業(yè)時間（節(jié)假日原則上不停業(yè)，特俗情況確需停業(yè)的根據實際情況由甲方另行統一安排）。7.2在運營活動中，甲乙雙方均應嚴格遵守國家、地方法律法規(guī)和相關政策的規(guī)定；甲乙雙方均應以其自身名義與第三方（指甲方、乙方以外的第三者）進行經濟往來并承擔所有責任，包括但不限于對其各自提供的產品及服務的質量承擔全部責任，以其自身名義在經營過程中依法開具正式發(fā)票、獨立報稅、合法納稅。甲乙雙方在本合同期限內產生的一切債務、虧損均應自行承擔。無論是否在租賃期內，若因任何一方違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度，或因一方對任何第三方而引起的任何訴訟、索賠、罰款、損失、損害賠償和費用，該方應承擔一切后果。若另一方因該方的上述行為而遭受任何損害或損失包括但不限于賠償金、訴訟費、律師費、罰金、滯納金等，另一方有權要求該方予以彌補及賠償。7.3在運營活動中，乙方須遵守甲方的運營管理規(guī)定（詳見附件3《運營管理規(guī)定》），并自覺接受國家和市有關部門、消費者及甲方的監(jiān)督、檢查和管理。7.4為更好地開展經營活動，乙方應全力配合甲方舉辦的各種宣傳推廣活動（包括各種媒體的廣告宣傳、展覽、表演、贈品及其他宣傳活動等）。乙方進行宣傳推廣活動時如有涉及甲方，應事先將活動內容送交甲方核定，經甲方書面同意后方可使用，否則乙方對因此所造成的不良后果，應負賠償責任和其它法律責任。7.5合同期內，如乙方裝修存在安全隱患，經甲方書面通知，乙方應按照甲方要求進行整改，直至重新裝修；如商鋪裝修與周邊商鋪整體形象不匹配，甲方有權要求乙方予以完善。7.6乙方自行招聘商鋪雇員，須依法與雇員簽訂勞動合同，并按《勞動法》、《勞動合同法》及相關法律、法規(guī)規(guī)定為雇員支付工資及交納各類保險費用，店長和雇員上崗前必須辦理甲方出入證（詳見附件3《運營管理規(guī)定》）。7.7任何情況下乙方的行為都不得對甲方和其他承租方造成滋擾、不便、不良影響或構成危險。第八條甲方權利和義務8.1甲方負責公共區(qū)域內的經營、環(huán)境設計、硬件設施維護、衛(wèi)生保潔、消防安全、水電空調等物業(yè)管理工作。8.2甲方向乙方無償提供使用收款機及相關設備，并提供統一結算服務。8.3甲方有權委派工作人員進入乙方商鋪進行檢查、維修或改建工程，但應事先通知乙方。在緊急情況下，甲方有權暫時中止乙方正在運行的任何設施，進行必要維修、維護和改造工作，上述中止的時間以48小時為限。甲方可酌情考慮適當減免乙方被中止運行時間內的租金。8.1甲方進行整體運營活動管理，并依據運營管理的實際情況，制定、公布、修改或取消現行管理制度，但應于實施前以書面通知乙方，通知一經送達即對雙方具有約束力。8.5甲方統一對外宣傳，開展各種營銷活動，并為乙方提供甲方及甲方指定的其他預付卡（以下統稱“甲方預付卡”）服務。8.6在本合同期內，如乙方或其代理人、雇員等在XX商場內的活動引致違反有關法律、法規(guī)、政策或規(guī)定，或故意、過失、疏離職守及未遵守甲方管理規(guī)定，使建筑物、設備、其他商鋪設施、顧客或第三方利益等受到損害，甲方有權要求乙方賠償甲方因此所遭受的損失并可從乙方交納的押金中扣除。如押金不足以賠償甲方損失的，甲方有權要求乙方賠償差額并補足押金。8.7在租賃期內，甲方有權改變本建筑物或其中一部分的名稱。甲方對乙方因易名所可能發(fā)生的費用不負任何責任，但甲方應在易名前三個月通知乙方。第九條乙方權利和義務9.1乙方須按時交納或清償拖欠的租金、管理服務費物業(yè)管理費、押金及其他費用。9.2乙方須嚴格按其營業(yè)執(zhí)照中所載經營范圍及本合同第3.1條的約定經營；如屬特殊行業(yè)經營，乙方須自行辦理有關批準手續(xù)。未經甲方書面同意，不得將商鋪挪作他用，或從事與其經營無關的活動等。9.3乙方全面負責商鋪內自有財產及甲方設備、設施不受任何損壞，如造成甲方設備、設施的損壞（自然磨損及不可抗力除外），修復費用由乙方承擔。乙方應對商鋪內乙方的財產投保全額保險，并投保足夠而有效的公眾責任險，投保期限與本租賃合同期限相同。保險金額由乙方與保險公司協定。否則，因此引起的所有責任均由乙方承擔。乙方應向甲方提供有效保險單并附有最近一次交納保險費的收據復印件。在未征得甲方事先書面同意的情況下，乙方不得擅自更改保單之保額利內容。9.4乙方不得在商鋪的地面上放置超過設計荷載的物品（本建筑物荷載力300公斤／平方米）。甲方保留規(guī)定所有保險柜、設備、物品重量和放置的權力，以使荷載分布均衡。能引起震動、噪音和過多熱量的經營用具、裝置和機械設備搬進前須征得甲方批準，并按要求放置在托架上，以免干擾其他租戶。置辦托架的費用由乙方自理。9.5乙方不得在商鋪內進行任何可能對甲方或本建筑物內其他商鋪造成損害或妨礙的活動，包括但不限于：(1)乙方不得在商鋪內存放易燃易爆品、化學危險品、違禁品，不得在商鋪內制造或儲存任何具有強烈異味或對環(huán)境造成污染的氣體；(2)乙方不得在商鋪內制造噪音、振動及對第三方的滋擾，包括但不限于從電視機、收音機和其他物品發(fā)出的聲音（經過甲方特許的除外，但音量應控制在甲方所允許的范圍內）。從電視機、收音機、CD、VCD等播音設備播出的行為及內容不得違反國家有關著作權法的規(guī)定，如若違反，乙方承擔切責任，并賠償甲方因此而被索償的所有損失。9.6乙方須按照甲方的統一管理要求使用收款機及相關設備。乙方同意成為甲方會員商戶，參加統一的甲方預付卡業(yè)務，并且只能使用甲方統一配置的POS刷卡設備受理所有銀行卡及甲方預付卡交易，銷售貨款由乙方自行核算并完稅，自行承擔銀行卡手續(xù)費。乙方應配合甲方不斷開發(fā)完善收銀系統功能，并按甲方統一管理要求啟用新功能。9.7乙方如欲自行開展商業(yè)預付卡（以下簡稱“乙方預付卡”）業(yè)務，須按照相關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定辦理相關手續(xù)，并于辦妥后的5個工作日內將相關文件交至甲方，經甲方書面認可后方可執(zhí)行。9.8乙方須對下列其直接或間接引致的甲方或任何第三方的直接或間接損失或任何傷亡，承擔一切賠償和法律責任，乙方并須向甲方賠償甲方因此而被索償的所有損失（包括但不限于法律費用）：9.8.1商鋪內一切損壞或失修的固定裝置（包括玻璃、櫥窗及窗戶）、電線、電器或電力供應裝置；9.8.2從商鋪蔓延之火災或煙霧；該商鋪之滲水或漏水情況；9.8.3乙方或乙方的雇員、代理人、訪客或承建商的行為、過錯、過失或疏忽；9.8.4乙方應承擔商鋪內的消防、安全生產和治安安全等方面的責任。乙方應遵守執(zhí)行政府或相關權力機關發(fā)出的或通過甲方轉發(fā)的與商鋪有關的治安、安全生產、消防、健康衛(wèi)生、工商管理等內容的通知、規(guī)定等；9.9若雙方未簽訂續(xù)租合同，甲方可在本合同租賃期滿前六十天內陪同新租戶參觀該商鋪，乙方應提供相關協助。第十條違約責任10.1甲方的違約責任10.1.1甲方無故未依本合同約定如期將押金退還乙方，甲方應按拖欠押金數額的日千分之二向乙方支付滯納金。10.1.2由于甲方的過錯造成乙方未能如期開業(yè)，甲方應視具體情況相應減免乙方的租金和物業(yè)管理費。10.1.3在本合同履行期間，甲方如發(fā)生下列情況之一時，乙方有權單方面提前終止合同，乙方已交納之押金應予以退還（不計利息）。10.13.1本合同有效期內，甲方擅自將乙方承租商鋪出租給乙方之外第三方；10.1.3.2違反中華人民共和國國家法律、法規(guī)，使甲方失去出租商鋪合法性；10.1.3.3由于甲方過錯造成乙方實際無法連續(xù)經營天數大于及等于30天；10.1.3.4其他根本性違反本合同所約定的自關義務或責任的情形。10.2乙方的違約責任。10.2.1乙方未按本合同約定時間交納租金及各項費用，乙方應自相應款項應付之日起，按拖欠款項的日千分之二向甲方支付違約金。如乙方未按約定支付租金或物業(yè)管理費達十五天以上，甲方有權提前終止本合同，停止提供相關服務、封閉并收回商鋪，乙方已交納的押金將作為違約金。且甲方有權以任何方式處理封店后商鋪內的乙方財產，用以填補乙方拖欠甲方的租金和物業(yè)管理費，因此而造成的后果全部由乙方自行承擔，乙方不得異議，也不得追究甲方責任和要求甲方賠償。同時，甲方亦有權向乙方追討因清除、清理、處理前述物品所產生的所有費用。甲方行使上述權利不妨礙根據本合同約定從乙方交納的押金中，扣減由于乙方違約應對甲方賠償損失的權利，及以法定的方式追究乙方違約責任的權利。10.2.2乙方未經甲方書面同意停業(yè)的，乙方應按本合同約定支付租金和物業(yè)管理費，并按日租金和物業(yè)管理費的50%乘以停業(yè)天數所得金額，向甲方支付違約金。10.2.3在本合同履行期間，如乙方發(fā)生下列情況之一時，甲方有權單方面提前解除本合同。乙方已交納的押金將作為違約金。10.23.1違反中華人民共和國國家法律、法規(guī)或市的規(guī)定，進行違法活動；10.2.3.2未經甲方書面批準，擅自變更經營類別、品牌或商號名稱；10.2.3.3未及時提供合法且在有效期內的本合同附件所列任何乙方資信材料；10.2.3.4乙方未按甲方要求，使用甲方統一配置的收銀系統或參加甲方預付卡業(yè)務；10.2.3.5擅自將商鋪的一部分或全部向第三方轉讓、轉租或以其他任何方式與第三方合作經營；10.2.3.6未經甲方書面同意，擅自停業(yè)或延遲開業(yè)15天以上；10.2.3.7其他根本性違反本合同所約定的有關義務或責任的情形。10.3本合同任何一方若有違約行為，均應在收到另一方通知后5個工作日內予以更正，本合同另有規(guī)定的除外；逾期未能更正的，另一方有權索賠或提前終止本合同。對違約方追究責任的行為并不表明追究方放棄了本合同所賦予的義務和權利，除非追究方書面通知違約方。10.4雙方約定的違約金不足以彌補給守約方造成的損失的，守約方有權就不足的部分追究違約方的賠償責任。第十一條免責及保留條款11.l除非甲方有過錯，發(fā)生以下所述情況，甲方全力協助乙方共同追討第三方的責任：11.1.1XX商場內任何直升電梯、電動扶梯、空調系統的狀況、損壞、動作或疏忽動作，對乙方或乙方雇員或訪客造成損失或傷亡。11.1.2XX商場內任何部分發(fā)生的火災、蔓延的煙霧、水浸、漏水或樓面震動等，對乙方或乙方雇員或訪客造成的損失或傷亡。11.1.3XX商場其他乙方或其雇員、訪客的疏忽行為或錯失，對乙方或乙方雇員或訪客造成的損失或傷亡。11.2甲方提供的保安人員、管理人員、任何性質的機械、電子防盜系統（如有），僅為保證XX商場公共區(qū)域之安全，并不構成甲方對乙方商鋪或其內的人身和則產負有保安的責任。乙方在任何時間都對商鋪內的人身和財產負有保安責任。11.3甲方對于由任何市政公共服務及設施的損壞或故障造成乙方的生命及則產的損失，以及由于非甲方原因造成的任何水電相關設施的不正常造成的乙方的生命及財產的損失不承擔責任。11.4甲方有權在其認為適當的時間在不絕對影響進出大廈的情況下，臨時封閉XX商場的公共出入口、通道、樓梯、直升電梯或電動扶梯作維修、更換、重置、裝修或粉飾；甲方并有權在其認為適當的時間，更改XX商場內乙方商鋪以外任何地方的用途。11.5甲方不對因出租XX商場任何地方予第三方或提供XX商場任何地方予第三方合作經營而引致乙方的直接或間接損失承擔賠償責任。11.6任何人士向乙方或其他人士追討的責任賠償，甲方不負任何責任；如甲方因此而被索償，乙方必須向甲方賠償因此而遭受的所有損失。第十二條合同生效、續(xù)簽和終止121本合同在滿足以下條件之日起生效：12.1.1由甲、乙雙方法人代表或授權代表簽字，或在本合同上加蓋公司的印章。12.1.2乙方向甲方交納了全部押金、首期租金和物業(yè)管理費。12.2本合同一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。12.3本合同租賃期限屆滿時，自行終止。如果乙方在本合同到期后需要續(xù)租，應于本合同期屆滿日三個月前，向甲方提出書面續(xù)租中請。甲方如同意續(xù)租，雙方將另行簽訂《租賃合同續(xù)簽協議》。12.4乙方如欲提前終止本合同，須提前三個月向甲方提出書面要求。在乙方提前終止本合同的情況下，乙方已交納之押金甲方不予退還。12.5雙方協商終止本合同后，雙方之間互負的付款義務，義務人仍應履行。如義務人不履行，權利人有追索的權利。12.6本合同存續(xù)期內及終止后，乙方在商鋪承租期間所發(fā)生的或所遺留的任何乙方與第三方之間發(fā)生的問題均與甲方無關，由乙方自行解決并承擔后果。第十三條不可抗力13.1如果所租商鋪及任何部分由于水災、火災、地震、戰(zhàn)爭、暴亂等不能預見的、其發(fā)生和后果小能防止或避免的不可抗力導致任何一方不能履行本合同約定的義務時，遇有上述不可抗力一方．應立即書面通知另一方，并應在15日內提供不可抗力詳情和由有關部門簽署的證明及本合同不能履行或部分不能履行、或需延期履行理由的說明文件。遭受不可抗力的一方可由此免除對另一方的賠償責任。13.2如果由于上述不可抗力造成毀壞或致使商鋪不適于使用或租用超過兩個月時，甲方應以書面形式通知乙方是否重新修復或復原該商鋪。13.3若甲方決定不修復或復原，則該不修復通知構成對本合同的終止。在乙方收到該通知并退還了該毀壞或不適于使用或租用的商鋪、付清應付租金和各種費用、辦理完畢所有退租手續(xù)后30日內，甲方應及時退還乙方預付的租金和押金；若甲方決定修復，而在修復期間，該鋪位不適于使用和租用，則雙方可另行協商確認該修復期間的租金和物業(yè)管理費；若所租商鋪在發(fā)生毀壞和破壞后的六個月內未能修復或恢復，甲、乙雙方均有權以書面形式通知對方終止本合同。第十四條爭議解決及適用法律雙方就木合同發(fā)生爭議時，適用中華人民共和國法律。在本合同雙方爭議而又不能通過協商解決時，甲、乙雙方均可向XX商場,所在地的法院起訴。第十五條其他15.1按本合同約定發(fā)出的通知或通訊，在信件交給速遞服務公司后三(3)天應被視為收件日期，或者，如以傳真發(fā)出，在發(fā)出后一(1)天應被視為收件日期，但應有傳真確認報告為證，并應發(fā)出上述確認信件。一切通知和通訊均應發(fā)往本合司第頁所列雙方地址，直到向另一方發(fā)出書面通知更改該地址為止。15.2本合同未盡事宜，雙方應友好協商解決并簽訂《租賃合同補充協議》?！蹲赓U合同補充協議》經雙方蓋章確認后，與本合同具有同等的法律效力。15.3本合同的所有附件、補充協議均是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十六條附件附件1：《防火、安全責任協議書》附件2：《治安防范責任書》附件3：《運營管理規(guī)定》附件4：《商鋪現狀確認表》附件5：《面積確認圖》附件6：乙方資信材料（以下材料均為A4復印件，并加蓋乙方公章）：《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（副本）《稅務登記證》《組織機構代碼證》《商標注冊證》《品牌授權委托書》（如需）其他經營必備的相關資料（如需）甲方：乙方：（公司蓋章）(公司蓋章)法定代表人：法定代表人：職務：委托代理人：職務：委托代理人：職務：法定地址：法定地址：郵寄地址：郵寄地址：郵政編碼：郵政編碼：電話：電話：傳真：傳真：簽約日期：簽約地點：附件1防火安全責任協議書為維護XX商場正常的經營秩序，確保經營場地無任何火險、火情、火災等安全事故，根據《中華人民共和國消防法》（以l、簡稱為《消防法》）、公安部第61號令《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《市消防條例》及甲方防火安全管理制度的要求，進一步明確乙方的防火安全責任，特簽訂本協議書。第一條乙方在租賃合同中承租的位置為其商鋪責任區(qū)（以下簡稱“責任區(qū)”），乙方在合同有效期內全面負責責任區(qū)內的消防安全工作，嚴格執(zhí)行國家有關消防安全的法律法規(guī)及市政府、市消防局、甲方消防安全管理制度。第二條按照《消防法》關于單位全面負責的原則，乙方法定代表人或主要負責人為消防安全責任人，全權負責責任區(qū)內消防安全工作的組織，乙方經理（或責任區(qū)內的負責人）為消防安全管理人，具體負責責任區(qū)內消防安全工作的落實，包括：日常檢查、雇員培訓、消除隱患。乙方消防安全責任人或安全管理人的變更應及時通知甲方。第三條乙方必須無條件接受公安消防機關和甲方的監(jiān)督、安全檢查、指導和培訓。對提出的隱患整改意見，必須按要求及時整改，并將整改情況及時上報公安消防機關及甲方。第四條乙方必須嚴格貫徹消防法規(guī)、制度，嚴格遵守消防技術規(guī)范，并根據自身經營特點制定防火安全制度及措施，設置志愿消防員，開展消防演練，抓好雇員的消防教育，做好防火、防災害事故等防范工作。乙方志愿消防員應報甲方登記備案。第五條乙方應制定本責任區(qū)消防應急疏散預案，定期開展自我演練，并積極參加甲方組織的各項消防安全活動。第六條乙方雇員必須經甲方消防安全培訓合格后，方可上崗。第七條乙方發(fā)現火災或遇有突發(fā)性事件應立即報警(市火警電話119或甲方監(jiān)控中心88888119)。同時組織滅火，疏散、搶救人員、財物．并保護火災現場，協助公安消防機關，做好事故查處工作。第八條乙方應在責任選內配置便攜式滅火器材（每25平方米配置1具），庫房等重點區(qū)域還應按照國家《建筑滅火器配置規(guī)范》配置不少于兩具的ABC類型的滅火器材，特殊情況須按公安消防機關的要求設置。乙方必須服從甲方對消防器材的統一管理，并接受甲方每年組織的滅火器維修檢測，相關費用由乙方自行承擔。第九條愛護XX商場內及責任區(qū)內的消防報警、滅火設施，不得損壞、遮擋及挪用。責任區(qū)內消防安全標志應始終保證處于正常使用狀態(tài)，營業(yè)時間/工作時間安全出口門應保證處于開啟狀態(tài)。第十條根據《消防法》第十^條規(guī)定：對建筑消防設施每年至少進行一次全而檢測。乙方應對責任區(qū)內的消防設施、電氣設施，按要求至少每年進行一次全而檢測，確保各項消防、電氣設施的完好有效。消防、電氣檢測記錄應完整準確，存檔各查。第十一條乙方進行新、擴、改建和裝修時，應上報公安消防部門審核、驗收，不得擅自施工和使用。裝修工程應遵照公安消防機關和甲方有關消防安全管理規(guī)定進行。第十二條乙方不得在責任區(qū)內擅自增加電器設備；如需增加，應事先向甲方提出申請，得到書面批準后方可增加使用。第十三條營業(yè)結束后，乙方必須在切斷電源、確認無危險物品及火險隱患后方可閉店。第十四條乙方不得在安全疏散通道、配電盤、電器設備及防火卷簾門周圍等部位堆放易燃物遮擋物，小得私自挪動、遮擋消火栓、滅火器。第十五條乙方散倉及庫房內必須安裝防爆燈，日不得存放易燃易爆及化學危險用品。散倉內存放的物品距燈具、煙感探頭不得少于50CM，與噴淋頭的距離不得少十90cm。第十六條乙方需動火時，操作人必須持有效證件到甲方辦理動火手續(xù)，并在非營業(yè)時段進行動火操作。第十七條乙方應做好啟場后、封場前的安全檢查，并完成安全檢查記錄表的填寫工作。第十八條嚴禁夜間留宿。第十九條公共區(qū)域及乙方責任區(qū)內嚴禁吸煙。第二十條所有因乙方原因發(fā)生的火災及其它安全事故，造成人員傷亡和財產損失的，一律由乙方承擔全部責任（包括刑事、行政及民事責任），并充分、及時、足額賠償甲方-切損失、支出的所有費用及承擔的所有責任，且甲方有權提前終止租賃合同。附件2治安安全責任協議書為維護XX商場的正常經營秩序，確保經營現場不發(fā)生治安安全責任事故，推動社會治安綜合治理各項措施的全而落實，進一步明確乙方的治安責任，依據國務院421號令《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》，特簽訂本協議書。第一條乙方在租賃合同中承租的位置為其商鋪責任區(qū)（以下簡稱“責任區(qū)”），乙方在租賃合同有效期內全面負責責任區(qū)內的治安防范工作，嚴格執(zhí)行國家、市法律法規(guī)及甲方有關治安防范管理規(guī)定。第二條乙方法定代表人是承租區(qū)域內的治安防范的第一責任人，同時還須指定一名安全保衛(wèi)負責人，具體負責責任區(qū)內的治安防范工作，隨時注意責任區(qū)的治安情況，發(fā)現問題并及時采取措施，報告甲方或當地派出所。乙方安全保衛(wèi)責任人一旦變更應及時通知甲方。第三條乙方應主動接受公安機關等政府部門及甲方的監(jiān)督檢查和指導，對提出的隱患整改意見，必須按要求及時整改。第四條如經營貴重物品，乙方應嚴格按照《經營金銀珠寶等貴重物品治安保衛(wèi)管珥規(guī)定》執(zhí)行，做好相應的治安防范工作。有條件的乙方可白行安裝電視監(jiān)控設備，但依據《市公共安全圖像信息系統管理辦法》第五條和第十條規(guī)定，仍須進行備案并將備案記錄單提交甲方備檔。第五條乙方必須嚴格遵照相關法律法規(guī)招聘外地務工人員，嚴禁聘用無有效證件（暫住證、身份證）的外地人員。第六條乙方全面負責其雇員的安全教育，未經培訓不得上崗：乙方須做好防搶、防盜、防爆、防治安案件等安全防范工作。依據《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》之規(guī)定，治安防范工作應責任到人。第七條舉辦展覽、展銷活動時，要按相關規(guī)定制定保衛(wèi)方案和處置突發(fā)事件預案，舉辦大型活動要提前20天向公安機）和甲方申報，舉辦小型展覽、展銷活動須在展出前10天向公安派出所和甲方申報備案或按公安機關要求履行相關程序和手續(xù)。第八條乙方如有嚴重違反國家法律法規(guī)的行為，除對觸犯法律的單位和個人送交司法機關依法追究法律責任外，甲方有權提前終『『姐賃合同，乙方亦應充分、及時補償由此給甲方造成的所有損失。第九條甲方內部報警電話：。第十條乙方雇員須遵守以下安全管理規(guī)定：乙方須加強售貨管理，避免出現因管理小善造成營業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、貪污貨款等行為；乙方應加強現金、支票、有價證券的管理，遇有突發(fā)事件時應及時向甲方報警。責任區(qū)內不得存放現金，支票及有價證券等，根據公安機關的規(guī)定，過夜款不得超過人民幣3000元，嚴禁夜間存放大量現金過夜；乙方雇員營業(yè)前進場時，應主動出示雇員出入證，接受保安人員的檢查；乙方戽員在每日上下班時，應認真填寫安全檢查記錄表。未經甲方允許夜間不得留宿。附件3運營管理規(guī)定第一章乙方經營管理第一節(jié)經營基本要求第一條營業(yè)條件：乙方商銷開業(yè)須符合下列條件：依法依規(guī)取得營業(yè)執(zhí)照和相關證照，經營產品（服務）資質證明；開業(yè)驗收合格。乙方應將營業(yè)執(zhí)照、相關證照和服務公約懸掛于商鋪內的明顯位置，各類提示牌懸拌于指定位置。第二條營業(yè)范圍：乙方應按照合同約定的經營類別合法經營，不得超范圍經營。如需增加品牌品類，須向甲方提出書面申請，經甲方批準并由雙方簽訂《租賃合同補充辦議》后方可執(zhí)行。乙方須在合同約定的經營場地內經營，未經批準不得在非指定位置經營。第三條營業(yè)時間：乙方須遵守XX商場的統一營業(yè)時間，周一至周四營業(yè)時間為10:00-21:00;周五至周日營業(yè)時間為10：00-22：00。如遇節(jié)假日、店慶、大型活動等情況營業(yè)時間有調整時，乙方應配合執(zhí)行。乙方不得無故、自行更改營業(yè)時間或暫停營業(yè)。第四條未經甲方事先書面批準，乙方不得在營業(yè)時間進行施工、人規(guī)模盤點等工作。第二節(jié)店面管理要求第五條乙方商鋪裝飾性設備設施要保持美觀、安全；使用性設備設施應保持運轉正常；出現故障、損壞或影響美觀、存在安全隱患，應及時維修更換或更新。第六條乙方商品陳列應整齊、美觀，并保證商品豐滿。庫房內貨品堆放整齊、安全，易存取。試衣間內設施完備，環(huán)境整潔、舒適、安全。第七條營業(yè)期間乙方應保持良好的店面衛(wèi)生狀況，櫥窗、貨架要保持清潔，地面無污漬，款臺整潔、無雜物。櫥窗玻璃須貼防撞貼，此外，不得張貼任何信息發(fā)布牌；店內臺階等存在安全隱患的位置應有安全提示。第三節(jié)收款管理要求第八條乙方銷售商品或提供服務時，須向消費者提供機打銷售小票；無收款機的乙方統一使用XX商場銷售小票；銷售小票上須注明商鋪名稱（須與本合同一致）、商鋪號、日期、商品或服務名稱、數量、價格等內容，并加蓋公司收款專用章。第九條按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者索耍發(fā)票時，乙方應遵照財稅管理規(guī)定辦理。第十條乙方店內收款機應設置密碼并妥善管理。收款臺不得存放人量現金，數額較大時，應及時送存銀行。夜間不得存放錢款。有保險柜的乙方，應嚴格執(zhí)行保險柜使用管理規(guī)定。第四節(jié)進、退場管理要求第十一條進、退場管理：進場：每日早9：30前，乙方員工須持“XX商場出入證”從指定通道進入營業(yè)區(qū)。進場時主動出示出入證，接受保安人員的檢查。嚴禁將與經營無關的物品帶進營業(yè)區(qū)。退場：營業(yè)結束十分鐘后開始清場；如仍有顧客購物，清場時間酌情順延。清場后乙方須切斷電源，確認無藏匿人員、危險物品及火災隱患，鎖好門后從員工通道退場。閉店后，禁止員工在商鋪及公共區(qū)域內停滯或留宿。員工應主動接受安保人員的詢問檢查。第十二條物品進、出場管理：為保證服務接待質量，乙方批量進、出物品應避開客流高峰時段。營業(yè)時段進、出物品：由乙方提交進山物品的書面中請，憑申請到本層咨詢臺開具《攜帶物品進出門憑證》，按照指定通道進、出物品。非營業(yè)時段進、出物品：由乙方提交進出物品的書面申請，憑申請到甲方安保辦公室開具《攜帶物品進出門憑證》，并嚴格按照指定時間、指定通道進出物品。第十三條盤點、清潔等管理：乙方閉店后進行盤點或清潔衛(wèi)生等事項，需向甲方安保主管提交書面中請，經批準后，方可實施；乙方應接受甲方安保人員管理，嚴格按照申請對間結束，沿指定路線撤場。第二章商品（服務）管理第一節(jié)商品質量管理第十四條在經營活動中，乙方應嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國計量法》等有關法律法規(guī)之規(guī)定，為消費者提供優(yōu)質、安全的商品或服務。第十五條乙方經營的商品應具備產品質量檢驗合格證明，杜絕銷售“三無”商品、假冒偽劣商品、國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品；保證商品計量準確。第十六條乙方不得銷售未經商檢機構檢驗合格的進口商品；不得銷售假冒進口商品和非法進口商品。不得銷售殘次品和二手商品；打折商品和促銷贈品也要保證商品質量。第二節(jié)包裝標識管理第十七條乙方應建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識，保證商品包裝完整，商標、標識、產品說明、臺格證等規(guī)范、齊全；進口商品應具備中文標識說明。第十八條產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求以及同家其他相關規(guī)定：1.有產品質量檢驗合格證明；2.有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；3.根據產品的特點和使川要求，需要標明產品規(guī)格、等級、所含土要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明：需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或名預先向消費者提供有關資料；4.限期使用的產品，應當在顯著位置清晰標明生產日期利安全使用期或者失效日期：5.使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警不標志或者中文警示說明。第十九條裸裝的食品和其他根據產品的特點難以附加標識的裸裝產品，可以不附加產品標識。第二十條易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品以及儲運中不能倒置和其他有特殊要求的產品，其包裝質量必須符合相應要求，依照國家有關規(guī)定做出警示標志或者中文警示說明，標明儲運注意事項。第三節(jié)明碼標價管理第二十一條銷售商品或提供服務必須明碼標價，明碼標價使用的商品價簽須為“經政府價格監(jiān)督檢查機構監(jiān)制”的價鑒。第二十二條商品價簽填寫應做到：項目填寫齊全、內容真實準確、字跡清晰無誤；商品價格調整應當及時更換價簽。第四節(jié)商品銷售管理第二十三條乙方應保證商品豐滿，儲備充足，應季商品及時上貨、補貨。第二十四條禁止價格欺詐行為：在銷售商品或者提供服務時不得利用以下虛假的或者使人誤解的標價形式，欺騙、誘導消費者與其交易：1.標價鑒、價目表等所標示商品的品名、產地、規(guī)格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者或者其他經營者購買的。2.對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結算的。3.使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的。4.采取價外饋贈方式銷售商品利提供服務時，需如實標示饋贈物品的品名、數量或者饋贈物品為假劣商品的。5.銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的。6.虛構原價，虛構降價原因，虛假優(yōu)惠折扣價，謊稱降價或者將要提價，采用無依據的“市場最低價”、“清倉甩賣價”等誤導性用語進行價格宣傳誘騙他人購買的。7.銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的。8.謊稱銷售價格高于或者低于其他經營者的銷售價格，誘騙消費者與其進行交易。第五節(jié)商品退換管理第二十五條乙方處理商品退換時須依照以下規(guī)定執(zhí)行，具體內容如下：1.乙方處理商品退換需符合《中華人民共和國消費者權益保護法》和《市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》及國家有關商品三包規(guī)定。2.乙方在處理商品退換時需遵照此辦法執(zhí)行。3.解決商品退換須本著以企業(yè)信譽為重的態(tài)度；堅持可退可小退以退為主，可換可不換以換為主，責任分不清時乙方承擔主要責任的處理原則。維系與顧客之間愉快的買賣關系，自覺維護甲方和乙方的形象和聲譽。4.受理條件：消費者退換商品須持有XX商場的購物憑證；若購物憑證遺失，消費者須提供準確的購買日期和商品價格，經核對確認無誤后可以受理；無購物憑證又無法提供準確購買信息或信息有誤的，可不予受理。5.責任認定：商品出售后，兒在三包期內發(fā)生商品質量問題，乙方實行三包（包修、包退、包換）。售出的商品在商品質量保證期內，發(fā)生質量不符合國家有關規(guī)定，給消費者造成人身、財產損害，或有欺詐行為的，依照國家有關規(guī)定由乙方承擔賠償責任；對存在爭議，不能判定是否屬于商品質量問題的，可與消費者協商請國家授權的質量監(jiān)督檢測機構鑒定，憑檢測報告確定責任歸屬，鑒定費用由責任方承擔。6.商品退換的范圍：●有下列情況之一者，乙方應予以退換商品，并不得收取磨損費、手續(xù)費等費用：(1)消貲者購買了規(guī)格、型號、色澤等不適合的商品（不含國家規(guī)定的特殊商品），在該商品不臟、不殘、包裝完整，不影響再次銷售的前提下，從購買之日五日內持購物憑證，乙方應給予退換。家住外地的顧客可放寬到一個月（有特殊約定的，按約定時間）。(2)在商品質量保證期內（一般商品為三個月；有特殊約定的，按約定時間），屬于商品質量問題，造成主耍功能喪失或主要部件損壞，難以修復使用的商品。(3)在商品質量保證期內一次修復仍不能正常使用的商品。(4)經鑒定為假冒偽劣商品的，應予以退換，并給予消費者一倍的賠償?！裣铝猩唐肺闯霈F質量問題，原則上不予退換：(1)醫(yī)藥類、食品類、煙酒、化妝品類。(2)高檔時裝、衛(wèi)生用品及內衣褲、泳衣等貼身服裝。(3)金銀首飾、珠宅飾品、鐘表、眼鏡、高檔工藝品、高檔陶瓷制品、書法繪畫等。(4)圖書、音像制品、影像制品及膠卷、帽紙等一次性用品。(5)兒童玩具。(6)超過自身壽命期限（或約定期限）的商品，用戶使用保管不當導致損壞的商品，自行拆動的商品。7.處理辦法：(1)商品退換按照各類商品的“三包”規(guī)定辦理。在“三包”規(guī)定之外的商品，依照《市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》中的第六條執(zhí)行。(2)退換商品如遇調價情況，按如下原則處理：非商品質量問題的退換貨，購買之日起十五日之內，按商品原價退款；屬于質量問題的商品退換，依照《市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》中的第十條執(zhí)行。(3)降價銷售的商品也要保證質量，出現問題后視同正常銷售的商品，按照商品退換規(guī)定辦理。(4)經濟賠償：交通費賠償；誤工費賠償：每天按上年市平均日工資標準計付。運輸費賠償：屬于商品質量問題，且在保修期內，消費者需要修換退的大件商品，經約定由消費者自己運送的應賠付運輸費用；懲罰性賠償：適用于乙方在提供商品或服務過程中有欺詐行為的事件；其它形式的賠償：外省市消費者購買的商品，由于商品內在質量問題需要退換的，乙方應承擔往返郵寄費用及電話、信函等費用；涉及人身傷害、財產損失和精神損失賠償按《消費者權益保護法》有關條款及法律、法規(guī)賠償；因銷售人員玩忽職守導致懲罰性賠償，乙方應承擔全部賠償貫任；經濟賠償按照乙方先行負責的原則，由乙方先行賠付消費者。屬于生產方或供貨方的責任，乙方可以向責任方追償；以上各類規(guī)定遇國家政策調整，按新標準執(zhí)行；顧客接待室建立投訴及退換記錄檔案。凡因無正當理由推諉顧客的投訴事宜，影響XX商場信譽的，將承擔違約責任并支付違約金。第三章促銷推廣管理第一節(jié)商鋪內的促銷第二十六條乙方在店內舉辦促銷特賣或其他活動，需要提前向甲方提交活動申請，申請內容包括：促銷活動時間、品類范圍、活動規(guī)則、人員配備、應急預案等情況。獲得批準后方可進行?；顒悠趩柦邮芄芾砣藛T監(jiān)督檢查，并保證活動現場及其周邊區(qū)域的秩序，維護顧客安全及現場衛(wèi)生。甲方管理人員可暫?；蚪K止存在安全隱患的促銷活動。第二十七條乙方在店內舉辦促銷活動時，不得有損甲方和乙方品牌形象。第二十八條乙方應將活動范圍、詳細規(guī)則向消費者明示，維護消費者的知情權：1.將促銷活動所提供商品或服務的范圍、方式、促銷規(guī)則、起始時間以及相關附加性條件等具體信息，在商鋪內明顯適當的位置明示，使消費者在購買商品或接受服務前了解真實的信息。2.向消費者發(fā)布的促銷信息、活動規(guī)則，不得含有讓消費者承擔應當由經營者承擔的義務；不得出現“最終解釋權”字樣及拒絕消費者的咨詢或做山任意解釋。3.已向公眾明示的促銷內容，不得在活動期間隨意變更或終止，因不可抗力導致的變更和終止除外。第二十九條乙方開展各種形式的促銷活動應如實宣傳。不使用含糊的、易引起誤解的語言或文字、圖片或影像誘導消費者購買商品或接受服務。凡有不參加促銷活動商品的，不得在促銷活動內容中標寫“全場”等誤導消費者的字樣。第三十條乙方在商鋪內張貼或懸掛的促銷信息告示須制作美觀，與品牌形象相符；內容簡潔、真實、明確，清晰注明關鍵信息；不允許使用“大減價、清倉、甩賣、甩貨、不計成本”等宣傳忌語來招攬顧客，也不得出現招聘等內容。第三十一條促銷活動中，限時促銷的，乙方應當保證商品在促銷時段內的充足供應：限量促銷的，應當明示促銷商品的具體數量，促銷商品售完后應即時明示，并保留限量促銷商品的銷售憑證；連鎖企業(yè)所屬多家商鋪同時開展限量促銷活動的，應當明示各商鋪促銷商品的具體數量。如賠品送完，應停止活動。第二節(jié)公共區(qū)域的促銷第三十二條未經甲方事先書面批準，乙方不得在商鋪以外的任何地方進行展覽、兜售、派發(fā)商品、宣傳品、攬客、叫賣或從事其它商業(yè)活動。第三十三條乙方存XX商場公共區(qū)域舉辦大型促銷或其他活動，需提前向甲方提交書面申請并注明：活動主題、時間、地點、內容及詳細流程、配合事宜、人員配備等。經審批同意后，雙方簽訂相應協議。第三十四條乙方須按時、足額支付場地活動費用，提前三天辦理完畢活動相關手續(xù)，提前一天辦理進場施工手續(xù)，交納施工押金。第三十五條乙方臨時促銷人員應到甲方辦理“臨時促銷證”，憑證9：30之前進場，持證上崗。第三十六條活動期間乙方應嚴格遵守甲方各項規(guī)章制度，不得擅自更改活動區(qū)域、從事與活動無關的事情、影響周邊乙方正常經營，不得損壞現場設備設施，保持活動區(qū)域及周邊的清潔衛(wèi)生。第三十七條乙方須接受甲方運營管理人員的監(jiān)督檢查，并保證現場的秩序和安全。運營管理人員叫暫?；蚪K止存存安全隱患的促銷活動?；顒咏Y束后，活動方應按照協議約定時間停止，安全有序撤場，做到現場清潔并將場地恢復原狀。第四章乙方雇員管理第一節(jié)雇員準入、培訓第三十八條乙方雇員須參加甲方面試并辦理出入證后方可上崗。第三十九條乙方雇員須符合以下標準：1.熱愛服務工作，具有年（含）以上的營銷服務經驗，具有較好的服務意識：無不良記錄。2.年齡：18周歲至45周歲之間。3.學歷：高中及以上文化程度（餐飲、服務類行業(yè)達到職高）。4.形象：品貌端正。男身高1.65米以上，女身高155米以上，身體健康，普通話標準。5.四證”齊全。即：本人第二代身份證、健康證、暫住證（非本市人員）、學歷證，并確保真實有效。第四十條出入證管理要求：1.乙方雇員須參加甲方面試并辦理出入證后方可上崗，上崗時須攜帶山入證。2.出入證丟失，須及時掛失并補辦，并對造成的不良后果承擔全部責任。3.不得冒用他人出入證，一經發(fā)現，沒收出入證，借用人和冒用人均屬違規(guī)。4.需辦理換證手續(xù)未辦的，一經發(fā)現，沒收出入證，限期l5日內辦理新證。第四十一條乙方雇員須接受以下培訓：1.崗前培訓：乙方雇員須按規(guī)定時間、地點參加甲方組織的崗前培訓及考試，合格后方可上崗。2.在職培訓：乙方雇員須按規(guī)定時間、地點參加甲方組織的各類在職培訓及考試，對考試不合格者，建議乙方解除聘用。第四十二條本合同期間內，乙方雇員離職或調離商鋪的，須在一周內辦理退讓手續(xù)，出入證不得繼續(xù)使用或挪給他人使用。乙方撤店的，須在撤店一周內為全體乙方雇員辦理退證手續(xù)，此為返還乙方押金的必要條件之一。第一節(jié)服務規(guī)范第四十三條服務宗旨：樹立“以人為本、以情為重、感覺親切、體驗關注”的服務理念，在服務中做到尊重顧客、真誠守信、熱情服務。為顧客提供服務時，應全神貫注，保持微笑，言出必行。做到來有迎聲，l問有答聲，去有送聲；細心觀察，熱心接待，耐心詢問，誠心相待；使顧客高興而來，滿意而歸。第四十四條與消費者交流時，使用普通話，用語規(guī)范、禮貌?；卮饐栴}時，有問必答，正面回答問題，熱情解答。應為顧客實事求是地介紹商品的品種、價格、性能、特點、使用、質量保證、售后服務等要素，特別要將注意事項、保養(yǎng)方法、不足之處講清楚。第四十五條收款時唱收唱付；顧客付款購物后，和顧客一起共同檢查好商品，確認無誤后為顧客包裝商品，便于顧客攜帶。第四十六條上貨、整理商品、盤點、結賬和交接班有顧客購物時，要先接待顧客；嚴禁怠慢顧客。第四十七條接聽電話，應在電話鈴響三聲之內；超過三聲，應向對方道歉。撥打電話應首先問好，再報出自己的品牌名稱。通話結束時，應和顧客說再見并等顧客掛斷后再掛機。第四十八條處理顧客商品退換及投訴時，應以禮相待，及時妥善處理。第四十九條注重提高處理突發(fā)事件的藝術和技巧，掌握常用的營救知識和方法。如發(fā)生突發(fā)事件，要貫徹“顧客安全第一”的理念，迅速向上級反映情況，保持冷靜，設法穩(wěn)定顧客情緒，做好各項應急準備工作，有序地讓顧客安全脫離危險區(qū)域。第五十條乙方雇員儀容儀表須符合以下要求：1.著裝：上崗須著店內統一工服，佩戴統一工牌：工牌要標清品牌名稱和工牌號。工服應干凈整潔；女員工著裙裝時，須穿肉色高筒襪（或連褲襪），襪口不能露在裙外；不得卷起衣袖或褲角；鞋面干凈，無破損。2.精神狀態(tài)：在崗時應保持精神飽滿、面帶微笑、端莊穩(wěn)重、落落人方、不卑不亢，以良好的精神風貌展現在消費者面前。3.化妝、發(fā)型、飾品佩戴：保持而部清潔；牙齒干凈；身體、口腔無異味；手部干凈，指甲無污垢；女員上應淡妝上崗，不濃妝艷抹；發(fā)型發(fā)式應做到整齊、清潔，不留怪發(fā)型，不染特異顏色（特殊行業(yè)除外）；頭發(fā)長度達到可束起時須完全束起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得過短。不可佩戴夸張飾品，不可佩戴鼻飾。男員工前發(fā)不過眉，后發(fā)不過頸，兩側不過耳，不留光頭、鬢角、胡須。4.儀容儀態(tài)：站立時，應頭正、肩平、身直，不倚靠柜臺或其他設施；行走時，應速度均勻、身體協調：交流時，不能使用單指指人；指引時，一股應五指并攏以肘部為軸朝指示方位伸出；不得手捅兜站立或行走；不做挖耳、摳鼻、剔牙等不文雅的動作。第五十一條乙方員工禁止行為：1.應遵守儀容儀表規(guī)定和服務規(guī)范；在任何情況下，嚴禁做出不禮貌的言行和舉動；嚴禁與顧客爭吵、打罵。2.當班時間不得做與工作無關的事。3.嚴禁大聲喧嘩，追跑打鬧，從事與經營無關的事項或活動。4.嚴禁播放大音量、刺耳音樂，影響相臨乙方和公共區(qū)域的運營。5.嚴禁以不恰當的方式招攬消費者，6.嚴禁在商鋪內進食、咀嚼、飲酒。7.嚴禁營業(yè)時間空崗。8.閉店時，不得催促或變相催促正在購物和消費的顧客。9.未經事先批準，營業(yè)結束后不得在商鋪內逗留。10.嚴禁無證上崗、使用作廢出入證或冒用他人出入證。第五十二條經營餐飲和服務類的乙方，除上述標準外，還應遵守相關的行業(yè)規(guī)范。第三節(jié)其他管理要求第五十三條乙方須每日安排一名員上在9：30之前到所在樓層咨詢臺簽到，10:00前應做好營業(yè)各項準備工作。第五十四條乙方須安排店長（若店長不在崗，則指定專人）每周一、三、五早9：30到本樓層咨詢臺參加晨會，認真全面記錄晨會內容，并及時傳達。第五十五條乙方店長應做好商鋪的日常管理工作，并配合現場管理人員的管理；積極參加甲方組織的店長座談會、專題會及各項活動和評比。第五章日常安全管理第一節(jié)安全管理責任制第五十六條安全責任制：XX商場實行領導責任制與分級管理相結合的安全管理。第五十七條乙方負責人安全職責：乙方負責人是乙方安傘工作的第一責仟人，全而負責乙方安全；督促、檢查店長做好安全工作；定期組織員工開展安全教育及培訓。第五十八條店長安全職責：店長是商鋪安全工作現場負責人，負責落實甲方治安防范、消防安全及交通安全等各項安全制度和管理規(guī)定；尊重和支持甲方安全管理人員的工作，服從管理：組織店內員工進行安全教育和培訓，時時保證商鋪安全；發(fā)現安全隱患，及時上報。第五十九條員工立全職責：自覺遵守安全法規(guī)、條例和甲方的各項規(guī)章制度，自覺遵守勞動紀律；認真學習安全法規(guī)，掌握基本安全知識，不斷增強安全意識，提高自我防護能力，積極參加安全培訓、安全檢查等各項安全活動；發(fā)現隱患，及時上報，按制度處理一切危及人身安全的情況；尊重和支持管理人員的工作，服從管理；發(fā)生事故時應保護事故現場并及時報告；調查事故時應積極配合并如實反映情況。第二節(jié)安全檢查與培訓第六十條進場后、閉店前的電氣檢查：進場檢查：員工進場后，首先檢查店內用電設有無異響、異味，合閘前要確認各分閘的位置，然后按順序先合總閘，后逐一合分閘，觀察電器運行情況閉店檢查：營業(yè)結束后要仔細檢查所有用電設備，及時拔掉電池充電器之類的用電設備，拉閘時要先拉各路分閘，最后拉總閘；注意：標有“應急燈”的閘不要拉開。第六十條一安全用電自查：為確保商鋪經營安全，乙方應安排專業(yè)人員定期（一年兩次）對店內自有的用電系統進行白查，確保電氣設備和線路絕緣良好，發(fā)現問題及時整改，乙方公司工作人員亦應隨時檢查。自查內容包括：1.自備配電箱內的所有接線節(jié)點緊固。2.電器、燈具等的接線螺絲緊固。3.斷路器的負荷電流正常，嚴禁超負荷用電。4.保護接地線的連接牢固可靠。5.布線全部穿金屬管保護，移動電器穿金屬軟管及阻燃絕緣管保護完好。6.配電箱面板完好，安裝牢固。7.地槽布線應無翹起、無變形，槽內導線穿阻燃絕緣管。8.所有電器應無覆蓋，散熱良好。9.燈箱(LOGO)照明正常、燈具接線安全可靠。10.電器插頭、插座完好，操作臺附近插座應裝有防水蓋。第六十二條日常安全自查：店長定期組織員工進行店內安全自查，檢查內容包括：滅火器是否過期、消防設施是否被遮擋、員工是否熟知安全常識等，發(fā)現問題，及時上報。第六十三條乙方員工應配合安保人員的日常檢查、安全常識抽查。治保小組成員應做好管轄乙方內的安全檢查。第六十四條乙方負責人應對從業(yè)人員進行崗前安全教育及培訓，未經安全教育和培訓合格的從業(yè)人員不得上崗。第六十五條員工上崗前應熟悉XX商場各項安全管理規(guī)章制度，掌握安全常識及內部報警電話，會報警、會使用消防器材、會撲救初級火災。第六十六條乙方負責人應對員工定期開展安全教育，不斷增強安全意識。乙方員工應積極參加甲方定期丌展的殳全教育、培訓及演練。第三節(jié)用電、用水管理第六十七條乙方應及時檢查水、電表，按規(guī)定時間充水、充電及購買物料用品。遇有更換水、電表的情況，應積極配合，并及時辦理更換手續(xù)，避免影響經營使用。第六十八條日常經營中應做到安全用水、用電，不得違規(guī)用水、用電，一經發(fā)現，按違約處理。第六十九條乙方不得私自打開電表箱，私自接線，如有需要須向甲方提出申請，經批準后由物業(yè)電氣專業(yè)人員實施。第七十條嚴禁乙方使用不合格電器產品，不許亂拉亂接臨時電線，嚴禁違章用電。發(fā)現電器設備異常、線路裸露、插頭或插座松動等現象應及時通知乙方公司進行維修，禁止私自處理，防止發(fā)生危險。嚴禁使用與經營無關的電器。第七十一條營業(yè)期間要注意燈具與貨物的安全距離，不得存電器設備或高溫燈具周圍放置易燃物，電器設備禁止覆蓋，第七十二條出現故障及時報甲方，并采取應急處理措施，故障查明后，乙方應通知其所在公司維修人員進行維修。第七十三條乙方的用電設備應設置單獨電源供電，一機一閘；并建立設備檔案，每年進行兩次設備維護檢測，并報物業(yè)存檔。乙方如需增加電氣設施，必須提前向甲方提出申請．報批后方可增加。第七十四條乙方接到甲方簽發(fā)的隱患整改通知后，要按規(guī)定時間進行整改，不得以任何理由拖延。第七十五條非電氣工作人員不能對電氣設備進行維修，電氣施工人員應持證上崗，嚴格按操作規(guī)程進行作業(yè)。第七十六條日常工作中，乙方員工應通過看、聽、聞，及時發(fā)現異常聲響、異常氣味，觀察地槽、導線絕緣阻燃管是否完好，如發(fā)現有翹起，電線裸露等異常情況，及時通知物業(yè)并進行緊急處置，物業(yè)電話。第七十七條乙方應定期檢查：1.每月應列應急燈進行試驗，并確保合格。2.配電箱門應關閉完好，周圍不得存放易燃物。3.定期檢查電表剩余電量，及時充電，以免造成電表損壞一旦損壞，責任由乙方自行承擔。第四節(jié)施工管理第七十八條乙方店內裝修、改造事項需報甲方審批后方可施工，并按規(guī)定時間及路線運送施工材料。第七十九條乙方施工人員憑物業(yè)開具的施上審批單到甲方審批、簽字、蓋章．并提交本人身份證復印件辦理施工證；憑施工證從指定通道進場施工，并接受安保人員的證件檢查；進場施工前須自覺接受甲方的消防安全培訓。施工動火作業(yè)須到安保辦理動火證，嚴禁無證操作；電、氣焊等特種作業(yè)人員須持證上崗，嚴禁無證操作；嚴禁動火、動漆交叉作業(yè)。第八十條乙方施工現場須符合以下規(guī)定：1.嚴禁吸煙。2.須按照規(guī)定配備足夠、合格的滅火器，并設置在明顯、易取之處?，F場用電作業(yè)須由正式電工完成，嚴禁私拉亂接。3.臨時照明電線及燈具，室內高度應不低丁2.4米。照明燈具的金屬外殼和金屬支架須做保護接地，電線采用三芯橡套電纜。嚴禁使用花線、護套線和碘鎢燈。第八十一條為保護地面及已鋪設好的通道內線槽板，乙方運送貨物或裝修材料時，應使用軟輪車或橡膠輪車，禁止使用鐵輪車、硬輪車或無輪車運送物資、禁止從線槽板上直接碾軋。一經發(fā)現，甲方將追究當事人及乙方責任；造成物業(yè)設施損壞的，須賠償并按違約處理。第八十二條營業(yè)期間內，乙方應遵守XX商場，的經營秩序，保持良好的經營氛圍，未經甲方批準禁止施工作業(yè)，嚴禁運送施工材料。第五節(jié)物業(yè)設施與庫房管理第八十三條乙方應愛護店內各種物業(yè)設施、設備，不得私自移動、拆卸或人為損壞，如因使用不當造成損壞，須按原價賠償（店內設施包括但不限于：電表、水表、閥門、溫度計及相關消防設施等）。擺放貨品時不得遮擋電表箱，并需在電表箱前預留l米的空間，以便于日常檢查。應愛護公共區(qū)域的設施設備，不得損壞（或挪用），如有損壞照原價賠償。為保證設施的正常使用，甲方工作人員須經常進入商鋪內檢查維修物業(yè)設施，乙方應積極配合。第八十四條乙方應安排專人管理、維護排水設施（包括閥門和管路），每日清理隔油過濾設施，禁止將雜物倒入排水管道、阻塞排水管道。餐飲乙方運送垃圾時，垃圾車須密封完好，不得遺撒。如有直接通向廣場出口的乙方嚴禁使用XX商場內通道運送垃圾。第八十五條乙方庫房須符合以下管理規(guī)定：1.庫房禁止使用各種電氣設備。2.庫房須限額儲存，商品堆放時垛距、墻距、燈距、柱距、粱距、噴淋、煙感器等均不應小于50厘米。3.庫房內嚴禁亂拉臨時電線和使用臨時插座，嚴禁吸煙和動用明火，嚴禁在庫房內儲存易燃易爆物品；4.庫房內應使用冷光源防爆、防潮燈具，使用功率不超過60瓦，電線應安裝在庫房通道上方，并固定在庫房頂部，全部采用金屬管布線，燈具距離貨堆、貨架不應小于50厘米。5.遵守國家其它相關法律、法規(guī)規(guī)定。第六節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理第八十六條乙方店內如有產生異味或對環(huán)境造成污染的垃圾，應選用密封性好的塑料袋，裝袋后，按約定的時間和方式放入垃圾車內。嚴禁直接倒入垃圾桶內。嚴禁將茶水、污水等各類液體垃圾倒入垃圾桶（箱）及綠植花盆內。第八十七條乙方員工到衛(wèi)生間清洗墩布，須攜帶水桶并使用墩布池，洗凈后要將墩布擰干，或用密封的塑料袋包好，不得將水滴灑在公共區(qū)域，避免地滑傷人，否則，因此給第第三人或甲方造成的一切損失、支出的任何費用應由乙方和員工連帶承擔。禁止使用衛(wèi)生間內的洗手液洗墩布、抹布、衣物等，否則，將照價賠償。第八十八條禁止在商鋪內吸煙，如遇顧客吸煙，乙方員工應及時勸阻并制止。禁止為顧客提供煙灰缸。第七節(jié)緊急情況的處置第八十九條防火應急措施：1.一旦發(fā)現火情，員工應積極進行防火自救，用滅火器、消火栓等力爭將火災撲滅在初起階段，同時應迅速向甲方報警，報警時應詳細敘述事發(fā)地點、現場情況及報警人姓名。2.聽從現場安保人員的指揮，一律從最近的安全出口U疏散逃生。逃生時不要使用電梯，有濃煙時應爬行離開現場，避開電器設備。3.現場發(fā)生火災事故后的注意事項：現場山現火險或火災時，撲救方法耍得當。電氣設備發(fā)生起火時，應盡快切斷電源，不要盲目向電器設備上潑水，防止造成漏電、短路、觸電等并發(fā)性事故。4.滅火器使用方法：拔去保險銷，于握住噴嘴前端，另于將壓把按下，對準火源根部，由近及遠，向前平推滅火。滅火時要迅速果斷，不留殘火。5.消防手動報警器的使用方法：用拇指用力向里推動報警器玻璃，發(fā)現紅燈亮時，報警完畢。第九十條停電應急措施：1.發(fā)生停電時，應立即斷開電器電源，停止售貨，并報甲方。2.堅守丁作崗位，防止商品丟失。3.主動疏散顧客，并安撫顧客的不安情緒。第九十一條防盜應急措施：1.主動提醒顧客保管好隨身物品，發(fā)生問題及時向甲方報警。2.不代為顧客保管物品。3.堅守工作崗位，防止商品丟失。第九十二條防搶應急措施：遇搶劫時冷靜對待，不使用過激語言激怒對方，記清搶劫人的體貌特征，爭取一切可能報警，或盡量拖延，為抓獲爭取時間。第九十三條防爆應急措施：1.禁止將易燃、易爆、危險品帶入營業(yè)現場。2.營業(yè)前要檢查本商鋪周圍及門口等處是否有異物或可疑物品。3.發(fā)現可疑物品，應立即報甲方，嚴禁私自處理或拆除、挪動。4.聽從現場安保人員的指揮和疏導，自覺站立在警戒線外面。第九十四條報警電話：一旦發(fā)生異常情況，應立即撥打XX商場報警電話：臨控室（24小時）、保安室（24小時）、、工作時間）；或撥打派山所報警電話：。第九十五條志愿消防組織：1.指定各乙方店長作為新燕莎MALL志愿消防組織隊員。2.志愿消防組織由甲方管理，并在業(yè)務上接受公安消防部門、上級保衛(wèi)部門的指導。3.志愿消防組織負有防火、宣傳、滅火、疏散、警戒等職責，當火災發(fā)生時，控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段。第六章收銀系統管理第一節(jié)乙方收款員培訓及返款第九十六條乙方入駐時，應當指定店長及兩名收款員參加XX商場收款機操作免費培訓并領取涪訓資料。更換收款員時，乙方自行負責培訓。乙方在收到通知時，需按甲方統一管理要求參加甲方不定期組織的收銀技能培訓。第九十七條乙方收款員須按規(guī)定時間、地點參加培訓及考試，考試不合格者不得下崗。收款員未經培訓并考試合格，不能動用收款機及相關設備。第九十八條每月5日前甲方于網站上發(fā)布上一月度的《銀行卡代收返款單》，每月6-10日為銀行卡返款時間（遇節(jié)假日順延），乙方可持自商戶在線服務系統下載并加蓋公司則務章確認的《銀行卡代收返款單》前來甲方辦理返款于續(xù)。返回款項為上月份的代收銀行卡銷貨款，返款依據為收單機構提供的實際到賬金額（包括刷卡銷售及退貨的金額）。第二節(jié)收款機及設備操作規(guī)范第九十九條乙方收款員須如實錄入每筆交易，根據實際支付方式和幣種選擇人民幣、支票、信用卡等各類付款方式，并及時向顧客提供機打購物憑證；乙方應保證持卡消費顧客享受到與現金結算顧客相同的價格優(yōu)惠及服務。收款員不得泄露個人密碼，并應定期修改。如造成損失，后果自負。當收款員發(fā)生變動時，新收款員應及時修改密碼．第一百條乙方收款員應愛護收款機及相關設備，不得人為損壞或不當使用收款機及相關設備。收款員應時刻注意檢查收款機是否處于聯網工作狀態(tài)，特別是在上崗簽到、營業(yè)結束簽退時，以保證銷售數據順利同傳；收款員下班時須正常退出系統；交接班時，收教員須重新登錄，以確保報表數據準確：保持收款機及相關設備清潔，須在關機狀態(tài)下用于布擦拭收款機及相關設備。第一百〇一條嚴禁在收款機上放置大頭針、小票、紙條等細小物品，以防止異物進入設備，造成設備異常甚至報廢；嚴禁在收款機及相關設備附近放置暖瓶、水杯、膠水等雜物，以防止液體流入收款機及相關設備。一旦不慎出現此類情況，應市即關閉設備電源，并通知甲方。第一百二〇條嚴禁在收款機上自行安裝軟硬件；嚴禁在收款機上進行與收款無關的操作，嚴禁私自對設備進行檢測、維修等，不得挪作它用或轉讓他方；嚴禁自行移動、拆裝收款機及相關設備的連接線。第一百〇三條乙方收款員應嚴格按屏幕提示操作，在收款中遇到疑難問題時，應及時通知甲方，經確認無法排除的故障，可暫時手工收款；甲方人員赴現場填寫《收款機設備維修申請單》，雙方簽字，待收款機正常后收款員須補錄全部手工交易。第一百〇四條為保證收款設備的正常使用壽命，乙方應使用甲方統一提供的水單紙及色帶，費用由乙方承擔：為保證正常收款，乙方還應有各用水單紙及色帶。第一百〇五條乙方收款員對帶有“銀聯”標識的銀行卡必須受理，不得以任何理由拒絕除非：1.收款機及相關設備或收單系統出現故障不能正常使用，有關故障未能排除。2.持卡人所持銀行卡超出發(fā)卡行的電子授權范圍。3.發(fā)現逾期、偽冒、涂改、損壞和信用卡背面沒有持卡人簽字等不能判明為合法的銀行卡的情形。4.持卡人所出示的卡片尚未加入銀聯網絡。第一百〇六條乙方須在收款臺張貼或擺放銀行卡、甲方預付卡受理標志。收款員受理銀行卡時，不得向持卡人收取任何附加費用、以任何理由和方式支付持卡人現金，及以任何方式獲取持卡人銀行卡密碼，乙方和收款員對持卡人姓名、卡號及相關交易信息負有保密義務．第一百〇七條乙方應遵照收單機構的要求完成銀行卡賬務處理，除不能聯機進行的退貨交易外，如無特殊原因，收款員須使用與收款機連接的POs機刷卡。簽購單上的內容不得涂改，乙方應接收單機構有關規(guī)定妥善保存答購單18個月以上；對違規(guī)操作而造成的賬務問題，應及時向甲方提出書面申請，由甲方負責與發(fā)卡行進行聯系。第一百〇八條受理銀行卡操作規(guī)定：1.信用卡、貸記卡消費時，收款員須認明卡的標識，核對卡是否存有效期內，檢查卡面有無涂改痕跡，卡背面是臺有簽名，性別與持卡人是否相符；核對卡號、金額無誤后，請持卡人在打印的簽購單上簽寧，核對持卡人簽字與卡背面預留簽字是否相符，若有問題應拒絕受理。2.借記（儲蓄）卡須憑密碼消費；收款員須打印簽購單；核對簽購單上的卡號、金額后請持卡人簽字，若有問題應拒絕受理。3.對需要開通外幣卡受理業(yè)務的乙方，應首先提出申請。甲方與收單機構將對乙方資質進行審核。對符合開通條件的乙方，簽訂受理外幣卡補充協議書，由甲方統一上報收單機構，經批準后，開通外幣卡受理業(yè)務功能。4.對開通外幣卡受理業(yè)務的乙方，甲方擇期安排該乙方收款員受理外幣卡知識培訓，經培訓并考核合格后方可受理外幣卡業(yè)務。5.使用標有銀聯標識的銀行卡進行消費，一個月（以收單機構規(guī)定為準）內均可通過聯機方式退貨，一個月后的消費則需手工處理。乙方填寫手工退貨單據，在收款機上進行脫機退貨操作，經店長審核簽字后將退貨單據及時交到甲方。手工退貨的到賬日期以收單機構規(guī)定為準。6.使用銀行卡消費辦理退貨時，須收回原始消費單據。銀行原始簽單須保存18個月以上。7.每日營業(yè)結束后，收款員應進行銀行卡結算及打印結算單，并與留存的簽購單上交易金額及筆數進行核對；乙方應定期核對收單機構提供的銀行卡對賬單，若有不符應及時與甲方聯系。8.乙方應就銀行卡刷卡金額于營業(yè)結束后次日與商戶在線服務系統中的銀行卡特約商戶對賬單進行逐筆核對，以保證銀行卡刷卡金額的正確。第三節(jié)甲方預付卡業(yè)務管理規(guī)定第一百〇九條乙方應為持甲方預付卡的消費者提供優(yōu)質的商品及完善、周到的服務，應按國家相關政策及甲方管理制度執(zhí)行，并服從甲方的統一管理。具體內容包括但不限于：1.商品質量或服務出現問題時，由乙方負責辦理退換貨手續(xù)，但不允許支付現金：2.乙方收款人員有義務提示持卡人在消費后保留好甲方預付卡交易簽購單據及卡片，如需退貨時持卡人需帶齊全交易簽購單據、消費時所持的甲方預付卡、乙方打印的退貨票據等，辦理后續(xù)退貨手續(xù)；3.持卡人在乙方刷卡消費時，若收銀系統打印出交易成功的單據，即視為持卡人完成了付款，乙方應依據刷卡金額為持卡人提供相應的商品或服務，第一百一十條甲方預付卡