Ht|人力資源分享匯Ht|人力資源分享匯HRGO人力資源分享匯Tel：Tel：4006152422 微信公眾號(hào)：hrgogogo 第頁(yè)共7頁(yè)事，有能力就是有本事，能勝任的意思，另外還有本領(lǐng)、能耐、才能、才干等近義詞。知識(shí)只有用于實(shí)踐，才能轉(zhuǎn)化成能力；也只有實(shí)踐才能檢驗(yàn)對(duì)知識(shí)的掌握情況，加深對(duì)知識(shí)的理解，找到知識(shí)聯(lián)系實(shí)際運(yùn)用的途徑，從而使能力得到提高。5、智慧智慧是對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和判斷的能力。有智慧可以培養(yǎng)出能力，能力也可以衍生出智慧?！景咐核抉R懿的智慧】三國(guó)演義第九十五回《馬謖拒諫失街亭武侯彈琴退仲達(dá)》中，諸葛亮上演了一出空城計(jì)，嚇退了司馬懿。其實(shí)，司馬懿并不是被嚇退的，而是故意放走了諸葛亮。十萬(wàn)人馬圍著小城，你派五千人沖進(jìn)去試試也行啊。再退一步，你可以圍他個(gè)三天三夜看看。司馬懿知道“飛鳥(niǎo)盡，良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如果諸葛亮死，蜀國(guó)必亡，而自己的好日子也就到頭了，你哪里找理由再掌管兵馬。二、企業(yè)知識(shí)管理概述（一）企業(yè)為什么需要知識(shí)管理一個(gè)企業(yè)收集、管理和使用知識(shí)信息的方式，決定了這個(gè)企業(yè)的成敗。沒(méi)有知識(shí)管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落微軟公司的財(cái)富和核心競(jìng)爭(zhēng)力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了?！?比爾?蓋茨科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類(lèi)按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來(lái)的貿(mào)易中心?！绹?guó)知識(shí)管理學(xué)者托伏勒。知識(shí)管理是IBM的戰(zhàn)略級(jí)“核心業(yè)務(wù)”。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識(shí)管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)?！考{知識(shí)管理的誕生，來(lái)自于前景廣闊的市場(chǎng)需求。作為越來(lái)越依賴(lài)積累知識(shí)來(lái)成長(zhǎng)的企業(yè)，如軟件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題——隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶(hù)的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等大量知識(shí)資產(chǎn)也隨之消失；新人需要從頭做起，沒(méi)有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧；員工被枯燥的資料海洋所淹沒(méi)而無(wú)法理清頭緒，為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力；跨部門(mén)知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在；新項(xiàng)目上馬時(shí)，難以迅速檢索到公司過(guò)去同類(lèi)項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息，因而無(wú)法有效借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后等。德?tīng)柗萍瘓F(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來(lái)，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；而解決以上這些問(wèn)題的方法就是，實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理。（二）什么是知識(shí)管理盡管知識(shí)管理的概念在歐美企業(yè)已經(jīng)廣為人知和流傳，但是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)相當(dāng)新奇的概念。其實(shí)，知識(shí)管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國(guó)的孔子孟子，西洋的蘇格拉底等大思想家，數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫、工藝大師收學(xué)徒將其技藝傳承下去、人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識(shí)管理的范圍。雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識(shí)，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開(kāi)始真正的關(guān)心“知識(shí)管理”這個(gè)議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么究竟何為知識(shí)管理呢？目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一定義。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。本人通過(guò)對(duì)多種版本的定義綜合分析后概況為：知識(shí)管理是指為了使組織（包括成員）采用更佳的措施與行動(dòng)、更好達(dá)到組織目標(biāo)，通過(guò)技術(shù)與組織手段，對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行獲取、整理、存儲(chǔ)、更新、評(píng)價(jià)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程。知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)為CKO（ChiefKnowledgeOfficer），首席知識(shí)官。從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的角度看，知識(shí)管理兩個(gè)任務(wù)就是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行有效管理；加速促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。需要做到隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)化。（三）知識(shí)管理的背景與發(fā)展知識(shí)管理是一個(gè)非常熱門(mén)的話題。實(shí)際上，人類(lèi)自古以來(lái)都在不斷地進(jìn)行著知識(shí)管理活動(dòng)，知識(shí)的多少也一直被認(rèn)為是評(píng)價(jià)一個(gè)人能力高低的重要方面。對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的歷史甚至可以追溯到人類(lèi)社會(huì)的最早時(shí)期。甲骨文的出現(xiàn)，即標(biāo)志著人們開(kāi)始了對(duì)知識(shí)的管理。進(jìn)入農(nóng)業(yè)社會(huì)以后，出現(xiàn)了竹簡(jiǎn)、絹帛和紙質(zhì)的書(shū)本對(duì)知識(shí)進(jìn)行記錄并代代相傳。進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后，出現(xiàn)了各種先進(jìn)的印刷設(shè)備以及大規(guī)模的圖書(shū)館等知識(shí)管理的手段。20世紀(jì)末，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)處于外部環(huán)境的劇變之中，迫切需要通過(guò)利用知識(shí)資產(chǎn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，因此，對(duì)知識(shí)的管理研究逐漸為許多企業(yè)所重視。知識(shí)管理最早見(jiàn)于霍頓（Horton）1979年的著作，從資源管理演化的角度提出。斯威比（KarlE.Sveiby）博士，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987年，他和英國(guó)知識(shí)管理專(zhuān)家湯姆?勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書(shū)，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開(kāi)山之作。1990年，斯威比出版了《知識(shí)管理》一書(shū)，是世界上第一部以“知識(shí)管理”為題的著作，當(dāng)年被評(píng)為瑞典最佳管理類(lèi)圖書(shū)。知識(shí)管理發(fā)展到今天，現(xiàn)今世界上仍有許多專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)針對(duì)知識(shí)管理這們學(xué)問(wèn)作更深入的研究，如美國(guó)生產(chǎn)力與品質(zhì)中心APQC[AmericanProductivityandQualityCouncil]、美國(guó)信息科學(xué)學(xué)會(huì)ASIS[AmericanSocietyforInformationScience]），提供對(duì)于目前經(jīng)濟(jì)體制上出現(xiàn)越來(lái)越多大企業(yè)的管理解決方案。到目前為止，知識(shí)管理的軟件已是百家爭(zhēng)鳴，已經(jīng)有許多企業(yè)將知識(shí)管理成功的加以應(yīng)用。（四）企業(yè)知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的目的是使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，以實(shí)現(xiàn)最佳的決策。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是支持經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的企業(yè)人員之間的信息和知識(shí)交流，而不只是存儲(chǔ)已有的知識(shí)，其根本目的是促使整個(gè)企業(yè)和個(gè)人得以進(jìn)步，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及獲利能力，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。概括來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的主要目的是：①增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失；②將大量無(wú)序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率；③方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；④降低重復(fù)犯錯(cuò)的機(jī)率；⑤提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)潛能開(kāi)發(fā)；⑥通過(guò)應(yīng)用知識(shí)提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)組織整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。（五）企業(yè)知識(shí)管理的原則1、暢通交流原則在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流；同時(shí)，可以提供知識(shí)交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)。如在組織內(nèi)提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的機(jī)會(huì)。2、鼓勵(lì)共享原則分享知識(shí)原本就不是人類(lèi)的天性，因此要建立獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，實(shí)質(zhì)鼓勵(lì)員工分享知識(shí)，以建立開(kāi)放分享的企業(yè)文化。3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭原則知識(shí)的自由取用只是知識(shí)管理的第一步。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭分享知識(shí)，并動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)分享的好處。4、專(zhuān)人管理原則知識(shí)管理需要專(zhuān)職的知識(shí)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)收集及整理知識(shí)、建立知識(shí)流通的信息建設(shè)、監(jiān)督及倡導(dǎo)知識(shí)的使用等等。5、構(gòu)建“知識(shí)庫(kù)”原則建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，及知識(shí)分享平臺(tái)，企業(yè)的知識(shí)平臺(tái)要全天候的開(kāi)放，并允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向知識(shí)平臺(tái)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)知識(shí)的組成部分；6、構(gòu)建“知識(shí)分布圖”原則“知識(shí)分布圖”可記錄各種知識(shí)、技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的對(duì)象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)。（六）企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程在目前，信息和知識(shí)已被看作企業(yè)重要的資源和財(cái)富，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)的分享和應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識(shí)水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)需要對(duì)知識(shí)從獲取、整理到分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的全過(guò)程進(jìn)行管理，以滿足企業(yè)知識(shí)資源積累和增值的要求。即知識(shí)管理包含以下步驟：①收集與整理；②存儲(chǔ)與更新；③分享與評(píng)價(jià)；④使用與創(chuàng)新。（七）企業(yè)