第4頁共4頁2023年?物業(yè)經(jīng)理年?終工作總結(jié)?范文時光?荏苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)眼?間，__年?即將成為歷?史，自__?年__月_?_日加入萬?閱城項目以?來，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)對?我工作支持?、關(guān)心和照?顧，讓我從?中學(xué)得到了?很多管理、?技術(shù)等方面?的經(jīng)驗，為?我在萬閱城?項目工作做?了鋪墊。在?此我非常感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這個?機會。現(xiàn)將?工作情況匯?報如下：?一、回顧調(diào)?入__開展?工作所得總?結(jié)1、自?覺加強管理?、技術(shù)知識?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)新的工?作環(huán)境盡?快適應(yīng)新的?工作環(huán)境，?通過趙經(jīng)理?了解項目的?基本情況，?每周工作例?會讓我對各?部門的工作?崗位及崗位?職責(zé)有了不?斷的了解，?為我開展工?作掌握了第?一手資料，?在熟悉工作?的同時，通?過與相關(guān)施?工單位之間?的聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建維?修、消防、?排水等知識?，虛心求教?各部門經(jīng)理?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，使之盡?快融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)格律?己，樹立良?好的管理人?員形象物?業(yè)管理的項?目管理就是?現(xiàn)場管理，?在日常工作?當(dāng)中，我時?刻嚴(yán)格要求?自己，以身?作則，工作?中認(rèn)真聽取?員工的意見?，尊重、團?結(jié)每一位員?工，不搞一?言堂，不搞?___，不?謀私利，始?終以堂堂正?正做人，踏?踏實實做事?的原則要求?自己，在員?工中樹立一?個良好的管?理人員形象?。3、加?強日常管理?工作，提升?物業(yè)服務(wù)水?平管理出?效益、團結(jié)?出戰(zhàn)斗力。?先從緊抓員?工思想工作?入手，牢固?樹立項目“?一盤棋”的?指導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?、每日寫日?志、每周寫?工作總結(jié)及?下周工作計?劃，強化管?理人員自身?素質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不斷?提高。在?經(jīng)過加收換?熱站運行費?用一事上，?業(yè)主對于我?們現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生了?疑問?事后?深知項目目?前存在嚴(yán)重?的問題，為?秉承“和心?物業(yè)”的服?務(wù)理念，加?強了對員工?服務(wù)意識的?思想教育，?針對于業(yè)主?提出的問題?陸續(xù)整改，?并將整改的?情況，反饋?給相關(guān)業(yè)主?，通過項目?全體員工的?努力，現(xiàn)在?的管理和服?務(wù)比以往有?了較大進(jìn)步?。4、對?待業(yè)主投訴?，不卑不亢?，認(rèn)真對待?，落實到人?，回訪跟上?，解決問題?物業(yè)__?_每天都會?接到業(yè)主的?投訴，__?_認(rèn)真接待?每一位投訴?的業(yè)主，詳?細(xì)記錄相關(guān)?投訴內(nèi)容并?反饋給相關(guān)?的部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)人?通過整改情?況告知__?_，___?將有關(guān)整改?情況的進(jìn)展?程度報給業(yè)?主，最終將?投訴問題解?決好，按照?這個流程我?們項目部完?成不少工程?遺留問題。?通過定期回?訪、責(zé)任落?實，不但加?強了與業(yè)主?的溝通，還?提高了我們?服務(wù)水平。?5、物業(yè)?費收取工作?我小區(qū)住?戶有___?戶，從__?_—__月?份物業(yè)費收?取情況來看?，除個別業(yè)?主因開發(fā)公?司工程遺留?問題不交物?業(yè)費，(正?在協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理)?大多數(shù)業(yè)主?都按時足額?繳納物業(yè)費?收繳率在_?__%以上?。二、在?工作中當(dāng)中?存在的問題?及整改措施?在日常管理?工作中，沒?有把一些工?作要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的貫?徹好，導(dǎo)致?了在工作中?出現(xiàn)了諸多?問題。1?、部門管理?人員工作態(tài)?度、服務(wù)意?識較差。?部門管理人?員業(yè)務(wù)知識?、自身素質(zhì)?、會議傳達(dá)?、工作相互?扯皮等相關(guān)?問題，已經(jīng)?在工作當(dāng)中?暴露出來，?為杜絕這些?問題的出現(xiàn)?，項目部加?強對部門管?理人員的培?訓(xùn)。__年?項目部將本?著努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服務(wù)?團隊的基本?目標(biāo)，從部?門管理人員?到員工定期?開展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確保?項目部服務(wù)?水平的提升?。2、管?理人員__?_的處理應(yīng)?變能力不強?。從__?年度發(fā)生幾?起服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文明?城、換熱站?運行費用情?況來看，應(yīng)?急預(yù)案的培?訓(xùn)、___?的有效處置?仍存在欠缺?，隨著業(yè)主?對小區(qū)管理?及物業(yè)服務(wù)?的要求逐步?提高，在明?年工作中作?為重點內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)。?3、作為?項目負(fù)責(zé)人?，管理模式?及管理方式?方法存在不?足。管理?方式有待改?善，實踐證?明粗放型、?保守式管理?最終將會被?拋棄，為適?應(yīng)新的要求?，嚴(yán)于律己?，不斷增強?管理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變管?理模式。以?公司的眼光?看問題，想?問題，對于?管理的流程?進(jìn)行在梳理?，總結(jié)一些?好的方法和?經(jīng)驗，通過?實踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期_?__管理人?員進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)驗?取長補短，?鼓勵員工對?公司和項目?部提出合理?化建議，尋?求管理工作?的經(jīng)驗。以?此帶動帶動?整個項目管?理水平。?4、物資浪?費嚴(yán)重，增?加了支出在?物資使用上?存在著浪費?問題，為了?節(jié)省支出，?杜絕浪費，?在今后的工?作當(dāng)中減少?物資浪費，?加強對物資?管理工作，?最大化減少?成本支出。?5、客服?服務(wù)意識不?夠，工程遺?留問題未及?時處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率未?達(dá)標(biāo)為了提?高客服服務(wù)?意識，曾強?對客服人員?培訓(xùn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一客服人?員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與社?區(qū)業(yè)主的溝?通，主動服?務(wù)，了解業(yè)?主真正所求?，提高服務(wù)?質(zhì)量，夯實?服務(wù)基礎(chǔ)，?以此來提升?客服服務(wù)水?平。在工程?遺留問題上?，與開發(fā)公?司聯(lián)系盡快?解決工程遺?留問題，對?于因工程問?題欠費業(yè)主?，及時處理?，情理并上?，在原有物?業(yè)收費率上?提高收繳率?。6、保?安工作責(zé)任?心不高，要?求不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛亂?停亂放、丟?車、丟鞋事?件對于保安?工作，加強?理論培訓(xùn)與?實際操作相?結(jié)合，在理?論培訓(xùn)上通?過觀看視頻?“物業(yè)管理?是怎么煉成?的?”實質(zhì)?讓每一位保?安員了解物?業(yè)管理服務(wù)?的工作，在?實際操作中?掌握___?預(yù)案程序，?工作中對每?一位保安員?采取崗位落?實職責(zé)，提?高整體安保?服務(wù)，杜絕?各類事故的?發(fā)生，讓業(yè)?主生活在一?個安全舒適?的環(huán)境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃不?