Oracle客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品介紹HandEnterpriseSolution內(nèi)容Oracle客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)套件產(chǎn)品功能介紹銷(xiāo)售套件產(chǎn)品功能介紹服務(wù)套件產(chǎn)品功能介紹總結(jié)什么是客戶(hù)關(guān)系管理？CRM:建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)CRM關(guān)注的焦點(diǎn)----什么是客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)的滿(mǎn)意度忠實(shí)度贏利性在與用戶(hù)接觸的領(lǐng)域，全面改善企業(yè)的表現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)電話(huà)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為核心的新的商業(yè)模式客戶(hù)面向需求的市場(chǎng)運(yùn)作潛在客戶(hù)的產(chǎn)生機(jī)會(huì)管理定單管理合同管理客戶(hù)管理響應(yīng)中心服務(wù)管理用集成的方式提供一個(gè)以客戶(hù)為中心的企業(yè)保留更好的客戶(hù)增加更多的機(jī)會(huì)開(kāi)拓新的市場(chǎng)贏得更多的客戶(hù)對(duì)您的客戶(hù)有一個(gè)全面的了解ORACLECRM11i產(chǎn)品家族MarketingOnline,MES,MktgIntelligence市場(chǎng)產(chǎn)品家族產(chǎn)品SalesOnline,TeleSales,OrderCapture,Sales銷(xiāo)售Compensation,FieldSales/Mobile,SalesIntelligenceContracts,CustomerSupport,Scheduler,FS/Mobile服務(wù)DepotRepair,SparesMgmt,CustomerIntelligenceiStore,iMarketing,iPayment,iSupport電子商貿(mào)Adv.Inbound,Adv.Outbound,eMailCenter,交互中心Blending,Scripting,Collections,Connectors客戶(hù)關(guān)系管理的重要組成部分營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)套件網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)市場(chǎng)百科全書(shū)營(yíng)銷(xiāo)智能Oracle營(yíng)銷(xiāo)套件1to1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)方式的市場(chǎng)管理多渠道的市場(chǎng)執(zhí)行1：1的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)識(shí)別客戶(hù)根據(jù)客戶(hù)的需要區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)呼叫中心同客戶(hù)接觸提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)揔nowYourCustomerDifferently,

TreatThemDifferentlyDonPeppers&MarthaRogers

ExclusivePartnersofOracleCorporation閉環(huán)環(huán)式式市市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)管管理理基于于工工作作流流機(jī)機(jī)制制的的市市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)管管理理市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)記記錄錄和和跟跟蹤蹤實(shí)時(shí)時(shí)的的市市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)情情況況監(jiān)監(jiān)控控、、評(píng)評(píng)判判和和分分析析隨時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)整整合合適適的的價(jià)價(jià)格格優(yōu)優(yōu)惠惠策策略略計(jì)劃和預(yù)算申請(qǐng)和審批研究和分析活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行跟蹤處理客戶(hù)響應(yīng)和定單管理OracleMarketing廣告直銷(xiāo)電話(huà)銷(xiāo)售Internet網(wǎng)上銷(xiāo)售MarketplaceCallCenterMail/FAXWeb綜合的媒體

管理一致的響應(yīng)

渠道ProductAProductBProductC多渠渠道道的的市市場(chǎng)場(chǎng)執(zhí)執(zhí)行行選擇擇合合適適的的渠渠道道和和時(shí)時(shí)間間實(shí)時(shí)時(shí)跟跟蹤蹤所所有有渠渠道道的的反反饋饋和和客客戶(hù)戶(hù)響響應(yīng)應(yīng)監(jiān)控控各各個(gè)個(gè)渠渠道道銷(xiāo)銷(xiāo)售售組組合合的的成成績(jī)績(jī)自動(dòng)動(dòng)控控制制并并實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)靈靈活活的的優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策Oracle營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)在在線(xiàn)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)管管理理客戶(hù)戶(hù)清清單單管管理理預(yù)算算管管理理事件件管管理理產(chǎn)品品管管理理Oracle營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)在在線(xiàn)線(xiàn)目標(biāo)標(biāo)客客戶(hù)戶(hù)預(yù)算算賠償償活動(dòng)動(dòng)事件件產(chǎn)品品促銷(xiāo)銷(xiāo)品品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)管管理理營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行行營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)審審批批營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)評(píng)評(píng)估估營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃確定定目目標(biāo)標(biāo)確定定目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)確定定營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠渠道道營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)審審批批內(nèi)容容審審批批預(yù)算算審審批批營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行行傳統(tǒng)統(tǒng)郵郵件件Email網(wǎng)上上商商店店電話(huà)話(huà)/互互動(dòng)動(dòng)中中心心營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)評(píng)評(píng)估估閉環(huán)環(huán)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)客戶(hù)戶(hù)清清單單管管理理生成成細(xì)細(xì)分分市市場(chǎng)場(chǎng)名名單單從ERP已已有有客客戶(hù)戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中中生生成成－－discoverer外部部導(dǎo)導(dǎo)入入由已已有有清清單單生生成成清清單單清單單維維護(hù)護(hù)預(yù)算算管管理理預(yù)算算生生成成與與計(jì)計(jì)劃劃預(yù)算算分分配配預(yù)算算使使用用跟跟蹤蹤控控制制預(yù)算算轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移事件件管管理理事件件計(jì)計(jì)劃劃事件件審審批批事件件組組織織實(shí)實(shí)施施事件件評(píng)評(píng)估估事件件和和活活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)品品管管理理生成成產(chǎn)產(chǎn)品品產(chǎn)品品定定價(jià)價(jià)產(chǎn)品品配配置置市場(chǎng)場(chǎng)百百科科全全書(shū)書(shū)系系統(tǒng)統(tǒng)信息息庫(kù)庫(kù)使用用簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易的的發(fā)發(fā)布布工工具具建建立立基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的市市場(chǎng)場(chǎng)信信息息庫(kù)庫(kù)儲(chǔ)存存拾拾取取多多種種格格式式的的信信息息(e.g.,HTML,digitalvideo,PowerPoint,etc.)實(shí)行行以以組組和和用用戶(hù)戶(hù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的信信息息共共享享渠渠道道市場(chǎng)場(chǎng)百百科科全全書(shū)書(shū)系系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)鍵鍵字字/內(nèi)內(nèi)容容搜搜索索使用用多多種種元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)搜搜索索信信息息,如如名名稱(chēng)稱(chēng),作作者者,關(guān)關(guān)鍵鍵字字及及發(fā)發(fā)布布日日期期搜索索結(jié)結(jié)果果按按與與搜搜索索條條件件符符合合程程度度排排序序顯顯示示營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)智智能能營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)是是否否有有效效?如何何通通過(guò)過(guò)合合適適的的渠渠道道銷(xiāo)銷(xiāo)售售更更多多的的產(chǎn)產(chǎn)品品？？我的的客客戶(hù)戶(hù)中中由由多多少少比比例例是是給給我我?guī)?lái)來(lái)利利潤(rùn)潤(rùn)的的？？營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)渠道道客戶(hù)戶(hù)細(xì)細(xì)分分產(chǎn)品品回饋饋率率銷(xiāo)售售額額投資資回回報(bào)報(bào)率率銷(xiāo)售售量量銷(xiāo)售售線(xiàn)線(xiàn)索索數(shù)數(shù)量量新客客戶(hù)戶(hù)數(shù)數(shù)量量關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題:分析對(duì)象:測(cè)量參數(shù):銷(xiāo)售售套套件件網(wǎng)上上商商店店網(wǎng)上上支支付付銷(xiāo)售售在在線(xiàn)線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售售銷(xiāo)售售智智能能電話(huà)話(huà)銷(xiāo)銷(xiāo)售售銷(xiāo)售售傭傭金金收款款利用用實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)的的客客戶(hù)戶(hù)信信息息和和銷(xiāo)銷(xiāo)售售信信息息提提高高銷(xiāo)銷(xiāo)售售利利潤(rùn)潤(rùn)利用用完完善善的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售工工具具提提高高銷(xiāo)銷(xiāo)售售效效率率綜合合多多個(gè)個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售售渠渠道道來(lái)來(lái)擴(kuò)擴(kuò)大大銷(xiāo)銷(xiāo)售售范范圍圍利用用Internet技技術(shù)術(shù)降降低低銷(xiāo)銷(xiāo)售售成成本本OracleSales最最大大化化銷(xiāo)銷(xiāo)售售利利潤(rùn)潤(rùn)提高高銷(xiāo)銷(xiāo)售售業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)--充分分利利用用實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)的的客客戶(hù)戶(hù)和和銷(xiāo)銷(xiāo)售售信信息息單一一的的企企業(yè)業(yè)級(jí)級(jí)的的客客戶(hù)戶(hù)信信息息倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)快速速的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)完整整的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)和和渠渠道道管管理理改進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)售售效效率率--采用用完完善善的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售工工具具隨時(shí)時(shí)隨隨地地的的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)信信息息降低低系系統(tǒng)統(tǒng)配配置置的的成成本本零培培訓(xùn)訓(xùn)WindowsCEDevicesLaptopsPalmDevices擴(kuò)大大銷(xiāo)銷(xiāo)售售范范圍圍--綜綜合合多多個(gè)個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售售渠渠道道通過(guò)過(guò)各各種種渠渠道道無(wú)無(wú)縫縫的的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)提高高并并鞏鞏固固對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)的的理理解解充分分利利用用多多種種與與客客戶(hù)戶(hù)交交流流的的方方式式istoreTeleSalesFieldSalesPartnersResellers降低低銷(xiāo)銷(xiāo)售售成成本本--使使用用Internet技技術(shù)術(shù)全球球范范圍圍的的可可靠靠的的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)即時(shí)時(shí)的的應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件分分發(fā)發(fā)高可可伸伸縮縮性性最少少的的培培訓(xùn)訓(xùn)需需要要LogintoFieldSales-Http://www...email完整整的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售管管理理解解決決方方案案電話(huà)話(huà)銷(xiāo)銷(xiāo)售售直銷(xiāo)銷(xiāo)代理理商商銷(xiāo)售售隊(duì)隊(duì)伍伍管管理理銷(xiāo)售售執(zhí)執(zhí)行行客戶(hù)自自助Oracle銷(xiāo)售Oracle銷(xiāo)銷(xiāo)售售客戶(hù)管管理聯(lián)系管管理機(jī)會(huì)管管理預(yù)測(cè)報(bào)價(jià)銷(xiāo)售傭傭金銷(xiāo)售智智能分分析客戶(hù)管管理收集記記錄海海量客客戶(hù)靜靜態(tài)、、動(dòng)態(tài)態(tài)信息息基本信信息市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)信信息互動(dòng)歷歷史：：電話(huà)話(huà)，email業(yè)務(wù)交交易歷歷史：：360度度視角角業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系：：聯(lián)系系人與與組織織，組組織與與組織織對(duì)客戶(hù)戶(hù)信息息進(jìn)行行維護(hù)護(hù)管理理客戶(hù)信信息合合并、、編輯輯、維維護(hù)、、更新新對(duì)客戶(hù)戶(hù)信息息進(jìn)行行查詢(xún)?cè)兎治鑫鰧?duì)客戶(hù)戶(hù)信息息進(jìn)行行安全全控制制聯(lián)系人人管理理收集記記錄聯(lián)聯(lián)系人人的基基本信信息名稱(chēng)、、地址址、聯(lián)聯(lián)系方方法職務(wù)、、興趣趣愛(ài)好好關(guān)系編輯維維護(hù)聯(lián)聯(lián)系人人信息息聯(lián)系人人信息息快速速搜索索機(jī)會(huì)管管理規(guī)范統(tǒng)統(tǒng)一銷(xiāo)銷(xiāo)售流流程完整的的銷(xiāo)售售過(guò)程程管理理業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)生生成評(píng)評(píng)估業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)分分配業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)跟跟蹤監(jiān)監(jiān)控銷(xiāo)售結(jié)結(jié)果/過(guò)程程評(píng)估估支持小小組銷(xiāo)銷(xiāo)售為銷(xiāo)售售員提提供銷(xiāo)銷(xiāo)售信信息和和活動(dòng)動(dòng)的管管理平平臺(tái)活動(dòng)管管理銷(xiāo)售活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃管管理平平臺(tái)銷(xiāo)售活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃銷(xiāo)售活活動(dòng)分分配銷(xiāo)售活活動(dòng)跟跟蹤監(jiān)監(jiān)控銷(xiāo)售活活動(dòng)過(guò)過(guò)程/結(jié)果果記錄錄銷(xiāo)售員員時(shí)間間表分分析預(yù)測(cè)管管理基于業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)信信息生生成銷(xiāo)銷(xiāo)售預(yù)預(yù)測(cè)快速、、準(zhǔn)確確、及及時(shí)、、全局局的銷(xiāo)銷(xiāo)售預(yù)預(yù)測(cè)可以與與銷(xiāo)售售預(yù)測(cè)測(cè)同時(shí)時(shí)提交交注釋釋、附附件等等網(wǎng)上商商店產(chǎn)品展展示網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物客戶(hù)支支持促銷(xiāo)產(chǎn)品展展示在網(wǎng)上上展示示產(chǎn)品品的基基本信信息產(chǎn)品名名稱(chēng)、、編碼碼、描描述、、簡(jiǎn)單單介紹紹、性性能參參數(shù)產(chǎn)品的的外觀(guān)觀(guān)顯示產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格可以根根據(jù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)客客戶(hù)身身份的的不同同，顯顯示不不同的的價(jià)格格如一一般客客戶(hù)價(jià)價(jià)、代代理價(jià)價(jià)、合合作伙伙伴價(jià)價(jià)。展示與與產(chǎn)品品相關(guān)關(guān)的其其他產(chǎn)產(chǎn)品（（推薦薦產(chǎn)品品)產(chǎn)品可可用性性檢查查多種產(chǎn)產(chǎn)品搜搜索功功能網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物完整的的網(wǎng)上上購(gòu)物物流程程購(gòu)物車(chē)車(chē)管理理快速結(jié)結(jié)帳地址發(fā)運(yùn)和和付款款方式式整合的的銷(xiāo)售售渠道道客戶(hù)支支持客戶(hù)注注冊(cè)和和客戶(hù)戶(hù)信息息管理理自助式式的客客戶(hù)服服務(wù)知識(shí)庫(kù)庫(kù)，F(xiàn)AQ生成并并跟蹤蹤服務(wù)務(wù)請(qǐng)求求產(chǎn)品安安裝庫(kù)庫(kù)查詢(xún)?cè)兇黉N(xiāo)智能交交叉銷(xiāo)銷(xiāo)售及及向上上銷(xiāo)售售定位準(zhǔn)準(zhǔn)確、、1對(duì)對(duì)1的的產(chǎn)品品推薦薦有目標(biāo)標(biāo)的促促銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)態(tài)的的網(wǎng)上上廣告告展示示銷(xiāo)售智智能誰(shuí)是最最好/最差差的客客戶(hù)及及銷(xiāo)售售渠道道?傭金計(jì)劃是是否有效？？平均每筆銷(xiāo)銷(xiāo)售訂單為為我?guī)?lái)多多少銷(xiāo)售額額？關(guān)鍵問(wèn)題銷(xiāo)售員管理理銷(xiāo)售員效能能理傭金銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售額管理理分析對(duì)象銷(xiāo)售額銷(xiāo)售量毛利贏/輸比率率銷(xiāo)售周期測(cè)量參數(shù)Oracle服務(wù)套套件網(wǎng)上支持客戶(hù)智能客戶(hù)支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)返廠(chǎng)維修計(jì)劃管理器器備件管理合同管理服務(wù)合同移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售利用信息技技術(shù)管理服服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生利潤(rùn)從每個(gè)服務(wù)務(wù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并提供銷(xiāo)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)會(huì)利用客戶(hù)智智能分析發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的的潛在需求求降低成本/提高高效率與企業(yè)內(nèi)部部各系統(tǒng)的的有效結(jié)合合業(yè)務(wù)處理自自動(dòng)化和優(yōu)優(yōu)化商業(yè)處處理流程提高客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度提供多個(gè)渠渠道的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)方式式：網(wǎng)絡(luò)、、電話(huà)呼叫叫、上門(mén)服服務(wù)等，，為客戶(hù)提提供最大的的方便加快客戶(hù)請(qǐng)請(qǐng)求的響應(yīng)應(yīng)時(shí)間為所有客戶(hù)戶(hù)需求建立立一致的聯(lián)聯(lián)系方式針對(duì)性的客客戶(hù)關(guān)懷保證您成功功的產(chǎn)品無(wú)利潤(rùn)較高利潤(rùn)少量利潤(rùn)或收支平衡中等利潤(rùn)客戶(hù)數(shù)量每個(gè)客戶(hù)的的價(jià)值提高效率OracleSupportOracleFieldServiceOracleDepotRepair減少運(yùn)作作的成本本isupport增強(qiáng)獲得得利潤(rùn)的的機(jī)會(huì)OracleCustomerIntelligenceOracleContracts保持客戶(hù)戶(hù)OracleCustomerCareOracleService最大大化服務(wù)務(wù)利潤(rùn)客戶(hù)多渠道服服務(wù)請(qǐng)求求提出服務(wù)合同同自動(dòng)化化技術(shù)人員員日程安安排服務(wù)歷史史跟蹤客戶(hù)及安安裝知識(shí)識(shí)庫(kù)管理理自動(dòng)派工工服務(wù)帳單單及財(cái)務(wù)務(wù)事項(xiàng)返廠(chǎng)維修