第5頁(yè)共5頁(yè)賓館服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位評(píng)委?、各位__?_：你們?好！我叫?___，是?來(lái)自___?賓館___?部的一名普?通員工，我?為大家演講?的題目是《?我愛(ài)這平凡?的崗位》。?在漫漫的?人生歷程中?，多數(shù)人都?是在平凡的?生活中度過(guò)?的。然而，?有的人在平?凡的崗位上?做出了許多?不平凡的事?；有的人就?在平凡中碌?碌無(wú)為地消?磨著歲月。?任何事物都?是從平凡中?開(kāi)始的，平?凡的起點(diǎn)總?是邁向成功?的第一步。?今天，我?們懷著無(wú)比?喜悅的心情?，聚集一堂?，在這里召?開(kāi)“弘揚(yáng)五?四精神、展?現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采?的演講賽”?。此時(shí)此刻?，我們更加?懷念那些為?祖國(guó)、為人?民謀幸福而?長(zhǎng)眠于地下?的仁人志士?。他們的愛(ài)?國(guó)主義精神?，將永遠(yuǎn)激?勵(lì)我們后來(lái)?人為_(kāi)__?建設(shè)事業(yè)貢?獻(xiàn)一切。我?在服務(wù)員的?這個(gè)崗位上?已經(jīng)工作有?足足___?年的時(shí)間，?在這個(gè)平凡?的崗位上使?我得到了很?多鍛煉，學(xué)?會(huì)了很多知?識(shí)。我熱愛(ài)?這平凡的崗?位，能夠有?機(jī)會(huì)把我在?工作中的心?得和大家交?流，我感到?非常榮幸。?曾記得我?還是一名學(xué)?生的時(shí)候，?每次在路邊?高聳矗立的?樓閣里，看?到那些熱情?微笑，舉止?端莊大方的?服務(wù)員，心?中便不時(shí)涌?起一個(gè)愿望?，希望有一?天，我也能?夠穿上某家?賓館的制服?，那該多好?。我很羨慕?她們能夠工?作在優(yōu)雅的?環(huán)境里，服?務(wù)于來(lái)自各?國(guó)的賓客中?間，多么像?一座橋梁，?一座架起中?國(guó)人民和世?界各國(guó)人民?的友誼之橋?。在我心中?它是一項(xiàng)高?尚，神圣而?又意義深遠(yuǎn)?的職業(yè)！?風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季?節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)?過(guò)沙漠，可?幸運(yùn)的是，?我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)?命運(yùn)中的機(jī)?遇，終于如?愿以償?shù)牡?___賓館?做了一名服?務(wù)員，我的?心情像比賽?贏得了冠軍?一樣高興。?然而過(guò)了一?段時(shí)間后，?我對(duì)這份工?作的新鮮感?便在每天重?復(fù)的鋪床、?吸塵、抹灰?等工作中一?點(diǎn)點(diǎn)的磨逝?著，厭煩的?情緒也隨之?漸漸的產(chǎn)生?，我怎么也?沒(méi)想到心中?一直向往的?工作竟會(huì)是?這樣，想象?和現(xiàn)實(shí)相差?的太遠(yuǎn)了，?使我真的有?些招架不住?了。記得?有一次，我?在清掃房間?衛(wèi)生時(shí)，發(fā)?現(xiàn)客人的房?間弄的非常?臟、非常亂?，于是我一?邊捂著嘴，?一邊硬著頭?皮做打掃，?嘴中還不時(shí)?的低聲報(bào)怨?，碰巧就在?這時(shí)客人回?來(lái)了，看到?我有些不高?興的說(shuō)：“?房間是我包?住的，快點(diǎn)?給我打掃。?”聽(tīng)到客人?的這番話，?我像被針扎?了一樣，委?屈的丟下手?中的清潔用?具，哭著跑?到休息室。?領(lǐng)班看到后?，就問(wèn)我是?怎么一回事?，我哭著向?她講述了這?件事的經(jīng)過(guò)?，她聽(tīng)后搖?了搖頭，而?后語(yǔ)重心長(zhǎng)?的對(duì)我說(shuō)：?“我們的工?作就是為客?人提供一個(gè)?優(yōu)雅、整潔?的環(huán)境，客?人入住后，?不只是購(gòu)買?了一個(gè)可供?休息的地方?，他們更要?求在這里享?受到最好的?服務(wù)。換個(gè)?角度，站在?客人的位置?上考慮問(wèn)題?，你就不會(huì)?這樣委屈不?平衡了。剛?才你的行為?是不對(duì)的，?和我一起去?和客人道歉?解釋一下吧?！”我有些?不高興地望?著她，心想?：就算我錯(cuò)?了，知道就?可以了，還?要去道歉，?多沒(méi)面子。?我坐在椅子?上沒(méi)有動(dòng)。?這時(shí)領(lǐng)班似?乎看出了我?的想法，微?笑著鼓勵(lì)我?說(shuō)：“敢于?正視自己的?缺點(diǎn)和錯(cuò)誤?，向前跨出?一步，你會(huì)?有完全不一?樣的心境和?感受，同時(shí)?也會(huì)得到一?種嶄新的工?作動(dòng)力?！?說(shuō)完后她轉(zhuǎn)?身出去了，?剩我一個(gè)人?呆坐在休息?室里，想著?班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)?的這番話，?又想起開(kāi)始?參加工作的?誓言和信心?，最后我還?是鼓足了勇?氣來(lái)到房間?門口，打算?主動(dòng)向客人?解釋道歉。?可映入我眼?簾的一幕卻?是：領(lǐng)班正?面帶微笑，?而大方得體?的對(duì)客人說(shuō)?：“您好先?生，非常抱?歉剛才那位?服務(wù)員是新?參加工作的?，對(duì)您有冒?犯之處請(qǐng)您?多原諒，我?代她向您道?歉對(duì)不起。?”她邊說(shuō)，?邊恭敬的為?客人送上了?熱茶，而后?又以嫻熟的?服務(wù)技巧，?為客人整理?房間，這時(shí)?客人有些不?好意思的說(shuō)?：“都是我?不好，把房?間搞的太亂?了，應(yīng)該請(qǐng)?你們?cè)彶?對(duì)，代我向?剛才那位_?__說(shuō)聲對(duì)?不起，請(qǐng)她?別介意我剛?才說(shuō)話時(shí)的?態(tài)度。”這?時(shí)站在門口?的我臉一下?子紅了起來(lái)?，望著眼前?剛剛發(fā)生的?一切，感觸?很多，不同?的服務(wù)態(tài)度?和處理方式?得到了二種?截然不同的?效果，這使?我深深懂得?用“心”去?為客人服務(wù)?，不但客人?滿意，我們?自身也能夠?從實(shí)踐工作?中體味到這?平凡崗位中?的不平凡。?轉(zhuǎn)眼間，?時(shí)光飛快流?逝，雖然這?件事已經(jīng)過(guò)?去很長(zhǎng)一段?時(shí)間了，但?它卻始終深?深的影印在?我腦海里，?不斷地鞭策?我、鼓勵(lì)我?克服在工作?中碰到的種?種困難，使?我經(jīng)受住了?一次次的考?驗(yàn)。我們用?規(guī)范得體的?語(yǔ)言、甜美?的笑容、端?莊的儀表，?為客人提供?最好的服務(wù)?，當(dāng)風(fēng)塵仆?仆的客人入?住賓館時(shí)，?立時(shí)送上香?巾，遞上熱?茶和親切的?問(wèn)候，當(dāng)在?客人眼中看?到一絲詢問(wèn)?的神情時(shí)，?我們會(huì)馬上?應(yīng)聲答復(fù)：?“您好先生?，我能為您?做些什么？?”碰到多變?的天氣，外?地客人很容?易氣侯不適?應(yīng)，這時(shí)我?們會(huì)細(xì)心的?提醒客人多?加些衣服，?或別忘記帶?上雨具。這?些細(xì)微的小?事在工作中?很多很多，?但正是這些?細(xì)微的小事?，匯聚出我?們獨(dú)具特色?，細(xì)心體貼?的服務(wù)。?一年多后，?由于工作的?需要，我受?房務(wù)部的指?派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)?班的職務(wù)，?從那天起，?我更加覺(jué)得?肩上的責(zé)任?重大，時(shí)刻?嚴(yán)格要求自?己、以身作?則、吃苦在?前、辦事公?平、用自己?的實(shí)際行動(dòng)?去影響和帶?動(dòng)班組成員?。在樓層人?員短缺，趕?___掃工?作量又很大?時(shí)，我主動(dòng)?放棄自己的?休息時(shí)間，?把___?體的榮譽(yù)放?在第一位。?處處以大局?為重，漸漸?地，班組中?奉獻(xiàn)愛(ài)崗的?事跡越來(lái)越?多，記得有?一次，迎接?一個(gè)很大型?的衛(wèi)生檢查?，碰巧趕上?旅游旺季，?工作任務(wù)量?本來(lái)就很大?，同時(shí)又需?要我們對(duì)房?間和公共區(qū)?進(jìn)行仔細(xì)徹?底的清掃。?當(dāng)時(shí)我很擔(dān)?心不能在規(guī)?定的時(shí)間內(nèi)?完成工作任?務(wù)，此時(shí)班?組成員主動(dòng)?找到我說(shuō)：?“我們寧可?不休息，也?一定在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)完?成工作任務(wù)?，不會(huì)因?yàn)?我們給__?_帶來(lái)任何?影響?！焙?樸實(shí)的話，?體現(xiàn)了班組?成員的主人?翁意識(shí)和責(zé)?任感在不斷?的加強(qiáng)。最?后我們不僅?用漢水為賓?館贏得了榮?譽(yù)，維護(hù)了?___利益?，也用行動(dòng)?證實(shí)了自己?的價(jià)值。?幾許往事，?歷歷在目，?使我得到鍛?煉的同時(shí)也?磨煉了意志?，經(jīng)過(guò)在工?作中的不斷?摸索，我對(duì)?自己的工作?有了更深一?步了解和認(rèn)?識(shí)。為了?確保房間的?出租質(zhì)量，?我把每天查?房存在的問(wèn)?題記錄下來(lái)?，利用晨會(huì)?的時(shí)間布置?工作重點(diǎn)及?注意事項(xiàng)，?查房時(shí)除重?點(diǎn)檢查昨日?存在的問(wèn)題?外，還要繼?續(xù)查找新問(wèn)?題。利用循?環(huán)的檢查方?式，為客人?提供一個(gè)整?潔、舒適、?安全的環(huán)境?。在日常?的服務(wù)過(guò)程?中，每位服?務(wù)員利用工?作中的細(xì)心?觀察，準(zhǔn)確?的掌握每位?客人的不同?生活習(xí)慣和?滿足客人的?不同要求。?一位長(zhǎng)住客?人，入住在?我樓，當(dāng)服?務(wù)員發(fā)現(xiàn)客?人每天下班?回來(lái)后總要?到冰箱內(nèi)找?水喝，當(dāng)班?的每一位服?務(wù)員都會(huì)在?白天時(shí)提前?為客人準(zhǔn)備?好，為他提?供生活上的?方便。還有?一天晚間，?客人拿出一?件衣服，焦?急的詢問(wèn)我?們能否幫助?熨燙一下，?當(dāng)我們得知?客人是因?yàn)?白天公事很?忙，未能將?衣服送洗，?晚上又要穿?著它參加宴?會(huì)，我們就?主動(dòng)想辦法?借來(lái)熨斗，?為客人將衣?服燙好，并?及時(shí)返還給?客人，客人?非常高興。?在臨行前對(duì)?我們說(shuō)：“?很感謝你們?周到及時(shí)的?服務(wù)，幫助?我解決了困?難，如果再?來(lái)___，?一定住在你?們這里”。?幾年來(lái)的?磨煉，我越?來(lái)越發(fā)現(xiàn)這